Formación de Supervisores - Comunicación Efectiva Oct13 Impresión
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5/21/2018 Formaci n de Supervisores - Comunicaci n Efectiva Oct13 Impresi n
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Facili tado r: Ing. David Rod rgu ez Ec heg oyn
http://e1.f514.mail.yahoo.com/ym/ShowLetter?box=Inbox&MsgId=7393_91888724_1595457_2053_7825059_0_51924_10140909_2151208904&bodyPart=3&tnef=&YY=53118&y5beta=yes&y5beta=yes&order=down&sort=date&pos=0&view=a&head=b&VScan=1&Idx=8 -
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Objet ivo :
Que al finalizar el taller, los participantes
hayan identificado y aplicado los elementos
indispensables para propiciar, fortalecer y
mejorar la comunicacin interpersonal ygrupal cotidiana, que eleve los resultados
de su gestin.
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Ques lacomunicacin?
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Thomas Watson J r., Pres idente
de IBM, lo expres as :
" Cuando hablo de
comun icacin quiero decir el
s imple proceso de poner la
informacin que una persona
posee, a disposic in de otras
personas que la necesitan..."(El est i lo IBM).
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La comunicacin es el proceso
mediante el cual se puedetransmitir informacin de una
entidad a otra.
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Los procesos de comunicacin soninteracciones mediadas por signosentre al menos dos agentes quecomparten un mismo repertoriode signos y tienen unas reglassemiticas comunes.
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Perspectivas de la teora de lacomunicacin
Mecanicista
Psicolgico
Construccionismo
social
Sistemtica
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Cuando alguien habla demasiado, sus palabras suenan sin orse."
(Konrad Adenauer).
"No hables demasiado, que quien mucho habla mucho yerra y daindicios de saber poco. No hay cosa de ms peligro ni de menosautoridad que las demasiadas palabras." (Santa Teresa de Jess).
"Para hacerse comprender lo primero que hay que hacer con la
gente es hablarle a los ojos." (Napolen).
"Recuerde que no basta con decir una cosa correcta en el lugarcorrecto, es mejor todava pensar en no decir algo incorrecto en unmomento tentador." (Benjamn Franklin).
"Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no pararetirarlas." (Baltasar Gracin).
"Querer hablar y orse no sale bien; y si hablarse a solas es locura,escucharse delante de otros ser doblada." (Baltasar Gracin)
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Tipos de comunicacin
Estructura jerrquica de laempresa
Comunicacin Formal
Comunicacin Informal
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Tipos de comunicacin
Direccin del mensaje dentrode la empresa
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Tipos de comunicacin
Verbal No Verbal
Cdigo que se utiliceen el mensaje
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valores hbitos cultura
Barreraspersonales o
psicolgicas
Ruidos Interferencias Corte de
conexin
Barrerasfsicas
Interpretacin decdigo
Idioma Terminologa
tcnica
Barrerassemnticas
Tipos de barreras en lacomunicacin
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FUENTES DE DISTORSIN
Filtracin
Percepc in select iva
Emociones
Lenguaje
MALA COMUNICACIN, MAL RESULTADO.
Thomas Watson
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Percepcin y comunicacin
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VISIN MUNDIAL
LAS LEYES DE LAPERCEPCIN
Percibimos lo que no est: Todos percibimoscosas que no existen.
Dejamos de percibir lo que s est: Todos
dejamos de percibir cosas que s existen. Distorsionamos lo que percibimos.
Percibimos slo lo que enfocamos: Aquello enlo que concentramos nuestra atencin.
Percibimos slo lo que est relacionado connuestras necesidades sentidas, experiencias eintereses: Cada persona tiene un punto devista verdadero desde el ngulo en que
observa una realidad.
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CONCLUSIONES SOBRE LAPERCEPCION
Cada persona percibe la misma
realidad de manera distinta a losdems.
Nadie tiene toda la verdad.
Todos tenemos algo de la verdad. Nadie percibe el mundo tal y como
ste es.
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Lenguaje
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Lenguaje
(del provenzal lenguatgeay estedel latn lingua) a cualquier tipo decomunicacin estructurado, para el que
existe un contexto de uso y ciertosprincipios combinatorios formales.Existen contextos tanto naturales como
artificiales.
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Lenguaje
nos capacita
para abstraer,conceptualizar,
y comunicar
Componentes:
a) Lengua: llamada tambin idiomab) Habla: materializacin o recreacinmomentnea al comunicarse
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Comunicados o informados
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A travs del tiempo lacomunicacin ha evolucionado
da a da dentro de lassociedades
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Las TICs
o bien NTICpara nuevastecnologas de la informacin
y de la comunicacin)
agrupan los elementos y lastcnicas usados en eltratamiento y la transmisinde la informacin,
principalmente lainformtica, Internet ylas telecomunicaciones.
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Las nuevasgeneraciones
y las TICs
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Niveles de calidad y profundidaden la informacin
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Comunicados o conectados
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Riqueza de
informacin
Medio Feedback Canal Tipo de
comunicacin
Fuente del
lenguaje
Alta Cara a cara Inmediato Audiovisual PersonalCorporal,
natural
Telfono Rpido Audio Personal Natural
Escrito
personalLento
Visual
limitadoPersonal Natural
Escritoformal
Muy lento Visuallimitado
Impersonal Natural
BajaNumrico
formalMuy lento
Visual
limitadoImpersonal Numrico
Caractersticas de la riqueza de informacin de diversos medios
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Todo mensaje enviado o recibidoindepend ientemen te de la palabra escr i ta
o hablada
La comunicacin no verbal
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Inc luye facto res tales como:
el uso del t iempo y del espacio ,
la distanc ia entre las personas cuandoconversan,
el uso de co lores, ropa,
manera de andar, de es tar en p ie, de
apoyarse, de d istr ibu ir asiento s, la local izacin de o f ic inas y mob i l iar io
La comunicacin no verbal
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Movim ientos co rporales y
gestos
Contac to fs ico
Expresiones faciales
Contacto visual
Zonas de distanc ia
interpersonal
Fuentes de comunicacin no verbal
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Contacto corporal Termino medio Sin contacto
tem oralPases del prximo
oriente
Francia Japn
Pases latinoamericanos China Estados Unidos yCanad
Italia Irlanda Escandinavia
Grecia India In laterra Espaa y Portugal Otros pases del norte
de Euro aAl unos ases asiticos Australia
Rusia Estonia
Las normas para el contacto corporal varan en
diversos pases
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La dis tanc ia ntim a: la zona para hacer el amor,
luch ar, con fo rtar y pro teger, es el contacto fsic o a
uno s 40 cms.
La dis tanc ia personal, entre 0.5 y 1.25 m , se u ti l iza
para interacc iones in terperson ales entre am igos oconoc idos.
La dis tancia so cial, que es la zon a que se uti l iza
para negocio s e interacc iones sociales casuales, se
extiende desde 1.25 a 3.75 m. La d istanc ia pblica, que se u ti l iza para
interacc iones imperson ales y fo rmales, abarca
ent re 3.75 y 7.7 m.
Zonas de distancia interpersonal
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Comunicacin y emociones
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El talen to ha estado asociado
pr inc ipalmente a la
intel igencia.
Las Instituciones nos contratan para:
Alcanzar metas Resolver problemas
Trabajar en equipos multidisciplinarios
Preparar a subalternos o compaeros Mejorar los procesos
Etc.
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Diferentes t ipos de in tel igenciaModelo Howard Gardner
Verbal
Lgico - Matemtica
Espacial
Musical
Corporal - cinesttica Interpersonal o social
Intrapersonal
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Algunos pun tos sob re la
intel igenc ia racional:
a) Es importante como reflejo de las
calificaciones en la escuela.b) Alcanza su mximo desarrollo cuando lapersona tiene entre 18 y 23 aos.
c) Contribuye aproximadamente un 20% alxito profesional.
d) No necesariamente predice elxito en
la vida.
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Relac in entre las emociones
y el racioc in io
Peter Senge asegura que:
Los individuos con alto
nivel de maestra personal no se pueden permitirescoger entre razn eintuicin, entre la cabeza yel corazn, como noelegiran caminar con unasola pierna o ver con unslo ojo.
RAZN
EMOCIN
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Quson las emoc iones?
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Quson las
emociones?
La raz latin a de la palab ra emoc in es
motore que significa mover adems
del prefijo equeimp lica alejarse, lo
que sugiere que en toda emoc in hayim p lc ita una tendenc ia a ac tuar.
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CONVENCIONAL DE ALTO RENDIMIENTOSeal de debilidad Seal de fortaleza
No tienen lugar en los negocios Indispensables en los negocios
Confunden Explican (aclaran)
Suprimirlas IntegrarlasOstaculizan el buen juicio Indispensables para el buen juicio
Nos distraen Nos motivan
Seal de vulnerabilidad Nos hacen reales y vivos
Obstruyen o retardan la razn Fortalecen o aceleran la razn
Forman una barrera de control Crean confianza y conexinn en e u o e atos
objetivos Generan creatividad e innovacin
Las emoc iones en el trabajo
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Ques la in tel igenc ia
emocional?
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In tel igencia emocional
Daniel Goleman en su libro LaInteligencia Emocional en laEmpresa ha definido el trmino
como la capacidad de reconocernuestros propios sentimientos ylos ajenos, de motivarnos y demanejar bien las emociones, en
nosotros mismos y en nuestrasrelaciones.
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En esta def in ic in, Goleman ha con siderado
cinco apt i tudes emoc ionales, clasi f icadas a su
vez en dos grandes grupo s:
Ap t i tud personal :Son las que determinan eldominio de uno mismo.
1. Autoconocimiento.2. Autorregulacin.3. Motivacin.
Ap t i tud social:Son las que determinan elmanejo de las relaciones. 4. Empata.
5. Habilidades sociales.
4 La empata
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4. La empata
Es la captacin de sent im iento s, necesidades e
in tereses . Esta empata comprende, a su vez, cincoapt i tudes emoc ionales:
1. Comprender a los dems: Percib ir los sentim ientos y
persp ect ivas ajenas, e interesarse act ivamente po r sus
preocupaciones;
2. Ayudar a lo s dems a desarro l larse: Percib ir las
necesidades de desarrol lo de los dems y fom entar su
capacidad;
3. Orientacin hacia el serv icio: Prever, reconocer y
sat isfacer las necesidades del cl iente;
4. Ap rovechar la divers idad: Cul t ivar las opo rtun idades a
travs de personas d iversas ;
5. Conciencia poltica: Interpretar las cor rientes soc iales y
po lticas .
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La cuenta bancaria emocional
Es una metfo ra de la con fian zaincorpo rada de una relacin. Es
el sent im iento de segur idad que
tenemos respecto de otro ser
humano.
Cuando la cuenta de conf ianzaes alta, la comun icacin es
fcil , ins tan tnea y efec t iv a
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Seis depsitos principales
Comprender al ind iv iduo
Pres tar atenc in a las pequeas cosas.
Mantener comprom isos.
Aclarar las expectat ivas.
Demos trar integr idad personal
Discu lparse sinc eramente cuando real izaun reintegro .
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Yo Conocido Desconocido
Conocido
Desconocido
Los dems
La ventana de Johari
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Niveles de escucha
1. IGNORAR
2. PRETENDER ESCUCHAR
3. ESCUCHA SELECTIVA4. ESCUCHA ATENTA
5. ESCUCHAEMPATICA
DENTRO DELMARCO
DE REFERENCIADE UNO MISMO
DENTRO DEL
MARCODE REFERENCIA
DEL OTRO
T
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Qu es el conflicto?
Parte de mi trabajo de entrenador consiste enevitar que se junten los cinco jugadores que me
odian con los cinco que estn indecisos.C. Stengel
Oposic in
Escasez
Bloqueo
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El proceso del conflicto
Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4
Oposicin potencialCognicin y
personalizacinComportamiento Resultados
Condiciones previasPercepcin de
conflicto
Mayor desempeo del
grupoComunicacin Conflicto manifiesto
Variables personales Conflicto sentidoMenor desempeo del
grupo
EstructuraConductas de manejo del
conflicto
Competencia
Colaboracin
Compromiso
Evitacin
Adecuacin
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GANAR/GANAR
GANO/PIERDES
PIERDO/GANAS
PIERDO/PIERDES
GANO
GANAR/GANAR O NO HAY TRATO
Resultados del conflicto
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GANO/
PIERDES
PIERDO/
PIERDES
GANAR/GANARPIERDO/GANAS
CORAJE
CONSID
ERACIN
Bajo Alto
Al to
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La comunicacin asertiva
comportamientocomunicacional maduroen el cual la persona no agrede ni se somete ala voluntad de otras personas, sino que
manifiesta sus convicciones y defiende susderechos. Cabe mencionar que la asertividades una conducta de las personas, uncomportamiento.
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Estrategias de comunicacin