FORMACIÓN - Actua€¦ · aumento en la educación, entretenimiento y servicios Médicos on line....
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FORMACIÓN Com les empreses poden aprofitar les RRSS en situacions de crisi Ferran Ramoneda Batlló
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FORMACIÓN
ComlesempresespodenaprofitarlesRRSSensituacionsdecrisi
FerranRamonedaBatlló
FERNANDO RAMONEDA COFUNDADOR Y DIRECTOR GENERAL EN INICED CO FUNDADOR DE INCUBAME COFUNDADOR DE VOLTIMERS Licenciado Universidad superior de Ingenieros Industriales Licenciado en Ciencias Económicas Master en Transformación digital de la empresa por la Universidad de Deusto INSEG: Licenciado en Terrorismo Yihadista, Contrainteligencia y Geolocalización
Experto en Transformación Digital de las organizaciones. Ha trabajado en diversas Multinacionales Españolas y extranjeras en departamentos de RRHH y dirección comercial. Ha vivido en Hong Kong y Medellín mas de 7 años implementando planes deTransformacion digital en diversas empresas.
LasRRSS,novanasolucionarunacrisis,comolaqueestamosviviendo,noesunavacunaniunan;dotoaestasituación,sipreviamentenolashabíamoscuidado,alimentado,éramosac@vos…..Ylasteniamosauditadas.Hoy,ycomoeltemaescomplejo,megustaria,almenosdarosunaseriedeconsejos,bienparaaquellosqueyasoisac@vosenRRSS,inclusoparaaquellosquenolashantrabajadoyquereisempezararealizarunPlandeSocialMediadentrodelplangeneraldeMarke@ngComopodéisver,lasempresasserándigitalessiosi,nosgusteono.Ysianteshabíaatascosenlascarreterasahoralostenemosenelanchodebanda….vengatodosconectadosconsumiendocontenidos.Lasempresassehanadaptadoalasituaciónactual,simplementeporquenoteníanotraopción,trasestacrisishabráquevercualeshansobrevividoycualesquedaranenunrecuerdo.
Hayqueaprovecharelmomentoparaentenderdeunavezportodas,elpoderdelasnuevastecnologías,elpoderdelasRRSSyelcambiodeloshábitosdeconsumoqueseestánproduciendoyquevanaperdurar.EnestosdíassehahechomuchomasevidentequesisepuedeteneralostrabajadoresconectadosenladistanciaYestosesunaventajaaunquedesgraciadamentehayatenidoquequeseratravésdeunasituació[email protected]ónlasempresasdebencomunicarseconsusclientesatravésdelasRRSS,paraelloseráfundamental:• Iden@ficarquienesposeenelconocimientodentroevuestrasempresas,paraquelocompartanygenereninteligenciacolec@va.• Iden@ficarlasnuevascompetenciasdevuestrosequiposparadarrespuestaaltrabajodigital.• Iden@ficareltalentodigitalparacrearculturadetransformacióndigitalylaimplementacióndeestrategiasonline.
• Detectarnuevosprotagonistassiendodisrup@voyvisionarioyaquenadiesabemuchodetodoytodossabemosmuchodealgo.
RRSS
LASRRSS,NOSONUNANTIDOTONIUNAVACUNASIPREVIAMENTENOLASTENIAMOSAUDITADAS,LASHABIAMOSTRABAJADOYESTABAMOSENELLAS.
Dicholoanterioreselmomentodedigitalizarse,perotantohaciadentrocomohaciafuera.Supongoquecomoamuchosconsultores,nospasaquelosclientesvienenanosotrosesperandoqueencues@ónde6mesescreemosunacomunidadalrededordesumarca,oqueempiecenavendercomolocosvíaSEO/SEM.LarealidadesquelapresenciaDigitalenRRSScomoyahedichoenmasdeunaocasiónesunacarreradefondo,yqueparatodoslosNegocios,nohayatajosquevalgan“BlackSEO”ydemásestrategiasalegalesodirectamenteilegales.Adíadehoy,lasempresasengeneral,estánhaciendountrabajoespectacularen3ramas:
ConsultoríadePresenciaDigital
ReputaciónDigital
ConcienciaciónyFormación
DesdefinalesdeEnero,,[email protected]@dumbresyestéteniendoungranimpactoenel comportamientodelasempresasysobretodoenlaspersonas.Cuando el contexto al que estamos acostumbrados cambia, las vidas de las personas también lo hacen y lasmarcas siempre debenpreguntarsecomopuedenresponderycómopuedenagregarvalor.Porahoravemosquelasmarcaspareceninsegurassobresidebenresponderconmiedoapareceroportunistas,esdeciraqueselestachedeegoístasoaprovechadas…....yhayunascuantassinavegaisunpocoporlasredesInclusoaquellasempresasquesuministranproductossanitariossonreaciasamencionarelcoronavirusyaquenoquierenserpercibidascomobeneficiariasdelacrisis.
Independientementedemarcasoportunistas,seabreunaoportunidaddeoroparaaquellasempresasquesepanaprovechardesde
laé.caestasituación.YremarcolapalabraETICA.Estecambiodecomportamientode laspersonassuponeromper losan@guoshábitosy habituarsea losnuevosquesiosi, todaempresadeberíateneryaimplementados,masalládeestacri@casituación.ImpactodelAislamientoEntodacrisis,algunascategoríasdeproductosyserviciossufrenmasqueotras:Desde el inicio de esta crisis hemos visto que además de las necesidades obvias tales comoMédicos y alimentos, se aprecia unaumentoenlaeducación,entretenimientoyserviciosMédicosonline.Estosuponeunagranoportunidadporejemploparalossegurosdesalud,lascadenasdealimentaciónybebidas,deliveriesetcEncambiootrascategoríassufrenlopeordelacrisis,:Restaurantes,ocioalairelibre,hostelería,retailentreotras.
Quehacenlaspersonasmientrasesperan?Segúnfuentesespecializadas,labúsquedadelapalabra“aburrido”enredessocialeshacrecidoun626%.ElaumentodelconsumodeTVsubeun42%,ylosjuegosOnlineun50%.
626%
42%
50%
Queestrategiaspuedenrealizarlasmarcasparaagregarvaloralavidadelaspersonasenestecontexto?1.-Evitaratodacostaaparecercomooportunistas2.-Sergenerosas;FByTwofrecenpublicidadgratuitaparaayudarafrenarestevirusMicrosogaccesogratuitoaTeamsparafavorecerelteletrabajo3.-Eresdigitalonoloeres.HanaumentadoexponencialmentelasventasOnline4.-Pensar;Cómopuedoofrecermásentretenimiento?,¿quepuedoofreceralosmáspequeñosentretenimientomientrasloscolegiosestánencerrados?
OPORTUNISTA GENEROSIDAD
POTENCIARCANALESONLINE
OFRECERCONTENIDOMULTIMEDIA
Ahorabien;todoloquehagamosenestemomentoNOtendrásen@doyporlotantonoobtendrálosresultadosdeseadossino:1.-Lasempresasyateníanprevioalainstauracióndelacrisisunplandecomunicació[email protected]@llasconperfilesdigitalesespecializados,Comunitymanager,SMManagers,expertosenCRM,etc3.-DisponiandelasRRSSmasadecuadasparasuproducto/servicio4.-Teníanperfectamentedefinidosu“Territoriodemarca”5.-ContabanconunaBBDDperfectamentesegmentadaymicro-segmentada.6.-Contabanconcontenidosmul@media;Hoteles:DiseñatupropiahabitacionSky:diseñatuskyperfectoRetail..DiseñatucasaperfectaEtc…AprovecharlasRRSSenunmomentodecrisisnoesunFastFood,nopodemoscrearunacomunidadcreíbleen2díasnitansiquieraen2años,estorequiere@empoyunplanestratégicomuybiendefinidoparaafrontarmomentoscomolosqueestamosviviendo
PLANDECOMUNICACIÓNPREVIAMENTETRABAJADO
COMUNITYMANAGER,SMMANAGER,CRMMANAGER
RRSSADECUADASANUESTRONEGOCIO
TERRITORIOSDEMARCADEFINIDOS
BBDDSEGMENTADASYMICROSEGMENTADAS
CONTENIDOSMULTIMEDIA
PrincipiosdelasRRSSNormalmentelasempresasusanlasRRSSparahacerdifusióndesumarca,peroestovamuchomasallá,quesimplementecomunicar.1.-ComunidaddeusuariosLasRRSSsongrandescomunidadesdeusuariosdondetodospar@cipanbajolas“4C“;Comunicar,Compar@r,ColaboraryConfiar.Losusuariossoncreadoresdecontenidosynosoloconsumidores,esdecirinteractúanconnosotros.2.-FacilidadLasRRSSnospermitenunages@ónágilyprecisadelainformaciónendiferentescontextosycondiferentespropósitos3.-GratuidadLamayoríadelasRRSSsongratuitastantoanivelpersonalcomoprofesional.Aprovechémoslas4.-PropagacionViralTodalainformaciónquecolguemossepropagaconmuchafacilidadymuyrápido,todograciasalasuscripción,agregadores,trackbacksoPings.5.-Inicia.vadescentralizadaLasRRSSsonunpuntodeencuentroconinteresescomunes,ytodoelloalmargendelideres,hegemoníasver@calesygobiernos/gobernantes
PRINCIPIOSDELASRRSS
COMUNIDADDEUSUARIOS
C C
CC
FACILIDAD
GRATUIDAD
VIRALIDAD INICIATIVADESCENTRALIZADA
ParaellocomodecíamosesimprescindibletenerunplandeSocialMediaMarke.ngLasRRSSsonunaherramientaesencialparalaspersonasyporlotantoparatodaslasempresas,quehandetectadolanecesidaddereforzarloslazosconsusclientes,yporlotantoenirenbúsquedadenuevosypotencialesclientesenunodeloslugaresquemas@empopasan.Segúnelul@moestudioanualdeRRSS,el89%delosinternautasu@lizalasRRSSparabuscarinformaciónyestaraldía.Viendoesteescenario,pareceincreíblequeadíadehoyunamarcanotengapresenciaenRRSS,yesaquídondeentralaimportanciadetenerunplandeSocialMedia,elcualservirá,paraelaborar,desarrollaryentendercualquierestrategiaenlaRRSS.Porqueestoestanimportante?PuestoquelasRRSShantransformadolaformaenlaquelasmarcassecomunicanconlosusuariosponiendoasudisposiciónplataformasquepermitenlacomunicaciónde“tuatu”,lasmarcasyanovenlasRRSScomounsimplecanaldecomunicaciónsinodeunarmamuypotentequepuedeayudarlesavendermas.
IMPRESCINDIBLECONTARCONUNPLANSMMARKETING
REFORZARLOSLAZOSEMPRESA/USUARIOS
89%
SIERESINVISIBLENOEXISTES,ERESUNHUERFANODIGITALYNADIEQUIEREHACERNEGOCIOSCONVAGABUNDOS
Otradesusprincipalesventajasesquepermitealcanzarunmayornumerodeclientespotencialesconunpresupuestomuyinferiorqueelquesedes@naamétodosdemarke@ngtradicional.5PasosclavesparaelaborarunplandeSocialMediaenRRSS1.-Análisisdelasituación:Enestepuntohayqueestudiartantoelentornoexternocomoelinterno:AnivelExterno:Realidadenelsectorqueoperamos(Benchmark)Análisisdelacompetencia:¿Queestahaciendoycomo?Factoresdemográficos,tecnológicos,polí@cosysocioculturalesElaborarunDAFO
2.-ImplementarunsistemaP.O.S.T.P=Personas.Iden@ficaraquienesnosdirigimos(segmentarymicro-segmentar)Unaherramientamyu@lesusarel“Mapadeempa@a“EmpathyMapGoogle
Anivelinterno:¿quiénessomos?B2B,B2C,B2B2C….¿Quéofrecemos?Productososervicios¿Estamospreparados?Tenemosrecursossuficientesoestamoslimitados¿CómoesnuestrareputaciónOnline?QuesedicedenosotrosenRRSS=Monitorizacion¿Quehemoshechohastaahorayquepensamohacerapar@rdeestemomento?
1.-ANALISISDELASITUACION
INTERNOS
¿QUIENESSOMOS?B2B,B2C,B2B2C?
¿QUÉOFRECEMOS?
RECURSOS,FINANCIEROS,HUMANOS…..
REPUTACIONONLINE. ¿QUEPENSAMOSHACER?
[email protected]=StrategyParacrearunaestrategiadebemostenerpreviamentecreadounplaneditorialesdecirquedeberáincluirdependiendodelaRSquevayamosau@lizar.Yparaquenosvaserviresteplan?• Construirunacomunidad• HacerNtworking• Medirlainfluencia• Iden@ficaraudiencias• Encontratsocioseinversion• Posicinarnuestramarca• Buesquedadeembajadoresdemarca
Quetalemplearlaestrategiadel”Donut”?
T=TecnologiaDebemostenerclaroconqueherramientasvamosatrabajar:Curacióndecontenidos• Feedly• Ready4social• Paper.li• Pocket
Herramientascreaciondecontenidos• ChartBlocks• Thinglink• MemeGenerator• Contently
Herramientaspublicaciondecontenidos• Hootsuite• Tweetdeck• Bufer• IFTTT
3.-Seguimiento,mediciónyKPI´sTodoloanteriorno@enenningúnsen@dosinocontamosconmétricasparamedirelresultadodenuestrasacciones.SialgocaracterizaalasRRSSesquetodoempiezayacabaenelmismomomentoporloquenodebemosesperaralfinalparamedirelimpactodenuestrasacciones,sinoquedebemosrealizarloentodomomento.Sicreamosunaplan@lladecuadrosdemandopodemosrec@ficarlaestrategiadeformainmediatasivemosquenoalcanzamoslosKPI´squenoshemosmarcado.Plataformademonitorizaciónbásicas:BuzzSumoMen@onAudienseOpileakIconosquareFanpageKarmaTweetReachCualquieradeestaspuededarnosunavisiónrealdeescuchaymonitorizacióndenuestrasacciones.
4.-Plandeemergencia:Encasodequevuestroplandecomunicaciónnoestefuncionando,loprimeroestenerdefinidounplandecon@ngencia,[email protected]@eneningúnsen@doquelaempresapubliqueenRRSSysusempleadosnisemolestenencompar@r,comentarosimplementedarleunlikealapublicación.(AquíentraríamosenMarcacorpora@vaVsMarcapersonal)
5.-PonerseenmarchayaLasempresasdeAndorra,deberáncontarconsuspropiosrecursosylasayudasdelEstado,puestoquealnoperteneceralaUEno@eneaccesoamecanismosdeliquidacióndelBCEnialosfondosmonetariosinternacionales.Hayqueempezardesdehoymismo,estaesunacrisisperoseguronovaaserlaul@ma,yhayquepensarquecuandoestoacabe,laSociedadensuconjuntohabrátransformadosushábitosdecompra,derelacionarse,detrabajaretc.Algunosejemplos:AcademiasdeFormación:Ofrecercontenidosgratuitos(1aldía)p.e.ACTUAHOYMISMOAsesorías:Seestápublicandocadadíaunar;culoensublogysuscanalesparamantenerconstantementeinformadosalosclientesdelasituación,ytambiénparaqueaquellosqueaúnnoseanclientesconozcanelexper@sedesuequipodeprofesionales.Sectorservicios:Comoconunaempresadeeventoshealthyloshemosanimadoparaqueaprovechenestemomentoparagenerarcontenidoenvídeoqueayudeasuscomunidadesconideasparahacerejercicioencasa,ges@onarlaansiedad,mantenerentretenidosalosniñosycomerbienenestasdurasfechas.¿Aquiéncreesquevaarecurriresaempresaoeseclientecuandoacabelacrisissanitariayelbloqueoeconómicosefrene?¿Acualquieradesconocido,oaesamarcaqueduranteestosdíasleshaayudadoaestarbieninformados?Eselmomentodedigitalizarse(TransformaciónDigital)Delamanodelpuntoanteriorvienelanecesidaddecualquierempresa,yahoramásquenuncadelamayoríadetrabajadorescuyaslaboresrequierendirectaoindirectamentedesoporteinformá@co,dedaralgúnpasoextrahacialaTransformaciónDigital
5.-MEJORHOYQUEMAÑANA,PONERSEENMARCHA
Recordarqueeninternettodaslasempresas@enenlosmismosM2
![4 Hortalizas 2010 Actua[1]](https://static.fdocuments.es/doc/165x107/55cf8e8f550346703b9364c6/4-hortalizas-2010-actua1.jpg)
