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  • LA FNAC CANALES DE COMERCIALIZACIN

    Guillem Ballester Mar Yaroslav Cherepenko

  • FNAC

    2

    NDICE 1. OBJETIVOS DEL TRABAJO. .................................................................................................. 3

    2. INTRODUCCIN ................................................................................................................. 3

    3. HISTORIA ........................................................................................................................... 4

    4. QU TIPO DE MINORISTA ES FNAC? ................................................................................. 5

    4.1 Clasificacin del minorista ......................................................................................... 5

    5. SURTIDO Y MERCHANDAISING ........................................................................................ 11

    5.1 La marca .................................................................................................................. 11

    5.2 El surtido dentro de las tiendas FNAC ...................................................................... 12

    5.3 El merchandaising de la FNAC .................................................................................. 12

    5.4 El producto del CD en la FNAC ................................................................................. 15

    6 ESTRATEGIA DE PRECIOS Y PROMOCIN ........................................................................ 16

    6.1 Estrategia de precios ............................................................................................... 16

    6.2 Promociones realizadas por la FNAC ........................................................................ 17

    7 POLTICA DE SERVICIOS: .................................................................................................. 18

    7.1 La estrategia de servicio........................................................................................... 18

    7.2 Servicio en el punto de venta. .................................................................................. 19

    7.3 La FNAC cumple la calidad de servicio ...................................................................... 21

    8. CONCLUSIONES ............................................................................................................... 23

    BIBLIOGRAFA ......................................................................................................................... 24

    ANEXO .................................................................................................................................... 25

  • FNAC

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    1. OBJETIVOS DEL TRABAJO.

    El presente trabajo tiene como objetivo la descripcin del minorista FNAC. El comercio

    que se va a analizar es la FNAC de Valencia situado en la Calle Guillem de Castro casi en

    frente de la Plaza San Agustn.

    Se van analizar que tipo de minorista es la FNAC posteriormente se analizara el surtido

    y el merchandaising que utiliza la FNAC en su establecimiento para despus analizar

    las estrategias de precios, promocin y su poltica de servicios dentro de la tienda.

    2. INTRODUCCIN

    La estructura del documento que se ha seguido va en relacin al programa de

    asignatura de Canales de Comercializacin. Por tanto la estructura relacionada con los

    temas del programa son los siguientes:

    - Tipo de minorista, punto 2 del trabajo: Temas 5 y 6 del programa

    - Surtido y merchandaising, punto 3 del trabajo: Tema 7

    - Estrategias de precio y promocin: tema 8

    - Poltica de servicio, ultimo punto del programa: Tema 9

  • FNAC

    4

    3. HISTORIA

    La Fnac se funda en 1954 por dos amigos, Andr Essel y Max Thret, fundan la

    Fderation Nationale dAchat des Cadres, FNAC, la cual era una cooperativa de compra

    de material fotogrfico. En 1957 abre la primera tienda en Paris. En 1995 PPR (Pinault-

    Printemps-Redoute) compra el 100% de las acciones de la compaa pasando as a

    sumar parte de otros tanto negocios que regenta esta multinacional.

    Segn los datos ltimos disponibles en 2009 la

    FNAC obtuvo un beneficio de 4375 y tena

    14632 empleados repartidos entre todos los

    pases presentes.

    Segn el beneficio por lnea de negocio, el

    31.1% de los beneficios provienen de

    ordenadores personales seguido por los libros

    con un 19.7%. Posteriormente ira la seccin de

    fotografa y msica.

    Como se puede comprobar, la FNAC ofrece una

    amplia gama de productos culturales como

    tecnolgicos a los mximos clientes posibles. La posicin de la marca de la FNAC est

    situada en el ofrecimiento de una amplia gama, tanto de productos como de servicios

    culturales.

    Respecto a las planes de futuro de la Fnac segn se comenta en las cuentas anuales de

    PPR del 2008 es la entrada en la venta de productos de segunda mano en las tiendas

    de la FNAC para el 2009 como tambin la expansin de nuevas actividades y el

    desarrollo de centros de excelencia los cuales sern claves para la compaa.

    1 www.ppr.com

  • FNAC

    5

    4. QU TIPO DE MINORISTA ES FNAC?

    Antes de definir Fnac como minorista definiremos primero que es un minorista.

    Minorista es aquel que acta como intermediario dentro del canal de distribucin

    comprando productos a fabricantes o mayoristas y vendindolos al consumidor final.

    Los minoristas pueden aadir valor al producto aadiendo servicios a este como por

    ejemplo, un servicio postventa, facilidades de pago, informacin

    Pues bien, Fnac lo enmarcaramos dentro del grupo minorista ya que compra los

    productos que vende a mayoristas o bien a fabricantes y este los vende.

    4.1 Clasificacin del minorista

    A continuacin vamos a distinguir las distintas tipologas de formas comerciales

    minoristas que nos podemos encontrar dependiendo de las siguientes variables:

    a) Segn el tipo de producto que comercializa

    b) Segn los mtodos de venta.

    c) Segn la localizacin

    d) Segn la propiedad.

    a) Segn el tipo de producto que comercializa.

    La Fnac es lder europeo en la distribucin de productos tecnolgicos y culturales.

    Libros, discos, cine, imagen, sonido e informtica convergen de forma inigualable en

    un mismo lugar de compra.

    La Fnac trabaja con 300.000 referencias en libros, 200.000 en Msica, 32.000 en

    informtica, foto, sonido, imagen y videojuegos y 31000 referencias en Cine y DVD.

    Adems de todo esto la FNAC ofrece servicio de compras de entradas para conciertos,

    charlas culturales y exposiciones.

  • FNAC

    6

    CODIGO CNAE1

    CDIGO CNAE: Cdigo CNAE Rev. 2: 4741

    Descripcin actividad: COMERCIO, IMPORTACIN, EXPORTACIN, DISTRIBUCIN Y DIFUSIN

    MEDIANTE CUALQUIER FORMA TCNICA CREADA O POR CREAR DE OBJETOS DE CONSUMO

    DESTINADOS A HOGAR, OCIO, ENSEANZA, FORMACIN, INFORMACIN, IMAGEN, LUZ,

    SONIDO.

    CODIGO IAE

    CDIGO IAE:

    6614 Comercio mixto o integrado en grandes superficies

    6594 Comercio menor libros, periodic. art. papelera, escritorio, dibujo,b. artes

    6532 Comercio menor aparat.uso domestico electricos y no y muebles cocina

    6613 Comercio en almacenes populares

    b) Segn los mtodos de venta.

    Ilustracin 2: Clasificacin minoristas. Notas Tema 5 Canales Comercializacin

    1 TODOS LOS CODICOS FNAC TANTO DE CNAE COMO DE IAE EN EL ANEXO.

  • FNAC

    7

    Segn la clasificacin segn el mtodo de venta la Fnac lo podemos establecer en 2

    cuadrantes.

    I. Contacto personal con establecimiento

    II. Sin contacto personal Sin establecimiento

    I. Contacto personal con establecimiento.

    El minorista de la FNAC estara encuadrado dentro de esta seccin, en la Venta

    asistida. Dentro de la venta asistida podemos diferenciar varios tipos de minoristas,

    tradicional, especialista. La Fnac sera un especialista.

    Caractersticas principales:

    Combinacin de autoservicio y mostrador:

    La Fnac combina estos dos tipos de venta. Efectivamente cuando un cliente va a la

    Fnac elige el producto que quiere y posteriormente se dirige a la caja para realizar el

    pago. Pero hay secciones que disponen de mostrador como puede ser la seccin de

    mviles. Adems siempre que el cliente necesite ayuda o recomendacin sobre algn

    producto hay un vendedor que esta disponible para atenderle.

    Localizacin en zonas comerciales y de concentracin de servicios

    La FNAC se ubica en zonas comerciales de cabezas de rea como pueden ser Madrid,

    Barcelona, Valencia, Zaragoza Este punto se detallar posteriormente ms adelante.

  • FNAC

    8

    Servicios prestados: Conocimiento del producto y atencin al cliente

    La FNAC ofrece una amplia gama de servicios que presta al cliente en cultura. Los

    empleados de la FNAC estn totalmente informados y bien cualificados en sus

    respectivos departamentos. Ejemplos de servicios que puede prestar al cliente son el

    servicio de asistencia informtica, ampliaciones de garanta.

    Surtido profundo

    La Fnac posee como se tratar ms adelante un surtido profundo en libros y cds.

    Buena capacidad competitiva gracias a la capacidad y costes de compra

    Una de las claves del xito de la cadena comercial de la FNAC es su distribucin

    logstica. La Fnac cuenta en Espaa con un nico centro de distribucin situado en

    Madrid.

    El model