Formato de Levantamiento de Informacion
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FORMATO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACION INVESTIGACIÓN NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE AREA: _____________________________________ PERSONA DESIGNADA: _________________________________ FECHA LEVANTAMIENTO: _________________________________ 1. ¿Qué tipo de servicios se prestan en el área al cliente? 2. Que tiempo de respuestas se manejan en el área para las PQR recibidas 3. Cuantas PQR se reciben en el área 4. Al recibir una PQR se tiene comunicación con el cliente o simplemente se le envía carta 5. Cuanto personal se tiene en el área para atender las PQR 6. Como se clasifican las PQR recibidas por el área 7. Existe un registro del nivel de satisfacción del cliente con la atención prestada 8. Que formatos se utilizan en el área para dar atención al cliente.
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FORMATO DE LEVANTAMIENTO DE INFORMACIONINVESTIGACIN NIVELES DE SERVICIO AL CLIENTE
AREA: _____________________________________PERSONA DESIGNADA: _________________________________FECHA LEVANTAMIENTO: _________________________________
1. Qu tipo de servicios se prestan en el rea al cliente? 2. Que tiempo de respuestas se manejan en el rea para las PQR recibidas3. Cuantas PQR se reciben en el rea 4. Al recibir una PQR se tiene comunicacin con el cliente o simplemente se le enva carta5. Cuanto personal se tiene en el rea para atender las PQR6. Como se clasifican las PQR recibidas por el rea7. Existe un registro del nivel de satisfaccin del cliente con la atencin prestada8. Que formatos se utilizan en el rea para dar atencin al cliente.
