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formación de mediad res 2012. El Comercio consustancial al ser humano. - PowerPoint PPT Presentation
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1
formación de mediadres 2012
El Comercio consustancial al ser humano
2
El comercio es tan antiguo como la humanidad misma, desde la misma época de las cavernas el individuo recurrió al trueque y formas de intercambio comercial, como medio para asegurar su subsistencia y procurarse el acceso a productos que el mismo no producía o que no estaban a su alcance.
Puede considerarse probado también que en el mundo romano existieron las corporaciones y asociaciones de mercaderes y navieros, esencialmente privadas, pero protegidas por el Estado, aunque, como es sabido la civilización romana, formada por propietarios, agricultores, artistas y políticos, consideraba el comercio como algo subalterno . En cuanto a las personas, merece destacarse que en la etapa cristina de Roma se produce el nacimiento de cierta aristocracia mercantil (la orden de los caballeros), pero ella no alcanza una valoración social por el desprecio de la aristocracia terrateniente, de mayor tradición y la influencia del cristianismo que condenaba la usura y el agio.-En síntesis , no es desacertado afirmar que los romanos no distinguieron el derecho comercial como un sistema separado, a pesas de poseer otras clasificaciones jurídicas de alto nivel científico. Pero es imposible ignorar la riqueza del "Ius Mercatorium Romano", que además se integraba con numerosas disposiciones propias del derecho público.
Pronta regulación3
Ya en el siglo XX A.C, aparecen tímidas codificaciones en Mesopotamia (Código de Hammurabi), en las que se regulan temas como los préstamos con interés y las comisiones.
En Egipto, en el siglo VIII A.C., el Rey Bochoris establece reglamentaciones sobre el comercio.
Origen Medieval
4
Aunque el comercio es tan antiguo como el ser humano, no será hasta la Edad Media cuando empiece haber un concepto de Ley Mercantilista, ello es por dos motivos fundamentales:
1.Como contrapartida de los derechos de los señores feudales, plenos de privilegios.
1.Porque el Derecho Romano, y en consecuencia el Derecho Civil no tenía reglas lo suficientemente
adecuadas a las demandas del comercio.
Regulador del gremio de los comerciantes
5
Como es sabido, los Gremios se regulaban por sus propias Ordenanzas, en este sentido el Derecho Mercantil, llamado también Derecho Comercial eran las reglas u ordenanzas con las que se autorregulaban los comerciantes, su actividad, y las reglas de mercado donde se desarrollaba su actividad.
Lex Mercatoria6
Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los usos entre ellos y con tribunales propios, esto es un Sistema Jurídico desarrollado y administrado por los comerciantes.
Además los bienes y servicios fluían libremente
en la Edad Media, por todo el Orbe conocido, sin Estados que impusieran barreras al Comercio.
7
Surge como rama diferenciada de las otras en la edad media. A partir de esta etapa se puede hablar de la existencia de una normatividad más o menos organizada y definida, que regulaba las relaciones comerciales.
8
Estos dos aspectos dieron lugar a la Ley de los Mercaderes o "Lex Mercatoria", creada por los usos entre ellos y con tribunales propios, esto es un Sistema Jurídico desarrollado y administrado por los comerciantes.
El ordenamiento de la época no respondió a los requerimientos de dicha evolución
9
El derecho era de origen fundamentalmente
romano, germánico o canónico.
El primero no era flexible
el segundo era muy formalista
El tercero se oponía al comercio como forma de especulación y condenaba la usura.
10
La solución provino de los propios comerciantes que crearon un sistema basado en sus propias prácticas uniformes, que hechas públicas y reiteradas
Generando costumbres con suficiente fuerza para servir de normas de las relaciones mercantiles.
11
Surge como rama diferenciada de las otras en la edad media.
A partir de esta etapa se puede hablar de la existencia de una normativa más o menos organizada y definida, que regulaba las relaciones comerciales.
Estatutos de la corporaciones de mercaderes
12
La primera manifestación de ese Derecho Mercantil medieval se encuentra en el llamado Derecho estatutario italiano. Obra del impulso de ciertas ciudades italianas que rivalizaron en el desarrollo del tráfico comercial (Venecia, Génova, Pisa, Florencia, Amalfi, Siena, Milán).
Derecho consuetudinario13
El Derecho Mercantil nace de los propios usos de los mercaderes o comerciantes.
Que se unieron en corporaciones de comerciantes "Curia Mercatorum" de la que se pueden destacar dos aspectos fundamentales, a saber: La protección del gremio, y el de ser verdaderos tribunales de justicia.
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El movimiento se extiende más tarde a otros países, donde se desarrollan también las Corporaciones de Mercaderes y la Jurisdicción consular; p.e. ciudades francesas del mediodía (Marsella, ArIes, Monpellier),españolas (principalmente Barcelona en este momento) y posteriormente con algunas ciudades flamencas (Brujas y Amberes) y las ciudades hanseáticas alemanas (Lübeck, Hamburgo y Bremen.
Nacimiento de las Naciones
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Con la aparición de las nacionalidades el Derecho Mercantil se nacionaliza y el fortalecimiento del poder central estataliza el Derecho Comercial
Las Corporaciones de comerciantes, pierden su autonomía jurídica y es el poder real quien aprueba las Ordenanzas Corporativas.
En el Estado Español16
Las primeras manifestaciones legislativas las encontramos en 1560, ya que en este año se promulgan las ordenanzas de Bilbao por Felipe II, que contienen además normas sobre seguros y derecho marítimo
Creación de mercados nacionales
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Como consecuencia de la creación de un mercado nacional, se verifica por primera vez la unificación jurídica, cuya expresión es la Ordonnance touchant le commerce de Luis XIV en 1673.
Pero el Derecho Mercantil continuaba siendo un derecho de clase, con su propia jurisdicción (juzgados y tribunales mercantiles).
Objetividad del Derecho mercantil
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“Los actos de comercio" se aplica el Derecho Mercantil, determinadas categorías de operaciones en los procesos de intermediación,
En otros supuestos, se sigue manteniendo un cierto carácter subjetivo requiriéndose la intervención de un comerciante.
Comienza la Codificación19
El Code de Commerce de 1807 supuso un cambio fundamental en Derecho Mercantil, ya no se trata de una simple sanción de las normas u ordenanzas creadas por y para los comerciantes, sino que es un conjunto de normas creadas por el Estado (poder legislador) y con una verdadera técnica jurídica
Suma de normas debidamente organizadas y dinamizadas por un conjunto de valores, o principios generales.
20
El Code de Commerce de 1807 irradiará su influencia hasta casi finales del s. XIX ,estará vigente, con varias modificaciones, en algunos Estados alemanes e italianos, incluso después de la derrota de Napoleón.
El proceso codificador, comienza en España con el Código de Comercio de 1829, "Código Andino" debido a Sainz de Andino
Es sustituido por el promulgado el 22 agosto de 1885, este Código
Consecuencias21
El Derecho mercantil se convierte en un derecho especial relativo una clase de operaciones, accesibles a todo ciudadano, y sometidas a su régimen en razón a su naturaleza, los actos de comercio.
Desaparecen los tribunales consulares
Diferentes Ordenamientos jurídicos /mismas necesidades22
Organizaciones internacionales para la unificación del derecho Mercantil la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo
(UNCTAD); la Conferencia de La Haya de Derecho Internacional Privado; la Organización de los Estados Americanos (OEA); la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE); el Instituto Internacional para la Unificación del Derecho Privado (UNIDROIT); la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI); el Banco Mundial; la Organización Mundial del Comercio (OMC); el Comité Marítimo Internacional (CMI); la Commercial Finance Association (CFA); la Asociación Internacional de Abogados; la Cámara de Comercio Internacional (CCI); INSOL International (International Association of Restructuring, Insolvency
and Bankruptcy Professionals).
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La CNUDMI
24
Principal órgano jurídico del sistema de las Naciones Unidas en el ámbito del derecho mercantil internacional.
Órgano jurídico de composición universal, dedicado a la reforma de la legislación mercantil a nivel mundial durante más de 40 años. La función de la CNUDMI consiste en modernizar y armonizar las reglas del comercio internacional.
Funciones25
El comercio acelera el crecimiento, mejora el nivel de vida, crea nuevas oportunidades.
Con el objetivo de incrementar estas oportunidades en todo el mundo, la CNUDMI formula normas modernas, equitativas y armonizadas para regular las operaciones comerciales.
Sus actividades principales:26
La elaboración de convenios, leyes modelo y normas aceptables a escala mundial
La preparación de guías jurídicas y legislativas y la formulación de recomendaciones de gran valor práctico
La presentación de información actualizada sobre jurisprudencia referente a de derecho mercantil uniforme y sobre su incorporación al derecho interno
La prestación de asistencia técnica en proyectos de reforma de la legislación
La organización de seminarios sobre la materia.
Origen
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La Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional (CNUDMI) fue establecida por la Asamblea General en 1966 ( resolución 2205 (XXI), de 17 de diciembre de 1966).
La Asamblea General, al establecer la Comisión, reconoció que las disparidades entre las leyes nacionales que regían el comercio internacional creaban obstáculos para ese comercio, y que, mediante la Comisión, las Naciones Unidas podría desempeñar un papel más activo en la reducción o eliminación de esos obstáculos.
Mandato28
La Asamblea General dio a la Comisión el mandato general de fomentar la armonización y unificación progresivas del derecho mercantil internacional.
Desde entonces, la Comisión se ha convertido en el órgano jurídico central del sistema de las Naciones Unidas en el ámbito del derecho mercantil internacional
ARBITRAJE Y CONCILIACIÓN COMERCIAL29
2010 - Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI (revisado en 2010) 2006 - Recomendación relativa a la interpretación del artículo II (2) y del a
rtículo VII (1) de la Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentencias Arbitrales Extranjeras (Nueva York, 1958)
2002 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación Comercial Internacional
1996 - Notas de la CNUDMI sobre la organización del proceso arbitral 1985 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje Comercial Internacional (
enmendada en 2006) 1982 - Recomendaciones para ayudar a las instituciones arbitrales y otros
órganos interesados en relación con los arbitrajes sometidos al Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI
1980 - Reglamento de Conciliación de la CNUDMI 1976 - Reglamento de Arbitraje de la CNUDMI 1958 - Convención sobre el Reconocimiento y la Ejecución de las Sentenci
as Arbitrales Extranjeras (Nueva York)
1985 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Arbitraje Comercial Internacional, con las enmiendas aprobadas en 2006
30
La Ley Modelo está formulada para ayudar a los Estados a reformar y modernizar sus leyes sobre el procedimiento arbitral a fin de que tengan en cuenta los rasgos peculiares y las necesidades del arbitraje comercial internacional.
Regula todas las etapas del procedimiento arbitral, desde el acuerdo de arbitraje, pasando por la composición y competencia del tribunal arbitral y el alcance de la intervención del tribunal, hasta el reconocimiento y la ejecución del laudo arbitral.
Refleja un consenso mundial sobre los aspectos más importantes de la práctica del arbitraje internacional
2002 - Ley Modelo de la CNUDMI sobre Conciliación Comercial Internacional con la Guía para su incorporación al derecho interno y utilización31
Aprobada por la CNUDMI el 24 de junio de 2002, la Ley Modelo contiene un régimen uniforme del procedimiento de conciliación que facilitará el recurso de conciliación y fomentará la predecibilidad y certeza jurídica requerida para el recurso de conciliación.
Elimina la incertidumbre motivada por la ausencia de un régimen legal de conciliación,
la Ley Modelo aborda y regula
32
Los aspectos procesales de esta vía extrajudicial para la solución de controversias.
La designación de conciliadores. El inicio y la clausura del procedimiento, la
sustanciación de las actuaciones, la comunicación entre el conciliador y las partes,
La confidencialidad y/o la admisibilidad de pruebas en otros procedimientos.
La actuación del conciliador a título de árbitro. La ejecutoriedad del denominado acuerdo de
transacción.
TALLER 4TALLER 433
EL PROCESO DE MEDIACIÓNEL PROCESO DE MEDIACIÓN
EL PROCESO DE MEDIACIÓN
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Concepto.1
Objetivo.
Elementos.
Etapas.
2
3
4
1.- CONCEPTO DE PROCESO DE MEDIACIÓN
35
Una serie de acciones El carácter, los
medios y el método de esas acciones.
El método de esas acciones
2.- EL OBJETIVO DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
36
El objetivo primordial de la mediación no es llegar a un acuerdo.
.
Es brindar un espacio para que las partes puedan educarse a sí mismas con respecto al conflicto, e indagar las distintas opciones que tienen para resolverlo.
sigue
El objetivo del proceso de mediación
37
Los clientes tal vez crean que el único objetivo del proceso es llegar a un acuerdo, y que la persona mediadora comparte ese objetivo.
Si la persona mediadora omite mencionarlo, las partes pueden temer que se las haga llegar a un acuerdo que no les conviene.
sigue
Por ello 38
Hay que explicar cuál es la función de la persona mediadora, y subrayar que el poder de decisión sigue estando estrictamente reservado a las partes mismas.
3.- ELEMENTOS EN CADA MEDIACIÓN
39
.
Es el motivo por el que los
protagonistas ha recurrido a la mediación
La discusión de los problemas
Cómo se discuten
Es el motivo por el que participa la persona mediadora
4.- LAS ETAPAS DE LA MEDIACIÓN
40
Identificar intereses
Compartir puntos de vista
Inicio de la mediación I.
II.
III.
. Hacer pactosV.
A. Preparación y diseñoB. Alrededor de la mesa de
negociacionesC. El “abogado de diablo”
A. El desahogoB. Del caos al orden
A. Entonces ¿qué es lo que realmente desea?
B. Derribar barreras
Crear opcionesIV. A. Poner en práctica las ideas
A. Ponerlo por escrito
A. 1- PREPARACIÓN Y DISEÑOA. 1- PREPARACIÓN Y DISEÑO
41
Preparación = diseñar el proceso de Mediación
42
Una vez que ya no hay dudas sobre el objetivo de la mediación, el siguiente paso es
DISEÑAR EL PROCESO DE LA MEDIACIÓN
2- Diseñar un buen proceso43
La persona mediadora planifica
su estrategia para conseguir que las partes:
ENTIENDAN EL OBJETIVO DE LA MEDIACIÓN. Es un proceso eficaz, para alcanzar un acuerdo, si ello es posible y deseable para las
partes. SE COMUNIQUEN:
El orden como hablen.
La clase de lenguaje que usan. SE TRATEN CON RESPETO EN UN PLANO DE IGUALDAD.
Como personas que van a resolver juntas el problema en lugar de sentir que son adversarios.
ABORDEN LOS PROBLEMAS FUNDAMENTALES:
Con una actitud comprensiva hacia las necesidades e intereses legítimos del otro. PRESENTEN NUEVAS IDEAS PARA DESBLOQUEAR SITUACIONES. ELABOREN ACUERDOS DURADEROS
3- La premediación 44
Las palabras claves:
¿CÓMO Y QUE SE DEBE HACER ANTES DE MEDIAR?
La palabra clave: COMO ?45
¿Cómo va a suceder todo? ¿Cómo va actuar la persona mediadora para que
suceda de ese modo?
¿Cómo prepararnos el encuentro de mediación46
1. Nos preparamos los mediadores.2. Preparamos la sala.3. Recibimos a las personas en conflicto.4. Creamos un clima de confianza.5. Recordamos el funcionamiento de la mediación.6. Explicamos las normas básicas.7. Preguntamos a cada persona si acepta las
normas.
sigue
¿Cómo prepararnos el encuentro de mediación47
1. Nos preparamos los mediadores.2. Preparamos la sala.3. Recibimos a las personas en conflicto.4. Creamos un clima de confianza.5. Recordamos el funcionamiento de la mediación.6. Explicamos las normas básicas.7. Preguntamos a cada persona si acepta las
normas.
sigue
¿Cómo prepararnos el encuentro de mediación48
1. Nos preparamos los mediadores
sigue
,
Repasamos este manual de mediación. Nos reunimos unos minutos antes con el otro
comediador y acordamos las respectivas intervenciones.
Nos olvidamos de nuestras preocupaciones para poder concentrarnos mejor en la mediación.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
49
1. Averiguamos quién ha solicitado la mediación
sigue
,
Pueden pedir mediación: Las personas que tienen el conflicto. Una persona con autoridad. Compañeros que conocen la situación. Los propios mediadores...
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
50
1. Averiguamos quién ha solicitado la mediación.2. Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto.3. Explicamos qué es la mediación y qué hacen los mediadores.4. Invitamos a ir a mediación.5. Mostramos empatía, amabilidad y respeto.6. Valoramos si el conflicto es o no es mediable.
sigue
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
51
2. Hablamos por separado con los protagonistas del conflicto.
sigue
,
Buscamos un buen momento para presentarnos y ofrecerles la posibilidad de mediar para arreglar el problema.
No nos dejamos convencer ni nos ponemos a favor o en contra de nadie.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?
52
3. Explicamos qué es la mediación y qué hacen los mediadores.
sigue
,
La mediación es una manera de resolver los problemas por nosotros mismos, hablando y pactando.
Los mediadores somos compañeros que nos hemos formado para escuchar los problemas y ayudar a buscar soluciones en beneficio de todos.
No juzgamos, ni criticamos, ni castigamos, ni aconsejamos.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?53
4. Invitamos a ir a mediación.
sigue
,
Hablamos de las ventajas que tiene la mediación: Todo el mundo sale ganando
Es confidencial. Evita problemas mayores. Cada uno puede defender sus puntos de vista. No se pierde nada por probar. Se evita el uso de la violencia.
Ayuda a sentirnos mejor, a cambiar lo que no funciona...
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?54
5. Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
sigue
,
Desde el primer momento los mediadores nos dirigimos a las personas en conflicto con calma y amabilidad, prestando mucha atención a lo que nos dicen, esforzándonos en no discutir y evitando caer en provocaciones.
Tampoco forzamos a ir a mediación.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?55
5. Mostramos empatía, amabilidad y respeto.
sigue
,
Desde el primer momento los mediadores nos dirigimos a las personas en conflicto con calma y amabilidad, prestando mucha atención a lo que nos dicen, esforzándonos en no discutir y evitando caer en provocaciones.
Tampoco forzamos a ir a mediación.
¿Qué hemos de hacer antes de mediar?56
Según las primeras historias que nos explican los protagonistas del conflicto decidimos si es
recomendable la mediación.
6. Valoramos si el conflicto es o no es mediable.
57
B - B - Alrededor de la mesa de negociaciones
Reunir a las partes Elegir un lugar común de encuentro. Sentarse a la mesa.
1-Reunir a las partes58
Mediación cara a cara, que comprende reuniones conjuntas e individuales
Por teléfono
Mediación puente, en la que la persona mediadora se comunica con los protagonistas por separado, quienes pueden no llegar a reunirse nunca.
Esto es lo normal y lo deseable
Si se trata de una situación relativamente sencilla y rápida
Si las partes son muy hostiles, y se niegan a reunirse tendrá que ir de una a la otra, pero no debe actuar sólo como un mensajero, pues sigue estando a cargo del proceso.
2-Elección del lugar del encuentro59
EL ESPACIO SIEMPRE TIENE QUE SER NEUTRAL:
- Mediación puente – (2 habitaciones)
- Mediación cara a cara:
Sesiones conjuntas.
Sesiones privadas “Caucus”
3- Sentarse en la mesa60
Se trata de una cuestión importante.
El clima creado en la primera reunión conjunta puede influir en el éxito o el fracaso de la mediación.
sigue
Figura 161
MESA
Persona mediadora
Parte A Parte B
La persona mediadora controla la sesión hablando a las partes y atrayendo su atención
La persona mediadora desvía el ataque de A, destinado a B, atrayendo la atención de A.
Figura 262
Portafolios con el problema
A B
M
Con esta posición, las partes se enfrentan a su problema común.
La persona mediadora alienta a ambas partes a concentrarse en los problemas y no en ellos mismos, ya a trabajar juntos, de ahí las dos flechas que se fusionan en el gráfico.
63
4.C - 4.C - El abogado del diabloEl abogado del diablo
INTERVIENE LA PERSONA MEDIADORA
1- Las palabras de presentación de la persona mediadora
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Se trata de una introducción firme y segura de unos tres minutos donde debe tocar determinados puntos obligatoriamente.
Cada persona mediadora decide cuantos va a mencionar de ellos.
Deben construir credibilidad.
Conferir a los clientes confianza y autoestima.
3- Las presentaciones de las partes en conflicto
65
La persona mediadora debe pedir a las partes en disputa que se preparen para decir algunas palabras en la sesión inicial. Esta presentación es tan importante que debe abarcar los siguientes puntos
1. Antecedentes de la disputa.
2. Cómo surgió el problema.
3. Cómo afecta a las partes.
4. Por qué las afecta de ese modo.
5. Qué les gustaría que sucediera a partir de ahora.
4- Firmar un acuerdo para mediar66
La parte final de la preparación de la mediación consiste en que las partes en disputa y la persona mediadora firmen un “acuerdo para mediar”.
EN “EL ACUERDO PARA MEDIAR” SE ESTABLECEN LAS CONDICIONES EN LAS QUE SE DESARROLLARÁ LA MEDIACIÓN:
1. Se estipulan la confidencialidad y voluntariedad del proceso, la imparcialidad de la persona mediadora.
2. El carácter no obligatorio de la mediación.
3. Se establece quién se hace cargo de los honorarios de la persona mediadora (es preferible que se dividan en partes iguales entre los protagonistas del conflicto).
sigue
67
Un acuerdo formal para mediar es tranquilizador tanto para los
clientes como para la persona mediadora.
Sirve para remarcar sutilmente que la mediación es algo más que una discusión o negociación ordinaria.
Ayudar a establecer el tono adecuado para cada caso. Asegura que las dos partes se den cuenta de la oportunidad
que presenta la mediación.
5- La primera entrevista y sus objetivos
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1. Suministrar INFORMACIÓN detallada del proceso.
2. Darles la oportunidad de resolver sus DUDAS acerca del proceso y su contenido.
3. Proporcionar la oportunidad de VALORAR a la persona mediadora.
4. Valorar la VIABILIDAD de la mediación.
1º Recopilación de la Información69
La naturaleza de la disputa: Cuál es el conflicto.
Los distintos puntos de vista de las partes sobre el conflicto
Cualquier información que se considere relevante.
Técnica adecuada 70
Hacer preguntas de información, para obtener datos sobre los hechos y opiniones.
¿Cuál es la situación actual?
¿Qué es lo mas os preocupa de la mediación?
2º Intervenciones apropiadas71
a) ANIMAR Y ESTIMULAR
Alentar la comunicación haciendo que la persona hable mediante preguntas abiertas o de información:
“Díganos algo más…”“¿Me puede decir más sobre lo que pasó …?”“¿Está Ud. diciendo …?”“Cuéntenos como se sintió entonces …”
72
4.II.A. – El desahogo4.II.A. – El desahogo
Ayudar a las partes a comunicarse.
Ventilar las emociones.
73
Para que una comunicación sea efectiva, deberá suscitar una respuesta (diálogo). Por ello la persona mediadora deberá asegurarse: De que cada persona escucha a la otra.
De que respeta lo que dice.
Pero la comunicación se puede ver ayudada o dificultada por muchos factores: Para ello es útil, conocer y aplicar las herramientas adecuadas.
Eficacia de la comunicación74
Para que una comunicación sea efectiva deberá suscitar una respuesta (diálogo).
La persona mediadora deberá asegurarse de que cada persona escucha a la otra y de que respeta lo que dice. Sobre todo que las partes más poderosas del conflicto escuchen a las más débiles.
1- Factores de una buena comunicación bilateral
75
las personas mediadoras han de vigilar en todo momento la calidad de la comunicación y el
diálogo entablado entre las partes en conflicto y de la suya por cada parte, por ello debe vigilar
que:
Que las partes se escuchen con atención. Que hablen con claridad y determinación. Presentar la información verbalmente. Actitud abierta ante la nueva información. Disposición a dejarse persuadir. Aceptar a los de la otra parte como iguales.
En resumen:76
La tarea de la persona mediadora es hacer que las partes en conflicto se comuniquen siguiendo estos preceptos, formulando preguntas que induzcan a dar respuestas acordes con los criterios enunciados y sobre todo con el ejemplo dado por la persona mediadora.
Factores que influyen en que no haya buena comunicación
77
Hay múltiples causas que pueden influir en una mala comunicación y múltiples factores que nos pueden llevar por ello al fracaso, apenas nos fijamos en lo que se dice
Más del cincuenta por ciento de la comunicación es visual (el aspecto del orador).
Casi el cuarenta por ciento es tonal (cómo se ha expresado el orador).
sigue
Intervenciones apropiadas que facilitan la comunicación
78
1ª ANIMAR Y ESTIMULAR
Alentar la comunicación haciendo que la persona hable mediante preguntas abiertas o de información:
“Díganos algo más…”“¿Me puede decir más sobre lo que pasó …?”“¿Está Ud. diciendo …?”“Cuéntenos como se sintió entonces …”
Intervención apropiada79
Pedir que se aclare lo dicho con otras palabras, para comprender mejor, tanto el mediador como el otro participante, logrando a la vez que la persona le dé más información.
2ª ACLARAR
“¿Me podría explicar más sobre ese punto …?” “No entendí bien … ¿Podría explicarme …?”
Intervenciones inapropiadas80
NO ASUMIR UN ROL PROTAGÓNICO
El papel fundamental en el diálogo es de las partes.
El mediador sólo debe intervenir para agilizar, estimular, promover y facilitar dicho diálogo, evitando interrumpir.
Todo ello dificulta la presentación verbal de la información
81
Cuando más compleja es una situación, mayor es la importancia de que la información que deba transmitirse esté bien ordenada, en la secuencia correcta, con enunciados claros.
sigue
Por eso…82
La persona mediadora tiene que desenmarañar y aclarar mezclas de hechos, opiniones y superposiciones, sin dar la impresión de ser parcial.
Recuerde83
. Estén oyendo lo que se entendiendo lo que se
quiere decir.Cuanto mayor sea la satisfacción de cada parte al ver que es escuchada y comprendida, más probabilidades hay de que escuchen lo que sus oponentes tienen que decir.
LA PERSONA MEDIADORA DEBE CONTROLAR LA PERSONA MEDIADORA DEBE CONTROLAR CONSTANTEMENTE QUE LAS PARTESCONSTANTEMENTE QUE LAS PARTES:
Escuchar 3-¿Para qué?
Reflexionar. Cuestionarse. Protagonizar. Lograr el reconocimiento del otro (co-protagonismo)
84
II-Ventilar emociones85
En esta fase se trata también de ventilar emociones, por eso nos encontramos con gritos y emociones negativas: incluso el odio.
En la mediación se valoran las emociones
86
Se busca que las personas expresen sus emociones, se les brinda la oportunidad de que digan cómo se sienten, cómo les afectan el conflicto a sus sentimientos de aquí puede salir también información, información para la persona mediadora y para la otra parte que se pone un poco en el papel del otro.
En el proceso de mediación
Una vez expuesta y aclarada las emociones de las partes, se puede empezar a abordar los puntos fundamentales de la discusión, pero este explayase emocionalmente las partes sirve para relajar el proceso de mediación, ya que reparadas las emociones es más fácil tratar y llegar a acuerdos sobre los aspectos fundamentales. “Escucha activa” y “Lenguaje yo”
Diferentes puntos de vista en cuanto al enfado
87
Dado que el enfado es un medio de comunicación, hay que averiguar qué se quiere comunicar y hacerlo expresar en términos más aceptables. Es preciso saber que todos los enfados son legítimos y buscar sus causas
Lo que no se debe hacer es:
a) considerarlo irracional, ya que esta actitud puede llegar a no dejar ver el problema real:
b)No exarcebar los sentimientos, por ejemplo preguntando ¿por qué?
Habilidades de la persona mediadora
88
No exarcebar los sentimientos. Usar términos concretos. Si las partes se acaloran demasiado, hay que
detener la discusión; pero es preciso retomarlas después, o el problema irá dando vueltas sin solucionarse.
Pasar al “lenguaje yo”. El antídoto de la ira es el humor, pero hay que
tener cuidado.
Al preguntar hay que utilizar términos concretos
89
¿Cuándo...? ¿Cómo...? ¿Con qué frecuencia...?
¿Quiénes…? ¿Cómo lo sabes…?
No se deben utilizar :90
Preguntas que se puedan contestar con un
sí o con un no.
No preguntar ¿porqué?
“El lenguaje yo” consiste en sacar emociones y hacer dudar a cada parte.91
Cada parte culpabiliza a la otra de lo que le pasa.
Lo primero que hacen es hablar del otro, quejándose de cual malo es.
Tiene pensamientos negativos de la otra parte, lo que le produce emociones.
La persona mediadora debe hacerles dudar.
¿cómo?...
¿Cómo es el leguaje yo?92
Hacerles hablar de las emociones. Reformular lo que dicen quitando
la carga negativa. Hacerles que hablen en primera
persona. Que le digan a la otra parte de
nuevo empleando el yo e incluyendo lo que necesitan.
93
Etapa 5: Del caos al orden
Construcción de un marco común.
Crear el clima propio.
¿Las 2 partes tienen razón?94
En esta etapa de la mediación nos podemos encontrar con que los protagonistas están atacando a fondo los problemas.
A pesar de todo, el progreso se ve frustrado por un problema periódico: ninguna de las partes puede aceptar el punto de vista de la otra sobre el conflicto.
Repiten obstinadamente su propia versión de los "hechos", y se acusan mutuamente de ceguera, estupidez y mala fe.
Atacar el problema95
Cuando en la etapa de atacar el problema ninguna de las partes acepta la versión de las hechos del otro y no se ponen de acuerdo ni siquiera en determinar el conflicto puede ser por dos razones:
Los problemas están entrelazados con las relaciones (les resulta difícil considerar una cosa independientemente de la otra).
Protagonistas no pueden distinguir, o no saben los hechos objetivos de una situación y la propia percepción sobre su punto de vista.
Solución:Examinar a las partes
96
Un modo de conseguirlo es añadir un paso muy sencillo: la persona mediadora examina primero a las partes en conflicto, viéndolas como seres humanos individuales con sus propias ambiciones, problemas, inseguridades y territorios.
Cuando la persona mediadora tiene esa imagen, puede pasar a analizar la manera de pensar de sus clientes: ¿Por qué piensan así? ¿Qué ven desde su punto de vista? ¿Cómo han llegado a tener esa percepción?
Recuerde97
En distinto modo de pensar de las partes y sus puntos de vista reside el verdadero problema.
Cuanto mayor sea la comprensión que tenga la persona mediadora de la forma de pensar de las partes, en mejores condiciones estará para diseñar un proceso de mediación que permita llegar a una solución.
Factores que determinan la manera de pensar de los clientes98
Los antecedentes personales, la educación, la formación profesional, la experiencia y los valores;
Las percepciones que tengan de la situación inmediata y, sobre todo, de la forma en que los afecta personalmente;
Sus expectativas conscientes o inconscientes sobre la forma como puede resolverse la situación.
Separar los hechos de las percepciones
99
Uno de los factores que determina la manera de pensar de los clientes son las percepciones.
Por lo tanto para avanzar es necesario separar los hechos de las percepciones
Pero se deben valorar las percepciones
100
Las percepciones nunca son “equivocadas” porque son SUBJETIVAS. Tenemos que aceptarlas como son y tratar de modificarlas.
Separar los hechos de las percepciones
101
Comprender las diferentes percepciones de una situación es ABSOLUTAMENTE VITAL para
la persona mediadora y las partes en conflicto.
Las percepciones de los
protagonistas son tan significativos como los hechos que la conforman.
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Hay que tener en cuenta que cuando un conflicto se sustenta en las diferentes percepciones que las partes tienen de un problema (la botella medio llena y medio vacía), los hechos objetivos no tienen tanta trascendencia.
Los hechos no son determinantes para encontrar una solución no nos interesa saber si está bien o mal, sólo si podemos llegar a un acuerdo razonable o una solución aceptable para todos.
Usar las percepciones para cuestionar las suposiciones
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Una razón para intercambiar las distintas percepciones es que la gente a veces presuponemos que los demás comparten nuestros juicios de valor, prioridades y prejuicios, actitudes y enfoque.
Las prioridades diferentes nos dan una orientación de cómo podría resolverse un conflicto.
Explorar (por contra) las percepciones educar a las partes en el conflicto.
Separar los problemas de las relaciones
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El siguiente paso es lograr que cada una de las partes pueda separar sus sentimientos sobre los problemas que las enfrentan, de los sentimientos que les inspiran las personas involucradas.
Ya que si se deja que las relaciones se entremezclen con otras cuestiones, delimitar la situación global será mucho más difícil.
Porque las partes, en vez de atacar el problema real, seguirán atacándose mutuamente.
La persona mediadora puede ayudar a que se acepten mutuamente105
ACEPTA A AMBAS PARTES INCONDICIONALMENTE, como seres humanos del mismo valor, y lo seguirá haciendo independientemente de la forma como se comporten.
PERCIBE EL CONFLICTO COMO UNA SITUACIÓN DESAFORTUNADA, que no es “culpa” de ninguna de las dos partes.
RESPETA EL DERECHO DE LOS DEMÁS A NO COMPARTIR SUS PERCEPCIONES, interpretaciones, valores morales y prioridades personales, y espera que los demás demuestren la misma tolerancia hacia él y entre sí.
ACEPTA EL DERECHO DE LOS DEMÁS A SENTIR Y MANIFESTAR EMOCIONES MUY FUERTES, AUN CUANDO NO LAS COMPARTA
ACEPTA EL DERECHO DE LAS PERSONAS A NO GUSTARSE, O A NO CONFIAR EN EL OTRO, O INCLUSO A NO SER CORTÉS.
Intervenciones apropiadas106
Proponer a uno de los participantes ponerse en el lugar del otro, preguntando como actuaría en su lugar
INVERTIR LOS ROLES
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Tampoco esto significa que la comprensión de las percepciones del otro vaya a suponer una rápida resolución del problema.
(Pero pueden evaluar la situación de una manera distinta) MIRAR A TRAVÉS DE LOS OJOS DEL OPONENTE.
Intervención apropiada: Crear la duda
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Normalizando la situación. Reciprocidad de culpas, “Lenguaje
Yo”. Mirada hacia el futuro.
Normalización109
La persona mediadora procurará hacerles ver que el conflicto que ellos tienen es habitual, “NORMAL”, y puede ser resuelto.
La persona mediadora mina la “peculiaridad” de cada definición del problema mediante la normalización de la situación, porque si la situación es normal, es también resoluble dentro de los límites normales.
Reciprocidad de culpas o “enguaje yo”
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Las partes normalmente presentan el problema de tal forma que la culpa del mismo recae en el otro, negando su responsabilidad personal en él.La tarea de la persona mediadora es ayudar a las partes a abandonar sus respectivas definiciones de tipo unilateral para intentar reenmarcar elasunto de manera mutua.
Enfoque hacia el futuro111
Dado que el origen de su problema trae causa en el pasado, con lo que sus quejas se refieren a actos y conductas pretéritas.
La tarea del mediador no es evaluar quejas sobre el pasado sino dirigir la atención de las partes a hablar sobre sus aspiraciones y deseos para el futuro.
Hacia el futuro112
Una vez disponemos de la información necesaria y suficiente sobre la historia del conflicto, estas se deben orientar al futuro:
Pensar en soluciones.
Abandonar las afrendas que les impiden avanzar.
Evitar aquellas que se centren en la conducta específica de las partes, pues generan tensiones.
ETAPA 6:¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE DESEAN?
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La pirámide PIN
Posiciones lo que afirmamos
Intereses lo que deseamos
Necesidades lo que debemos tener
Objetivos de esta etapa114
LAS POSICIONES OCULTAN LAS CAUSAS REALES
Necesidades e intereses son las motivaciones que se ocultan tras las posiciones.
Descubrir los intereses ocultos tras las posiciones.
Descubrir las necesidades detrás de los intereses.
115
Hay que establecer los intereses y las necesidades.
Porque no se negocian las posiciones
Descubrir las necesidades y los intereses detrás de las posiciones
Establecer los intereses y las necesidades
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Las técnicas esenciales que debe conocer la persona mediadora sobre el proceso le permiten que se manifiesten las verdaderas necesidades e intereses de las partes.
Las posiciones no nos dan demasiada información e impiden que averigüemos los verdaderos intereses de las partes (la única forma de contrarrestar esto es ver lo que hay detrás de las posiciones).
Necesidades e intereses117
Las necesidades y los intereses son las motivaciones que se encuentran detrás de las posiciones. Constituyen lo que las partes en conflicto están tratando de conseguir.
Las necesidades y los intereses son la respuesta a la pregunta fundamental de: “ENTONCES, ¿QUÉ ES LO QUE REALMENTE DESEAN LAS PARTES?”.
La persona mediadora debe formular tantas formas como sean necesarias para obtener todas las respuestas posibles:
Para descubrirlos hay que hacer hipotesis118
El PROBLEMA que ha de resolverse mediante las negociaciones.
Los INTERESES del cliente. La CONDUCTA negociadora.
Buscando soluciones por parte de la persona mediadora119
Conocimiento de las necesidades
Hacer que manifiesten los intereses
Crear clima
Para la persona mediadora es indispensable saber dos cosas
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La gente tiene esas necesidades. El conflicto a menudo las pone en peligro.Esas necesidades deben ser reconocidas de alguna manera por la persona mediadora y, si es posible por la otra parte en conflicto.Cuanto mayor son las necesidades, a veces más difíciles son de reconocer, para las partes.
Posiciones – Intereses – Necesidades 121
RECORDAR:RECORDAR:Diferenciar las necesidades, los intereses y las posiciones es importante y justifica la realización de un pequeño ejercicio en torno de algunos problemas cotidianos.
Recuerde122
La manifestación de los intereses en lugar de la afirmación de las posiciones permite que las partes y la persona mediadora comprendan el conflicto potencial.
En los ejemplos anteriores, es posible ver inmediatamente los elementos de cada conflicto potencial. Los bienes, principios y territorios se hacen evidentes enseguida, se valora la relación y podemos ver exactamente lo que cada uno está tratando de lograr.
Crear clima123
Si la etapa 4ª es la de ventilación de las emociones es muy importante además porque va a sentar las bases de esta 5ª etapa. Momento en el cual va a empezar realmente el proceso de mediación ya que la razón empezará a dominar las emociones.
La persona mediadora debe crear armonía a través de una mezcla de indicios verbales y no verbales.
Antes de poder hacerlo, debe saber cómo influir en la conducta de sus clientes.
Tiene que ser capaz de reconocer sus pautas de comportamiento y la manera como éstas probablemente se desarrollarán.
Debe hacer dudar.
Fin de la etapa transformativa124
“Si no hay solución todavía por lo menos pueden ser capaces de hablar y negociar en el futuro” .
Aun cuando las partes en disputa no puedan encontrar un terreno común respecto a los problemas planteados y, en consecuencia, el primer intento de mediación falle, la persona mediadora debe tratar de hallar un terreno común en la relación. Si las partes abandonan la mediación con la sensación de que por lo menos ahora pueden conversar, tal vez sean capaces todavía de encontrar una manera de resolver su problema, sin tener que retroceder al papel de adversarios.
Indicios de que el proceso está bien llevado
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Escucharse con atención y tratar de comprender los puntos de vista del otro. Reconocer que las necesidades y los intereses del otro son legítimos. Mejorar su relación, siempre que sea posible. Discutir los problemas de forma decidida, sistemática y racional. Buscar soluciones conjuntas para lo que se percibe como
problemas conjuntos. Buscar nuevas opciones e ideas, y formas de tomar decisiones que
resulten fáciles para cada parte. Mantener los problemas difíciles en perspectiva –sin permitir que
impidan llegar a un acuerdo sobre otras cuestiones–, y descomponerlos en partes más pequeñas que puedan abordarse de una en una.
(Si todo lo demás falla) buscar un acuerdo específico y amistoso en la disconformidad que salvaguarde zonas de acuerdo, establezca algún tipo de relación en el futuro y permita realizar revisiones periódicas de la situación.
Indicios de que el proceso está mal llevado
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Las partes no se escuchan. El deterioro de la relación de las partes. La discusión se estanca y se salta de un tema a otro. Las partes tratan de manipular, sobornar o
coaccionar al otro para someterlo. Se niegan a buscar un terreno común y no lo
admiten cuando ya existe. Se atrincheran en posiciones cada vez más rígidas,
en lugar de prestar atención a las necesidades y a los intereses.
Cada una de las partes cree que el conflicto es responsabilidad de la otra, y no una responsabilidad conjunta.
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Etapa Derribar barrerasDerribar barreras
Generar ideas para resolver problemas
Generar ideas128
La solución de los problemas es un proceso CREATIVO. (Papel de la persona mediadora más o menos creativo hay diferentes opiniones).
Cuando las partes son las que generan las ideas: Se sienten más comprometidas y el grado de cumplimiento es mayor. (Hay técnicas para sugerir a las partes que concretan más las ideas o que las pongan de manera que resulten más claros etc...) Pedirles pensar en el futuro etc...
La persona mediadora no debe rehuir hacer preguntas difíciles mediante formulación de “preguntas abiertas” con el fin de que salgan a la luz datos nuevos, sentimientos y actitudes.
Conviene que los protagonistas del conflicto formulen preguntas encabezadas por ¿Qué pensaría si ...?.
Intervenciones apropiadas129
Preguntas circulares. Comentarios que estimulen humor e
imaginación. Uso constructivo de expertos. Ejercicios implícitos y explícitos sobre
opciones.. Planteo del desafío del conflicto (replanteo). Trabajar en Brain Storming “Lluvia de ideas”. Ampliar la tarta.
Preguntas para fomentar el diálogo
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Preguntas estimulantes Para fomentar nuevas ideas:¿Hay otra manera de resolver el problema?¿Qué pasaría si no llegáis a un acuerdo en este punto?
Preguntas de participación ¿Qué te parece esta solución?
¿Tu qué opinas de esto? Preguntas hipotéticas Para introducir ideas:
Suponiendo que intentáis esta opción ¿qué pensáis que ocurriría?
Preguntas para desencallar131
Preguntas de cierre Para animar a tomar decisiones:¿Nos hemos tomado tiempo suficiente para este tema?¿Queréis pensar en ello y decidir en la próxima sesión?
Preguntas de evaluación:¿Porqué pensáis que estamos atascados en este tema?¿Qué pasaría si hiciéramos esto?
Clases de preguntaspara conseguir un acuerdo
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Preguntas estimulantes, hipotéticas, pero específicamente:
Preguntas alternativas Comparando dos o más alternativas:¿Cuál de estos dos opciones piensas o pensáis que es mejor?
Preguntas guiadas Sugieren ideas dentro de ellas mismas:¿Esta es la única opción que merece la pena considerarse?
Brain Stormig (torrente de ideas)
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No permitir que se emita ninguna crítica hasta que el proceso haya terminado (debe durar como mínimo diez minutos).
Si se persiste en hacer comentarios críticos, hay que anotarlos también, como si fuesen aportaciones positivas.
Cuando se ha detenido el flujo de ideas, la persona mediadora tiene que pedir a los protagonistas del conflicto que indiquen cuáles les parecen con mayores posibilidades de concretarse.
Resumen134
Deben COMPARTIR cualquier información que se les ocurra.
Toda idea, aunque parezca inusual, se AÑADE a la LISTA.
La otra parte NO podrá ELIMINAR ninguna idea.
Nadie puede CRITICAR ninguna idea, ni explicar por qué no funcionará.
Ampliar la tarta135
¿El pastel realmente es algo inmutable?
¿Podemos cambiar su tamaño o e relleno?
¿Podemos hacer otro nuevo, que complazca más a ambas partes?
136
Etapa 8. Poner en práctica las ideas
Elaborar la propuesta correcta
Soluciones – Propuestas 137
De las varias soluciones que tenemos sobre la mesa hay que concretarlas en propuestas.
Las soluciones mejor concebidas serán las que satisfagan los intereses de ambas partas.
Árbol de las opciones138
Posición A Posición B
Intereses A Intereses B
Necesidades: A-1 Necesidades: B-1 A-2 B-2 A-3 B-3
Opciones
Opciones
Opciones
Hacer que las propuestas resulten operativas
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Si una propuesta no es práctica, es inútil.
Un “mini-acuerdo” o acuerdo de mínimos es más operativo que una propuesta teórica que no podemos llevar a la práctica de total del proceso.
“Recordar a los que se quedaron en casa”: Hay que mirar si las propuestas son aceptables no sólo para los que están negociando sino también para aquellas que se quedaron en casa.
Hacer propuestas perfectas140
No hay nada que fomente más una buena relación que una propuesta tan bien elaborada que la otra parte sólo tenga que decir "sí".
Cada vez que esto sucede, mejoran las probabilidades de que la otra parte haga lo mismo.
Plantéese 141
1. ¿Cuántas ideas hay sobre la mesa? ¿Cómo puede generar más?
2. ¿Cuántas preguntas abiertas y encabezadas por "¿Qué le parece si...?" se han formulado y contestado?
3. ¿Las partes están presentando problemas o soluciones a su oponente? ¿Qué atención se está prestando a las necesidades de los representados por cada una de las partes?
4. ¿Qué propuestas hay sobre la mesa? ¿Cómo se han elaborado? ¿Son operativas?
Caucus142
ENTREVISTAS INDIVIDUALES QUE SON ÚTILES CUANDO:
Ambas partes son incapaces de hacer propuestas.
R e c o r d a r
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Etapa 9. Ponerlo por escrito
Firmar el acuerdo
Condiciones del acuerdo
La redacción debe ser hecha de forma afirmativa con palabras simples, claras y comprensivas.
Ser razonable, justo y equilibrado para todos: Debe prever que haya contribuciones proporcionales para ambas partes, de tal forma que cada uno sienta que es un trabajo conjunto donde todos ganan.
Ser eficaz: Evite conflictos futuro
Necesariamente no debe incluir soluciones sino actitudes para la convivencia y futuras relaciones entre las partes
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Formular el acuerdo145
Si ya tenemos el “si” no hay que dejarlo escapar, conviene ponerlo por escrito y lo más detalladamente posible. Si las partes CARECEN de Poder de DECISIÓN. Fracasaremos en el intento hay que redactar y
firmar (la formalización llegará después). Representación legal si no la tienen llamará a un
abogado. ¿Qué se ha acordado?: A veces al haber debatido
sobre múltiples cuestiones, interrelacionadas luego se llega a un acuerdo y las partes al ratificarlo no se pueden poner de acuerdo sobre lo que han acordado (es paradójico pero sucede).
Si las partes están realmente de acuerdo
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Facilitarles el acuerdo. Verificarlo. Ponerlo por escrito sin ambigüedades
y con un lenguaje neutral. Planificar la forma en que los
acuerdos se llevarán a la práctica. Si quedan detalles La persona
mediadora debe poner una fecha fija y cumplirla.
Condiciones del acuerdo final
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Ser detallado: Debe precisar las fechas, los plazos, los montos, etc., para evitar malas interpretaciones que puedan afectar al cumplimiento del acuerdo.
Ser realista: Antes de plasmar los puntos del acuerdo, se deben verificar que estos sean realistas y su cumplimiento sea posible dentro de los plazos mencionados.
AUNQUE EL ACUERDO SEA REDACTADO DE BUENA FE Y SE ESPERA EL CUMPLIMIENTO DEL MISMO, DEBE
SER CONFECIONADO CUIDANDO TODOS LOS DETALLES, PARA EVITAR CONFUSIONES Y
COMPLICACIONES EN LAS RELACIONES FUTURAS DE LOS PARTICIPANTES.
