FORMAS DE COMUNICACIN

FORMAS DE COMUNICACIN

Al dialogar con otros siempre buscamos compartir contenidos, sin embargo, para comunicarnos no basta con escribir o hablar. Las personas transmiten mensajes mediante palabras, as como con actitudes, movimientos corporales o expresiones faciales. En este sentido, se pueden definir dos tipos de comunicacin: VERBAL y NO VERBALComunicacin VERBALLa comunicacin verbal es aquella que se expresa mediante palabras, sonidos o cdigos. Puede realizarse de dos formas:ORAL: a travs de signos y palabras habladas.ESCRITA: por medio de la representacin grfica de signos.

Hay mltiples formas de comunicacin oral.Los gritos, silbidos llantos y risas puedenexpresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias de la comunicacin.La forma ms evolucionada de comunicacin es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos con los dems.Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas como: ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos.Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.Es aquella que se realiza a travs de una multitud de signos de gran variedad. Imgenes sensoriales, sonidos, gestos, movimientos corporales, etc.. Suele emplearse junto a la expresin verbal. En muchas ocasiones acta como reguladora del proceso de comunicacin contribuyendo a ampliar o reducir el significado del mensaje.

Entre los sistemas de comunicacin no verbal tenemos:Lenguaje corporal:Es la forma en que el cuerpo expresa pensamientos o sentimientos ntimos a los dems. Estas seales no verbales se manifiestan, por ejemplo con un tocarse la nariz, la manera de encogerse de hombros, movimientos realizados con las manos, la ropa e incluso el olor corporal tambin forman parte de los mensajes cuando existe comunicacin con los dems.

Lenguaje GestualCuando nos comunicamos con alguien, lo hacemos de diferentes maneras. Una de estas forma y posiblemente una de las ms importantes es por medio del lenguaje gestual, es decir el lenguaje natural del cuerpo. Este est ms relacionado al campo de las emociones que al de las ideas y conceptos.ManosUna de las seales ms poderosas y menos notoria es el movimiento de la palma de la mano. Hay tres posiciones principales.Palmas hacia arriba: es un gesto no amenazador que denota sumisin.Palmas hacia abajo: la persona adquiere autoridad.Palmas verticales: denota igualdad.Palmas cerradas apuntando con el dedo: es uno de los gestos que ms pueden imitar al interlocutor con quien habla, especialmente si sigue el ritmo de las palabras.Manos sobre el rostro: indica evaluacin de la situacin, cansancio o aburrimiento.

RostroLa expresin del rostro muestra diferencias importantes en el significado del mensaje. Si deseamos enviar un mensaje clido o positivo, lo apoyamos con una sonrisa amable. Si se trata de un mensaje serio, mostramos una expresin grave o solemne.

La Molestia: la reflejamos con una expresin dura o irritada.La felicidad: se expresa con un cambio gestual y con una movilidad suave de los msculos faciales.El enojo: lo manifestamos con los msculos tensos y rgidos

La CabezaCuando nos comunicamos existen ciertos movimientos que indican el trmino de una frase y que se est esperando la respuesta del interlocutor, por ejemplo un leve cambio de la posicin de la cabeza hacia adelante. Tambin al terminar una afirmacin se suele bajar la cabeza, o al finalizar una pregunta, se tiende a levantarla.Adems, utilizamos esta parte del cuerpo para sealar una serie de ideas como son:Movimiento de arriba abajo: indica asentimiento, conformidad con una idea.Movimiento de izquierda a derecha: seala duda o disconformidad. Es un gesto de negacin.Desplazamiento hacia adelante: indica agresin.Desplazamiento hacia atrs: indica sorpresa o impacto.Brazos y piernasCuando una persona cruza los brazos o las piernas, indica que se encuentra en un actitud de defensa o nerviosa. En estas condiciones, no es recomendable tratar de negociar un tema, sin antes intentar que la persona adopte una actitud ms abierta. Para esto, una buena manera de lograrlo es entregarle un objeto en sus manos para que lo sostenga o pedirle que nos explique algo.

LENGUAJE ICONICO

Cdigos universales.

Cdigo morse.

Cdigos particulares.

Cdigos semiuniversales (besos, luto)

Comunicacin FORMAL e INFORMALFormal: Es la propia organizacin la que establece las vas de comunicacin siguiendo los niveles jerrquicos y los protocolos establecidos. Se emplea para transmitir rdenes e instrucciones, o cuestiones relacionadas con el trabajo.

Informal:Es la que surge espontneamente entre los miembros de una empresa movidos por la necesidad de comunicarse, sin seguir los cauces oficiales, lo cual permite agilizar muchos trmites, y en ocasiones permite obtener informacin adicional.

Comunicacin FormalComunicacin Vertical:Serascendentesi la informacin discurre hacia arriba en la estructura jerrquica de la empresa (desde los empleados o mandos intermedios hacia la direccin).Ejemplos: Encuestas, sondeos de opinin, buzones de sugerencias, reuniones con subordinados, etc.Serdescendentesi la informacin fluye hacia abajo (desde la direccin o mandos intermedios hasta los empleados de niveles inferiores).Ejemplos: Circulares, tablones de anuncios, folletos de bienvenida, manuales de empresa, entrevistas, conferencias, etc.

Comunicacin Horizontal

Es la que se da entre los miembros de un mismo nivel jerrquico de una organizacin o de un mismo departamento. Tiene gran importancia a efectos de coordinacin.Ayuda a resolver problemas y tomar decisiones en las que deben intervenir varios departamentos.

Ejemplos: Trabajo en equipo o reuniones de trabajo, notas de departamento, comunicados internos.

Comunicacin InformalLa comunicacin informal es una corriente dentro la estructura de la comunicacin laboral y es esencial para la eficiencia organizativa. La comunicacin informal es la que se establece entre los miembros de una organizacin por relaciones afectivas, identidad, simpata que se produce entre ellos, independientemente del cargo o la posicin que ocupen, facilita la colaboracin y el intercambio de experiencia y conocimientos.

Este canal permite asegurar una mayor coordinacin entre las distintas unidades de la organizacin situadas en el mismo nivel jerrquico o entre personas situadas en distintos niveles jerrquicos pero con la misma autoridad.Un ejemplo claro del tipo de comunicacin informal es el RUMOR. Es una desviacin de la comunicacin informal, que surge debido a las limitaciones de informacin ante situaciones importantes, confusas o ambiguas que producen ansiedad e incertidumbre; por ejemplo, los cambios en las organizaciones.

La comunicacin informal muchas veces es vista como algo adverso al funcionamiento de una organizacin. Esto ocurre cuando se propaga en forma de rumores malsanos, mentiras, informaciones inexactas que puedan tener consecuencias negativas para la moral de la empresa; pero, si se le presta el debido cuidado y se maneja a favor, aprovechando esa informacin se puede obtener beneficios, contribuyendo a consolidar el funcionamiento de la organizacin.

La comunicacin formal y la informal se complementan y se necesitan mutuamente.

Ventajas de la comunicacin InformalLos trabajadores pueden servirse de ella para la creacin de actividades extralaborales, culturales, de ocio, deportivas, que potencien su dimensin humana y actan como un factor integrador decisivo.Gracias a estas redes, surgen sentimientos de colaboracin y solidaridad que repercuten en una mayor efectividad en el trabajo y en la creacin de un ambiente laboral ms agradable, beneficio para toda la organizacin.Es espontnea, por tanto suele satisfacer ms a los empleados.Es ms rpida que los canales de informacin formales.Proporciona gran cantidad de informacin ya que no transmite slo contenidos racionales.

Desventaja de la Comunicacin InformalLa utilizacin incorrecta de la comunicacin informal puede dar lugar a:

La interpretacin subjetiva del emisor, quien informar desde supunto de vistao desde sus intereses personales.Las malas interpretaciones de la informacin por desconocimiento de la fuente.Las distorsiones producidas por las sucesivas transmisiones.La difusin de rumores contra la organizacin o contra alguno de sus miembros.Puede provocar grandes malentendidos.

Comunicacin ProfesionalEl profesional debe tener capacidades y habilidades que permitan un buen desempeo y entre ellas se encuentran la adecuada comunicacin. La comunicacin es la base del entendimiento sin ste el conocimiento no sera compartido, los procesos no seran comprendidos y el trabajo sera mal ejecutado.

Cuando se trata del rea profesional, es muy importante el saber comunicarnos pero para ello se deben tener aspectos importantes como: Cuando se tiene una buena comunicacin, el pblico o cliente oyente comprende y entiende fcilmente la idea que queremos expresar.

Dentro del mismo medio laboral, es de extrema importancia dar a entender bien nuestras ideas pues si se llega a expresar de forma errada el mensaje o la instruccin que se quiere dar, pueden haber errores, equivocaciones e incluso accidentes, la comunicacin entre los mismos compaeros debe ser buena para que todos estn en entendimiento total del trabajo y as poder realizarlo de forma exitosa.

Pero la comunicacin no slo se da en forma oral, tambin se da en forma escrita, cuando se esta redactando un informe a los superiores o la actualizacin de algn medio, es importante tener una buena coherencia y cohesin para que la persona que lo lea, comprenda la informacin que se comparte de cualquier proceso llevado a cabo en la empresa.

Adems cuando se es profesional se debe tener un manejo total del lenguaje tcnico de la carrera en que se desempea , pues este lenguaje es universal en cada rea.