FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERIA DE SISTEMAS

TRABAJO DE INVESTIGACION

PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA ELAUSI E.I.R.L.

Autor(es):

Velarde Ruiz, Franz

Asesor(a):

Villaverde Medrano, Hugo

Lima – Perú

2014

PROBLEMATICA

La empresa LAUSI que brinda servicio técnico para cliente final desea automatizar el manejo de la información de sus empleados y sus respectivas sucursales en Lima con las que trabaja. En la actualidad se siguen laborando con las hojas de servicio trasladándolos a diferentes áreas, en este lapso las hojas de servicio técnico se deterioran, se pierden o sino el propio ambiente, los insectos y roedores se involucran ocasionando perdida de información.

Por ellos tomaremos como problema principal la automatización de procesos para el área de Taller pero solamente para servicios en garantía por ser más común el problema y posteriormente se modificara integrando todos los procesos para una mejor optimización. La información que desea mantener tiene las siguientes características:

Recepción se encarga de recibir y entregar productos, un Producto es un artefacto que ha estado con falla y que ha sido reparado, siempre en cuando proveedor acepte el presupuesto o decide realizar cambio de producto. En este proceso el Cliente entrega sus datos si es nuevo: Nombre, Apellidos paterno y materno, Nro. DNI, fecha de nacimiento (no es indispensable), fecha de registro, teléfono, celular, dirección y referencia (Solo en caso sea a domicilio), y alguna observación de parte del recepcionista.

Luego, se obtiene los datos del Producto: Marca, modelo, Serie del producto, línea del producto al que pertenece (línea marrón, línea blanca, línea cómputo y ped) y la fecha de la compra del producto. Se crea una Orden de servicio con su respectivo Nro. de Orden, incluyen los siguientes datos: Fecha de creación, Tipo de servicio (Presupuesto y Garantía ), Origen del SAT- Servicio de Atención Técnica (sede en donde se recepcionó el producto), usuario quien registra, el síntoma o falla del producto que presenta, el estado físico o condiciones en el que se encuentra e incluyendo sus accesorios, observación acerca del servicio.

Después, el producto pasa a taller en donde se le diagnostica la falla y se resuelve el error, en algunos casos de solicita repuesto o si no tiene solución se informa el estado a proveedor para proceder con el cambio e informar a cliente. El documento que usa el técnico se llama Informe Técnico y adjunta la siguiente información: Código del informe técnico, fecha de creación del informe, Observación de la falla o diagnóstico realizado por el técnico, Nombre de la falla (soldadura fría, fuente alimentación, placa principal, placa RGB, repuesto quemado, disco duro, memoria, cable flat, No garantía, sin solución).

El Técnico de electrónica es el principal empleado de la empresa, por lo tanto se considera que todos del área de recepción, abastecimiento y taller lo son. Son los responsables de generar el Informe técnico, seleccionar las Actividades y además cuentan con su respectivo usuario para ingresar al sistema.

Las Actividades son ítems que se van colocando a medida que el producto pasa a otra fase por ejemplo: El producto ingresa por recepción, el recepcionista deberá seleccionar el ítem Recibido en Recepción, luego el técnico que lo revisa colocará Diagnostico del producto, y posteriormente Servicio concluido si se solucionó la falla del producto o Solicitud de Repuesto; una vez recibido el repuesto, abastecimiento colocará Repuesto Entregado y para confirmar el Técnico colocará la siguiente actividad Repuesto Recibido y luego procederá a colocar Control de calidad si se solucionó la falla, en algunos casos aparecen nuevas fallas y el técnico volverá nuevamente a la etapa del diagnóstico de producto hasta encontrar la solucion más conveniente.

En casos excepcionales que no tenga solución se colocará Producto irreparable para que administración se encargue del caso, este sólo es para los que tengan garantía. En cambio, los de servicio facturable o de presupuesto, se enviará el presupuesto de la reparación al cliente con anticipación.

A continuación, diagrama de flujo del proceso de actividades:

El Usuario es único para cada técnico, como anteriormente lo mencioné todos son técnicos por lo tanto pueden entrar a cualquier área (Recepción, Taller y Abastecimiento) y realizar sus respectivas actividades. El usuario comprende de los siguientes datos: Código usuario, usuario, contraseña, fecha de registro del usuario y su estado, en caso se da de baja el usuario no se elimina solamente se cambia el estado como inactivo.

ORDEN DE TRABAJO 1

(Lado Frontal)

ORDEN DE TRABAJO 2

(Lado reverso)

SOLUCION