Fiorella Ceruti

Jefe

Responsabilidad Social

Scotiabank una de las instituciones financieras más importantes de

Norteamérica y el banco canadiense con mayor presencia internacional:

aprox. 60,000 empleados, más de 2.000 oficinas en 50 países en 5 regiones

globales:

América del Norte: Canadá, Estados Unidos, México...

Europa y el Medio Este: Egipto, Irlanda, Suiza, Reino Unido, Emiratos

Árabes.

El Caribe: Barbados, Cayman Islands, Jamaica, Puerto Rico, República

Dominicana,

Asia: China, India, Japón, Korea, Hong Kong, Malasia, Singapur, Tailandia,

Taiwán y Vietnam.

América Central y Sur: Belice, Brasil, Costa Rica, Chile, El Salvador, Guyana,

Panamá, Perú y Venezuela.

En América Central y Sur Scotiabank está dedicado a responder y anticipar el

crecimiento económico y la expansión en la región por casi 40 años, con

Oficinas, representaciones y afiliaciones con los bancos más importantes de

la región.

La responsabilidad social para nosotros es una oportunidad de

fortalecer nuestras relaciones con las partes interesadas al prestar

más atención a nuestras responsabilidades sociales, económicas,

ambientales y éticas.

Nuestra filosofía de RSC consiste en incorporar prácticas

ambientales, sociales y de gobierno interno en las operaciones

cotidianas.

Medimos nuestro éxito no sólo en función de criterios financieros,

sino también por los resultados alcanzados en cuanto a la

satisfacción de los clientes, el compromiso de los empleados y el

apoyo brindado a las comunidades a las que prestamos servicios.

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2007.

Scotiabank Casa Matriz.

En Scotiabank, nuestro compromiso

con la Responsabilidad Social

“abre puertas y crea oportunidades”

¿Para qué?

1. Ejercer actividades en beneficio de todas las partes interesadas

(accionistas, clientes, colaboradores y las comunidades que atiende):

• Incrementar la satisfacción de los clientes y empleados.

• Cumplir las expectativas de los accionistas.

• Aumentar las relaciones con las comunidades.

2. Contribuir activamente al “desarrollo sostenible” en alianza con

actores interesados.

¿Cómo?

1. Incorporar el respeto por los valores éticos, las personas, las

comunidades y el medio ambiente en las políticas, prácticas y

programas del Banco.

2. Incluir entorno interno y externo.

3. Implementar directamente o a través de terceros.

Nuevo paradigma

Planificar

Hacer

Actuar

Verificar

AMBIENTAL

ECONÓMICO

SOCIAL

“Cuando el último árbol sea cortado, el último río contaminado y el

último pez atrapado, sólo entonces, el hombre se dará cuenta de que el

dinero no se puede comer”

Proverbio hindú

Un vistazo a la Responsabilidad Social Corporativa:

1. Gobierno interno y ética: cultura de gobierno interno basada en responsabilidad y apertura, pautas para la conducta en los negocios, valores de integridad, respeto, dedicación, perspicacia y optimismo.

2. Nuestros clientes: proteger la privacidad, responder a los comentarios de los clientes, mejorar el acceso a los servicios y adaptar el espacio, atender a comunidades diversas, etc.

3. La satisfacción de los empleados: desarrollar las capacidades de liderazgo, programas de aprendizaje y desarrollo, ofrecer una remuneración competitiva, escuchar a nuestros empleados.

4. El medio ambiente: repercusiones ambientales directas, medir el consumo de energía, repercusiones ambientales indirectas.

5. La comunidad: nuestros empleados en la comunidad.

Aspectos destacados de la RSC en 2007:• 87 % en el Índice de Satisfacción del Empleado.

• Premio Catalyst 2007, a iniciativa para el Avance de las Mujeres y

ampliado a escala internacional.

• Optimizamos paquetes de servicios dirigidos a los clientes de la

tercera edad y los estudiantes.

• Extendimos a 17 países los planes de ahorro para la educación de

niños y jóvenes.

• Aumentamos en un 109 % el número de cuentas que no usan

estados de cuenta impresos.

• Otorgamos financiamiento y recaudamos más de $ 2,000 millones

para el sector de la energía renovable.

• Patrocinio del Pembina Institute, financiamiento 5 años para estudios

sobre el cambio climático.

• Más de $ 43 millones para causas comunitarias.

• Lanzamos el Programa Scotiabank Iluminando el Mañana con el

propósito de apoyar causas a favor de la infancia.

Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones

Unidad para el Medio Ambiente (IF PNUMA)

Membresías relacionadas a la RS:

Canadian Business for Social Responsibility (CBSR)

Incluido en índices de referencia para las inversiones socialmente responsables:

Objetivo en SB Perú desde Octubre 2008:

Consolidar enfoque de RS integrada al giro del negocio

desarrollando iniciativas con las distintas áreas del

Banco dirigidas a los “stakeholders” priorizados.

¿Cómo?

Proceso de Planificación Octubre 2008 – Abril 2009

Creando las bases:

conceptualizaciónSituación actual:

Diagnóstico de RSC

Plan de

RSC integrada

al Banco

¿Con quién?

Comité de RS, 35 representantes de todas las áreas del Banco.

¿Cómo?

Información secundaria, entrevistas, encuestas, talleres (sensibilización,

análisis FODA y de stakeholders, priorización, plan estratégico).

Indicadores Ethos 2008 – Instituto Ethos

Brasil, organizado en siete áreas de RS con

un conjunto de 40 indicadores en total :

1. Valores, transparencia y gobierno corporativo.

2. Público interno.

3. Medio ambiente

4. Proveedores.

5. Consumidores y clientes.

6. Comunidad.

7. Gobierno y sociedad.

Ubica a la empresa en etapas de gestión:

Etapa 1: Básica, nivel reactivo.

Etapa 2: Intermedia. Gestiona algunos cambios.

Etapa 3: Avanzada. Reconoce beneficios de la RS.

Etapa 4: Proactiva. Incluye a sus partes interesadas.

Cuestionario de indicadores:

Accionista• Compromiso ético.

• Gobierno corporativo.

• Relaciones con la competencia.

• Balance Social.

• Número de mujeres en el directorio.

Colaboradores y sus familias:• Relaciones con sindicatos.

• Gestión participativa.

• Compromiso con el futuro de niños.

• Valorización de diversidad.

• Política de remuneración,

prestaciones y carrera.

• Cuidados con la salud, seguridad y

condiciones de trabajo.

Medio ambiente:•Compromiso con la mejora de la

calidad ambiental.

•Educación y concienciación

ambiental.

•Gerenciamiento del impacto en el

medio ambiente.

•Inversión de modernización de

equipos.

•Consumo total agua y energía.

Clientes:•Política de comunicación

comercial.

•Excelencia de atención.

Comunidad: •Relaciones con organizaciones

locales.

•Financiamiento social.

Análisis de las partes interesadas

Comunidad

Colaboradores

Gobierno

ONGs

MediosClientes

Accionistas

Mercado

Externo

Financiamiento

Aseguradoras

Licencia para operar

Productividad, compromiso

Facilidades

Cooperación

Reputación

Mejores precios

Primas bajas

Reducción de

costos

Inversión a largo plazo

ORGANIZACIÓN

Fuente: VINCULAR, Chile - 2007

Negocios Inclusivos

definir acciones para cada área con

beneficios y oportunidades para todos

Gestión del riesgo

en 3 dimensiones

Consolidación de

la reputación

Motivación

y productividad

Sinergía de

impacto

para el DS

Aprendizaje e

innovación

Minimizar impactos

negativos

Ahorro y eficiencia

operacionalNuevos mercados

Tres ejemplos de RSC:

1. Scotiabank Iluminando el Mañana, programa de filantropía y

voluntariado corporativo en beneficio de los niños y niñas de

la comunidad donde trabajamos (colaboradores y

comunidad).

2. EcoScotiabank, programa para convertir al Banco en una

empresa ecoeficiente (ambiente, colaboradores y

comunidad).

3. PerúNow, Perú Ahora, marca país creada en alianza entre el

sector público y privado para promover la inversiones en el

Perú (gobierno y sociedad).

El Programa Scotiabank Iluminando el Mañana es

el programa de filantropía y voluntariado corporativo

regional promovido por la Casa Matriz que apoya

oportunidades de desarrollo para los niños y niñas de

las comunidades donde vivimos y trabajamos.

“Scotiabank Iluminando el

Mañana” Centra principalmente su trabajo en

ayudar a:

Niños

y niñas en sus

comunidades

Nutrición

Higiene

Medio

ambiente

Educación

¿Qué buscamos?

1. Facilitar plataforma de sensibilización y

desarrollo de cultura de la RSC.

2. Movilizar recursos financieros y humanos

a nivel nacional.

3. Relaciones de confianza con partes

interesadas internas-externas.

4. Bases para la creación de iniciativas que

apoyen niños de comunidades donde

vivimos y trabajamos.

1. Alianza estratégica con

organización con presencia

local.

2. Identificación de necesidades

de los niños beneficiarios.

3. Planificación de actividades

solidarias con grupos de interés.

4. Convocatoria y ejecución de la

actividad.

colaborador

colaborador

colaborador

colaboradorcolaboradorOrganización

El banco planifica y solicita

voluntarios colaborador

Voluntarios acuden en conjunto

1. Centrado en niños y niñas menores de 18 años.

2. Goza de credibilidad y respeto= buena reputación

3. Historial de éxitos.

4. Visible y el público lo conoce por su trabajo.

5. Compatible con los valores de Scotiabank.

6. Transparencia e impacto mensurable:se puede medir.

7. Costos administrativos menos del 20%.

8. Planes de sostenibilidad.

Criterios para la selección de socio estratégico

agualimpia

Contamos con el potencial

de más de 4,000

colaboradores.

Voluntarios Contactos PresenciaCobertura nacional

161 agenciasNuestros clientes son

fuentes de información

y posibles aliados para

fortalecer actividades.

Nuestra Fuerza

Herramientas de comunicación a nivel interno:

• Manual para los portavoces

• Página de intranet

• Revista semestral

• Comunicados via email

Metas:

• Socios estratégicos con presencia a nivel nacional (receptor de

donaciones y actividades de voluntariado).

• Actividades en todos los dptos. durante el año calendario.

• Indicadores: número de beneficiarios y participantes, aporte del

Banco, logros, número de alianzas estratégicas.

• Formas de medición: evaluación del desempeño, informes

cualitativos y cuantitativos por actividad, base de datos.

Proyecto piloto:

Ecología y Comunidad “ECO Scotiabank”

Crear conciencia sobre la importancia del reciclaje

y el uso racional de los recursos y la disminución

del consumo de electricidad, agua y papel con la

finalidad de ser una entidad “ecoeficiente”

(reducción del nivel de contaminación ambiental).

• Consumo responsable de electricidad, agua y papel.

• Política y prácticas formales de reutilización y reciclaje de los desechos

entre los colaboradores de SB.

• Apoyo a la formalización y generación de ingresos de recicladores

informales.

• Conocimientos y prácticas ambientalmente adecuadas.

Resultados esperados

Finalidad

Alianzas

Reciclaje de residuos sólidos putrescibles y

no putrescibles que serán recogidos por la

asociación de recicladores RECINCOSUR y

repartidos a la Municipalidad de SJM y un

centro de acopio.

•Monitorearán el recojo de residuos, peso

y valor económico de los residuos y

capacitarán a los colaboradores y

personal de limpieza.

•Promover que los colaboradores de SB y

sus familias se comprometan con acciones

de cuidado del medio ambiente dentro de

sus hogares.

•Capacitarán colaboradores y sus hijos en la

temática, y asesorarán y monitorearán la

implementación de las acciones.

agualimpia

Dictado de charlas a los colaboradores de

SB sobre los beneficios, buen uso, costos y

mantenimiento de los servicios de agua

potable y saneamiento.

•Otorgamiento de créditos solidarios a

recicladores

•Fomento de la participación de sus

colaboradores y familias en actividades

para el cuidado del medio ambiente.

•Apoyo a ONG´s ambientalistas: ANIA,

Ciudad Saludable y Agua Limpia

Alianza ONG Ciudad

Saludable en el marco de

proyecto: “Construyendo

ciudadanía y desarrollando

oportunidades de inclusión

económica-social e

inserción

laboral de los recicladores

informales”.

700

Colaboradores de la

sede central de SB

Público objetivo

70

Trabajadores de

limpieza

Público primario Público secundario

Herramientas de

Comunicación

Medios Impresos

• Cartilla instructiva para

colaboradores y personal

de limpieza.

• Afiches para pasadizos

• Stickers para los baños,

interruptores de luz,

tachos de basura y

mamparas.

Medios electrónicos

• Campaña de intriga y

lanzamiento.

• Comunicados internos

• Página web / pop up´s

Cartilla para Colaboradores

Piezas de lanzamiento de la Campaña

Cartilla para personal de limpieza

Cartilla para personal de limpieza

Afiche Basurero Orgánico

Monitoreo y Evaluación:

1. Calidad y cantidad de la segregación

de residuos y su valoración

económica y ambiental.

2. Línea de base de consumo de agua,

luz y papel.

3. Identificación del personal

administrativo y de limpieza para con

el programa a través de una encuesta

trimestral.

4. Cumplimiento de la dinámica (recojo

diferenciado empleando bolsas

biodegradables distintas) del personal

de limpieza y los respectivos horarios

internos y externos de recolección.

“Peru Now – Perú Ahora”marca distintiva del país para el Año de las Cumbres

Mundiales

• Scotiabank impulsó PerúAhora-PeruNow, una mega campaña de

promoción e imagen del país, creada con Interforum con el

propósito de dar a conocer el crecimiento económico del Perú.

• Aprovechó la suscripción de los Tratados de Libre Comercio, la

realización de la V Cumbre de Jefes de Estado y de Gobierno de

América Latina y el Caribe – Unión Europea y la XVI Cumbre del

Foro de Cooperación Económica Asia Pacífico – APEC (2008).

• El concepto fue cedido al Estado peruano, a través del MINCETUR,

para convertirla en la Marca Distintiva del País en el Año de las

Cumbres Mundiales, con la que pudimos llegar al mundo entero

promoviendo las crecientes posibilidades de inversión y exportación

de nuestro Perú.

Compromiso corporativo de Scotiabank, enmarcado dentro de

nuestra esencia de marca, de ser un banco comprometido a

ayudar a nuestros clientes, a los peruanos y al país en general a

lograr sus objetivos, colaborando activamente y con

responsabilidad social con las comunidades donde está presente.

Los componentes de Peru Now – Perú Ahora:

1. Investment Book: Peru Now, In & Out para ALC-UE y

APEC, muestra una visión de un país abierto a la

inversión, a través de sus diversos sectores con

indicadores de crecimiento.

2. Módulo de Seguridad Jurídica para la Inversión,

mecanismo mediático (Internet) sumamente ilustrativo en

torno a las normas que regulan la inversión en el Perú.

3. USB de 4 GB. con 19 mini documentales que visualizan

al país y sus principales sectores productivos.

4. Campaña de motivación a la población sobre la

importancia de la V Cumbre ALC-UE y el Foro APEC.

5. Obra editorial The Partnership, sobre nuestra propuesta

exportadora y las características de cada sector.

6. Exposición Peru Now – Perú Ahora, que se realizó en la

UPC mostrando todos los componentes.

Página Web www.perunow-peruahora.com.pe

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