FORMULACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS ID. 67137 PARA LA CREACIÓN …

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FORMULACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS ID. 67137 PARA LA CREACIÓN DE UNA

AGENCIA DE MERCADEO

MR AGENCIA EN LA CIUDAD DE IBAGUÉ

MARCELA PATRICIA ROJAS

Trabajo de grado presentado omo requisito parcial para optar al titulo de

Magister en Administración

Asesor

GERMÁN RUBIO GUERRERO

Doctor en Ciencias Empresariales

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVIAS Y ECONÓMICAS

MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN

IBAGUÉ –TOLIMA

2020

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DEDICATORIA

Dedico este proyecto de plan de negocios a DIOS, quien me acompaño en este largo

proceso y me sostuvo firme y con fe en las convicciones que me hicieron presentar una

formulación de un plan de negocios, con el fin de generar una empresa ibaguereña y

aprovechar al máximo recursos del estado, en beneficio de la región y con un impacto

social importante. A mi esposo German Henao Morales, quien fue mi inspiración, mi

energía, mi amor y mi apoyo incondicional cada día para dar lo mejor de mí y alcanzar

con éxito los objetivos propuestos. A mi mamá Claudia Patricia y mi Hermano Juan

Camilo quienes han sido el motor para escalar cada peldaño en mi vida profesional. A mi

perro Simón, mi compañero fiel que está en el Cielo, que me dio siempre la fuerza para

superar muchos obstáculos y continuar.

Marcela Patricia Rojas

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AGRADECIMIENTOS

A mi director de tesis Dr. Germán Rubio por su conocimiento, guía y supervisión de este

documento que hoy logra darme el título de magister en administración. AL SENA y su

equipo de FONDO EMPRENDER por su colaboración y asesoría siempre en la

formulación, postulación y designación de recursos en este proyecto. (Francisco Reyes,

Angelica Charry, Diana Giselle Rodríguez y Adriana González). A mi compañero Juan

Manuel Garzón que siempre creyó en mi talento y en el proyecto MR AGENCIA. A mi

compañero y amigo Cristian Doncel un gran aliado en darle vida a esta idea, quien estuvo

día y noche aportando con su lealtad y compromiso. A todos y cada una de las personas

que de una u otra manera me aportaron su tiempo, sus consejos, su sabiduría y de las

que aprendí en este proceso lo mejor para plasmarlo en un documento, que ha sido parte

fundamental en mi desarrollo como persona y mejor profesional. A todos ellos se los

agradezco desde el fondo de mi alma. Para todos ellos hago esta dedicatoria.

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CONTENIDO

INTRODUCCIÓN .......................................................................................................... 12

1. PLAN DE NEGOCIO MR AGENCIA ......................................................................... 15

1.1 ESTUDIO DE MERCADO ....................................................................................... 15

1.2 MERCADO OBJETIVO ........................................................................................... 16

1.3 NECESIDADES O PROBLEMAS A SATISFACER ................................................. 28

1.4 DEMANDA INSATISFECHA ................................................................................... 29

1.5 SEGMENTO DEL MERCADO................................................................................. 29

1.6 TENDENCIA DEL CRECIMIENTO DEL MERCADO .............................................. 33

1.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA .......................................................................... 38

1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SATISFACE LA NECESIDAD

O PROBLEMA .............................................................................................................. 53

1.9 VALIDACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL MERCADO ............................................ 57

1.10 ESTRATÉGIA DE GENERACIÓN DE INGRESOS ............................................... 71

1.11 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN ..................................................................... 87

1.12 AVANCE LOGRADO A LA FECHA ....................................................................... 93

2. ESTUDIO TÉCNICO DEL PLAN DE NEGOCIOS .................................................... 97

2.1 CONDICIONES COMERCIALES DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS ............ 117

2.2 PROYECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y VENTAS .................................................... 120

2.3 NORMATIVIDAD QUE APLICA AL PROYECTO .................................................. 121

2.4 OBLIGACIONES DEL RÉGIMEN COMÚN ........................................................... 123

2.5 OBLLIGACIONES TRIBUTARIAS ......................................................................... 124

2.6 LAS OBLIGACIONES SUSTANCIALES ............................................................... 125

2.7 NORMATIVIDAD TÉCNICA (PERMISOS, LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO,

REGISTROS, REGLAMENTOS)................................................................................. 127

2.6 NORMATIVIDAD LABORAL ................................................................................. 133

2.7 NORMATIVIDAD AMBIENTAL.............................................................................. 136

6

2.8 REGISTRO DE MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL ..................................... 138

3. ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS ................ 140

3.1 CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (INVERSIONES EN

MAQUINARIA, ADECUACIONES, ENTRE OTROS) .................................................. 140

3.2 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA (CANTIDAD DE BIEN O SERVICIO

POR UNIDAD DE TIEMPO). ....................................................................................... 155

3.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN ............................................................................. 156

3.4 PERÍODO DE ARRANQUE DEL PROYECTO...................................................... 171

3.5 PERÍODO IMPRODUCTIVO ................................................................................. 171

3.6 PLAN DE INVERSION Y FINANCIACIÓN DEL PROYECTO ............................... 174

4. CONCLUSIONES ................................................................................................... 180

RECOMENDACIONES ............................................................................................... 181

REFERENCIAS........................................................................................................... 185

ANEXOS ..................................................................................................................... 189

7

LISTA DE TABLAS

Tabla 1. Forma Juridica de las empresas en el Tolima en la juridisccion de las treas

cámaras de comercio .................................................................................................... 15

Tabla 2. Las veinte actividades económicas con mayor concetracion de empresas primer

semestre 2017 .............................................................................................................. 19

Tabla 3. Perfil del Cliente del mercado objetivo de Mr agencia. ................................... 20

Tabla 4. Clientes objetivos seleccionados Mr Agencia ................................................. 27

Tabla 5. Demanda insatisfecha .................................................................................... 29

Tabla 6. Análisis de la Competencia. ............................................................................ 38

Tabla 7. Relación Clientes con carta de intención de compra 2019 ............................. 59

Tabla 8. Histórico de ventas Mr agencia 2016-2017-2018 ............................................ 60

Tabla 9. Participantes Focus Group Mr agencia ........................................................... 67

Tabla 10. Estratégias de mercadeo participación en ferias .......................................... 74

Tabla 11. Estratégia de mercado kit de bienvenida ...................................................... 75

Tabla 12. Estratégia formación ..................................................................................... 78

Tabla 13. Estratégia marketing digital ........................................................................... 82

Tabla 14. Estratégia cotizador en línea ......................................................................... 84

Tabla 15. Estratégia pagina Web .................................................................................. 85

Tabla 16. Estratégia asivo exterior................................................................................ 86

Tabla 17. Estratégia material POP................................................................................ 87

Tabla 18. Estratégia alternativa de penetración ............................................................ 88

Tabla 19. Estratégia Comercial ..................................................................................... 89

Tabla 20. Resumen estrategias de mercadeo .............................................................. 92

Tabla 21. Avance Logrado a la fecha Mr agencia ......................................................... 93

Tabla 22. Estudio técnico .............................................................................................. 97

Tabla 23. Requerimiento personal equipo .................................................................. 104

Tabla 24. Requerimiento personal asesoria eventos corporativos.............................. 112

Tabla 25. Ventas estimadas por cliente por producto 2019 ........................................ 119

Tabla 26. Proyección cantidades a vender mes por mes Mr agencia ......................... 120

8

Tabla 27. Venta en Cantidades y pesos consolidados 5 años .................................... 120

Tabla 28. Proyección de ventas .................................................................................. 120

Tabla 29. Estimado prestaciones sociales .................................................................. 134

Tabla 30. Relación parafiscales .................................................................................. 135

Tabla 31. Relación de Inversiones para el proyecto ................................................... 140

Tabla 32. Proyección horas laborables ....................................................................... 156

Tabla 33. Capacidad Instalada de la empresa ............................................................ 156

Tabla 34. Relación equipo de trabajo Mr agencia ....................................................... 158

Tabla 35. Estructura financiera (Ver anexo 12. Estructura de Costos mr agencia)..... 173

Tabla 36. Márgenes por productos ............................................................................. 174

Tabla 37. Proyección de costos .................................................................................. 175

Tabla 38. Estructura de Capital .................................................................................. 175

Tabla 39. Estado de pérdidas y ganancias proyectado .............................................. 177

Tabla 40. Estado de pérdidas y ganancias proyectado .............................................. 178

Tabla 41. Evaluación financiera del plan de negocios ................................................ 179

9

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Forma Jurídica de las empreas en la juridisccion de las treas cámaras de

comercio ........................................................................................................................ 16

Figura 2. Estrucutura por tamaño de las treas cámaras de comercio en estudio, primer

semestre 2017 .............................................................................................................. 17

Figura 3. Estructura sectorial de las tres cámaras de comercio del Tolima, primer

semestre 2017 .............................................................................................................. 18

Figura 4. Mr Agencia Mercadeo Relacional .................................................................. 54

Figura 5. Asesorias eventos corporativos ..................................................................... 61

Figura 6. Taller de plan de mercadeo y marketing digital (sena – medellín septiembre

2016) ............................................................................................................................. 61

Figura 7. Participación Conferencia como atraer, enamorar y conservar clientes

potenciales (Sena- Ibague Julio 2017) .......................................................................... 62

Figura 8. Validación Focus Group ................................................................................ 66

Figura 9. Ejemplo tipo de ferias gremiales objetivo de participación. Este ejemplo

corresonde a una actividad gremial desarrollada por la Alcaldia de Ibague y la CCI .... 73

Figura 10. Ejemplo tipo de agenda cotizada para pesonalizacion con informacion de mr

agencia. ......................................................................................................................... 75

Figura 11. Material publicitario ..................................................................................... 77

Figura 12. Estratégia marketing digital ......................................................................... 81

Figura 13. Estratégia de show room mr agencia .......................................................... 83

Figura 14. Plano de la oficina ..................................................................................... 154

Figura 15. Render de la oficina .................................................................................. 155

10

RESUMEN

El presente plan de negocios, tiene como finalidad describir los elementos necesarios

para la creación de una agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué, la

que buscará ingresar al mercado con una oferta vanguardista y visionaria de servicios

asociados a las relaciones con los clientes y el entorno, involucrando estrategias de

mercadeo convencional y digital con herramientas tecnológicas comerciales y de

comunicaciones, a través de esto se soportará una estrategia competa de mercadeo

generando diferenciación y valor agregado.

Los cambios tecnológicos y sociales han provocado en las empresas la necesidad de

replantearse la forma de cómo llegar al nuevo consumidor, el cual resulta ser más

informado, exigente y ávido de mejores experiencias. El mercadeo relacional y el

marketing digital han llegado para satisfacer parte de estas nuevas necesidades. El

análisis de mercado realizado indicó que las empresas seleccionadas en la muestra en

la ciudad de Ibagué no están siendo interpretadas por sus proveedores, éstas demandan

mayor conocimiento del negocio, pero lo que están obteniendo es un servicio poco

diferenciado y de escaso valor. La solución a esta problemática viene de la mano con el

entendimiento de las nuevas tecnologías en el marketing, Las cuales, a partir de la

información digital de sus clientes, generan inteligencia para dar respuesta a las

demandas de los consumidores, es integrar las estrategias a las nuevas tendencias del

mercado, utilizando las relaciones y la tecnología; la agencia de mercadeo MR AGENCIA

se enfocará en el desarrollo de productos de diseño, marketing digital y asesoría de

eventos.

Palabras claves: Marketing Digital, Mercadeo Relacional, Consumidor, Estrategias,

Agencia.

11

ABSTRACT

The purpose of this business plan is to describe the elements necessary for the creation

of an MR AGENCIA marketing agency, in the city of Ibagué, which will seek to enter the

market with an avant-garde and visionary offer of services associated with relations with

the customers and the environment, involving conventional and digital marketing

strategies with commercial and communications technology tools, through this a full

marketing strategy will be supported, generating differentiation and added value.

Technological and social changes have caused companies the need to rethink how to

reach the new consumer, which turns out to be more informed, demanding and eager for

better experiences. Relational marketing and digital marketing have arrived to meet part

of these new needs. The market analysis, indicated that the companies selected in the

sample in the city of ibagué, are not being interpreted by their suppliers, they demand

greater knowledge of the business, but what they are obtaining is a little differentiated

service and of little value. The solution to this problem comes hand in hand with the

understanding of new technologies in marketing, which, based on the digital information

of their customers, generate intelligence to respond to consumer demands, is to integrate

strategies to new market trends, using relationships and technology; The marketing

agency MR AGENCIA will focus on the development of design products, digital marketing

and event consulting.

Keywords: Digital Marketing, Relational Marketing, Consumer, Strategies, Agency.

12

INTRODUCCIÓN

Los cambios tecnológicos y sociales han provocado en las empresas la necesidad de

replantearse la forma de cómo llegar al nuevo consumidor, el cual resulta ser más

informado, exigente y ávido de mejores experiencias. El mercadeo relacional y el

marketing digital han llegado para satisfacer parte de estas nuevas necesidades,

quedándole aún muchos desafíos por cumplir. El análisis de mercado realizado indicó

que las empresas no están siendo interpretadas por sus agencias o proveedores, éstas

demandan mayor conocimiento del negocio, pero lo que están obteniendo es un servicio

poco diferenciado y de escaso valor. La solución a esta problemática viene de la mano

con el entendimiento de las nuevas tecnologías en torno al marketing, las denominadas

MarTechs; Las cuales, a partir de la información digital de sus clientes, generan

inteligencia para dar respuesta a las demandas de los consumidores, es integrar las

estrategias a las nuevas tendencias del mercado utilizando las relaciones y la tecnología.

la agencia de mercadeo MR AGENCIA se enfocará en el desarrollo de productos de

diseño, marketing digital y asesoría de eventos, con un recurso humano calificado e

idóneo, desarrollando un proceso profesional e integral con calidad y compromiso.

La metodología de estudio implementada busca detectar la oportunidad de negocio a

partir del análisis del entorno, la industria y el mercado del marketing relacional y digital

en la ciudad de Ibagué. Posteriormente, a partir de los hallazgos encontrados, se

determinan los elementos clave para la definición estratégica de la agencia. Con el fin de

impulsar la estrategia, se definen los planes de marketing, de operaciones, y personas.

Finalmente se realiza un análisis financiero para evaluar la factibilidad del negocio.

El pilar de la estrategia se basa en la integración con el cliente a través de una conexión

real con sus necesidades. Esto se logrará mediante un servicio diferenciado que busque

potenciar constantemente su negocio, por medio de asesorías de planificación y

estrategia tanto convencional como digital, así como también, de servicios de desarrollo

de productos y herramientas tecnológicas entorno al Analytics. Para lograr lo anterior, se

13

requiere un posicionamiento que busque desarrollar fuertemente la marca, generar

conciencia de los nuevos desafíos en la materia, y atraer y captar valor a los clientes.

Por otro lado, el personal y el área de tecnología será un elemento distintivo y de suma

importancia para la creación de valor, es por esto, que el departamento de gestión de

personas deberá ser capaz de atraer al mejor talento del mercado y propiciar una

estructura organizacional que permita sustentar la consecución de los objetivos

estratégicos.

El desarrollo de la comunicación y los medios usados en el mundo ha evolucionado a lo

largo de la historia, es un proceso que se repite permanentemente, generando cambios

evidentemente de la mano de la tecnología al pasar de la escritura la forma más antigua

de comunicación a los medios tradicionales como televisión, radio y prensa, hasta llegar

a lo que hoy se conoce como internet, con sus múltiples aplicaciones y usos en una era

exclusivamente digital.

En Colombia esta evolución histórica no ha sido ajena a los avances habidos en el resto

del mundo. Según el informe elaborado por Manuel José Cárdenas, publicado en junio

de 2012 por el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

(MinTIC), Colombia ha pasado por dos etapas en lo que respecta a la historia de las

telecomunicaciones; llamó a la primera “tecnologías de comunicación tradicionales”, que

abarca un periodo estimado de 140 años entre 1851 y 1990, y a la segunda, “tecnologías

de la información y comunicaciones”, que va de 1990 hasta hoy.

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en las empresas se hacen

cada vez más indispensables en su adopción desde la planeación estratégica, el cambio

generacional en las organizaciones y la necesidad de comunicación en tiempo real con

los clientes y consumidores han impulsado la implementacion de estrategias de

mercadeo no solo en panorama real si no necesariamente en el virtual.

La intención del presente proyecto de investigación es formular un plan de negocios para

la creación de una agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué, un

14

modelo estratégico de agencia soporta en estrategias de marketing digital y comercio

electrónico (E-commerce), que permita mejorar los indicadores de productividad y

competitividad impactando de esta manera en un fortalecimiento al tejido empresarial y

garantizando la permanencia en el mercadeo de muchas de estas empresas creadas

recientemente y que se enfrentan a retos cada vez más exigentes. Se utilizará una

metodología de investigación cuantitativa que tiende a ser altamente estructurada,

especifica las características principales del diseño antes de obtener un solo dato,

emplea el análisis estadístico como característica principal.

Hernández, Fernández y Baptista (2003) establecen cuatro tipos de investigación,

basándose en la estrategia de investigación que se emplea, ya que el diseño, los datos

que se recolectan, la manera de obtenerlos, el muestreo y otros componentes del

proceso de investigación son distintos. Para el caso de la investigación en mención se

utilizarán los siguientes estudios: Estudios Exploratorios: También conocido como

estudio piloto, son aquellos que se investigan por primera vez o son estudios muy pocos

investigados. También se emplean para identificar una problemática. Estudios

Descriptivos: Describen los hechos como son observados. Estudios

Correlacionales: Estudian las relaciones entre variables dependientes e independientes,

se estudia la correlación entre dos variables y Estudios Explicativos: Este tipo de estudio

busca el porqué de los hechos, estableciendo relaciones de causa- efecto.

Se espera obtener a través del desarrollo de este trabajo de investigación aquellas

variables que aportan a la formulación del plan de negocios para la creación de una

agencia de mercadeo MR AGENCIA, en la ciudad de Ibagué.

15

1. PLAN DE NEGOCIO MR AGENCIA

Agencia de Mercadeo relacional

1.1 ESTUDIO DE MERCADO

1.1.1 Mercado Potencial. Mr Agencia encuentra como mercado potencial para el

desarrollo de su modelo de negocio bajo la caracterisitica demográfica las empresas

legalmente constituidas como persona jurídica y ha determinado demográficamente que

el foco principal las que tengan operación en el departamento del Tolima, las cuales,

según Cámara de comercio de Ibagué, (Cámara de comercio Honda y Cámara de

comercio del Sur y Oriente del Tolima. Dirección de investigaciones y publicaciones CCI.

Boletin segundo tejido empresarial Consolidado 2017), ascienden a un total de 4.717

empresas jurídicas al 2017 (dato con renovaciones 2017), participando un 12,8% del

tejido empresarial del Departamento.

Tabla 1. Forma Juridica de las empresas en el Tolima en la juridisccion de las treas

cámaras de comercio

Fuente: Cámara de Comercio de Ibagué, (2017)

12,8%

16

Figura 1. Forma Jurídica de las empreas en la juridisccion de las treas cámaras de

comercio


1.2 MERCADO OBJETIVO

Mr agencia establece su mercado objetivo a través de la informacion consolidada

(Cámara de Comercio Honda y Cámara de Comercio del Sur y Oriente del Tolima.

Dirección de investigaciones y publicaciones CCI. Boletin segundo tejido empresarial

Consolidado 2017), teniendo Como criterios variables demograficas y geograficas de

mayor participacion en el estudio mencionado. Variables demograficas como la

naturaleza juridica, tamaño de las empresas, sector economico y actividades economicas

de las empresas, selecciono la ciudad de Ibague como la variable demografica por su

importante y representative participación en el tejido empresarial del departamento.

Ibagué como municipio ocupa el primer lugar con 21.256 empresas, que representan el

57,52% del total del tejido empresarial del Tolima, primer semestre 2017, Segun el

estudio los 10 primeros puestos del ranking municipal de empresas juridicas los ocupan

Ibagué, Espinal, Melgar,Mariquita, Chaparral, Líbano, Honda, Fresno, Guamo y

Cajamarca. Estos municipios representan el 92,68 % (4.372) el total de las empresas que

conforman el Tejido empresarial del Tolima. Ibague representa el 78, 27% (3.692) dato

sin renovaciones 2017. Con excepción de la CCI, las estructuras por tamaño de empresa

en las otras dos cámaras, son muy similares. En lo pertinente a microempresas, la

17

participación de las tres cámaras está por encima del 95%, Honda tiene la más alta,

98,6%; en pequeñas, medianas y grandes, Ibagué tiene la más alta participación. La

definición del tamaño, para las empresas que se registraron durante el primer semestre

de 2017, se hizo considerando los activos totales según número de SMMLV, estipulados

por la Ley 905 de 2004. En este sentido la ciudad de Ibague, tiene una estructura donde

las micros representan el 95,93%, las pequeñas el 3,21 %, las medianas el 0,71% y las

grandes el 0,15%.

Figura 2. Estrucutura por tamaño de las treas cámaras de comercio en estudio, primer

semestre 2017


Respecto a la estructura por sectores económicos de cada una de las tres cámaras de

comercio, se evidencia que en el primario la CCHonda y CCSUROriente están por encima

de la participación del total del Tolima (1,95%); en el secundario es la CCIbagué la que la

supera (12,53%); y en el terciario es la CCI la que se ubica por debajo del indicador

departamental (85,52%). La CCIbagué concentra el mayor número de empresas en cada

uno de los sectores: 19.258 en el terciario (comercio y servicios), 3.357 en el secundario

o manufacturero y 363 en el primario.

18

Figura 3. Estructura sectorial de las tres cámaras de comercio del Tolima, primer

semestre 2017


Es importante mencionar las principales actividades económicas que concentran el mayor

número de empresas registradas en las tres cámaras durante el primer semestre de 2017.

En este sentido, dentro del ranking de las 20, las que ocupan los 10 primeros lugares son:

tiendas y supermercados de barrio; misceláneas y cacharrerías; restaurantes; ventas de

ropa; bares; droguerías; ferreterías; salones de belleza; talleres mecánicos; y cafeterías.

19

Tabla 2. Las veinte actividades económicas con mayor concetracion de empresas primer

semestre 2017


Con base en la información mencionada y las variables seleccionadas, se resume en la

Tabla3. Perfil del mercado Objetivo mr agencia (Tener presente que la informacion

consolidada en la siguiente tabla es perteneciente a la ciudad de Ibagué exclusivamente

y a los sectores y actividades economicas seleccionadas por su representativa

participacion en el tejido emprpesarial y afinidad con la experiencia laboral y la validacion

del negocio del emprendedor).

20

Tabla 3. Perfil del Cliente del mercado objetivo de Mr agencia.

CLIENTE

PERFIL LOCALIZACIÓN JUSTIFICACIÓN

Microempresa Empresas

legalmente

constituidas como

personas jurídicas

Activos totales

hasta de 500

S.M.M.L.V

Clasificación ante

cámara de comercio

en el sector terciario

Sectores

económicos: Sector

Terciario

Actividades

económicas:

Comercio al por

menor en

establecimientos no

especializados con

surtido compuesto

principalmente por

alimentos bebidas o

tabaco: 1.008

empresas

Expendio a la mesa

de comidas

preparadas

(restaurantes) que

Ibagué, casco

urbano

Las microempresas

representan el 95.93 %

del total de las empresas

de Ibagué de acuerdo a

la clasificación de

tamaño con un total de

20.337 empresas, son si

más ni menos el tejido

empresarial de la ciudad.

De acuerdo al informe

realizado por la empresa

cifras & conceptos en el

estudio “Calculo de la

inversión publicitaria en

Colombia “podemos

identificar 5 actividades

económicas y el mercado

al que pertenecen por

categoría las cuales son

las que más invierten en

publicidad en Colombia

en el siguiente orden:

Bebidas, alimentos y

golosinas, limpieza

higiene doméstica, aseo

personal, cosméticos e

higiene, ubicándonos de

esta forma en un

mercadeo de interés para

la agencia dado su nivel

21

CLIENTE


abarcan: 350

empresas

de inversión y su

acelerado crecimiento en

el sector al que

pertenecen

De acuerdo con la

Asociación Colombiana

de la Industria

Gastronómica (Acodres),

el sector tuvo en

promedio un crecimiento

en todo el país superior

a 22%, pero hay

regiones como el Caribe

que registraron un

crecimiento mayor a

40%.Respecto al aporte

al PIB, Claudia Barreto

González, presidente

ejecutiva nacional de

Acodres señaló que “se

ha mantenido una

tendencia de mayor

contribución en los

últimos años y del total

que aporta el sector

turismo se considera que

la gastronomía aporta

aproximadamente 3,6%”

.

Este tipo de actividades

económicas en

empresas constituidas

22

CLIENTE


legalmente como

personas jurídicas

reúnen un total de 1.358

empresas en la ciudad

de Ibagué.

Pequeña

empresa

Empresas

legalmente

constituidas como

personas jurídicas

Con activos totales

desde de 501 hasta

5.000 S.M.M.L.V

Clasificación ante

cámara de comercio

en el sector

secundario y

terciario

Sectores

económicas de la

construcción: 28

empresas y

Actividades

inmobiliarias: 26

empresas

Ibagué - Casco

urbano

Las empresas pequeñas

participan en el total del

valor los activos de las

empresas de la ciudad de

Ibagué en un 15.89 %

Según el informe de

Coyuntura económica

regional (ICER) realizado

por el DANE para el

cierre del

2016(http://www.banrep.

gov.co/es/icer) menciona

que el PIB de la región

fue jalonado

principalmente por la

construcción,

establecimientos

financieros, seguros,

actividades inmobiliarias

y servicios a las

empresas.

La empresa pequeña

viene incorporando

opciones más rentables

de inversión en

publicidad, el enfoque del

23

CLIENTE


marketing ha cambiado

porque el consumidor ha

cambiado. Cada vez está

más conectado y

cohabitando entre el

offline y el online. Por

esto, las empresas,

marcas y negocios deben

adaptarse a estos

tiempos de cambio, y se

vuelve imperativo buscar

más y mejores resultados

como retorno a su

inversión y ahí es

importante tener en

cuenta las alternativas

que desde lo digital

pueden obtener” se

menciona en el “Cálculo

de la inversión

publicitaria en Colombia”

realizado por la empresa

cifras & conceptos


económicas en


legalmente como

personas jurídicas

reúnen un total de 54


de Ibagué

24

CLIENTE


Medianas y

grandes

Empresas medianas

y grandes

legalmente

constituidas como

persona jurídicas

Activos totales

desde 5001

S.M.M.L.V

Clasificación ante

cámara de comercio

en el sector

primario, secundario

y terciario

Actividades

económicas en los

sectores de

agricultura,

ganadería, caza,

silvicultura: 19

empresas,

construcción 26

empresas y

actividades

inmobiliarias:13

empresas

Ibagué

Según el informe de

Coyuntura económica

regional (ICER) realizado

por el DANE para el

cierre del 2016

(http://www.banrep.gov.c

o/es/icer)se puede

evidenciar una

participación del 30% en

el total del PIB de la

región en las ramas de

actividades tales como :

Cultivo de café , cultivo

de otros productos

agrícolas , producción

pecuaria y caza

incluyendo las

actividades veterinarias,

Construcción de

edificaciones completas

y de partes de

edificaciones;

acondicionamiento de

edificaciones,

Construcción de obras de

ingeniería civil,

actividades inmobiliarias

y alquiler de vivienda;

notándose una

participación importante

y con oportunidad de

desarrollo para estas

25

CLIENTE


actividades de la

economía en la región


económicas en


legalmente como

personas jurídicas

reúnen un total de 58


de Ibagué.

Agremiaciones como

Cámara de comercio y

Fenalco, organismos

gubernamentales como

gobernaciones y

alcaldías vienen

adelantando programas

con las empresas y

empresarios de estos

sectores para fomentar la

promoción (marcada

participación en ferias y

eventos empresariales

del sector ) intercambio

de tecnología, adopción

de nuevas accesos a

sistemas información,

medición y demás con el

fin de robustecer este

sector y mostrar

crecimientos importantes

para la región

26

CLIENTE


El sector agropecuario

mantuvo una buena

dinámica de crecimiento

durante el primer

semestre de 2018, a

pesar de haberse

desacelerado frente a

igual período de 2017.n

efecto, el PIB-real del

sector creció 4,2% anual

(vs. 7,8% observado en

la primera mitad de

2017), favorecido por las

buenas condiciones

climáticas que

prevalecieron en el país.

Ello le permitió no solo

crecer a un ritmo superior

al esperado (2,3% a

inicios de 2018), sino

también por encima de

2,5% anual de la

economía en su

conjunto. Es un sector

con gran oportunidad que

el gobierno nacional

viene apoyando con el fin

de dar valor agregado a

sus productos y su

cadena de distribución

Fuente: Autora

27

La Tabla anterior nos permirte seleccionar los clientes objetivos para mr agencia bajo

criterios importantes como de mayor participacion en el sector, actividades económicas

y de mayor crecimiento en los últimos 3 años; los sectores secundario y terciario en

actividades económicas de comercio al por menor en establecimientos no especializados

con surtido compuesto principalmente por alimentos bebidas o tabaco, expendio a la

mesa de comidas preparadas (restaurantes), sector de la construcción e inmobiliario; de

igual manera se elige como cliente objetivo las empresas pertencientes al sector primario

principalmente a la actividad agrícola. Es Importante resaltar que se selecciona este

último tipo de empresa como cliente objetivo dada la experiencia laboral en el sector del

emprendedor y los servicios que ha podido desarrollar durante la validación del modelo

de negocio , al igual por que el departamento del Tolima es un departamento agrícola de

vocación, el cual viene creciendo en actividades de fomento, variable capitalizada por el

emprendedor el cual ha logrado participar en actividades importantes a nivel local con

empresas de este sector.

Tabla 4. Clientes objetivos seleccionados Mr Agencia

Fuente: Autora

Tenemos de esta manera que el mercado potencial son las 4.717 empresas jurídicas en

el Tolima, segmentado según los criterios anteriormente mencionados encontramos que

4.717

TAMAÑO DE LA EMPRESA TIPO SUBSECTOR

POBLACION

OBJETIVO

Comercio al por menor establecimiento no especializado alimentos bebidas o tabaco 1008

Expendio a la mesa de comidas preparadas 350

Total Microempresa 1.358

Construccion 28

Actividades inmobiliarias 26

Total Pequeña 54

Agricultura , ganaderia , caza , servicultura y pesca 19

Construccion 26

Actividades inmobiliarias 13

Total mediana y grande 58

TOTAL 1.470

TOTAL EMPRESAS JURIDICAS DE LA CIUDAD

DE IBAGUE

MICROEMPRESA

Persona Juridica

PEQUEÑA

MEDIANA Y GRANDE

28

se el mercado objetivo obedece a 1.470 empresas jurídicas ubicadas en la ciudad de

Ibague. La política de Mr Agencia, para acceder al mercado objetivo durante el primer

año de funcionamiento es lograr una efectividad del 9% es decir 132 clientes,

suponiendo que adquieran al menos un producto de portafolio; teniendo en cuenta el

nivel de insatisfacción del segmento del mercado y el nivel de aceptación del nicho de

mercado.

1.3 NECESIDADES O PROBLEMAS A SATISFACER

Para identificar las necesidades de los clientes potenciales se hizo necesaria la

aplicación de 4 metoodologias de investigación de mercados, con fuentes primarias y

secundarias, que nos permitiera identificar con argumentos y veracidad las necesidades

y darle el contexto dentro del plan de negocios.

1.3.1 Fuentes Primarias.

Validacion del mercado por la metodología lean canvas: Formato de identificación de

necesidades, lienzo lean canvas, Jobs to be done y tarjeta persona (Ver Anexo A.

Validacion del mercado por metodología canvas)

Validacion por medio de la trazabilidad en ventas: Informe de validación del

emprendedor en el mercado (Ver Anexo B. Informe validacion del mercado

trazabilidad en ventas)

Validacion por medio de la intención de la demanda: Informe de las cartas de

intención de compra y cartas de intención de compra escaneadas (Ver Anexo C.

Informe y cartas de intención de compra)

Validacion por medio de la investigación subjetiva de la demanda: Por medio del

muestreo, modelo de encuesta y focus group. (ver Anexo D. Analisis de la encuensta

y focus group)

29

1.3.2 Fuentes Secundarias

Analisis de las necesidades del mercado a través de la percepción y experiencia del

emprendedor con la validacion realizada y con los clientes a los que le ha podido

vender los productos mencionados a lo largo del documento. (Ver anexo B. Informe

validacion del mercado trazabilidad en ventas)

Para explicar cada uno de las metologias primero se hace necesario presentar las

variables claves en el desarrollo del proceso investigativo para lograr indentificar las

necesidades:

1.4 DEMANDA INSATISFECHA

Respecto a la investigación de mercado realizada (encuestas 85) las empresas se

encuentran insatisfechas con las agencias de mercadeo con la que han tenido contratado

algún servicio en un 70%, sin embargo, se maneja un margen de error del 5% sobre la

muestra. Esto indica que de 1.470 establecimientos proyectados como mercado objetivo

con una muestra de 85 empresas, 956 demostraran nivel de insatisfacción y se

encontraron satisfechos 514 establecimientos con las agencias actuales.

Tabla 5. Demanda insatisfecha

Fuente: Autora

1.5 SEGMENTO DEL MERCADO

3.777

MARGEN DE

ERROR 5%

DEMANDA

INSATISFECHA

70% - 5% ME

65%

MAGNITUD DE LA

NECESIDAD 93% -

5% M3 88%

TAMAÑO DE LA EMPRESA TIPO SUBSECTOR

POBLACION

OBJETIVO

SEGMENTO DE

MERCADO

NICHO DE

MERCADO

Comercio al por menor establecimiento no especializado alimentos bebidas o tabaco 1008 655 577

Expendio a la mesa de comidas preparadas 350 228 200

Total Microempresa 1.358 883 777

Construccion 28 18 16

Actividades inmobiliarias 26 17 15

Total Pequeña 54 35 31

Agricultura , ganaderia , caza , servicultura y pesca 19 12 11

Construccion 26 17 15

Actividades inmobiliarias 13 8 7

Total mediana y grande 58 38 33

TOTAL 1.470 956 841

TOTAL EMPRESAS JURIDICAS DE LA CIUDAD

DE IBAGUE

MICROEMPRESA

PEQUEÑA

Persona Juridica

MEDIANA Y GRANDE

30

De esta manera y como se muestra en la Tabla 4. El segmento de mercado obedece a

956 empresas que es el 70% conservando un margen de error del 5% de demanda

insatisfecha.

1.5.1 Magnitud de la Necesidad. De acuerdo a la encuesta aplicada a 85 empresas, nos

arroja que el 93% de las empresas encuestadas presentan intención de compra; este

porcentaje teniendo un margen de error del 5% nos da un 88% de aceptación para aplicar

al segmento del mercado.

1.5.2 Nicho de Mercado. Con la encuesta aplicada a la muestra de 85 empresas,

identificamos un 93% de empresas que estarían dispuestas a solicitar los servicios a una

nueva agencia de mercadeo en la ciudad de Ibague, teniendo presente un margen de

error del 5% identificamos el nicho de mercado en 841 empresas jurídicas ubicadas en

la ciudad de ibague.

Para lograr identificar las necesidades o problemas a satisfacer tuvimos presente la

consolidación y análisis de la herramienta en el estudio de mercado que fue la encuesta

a 85 empresas, las cuales nos permite inferir que las empresas están en busca de

agencias que ofrezcan productos de calidad en un 28%, asesoria profesional un 23%,

cumplimiento en el tiempo acordado un 18% ,una solución integral a sus necesidades en

un 16% y el precio es una variable a la que le dieron un peso del 15% siendo de

importancia pero no las mas representativa , lo que nos permite inferir que una marca

participación de la muestra el 85% de las empresas encuestadas valoran y buscan una

solución integral con asesoria profesional y de calidad, que cumpla con el tiempo

prometido en la entrega de los productos.

Estas mismas empresas manifiestan en un 70% que la experiencia con las agencias con

las que ha tenido en alguna oportunidad que contratar ha sido mala 5% y regular un 65%,

esto nos entrega un 70% de demanda insatisfecha y la misma herramienta nos arroja un

93% de intención en solicitar los productos a una nueva agencia que cumpliera los

beneficios que ellos expresan.

31

De igual manera dada la experiencia previa de emprendedor y su validación del mercado

ha podido identificar que las empresas requieren productos desarrollados bajo

estándares de calidad idóneos, que se cumpla en los tiempos acordados, que se realicen

por profesionales con experiencia; Como lo manfiiesta el director de desarrollo de

competitividad e innovación de Camara de comecio de ibague, Fredy Guerrero : “En

ibague tenemos muchas empresas de impresión y litografías para producción de material

publicitario, pero pocas que desarrollen estrategias de diseño con contenido ajustado a

las necesidades que permitan realmente generar impacto en el mercado ” Estas palabras

la menciono el Sr. Guerrero después de que el emprendedor le entregara un desarrollo

corporativo para el el proyecto Cluster café del Tolima , una iniciativa de gran importancia

en el sector y en la institución . El trabajo elaborado se puede observar en el Anexo E

registro de experiencias por servicios mr agencia.

De acuerdo a la capacidad de ocupación en el primer año para el Gerente, el diseñador

grafico y el analisita de comunicaicon se proyecta respectivamente aal 60,6% 78.6% y

76,9% (de acuerdo a cada producto servicio) de tal manera se podrá ingresar al nicho

de mercado, en la capacidad de producción promedio en H/H del equipo de trabajo se

trabaja al 72% de la capacidad ocupada anualmente.

Cabe mencionar que el emprendedor ha participado en procesos de formación como

conferencista en el Sena y universidades digiriéndose a grupos de microempresarios

escuchando los comentarios y aportes del tema en revisión, al igual que en su evidencia

de validación cuenta con clientes pertenecientes a este tipo de empresa, para

complementar esta visión y con el objetivo de identificar las necesidades de los clientes.

1.5.3 Comportamiento de los Segmentos del Mercado. La CCI desarrolló un primer

análisis titulado “MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL EN EL TOLIMA:

Un ejercicio base para avanzar en procesos orientados a disminuir la brecha intra-

sectorial, inter-sectorial e interdepartamental”, con el propósito de contar con un indicador

relativo de la efectividad con que las empresas están consumiendo los recursos, en el

proceso de cumplimiento de los resultados programados. Como principal conclusión para

32

el Tolima, se tiene que la productividad en el 100% de las empresas del sector primario

en 2016 fue >1 (empresas que generan utilidades); en el secundario o manufacturero el

91,2% y en el terciario el 90,7% cumplieron el parámetro. El indicador de productividad

más alto lo alcanzó una empresa del sector terciario (3,24). En los sectores secundario

o manufacturero y terciario el 8,8% y el 9,3% respectivamente arrojaron un indicador de

productividad, el principal sector donde se ubican los bienes con potencial de crecimiento

en mercados externos para el Tolima es la “Agricultura”.

La balanza comercial del Tolima durante el periodo 2010-2016 arrojó un saldo

superavitario. Del 2010 al 2012 el superávit comercial creció en un 25,15%; y del 2012

al 2016 tuvo una caída del -66,37%, siendo siempre superavitaria, contrario al

comportamiento nacional que, en estos mismos años, ha tenido un déficit comercial.

En la estructura de la forma jurídica, existen brechas entre Ibagué y las otras ciudades,

por ejemplo, en materia de personas jurídicas, Bogotá tiene un diferencial de 27,92%,

Medellín de 25,68% y Cali de 17,14%. Una hipótesis a trabajar para Ibagué, en el

mediano plazo, teniendo como referente a Cali, es pasar del 17,04% al 22,04%. ➢ En la

estructura de tamaño de la empresa, se evidencian unas marcadas brechas entre Ibagué

y las otras ciudades, que obliga a trabajar en una estrategia que permita lograr para la

capital musical, una estructura, teniendo como referente a Cali, que disminuya la altísima

participación de las microempresas y que se produzca una mayor participación en las

pymes y grandes empresas: 91,12% micros; 7,09% pequeñas; 1,25% medianas y 0,54%

grandes. ➢ Teniendo como referente a Medellín, la capital musical puede diseñar e

implementar una estrategia dirigida a lograr una disminución de la participación del sector

terciario y un incremento en los sectores secundario y primario, quedando así: 2,46%

sector primario; 18,63% sector secundario; 78,91% sector terciario.Valor total de activos

de las empresas de Ibagué, representan el 0,2% del total de activos de las empresas

que registra Bogotá, el 1,58% de las de Medellín y el 4,47% de las de Cali. Estos valores

muestran que la inversión en activos de las empresas de Ibagué todavía es poco

significativa frente a las grandes ciudades colombianas. ➢ Al promediar el valor total

activos de las empresas, Ibagué es la que registra el menor promedio ($222.469.953) y

33

Bogotá la mayor cifra ($7.052.487.845), este quiere decir que el promedio de una

empresa de Bogotá es equivalente a 32 veces el promedio de una empresa en Ibagué.

➢ Al calcular la densidad empresarial de Ibagué, su resultado se destaca al ubicarse en

un segundo puesto (44 empresas/cada 1.000 habitantes) entre las ciudades analizadas.

La gran conclusión, resultado de lo anterior, es poder tener en el mediano plazo un tejido

empresarial para Ibagué con las siguientes estructuras: Forma Jurídica: 77,06%

Personas Naturales y 22,04% Personas Jurídicas. Tamaño de las empresas: 91,12%

micros; 7,09% pequeñas; 1,25% medianas y 0,54% grandes. Actividad económica:

2,46% sector primario; 18,63% sector secundario; 78,91% sector terciario.

1.6 TENDENCIA DEL CRECIMIENTO DEL MERCADO

Las condiciones, las tendencias y la globalización permiten evidenciar que el desarrollo

en marketing evoluciona a un ritmo acelerado y que países como Colombia aun tienen

mucho terreno por avanzar en esta disciplina.

Cerca de 3 Billones de personas en el mundo ya están conectadas a internet, lo cual

se aproxima a la mitad de la población mundial.

En Latinoamérica la penetración se encuentra por encima del promedio mundial pero

muy por debajo de Estados unidos. Sobresale la penetración en América del sur

comparado con Centro América.

Colombia es el segundo país de Latinoamérica con más penetración de Internet, el

país con más penetración en Internet es Chile con 56% luego Colombia con 54% y

tercero argentino con 52%.

En Colombia por cada 100 habitantes 54 aproximadamente tienen acceso a internet.

Durante el primer trimestre de 2016, el país alcanzó los 13,7 millones de conexiones

a Internet

34

Los usuarios con teléfono móvil en el mundo se acercan ya a los 4 Billones, de los

cuales aproximadamente el 25% son Smartphones. De acuerdo a estas estadísticas

el teléfono móvil se consolida como el medio rey debido al alto nivel de penetración

que tiene el mundo.

El sector BTL1 (Below The Line, por sus siglas en inglés) ocupa el primer lugar en cuanto

a inversión en la torta publicitaria, alcanzando $1,29 billones, según cifras de Asomedios,

Esto representa una participación de 30,80% en el mercado local, superando a medios

tradicionales de pauta como la televisión (28,9%), la radio (12,8%) o los periódicos

(11,7%).

Según el reporte realizado en el marco del V Congreso Internacional de Mercadeo y

Publicidad Digital IABday “El nuevo marketing: resultados en tiempos de cambio”, la

participación de internet en la torta publicitaria pasó de 11,84% en el 2014 al 14,42% en

el 2015, alcanzando cada vez mayor participación. La inversión total publicitaria en

medios digitales para el año 2015, según el reporte y la estimación realizada, tuvo un

valor cercano a los 380.000 millones, representando un crecimiento del 13,9% vs la cifra

reportada y estimada del 2014.

La publicidad móvil tuvo un incremento del 94%, pasando del 4% de participación a un

7%. La inversión en publicidad para web por su parte, con un incremento en inversión el

5% frente a 2014, disminuye su participación en tres puntos porcentuales. Pero se estima

que en Colombia, la publicidad digital está orientada a ser cada vez más, multiplataforma.

Frente al comportamiento de las industrias el reporte evidencia que en 2015 ,2016 y 2017

el sector que lideró la inversión publicitaria en medios digitales fue “Servicios” con una

participación del 10%, le sigue el sector “Automotriz” con 10%, y en el tercer lugar se

encuentra el sector comercio con participación del 9%.

1 BTL se refiere a todas las acciones que tienen por objetivo la activación de marcas, enfocadas en consumidores

específicos y que no usan los medios tradicionales, entre las estrategias de BTL se encuentran la contratación de

impulsadores en los supermercados, el mercadeo directo, productos de merchandising y el uso de las redes sociales

35

Todas las empresas, empresarios, emprendedores, personas naturales o jurídicas en

diferentes negocios , requieren hoy en día de manera indispensable la elaboración,

implementación y desarrollo de actividades requeridas en un plan de mercadeo y ventas

que garantice el cumplimento de los indicadores trazados para un periodo de tiempo

específico, (Para la agencia estas actividades las consolidamos en parte en los tres

productos ofrecidos: Desarrollo corporativo , plan de Marketing digital y asesoría eventos

corporativos)

De acuerdo con periódico Portafolio (2013), en su artículo “Canales digitales, origen de

cambios empresariales”, las organizaciones deben enfocarse en el consumidor mediante

medios de comunicación social y digital, análisis de datos y herramientas de experiencia

del cliente para mejorar la lealtad del cliente, las relaciones comerciales se fortalecen

entre socios y clientes con una plataforma digital mediante conversaciones en línea sobre

problemas e incluso generación de ideas sobre productos nuevos y mejorados. Es

importante resaltar que las empresas deben esforzarse para adquirir sistemas de

información efectivos que promuevan la interacción con los consumidores, deben

atender oportunamente los reclamos, inquietudes y solicitudes de los clientes de manera

exitosa, lo cual mejora la confiabilidad y la imagen corporativa. Dos cosas diferenciaran

a la sociedad digital: por una parte, el bien activo de mayor valor no es un bien material,

sino algo tan intangible como la palabra que usamos para comunicarnos, la información;

por otra parte, los canales que sirven para transmitir esa información han cambiado

radicalmente su topología; ahora tenemos canales distintos. (Alcántara, 2008, p.50)

En publicación realizada por Edwin Augusto Pérez Narváez en agosto 10 de 2016 afirma

que en un mercado tan competido, el reto de las marcas para posicionarse en la mente

de los consumidores es más grande; las dinámicas de los públicos cada vez más

tecnológicos le exigen a las compañías responder de manera inmediata a sus

necesidades, con experiencias de cliente excelente y sobre todo personalizado.

36

En la prehistoria, la comunicación con los clientes tenía una sola dirección que partía

desde la empresa. Con el correr del tiempo, las empresas comenzaron a tomar en cuenta

la opinión de los clientes y surgió la palabra retroalimentación. Hoy en día, un proceso

formal y estandarizado de retroalimentación, permite ofrecer productos y servicios que

respondan a las necesidades expresadas por los clientes. Son los días del marketing uno

a uno.

En un mundo donde el mercadeo y la oferta son tan cambiantes, es necesario que al

cliente se le atienda de la mejor manera; no sólo en el servicio, sino en la interrelación

que existe entre el consumidor y una empresa. Siempre hemos soñado con tener

determinado producto con determinadas especificaciones, pero siempre nos

conformamos con obtener algún producto parecido; ahora la posibilidad de que se

atiendan nuestras sugerencias y se conozcan nuestros gustos individualmente, es una

realidad con el Marketing uno a uno.

¿Que es el Mercadeo Relacional?. Vamos a definirlo como la relación existente entre

una empresa y sus clientes, a través del conocimiento de los gustos individuales de

éstos, sus hábitos de consumo, su frecuencia de compra, etc., con el fin de enfocar,

por parte de la empresa, todos sus esfuerzos y estrategias, para asegurar la fidelidad

total del consumidor, es decir, ya no solamente se escuchan sugerencias sino que se

interactúa con el cliente individualmente, creando un clima de mayor confianza y

seguridad que repercutirá en mayores beneficios para una compañía, aquí el cliente

debe sentir que tienen las soluciones integrales a sus necesidades.

1.6.1 Pasos del Marketing uno a uno con el Mercadeo Relacional.

Conocer al cliente. En este punto lo más importante es crear una base de datos de

todos los clientes que tenga una empresa. Conocer no sólo su nombre, teléfono o

dirección, sino sus hábitos de compra, la frecuencia con que lo hace, la cantidad de

productos adquiridos, sus gustos, preferencias, consultas que haya hecho, etc. Todo

37

esto con el fin de identificar individualmente a cada cliente y hacer que se conviertan

en un objetivo de gran valor para la empresa.

Diferencia entre clientes. Recordemos que no todos los clientes son iguales. Así como

una persona compra un C. D. cada mes, existe otra que compra dos o tres cada

semana. Es aquí donde se tiene que reconocer a los clientes que generan un mayor

margen de compra y ganancia en una empresa. Son a estas personas a las que se

les dará un trato especial y no se les descuidará nunca, enviándole información

actualizada, invitándole a eventos especiales, y realizando un sin fin de actividades

personalizadas, que generarán un nivel de confianza y lealtad por parte del cliente,

haciendo que éste se sienta importante y no cambie sus hábitos de compra o que los

mejore conservando así a los mejores consumidores.

Interacción con el cliente. Es aquí donde se inicia la estrategia como tal del marketing

uno a uno. Ya conociendo al cliente y diferenciándolo, se entra en contacto con este

de manera personalizada, generando una comunicación en la cual se sabrá qué

productos o servicios específicos está buscando un consumidor. Esto con el fin de

seguir una estrategia de crecimiento sostenido o proceso continuo, por medio de una

retroalimentación con la información que se ha obtenido.

Personalizar productos o servicios. En este paso, es de gran importancia el nivel

tecnológico que pueda tener una empresa para adaptar sus productos o servicios a

las necesidades de cada cliente como tal. Por ejemplo, si al cliente X le gusta que le

empaquen su producto de una forma y al cliente Y de otra, la empresa debe tener los

recursos necesarios para satisfacer los requerimientos individuales de cada

consumidor.

Con esto, cada individuo se sentirá mejor y podrá estar dispuesto a pagar un dinero extra

si son satisfechos sus deseos más importantes y si nota que ha existido una atención

más especial y personalizada.

38

Identificar los mejores clientes y adaptarse a la medida de sus necesidades es el objetivo

primordial en el Marketing relacional.

Con todo lo expuesto anteriormente puede concluirse que, al implementar una estrategia

de Marketing relacional, es posible recortar gastos en campañas, promociones, vender

más rápido, abandonar segmentos de negocios que no sean rentables, eliminar costos

burocráticos, ya que existiendo una interrelación tan profunda y teniendo bases de datos

confiables, se conoce todo y se satisface de la mejor manera a todos los clientes.

Sin embargo, es importante rescatar que, así como una empresa quiere lealtad por parte

de sus clientes, también debe existir lealtad de una compañía, viendo este proceso no

como una simple segmentación sino como una eficaz comunicación que dará como

resultado beneficios duraderos para las dos partes.

Lamb, Hair, McDaniel, Marketing, Thomson Editores, 6ta. Edición, Mexico, 2002n.

Fuente - Autor: mercadeoypublicidad.com / perspectivas.ulatina.ac.cr/ Publicado

en mercadeoypublicidad.co

1.7 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

Para relizar un análisis de la competencia se elaboro la Tabla 6. Analisis de la

competencia. Que permite identificar las debilidades y atributos de la competencia.

Tabla 6. Análisis de la Competencia.

COMPETENCIA

NOM

BRE

LOCALIZ

ACIÓN

PRODUCTOS Y

SERVICIOS

(ATRIBUTOS)

PRECIOS LOGÍSTICA DE

DISTRIBUCIÓN OTRO, ¿CUÁL?

IMAGI

NA

COLO

MBIA

Imagina

cuenta

con una

oficina de

atención a

Es una empresa

con una

trayectoria de más

de 10 años,

dedicada al

Los precios de los productos

que son de relevancia para el

estudio en mención:

Marketing Digital:

Cuenta con una

Oficina física

primicial en Ibagué,

oficinas virtuales en

Bogotá y Miami, la

Segmento en el

mercado:

Emprendedores y

empresas

39

clientes y

desarrollo

técnico de

sus

productos

en la

ciudad de

Ibagué en

la Calle 29

Nro. 7-54

desarrollo de

sitios web

personalizados,

totalmente

administrables,

desarrollo de

aplicaciones web

y móviles, tiendas

virtuales, venta de

servicios de

Hosting y

Dominio.

Sus productos:

Hosting: Hosting

Linux PHP

/Ruby/Pyton,

Hosnting

Windows ASP,

Planes para

revendedoress

(Resellers),

Hosting VPS,

Servidores

dedicados,

Streming de audio

en vivo,

Aplicaciones,

Hosting laravel,

Certificados SSL,

Marketin digital,

Paginas web,

tiendas virtuales y

administracion

web.

Atributos

a. Son los más

grandes

-Community Manager para

tres planes de acuerdo al

número de publicaciones y

condiciones del servicio:

Plan emprendedores

$250.000 mes, Plan

negocios $450.000 mes y

plan corporativo $900.00

mes.

-Posicionamiento Natural

SEO (Search engline

optimization) esta disponible

tanto para desarrollos

propios como para sitios ya

realizados que no satisfagan

las expectativas de sus

propietarios en cuanto a

cantidad y calidad de

visitantes, sus planes son:

Plan inicial SEO $150.000

mes, Plan Pyme $330.000

mes, plan empresarial

$660.000 mes.

-Email marketing: Es una de

las tácticas mas efectivas del

mercadeo Online. brinda un

retorno sobre inversión

monitoreable y ha probado

ser alto cuando se ejecuta

apropiadamente: Plan

emprendedor $210.000

campaña, $410.000

campaña, $610.000

campaña.

-Google Adwords: Es la

generación de campañas

efectivas en

Google optimizando al

parte comercial es

desarrollada por

directora comercial

que es básicamente

administrativa, su

fortaleza esta la

difusión en medios

digitales y su

posicionamiento

web, opera a través

de personal externo

principalmente de

Venezuela y estados

unidos para

tercerizar la

producción de

contenidos

Debilidades:

- El portafolio de

productos es

limitado al

entorno Digital,

Software y

Desarrollos

especiales.

- No cuenta con

un equipo

comercial

idóneo y no

tiene presencia

en campo ósea

no visita

clientes.

- No integra de

manera

completa los

servicios

digitales,

perdiendo

oportunidad en

la

diversificación

de su portafolio.

- Los tiempos

para la

planeación de

los proyectos

oscilan entre 15

a 20 días,

tiempos de

respuesta muy

largo si

hablamos de la

inmediatez del

tema digital

- Pagos

estrictamente

de contado no

40

registradores

de dominios

en Colombia

y los

proveedores

de servicios

de Hosting,

con un 99,9%

de

disponibilidad

garantizada

por host-

tracker.com

b. Completo

sistema en

línea de

soporte para

la garantía de

sus

desarrollos,

productos y

observacione

s de clientes,

asignado un

número a

todas las

solicitudes

ingresadas

en el área de

soporte

c. Experiencia y

trayectoria

por más de

10 años que

le

pemaquirmite

tener clientes

corporativos

consolidados

y de

importancia

máximo el presupuesto para

las palabras claves de mayor

rendimiento en la página

web: Plan emprendedores

$150.000 Instalación inicial

más rango de presupuesto

de inversión $200.000 -

$499.000, Plan negocios

$250.000 instalación inicial

más presupuesto de

inversión $500.000 -

$799.900, Plan corporativo


más presupuesto de

inversión de $800.000 -

$1.000.000 en adelante.

-Facebook Ads: Son

campañas para obtención de

clientes prospectos y generar

ventas directas dependiendo

del producto o servicio.

Planes emprendedores

$150.000 Instalación inicial

más rango de presupuesto

de inversión $200.000 -

$499.000, Plan negocios


más presupuesto de

inversión $500.000 -

$799.900, Plan corporativo


más presupuesto de

inversión de $800.000 -

$1.000.000 en adelante.

-Páginas web: Cuenta con un

paquete robusto de opciones

para diseños de páginas

elaborados a las medidas del

cliente los tiene agrupado de

acuerdo a características de

estructura, tamaño del

manejan

modalidad de

crédito y para

desarrollos web

anticipos de

50%al inicio del

trabajo y 50% al

final.

- Su fortaleza es

el diseño de

páginas,

marketing

digital,

aplicaciones y

soluciones

móviles, registro

y venta de

Hosting y

dominios.

41

en los

sectores

atendidos.

d. Cuenta con

un Sitio Web

seguro y

completo

www.imagina

colombia.co

m

Hosting, paginas internas y

extras que se requieren dada

las necesidades del cliente,

la clasificación esta dada

asi:

Plan emprendedor I y II

$450.000 – $685.000

Plan para negocios:

$799.000 - $1.099.000 y Plan

empresas y corporativo

$1.550.000 - $3.799.000

-Tiendas Virtuales: Son

desarrollos elaborados para

transar en la web, conocidos

como e-commerce:

Planes emprendedores

$1.200.000, Plan negocios

$1.700.000 y plan

corporativo $2.500.000

-Administracion de

contenido:

El trabajo de mantener un

sitio web puede requerir tan

solo una actualización

grande al mes, o por el

contrario, varias

actualizaciones menores

pero de manera semanal o

diaria. Nuestro servicio se

adapta a cada caso y puede

personalizarse dependiendo

de los requerimientos.

Planes desde $75.000 mes

hasta $250.000 mes de

acuerdo a solicitudes por

mes y tiempo en horas al

mes

VISTA

DISE

ÑO

Cuenta

con sitio

web

Es una

agencia

virtual de

Los rangos de precios de los

productos más

Todo el trabajo es

elaborado de manera

virtual, se agendan

Segmento en el

mercado:

Empresas tanto

http://www.imaginacolombia.com/



42

/www.208

2studio.co

m , pero

no tiene

oficina

física para

atención a

clientes,

se agenda

citas vía

telefónica

y hacen

encuentro

s en

lugares

públicos u

oficinas de

clientes

publicidad de

Ibagué

especializada

en medios

digitales e

identidad

corporativa.

Atributos

a) Ofrece un

amplio

portafolio a

nivel de

diseño e

identidad

corporativa

b) Cuenta con

un sitio web

donde explica

el portafolio

de servicios y

sus tarifas.

c) Muestra

personal

idóneo en

diseño

gráfico para

los proyectos

que ofrece

d) Amplio

portafolio de

diseño y

publicidad

e) Presta

servicios de

marketing

digital

representativos del portafolio

de servicios son:

-Sitios y Páginas Web, con

planes básicos desde

$800.000.

-Marcas y logos desde

$350.000.

-Manual de identidad desde

$900.000.

-Aplicaciones móviles de

acuerdo a las necesidades

del cliente desde

$2.500.000.

-Carnets y credenciales

desde $300.000 diseño más

producción de acuerdo a

especificaciones del cliente

-Multimedia desde $400.000

-Catálogos desde $800.000

dependiendo el contenido

-Portafolios desde $600.000

dependiendo el contenido

-Empaques desde $450.000

dependiendo el contenido.

citas con los clientes

para visitas a sus

oficinas o en lugares

públicos. El material

es entregado de

manera digital vía

correo o alguna

herramienta digital

de datos o archivos.

de personas

naturales como

jurídicas, público

general,

estudiantes y

profesionales.

Debilidades:

- A pesar de tener

sitio web no

presenta de

manera

organizada ni

corporativa su

portafolio de

servicio.

- No tiene

oficinas físicas.

- Los números de

contacto no

están

conectados o no

responden.

- Muestra una

página web que

no cumple con

las

especificacione

s técnicas de un

web seguro y

comercializacio

n de páginas

web.

- Solo está

enfocado en

diseño y

desarrollo de

sitios web

- No muestra

clientes ni

http://www.2082studio.com/



43

experiencia en

el mercado

- No tiene

posicionamient

o ni recordación

de marca en el

medio

publicitario

LEON

GRAF

ICAS

Cuenta

con una

oficina

ubicada

en la calle

14 # 6- 31

de la

ciudad de

Ibagué

Esta empresa

cuenta con un

portafolio amplio

de servicios

agrupado en las

siguientes

categorías:

-Editoriales: Todo

lo relacionado a

impresiones de

libros,

empastados,

litografías,

encuadernacione

s entre otros

(cartillas

grapadas, libros

tapa dura y

solapa, libros tapa

flexible, revistas,

periódicos, libros

colecciones).

-Publicomerciales

: Todo el material

publicitario con

marcas

promocionales

como agendas ,

calendarios,

cuadernillos,

anuarios y tarjetas

de presentación

Los rangos de precios de los

productos de su portafolio

están diseñados de acuerdo

a los volúmenes

particularmente, porque su

fortaleza está en la impresión

a gran formato.

El precio promedio de

impresión para volantes

oscila desde $80 pesos la

unidad hasta $3.500 en una

calidad propalcote 115 grs ful

color, pero dependien mucho

de las escalas de unidades

requeridas.

El m2 de vinilo adhesivo está

en $35.000, el m2 de banner

esta desde $18.000,

agendas y cuadernos precio

promedio $9.800 tambien

cambia según las unidades

solicitadas, suvenirs se

manejan desde $4.800 hasta

$20.300, Stands son

personalizados de acuerdo a

las medidas del cliente,

Marketing digital se manejan

paquetes desde $550.000 de

acuerdo a los requerimientos

del cliente , diseños y

campañas desde $550.000

hasta el alcance que el

cliente desea

Tiene una oficina en

la ciudad de Ibagué

calle 14 # 6- 31donde

es su sede principal y

cuenta con un equipo

comercial de 2

vendedores que

hacen visita a

clientes y una

persona de servicio

al cliente, las

entregas son en sus

oficinas o envíos con

recargo de transporte

Segmento en el

mercado:

Mediana y gran

empresa

Debilidades:

- Atención al

cliente en

cuanto a

cotizaciones,

tiempo de

respuesta

superior a 8

días

- Su página web

no cuenta con

una

categorización

clara

- Los precios en

gran parte de

su portafolio

están entre un

10% o 20%

superior al

promedio de la

ciudad

- Su portafolio en

marketing

digital no

cumple con las

expectativas

del cliente en

44

-Gran formato: Es

toda la impresión

a gran tamaño en

banner, vinilos,

calidad comercial:

Avisos, backing,

decoración,

pasacalles,

tropezón, vallas.

banderas,

cerramientos y

stands

-Marketing:

Manejan en esta

categoría los

productos de

mercadeo y

digital ofreciendo

:analítica web ,

Blogging, Boking,

contratación

privada

,desarrollo de

campañas, diseño

gráfico, email

marketing ,

eventos,

fotografía

profesional,

posicionamiento

en internet y

social media.

-Impresión Digital:

Invitaciones

sociales, photo

Book y stickers

-Promociones:

Botones, camisas

y camibusos,

gorras, cintas

marcadas, globos,

cuanto a

contenido y

direccionamien

to de la

estrategia.

45

lapiceros,

llaveros, vasos,

sombrillas entre

otros suvenirs.

Atributos

a) Trayectoria y

experiencia

por más de

16 años en el

mercado.

b) Cuenta con

equipos de

formato de

gran

impresión

propios.

c) Calidad del

producto y

cumplimiento

.

d) Posicionamie

nto

importante en

la ciudad

e) Oficinas

directas de

atención al

cliente

AGEN

CIA

INFO

RMA

1.

Cra. 6

#60-37,

Ibagué,

Tolima

Agencia informa

es una agencia de

comunicaciones

principalmente

con los siguientes

servicios:

Marketing

relacional,

asuntos públicos,

comunicación de

marca, relaciones

Informa maneja unos precios

muy corporativos y perfilados

para cada tipo de cliente,

clasifica sus cotizaciones de

acuerdo al tiempo y alcance

de sus campañas y medios.

Marketing relacional tienen

una bolsa de presupuesto

desde los $5.000.000 para

asesorías basicas hasta

campañas con cubrimientos

Tiene una oficina

ubicada

Cra. 6 #60-37,

Ibagué, Tolima

donde es su sede

principal y cuenta

con un equipo

comercial de 1

vendedor que hacen

visita a clientes y un

comunicador social

Segmento en el

mercado:

Empresas

grandes y

medianas de

nichos

especializados a

nivel inmobiliario,

centros

comerciales,

comercio y

46

públicas, arte y

diseño,

comunicación

digital.

Atributos

Amplio portafolio

de productos en

torno al tema de

estrategias de

comunicación.

Oficina física con

una buena

presentación.

Personal idóneo

en el desarrollo de

la estrategia de

comunicación.

Sitio web con una

clara y buena

comunicación de

servicios y

productos

Han trabajado

proyectos

nacionales.

Es la agencia de

comunicación del

centro comercial

la estación.

en medios nacionales que

superan los $60.000.000 ,

en asuntos públicos logran

gestión me agendas de

medios nacionales y

especializados con planes

que oscila dependiendo del

tiempo de duración entre

$6.000.000 a $30.000.000 y

en algunos casos superior

,comunicación de marca esta

direccionada al objetivo del

cliente y la inversión es

conciliada en paquetes

desde $3.000.000 en

adelante ,arte y diseño es

más utilizado para la base de

la estructura de toda la

comunicación tiene precios

dependiente de los servicios

contratados y van desde los

$500.000 por desarrollos de

conceptos de logo tipo o

planes de identidad de marca

que superar el $1.000.000

,Comunicación digital prestar

el servicio de Community

manager con tarifas de

planes desde $600.000 de

acuerdo al número de

publicaciones y presupuesto

de inversión

que ejecuta

productos de su

idoneidad

agremiaciones,

instituciones y

gubernamentales.

Debilidades:

- La marca no es

conocida en la

ciudad

Los precios

promedio de su

portafolio de

servicio los ubican

en agencias de

mercado Premium

con presupuestos

dirigidos a

empresas

grandes

El personal

comercial es

contratado solo

por eventos, no

cuenta con

personal de planta

en el área

comercial

Los tiempos de

entrega de los

trabajos

solicitados se

genera con un

protocolo

adicional a la

ejecución de más

de un mes por

filtros y tiempos de

espera en cola del

flujo de trabajo

47

Su foco principal

como agencia es

la parte de

comunicación y

prensa no maneja

una estrategia

integral

CENT

RO

EXCE

NTRI

CO

Oficina

Ubicada

en la Cr 6ª

#60-68

Prado Alto

Centro Excéntrico

es una agencia

consultora con un

portafolio de

servicios

enfocado

principalmente al

marketing digital:

Desarrollo de

páginas web,

manuales de

marca , imagen

corporativa ,

Hosting ,

Community

manager ,

consultoría

estratégica en

comunicaciones y

comunicación

estratégica en

publicidad

Atributos

Es una empresa

relativamente

nueva con menos

de 6 meses de

creada , pero

cuenta con

clientes

importante por la

trayectoria del

fundado

Sus precios son definidos de

acuerdo al tipo de cliente y

tipo de servicio , desarrollos

de páginas web desde

$699.000 hasta desarrollos

de master corporativos que

pueden oscila entre

$4.000.000 a

$10.000.000,manuales de

marca $900.000 , imagen

corporativa desde $500.000 ,

Hosting desde $49.900 este

depende del proveedor del

servicio , Community

manager planes desde

$450.000 hasta $1.200.000

de acuerdo al contenido ,

numero de pautas e

inversión y la parte de

consultorías se calculan por

hora y en promedio lo

manejan en $300.000

Tienen una oficina de

atención al público en

la Cr 6ª #60-68 Prado

Alto. gran parte de su

estructura esta

tercerizada para

bajar su estructura

laboral, los trabajos

son enviados de

manera digital

Segmento en el

mercado:

Empresas

medianas, artistas

de música, sector

comercial y

empresas

jurídicas

Debilidades:

Tiempos de

entrega

La calidad en los

trabajos no es la

más opima

utilizan muchas

plantillas

genéricas no

desarrollan

propuestas

propias

Rotación de

personal

Pocos o nulos

mecanismos de

control en servicio

al cliente

48

Alianzas

estratégicas que

permite tercerizar

su producción de

diseño y

desarrollo web

principal con

persona

venezolano

Cuenta con

instalaciones

físicas

Gerente

propietario con

amplia

experiencia en el

área de

comunicación y

digital

Costos muy de

acuerdo al cliente

sin una estrategia

clara

Poca o baja

creatividad en los

proyectos por que

generan

prototipos

estándar para

disminuir costos

Pagos por

anticipado

No tienen servicio

al cliente

WAKA

MAYA

Oficina

ubicada

en la

Carrera 8

#41-

39, Ibagué

El portafolio de

servicios de esta

empresa gira

entorno a:

Comunicación de

marca, desarrollo

de estrategias,

servicios

especializados

para marca y

activaciones de

marca

Atributos

a) Experiencia

de más de 10

años en

Los precios son acordados

con el cliente de manera muy

particular, las propuestas son

diseñadas exclusivamente

con un Brief corporativo y las

campañas tiene

presupuestos superiores a

los $10.000.000, las

activaciones de marca se

adaptan a las necesidades

del cliente y Oscilan entre

$6.000.000 a $10.000.000

Oficina ubicada en la

Carrera 8 #41-

39, Ibagué, la mayor

parte de sus trabajos

y atención es virtual

Segmento en el

mercado:

Empresas

grandes el sector

de

comunicaciones,

cine, televisión y

bancos

Debilidades:

- Estructura

comercial

deficiente

- No tiene

servicio al

cliente

- Enfoque más

operativo y

49

comunicación

de marca

b) Personal

idóneo en

soporte de

servicios

c) Precios

Competitivos

frente al

mercado

d) Experiencia

en manejo de

clientes

corporativos

de amplia

trayectoria

e) Alianza con

personal

extranjero

para soportar

la estrategia

global y

tercerizar el

desarrollo

digital

administrativo

que comercial

- Cotizaciones de

servicio en

tiempos muy

extensos

- No hay

reuniones de

seguimiento

con los clientes

WOLF

STUD

IOS

Oficina

ubica en la

Calle 7 No

7-1

Centenari

o

El portafolio de

Wolf studios se

encuentra

distribuido así:

Diseño Web,

Publicidad,

Diseño 3D, Videos

y animación

Atributos

a)

Instalaciones

físicas de

atención al

publico

Los precios de los servicios

ofrecidos más importantes

son:

Diseños web se clasifican

empresariales y comerciales

y van desde el $1.200.000

hasta los $7.000.000 de

acuerdo a especificaciones

de los clientes, publicidad es

un ítem manejado de

acuerdo a volúmenes de

negociación, los diseños en

3D son cobrados por tiempo

de renderizacion hora a

$250.000 incluye diseño y

animación, multimedia

Oficina ubica en la

Calle 7 No 7-1

Centenario, la mayor

parte de sus trabajos

son enviados vía

digital

Segmento en el

mercado:

Empresas peques

y medianas

Debilidades:

- Falta de

orientación al

servicio

- Tiempo de

respuesta a

cotizaciones

superior a 10

días

50

b) Cuentan con

clientes de

trayectoria en

la ciudad

c) Completa línea

de proyectos

industriales y

de animación

en 3D

d) Experiencia en

el desarrollo

de diseños

web

maneja tarifas desde

$500.000 a $2.000.000

- No cuentan

con un área

servicio al

cliente

- Sus precios no

guardan la

mejor

proporción a

los precios

promedio de

mercado en

la ciudad de

Ibagué

Diseñ

ador

Freela

ncer

Puede

tener o no

oficina

propia, o

trabajar

desde su

casa

Un diseñador

trabaja según la

demanda del

cliente en

específico, no

ofrece algún

producto o

servicio detallado

o estandarizado,

el freelancer actúa

bajo la necesidad

del cliente o de la

empresa que

contrate sus

servicios.

Diseños de

marca, páginas

web, Social

Media, papelería

comercial,

tarjetas, videos

promocionales,

fotografía, etc,

pueden ser

algunos

desarrollos que

Los precios de los productos

que son de relevancia para el

estudio en mención:

Creación de Logo:

- Página Workana

(Plataforma para freelancer a

nivel mundial)

Presupuesto para Imagen o

logo de empresa:

$150.000 a $290.000

Presupuesto para Video

promocional:

$150.000 a $290.000

Presupuesto para Spot

Publicitario:

$150.000 a $290.000

Presupuesto paraDesarrollo

imagen corporativa:

$700.000 - $ 1.500.000

Presupuesto para Manual de

identidad Gráfica:

Se el mecanismo de

contacto es 100%

online, no requiere

ningún contacto

persona, más que un

contrato

especificando las

condiciones de pago

y de tiempos de

entrega.

51

esta persona o

colectivo de

personas ofrece

siempre bajo la

necesidad de los

clientes.

Por lo general el

trabajo de un

freelancer es más

operativo que

estratégico,

Atributos

e. Son Flexibles

a la hora de

entrega de

sus

productos, en

cuanto a

sistemas de

cobro y

tiempos.

f. No hay un

extra costo al

valor final del

servicio ya

que

principalment

e operan de

manera

independient

e y no figuran

legalmente

en una

entidad el

cual exija un

valor o un

porcentaje de

impuesto por

el servicio

prestado.

$290.000 a $700.000

diseño de fan page para

servicio, posicionamiento en

facebook, instagram, twitter,

youtube, creación del canal

de youtube con SEO en

todas las redes sociales:

$290.000 - $700.000

Diseño de Landing Page

Desde cero:

$1.500.000 - $2.900.000

Diseño de etiqueta para

producto:

$150.000

Branding para nueva

agencia de viajes:

$700.000 - $1.500.00

52

g. La

experiencia

de este tipo

de diseñador

se mide por el

portafolio

personal que

haya

trabajado

hasta el

momento, es

fácil acceder

a esta

información

ya que

generalmente

se dejan

públicos para

vender su

propio

nombre,

siendo este

un

mecanismo

para evaluar

la

competencia

del freelancer

y los alcances

a los que

puede llegar.

Litogr

afía

Gute

mber

/Plotte

r de

Impre

sión a

peque

Calle 16

Nro. 2. 38.

Su principal línea

es la impresión de

material gráfico,

en ocasiones se

realiza trabajo de

diseño y creación,

suele cobrar por

impresión en

cantidad ya que

Impresión de 1000 Tarjetas

de presentación con diseño:

$120.000

Impresión de 1000 volantes

con diseño:

Cuenta con una

localición céntrica en

el Barrio Pueblo

Nuevo, en donde se

pueden encontrar

muestras de la

calidad de impresión

y de manera tangible

se verifica el tipo de

Segmento en el

mercado:

Pequeñas y

medianas

empresas

Debilidades:

No brindan una

solución con

53

ña y

gran

escala

este es el principal

objetivo de venta y

no propiamente el

diseño de las

piezas.

Atributos

f) Ofrece una

amplia

posibilidad de

soluciones de

impresiíon y

aplicaciones

de una marca

para su

publicidad.

g) Cuenta con

un lugar en

donde se

puede ir

directamente

a entablar

una relación

de confianza

con el cliente.

$ 250.000

Diseños personalizados a las

necesidades del cliente de

manera algo informal, el

cobro promedio por diseño

es de $100.000 pero no se

maneja una estrategia de

diseño

acabado,

maquinarias para

impresión de gran

formato y papelería

comercial.

estrategia, su

principal interés

es impresión en

altas cantidades.

Fuente: Autora

1.8 DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO QUE SATISFACE LA NECESIDAD

O PROBLEMA

Agencia de mercado y publicidad digital enfocada al desarrollo de productos de diseño,

marketing digital y aseroria de eventos, con un recurso humano calificado e idóneo que

desarrolla un proceso profesional e integral con calidad y compromiso.

54

1.8.1 Concepto del Negocio. Desde la concepción de la marca mr agencia ha querido

transmitir la esencia y el alma de su modelo de negocio.

Figura 4. Mr Agencia Mercadeo Relacional

Fuente: Autora

Somos un nuevo modelo de agencia donde creamos experiencias rentables desde el

MERCADEO RELACIONAL. Basamos nuestra filosofía en las relaciones con nuestros

clientes y el entorno, involucrando estrategias de mercadeo convencional y digital con

herramientas tecnológicas, comerciales y de comunicación para entregar un servicio de

calidad en los tiempos requeridos. Ayudamos a las empresas hacer efectiva sus

estrategias de mercadeo con personal idóneo y altamente calificado en el desarrollo de

los productos ofrecidos, brindando alternativas integrales que cumplan las expectivas de

los clientes.

Mr agencia a través de sus productos (desarrollo corporativo, plan de marketing digtial y

asesoría eventos corporativos) busca entregar de manera profesional, integral y tangible

aportar al crecimiento de las empresas que depositan su confianza en ella.

El mercadeo relacional permite emplear diversos canales simultáneamente, desde

soportes físicos o mas tradicionales como el teléfono, mensajes hasta soportes mas

novedosos como web, redes sociales, acciones de E mail marketing, CMR, planes de

55

fidelización, relacionamiento estratégico entre otros. Una buena integración de todos

ellos será factor clave para el éxito y aumento en ventas, posicionamiento y rentabilidad

esperado por todos.

Aplicando el mercadeo relacional pretendemos:

Aumentar las ventas

Crear fidelización del cliente hacia el producto

Mejorar el branding de la marcca

Mejorar las técnicas de venta

Mejorar publicidad en campañas

Captar posibles nuevos clientes

Maximizar los recursos disponibles

1.8.2 Componente Innovador. Tomando como referencia el Manual de OSLO que es una

guía para la realización de mediciones y estudios de actividades científicas y

tecnológicas que define conceptos y clarifica las actividades consideradas como

innovadoras, se definen cuatro tipos de innovaciones: Producto, proceso, marketing y

organización. Se aplica tanto a la industria como a los servicios, incluyendo los servicios

públicos. Considera la innovación como un proceso en red en el que las interacciones

entre los diversos agentes generan nuevos conocimientos y tecnología. El Manual

plantea que los vínculos habituales entre empresa, proveedores y clientes se amplían en

los procesos de innovación a otras relaciones con los centros de investigación, con la

enseñanza superior y con las entidades públicas y privadas de desarrollo.

Con base a esta información documentada la innovación en mragencia se da en dos

clases marketing y organización.

1.8.2.1 Innovación en Marketing mr Agencia. La personalización en la relación con los

clientes a través de la experiencia de un servicio memorable, profesional, experto, de

56

calidad y en los tiempos esperados, donde cada miembro de la agencia haga sentir al

cliente el insumo más importante del proyecto a través de herramientas como:

Atencion personaliza, escucha activa y en doble via. Visita a las instalaciones del

cliente

Brief creativo. Documento que se diligencia en compañía del cliente (Ver Anexo: Brief

creativo)

Informe especial mr agencia. Documento escrito como diagnóstico preliminar al

servicio de manera de valor agregado (sin costo para el cliente)

Adaptación a las necesidades especifícas del sector del cliente (Experiencia

multisectorial del emprededor y relacionamiento estratégico)

Show Room atractivo, impactante y diferenciador, un espacio acogedor, que

comunique el tipo de modelo de negocio, escuchar sus necesidades y brindarle las

soluciones pertinentes y adecuadas superando expectativas (ver renders locación

en anexos)

Kit de bienvenida, el cual se encuentra costeado dentro de las estrategias de

mercado.

Programa de fidelización desarrollada como estrategia de mercadeo y de

posicionamiento.

Aquí nuestra innovación más importante es como lo hacemos: Unimos ingredientes

profesionales, con actitud, herramientas y acciones contudentes, generando un modelo

de atención y trabajo para nuestros clientes.

1.8.2.2 Innovación en Organización mr Agencia. La agencia implementara una

herramienta tecnológica que es un Sistema de cotización automática en línea de valor

57

agregado que contara con un formulario inicial de recepción de datos donde el cliente a

través de una acción sencilla desde la página web podrá solicitar la cotizacion de los

productos disponibles de mragencia, generándose un correo automático en línea del

presupuesto. Se diseñará un Layout2 con información del presupuesto y base de datos

de productos con precios y un módulo con modificador de adicionales del producto para

ajustarse a las necesidades del cliente. Esta respuesta será en línea y automáticamente

le genera una cotización formal al cliente y presupuesto estimado a sus requerimientos.

Se contará de igual manera con programas automáticos (programa social gest y

programa get response) para generar la planeación de la estrategia de comunicación

para redes sociales y campañas digitales especiales requeridas por los clientes. Esto

genera optimización en los tiempos y una planeación asertiva en el tipo de mensajes que

requiere la estrategia seleccionada por el cliente.

1.9 VALIDACIÓN DE LA ACEPTACIÓN DEL MERCADO

La validación se ha venido haciendo desde el 2016, 2017 y 2018 desde diferentes

aspectos; por una parte, el gerente mediante las ventas realizadas conociendo de

primera mano los criterios de compra de clientes, por otro lado a través de encuestas a

la población objetivo, esto nos permitio identificar las necesidades de los clientes, los

ingresos disponibles para acceder al servicio y la posible aceptación que tendría mr

agencia en el mercado.

Así, metodológicamente se han podido identificar cómo se comportan las empresas

Ibaguereñas, cuales son sus frustraciones, que servicios demandan con mayores

frecuencias, asi como los desafíos que enfrenta mr agencia para participar en un negocio

que sea más rentable y que se sostenga en el tiempo.

2 Layout: Diseño y disposición de ciertos producto o servicios en sectores o posiciones. Croquis, esquema o bosquejo

de distribución de las piezas que se encuentran dentro de un diseño en particular

58

En todo este proceso, se ha podido constatar que las motivaciones para adquirir los

servicios de marketing y publicidad digital radican en satisatisfacer las necesidades con

calidad, tener una estrategia de personalización con las empresas, ser integrales como

agencia, cumpilidos y con una asesoría muy profesional e idónea.

En términos de los resultados la metodología utilizada arrojo resultados interesantes

desde cuatro aspectos:

Validación por cartas de intención

Validación por historico de Ventas

Validación por encuestas

Validacion focus group

1.9.1 Validación por cartas de Intención. Para validar la aceptación del servicio se cuenta

además con cartas de intención de diez (10) empresas de la ciudad, las cuales se

relacionan a continuación y se pueden detallar en el anexo: Cartas de Intención.

ORGANIZACIÓN PAJONALES S.AS.: German Henao Morales. Cel: 310 2599133

[email protected].

DISTRIBUCIONES EN RED LTDA : [email protected] Tel : (8)

2715171

JMG GROUPS S.A.S : [email protected] Cel : 316 5396735

DIMERK S.A.S: [email protected] Cel : 310 8515386

DUBRO S.A.S : [email protected] Cel : 318 8941516

RELACION DIRECTA S.A.S : [email protected] Cel : 316 7427333

mailto:[email protected]





59

SERVIORKY: [email protected] Cel : 311 8471946

TECHOHERRAMIENTAS ACJ S.A.S www.soinsolar.com Cel : 321 5461156

COMPAÑÍA COLOMBIA DE MIEL DE ABEJAS (COCOMA):

[email protected] Cel: 314 3128440

GRUPO GALINDO RESTREPO S.A.S : [email protected] 315 8844545

Como se observa en la tabla siguiente, algunas de las empresas demandan hasta los (3)

servicios de mr agencia, estas empresas en particular son empresas, medianas,

pequeñas y micro de la ciudad, en promedio demandan 8 productos por año. Se

proyecta 132 unidades en ventas, es decir un 58 % del Total en unidades a vender en

el 2019 y en pesos se estima una venta de $102.450.000 un 68 % del total en pesos a

vender en el 2019; con una participación por producto del 29% para desarrollo

corporativo, 40% para plan de marketing digital y un 31% para asesoría eventos

corporativos.

Tabla 7. Relación Clientes con carta de intención de compra 2019

Fuente: Autora

1.9.2 Validación por Histórico de Ventas. Mr agencia inicia con la idea de negocio desde

en el 2016, encontrando un mercado que acepta el modelo de negocio y que con el voz a

voz viene creciendo en la demanda del servicio, con un promedio mensual de venta de

$2.866.667 para el ultimo año. (Anexo E. Registro ejemplo experiencia por servicios).

PRODUCTO Organización

Pajonales S.A.S

Distribuciones

en Red group

LTDA

JMG groups

S.A.SDimerk S.A.S Dubro S.A.S

Relacion

Directa S.A.SServiorky

Techoherramie

ntas ACJ S.A.S

(Soinsolar)

Compañía

colombiana de Miel

de abejas (Cocomá)

Grupo Galindo

Restrepo S.A.S TOTAL

PRECIO

VENTA

VALOR TOTAL

VENTA ESTIMADA

DESARROLLO

CORPORATIVO2

6 1 1 6 2 0 1 1 2 22 1.350.000$ $ 29.700.000

PLAN DE MARKETING

DIGITAL 0

2 2 4 6 6 4 4 2 6 36 1.150.000$ 41.400.000$

ASESORIA EVENTOS

CORPORATIVOS 2

3 2 2 4 2 2 1 1 0 19 1.650.000$ 31.350.000$

TOTAL 4 11 5 7 16 10 6 6 4 8 77 102.450.000$

http://www.soinsolar.com/


60

Evidenciando un crecimiento año móvil en el promedio mensual de ventas de un 10% ,

tener presente que reflejo de ventas del año 2016 obedecio a tres meses de operación ,

año 2017 12 meses y año 2018 se tomaron 9 meses para el ejercicio de histórico de ventas

; si se conserva esta tendencia de crecimiento se cerraría el 2018 con un estimado en

ventas de $34.500.000 y un crecimiento de 10% año.El emprendedor actualmente alterna

su idea de negocio con consultorias empresariales en las áreas de mercadeo y comercial.

Tabla 8. Histórico de ventas Mr agencia 2016-2017-2018

Fuente: Autora

Se evidencia que mr agencia viene fortaleciendo su idea de negocio, para lo cual ha

desarrollado, mejoras al interior de procesos aprendiendo de las experiencias con

clientes y de las oportunidades del mercado; actualmente entre sus clientes mas

representativos se encuentra: Camara de Comercio de Ibague, Soto S.A.S, Fedearroz

S.A, Asiatol S.A, Camara de Comercio del Sur y oriente del Tolima, DCI Ingeneria S.A.S

entre otras empresas y empresarios de la región. Es de resaltar que en cuanto asesoría

en eventos corporativos el emprendedor posse una amplia experiencia y ha logrado

asesorar empresas como Camara de Comercio del sur del Tolima, en la feria

Expoagroinnovacion Tolima 2017 , la empresa Grupo Galindo S.A.S, en la 2 Feria Ovio

caprina, de especies menores y agrícola en la ciudad de ibague y a la Asociacion de

Ingenieros agrónomos del Tolima (ASIATOL) en la asesoría para el XXI Congreso

Colombiano y Ilatinoamericano de Ingenieros Agrónomos lo cual le ha permitido

posicionarse en este segmento de mercado dado la experiencia y manejo de las

relaciones personales y comerciales del emprendedor. La fortaleza del empredendor

radica en su amplia trayectoria profesional y formación academica, lo que le ha permitido

incursionar en empresas de varios sectores económicos, generando sinergias y creando

vínculos de cooperación para el desarrollo de importantes eventos de talla departamental

PRODUCTO 2016 2017 2018 Total Un 2016 2017 2018 Total $

DESARROLLO CORPORATIVO 1 10 5 16 550.000$ 12.309.900$ 8.970.000$ 21.829.900$

PLAN DE MARKETING DIGITAL 0 7 8 15 -$ 8.660.000$ 10.700.000$ 19.360.000$

ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 3 3 6 12 1.400.000$ 10.273.000$ 6.130.000$ 17.803.000$

TOTAL 4 20 19 43 1.950.000$ 31.242.900$ 25.800.000$ 58.992.900$

PROMEDIO MENSUAL 1 2 2 4 650.000$ 2.603.575$ 2.866.667$

61

y nacional. Es de resaltar que le emprendedor ha participado en procesos con entidades

gremiales como cámara de comercio lo que le hizo acreedora del reconocimiento en el

catalogo de lideres emprendedores de la ciudad de ibague. El emprendedor de igual

manera ha participado en conferencias y charlas a grupos de emprendimiento y

estudiantes.

Figura 5. Asesorias eventos corporativos

Fuente: Autora

Figura 6. Taller de plan de mercadeo y marketing digital (sena – medellín septiembre

2016)

Fuente: Autora

62

Figura 7. Participación Conferencia como atraer, enamorar y conservar clientes

potenciales (Sena- Ibague Julio 2017)

Fuente: Autora

1.9.3 Validación por Encuestas. La encuesta se elaboró en la ciudad de Ibagué a 85

empresas legalmente constituidas ante cámara de comercio de diferentes sectores y

actividades económicas; Teniendo una participación del 85% las empresas jurídicas y un

15% empresas constituidas como personas naturales. El sector económico de mayor

peso en la encuesta fue el terciario con una participación del 48% , seguido del

secundario un 36% y el primario un 16%, el tamaño de las empresas que predominaron

en la población encuestada fue la pequeña empresa con un 45% de participación , la

mediana y gran empresa con un 35% y la microempresa con un 20% ; esto muy

relacionado al número de empleados que mencionaron tener entre 5-10 el 33% y más

de 10 empleados el 67%.Con el fin de presentar los resultados arrojados en el

instrumento de investigación presentamos el siguiente análisis:

La muestra encuestada manifiesta que el principal beneficio que buscan en una

agencia de mercadeo y publicidad digital es la calidad con un 28%, asesoría

profesional 23%, soluciones integrales 16% , precio 15% y un 13% cumplimiento a

los tiempos acordados para la contratación de los diferentes productos; Nos permite

inferir que el 85% de las empresas encuestadas dan importancia a variables de

63

idoneidad que a la importancia en el precio, aunque lo consideran relevante en un

13% no es primordial, lo tienen presenten más por ser un ítem clave en la

construcción de sus presupuestos de inversión. Dado este comportamiento

reconocemos que las empresas buscan trabajos que realmente cumplan y superen

sus expectativas, lo que manifestaron durante el proceso de entrevista fue: “Uno paga

por cosas buenas y más cuando es para una empresa, dada que la responsabilidad

es aún mayor, estos productos son un insumo importante en la empresa, es la

imagen, es la comunicación, es como me ven mis clientes”. Consideramos que este

tipo de cliente para la agencia valora la importancia del trabajo realizado por personal

calificado, idóneo y responsable, eso le genera mayor confianza a la hora de tomar

decisiones.

Las empresas encuestadas han tenido la posibilidad de contratar servicios de parte

de otras agencias o de particulares en una proporción del 75% para los servicios de

desarrollo corporativo y asesoría de eventos corporativo, un 25% marketing digital.

Esto nos permite relacionar y tener una tendencia en lo que podría ser la estructura

de ventas de la agencia con el fin de proyectar un comportamiento similar a las

respuestas de la muestra. Cabe mencionar que los encuestados reconocen la

importancia y casi necesidad de implementar planes de marketing digital en cada uno

de sus empresas, permitiéndonos esto visualizar que será un producto con tendencia

al crecimiento dentro del portafolio de la agencia.

la investigación nos permitió encontrar la frecuencia de compra de las empresas

encuestadas, en donde gran parte de estas contratan los servicios mencionados con

una participación significativa del 32% de manera semestral dado que ajustan sus

presupuestos de inversión, el 28% lo realiza trimestralmente, el 22% con frecuencia

bimensual , un 15% lo hace mensualmente y una baja concentración de empresas

representadas por el 3% lo hace de manera anual , esto nos permite inferir que existe

una demanda constante de este tipo de productos durante el año

64

Para mr agencia era clave idenficar como demandan los clientes los servicios

ofrecidos, donde encontramos que el 44% de las empresas ósea 38 empresas

consideran el desarrollo corporativo es el servicio de mayor importancia en sus

empresas, el 33% ven en el plan de marketing una alternativa necesaria para el

desarrollo de su negocio y un 21% la asesoría de eventos corporativos. Es importante

mencionar que las observaciones realizadas en un 5% de la encuesta para este

producto mencionan no encontrar empresas que asesoren para temas de eventos, o

las que se encuentran no están ubicadas en Ibagué, se consiguen empresas que

alquilan luces y sonido para un evento, variedad de servicios más enfocados en

logística pero ninguno enfocado en la maximización de las inversiones de las

empresas objetivo y en la creación del presupuesto, la guía del deber ser, el

acompañamiento y el alinear todo para que sea posible.

Es claro que las empresas realizan presupuesto de inversión en las actividades de

mercadeo necesarias para el cumplimiento de indicadores comerciales y demás;

Hallamos que el 30% de las empresas gastan en este tipo de productos ofrecidos por

mr agencia entre $ 3 y $ 5 millones que sumado a otro 30% que invierte entre 5

millones y más de 10 millones, nos permiten inferir que el 70% de la muestra destina

un presupuesto entre $3 millones y más de $10 millones. Cifra importante de inversión

que debe capitalizar mr agencia para convertirse en su agencia aliada.

La demanda insatisfecha en la población objetivo, donde encontramos que el 70% de

la muestra que correspondiente a 60 empresas presenta una mala y regular

experiencia con los servicios contrados con agencias de mercadeo y publicidad

digital, mostrando de esta manera una excelente oportunidad en el mercado para

mejorar este indicador y esta experiencia en las empresas objetivo.

El medio de mayor interés en la comunicación a su cliente objetivo para mr agencia

como se muestra en la participación de la información suministrada son las redes

sociales, donde el 35% afirma que es el medio donde se entera de las agencias de

mercadeo y publicidad digital, un 27% a través de búsqueda en la web , 15% son

65

referidos porque ya conocen empresas que prestan el servicio , 12% lo hace a través

de un correo electrónico y un 11% en eventos realizados en la ciudad por diferentes

agremiaciones o actividades.

Las empresas encuestadas en un 75% mencionan específicamente no conocer una

agencia de mercadeo y publicidad digital en la ciudad de Ibagué o al menos en el

momento de la encuesta no la recuerdan saben que utilizan estos servicios , pero

ninguna empresa ha realizado posicionamiento de marca y por ende no es recordada

, afirman “básicamente funcionan empresas o personas naturales de manera

independiente con actividades similares pero independientes , manifiestan que los de

diseño grafico difícilmente realicen actividades de plan de marketing o asesoría de

eventos”. Oportunidad esta que permitirá al emprendedor satisfacer esta ausencia

de una empresa líder o reconocida para la oferta de estos productos y nos guía a

trabajar fuerte el relacionamiento con los clientes y el posicionamiento en el

mercadeo.

Para las empresas encuestas es de su agrado que una nueva agencia de mercadeo

objeto del estudio se encontrara ubicada por la Cr 5 o la Av. Ambala, un 70% se

inclinan por estos dos sectores, concluimos por la facilidad de acceso, son vías

principales, buen número de parqueaderos en la zona, disponibilidad de transporte

público y menos congestión en horas pico que los demás lugares mencionados.

Encontramos de igual manera en las observaciones realizadas en este punto que les

parecería un atributo especial que las empresas que se dedican a estas labores

realmente se trasladaran a sus oficinas , valora que es clave la participación de varias

personas que toman decisiones y por tiempo y ocupaciones labores un valor

agregado que resaltan es la visita presencial , dado que la mayoría de las empresas

con las que han tenido contacto carecen de comerciales que los visiten y gran parte

del proceso de venta y demás lo hacen via correo o teléfono , encontrándose

diferencias importantes en los requerimientos y no siendo de la entera satisfacción

los trabajos.

66

La intención de compra para la muestra seleccionada nos permite idenficar la

magnitud de la necesidad en un 93% que son esas 80 empresas, que manifiestan su

intención de compra si existiera una nueva agencia de mercadeo. Este indicador nos

permite inferir que existe una gran oportunidad en el mercado y que las mismas

empresas nos manifiestan la necesidad de contar con un aliado con respaldo en

calidad , idoneidad y experiencia , cumpliendo a cabalidad con los tiempos y lo

acordado , los productos ofrecidos por mr agencia se convierten en productos

indispensables y necesarios en la puesta en marcha de las empresas que deseen

incrementar sus ventas , posicionar su marca , ampliar su red de contactos , realizar

diferentes estratégicas de mercadeo pero bajo la responsabilidad de un equipo

comprometido y calificado.

1.9.4 Validación Focus Group. Se realizo invitacion digital y se envio a los correos

electronicos y via whatsApp de los empresarios seleccionados:

Figura 8. Validación Focus Group

Fuente: Autora

67

Tabla 9. Participantes Focus Group Mr agencia

NOMBRE Y APELLIDO EMPRESA

Fernando Soto Soto Implementos Agrícolas

Juan Ramón Hidalgo Caba - Consorcio agrícola Buenos Aires

Luis Gómez Imagina Colombia

Lázaro Jaramillo Lázaro Software

Leidy Carolina Arias Arcon 2016

Harold Valderrama Dimerk S.AS.

Camilo Ramirez Colosssus Ingenieria

Focus Group Mr agencia Focus Group Mr agencia

Emprendedor revisando opiniones Desayuno de trabajo

Fuente: Autora

68

El Focus Group realizado el día viernes 16 de septiembre del 2016, a las 8:30 a.m. En

las instalaciones de Juss´o Café en la ciudad de Ibagué (Tolima), con motivo de socializar

los modelos de negocios que tienen sus empresas y revisar por parte los invitados la

experiencia actual en el desarrollo de estas compañías. Se desarrollo un cuestionario

en función de la idea de negocio de una agencia de mercadeo relacional en la ciudad de

ibague.

En esta jornada se conto con la presencia de la Señora Johanna Marroquín (Gestor de

Emprendimiento Sena – Tolima).Este encuentro duró 1 hora con 30 minutos, este

ejercicio nos permitio conocer, identificar y analizar, las opiniones y necesidades de las

empesas; como moderador la emprendedora fue la encargada de hacer las preguntas y

dirigir el grupo, la asistente administrativa de coordinar los tiempos y las observaciones

realizadas.

A continuación, se presentan los principales resultados:

¿Quien es el encargado de diseñar el plan de mercadeo de su empresa?

Resultado: El 43% lo hace atraves de una empresa externa, el 29% con una persona

encargada del área de mercadeo, en resumen, el 72% de los empresarios asignan un

responsable al plan de mercadeo de su empresa.

¿Cuál es la frecuencia con la que realizas el plan de mercadeo de su empresa?

Resultado: El 43% lo realiza de manera semestral, el 29% de los encuestados respondio

que no lo realiza, el restante lo tiene asignado a el área de mercadeo.

¿Cuál es la promesa de valor de su compañía?

Resultado: El 60% de los participantes desconocen la promesa de valor de su compañía,

el 20% no la ha definido y el 20% restante la confunde con servicio al cliente.

69

¿La página web de su compañía comunica su modelo de negocio y esta garantizando

una experiencia exitosa?

Resultado: El 29% de los participantes pese a la evolución tecnológica y de la era de las

comunicaciones no tiene página web.

¿El material de comunicación de su empresa está alineado con la estrategia de

comunicación de su modelo de negocio?

Resultado: El 43% de los participantes no tienen material de comunicación ni corporativo

ni promocional.

¿Tiene un presupuesto de inversión destinado para la gestión de mercadeo en su

empresa?

Respuesta: El 43% de los participantes tienen inversión destinada a la gestión y un

mismo 43% no la tiene pero si invierte de acuerdo a las eventualidades que se presentan.

Ósea que un 86% de los participantes asigna recursos a la gestión de mercadeo.

¿Qué nivel de importancia considera tiene el plan de mercadeo en su empresa?

Respuesta: Para el 57% de los participantes es muy importante y un % representativo

del 29% de los participantes reconoce que es importante pero que no le da la importancia

necesaria.

¿Los colaboradores en su empresa, conocen el plan de mercadeo, la ejecución y

evolución del mismo?

Respuesta: El 57% de los colaboradores en las empresas revisadas no conocen el plan

de mercadeo

¿Cual estrategia de ventas considera más efectiva?

70

Respuesta: El 57% considera que la estrategia de ventas más efectiva actualmente es

las campañas digitales a productos específicos y un 29% un plan de mercadeo con

objetivos claros.

¿Cuando requieres diseñar su estrategia de comunicación corporativa, lo hace con

alguna de estas alternativas?

Respuesta: El 43% cuando requiere diseñar una estrategia de comunicación lo hace el

mismo y contrata terceros para la producción y un 58% contrata personal externo.

Realizando el análisis general de la actividad podemos concluir que:

Los invitados aun no conocen de lleno las bondades, beneficios y caracterisricas del

tema de mercadeo relacional y digital, falta asesorías a las empresas para que tanto

empresarios como empleados conozcan más del tema, se familiaricen y se pueda

otorgar esta función a delegados en el área de mercadeo para que garanticen el

desarrollo integral con estrategias claras y poder llegar al éxito esperado, lo que se

consituye en una oportunidad para el modelo de negocio de mr agencia que se

vienen desarrollando.

Aun no existen departamentos comerciales estructurados, no cuentan con bases de

datos, no hay estrategias, no hay tiempo de los directores para verificar la parte

estratégica, falta maximizar el tiempo de los empleados con un control y seguimiento

espefico para que pueda cumplir sus indicadores comerciales.

En el grupo de empresas participantes mencionan que en las empresas de publicidad

aún se maneja el voz a voz, los precios de los productos de este nivel se manejan sin

criterio claro, indican los empresarios que las empresas no envían cotizaciones y que

las pocas que lo hacen los precios no son dados con un argumento poco profesional

generando dudas en el trabajo local.

Los clientes mencionan que no conocen una agencia de mercadeo en la ciudad de

ibague y que la experiencia en este servicio no integra sus necesidades

71

Mencionan la falta de cumplimiento de las empresas de publicidad, en especial de los

provedores de servicios digitales, en relación a las páginas web y planes de marketing

digiral, ofrecen unas cosas y entregan otras, no manejan una correcta alineación a la

comunicación corporativa.

Los empresarios manifiestan no tener un desarrollo corporativo a nivel de diseño

adecuado, su papelería no guarda consistencia con la marca y su portafolio de

servicios.

Es importante identificar que todos los empresarios manifiestan tener presupuesto

destinado para este rubro y mencionan que algunas veces asi no se tenga

presupuestado se invirte debido las exigencias del mercadeo y la competencia.

Mencionan elaborar el plan de mercadeo pero se quedan cortos en la ejecuccion bien

sea por falta de segumiento o por que cuando se requiere de los elementos las

empresas de mercadeo no cumplen con lo contratado, haciéndoles perder tiempo y

oportunidades en el mercado

Después de socializar este tema se llegó a la conclusión que es necesario contar con un

área de mercadeo, agencia o personal responsable de la actividad de marketing en las

empresas dado que estas determinan el norte del plan de ventas de la empresa y logran

el cumplimiento de los indicadores trazados.

1.10 ESTRATÉGIA DE GENERACIÓN DE INGRESOS

Mr agencia con el fin de llegar al público objetivo desarrollara las siguientes estrategias

de promoción, comunicación y distribución:

Estrategias de Promoción: Las estrategias de promoción benefician a las empresas

con el aumento de demanda de consumidores y a la vez benefician a los

72

consumidores al brindarles la información necesaria sobre la disposición del producto,

sus usos y beneficios.

El objetivo de las promociones de los productos de Mr agencia serán:

Maximizar las ventas es aprovechar al máximo los recursos existentes para lograr el

cierre de ventas con los clientes objetivos.

Atraer a nuevos clientes a través de la entrega de material pop y el contacto en

diferentes actividades propuesta a lo largo de la presentación de las estrategias

Extender el conocimiento del producto para brindar una mayor información a los

clientes objetivos, con el fin de soportarlos en las tomas de decisiones en la adquision

de productos

Posicionar la marca con la exposición de la misma a través de las diferentes

actividades a desarrollar

Estas estrategias serán:

Participación en Ferias: Se planifica la participación en actividades feriales que

realizan los diferentes gremios de la ciudad de ibague que son de carácter gratuito y

que tienen como finalidad apoyar el emprendimiento y gestar relaciones comerciales.

Estas ferias son generalmente organizadas por la Camara de comercio de Ibague

CCI, SENA, Fenalco y Alcaldia de Ibagué. El objetivo es la participación de 3 eventos

feriales de promoción y fortalecimiento al sector empresarial, enfocadas a

microempresarios de la ciudad de ibague con el fin de hacer contactos comerciales

que permitan abrir espacios para dar a conocer el portafolio de servicios y generar

posicionamiento de marca.

73

Se entregaran volantes a los visitantes en general que ilustren los beneficios,

características y valor agregado de la agencia, para clientes potenciales corporativos se

entregara brochure corporativo del portafolio de servicio, se registrara el público asistente

a través del diligenciamiento de formatos para bases de datos, este será el insumo para

actividades estratégicas de comunicación digital; Atención personalizada para dar a

conocer los servicios y la promesa de valor de la agencia. Para esta estrategia se planea

atención por parte del gerente y el asistente administrativo con el fin de ser las personas

contacto para información, presentación del portafolio de servicios y coordinación de

visitas posteriores a la finalización de la feria.

Figura 9. Ejemplo tipo de ferias gremiales objetivo de participación. Este ejemplo

corresonde a una actividad gremial desarrollada por la Alcaldia de Ibague y la CCI

Fuente: Autora

Presupuesto. Para esta actividad no se asignaron recursos para pago de espacios ni

participación se realizarán teniendo en cuenta el apoyo que brindan diferentes

instituciones según la experiencia, relaciones interpersonales y laborales del

emprendedor en este tipo de actividades. Se estima la utilización de material pop

como: volantes 1.500 unidades y brochure corporativo 150 unidades para entregar

un promedio de 500 unidades de volantes y 50 brochure corporativos los cuales se

presupuestan en estrategias de comunicación.

Los costos de seis (6) transportes en taxis dos (2) por cada feria para traslado de material

publicitario y personal, se calcula en $60.000 para las 3 ferias, que obedecen a los

74

traslados en taxis de los lugares estimados a la agencia ida y regreso $10.000 cada

trasnporte en taxi; (la carrera minima en ibague es de costo $3.400 estimamos recorrido

promedio en los destinos actuales de estas entidades y lugar equidistante donde

consideramos se debe unicar la agencia).

Se estima el registro de 100 clientes objetivos por evento en la planilla de registro de

datos para realizar seguimiento posferia para programar visitas comerciales para ampliar

información del portafolio de servicios de la agencia.

Tabla 10. Estrategias de mercadeo participación en ferias

Fuente: Autora

Kit de Bienvenida para clientes. Es una estrategia que nos permite generar en el

cliente cercancia, reconocimiento, fidelización y recordación de marca, le expresamos

al nuevo cliente que selecciono la empresa correcta con ellos pretendemos lograr

lealtad, un detalle inesperado siempre lograra recordación y mayor empatía con los

clientes. Se estima la entrega de 100 Kits de Bienvenida para los 100 primeros

clientes efectivos de la agencia.

Presupuesto. 100 kits por valor de $10.000 cada uno, para un total de $1.000.000. El

kit consta de una agenda con planeador y un bolígrafo con la marca e información de

la agencia y los logos instiucionales que permiten el desarrollo del plan de negocio

(Fondo emprender, SENA, Presidencia de la Reblica, FONADE) Los demas costos

de hojas impresas con informacion no se costean por que hacen parte del

presupuesto de papeleria basica de consumo mensual de la agencia.

Se le entregara a cada nuevo cliente este kit y una carta con información relevante de

bienvenida, se le agradecera por haber seleccionado la empresa y se le proporcionara

Estrategia Item Descipcion Unidad Costo Unid $ Costo total $

Participacion en ferias Transporte taxi

Traslado de material y

personal de agencia al lugar

de la actividad ferial

6 $ 10.000 $ 60.000

75

la información de contacto de personas claves y las instrucciones de la forma de trabajo

y valores corporativos

Figura 10. Ejemplo tipo de agenda cotizada para pesonalizacion con informacion de mr

agencia.

Fuente: Autora

Tabla 11. Estrategia de mercado kit de bienvenida

Fuente: Autora

Talleres presenciales gratuitos enfocados en la temática desarrollo del plan de

mercadeo empresarial y marketing digital para empresas:

La capacitación constante y el desarrollo de nuevas estrategias de mercadeo son de vital

importancia e impacto en el crecimiento de las empresas indiferente del tipo de producto

o servicio y su mercado objetivo, las empresas al recibir retroalimentación y formación

en temas de interés lograran afianzarse mas en su mercado objetivo e incrementar su

participación en el mercado y cifra de ventas.

Se realizarán 3 talleres teórico prácticos enfocadas en presentar una estretegia de

mercadeo 360 que logre atraer, conservar y feidelizar clientes, se enfatizara en el


Kit de Bienvenida

Agenda con

Bolígrafos

Ecológico

Personalizada

Kit personalizado para los

primeros 100 clientes de la

agencia

100 $ 10.000 $ 1.000.000

76

análisis del perfil del consumidor, la psicología del marketing, la importancia de

desarrollar una estrategia de marketing digtial y comercio electrónico.

Se le enseñara a los clientes potenciales y reales la construcción, control y seguimiento

de un plan de mercadeo 360 integrando estrategias de marketing digital que les permita

optimizar presupuestos y conocer el retorno de inversión de sus estrategias; se les

diagnosticara el caso particular de la empresa con la sugerencia de una asesoría

especial con el fin de presentar el portafolio de servicios que permita solucionar y atender

los requerimientos particulares. (Visita comercial por parte de la agencia)

Estos talleres se pretenden realizar en las instalaciones de instituciones educativas o

gremiales con el fin de intercambiar beneficios como por ejemplo el emprendedor como

es estudiante activo de la universidad de Tolima de programa de maestria en

administración cuenta con disponbilidad de aulas dotadas con los equipos necesarios

para el desarrollo de este tipo de talleres al igual que se considere el SENA seccional

Tolima como una opción previa coordinación y permisos muy viable dado que se puede

convocar empresas que requieren de los servicios y tienen algún tipo de vinculo con la

entidad , la CCI también dispone de salones dotados de los elementos necesarios para

desarrollar estos talleres . El emprendedor cuenta con experiencia en el manejo de los

permisos y apoyo de este tipo de entidades a solicitudes que son de beneficio colectivo

y aporte al desarrollo empresarial de la región.

1.10.1 Temática de Talleres.

Taller 1. Aprende como atraer, conservar y fidelizar clientes con una estregia de

mercadeo 360

Taller 2. Perfil del consumidor y Psicologia del marketing

Taller 3. Por que el realizar una estrategia de marketing digital y comercial electrónico

77

El cupo por curso será de 100 personas de las empresas grupo objetivo de los diferentes

sectores de la economía, un total general de 300 personas en los tres cursos. El ingreso

es gratuito y se tiene como objetivo un alcance del 5 % del total de los asistentes para

una venta futura. La duración de 4 horas por día para cada curso.

La convocatoria se realizararia con dos meses de anticipación a la fecha del taller con el

fin de lograr el mayor impacto en cobertura y asistencia, las bases de datos obtenidas en

actividades realizadas con anterioridad y la alianza con entidades como el SENA, la CCI,

la Alcaldia permitirán difundir a través sus mecanismos de comunicación la realización

de los talleres en las fechas estipuladas y coordinadas.

Presupuesto. Tres (3) talleres con un cupo de 300 personas por un espacio de 4 horas

en un (1) dia, Se comtempla instalaciones grauitas por consiguiente no estima

presupuesto por este rubro, se entregará un (1) refrigerio con marca de la agencia,

300 volantes, 300 boligrafo y 300 botellas de agua x 250 ml personalizadas de la

agencia.

Figura 11. Material publicitario

Fuente: Autora

78

Tabla 12. Estrategia formación

Fuente: Autora

*los volantes se mencionan, pero no se presupuestan dado que se contemplan en

estrategias de comunicación

1.10.2 Alianzas Estratégicas. Es la unión de esfuerzos de dos o más compañías para

colaborar hacia el mismo mercado objetivo. Esto implica un compromiso de colaboración,

donde cada una de las partes debe estar comprometida con su desarrollo.

El propósito será apoyar una estrategia de negocio para la agencia y como tal, de alto

impacto. Algo en lo que la agencia le interesa apoyarse en un tercero, que sea clave para

el crecimiento del negocio, lo que implica una perspectiva de mediano o largo plazo. Es

tener la posibilidad de trabajar con otra empresa a la cual pueda recomendar y que la

empresa también se sienta con la total confianza de poder recomendarnos. Las

empresas de interés para generar este tipo de alianza estratégica serian Camara

comercio de ibague, SENA seccional Tolima y Fenalco. Estas entidades convocan a

través de diferentes actividades contactos del grupo objetivo de la agencia.

Se gestionará por parte del gerente con la cámara de comercio de ibagué la entrega de

material publicitario como volantes durante el mes de marzo del año 2019 que

corresponde al mes de mayor trafico de usuarios por que vence el plazo de renovación

del registro mercantil, se estima la entrega de 1.000 volantes durante 5 ultimos días del

mes. Con SENA y Fenalco el tipo de alianza se generaría de manera colaborativa con el


Talleres gratuitos

Refrigerio

personalizado

agencia

Refrigerio que contiene pastel

de pollo + bebida en cajita en

bolsa transparente con cinta y

tarjeta personalizada agencia

300 $ 3.000 $ 900.000

Talleres gratuitos

Agua

personalizada

Botella de agua x 250 ml

personalizada300 $ 650 $ 195.000

Talleres gratuitos Boligrafos

Boligrafo ecologico marcado a

una tinta con una imagen 300 $ 900 $ 270.000

Total 1.365.000$

79

fin de otorgar charlas en planes de marketing digital y estrategias integrales de mercadeo

en las diferentes actividades que realizan con el grupo de clientes objetivo de la agencia.

Se propone la ubicación de material publicitario como pendones y entrega de volantes

en este tipo de actividades.

Presupuesto. Esta estrategia no genera presupuesto, dado que los recursos a

requerirse están incluidos en gastos de transporte de visita a clientes potenciales y

material de consumo permanente de publicidad que hara parte del presupuesto de

estrategias de comunicación. (Volante, banner publicitario tipo araña y roller up)

1.10.2.1 Programa de Fidelización. Es una estrategia de marketing establecida por una

empresa con el propósito de premiar el comportamiento de compra de sus clientes, lo

que produce en ellos un sentido de lealtad y fidelidad hacia la empresa.

El propósito es ayudar a cumplir con un rol de generar lealtad entre los clientes dentro

de la agencia y de paso contribuir en la generación de voz a voz e incluso nuevos

clientes; Lograr estrategias de fidelización y de generación de referidos, son aspectos en

los que se debe trabajar para lograr que el ciclo de ventas no se cierre una vez las

personas compren. Con pequeñas acciones podemos lograr grandes cosas.

Mr agencia diseñara de manera propia un programa de fidelización denomincado

“Experiencias rentables” dirigido a los empresarios que adquieren productos de la

agencia. A través de la página web podrán acceder a beneficios a nivel de

capacitaciones, cursos, talleres, guías, control y seguimiento a actividades de mercadeo

propias de la empresa a manera de tutoriales, videos cortos, invitación telefónica y virtual

a cursos y talleres en temas de interés, a través de este programa se tendrá detalles de

saludo en fechas especiales como sus cumpleaños, días específicos de celebraciones y

reconocimientos especiales por diferentes motivos que el cliente presente.

Presupuesto. Se realizará un (1) programa de fidelización, no se deja estimado un

valor dado que se realizará con los recursos que cuenta Mr agencia, línea gráfica y

80

contenido se desarrollará con el diseñador y la programación en la página y

comunicación a los clientes a través de una campaña por parte del comunicador

social, las llamadas y telemercadeo se realizará de parte del asistente administrativo

y el gerente desarrollará la estregia completa del plan de fidelización.

1.10.2.2 Estratégias de Comunicación. Desarrollar una estrategia de

comunicación fortalece el vínculo entre la marca y los clientes reales y potenciales. El

objetivo de estas herramientas es aumentar la comprensión y el entendimiento que los

clientes potenciales tienen de la empresa o del servicio o producto que se ofrece, dar a

conocer el portafolio de servicios de mragencia, generar recordación de marca,

incrementar felización, generar contactos objetivos e incremento en el indicador de

ventas. Se trabajará dos tipos de comunicación una digital y la otra convevional que es

el material pop para soportar todos los argumientos comerciales.

Plan de Marketing digital. Se realizará contenido propio donde comuniquemos los

servicios, sus diferenciales, alcance y material que le permita a las gerentes de las

empresas del grupo objetivo tomar decisiones basadas en una información

contundente. A través de las herramientas más efectivas que nos permita medir el

alcance de la comunicación y el retorno de inversión utilizaremos las siguientes

estrategias digitales, que compone un plan de marketing digital:

Google Adwords. Es una de las principales plataformas existentes que permite sin

importar el tamaño de la empresa no solo publicitar los servicios o productos en

Internet, sino, además, ser encontrados por potenciales clientes en todo el mundo.

Se utiliza a partir de palabras clave, se definirán anuncios que aparecen cuando

clientes potenciales efectúan una búsqueda por Google. Además, el sistema implica

Que la empresa sólo paga cuando los usuarios hacen click en su anuncio y también

se puede controlar y medir el gasto, al igual que el retorno de la inversión. (Ver anexo

M. Plan de marketing digital mr agencia.

Email marketing: Se refiere al envío de correos electrónicos a una base de datos o

contactos, como lo pueden ser clientes objetivo o leads. Se considera una estrategia

81

de comunicación digital y entra dentro de una de las acciones del marketing directo.

Se enfoca en mandar un mensaje con la finalidad de crear lealtad, interactuar con

clientes, aumentar ventas, generar confianza hacia un servicio o producto, confirmar

una orden de compra, entre otros objetivos. Cuando se utiliza adecuadamente, la

conversión de una campaña de emailing es mucho más alta que en redes sociales,

es por ello que es una de las estrategias clave, se considera uno de los canales con

mayor rentabilidad dentro del marketing online, pero es necesario contar con una

estrategia de contenido clara, concisa y que aporte valor. (Ver Anexo M. Plan de

marketing digital mragencia)

Figura 12. Estratégia marketing digital

Fuente: Autora

Redes sociales. Las redes sociales son fundamentales para dar a conocer marcas,

productos y servicios dirigiendo al usuario a realizar acciones puntuales en el sitio

web. Nos permiten monitorizar cada acción, aumentar la participación, fijar objetivos,

llegar a personas de diferentes lugares al mismo tiempo, tomar acciones para

optimizar las campañas y por supuesto medir el ROI (retorno de inversión). (Ver

Anexo M. Plan de marketing digital mragencia).

Presupuesto. Dada la importancia de esta estrategia, se establece para seis meses

y prespuesta la inversión a realizar directamente en las plataformas de Facebook y

google con el fin de masificar las campañas, no se presupesta mano de obra dado

que son ejecutadas por el análisis digital de la agencia, quien comparte y genere

https://gananci.com/que-es-el-marketing-directo-y-como-puede-ayudar-a-tu-negocio/

https://es.sendinblue.com/blog/campanas-de-email-marketing/

82

ejemplo a los clientes del manejo de un plan efectivo de marketing digital.

Tabla 13. Estrategia marketing digital

Fuente: Autora

Show Room: y oficinas mr agenia: El objetivo principal de un showroom es acercar el

producto al usuario, en nuestro caso los servicios de la agencia , generar una

experiencia en torno al servicio no solo de la mejor atención si no también visual , que

pueda llevarse el mejor concepto en ambiente de trabajo , atención y calidad en el

portafolio de productos ofrecidos , con esto pretendemos que nuestros clientes

generen confianza en la agencia y sientan una atención especial .Generamos un

espacio impactante y diferenciador , acogedor, que comunique el tipo de modelo de

negocio, para tal estrategia las paredes de la zona de atención a clientes que se

estima un espacio 5,9mtrs de fondo x 2,75 cms de frente se forraran con vinillo

adhesivo de imágenes que describan las principales líneas de servicios y la marca,

se ubicara un sofá que se integren a la decoración y nos permitan contar con un

ambiente para el cliente de confianza y comunicación en doble vía , donde el objetivo

de Mr agencia será escuchar sus necesidades y brindarle las soluciones pertinentes

y adecuadas superando expectativas.

Presupuesto: En esta actividad se presupuesta la ubicación de vinilos decorativos en

las paredes de la agencia y techo los cuales se cotizan por un valor de $2.000.000

con las medidas estimadas de acuerdo al espacio que tendríamos para las oficinas,

el sofá y puff mencionadas es un recurso que coloca el emprendedor que se

encuentra en perfecto estado para uso en la decoración del lugar. (Recursos incluidos


Inversion en facebook

ads

inversion comercial en la red

social facebook con el fin de

presentar y promocionar el

portafolio de servicios de la

agencia para asegura un mayor

alcace y cobertura 1 500.000$ 500.000$

Inversion en Google

Adwords

se definirán anuncios que

aparecen cuando clientes

potenciales efectúan una

búsqueda por Google 1 300.000$ 300.000$

Total Mensual 800.000$

Plan de marketing digital

83

en las inversiones de remodelación presentada en presupuesto de inversión).

Figura 13. Estratégia de show room mr agencia

Fuente: Autora

Cotizador en línea: Es un Sistema de cotización automática, de valor agregado que

contará con un formulario inicial de recepción de datos donde el cliente a través de

una acción sencilla desde la página web podrá solicitar la Cotizacion de los productos

disponibles de mragencia, generándose un correo automático de quien lo solicita

del presupuesto del portafolio de productos de la agencia. Se diseñará un Layout

con información del presupuesto y base de datos de productos con precios y un

módulo con modificador de adicionales del producto para ajustarse a las necesidades

del cliente. El propósito de esta estrategia es una calidad de respuesta en tiempo real

al cliente para ofrecer agilidad en cotizaciones, respuesta oportuna y disminución en

horas de trabajo del gerente quien es la persona que genera la cotización de los

presupuestos de los clientes. Nos consedera una ventaja frente a nuestra

competencia, la respuesta será en línea y automáticamente le genera una cotización

formal al cliente y presupuesto estimado a sus requerimientos.

Presupuesto: Cantidad 1 valor $3.000.000 (Tener presente que se menciona, pero no

se presupuesta aquí)

84

Tabla 14. Estrategia cotizador en línea

Fuente: Autora

Página Web con Chat en Línea. Una página web en la actualizada es una estrategia

indispensable y de vital importancia en el cremiento en ventas y posicionamiento de

un negocio. Un sitio web es un atractivo para resaltar casos de éxito, mantenerse

vigentes ante los competidores, sirve para destacar los logros que se han tenido a lo

largo del tiempo, así como el tipo de clientes con los que trabajamos, el objetivo mas

importarse es darnos a conocer, contar la historia, productos, servicios y soluciones

que daremos al mercado. Integramos chat en línea personalizado con el logo

corporativo, por que los clientes actuales desean respuestas oportunas y en tiempo

real, el mercado y la forma de satisfacer necesidades a cambiado y cada dia nos

enfretamos a clientes con menor tiempo para toma de decisiones, mas informados de

los productos requeridos y con mayor grado de tecnología en sus actividades diarias,

debemos como agencia ir a la vanguardia y adaptarnos a esos cambios del mercado

que cada vez sean mas exigentes. Se implementara una página web corporative,

personalizada y con responsive (responsive es la cacteristica que permite visualizer

las paginas web en dispositivos moviles sin que se dañe ni se pierda contenido de su

diseño o version original que se muestra en los pc) actualizada con un desarrollo

autoadministrable, que incluya un blog de contenido especial para el tipo de cliente

que desea tener un conocimiento más profundo de los productos que desarrolla la

agencia. El dominio que se tiene actualmente es www.mragencia.com.co pero no

activo, se debe ajustar a la propuesta actual con estrategia planteada. Las

caracterisiticas esenciales serian: Un Hosting de 320GB, 30 paginas de contendido

pre- instaladas, 4 bloques de contenido personalizables y estructuralmente en layout

principal, 1 layout adicional, 2 bloques de contenido personalizables y estructurables


Cotizador en linea

Software

cotizador

automatico

Software cotizador

automatico de valor agregado

para optimizar el proceso de

cotizaciones

1 $ 3.000.000 $ 3.000.000

http://www.mragencia.com.co/

85

Presupuesto: Cantidad 1, se presupuesta por valor de $1.500.000

Tabla 15. Estrategia pagina Web

Fuente: Autora

Comunidad Virtual: Actualmente las comunidades virtuales son un fenómeno masivo

en línea y muy vinculado a la explosión de las redes sociales, capaces de

interconectar este tipo de organizaciones virtuales o de crear otras propias, en torno

a ejes comunicativos masivos y distintos tiempos y modos de interacción.Es una

herramienta que nos permitirá organizar una comunidad en torno al portafolio de

servicios de la agencia, creara un espacio de socialización e intercambio de diversa

naturaleza entre personas de todo tipo, en el marco de las redes sociales y la cultura

2.0, de igual manera permite una mayor grado de exposición y posicionamiento de la

marca, genernado un mayor y alcace en la cobertura de nuestros clientes objetivo.

Comunicaarmeos cor actividades de interés, eventos, tips de importancia para el manejo

del plan de mercadeo, estrategias digitales y actividades acorde a los tipos de empresa.

Presupuesto. No se deja rubro estimado, dado que es una acción sin costo desde la

página web y el diseño y control se realizará por parte del comunicador social de la

agencia, dado que la capacidad de trabajo calculada de acuerdo al estimado de

ventas para el cargo de comunicador social quien es quien realiza esta estrategia es

del 75%

Aviso Exterior local. La publicidad exterior es un medio de divulgación de noticias o

anuncios de carácter comercial para atraer a posibles compradores, espectadores o

usuarios en movimiento, realizada en lugares públicos. Presenta una gran eficacia y

productividad, capaz de atraer al consumidor durante un mayor número de ocasiones.

Establecemos esta estrategia con el fin de dar a conocer el nombre de la agencia,


Pagina Web con con chat en linea Sitio web

Pagina web corporativa con

chat en linea 1 $ 1.500.000 $ 1.500.000

https://concepto.de/redes-sociales/

86

permite crear recordación, fácil ubicación, tener exposición todo el tiempo con los

clientes y generar acercamiento y reconocimiento.

Presupuesto. Cantidad 1. Aviso exterior para fachada local de medidas aprox. 2 x 1

mtrs.

Tabla 16. Estrategia asivo exterior

Fuente: Autora

Material POP. El material POP (Point of Purchase) es una categoría del Marketing

que recurre a la publicidad puesta en los puntos de venta, busca generar una

permanencia de la marca recurriendo a una gran variedad de objetos donde se puede

imprimir o estampar información de la empresa o producto. Para mr agencia en una

primera etapa de introducción se le quiere difundir y dar a conocer a los clientes

objetivos, por tal razón es una estrategia clave en su etapa de posicionamiento en el

mercado.

Presuspuesto. Se seleccionan los itmes mas relevantes de material pop y se

presupuestan de manera acorde a las ventas estimadas para el primer año.


Aviso exterior Aviso exterior

Aviso exterior luminoso de 2 x

1 para ubicar nombre de la

agencia y logos oficiales de

entidades

1 $ 1.000.000 $ 1.000.000

87

Tabla 17. Estrategia material POP

Fuente: Autora

1.11 ESTRATEGIAS DE DISTRIBUCIÓN

1.11.1 Tipo de Distribución. Canal directo la empresara atenderá un único canal de

distrucion que es el directo. Dado que es un serivicio que se adapta a las necesidades

del cliente de manera particular y debe ser abordado y asesorado por personal idóneo

directo de la empresa. Como es un servicio no se puede tercirizar a través de

distribuidores dado que la relación del servicio parte de la atención directa al cliente.

1.11.2 Alternativa de Penetración, Lanzamiento Corporativo. El lanzamiento de un nuevo

producto no es un evento, sino un proceso cuya finalidad es introducir dicho producto en

el mercado de modo que se genere un impulso. ¿Un impulso para qué? Pues obviamente

para que el producto se venda. El proceso de lanzamiento se inicia mucho antes de que

se produzca esa comunicación de la disponibilidad general del producto (el “día x”, por

así decirlo) y continúa mucho despué con el seguimeinto a los contactos realizados. Es

un mecanismo eficiente de un acercamiento especial con el cliente y la oportunidad de

dar a conocer un nuevo producto o servicio.


Tarjetas de de

presentacion

Tarjetas de presentacion

corporativas 1.000 $ 100 $ 100.000

Volantes

corporativos

Volantes full color media carta

impresión a una cara para

entrega en actividades

comerciales

3.000 $ 200 $ 600.000

Brochure

Impreso tamaño 15 x 15

impreso a doble cara que

describe el portafolio de

servicios de la agencia 100 5.000$ 500.000$

Stand movil

Stand corporativo movil para

participacion en eventos y

actividades comerciales 1 1.200.000$ 1.200.000$

Banner con araña

corporativa

Banner corporativo 2 x 1 con

araña para soporte 2 150.000$ 300.000$

Roller up

Pendon retractil de facil

transporte de 2 x 1 1 300.000$ 300.000$

Total 4.101 3.000.000

Material POP

88

Se realizara un acto de protocolo donde se invitaran 100 clientes potenciales para el

portafolio de servicios de la agencia en las instalaciones del Word trade center de la

ciudad de Ibague de una manera creativa se hará interacción con el cliente para

persuadirlo a la adquisición de los servicios, se ofrecerá en el marco del acto compartir

un coctel y un buffet de pasabocas, se cerrara con un suvenir de la agencia (Bolsa

ecológica en yute), con el fin de permitir recordación de la marca. En el evento se

levantará la base de datos de los asistentes con el fin de impactar a un 10% de los

invitados y realizar cierre de negociaciones en un plazo de 12 meses, envió de correos

masivos de comunicación, exposición de la marca, fidelización y presentación completa

de la historia, el trabajo detrás de la marca, la experiencia e idoneidad del emprendedor.

En el marco del lanzamiento del evento se pretende generar un espacio para una rueda

de negocios que permitar hacer una interacccion con las principales empresas de la

ciudad permitiéndoles presentar sus portafolios de servicio a cambio de lograr que mr

agencia puede hacer propuestas formales y atender de forma directa a las personas a

cargo de este tipo de productos en cada una de las empresas llamese gerente o área de

compras.

Presupuesto: Cantidad 1 salón para evento, 100 comidas y 100 suvenir por un valor

de $2.400.000

Tabla 18. Estrategia alternativa de penetración

Fuente: Autora

Estrategia comercial de gestion de contactos: Es de vital importancia mantener el

contacto activo con posibles clientes, por consiguiente una de los diferenciales de mr

agencia será la visita personalizada a los clientes objetivos, dado que el nivel de

relacionamiento en este tipo de productos es muy importante para el cierre de las


Alquiler locacion 1 500.000$ 500.000$

Comida invitados 100 16.000$ 1.600.000$

Obsquio Bolsa Kambrel

ecologica personalizada con

logo corporativo 100 3.000$ 300.000$

Total 2.400.000

lanzamiento corporativo Alternativa de penetracion

89

negociaciones. Se estima la meta de 40 visitas mensuales para atener, como política

de efectividad se estima en mr agencia llegar al 10% de clientes efectivos vs clientes

visitados mensualmente

Estas serán realizadas por el gerente a las empresas de la clasificación seleccionada

como grupo objetivo de los diferentes sectores de la economía, así como a las

instituciones educativas y centros de formación, entidades municipales gubernamentales

con el fin de dar a conocer el portafolio de servicios de la agencia, identificar actividades

planeadas y revisar posible codificación como proveedor en los diferentes servicios que

demanden, en este primer acercamiento se dejara la tarjeta de presentación y se

concretara un plan de próximas visitas con el fin de cerrar negociaciones

Presupuesto. Se estiman 40 visitas mensuales, que acarren costos de traslados en

Transporte urbano que tiene un costo por trayecto ida y regreso de $3.400

Tabla 19. Estrategia Comercial

Fuente: Autora

1.11.3 Telemercadeo. Se realizarán llamadas de comercialización y seguimiento a

clientes objetivos, donde se les invitará a conocer las instalaciones de la agencia e

invitará a los cursos de mercadeo y marketing digital que hará la agencia, esto como

actividad de persuasión e interés en la agencia.

Presupuesto: No genera gasto es incluida como una función a la auxiliar

administrativa, quien tendrá la tarea de llamar diariamente a 5 posibles clientes para

darle información de interés de la agencia. Es de resaltar que se trabajaría con bases


Gestion de comercial de contacto visita comercial

Visita a contactos de inteses

para la presentacion del

portafolio de serviciosn de la

agencia. Se estima la visita a 40

clientes por mes . Transporte

en buseta de ida y regreso 40 3.400$ 136.000$

Total Mensual 136.000$

90

de datos de eventos previos que han sido autorizadas por los clientes y ellos mismos

han autorizado su uso.

1.11.4 Estratégia de Ventas. Con esta estatrategias se definen las acciones que

contribuirán al crecimiento de la empresa para que ésta alcance la rentabilidad esperada.

La presentación del portafolio de mr agencia se realizara de forma profesional y con la

preparación y el conocimiento del tipo de cliente a presentarla , es importante resaltar

que es indispensable una cita presencial o virtual para que el cliente objetivo nos destiene

el tiempo adecuado para presentar el portafolio de servicios ; la atención siempre

redundara en beneficios mutuos e ira enfocada que a través de acciones tangibles de

seguimiento se cumpla con los requisitos acordados con el cliente con los tiempos

esperados , enfocads siempre en superar las expectativas en la elaboración de cada

producto ; es impprtante resaltar que desde la política de atención se preenden fidelizar

a los clientes y generar vínculos comercuales que trascienda, que nos convirtamos en

una aliado indispensable en el cumplimiento de objetivos. La venta se cierra en el mejor

ambiente, con la entrega formal en medio magnético e informe final con el fin de dar a

conocer al cliente todo s trabajo y hacerle la entrega de tood el material contratado.

1.11.5 Condiciones de Pago de Cada Servicio. Se realiza un con cobro del 50% de

anticipo para iniciar el producto contratado y 50% posterior a la entrega final del producto.

Lo que nos permite asegurar un bajo indicador de días de cartera máximo 7 dias.

1.11.6 Forma de Pago. Se tendrá disponible una pasarela de pagos en la página web

para darle facilidad a los clientes a nivel dde pagos por Tarjetas debito, crédito, PSE,

PayU, transferencias, consiganciones directas y cheques.

1.11.7 Estratégias de Servicio. Basaremos la filosofía de mr agencia en las relaciones

con los clientes y el entorno, aportando soluciones de calidad y compromiso a las

empresas ibaguereñas. Los prinicipos que enmarcaran esta relación será: AMOR,

RESPERO, COMPROMISO, PASION, CREATIVIDAD, LIDERAZGO, SOLIDARIDAD Y

91

TRABAJO EN EQUIPO. Haremos todo para crear experiencias memorables en nuestros

clientes.

No se consideran devoluciones ni manejar descuentos.

1.11.8 Estratégia de Aprovisionamiento. Es la que nos permitirá a través de las relaciones

con los proveedores materializar las diferentes necesidades. (Ver Anexo L. Estructura

Financiera mr agencia) en pestaña proveedores de inversión.

Los ingresos se realizarán a través de la venta de los diferentes productos apoyados en

las estrategias de mercadeo propuestos en la ejecución del plan de negocios. (Ver

Anexo C. Informe y cartas de intención de compra).

92

Tabla 20. Resumen estrategias de mercadeo

Fuente: Autora

ESTRATEGIAS DE PROMOCION

Nro

item Item DESCRIPCION CANTIDAD ANUAL V/ UNITARIO V/ TOTAL AÑO 1

Participacion en ferias 1 Transporte taxi Traslado de material y personal de

agencia al lugar de la actividad ferial 3 20.000$ 60.000$ 60.000$

Kit de Bienvenida para clientes 2 Kit de Bienvenida Agenda con Bolígrafos Ecológico

Personalizada100 10.000$ 1.000.000$ 1.000.000$

Refrigerio personalizado agencia

Refrigerio que contiene pastel de pollo

+ bebida en cajita en bolsa transparente

con cinta y tarjeta personalizada agencia

300 3.000$ 900.000$ 900.000$

Agua personalizada Botella de agua x 250 ml personalizada 300 650$ 195.000$ 195.000$

Boligrafos Boligrafo ecologico marcado a una tinta

con una imagen 300 900$ 270.000$ 270.000$

SUBTOTAL EP 2.425.000 2.425.000 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN

Inversion en facebook ads

inversion comercial en la red social

facebook con el fin de presentar y

promocionar el portafolio de servicios

de la agencia para asegura un mayor

alcace y cobertura

6 500.000$ 3.000.000$ 3.000.000$

Inversion en Google Adwords

se definirán anuncios que aparecen

cuando clientes potenciales efectúan

una búsqueda por Google

6 300.000$ 1.800.000$ 1.800.000$

Pagina Web con con chat en linea 2 Sitio web Pagina web corporativa con chat en linea

11.500.000$ 1.500.000$ 1.500.000$

Aviso exterior local 3 Aviso exterior local

Aviso que incluye nombre de la empresa

y logos insitucionales (Sena , Presidencia

, Fonade y Fondo emprender) 2 x 1

medidas

1 1.000.000$ 1.000.000$ 1.000.000$

Tarjetas de presentacion millar Tarjetas de presentacion corporativas 1 100.000$ 100.000$ 100.000$

Volantes corporativos

Volantes full color media carta

impresión a una cara para entrega en

actividades comerciales

3000 200$ 600.000$ 600.000$

Brochure Corporativo

Impreso tamaño 15 x 15 impreso a doble

cara que describe el portafolio de

servicios de la agencia

100 5.000$ 500.000$ 500.000$

Stand movil Portatil

Stand corporativo movil para

participacion en eventos y actividades

comerciales

1 1.200.000$ 1.200.000$ 1.200.000$

Pendon con estrucutura tipo araña

Banner impreso corporativo 2 x 1

medidas, con imágenes del portafolio

de servicios y logos institucionales de

entidades de apoyo

2 150.000$ 300.000$ 300.000$

Roller up

Banner tipo pendon retractil de facil

transporte de 2 x 1 medidas , con

imágenes del portafolio de servicios y

logos institucionales de entidades de

apoyo

1 300.000$ 300.000$ 300.000$

SUBTOTAL EC 10.300.000 10.300.000 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION - -

Alquiler locacion 1 $ 500.000 500.000 500.000

Comida invitados 100 $ 16.000 1.600.000 1.600.000

Obsequio Bolsa Kambrel ecologica

personalizada con logo corporativo 100 $ 3.000 300.000 300.000

Gestion de comercial de contacto 2 visita comercial

Visita a contactos de inteses para la

presentacion del portafolio de serviciosn

de la agencia. Se estima la visita a 40

clientes por mes . Transporte en buseta

de ida y regreso

480 $ 3.400 1.632.000 1.632.000

SUBTOTAL ED 4.032.000 4.032.000

TOTAL ESTRATEGIAS DE MERCADEO 16.757.000 16.757.000

Alternativa de penetracion lanzamiento corporativo 1 Lanzamiento Corporativo

Material POP 4

Talleres presenciales gratuitos enfocados en la temática desarrollo

del plan de mercadeo empresarial y marketing digital para

empresas

3

Marketing Digital 1

93

1.12 AVANCE LOGRADO A LA FECHA

Tabla 21. Avance Logrado a la fecha Mr agencia

ASPECTO AVANCE

Técnico –

productivo

La agencia inicia validación de su modelo de negocio desde el mes de

octubre del año 2016, cuando la emprededora asigna un espacio para

oficina al interior de su vivenda ubicada en la Cr. 4 D Nro 38 – 65

B/Magisterio.(Inicialmente esta dirección año 2016 , para este año su

dirección actual es Calle 79 Nro. 12 A 31 . Paseo del Vergel)

La operación arranca con un auxiliar administrativo y la empredora

asume la responsabilidad de la parte comercial,estructural y financiera ,

inicia con recursos propios que hacían parte de su liquidacion laboral

recibida en la ultima empresa en la que laboro como empleada en el área

de mercadeo , con este minimo capital inicia un proceso de convicción

personal y firme posición por su experiencia laboral , que Ibague

requiere de una agencia de mercadeo y publicidad digital.

Administradora de Empresas, especializada en gerencia de mercado y

ventas, actualmente curso un MBA en administración de empresas en la

universidad del Tolima. Con diecisiete (17) años de experiencia en el

área comercial y mercadeo, Diez (10) de estos frente a cargos

gerenciales.

Experiencia en la dirección ejecutiva, planeación estratégica, diseño y

desarrollo de nuevas unidades de negocio en empresas multinacionales

de consumo masivo, sector Puericultura (artículos de bebe), juguete,

textil, agroindustrial y agropecuaria; en los departamentos comerciales,

mercadeo y trade marketing; Gran experiencia en la dirección estratégica

de equipos comerciales y conocimiento del mercado en los canales

94

ASPECTO AVANCE

modernos e independientes, tradicional, institucional, tiendas propias,

venta directa & E comerce.

La emprendedora empieza a identificar las oportunidades existentes en

algunos clientes que ya eran conocidos por ella en el desempeño de sus

cargos anteriores como empleada y asi junto con una auxliar

administrativa decide dar apertura a la oficina. La auxiliar administrativa

es medio tiempo por prestación de servicios, esta a cargo de todo el tema

operativo de la agencia, atención al cliente y atención de oficina.

El emprendedor empieza tercerizando gran parte de su portafolio con

diseñadores y freelance y de manera propia gestionada todas las

asesorías de eventos. En el mes de Mayo del 2017 se decide tener un

comunicador social / diseñador grafico bajo la modalidad de prestación

de servicios, asumiéndose cada cliente como un proyecto con objetivos

y metas claras, Se logra asumir el portafolio propio en la agencia de los

productos de diseño y publicidad digital, lo que permitia cumplir con los

tiempos acordados con los clientes.

La agencia a la fecha ha logrado atender de manera efectiva 46 clientes

con el portafolio que maneja a nivel de desarollo corporativo, plan de

marketing digital y asesoría en eventos corporativos.

Actualmente la emprenddora comparte el espacio con la vivienda en una

ubicacon diferente a la del 2016 (Calle 79 Nro. 12 A 31. Paseo del

Vergel)

La relación de artículos utilizados por el emprededor como parte de

decoración y elementos básicos de funcionamiento son :

95

ASPECTO AVANCE

Estos son artículos en su mayoría prestados por amigos y conocidos de

segunda

que el emprededor utilizo para poder dar confianza al cliente que

solicitaba sus servicios, pero no se cuenta actualmente con equipos

actualizados y condiciones apropiadas para el desarrollo de las

actividades al igual que los muebles, enseres y elementos para atención

que generen mas confort e impacto y que cumplan por las normas de

seguridad y prevención en el trabajo. Al igual no tiene una planta de

trabajo propia con condiciones que les generen estabilidad laboral a los

empleados por que los contratos son por prestación de servicio de

acuerdo a los proyectos ejecutados.

Comercial De acuerdo a la revisión de documentos (cuentas de cobro y órdenes de

pedido) se vendieron 43 productos en lo corrido del año 2016 a

Septiembre de 2018 y $58.992.900 a Septiembre del 2018. Los

servicios se han comercializado en una Proporcion del 37% desarrollo

corporativo, 35% plan de marketing digital y 28% asesoría de eventos

corporativos. (Ver Anexo I. Historio de ventas mr agencia 2016-2017-

2018)

Activos Unidades

Escritorios 2

Computador de Escritorio 1

Sofa dos puestos 1

Puff para atencion clientes 2

Sillas giratorias 4

mesa dos puestos de trabajo 1

mesa para reuniones 1

sillas para mesa reunion 4

portatil emprendedor 1

Equipos celulares 2

Aviso agencia 1

Mueble organizador 1

96

ASPECTO AVANCE

Legal Se constituyo en cámara de comercio el 26 de Septiembre de 2016 con

matricula 00271574 como persona natural del régimen simplificado

Fuente: Autora

97

2. ESTUDIO TÉCNICO DEL PLAN DE NEGOCIOS

Definción de Productos (Ficha técnica de los productos o servicios)

Tabla 22. Estudio técnico

2

Bien / Servicio: DESARROLLO CORPORATIVO

Unidades a producir:

Actividad del proceso

Tiempo

estimado de

realización Cargos

que

participan

en la

actividad

Número

de

personas

que

intervienen

por cargo

Equipos y

máquinas que se

utilizan.

Capacidad de

producción por

máquina

(Cantidad de

producto/ unidad

de tiempo)

(minutos /

horas)

Reunión presencial o virtual

preliminar para recepcionar

información de cliente,

presentar portafolio de

servicios de la agencia y

diagnosticar productos

requeridos de acuerdo a sus

necesidades.

2 Horas Gerente 1

Computador,

impresora,

formato de

presentación de

portafolios de

servicio del

desarrollo

corporativo y

cotización.

98


Reunión presencial o virtual

para dar inicio al servicio con

la presentación del Brief

creativo que es la

herramienta que el cliente

diligencia sus requerimientos

y necesidades, se explica

las condiciones del trabajo a

desarrollar y tiempo

estimado de entrega.

1 hora Gerente 1 Computador, brief

diligenciado.

Recepción y lectura del brief

creativo enviado por el cliente

(Tiempo máximo de espera 2

días hábiles) de no recibirlo

se contactara vía telefónica

para recordar la prioridad de

la información para un inicio

inmediato y entrega en los

tiempos acordados.

0,5 Horas Gerente 1 Brief, Computador

e internet.

Análisis y selección de la

estructura gráfica y tipo de

línea de diseño que se

manejara de acuerdo a la

información suministrada y el

diagnóstico realizado tanto

documental como en la

investigación general (Brief

creativo, resumen reuniones

con el cliente, pagina web,

documentos entregados,

1 hora Gerente 1 Computador,

internet y brief

99


historia del negocio,

productos o servicios que

comercializa, información del

sector, del mercado o de su

competencia, demás

material de consulta

suministrado, etc).

Reunión presencial con el

diseñador gráfico para la

entrega del brief y las

explicaciones pertinentes

para el desarrollo del

servicio.

2 horas

Gerente y

diseñador

gráfico.

2

Computador,

internet,

documento de

Word para las

anotaciones.

Recepción y lectura del brief

creativo enviado por el cliente

y análisis de reunión

realizada con gerencia para

acordar línea grafica de

trabajo y despejar

observaciones del servicio

(Resumen de las

necesidades y expectativas

del cliente e información

recopilada por la gerencia

que dará la pauta a la

estrategia de diseño).

1 Hora Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, correo

electrónico, brief.

Selección de la línea de

diseño (Color, piezas

gráficas, fuentes, tipo de

ilustraciones y contenido).

2 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, vectores,

imágenes,

100


softwares de

diseño.

Diseño de Logo corporativo

(3 propuestas) 12 horas

Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet y software

de diseño

profesional Adobe

Illustrator,

Photoshop,

vectores.

Revisión propuestas 0,5 horas Gerente 1

Computador,

internet, lector de

PDF, software de

diseño y Adobe

Illustrator.

Si son aceptadas por la

gerencia se procede a dar

autorización al diseñador y

se elabora el reporte de las 3

propuestas gráficas para

selección del cliente.

1 hora Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño gráfico,

PDF exportado

con las 3

propuestas y

correo electrónico.

Primer reunión con el cliente

para presentación y

aprobación línea gráfica y

logo.

0,5 horas Gerente 1

Computador,

correo electrónico,

envió del PDF con

las 3 propuestas.

Con el logo seleccionado

final se procede a darle los

ajustes finales y guardarlo

1 hora Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

101


en formatos finales para

edición y trabajarlo en

demás piezas solicitadas.

de diseño adobe

illustrator.

Diseño de Tarjetas de

presentación (Max. 6).

Información enviada por

cliente en Excel.

0,5 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, Excel y

software de

diseño adobe

illustrator.

Diseño Hoja membrete. 0,5 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator y Word.

Diseño firma de correo

electrónico y formato general

firma (Max 6).


gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator, Word y


Diseño cabezote corporativo

para presentaciones

digitales.


gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator y power

point.

Diseño factura y/o

documento equivalente a

factura.


gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator y Word.

Diseño formato presentación

cotizaciones. 0,5 horas

Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

102


de diseño adobe

illustrator y Word.

Diseño recibo de caja o

comprobante de egreso. 0,5 horas

Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator, Word y

PDF.

Diseño manual de marca. 4 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator y PDF.

Realización informe

completo paso a paso del

servicio realizada (acta

entrega final).

3 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, Word y

PDF.

Segunda reunión de

presentación de los diseños

elaborados al cliente.

0,5 horas Gerencia 1 Computador,

internet y PDF.

Realización de informe de

ajustes finales sugeridos por

el cliente.

1 hora Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet y Word.

Ajustes de diseño a las

piezas sugeridas por el

cliente (datos, imágenes,

contenido y aportes).

2 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet, software

de diseño gráfico

adobe illustrator.

Tercer reunión de

presentación final del

servicio al cliente.

0,5 horas Gerencia 1 Computador,

internet y PDF.

103


Informe final con ajustes

realizados al servicio y

revisión general.

2 horas Diseñador

gráfico 1

Computador,

internet y Word.

Empaquetado final

(procesamiento de guardar

los archivos en los diferentes

programas que se entrega).

1 hora Máquina 1

Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator.

Grabado de información en

archivos editables en medio

magnético para entrega al

cliente.

0,5 horas Diseñador 1 Computador,

DVD, internet.

Reunión final de entrega de

informe físico y digital del

servicio con la entrega de

todos los diseños en medio

magnético en los formatos

requeridos para piezas de

impresión y trabajo digital),

entrega de documentación

para pago.

0,5 horas Gerente 1 Computador, DVD

y acta de entrega.

TOTAL 42 Horas

Fuente: Autora

A continuación se relacionan las unidades de servicios que se comercializarán, con las

correspondientes actividades requieridas y las horas de trabajo que cada uno de estas

tendrían en el momento de la prestación de las mismas.

Nota: Se excluye la hora de la máquina.

104

Tabla 23. Requerimiento personal equipo

Bien / Servicio: PLAN DE MARKETING DIGITAL


Actividad del proceso Tiempo

estimado

de

realización

Cargos que

participan en la

actividad

Número de

personas

que

intervienen

por cargo

Equipos y

máquinas

que se

utilizan.

Capacidad

de

producción

por máquina

(Cantidad de

producto/

unidad de

tiempo)

(minutos /

horas)

Google Ads

Reunión presencial o

virtual preliminar para

recepcionar información

del cliente y diligenciar

el brief, datos básicos

de la empresa del

cliente, el objetivo

comercial, público

objetivo, gustos e

intereses, colores

corporativos, slogan,

línea de diseño de la

marca del cliente, los

productos y servicios


brief

diligenciado.

105


que ofrecerá en medios

digitales.

Selección del objetivo

de marketing en google

ads: Generar

conocimiento, Influir en

la consideración o

generar acciones

puntuales.

0,5 horas Gerente 1 Computador

e internet.

Configuración de la

campaña en adwords

(nombre de la campaña,

tipo de campaña, redes,

dispositivos, idiomas,

lugares, presupuesto,

extensiones de anuncio,

calendario y

configuración adicional).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media.

1 Computador

e internet.

Diseño de la pieza

gráfica para la campaña

de google adwords

(aplica si la rede es de

display o youtube).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media.

2 Computador,

internet,

plataforma

de google

adword.

Revisión por parte del

cliente y dé el visto

bueno (la vista

preeliminar de como se

ve el anuncio).

0,5 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

correo

electrónico,

plaforma de

106


google

adwords.

Definición presupuesto

para inversión (este

valor lo define el cliente

y es adicional al valor de

este paquete, la agencia

le hace un sugerido).


comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

planificador

de palabras

en la

plataforma

de google

adwors.

Publicación de la

campaña y calendario

(La duración de la

campaña está

directamente

proporcional al

presupuesto de

inversión que a pruebe

el cliente).


comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

correo

electrónico y

plataforma

de google

adwords.

Seguimiento (monitoreo

constante de la

campaña, optimización

de puja, visualización de

resultados de acuerdo al

objetivo de marketing

seleccionado al inicio).

Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

correo

electrónico

107


Informe con los

resultados de la

campaña (se genera un

informe no mayor a 3

hojas donde se

evidencien los

resultados de la

campaña con los

indicadores del objetivo

estipulado al inicio. Este

informe se entrega 2

días después de

finalizar la campaña).

Se envía vía correo

electrónico.

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

software de

diseño

gráfico, PDF

exportado

con las 3

propuestas y

correo

electrónico.

Email Marketing

Definición del contenido

de la campaña (si es

una oferta, una

invitación a un evento,

a conocer un producto,

a visitar una página

específica).

1 hora Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

software de

diseño adobe

illustrator.

108


Definición del público

objetivo (a quien está

dirigida la campaña,

gestión de base de

datos de correos que

tenga el cliente o que

solicite la adquisidor de

la misma a costo Max

5.000 correos).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

Excel y

Word.

Creación de la pieza

gráfica del correo

(edición de plantillas,

incorporación de fotos,

botones de redes

sociales e hipervínculos.

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

get

response.

Creación de la lista de

contactos y ciclos que

debe cumplir la

campaña, la cantidad de

mensajes al mes y que

información va en cada

mensaje) (máximo 2

correos al mes).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

plataforma

get

response.


cliente de correo que

será enviado.


comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

correo

electrónico.

109


Ajustes si los solicitan. 0,5 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

plataforma

de

getresponse.

Lanzamiento de la

campaña, seguimiento

y monitoreo. Constante.

1 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

getresponse.

Informe con los

resultados de la



hojas donde este la tasa

de apertura, cantidad de

correos enviados,

cantidad de clics, tasa

de rebote) Dicho

informe se entrega dos

días después de

finalizar la campaña. Se

envía vía correo

electrónico.

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

archivo PDF

con el

informe.

Redes sociales

110


Adecuación y/o

actualización de las

redes sociales

seleccionadas (foto de

perfil, de portada,

información de contacto

entre otros).

1 hora Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

Word.

Sesión de fotos

(producto que se va

destacar en redes) 15

fotos.

2 hora Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Cámara,

computador,

internet y

adobe

Photoshop.

Selección de las 30

piezas gráficas para

publicación. (Campaña

mensual) son piezas de

1080 x 1080 pixeles.

Formato cuadrado post

para Facebook.

6 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

canva, adobe

illustrator.


cliente para aprobación.

1 hora Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

correo

electrónico y

Excel.

Programación y

publicación. (de dejan

programadas a una hora

y fecha específica).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

administrador

de facebook

y social gest.

111


Configuración de la

campaña de facebook

(Objetivo publicitario, 1

conjunto de anuncios,

segmentación,

presupuesto y

calendario).

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet y

administrador

de anuncios

de facebook.

Seguimiento 1 hora Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

administrador

de anuncios

de facebook.

Informe con los

resultados de la



hojas donde este los

indicadores de acuerdo

al objetivo inicial

publicitario). Se envía

vía correo electrónico.

1,5 horas Gerencia y

Analista de

comunicación

digital y social

media

2 Computador,

internet,

correo

electrónico y

PDF.

Grabado de información

en archivos editables

en medio magnético

para entrega al cliente.


comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

adobe

illustrator y

correo

electrónico.

112


Reunión final de entrega

de informe físico y digital

del servicio con la

entrega de todos los

diseños trabajados en

las campañas en medio

magnético en los

formatos utilizados.

2 horas Analista de

comunicación

digital y social

media

1 Computador,

internet,

correo

electrónico,

DVD e

informe.

TOTAL 39 Horas

Fuente: Autora

Tabla 24. Requerimiento personal asesoria eventos corporativos

Bien / Servicio: ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS


Actividad del

proceso

Tiempo

estimado de

realización

Cargos que

participan

en la

actividad

Número de

personas que

intervienen por

cargo

Equipos y

máquinas que se

utilizan. Capacidad

de producción por

máquina (Cantidad

de producto/

unidad de tiempo)

(minutos /

horas)

113


Reunión

presencial o

virtual

preliminar para

recepcionar

información de

cliente,

presentar

portafolio de

servicios de la

agencia y

diagnosticar

productos

requeridos de

acuerdo a sus

necesidades.

2 horas Gerente 1 Computador,

impresora, formato

de presentación de

portafolios de

servicio de eventos

corporativos y

cotización.

Si la cotización

es aprobada se

genera una

reunión

presencial o

virtual para

desarrollar junto

con el cliente un

Brief en el que

quede plasmado

toda la

información,

para diseñar

2 horas Gerente 1 Computador, brief

diligenciado.

114


paso a paso de

cada detalle del

evento y el

cronograma

correspondiente.

Diseño plan de

ejecución evento

de acuerdo al

tipo de evento y

número de

asistentes con la

coordinación de

la persona

responsable del

mismo en el

cliente que

solicita el

servicio.


internet y Word.

Diseño tipo de

convocatoria se

define de

acuerdo al

evento.

1 hora Gerente 1 Computador e

internet.

Desarrollo de

Matriz de

presupuesto.


internet, Excel.

Selección de

proveedores


internet, correo

115


idóneos

(alimentación y

servicios de

apoyo).

electrónico,

teléfono, Excel,

Word y PDF.

Gestión del

presupuesto de

cliente.


internet, Excel,

teléfono, correo

electrónico.

Revisión y apoyo

en selección

locación del

evento.


internet,

desplazamiento,

fotos y correo

electrónico.

Selección

temática y línea

de diseño para

trabajar

comunicación.


internet, correo

electrónico y Word.

Elaboración

protocolos


internet, Word y


Reunión para

presentación

planeación

consolidada del

evento.


informe, PDF y


116


Selección

material gráfico.


gráfico

1 Computador,

internet, software

de diseño adobe

illustrator.

Elaboración

piezas graficas

básicas de

comunicación

(Invitación,

pendón , poster

,guía y brochare)

4 horas Diseñador

gráfico

1 Computador,

internet y software

de diseño adobe

illustrator, vectores.

Empaquetado y

grabado en

formatos de alta

calidad piezas

graficas

elaboradas.

Entrega en

medio

magnético.


gráfico

1 Computador,

internet y adobe

illustrator.

Reunión para

coordinación

general y

articulación con

las demás áreas.


internet y Word

con lista de

coordinación.

Presentación

física durante el

evento (maestro

de ceremonia).

2 horas Gerente 1 Orden del día,

computador.

117


TOTAL 29 Horas

Fuente: Autora

2.1 CONDICIONES COMERCIALES DEL PORTAFOLIO DE PRODUCTOS

Cliente: GRANDES Y MEDIANAS EMPRESAS

¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: cantidad 54 Unidades y

$74.900.000, con una frecuencia de compra semestral

¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación - empaque)

?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad y tiempo de

entrega acordado desde el inicio de los proyectos

Sitio de compra: Oficina

Forma de pago: Contado 50% anticipado y 50% crédito a la entrega del producto

Requisitos post-venta: Entrega física DVD de los elementos contratados y piezas

solicitadas con informes o material digital en los diferentes formatos de edición

Garantías: Actividades solo se entregan con aprobación final de cliente tanto físico

como digital

Margen de comercialización: N/A Dado que mr agencia no tendrá distribuidores ni

agentes intermediarios, sus ventas serán directas a clientes

Cliente: MICROEMPRESA

118

¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: Cantidad 44 unidades y $

58.100.00, con una frecuencia trimestral

¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación -

empaque)?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad

y tiempo de entrega acordado desde el inicio de los proyectos


Forma de pago: Contado 50% anticipado y 50% crédito a la entrega del producto



Garantías: 1 año para páginas web y demás actividades solo se entregan con

aprobación final de cliente tanto físico como digital


agentes

Intermediarios, sus ventas serán directas a clientes

Cliente: PEQUEÑA EMPRESA

¿Cuáles son los volúmenes y su frecuencia de compra?: cantidad 13 unidades y

$17.650.000, con una frecuencia de compra anual

119

¿Qué características se exigen para la compra (Ej.: calidad, presentación -

empaque)?: Talento humano experto con experiencia, profesional e idóneo, calidad

y tiempo de entrega acordado desde el inicio de los proyectos


Forma de pago: Contado



Garantías: Actividades solo se entregan con aprobación final de cliente tanto físico

como digital


agentes

Intermediarios, sus ventas serán directas a clientes

Tabla 25. Ventas estimadas por cliente por producto 2019

Tamaño Clasificacion

Grande y mediano Tipo A

Pequeño Tipo B

Micro Tipo C

Fuente: Autora

AÑO 1

TOTAL

SERVICIOS Precio( P.V.P) CANT VALOR CANT VALOR CANT VALOR CANT PESOS

Producto 1. Desarrollo Corporativo 1.350.000$ 14 18.900.000$ 20 27.000.000$ 6 8.100.000$ 40 54.000.000$

Producto 2. Plan de Marketing Digital 1.150.000$ 20 23.000.000$ 17 19.550.000$ 4 4.600.000$ 41 47.150.000$

Producto 3. Asesoria Corporativa 1.650.000$ 20 33.000.000$ 7 11.550.000$ 3 4.950.000$ 30 49.500.000$

Total 54 74.900.000 44 58.100.000 13 17.650.000 111 150.650.000$

Participacion 100% 100%

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS Tipo A Tipo B

49% 40%

Tipo C

12%

120

2.2 PROYECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y VENTAS

Tabla 26. Proyección cantidades a vender mes por mes Mr agencia

Fuente: Autora

Tabla 27. Venta en Cantidades y pesos consolidados 5 años

Fuente: Autora

Tabla 28. Proyección de ventas

Fuente: Autora

La forma de pago es de contado anticipado del 50% del servicio y 50% a la entrega

final, se realizo proyección mes por mes para cada producto, se verifico que el recurso

humano fuera consistente con la necesidades para brindar cada uno de los servicios que

mr agencia tiene proyectados, los precios son ajustados al precio de mercado y de

acuerdo a la experiencia en la prestación del servicios que la agencia a adelantado en el

tiempo que lleva operando como persona Natural, adicional se encuentra dentro de los

rangos establecidos por la lista de precios de la asociación colombiana de la Industria

publicitaria ADGORA.

ESTACIONALIDAD EN CANTIDADES AÑO 1 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12

PRODUCTOS may-19 jun-19 jul-19 ago-19 sep-19 oct-19 nov-19 dic-19 ene-20 feb-20 mar-20 abr-20 TOTAL 10 meses

DESARROLLO CORPORATIVO 4 4 3 4 4 5 5 3 4 4 4 4 48 40

PLAN DE MARKETING DIGITAL 4 3 3 4 4 5 5 5 3 4 4 4 48 41

ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 3 3 3 4 2 3 3 2 4 3 3 3 36 30

TOTAL 11 10 9 12 10 13 13 10 11 11 11 11 132 111

PRODUCTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DESARROLLO CORPORATIVO 40 50 52 54 56

PLAN DE MARKETING DIGITAL 41 50 52 54 56

ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 30 36 37 38 39

TOTAL 111 136 141 146 151

CANTIDADES PROYECTADAS

PRODUCTOS AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5

DESARROLLO CORPORATIVO 54.000.000$ 69.660.000$ 75.054.470$ 80.591.181$ 86.083.321$

PLAN DE MARKETING DIGITAL 47.150.000$ 59.340.000$ 63.935.290$ 68.651.747$ 73.330.236$

ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 49.500.000$ 61.300.800$ 65.271.730$ 69.315.049$ 73.273.303$

TOTAL 150.650.000$ 190.300.800$ 204.261.490$ 218.557.976$ 232.686.860$

PROYECCIONES DE VENTA

121

Las cantidades se ajustaron de acuerdo a la demanda histórica del producto y a la

aceptación del mercado obtenida a través de la encuesta de mercado, se realizo una

estacionalidad para los servicios teniendo en cuenta los meses de mayor demanda de

servicios de mercadeo que son los previos a las temporadas comerciales (Agosto,

Ocubre y Noviembre) para los clientes potenciales de mr agencia.

2.3 NORMATIVIDAD QUE APLICA AL PROYECTO

2.3.1 Normatividad Empresarial. La empresa mr agencia; se constituirá como Sociedad

por Acciones Simplificada “S.A.S”, esta figura jurídica favorece el desarrollo del

proyecto, en virtud de los múltiples beneficios para su constitución y en general para su

funcionamiento:

Puede ser constituida por una o varias personas naturales o jurídicas.

Los accionistas limitan su responsabilidad hasta el monto de sus aportes, sin requerir

la estructura de una sociedad anónima.

Una vez inscrita en el registro mercantil, forma una persona jurídica distinta de sus

accionistas.

Cuenta con múltiples ventajas que facilitan la iniciación y desarrollo de la actividad

empresarial.

Es posible fijar las reglas que van a regir el funcionamiento de la sociedad.

El proceso de constitución y reforma es más fácil y eficiente.

Es posible crear diversas clases y series de acciones.

No se requiere establecer una duración determinada.

122

El objeto social puede ser indeterminado

El pago del capital puede diferirse hasta por dos años

Constituir este tipo de empresa, implica las siguientes actividades:

Redactar el contrato o acto unilateral constitutivo de la SAS. Este documento privado

debe contener, al menos, la siguiente información de la sociedad:

Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas.

Razón social o denominación de la sociedad, seguida de las palabras “sociedad por

acciones simplificada”, o de las letras S.A.S.

El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se

establezcan en el mismo acto de constitución.

El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, número y valor nominal de las

acciones representativas del capital y la forma y términos en que estas deberán

pagarse.

La forma de administración y el nombre, documento de identidad y facultades de sus

administradores. En todo caso deberá designarse a menos un representante legal.

Las personas que suscriben el documento de constitución deberán autenticar sus firmas

antes que éste sea inscrito en el registro mercantil.

El documento privado debe ser inscrito en el Registro Mercantil de la Cámara de

Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal.

123

De otra parte; ante la Cámara de Comercio de Ibagué, se diligencian los formularios del

Registro Único Empresarial (RUE), formulario de inscripción en el Registro Único

Tributario (RUT) y se lleva a cabo el pago de la matrícula mercantil, impuesto de registro

y derechos de inscripción, el concepto de uso del suelo, entre otros.

2.3.2 Normatividad Tributaria.

2.3.2.1 Régimen Tributario. Existen dos regímenes tributarios, estos son: El régimen

común y el régimen simplificado.

La empresa se constituiría como Persona Jurídica, Régimen común ante Cámara de

Comercio, por ende deberá cumplir obligaciones del régimen común. La Normatividad

menciona que solo las Personas Naturales pueden pertenecer al Régimen Simplificado,

además establece que las personas o empresas que únicamente vendan productos

excluidos, no serán responsables ni del régimen común ni del régimen simplificado, sin

embargo si venden un producto exento o gravado, como es actualmente el caso de los

ganaderos, a la luz de la reforma, se convierten en responsables del IVA.

2.4 OBLIGACIONES DEL RÉGIMEN COMÚN

Los responsables del régimen común tienen una serie de responsabilidades y

obligaciones, estas son:

Inscribirse en el RUT previamente al inicio de la actividad económica: Proceso que

deberá llevarse a cabo ante la DIAN agendado cita a través de la línea nacional

gratuita o a través de internet. El mismo día del trámite se le asigna el NIT de la

empresa.

Solicitar autorización de la numeración de facturación ante la DIAN: Trámite que se

realiza ante la DIAN sin costo alguno y se tramita el mismo día de la cita.

124

Expedir factura o documento equivalente, con todos los requisitos de Ley: Ganadería

la Milagrosa emitirá factura de venta con todos los requisitos y respectiva resolución

de facturación emitida por parte de la DIAN.

Expedir el documento equivalente a la factura cuando el responsable del régimen

común adquiera bienes y/o servicios a comerciantes o personas naturales inscritas

en el régimen simplificado.

Presentar la declaración bimestral del impuesto sobre las ventas, aun cuando no

hubiere percibido ingresos gravados en el período, y mientras no informe el cese de

actividades.

Presentar la declaración de renta y complementarios.

Actuar como agente de retención cuando cumpla los requisitos de Ley.

Informar el cese de actividades, o en su defecto seguir declarando el IVA

bimestralmente.

Los comerciantes y demás, deben llevar libros de contabilidad registrados ante la

Cámara de Comercio (Libro de actas y de socios).

Llevar un registro auxiliar de ventas y compras; y una cuenta mayor y de balance.

Obligación de exigir el RUT. Para contratar cualquier obra, servicio o compra de

bienes o servicios, así sea por caja menor, se debe exigir al proveedor que informe

por escrito el RUT (Régimen simplificado), o expedir la factura legal (Régimen

común).

2.5 OBLLIGACIONES TRIBUTARIAS

Las obligaciones formales son seis básicamente:

https://www.abcfinanzas.com/finanzas-personales/definicion-factura

https://www.abcfinanzas.com/finanzas-personales/que-es-el-impuesto-al-valor-agregado-iva

https://www.abcfinanzas.com/uncategorized/impuesto-sobre-la-renta

125

Inscribirse y actualizar la información contenida en el Registro Único Tributario - RUT

Informar la actividad económica desarrollada y la dirección en el RUT, y actualizar la

información de los datos cada vez que se produzcan cambios y sea necesario

registrarlos en el RUT. Esto tiene por objeto permitir la identificación, ubicación y

clasificación del contribuyente.

Presentar declaración de renta.

Certificar las retenciones en la fuente hechas por concepto del impuesto sobre la

renta.

Informar y atender los requerimientos de la Administración de Impuestos.

Exigir por la compra de bienes y servicios, las facturas o documentos equivalentes,

que soportan las operaciones realizadas, sin perjuicio de expedir el documento

soporte de las operaciones cuando se realicen con personas no obligados a expedir

facturas

2.6 LAS OBLIGACIONES SUSTANCIALES

Hacen referencia a cumplir con el deber de liquidar y pagar el impuesto que les

corresponda, o de efectuar las retenciones en caso de ser agentes de retención.

La empresa al ser constituida como Persona Jurídica, Régimen Común, tiene la

obligación de liquidar y presentar los siguientes impuestos:

Impuesto de Renta. Impuesto del orden Nacional que se debe liquidar anual. La Dian

establece cada año un calendario tributario para presentar la declaración y realizar

los pagos, con fechas que dependen de los dos últimos dígitos de su Número de

Identificación Tributaria (NIT), sin el digito de verificación, y del tipo de contribuyente

que debe declarar. Estas tablas, para Personas Naturales y Sucesiones Ilíquidas, y

126

la de Personas Jurídicas y demás Contribuyentes, aparecen publicadas en la página

Web de la entidad: www.dian.gov.co. El impuesto sobre la renta es un tributo directo

de carácter nacional, que grava los ingresos ordinarios y extraordinarios obtenidos

en el año o periodo gravable, que sean susceptibles de producir un incremento neto

en el patrimonio del contribuyente. Con la entrada en vigencia de la reforma tributaria

estructural, la tarifa general del impuesto sobre la renta será del 34% para 2017 y del

33% en los años siguientes.

Retención en la Fuente. Como Persona Jurídica, Régimen Común, la empresa está

obligada igualmente a practicar retención sobre aquellas compras cuyos topes

superen las respectivas tablas de retención aplicando las tarifas según corresponda.

Para esta liquidación y la liquidación de todos los impuestos a los que haya lugar, se

contara con la asesoría por parte del contador de la empresa quien será vinculado a

través de la modalidad de prestación de servicios.

Impuesto de Industria y Comercio. Impuesto del orden municipal cuya base gravable

corresponde a los ingresos brutos generados en el periodo determinado. El Impuesto

de Industria y Comercio debe presentarse de forma anual ante la Alcaldía Municipal.

Impuesto a las Ventas IVA. La reforma conlleva efectos de gran trascendencia para

la actividad ganadera bovina, ya que todos los productores de ganado bovino serán

responsables de IVA en el Régimen Común con las consecuencias que ello implique,

sin perjuicio de la reglamentación que expida la DIAN sobre estos aspectos.

Corresponde a un impuesto del orden nacional que según la reforma tributaria se

deberá declarar de manera cuatrimestral personas jurídicas y naturales cuyos

ingresos brutos al 31 de diciembre del año gravable 2016 sean inferiores a 92.000

UVT. no están obligados a presentarla los contribuyentes que pertenezcan al régimen

simplificado, así como los del régimen común durante aquellos períodos en que no

hayan efectuado operaciones sometidas a IVA, ni operaciones que den lugar a

impuestos descontables, ajustes o deducciones. Con relación a este impuesto, es

http://www.dian.gov.co/

127

importante resaltar que tanto la leche como la venta de ganado en pie, se encuentran

exentos de este impuesto.

2.7 NORMATIVIDAD TÉCNICA (PERMISOS, LICENCIAS DE FUNCIONAMIENTO,

REGISTROS, REGLAMENTOS)

Mr agencia debera consituirse como persona jurídica del régimen común, realizar

tramites de consutas previas, tramites de formalización, tramites de funcionamiento y

tramites complementarios.

2.7.1 Trámites de Consulta.

Consulta de nombre (control de homonimia): La ley ordena a las cámaras de

comercio abstenerse de inscribir un comerciante o un establecimiento de comercio

cuando se compruebe que en la base de datos de todas las cámaras de comercio

del país (RUE –Registro Único Empresarial–) se encuentre otro ya inscrito con el

mismo nombre del solicitante. La selección del nombre es un paso fundamental en

el inicio de su nueva empresa.

Consulta de clasificación por actividad económica: código CIIU El Código CIIU es la

Clasificación Industrial Internacional Uniforme que tiene como propó- sito agrupar

todas las actividades económicas similares por categorías. Están conformadas por

seis dígitos numéricos, permitiendo que todos los empresarios puedan clasificarse

dentro de actividades específicas. 37 Constitución de empresas

Consulta de uso de suelo: Permite conocer en tiempo real los usos permitidos o no

para el ejercicio de una actividad económica determinada en una dirección específica

de la ciudad de acuerdo con el Plan de Ordenamiento Territorial, P.O.T., y la

reglamentación existente. La reglamentación nacional, Decreto 2150 de 1995,

suprimió las licencias de funcionamiento y reformó los procedimientos para poder

ejecutar una actividad en el territorio nacional. Mientras opere el establecimiento,

128

debe cumplir con los requisitos para su ubicación definidos en la normativa que los

regula y de las entidades competentes en materias tales como la racional mezcla de

usos, respeto y manejo del espacio público, parqueaderos, control de impactos

ambientales, intensidad y conflictos funcionales, horarios, condiciones locativas.

2.7.2 Trámites de Formalización. Se refiere a los trámites de matrícula ante el Centro de

Atención Empresarial, CAE, de las Cámara de Comercio

Trámite ante la DIAN. inscripción en el Registro Único Tributario y posterior

asignación del Número de Identificación Tributaria, NIT. El Registro Único Tributario,

RUT, es la base de datos que lleva la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales

(DIAN) a nivel nacional de los contribuyentes, la cual comprende la información

básica de los mismos, con fines estadísticos y de control. Con el RUT a cada

comerciante se le asigna un NIT. El Número de Identificación Tributaria, NIT, es la

expresión numérica eminentemente tributaria o fiscal que identifica ante impuestos

nacionales, así como ante otras entidades públicas y privadas, a los contribuyentes

y declarantes.

Inscripción en el Registro Público Mercantil. El registro mercantil es una función de

carácter pública desempeñada por las cámaras de comercio consistente en asentar

los datos y documentos que los comerciantes suministran en cumplimiento de la ley

dándoles publicidad de conformidad con lo dispuesto en la ley5. En el registro público

se encuentran matriculados todos los empresarios legalmente organizados y sus

establecimientos de comercio. Por medio de él se otorga publicidad a ciertos actos

de los empresarios, los cuales deben ser conocidos por la comunidad en general,

todo esto en cumplimiento de las disposiciones legales vigentes. Los comerciantes,

y sus establecimientos de comercio, están obligados a matricularse en el Registro

Mercantil dentro del mes siguiente a aquel en que comenzó a ejercer actividades

mercantiles o de la fecha de escritura pública de constitución si se trata de personas

jurídicas.

129

Matrícula Industria y Comercio Municipal. El impuesto de Industria y Comercio es de

carácter obligatorio. Recaerá sobre todas las actividades industriales, comerciales,

de servicios y financiera, que se ejerzan o realicen dentro de la jurisdicción del

municipio, y que se cumplan en forma permanente u ocasional, tanto en inmuebles

determinados, con establecimiento de comercio o sin ellos.

Informar a la oficina de planeación: Correspondiente el inicio de las actividades. Para

dar cumplimiento a la Ley 232 de 1995, los comerciantes deberán reportar a la oficina

de planeación correspondiente la apertura de la actividad económica, indicando la

ubicación y actividad que se va a desarrollar. Esta notificación se puede hacer por

Internet o por comunicación escrita o verbal, lo que manifieste el comerciante se

considerará de buena fe y por ende, se dará por hecho cierto, sujeto a verificaciones

posteriores.

2.7.3 Trámites Funcionamiento y Operación Legal.

Cumplir con las condiciones sanitarias descritas por la Ley 9a. de 1979 y demás

normas vigentes sobre la materia (todos los establecimientos).

Seguridad de establecimientos abiertos al público.

Registro de los libros de comercio.

Cumplir con las normas de usos del suelo. Secretaría de Planeación

Obtener el Registro Nacional de Turismo, RNT (sólo para algunos establecimientos):

Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.

Pago de derechos de autor (sólo para algunos establecimientos).

Cumplimiento de obligaciones laborales y de seguridad social con sus trabajadores.

130

Trámite de afiliación ante Empresas Promotoras de Salud (EPS); Administradoras

de Riesgos Profesionales (ARP); Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP);

SENA, Cajas de Compensación Familiar e Instituto Colombiano de Bienestar

Familiar (ICBF).

Solicitud de autorización para numeración de Facturación – DIAN

Renovación anual de la matrícula mercantil: dentro de los tres primeros meses de

cada año debe hacerse ante la Cámara de Comercio

Diligenciamiento y presentación de declaraciones tributarias: en los plazos

establecidos por la DIAN.

Declaración de industria y comercio: dentro de los cuatro primeros meses del año

ante Mr agencia se encuentra regulada por la normatividad en la regulacion

publicitaria

2.7.3.1 Código Colombiano de Autorregulación Publicitaria

Comisión Nacional de Autorregulación Publicitaria (Conarp)

En relación con el respeto de los derechos a la imagen y a la intimidad, los de

propiedad industrial, los derechos ambientales y los de protección al consumidor, el

Código establece una protección más detallada, que debe ser tenida en cuenta por

quienes intervienen en la preparación de los mensajes publicitarios.

El capítulo sobre publicidad comparativa profundiza en aspectos importantes tales

como las pruebas de las afirmaciones, los requisitos que se deben cumplir para su

difusión y el respeto a la leal competencia, siempre en beneficio del consumidor.

131

En relación con las nuevas tecnologías, el Código reserva uno de sus capítulos a la

publicidad en medios digitales interactivos, atendiendo a la expansión creciente de

medios y canales que se encuentran disponibles hoy en día para llegar a los

consumidores. Así las cosas, el sector publicitario colombiano se compromete

igualmente a mantener una conducta ética y responsable a través de los medios

digitales.

Artículo 52: Respeto a las sensibilidades potenciales de una audiencia

global considerando el alcance global de las redes electrónicas y la

variedad y diversidad de posibles receptores, los anunciantes deben

asegurarse que sus mensajes comerciales son congruentes con los

principios de responsabilidad social contenidos en el presente Código.

Artículo 53: disposiciones sobre mensajes comerciales en línea basados

en hábitos de navegación de usuarios de internet (mbhu) La Publicidad

basada en el Comportamiento requiere consentimiento explícito del usuario

antes de la recopilación y uso de los datos de sus hábitos de visita y

navegación. Para ello, tanto los operadores de los sitios web en los que se

monitorean los hábitos del usuario como el operador del servicio de

publicidad, deberán publicar claramente en sus sitios web sus prácticas de

recopilación y uso de información de MbHU. Esta notificación debe incluir

la descripción clara del tipo de información y propósito para el cual es

recopilada. Así mismo, los operadores del servicio de publicidad deben

poner a disposición de los usuarios un mecanismo para que éstos ejerzan

su derecho de elección respecto a la recopilación y uso de información para

fines de MbHU.

Artículo 54: La publicidad en la world wide web no podrá impedir la libre

navegación del usuario en Internet. En particular, los mensajes

publicitarios que reciba el usuario durante su navegación por una página

web deberán permitirle en todo momento salir del mensaje publicitario o

132

eliminarlo de su pantalla, y volver a la página de origen desde la que el

usuario accedió al mensaje publicitario. (Comisión Nacional de

Autorregulación Publicitaria, CONARP, 2013, p. 30)

Ley 23 de 1982 "sobre derechos de autor"

Los derechos de autor recaen sobre las obras científicas, literarias y artísticas las

cuales se comprenden todas las creaciones del espíritu en el campo científico,

literario y artístico, cualquiera que sea el modo o forma de expresión y cualquiera que

sea su destinación, tales como: los libros, folletos y otros escritos; las conferencias,

alocuciones, sermones y otras obras de la misma naturaleza; las obras dramáticas

o dramático musicales; las obras coreográficas y las pantomimas; las composiciones

musicales con letra o sin ella; las obras cinematográficas, a las cuales se asimilan

las obras expresadas por procedimiento análogo a la cinematografía, inclusive los

videogramas; las obras de dibujo, pintura, arquitectura, escultura, grabado, litografía;

las obras fotográficas a las cuales se asimilan las expresadas por procedimiento

análogo a la fotografía; las obras de arte aplicadas; las ilustraciones, mapas,

planos, croquis y obras plásticas relativas a la geografía, a la topografía, a la

arquitectura o a las ciencias, y, en fin, toda producción del dominio científico,

literario o artístico que pueda reproducirse, o definirse por cualquier forma de

impresión o de reproducción, por fonografía, radiotelefonía o cualquier otro medio

conocido o por conocer (Congreso de la Républica, 1982).

Ley 140 junio 23 de 1994 por la cual se reglamenta la publicidad exterior visual en el

territorio nacional.

La presente ley tiene por objeto mejorar la calidad de vida de los habitantes

del país, mediante la descontaminación visual y del paisaje, la protección

del espacio público y de la integridad del medio ambiente, la seguridad vial

y la simplificación de la actuación administrativa en relación con la

publicidad exterior visual. (Congreso de Colombia, 1994, p. 1)

133

Podrá colocarse publicidad exterior visual en todos los lugares del territorio nacional,

salvo en los siguientes:

La publicidad exterior visual no podrá contener mensajes que constituyan

actos de competencia desleal ni que atenten contra las leyes de la moral,

las buenas costumbres o conduzcan a confusión con la señalización vial e

informativa.

En la publicidad exterior visual no podrán utilizarse palabras, imágenes o

símbolos que atenten contra el debido respeto a las figuras o símbolos

consagrados en la historia nacional. Igualmente, se prohíben las que

atenten contra las creencias o principios religiosos, culturales o afectivos

de las comunidades que defienden los derechos humanos y la dignidad de

los pueblos.

Toda publicidad debe contener el nombre y el teléfono del propietario de la

publicidad exterior visual. (Congreso de Colombia, 1994, p. 3)

2.6 NORMATIVIDAD LABORAL

Decreto Ley 2663 de 1950: Por el cual se adopta el Código Sustantivo del Trabajo.

Norma las relaciones que deben darse entre empleadores y trabajadores en

Colombia, cualquier empresa que trabaje desde la formalidad, debe dar

cumplimiento a lo consignado en el Código (Gestor Normativo, 1950).

El Código Sustantivo del Trabajo, plantea derechos para el trabajador tales como:

Salario: El cuál debe ser acorde al perfil y las funciones a desempeñar por parte del

empleado, no puede ser inferior a un salario mínimo mensual legal vigente SMMLV

($781.242).

134

Auxilio de Transporte. Es auxilio de transporte es una figura creada por la ley 15 de

1959, y reglamentado por el decreto 1258 de 1959, con el objetivo de subsidiar el

costo de movilización de los empleados desde su casa al lugar de trabajo, el cual

para el 2017 fue fijado en $88.211 y que se paga a los trabajadores que devengan

hasta dos salarios mínimos mensuales. Se puede determinar que en caso de que el

empleado viva a menos de 1 kilómetro del sitio de trabajo no tiene derecho al auxilio

de transporte.

Prestaciones Sociales: Las prestaciones sociales son beneficios legales que el

empleador paga a sus trabajadores adicionalmente al salario ordinario, para atender

necesidades o cubrir riesgos originados durante el desarrollo de su actividad laboral.

Tabla 29. Estimado prestaciones sociales

Prestación Social Porcentaje

Cesantías 8,33% mes

Vacaciones 4,17% mes

Intereses a las Cesantías 12% Anual sobre las cesantías

Prima de Servicios 8,33% (Junio - Diciembre)

Fuente: Autora

Dotaciones: es una prestación social a cargo del empleador que se debe suministrar

a los trabajadores que devenguen hasta dos salarios mínimos mensuales legales

vigentes. Se ha de entregar al trabajador una dotación cada 4 meses para un total

de tres dotaciones al año. Cada dotación debe constar de un vestido (pantalón y

camisa) y un par de zapatos. La dotación se debe entregar al trabajador a más tardar

en las siguientes fechas: 30 de abril, 31 de agosto y 20 de diciembre.

Ley 100 de 1993: Por la cual se crea el sistema de seguridad social integral y se

dictan otras disposiciones (Congreso de la República de Colombia, 1993).

135

Tabla 30. Relación parafiscales

PORCENTAJES SS PARA INDEPENDIENTES

Salud 12,50%

Pensión 16%

ARL Entre el 0.556% y 6%

PORCENTAJES PARA DEPENDIENTES Y EMPLEADORES

Seguridad Social Empresa Empleado

Salud 8,50% 4%

Pensión 12% 4%

ARL Entre el 0.556% y 6% 0%

Fuente: Autora

Mr agencia dará cumplimiento a todo lo estipulado en la normatividad laboral vigente en

Colombia ya que es uno de los aspectos importantes (bienestar de los empleados) a la

hora de buscar la certificación de Buenas Practicas Ganaderas (BPG).

Decreto 1072 de 2015: “Por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario

del Sector Trabajo”. (Ministerio de Trabajo, 2015, p. 1)

Decreto 171 del 2016: “Decreto único reglamentario del sector trabajo, sobre la

transición para la implementación del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en

el Trabajo”. (Sistema Único de Información Normativa, 2016, p. 1)

Decreto 1443 del 2014: “Por el cual se dictan disposiciones para la implementación

del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST)”. (Ministerio

del Trabajo, 2014, p. 1).

136

Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo. El Ministerio de Trabajo

amplio el pazo por seis meses más para la implementación del sistema de gestión de

la seguridad y salud en el trabajo, lo que significa que a partir del 1° de junio del 2017,

empresas públicas y privadas deben iniciar su implementación.

El Sistema incluye cinco fases: evaluación inicial, plan de mejoramiento, ejecución,

seguimiento y plan de mejora, e inspección, vigilancia y control.

La fecha límite establecida en el Decreto 171 de 2016, era el 31 de enero de 2017, para

todas las empresas tanto pública como privadas sin tener en cuenta su tamaño y el

número de trabajadores, pues se acordó unificar y aplicar para todos por igual. El plazo

se estipula en el Decreto 052 del 12 de enero de 2017.

Esta normativa busca identificar los peligros, evaluar y valorar los riesgos y establecer

los respectivos controles con el fin de controlar las contingencias que puedan afectar la

seguridad y salud en el trabajo.

El principal objetivo es prevenir lesiones y enfermedades causadas por las condiciones

de trabajo a las cuales están expuestas los trabajadores de la empresa, reduciendo así

al mínimo los accidentes y enfermedades laborales que se puedan presentar.

Las ARL brindan asesoría, capacitación y están realizando campañas de asistencia

técnica en las diferentes fases de implementación del Sistema, no obstante, dentro del

plan de inversión se contempla un gasto por $1.500.000 asociado a la implementación

del sistema, pues se deberá contar con un tecnólogo o profesional en el área de salud

ocupacional que valide la elaboración e implementación.

2.7 NORMATIVIDAD AMBIENTAL

Colombia cuenta con una legislación ambiental bastante fuerte pero que pocas empresas

conocen y cumplen a cabalidad, por lo cual el Decreto 1299 de 2008 que reglamenta el

137

artículo octavo de la Ley 1124 de 2007, expone la obligación de cada organización, para

que desarrolle su actividad productora en el país, mediante la implementación y respeto

por la norma ambiental. La Ley suscita: Todas las empresas a nivel ambiental deben

tener un departamento de gestión ambiental dentro de su organización para velar por el

cumplimiento de la normatividad ambiental de la República, según lo anterior se exige la

implementación de un Departamento de Gestión Ambiental en las empresas medianas y

grandes, que tengan código CIIU industrial, es decir que su operación económica este

reglamentada y estandarizada a nivel internacional, por lo cual se ven obligadas a tener

este departamento, “lo importante es que todas las empresas independientemente de su

tamaño cumplan con la norma ambiental, es decir, con las leyes, decretos y resoluciones

que tiene que ver con el monitoreo e impacto ambiental que puedan tener” dijo Hildegard

Heins Gerente de Equilibrium Consulting Group. La Sentencia 486 de la Corte

Constitucional del 22 de julio de 2009, excluye a las micro y pequeñas empresas de

cumplir esta regla, ya que la implementación de esta norma ambiental requiere de una

inversión económica que pone en riesgo su viabilidad y rentabilidad.

Esta ley no plantea sanciones, estas deben ser impuestas por cada autoridad

departamental teniendo en cuenta las fechas establecidas, en Bogotá, por ejemplo, la

Secretaría de Ambiente ya cerró las fechas de registro de los Departamento de Gestión

Ambiental, el procedimiento a seguir por parte de la Secretaría, es el seguimiento a las

empresas que registraron sus departamentos y las visitas a las empresas que no hayan

inscrito su departamento para conocer el motivo de porque no lo hicieron.

Lo importante y lo que se debe tener en cuenta, es que mas que inscribir el

departamento, es la gestión de las empresas para difundir el mensaje y el espíritu de la

norma y la implementación del Departamento de Gestión Ambiental afirmó la Gerente de

Equilibrium Consulting Group, empresa dedicada a la sostenibilidad y a la estrategia

ambiental; se encarga de asesorar a todas las empresas independientemente de su

actividad, convirtiéndolas en empresas sostenibles mediante la utilización adecuada y

minimizada de los recursos como el agua, la energía etc

138

El decreto 1299 de 2008 que trasciende la norma, en uno de sus artículos habla de la

obligación de las empresas de tener sistemas y proyectos que contribuyan al aumento

de su sostenibilidad de manera continua, evaluando la implementación de proyectos que

busquen disminuir el impacto ambiental de las actividades de la empresa y la creación

de conciencia

Este último ítem es el de mayor importancia, la falta de conciencia ambiental es la gran

falencia no solo de las empresas sino de la sociedad en general, el problema en las

organizaciones trasciende debido al miedo a un cambio, al desconocimiento de la norma

y a inversiones que puedan llevarlos a la banca rota, pero para la Gerente de Equilibrium”

el que no tengan el tamaño o la escala no los excusa del incumplimiento de la norma,

centrada en el vertimiento, publicidad visual exterior, reciclaje entre otras iniciativas".

Sean grandes, medianas, pequeñas o micro empresas todas deben tomar conciencia de

la importancia de preservar el medio ambiente, del uso adecuado de los recursos

naturales y de iniciativas que contribuyan a disminuir las causas de actividades que

atentan contra la preservación de éste.

2.8 REGISTRO DE MARCA Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El registro de una marca da al titular de la misma el derecho exclusivo de utilizarla para

identificar productos o servicios.

2.8.1 Tramite.

Presentar una solicitud formal de registro de marca indicando cuál es la marca, para

qué productos o servicios y pagar la tasa oficial establecida.

Tras su publicación en la Gaceta oficial, se dan 30 días hábiles para que se

presenten las oposiciones a ese registro.

Paso seguido, se verifica que la marca que se pretende registrar no tenga ningún

139

impedimento de registro. Esto es una consulta de antecedentes marcarios para

establecer si existen o no marcas semejantes o idénticas registradas o en trámite.

Este proceso no se realiza antes de 6 meses

2.8.2 Costos. El registro de una marca tiene en Colombia un costo aproximado de 770

mil pesos, pero los descuentos que ofrece el Estado podrían reducir esa cifra a la mitad.

Si la solicitud de registro se hace por medio electrónico, se aplica un descuento del 5%.

Si el solicitante es una Mipyme hay un descuento adicional del 20%. Adicionalmente

puede haber un 25% de descuento si el solicitante participó en las jornadas de

capacitación que diseña la SIC.

Es importante resaltar que Mr agencia iniciaría el proceso de registro de marca ante la

Superintendencia de Industria y Comercio dentro del marco del convenio Sena –

Superintendencia, convenio que facilita para el emprendedor desarrollar este proceso

sin ningún costo.

140

3. ESTUDIO FINANCIERO Y EVALUACIÓN DEL PLAN DE NEGOCIOS

3.1 CONDICIONES Y REQUERIMIENTOS TÉCNICOS (INVERSIONES EN

MAQUINARIA, ADECUACIONES, ENTRE OTROS)

Mr agencia requiere como condiciones técnicas para la operación un lugar físico como

oficina para atención a clientes, equipos de computo, internet, equipos de comunicación

celular, muebles y equipos de oficina , papelería básica, servicios públicos, licencias y

programas de diseño, recurso humano para las áreas administrativas, de producción y

ventas. Tambien se requiere elementos de publicidad permanete como material POP.

Defina los requerimientos en: Infraestructura - adecuaciones, maquinaria y equipos,

muebles y enseres, y demás activos.

Tabla 31. Relacion de Inversiones para el proyecto

MR AGENCIA

INVERSIONES FIJAS CANTIDAD Valor Unitario Valor Total Requisitos Técnicos

EQUIPOS DE COMPUTO Y TECNOLÓGICOS

Camara Digital

Canon EOS T6iNg

1 $ 3.949.900 $ 3.949.900 • Sensor CMOS (APS-C) de

24.2 Megapíxeles.

• ISO 100–12800 (expandible a

H: 25600).

• Procesador de Imagen DIGIC

6.

• Wi-Fi® y NFC (Comunicación

de Campo Cercano) integrados.

• Video EOS en Alta Resolución

Real “Full HD” (formato MP4).

• Hybrid CMOS AF III para

niveles altos de velocidad y

precisión.

• Pantalla Táctil LCD de Angulo

Variable de 3.0 pulgadas

141

MR AGENCIA


ClearView II (aprox. 1,040,000

puntos).

• Alta velocidad de disparo

continuo de hasta 5,0 fps.

• Nuevo sistema EOS de

análisis de la escena que

detecta la luz infrarroja cercana

y el parpadeo de fuentes de luz.

• Sistema de Auto Enfoque con

19 puntos en cruz.

• Disponibilidad de Filtros

Creativos preestablecidos para

fotos y video.

Microfono Solapa

Sennheiser ew

100 Eng3

inalambrico

1 $ 2.796.500 $ 2.796.500 • Rango de frecuencias

516...558 MHz

• 626...668 MHz

• 734...776 MHz

• 780...822 MHz / Alemania

• 823...865 MHz / Alemania

• 606...648 MHz

• 780...822 MHz

• 823...865 MHz

• 566...608 MHz

• Dimensiones Receptor: 82 x

64 x 24 mm

• Dimensiones Transmisor: 82 x

64 x 24 mm (SK100 G2), 105 x

43 x 43 mm (SKP100G2)

• Respuesta de (audio)

frecuencia (Micrófono ) 80 -

18000 Hz

• Compander HDX

• Conector XLR 3,5 mm Jack

• Preajustes 12

• micrófono electret

142

MR AGENCIA


• Nivel de presión del sonido

(SPL) 130 dB(SPL) max.

• THD, distorsión armónica total

< 0,9 %

• Peso Receptor: ~ 160 g

• Peso Transmisor: ~ 160 g

(SK100G2), 195g (SKP100G2)

• Patrón de captación

omnidireccional

• Sensibilidad de audio /

sensibilidad de AF 20 mV/Pa

• Relación señal-ruido > 110

dB(A)

• Potencia de salida de RF 30

mW

•Frecuencias de transmisión/de

recepción 1680

• Ancho de banda de

conmutación 42 MHz

• Desviación de pico +/- 48 kHz

• De conformidad con ETS

300422, ETS 300445, CE, FCC

• Tiempo de operación

Transmisor: > 8 h

• Rango de voltaje de entrada

Mic/Line: 1,8V/3,0V (SK100G2),

Mic: 1,2V (SKP100G2)

• Nivel de salida de audio

(desbalanceado) +10 dBu max

Microfono

Inalambrico de

Mano con Mini

Receptor Portatil

1 $ 297.500 $ 297.500 COMPATIBILIDAD

COMPLETA: El receptor de

micrófono inalámbrico de mano

con salida de 6,35 mm (1/4 ") le

ofrece una manera fácil de

conectar cualquiera de sus

143

MR AGENCIA


altavoces, amplificadores y

mezcladores con un conector de

6,35 mm (1/4") al micrófono de

mano de forma inalámbrica.

FRECUENCIAS

SELECCIONABLES: El sistema

tiene 25 frecuencias de UHF

seleccionables, menos

propensas a la interferencia del

artefacto eléctrico y ofrece una

transmisión de señal estable.

CALIDAD DE SONIDO

ESCENARIO: transmisión de

sonido de alta calidad, voz clara

y sin retroalimentación, libre de

distorsión. Este micrófono

inalámbrico de mano está

diseñado para uso vocal en

actuaciones en vivo, refuerzo de

sonido y grabación en estudio.

CONFIGURACIÓN FÁCIL: Plug

and play, sin necesidad de

aplicación o configuración, fácil

de usar. El micrófono

alimentado por batería (con 2

pilas AA) y el mini receptor

inalámbrico (con batería de litio

recargable) ofrecen una gran

libertad de movimiento en el

escenario o en la habitación.

APLICACIONES MULTIUSOS.

Cabina de Sonido

Activa 12" JBL

EON612500W

1 $ 1.642.200 $ 1.642.200 Tipo de sistema:

Autoamplificado de 12″, de

dos vías, con Bass-Reflex

Max SPL de salida: 126 dB

144

MR AGENCIA


Frec. Range (-10 dB): 48 Hz –

20 kHz

Frec. Respuesta (± 3 dB): 57

Hz – 20 kHz

Patrón de cobertura: 100 ° x

60 °

Diseño del amplificador:

Clase D

Potencia nominal 1000W de

pico (700W + 300W LF HF),

500W continua (350W +

150W LF HF)

Dimensiones (mm) (H x W x

D) (en) 664 x 380 x 316 –

26,14 x 14,96 x 12,44

Peso neto 14,96 kg (33 libras)

TV 50"Samsumg

UHD Smart TV

UN50MU6103

1 $ 1.899.900 $ 1.899.900 Resolución UHD: Experimenta

un detalle vívido con 4 veces la

resolución de un TV Full HD.

Todo lo que mires se verá mejor

gracias al color realista y al

brillo. PurColour: Obtén una

experiencia de colores naturales

con Purcolour. Sumérgete en el

entretenimiento de tu TV y mira

todos los colores de la

naturaleza con detalles

precisos. Diseño delgado:

Gracias al diseño refinado,

ofrece una sensación y un

aspecto prolijo

independientemente de dónde

lo coloques.

• Smart TV: sí

• 3D: no

145

MR AGENCIA


• DVB-T2: sí

• Wifi: sí

• Puertos VGA:

Video Poyector

Epson Power Lite

S41 BUN

1 $ 1.899.000 $ 1.899.000 Resolución nativa SVGA (800 x

600 pixeles). Ideal para

presentaciones básicas.

• Conectividad inalámbrica:

Para dispositivos móviles a

través de Epson iProjection.

• Función de ajustes sencillos:

Para una instalación más rápida

como Quick Corner, la cual te

permite ajustar la imagen de

proyección de manera sencilla y

rápida.

• Lámpara con una duración

hasta de 10.000 horas

• Experiencia al Natural -

Colores 3 veces más brillantes.

La tecnología 3LCD permite un

balance más exacto entre luz

blanca y color, para

proyecciones realmente

naturales.

Qué incluye:

• Proyector

• Control remoto

• Cable de poder (1.8 m)

• Cable computadora (1.8 m)

• CD Manual de Usuario

• Bolso de transporte

• Guía de instalación

Portatil Asus

15,6"GL553

COREI7RAM12GB

1 $ 4.597.000 $ 4.597.000 ASUS GAMERS GL553VD-

DM161T, INTEL CORE I7

7700HQ, DD 1 TERA+SSD

146

MR AGENCIA


128GB, DDR4 12GB, DVD

RW, PANTALLA 15.6" FHD,

VIDEO 4GB GTX1050M, WIN

10, NEGRO

ASUS GAMERS GL553VD-

DM161T INTEL CORE I7

7700HQ

ROG Strix GL553 viene con

Windows 10 preinstalado y

cuenta con un procesador

quad-core Intel® Core ™ i7 de

7ª generación

Gráficos NVIDIA® GeForce®

GTX 1050 y soporte completo

de Microsoft® DirectX® 12

para ofrecerte un rendimiento

potente y visuales de juego

impecables.

Unidad de almacenamiento

DD 1 TERA + SSD 128GB

Memoria RAM DDR4 12 GB

DVD RW

PANTALLA 15.6" FHD

VIDEO 4GB GTX1050M

Redes Wifi Integrado 802.11b

/ g / n Integrado 802.11 AC

Interfaz 1 x USB 3.1 TIPO C

puerto (s) 2 x puerto (s) USB

3.0 1 x puerto (s) USB 2.0 1 x

RJ45 LAN Jack para inserto

LAN 1 x HDMI

Batería Batería de 4 celdas

Adaptador de corriente Tipo

de enchufe: ø5.5 (mm) Salida:

19 V DC, 6,32 A, 120 W

147

MR AGENCIA


Dimensiones 15,07 x 10,03 x

1,18 pulgadas (LxPxH)

Peso 5.51 libras

Computador de

escritorio ASUS

Gammers

GL552VW

3 $ 4.000.000 $ 12.000.000 super procesador intel core i7

6700 quad core, tarjeta de video

independiente nvidia geforce gtx

980 de 4g ddr5, video 4g para

tus juegos y programas, 16g

ram ddr4, super discos duros

256gb ssd + 2tb, wifi, unidad

dvd y cd, incluye teclado y

mouse

* windows 10 home 64 bits

Supresor picos 8

salidas Multinet

3 $ 32.700 $ 98.100 Voltaje de Salida: 120 nominal.

Capacidad 15 Amperios

Supresor de trasientes (picos de

voltaje).

8 Tomas Polarizadas Nema 5-

15R

Indicador de encendido Switch

neón.

Protección Contra sobrecarga.

Certificados con NTC 2540 para

dar cumplimiento a RETIE.

Multitoma tipo industrial.

Aplicación: Ideal para el hogar,

industria y oficina, protegiendo

sus equipos contra los picos de

voltaje que encontramos en la

red eléctrica.

Impresora

Multifuncional HP

INK TANK

Wireless 415

2 $ 789.000 $ 1.578.000 • Imprima, copie, escanee, de

manera inalámbrica

• Velocidad de impresión en

negro: Hasta 8 ppm

148

MR AGENCIA


• Velocidad de impresión color:

Hasta 5 ppm; Borrador:Hasta 16

ppm

• Volumen de páginas mensual

recomendado: 400 a 800

• Tecnología de impresión:

Inyección térmica de tinta HP

• Capacidad inalámbrica: Sí

WiFi

• Conectividad, estándar: 1 Hi-

Speed USB 2.0

• Impresión móvil: HP ePrint

UPS regulador

Forza NT-1001

1000VA/500W

3 $ 342.900 $ 1.028.700 Capacidad: 1000VA/500W

Entrada

Tensión nominal: 120V

Margen de tensión: 89-145VCA

Frecuencia: 45-65Hz (detección

automática)

Tipo de enchufe: 1 NEMA 5-15P

Salida

Tensión nominal: 120V +/- 10%

Frecuencia: 50/60Hz

Estabilidad de frecuencia: +/-

1Hz en modo de batería

Número total de salidas: 6

NEMA 5-15R

Respaldo total con batería y

protección contra sobrecargas:

5

Protección exlusiva contra

sobretensió: 1

Protección para

teléfono/módem/fax: RJ-11

Batería

149

MR AGENCIA


Tipo y número de baterías: 12V

9Ah (1)

Tiempo de autonomía: 32min*

Regulación de frecuencia

Selección de frecuencia

automática: Sí

Tiempo de transferencia típico:

2-4ms

Transferencia por baja tensión

de línea a batería (120/220V):

89VCA

Alarmas/Indicadores

Indicadores visuales

Alarma audible

Modo de batería: se activa cada

10 segundos

Bajo voltaje de la batería: se

activa cada 1 segundo

Sobrecarga: se activa cada 0,5

segundo

Falla: sonido continuado

Protección

Protección total

Regulación de tensión de línea:

110%+20%/-10%; después de 5

minutos interrumpe el paso de

corriente y pasa al modo de

falla. 120%+20%/-10%;

interrumpe de inmediato el paso

de corriente y pasa al modo de

falla.

Modo de batería:120%+20%/-

0%; interrumpe de inmediato el

paso de corriente

Joules: 200J

150

MR AGENCIA


Características especiales

Opción de arranque en frío: Sí

Recarga automática: Sí

Color: Negro

Longitud del cable: 1,2m

Dimensiones de la unidad:

279x101x142mm

Peso neto de la unidad: 4,9kg

Disco Duro 2TB

basic negro

toshiba

4 $ 359.900 $ 1.439.600 • Interfaz: USB 3.0 (compatible

con USB 2.0)

• Velocidad máxima de

transferencia: 5,0 Gbps

• Carcasa: Carcasa mate

• Capacidad: 2TB

• Alimentación por bus USB

(máx. 900 mA)

• Dimensiones: 119 x 79 x 15

(mm)

• Requisitos del sistema:

Windows® 10 / Windows 8.1 /

Windows 8 / Windows® 7

• Garantía 6 meses

TOTAL Ec Y TECNÓLOGICOS $ 33.227.300

MUEBLES Y ENSERES

Estación de trabajo

para 4 personas de

60 x 135 cms cada

una . Total area 1,20

x 2,70 cms

1 $ 3.213.595 $ 3.213.595 Estacion de trabajo para 4

personas de 60 x 135 cms

cada una. Total area 1,20 x

2,70 cms. Con archivadores

metálicos, 1x1 movil con llave.

Pantallas de vidrio, estructura

metalica con pintura

electrostática y superficies en

formica canto rigido

coordinado.

151

MR AGENCIA


Escritorio ejecutivo

en L superficie en

vidrio y esructura en

acero inoxidable

constado en MDF y

Formica

1 $ 2.618.000 $ 2.618.000 Escritorio ejecutivo en L

superficie en vidrio y esructura

en acero inoxidable constado

en MDF y Formica

Modulo de

almacenamiento de 2

servicios

90x50x70cms

1 $ 578.935 $ 578.935 Modulo de almacenamiento de

2 servicios 90x50x70cms

Archivador 3 gavetas

en lamina Cold

Rolled

1 $ 577.150 $ 577.150 Archivador 3 gavetas en

lamina Cold Rolled Pintura

electrostática en polvo

hornable con llave.

Sillas giratorias

ergonomicas en

malla con brazos.

3 $ 307.020 $ 921.060 Sillas giratorias ergonomicas

en malla con brazos.

Vinilo decoración 1 $ 2.000.000 $ 2.000.000 Vinilo adhesivo con diseño

predeterminado

TOTAL M Y E $ 9.908.740

EQUIPOS DE OFICINA

Licencia de

Programa Social

gest

1 $ 1.500.000 $ 1.500.000 Es un conjunto de

herramientas para optimizar la

ejecución de estrategias en

redes sociales. Publicaciones

en Facebook, instagram,

programación de historias,

geolocaliciones, lista cíclicas,

cargas en lotes.

Licencia Programa

Get Response

1 $ 1.500.000 $ 1.500.000 La Plataforma de Marketing

Online todo-en-uno para Hacer

crecer la agencia. Incluye:

Servicio electronico de

programacion y publicaciones

152

MR AGENCIA


para email marketing, landing

page, remarketing,

automatizacion de las

campañas, webinar y CMR.

Licencia de uso

freepik

1 $ 350.000 $ 350.000 Nos permite gestionar

vectores, descargas ilimitadas

para elaborar diseños.

Licencia Envato

elements

1 $ 636.200 $ 636.200 Servicio electronico de licencia

para uso de elementos

digitales para videos e

imágenes envato elements.

Licencia Creative

Cloud

1 $ 2.661.700 $ 2.661.700 (Ilustrator, Photshop, Premiere

Pro, After effects, adobe

audition, indesing, adobe XD,

Adobe Pro, Dreamweaver,

animate, Incopy )

Licencia Oficce 365 2 $ 1.000.000 $ 2.000.000 Correo electrónico. Incluye

Word, Excel, PowerPoint y

Outlook, además de OneNote

para Windows 10.

Sofware contable 1 $ 2.900.000 $ 2.900.000 Software para control contable,

facturacion y demas

informacion importante de

análisis.

Sistema de

cotización

automatico

1 $ 3.000.000 $ 3.000.000 Sistema de cotización

automática: Formulario inicial

de recepción de datos (20

campos máximo). Cotizador de

productos, correos

automáticos del presupuesto,

base de datos de productos

con precios y modulo con

modificador de adicionales del

productos.

153

MR AGENCIA


TOTAL EO $ 14.547.900

Adecuaciones 1 $ 1.000.000 $ 1.000.000 Lavado y mantenimiento

locativo, revisión de tomas de

corriente y sistema eléctrico,

pintira decorativa paredes,

instalación de vinilos

adhesivos a paredes, pisos,

techo según metraje,

instalación aviso fachada,

instalación vinilso puertas,

lavado general de áreas y

adecuación de espacios a

mobiliarios limpiesa de

fachada.

TOTAL INVERSIONES $ 58.683.940

Fuente: Autora

Este presupuesto se realizo teniendo en cuenta los precios de Mercado, esta respaldado

por sus respectivas cotizaciones (Anexo F. Proveedores de Inversión)

Ubicación del proyecto. El lugar físico de operación seria ideal según información

suministrada por la encuesta ubicarlo en sobre la Cr5. O la Av. Ambala, en este lugar

se realizará la atención a clientes, en un espacio comodo de diseño moderno y

creativo, en el se encontrarán los puestos de trabajo para el recurso humano

contemplado por mr agencia para desarrollar sus actividades economicas (Ver Anexo

G. Render oficina mr agencia. Ver Anexo H: Plano mr agencia.)

Como se observa en la resolución 02188 del 16 de enero de 2017, de la secretaria de

Planeación Municipal de Ibagué señala que la actividad Oficina clasificada como servicio

empresarial y Industrial es compatible en la zona de actividad residencial primaria. Anexo

I. Certificado Uso del Suelo Planeación Municipal-Ibagué. (El emprendedor lo tiene

154

actualmente de un lugar que considera se ajusta a los requerimientos, lo ideal es tener

un espacio para la ubicación de la agencia con el espacio y la distribución de puestos

que demanda el proyecto. Ver anexo I. Uso Suelo de local estimado)

Detalle las condiciones técnicas de infraestructura: áreas requeridas y distribución de

espacios. (Anexar mapa y /o plano)

Para el desarrollo de la actividad se requiere un área estimada 6 mtrs x 3 mtrs de un

piso o dos piso dependiendo del momento que se tenga aprobación de la disponiblidad

de locales trabajamos bajo el supuesto de un local de dos nivel para ilustracion grafica.

Un área con 4 puestos de trabajo, una área para atención al cliente, un área de diseño,

un área administrativa, sala de reuniones y capacitaciones (Ver anexo G y H)

Para mr agencia es imporante contar con muebles comodos y de diseño atractivo donde

el cliente pueda recibir una atención personalizada y especial para que sienta que más

que una venta el interés es darle la mejor alternativa y solución a su necesidad.

Figura 14. Plano de la oficina

Fuente: Autora

155

Figura 15. Render de la oficina

Fuente: Autora

3.2 CAPACIDAD PRODUCTIVA DE LA EMPRESA (CANTIDAD DE BIEN O SERVICIO

POR UNIDAD DE TIEMPO).

3.2.1 Capacidad Instalada en Mano de Obra Directa. Se realizó el cálculo de la capacidad

instalada de la mano de obra con la cual contara la empresa, determinando en horas el

tiempo disponible, posteriormente y teniendo en cuenta la descripción de procesos se

estableció las horas requeridas por servicio en mano de obra directa, hallando la capacidad

instalada de la empresa.

Tambien se identifico la capacidad instalada por hombre determinando no rangos

superiores a la normatividad vigente en materia laboral, mr agencia cuenta con la

capacidad instalada mes por mes:

156

Tabla 32. Proyección horas laborables

Horas a la semana 48

Horas al Mes 192

Horas al año 2880

Fuente: Autora

Tabla 33. Capacidad Instalada de la empresa

Fuente: Autora

3.3 PROCESO DE PRODUCCIÓN

Mr agencia estable su proceso de producción a través de las actividades consignadas

en las fichas de productos. (Ver Anexo J. Ficha de productos proceso de producción)

3.3.1 Equipo de Trabajo.

3.3.1.1 Perfil del Emprededor. Marcela Rojas es Ibaguereña, Administradora de

Empresas, especialista en gerencia de mercado y ventas; actualmente cursa un MBA en

administracion de empresas en la universidad del Tolima (Tercer Semestre) (ver Anexo

K. Hoja de Vida Emprendedora)

MAXIMA

CAPACIDAD

MAXIMA

CAPACIDAD

PROCENTAJE DE

CAPACIDAD

PROCENTAJE DE

CAPACIDAD

PROCENTAJE DE

CAPACIDAD

PRODUCTOS / SERVICIOS

GERENTE

DISEÑAD

OR

GRAFICO

ANALISTA

DE

COMUNIC

ACIÓN HORAS / MES

HORAS /

AÑO (10

meses)

DE PRODUCCION

UTILIZADA

GERENTE

DE PRODUCCION

UTILIZADA DISEÑADOR

GRAFICO

DE PRODUCCION

UTILIZADA

ANALISTA DE

COMUNICACIÓN

DESARROLLO CORPORATIVO 8 34 0 40 320 1360 0 192 1920 16,7% 70,8% 0,0%

PLAN DE MARKETING DIGITAL 3 0 36 41 123 0 1476 192 1920 6,4% 0,0% 76,9%

ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 24 5 0 30 720 150 0 192 1920 37,5% 7,8% 0,0%

60,6% 78,6% 76,9%

TOTAL PROCENTAJE DE CAPACIDAD DE

PRODUCCION UTILIZADA

AÑO 1

HORAS PROYECTADAS POR

PRODUCTO

PRODUCT

OS

PROYECTA

DOS (10

meses)

HORAS

TRABAJADAS

POR

PRODUCTO AL

AÑO GERENTE

HORAS

TRABAJADAS

POR

PRODUCTO

AL AÑO

DISEÑADOR

GRAFICO

HORAS

TRABAJADAS

POR

PRODUCTO

AL AÑO

ANALISTA

DE

COMUNICAC

157

Cuenta con Diecisiete (17) años de experiencia en el área comercial y mercadeo, nueve

(9) de estos frente a cargos gerenciales. Experiencia en la dirección ejecutiva, planeación

estratégica, diseño y desarrollo de nuevas unidades de negocio en empresas

multinacionales de consumo masivo, sector Puericultura (artículos de bebe), juguete,

textil, agroindustrial y agropecuaria; en los departamentos comerciales, mercadeo y trade

marketing; Gran experiencia en la dirección estratégica de equipos comerciales y

conocimiento del mercado en los canales modernos e independientes, tradicional,

institucional, tiendas propias, venta directa & E comerce.

Cuenta con la siguiente formación academica:

Universidad del Tolima Economía 4 semestres Ibagué - Junio 1998 Universidad del

Tolima

Administrador de Empresas Ibagué - Junio del 2005 Universidad del Tolima

Diplomado en Gerencia de Mercadeo y Ventas Pereira - Diciembre de 2006

Universidad Católica

Especialización en Gerencia de Mercadeo y Ventas Ibagué - Agosto 2010

Universidad del Tolima Maestría en Administracion de Empresas Ibagué 2017

Actualmente ( Semestre III )

Centro Colombo Americano 6 Nivel Ingles Ibagué septiembre 2013

Curso Análisis del Perfil del Consumidor MDA Bogotá / Noviembre 2015 - Enero 2014

Curso Marketing Digital Academy Bogota D.C /Septiembre 2015

158

Tabla 34. Relación equipo de trabajo Mr agencia

Nombre

del cargo

Funciones

principales

Formación Experienci

a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Gerente Representará

legalmente la

empresa.

Administradora

de Empresas,

Especialista en

Gerencia de

Mercadeo y

Ventas y MBA

en

Administración

17 años 2 años Contrato de

nómina a

término fijo

Tiempo

completo

1 $

2.777.032

Mes 3

Direccionar,

coordinar y toma

de decisiones de

las actividades

dentro de la

empresa

Control de calidad

en los procesos

administrativos,

operativos y

comerciales de la

empresa

Evaluar mensual

mente el

desempeño de los

colaboradores.

Resolución de

conflictos entre el

personal.

159

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Dirigir la empresa

de manera integral

buscando la

excelencia en los

servicios.

Responsable de

todos los procesos

administrativos y

financieros de la

empresa.

(nomina, pago de

salarios, aportes,

cobros, etc.).

Presentar

informes

necesarios y

requeridos por

fondo emprender

durante el tiempo

que este

lo estipule en el

contrato.

Mantener la

motivación de las

personas que

laboraran en la

empresa y

160

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

fomentar el trabajo

en equipo

buscando la

complementarieda

d de las acciones.

Ayudar en el

diseño y

desarrollar el

PLAN DE

MARKETING de

la empresa.

Ejecutar y

controlar el

presupuesto y los

costos

Planeación y

Actividades que

obedezcan al

PLAN

ESTRATÉGICO

de la empresa,

elaborado de

manera conjunta

con los

profesionales de

planta y

contratistas.

161

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Difusión y

cumplimiento de

las medidas de

Bioseguridad

establecidas por la

empresa.

Iniciar gestiones

interinstitucionales

buscando la

certificación de la

empresa. Realizar

las labores del

proceso contables

Brindar atención a

los clientes.

Visitar y conseguir

nuevos clientes

para la empresa.

Realizar las

compras de la

empresa

Llevar el registro

documental de la

empresa

Las demás

actividades que

requiera la

162

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

empresa para su

óptimo

funcionamiento

Contador Responsable de

los procesos

administrativos y

financieros de la

empresa.

(nomina, pago de

salarios, aportes,

cobros, etc.).

Contador

publico

3 años 3 años Prestación de

servicios

Tiempo

parcial

1 $781.242.000 Mes 1

Elaborar informes

administrativos y

financieros, y los

correspondientes

al desarrollo de

convenios,

contratos o

proyectos del

mismo fin, para

ser presentado a

las instituciones

contratantes.

Brindar

información y

asesoría oportuna

a los funcionarios

163

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

y contratistas para

el buen

desempeño

de sus labores.

Presentar

informes

necesarios y

requeridos por el

fondo emprender

durante el tiempo

que este

lo estipule en el

contrato,

conjuntamente

con la

emprendedora.

Ejecutar y

controlar el

presupuesto y los

costos

Difusión y

cumplimiento de

las medidas de

Bioseguridad

establecidas por la

Institución.

164

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Asesoría

permanente a la

emprendedora en

temas contables y

tributarios

Presentar

informes

financieros de

manera mensual

Digitalizar la

información

contable de la

empresa con

software propio.

Iniciar gestiones

interinstitucionales

buscando la

certificación de la

empresa. Se

apoyará en el

SENA.

Las demás que

correspondan al

buen

funcionamiento de

la empresa y

165

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

desempeño de los

profesionales

Analista

de

comunica

ción

digital y

social

media

Diseñar

estrategias para

redes sociales

Comunicador

Social

2 años 1 año Contrato de

nómina a

término fijo

Tiempo

completo

1

$

1.496.768

Mes 3

Gestionar y crear

contenidos para

las redes sociales

Ejecutar el

prosupuesto

estipulado por el

cliente para

inversión en

marketing digital

Describir

detalladamente

las acciones que

se llevarán a cabo

para el

cumplimiento del

obejtivo de la

campaña de

branding.

Verificar las

diferentes

comunicaciones

166

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

que se generan en

las redes sociales

en las cuentas de

los clientes

Enviar y realizar

"Brieff" al cliente

para estructurar la

campaña en redes

sociales y por

ende una

estrategia integral

Asistir a reuniones

solicitadas por el

cliente o la

agencia y redactar

luego de estas los

reportes en el

tema digital ( email

marketing y

facebook ads

Mantener al

cliente informado

sobre los

movimientos en

sus redes sociales

apoyado en las

167

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

metricas para

tomar decisiones

Diseñador

grafico

Diseñar material

gráfico para las

diversas

necesidades de

los clientes de Mr

agencia

Diseñador

grafico

2 años 1 año Contrato de

nómina a

término fijo

Tiempo

completo

1

$

1.239.664

Mes 3

Determinar los

productos

entregables y en

que tiempos se

hacen

Realizar las

diseños de render

Recomendar un

tratamiento visual

creativo y efectivo

Revizar de cada

pieza grafica

antes de ser

enviada al cliente.

Edición de

fotografía

http://www.monografias.com/trabajos5/cuentas/cuentas.shtml



168

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Plasmar ideas en

imágenes que

representen la

marca del cliente

Desarrollar

conceptos

Manejar sofware

profesional de

diseño como

photoshop, corel,

illustrator,3ds

max, entre otros.

Montar diseños

modelados para

render

Gestion de

archivos en

diferentes

formatos como

pdf, png, jpge, cdr,

psp, doc, ai, entre

otros.

Analisis de las

piezas graficas

para rediseños

Sugerir piezas

acordes a las

169

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

necidades de los

clientes.

Establecer

manuales de

imagen con el fin

de dar identidad a

la marca del

cliente

Trasmitir un valor

agragado a las

piezas graficas

para generar

recordación.

Auxiliar

administra

tivo

Apoyar la gestión

del desarrollo de la

empresa

técnica en

mercadeo,

venta de

productos y

servicos

7 años 5 años Contrato de

nómina a

término fijo

Tiempo

completo

1 $

1.239.664

mes 3

Cumplir las

actividades

administrativas

dadas desde la

gerencia

Apoyar a la

Dirección en la

tramitación de la

adquisición de

bienes, productos

y servicios.

170

Nombre

del cargo

Funciones

principales


a general

Experiencia

especifica

Tipo de

contratación

Dedicación

de tiempo

Unidad Valor

remuneración

Mes de

vinculación

Organización de la

información

contable y

financiera.

Gestionar las

solicitudes de

desplazamiento.

Asistir a la

gerencia

Ejecutar todo lo

relacionado con el

área secretarial

como el control de

correspondencia

física y digital.

Fuente: Autora

171

3.4 PERÍODO DE ARRANQUE DEL PROYECTO

Para la visita de interventoria donde se firmará el acta de inicio de la ejecucion del

proyecto, se tendra en proceso de consecusion el Certificado de Uso del Suelo del local

y/o establecimiento a arrendar, ya que este tiene un tiempo de 15 días por parte de la

secretaria de planeación municipal para ser entregado.

Con maximo 8 dias habiles de la puesta en marcha del proyecto y con el Certificado de

Uso del Suelo se Gestionara con El Centro de Desarrollo Empresarial SBDC del SENA

Tolima la visita tecnica para la revision de dicho documento y otros soportes para

revision de la gestion operativa del proyecto, los cuales generen la gestion del Aval y se

realice aprobacion del lugar de operacion, tramites de contrato y legalizacion del

inmueble, asi como la revision de la documentacion legal por parte de la inteventoria para

la autorizacion de avances y pagos de la ejecuccion del proyecto.

Nota: Este tiempo corresponde al período estimado entre la fecha de firma del acta de

inicio del contrato y la aprobación del lugar de operaciones.

3.5 PERÍODO IMPRODUCTIVO

Se tendrá un tiempo improductivo de 2 meses y una vez se cuente con la oficina de la

empresa donde se desarrollarán las siguientes actividades:

Adecuaciones locativas: adapacion del local una vez se realice la visita tecnica y se

genere aval por parte de la subdireccion del centro de formacion para la aprobacion

de recursos

Adquisición de equipos, licencias, muebles y enseres: se realizara gestion con El

Centro de Desarrollo Empresarial SBDC del SENA Tolima para realizar asesoria

tecnica por medio de las cotizaciones presentadas y negociacion con proveedores

172

para que la interventoria apruebe compra y pago de recursos entre el primero y

seguundo mes de ejecucion del proyecto.

Gestion de obligaciones administrativas, operativas, comerciales y financieras:

gestion para la solicitud de gastos administrativos como arrendamientos, pago de

servicios publicos, compra de seguro contra todo riesgo, implementacion del Sistema

de Seguridad en el Trabajo, suministros de oficina, aseo, gestion para la adquisicion

de los elementos de comunicacion, promocion y distribucion de las estrategias de

mercadeo y ventas, pago de honorarios al contador, declaraciones tributarias.

Proceso de selección y contratación del personal: recepcion de hojas, contratacion

del personal, afiliacion a instituciones de seguridad social, capacitacion y/o induccion.

Gestion comercial del gerente con el fin de empezar produccion en el mes 3: la

emprendedora gestionara el primer lote de contactos comerciales con el fin de inciiar

el tercer periodo con produccion y ventas.

Informacion en plataorma FE: la emprendedora actualizara la plataforma con los

documentos requeridos en cada actividad gestionada durante el periodo

improductivo, con el fin que el interventor avale y apruebe la ejecucion de recursos.

Revisar Anexo L. Estructura de Costos, en la hoja de cálculo ventas en el cuadro de

la estacionalidad del año 1, para identificar el perioso improductivo y revisar plan

operaivo para identificar que actividades se ejecutaran en el periodo de arranque e

impoductivo.

173

Tabla 35. Estructura financiera (Ver anexo L. Estructura de Costos mr agencia)

Fuente: Autora

PLAN DE INVERSIÓN Y FINANCIACIÓN PROYECTO

Proveedores Deuda

Fondo

Emprender ***

Capital

Emprendedor TOTAL

Inversiones Fijas * 0 0 58.683.940 1.800.000 60.483.940 Verificación Inversiones Fijas **

Terrenos - Construcciones y Edificios - Adecuaciones y Mejoras 1.000.000 0 1.000.000 Maquinaria y Equipo 33.227.300 0 33.227.300 Muebles y Enseres 9.908.740 1.800.000 11.708.740

Equipo de Transporte y Carga -

Equipos de Comunicaciones, Computación y Herramientas 14.547.900 0 14.547.900

Inversión Corriente (Capital de Trabajo) * 0 0 57.603.231 0 44.612.638 Verificación Inversión Corriente **

Efectivo 56.667.072 43.679.066

Cuentas por cobrar - Inventarios de Mercancía 936.159 933.572

Inversión Diferida (Total Gastos durante Período Preoperativo) * 0 0 12.906.593 500.000 13.406.593Verificación Inversión Diferida **Gastos Notariales - Matrícula Mercantil 500.000 500.000

Gastos de Constitución - Arrendamientos 2.000.000 2.000.000

Nòmina Empleados (no incluye Gerente) -

Nòmina Operarios -

Nómina Gerente Emprendedor -

Honorarios Contador 1.629.670 1.629.670

Servicios Públicos 340.000 340.000

Dotaciones -

Sistema de Seguridad Industrial / Plan de Emergencia 307.615 307.615

Seguro Todo Riesgo 529.308 529.308

Publicidad y Mercadeo 6.500.000 6.500.000

Evento de Lanzamiento -

Otros Diferidos Financiables No Especificados 1.600.000 1.600.000

Otros Diferidos No Financiables -

TOTAL INVERSIONES 0 - 116.203.171 2.300.000 118.503.171 Verificación Total Inversiones ** - 129.193.764 2.300.000

*** Tenga en cuenta para determinar los recursos máximos del Fondo Emprender el número de empleos generados por el proyecto.

Salario Mínimo Mensual Legal Vigente (1) 781.242

Monto Solicitado (2) 116.203.171

Indice Número de Salarios Solicitados (2/1) 148,74

** El valor de verificación debe coincidir con el valor de cada una de las inversiones (fijas, capital de trabajo y diferida) horizontalmente y con las fuentes de financiación

verticalmente.

* Hay que distribuir el valor total de las inversiones fijas, corriente y diferida (Columna H) en las fuentes de financiación según los rubros

174

3.6 PLAN DE INVERSION Y FINANCIACIÓN DEL PROYECTO

El plan de inversion y financiacion del Proyecto estima que las inversiones totales para

el inicio de la ejecucion suman $129.193.764 millones de los cuales se presentan

solicitud al fondo empreder de $116.203.171. Siendo estos divididos entre las inversions

fijas que abarcan el 50,5% del dinero solicitado al fondo y monto restante (49,5%) se

manejara como inversions Corrientes las cuales estaran destinadas al funcionamiento

del Proyecto durante los primeros meses.

Tabla 36. Márgenes por productos

Fuente: Autora

Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

MÁRGENES POR PRODUCTOSProducto DESARROLLO CORPORATIVO

Ingresos DESARROLLO CORPORATIVO 54.000.000 69.660.000 75.054.470 80.591.181 86.083.321

Costo Materia Prima Consumida DESARROLLO CORPORATIVO 9.756.951 12.586.466 13.561.162 14.561.559 15.553.902

Margen $ DESARROLLO CORPORATIVO 44.243.049 57.073.534 61.493.308 66.029.622 70.529.419

Margen % DESARROLLO CORPORATIVO 81,9% 81,9% 81,9% 81,9% 81,9%

Producto PLAN DE MARKETING DIGITAL

Ingresos PLAN DE MARKETING DIGITAL 47.150.000 59.340.000 63.935.290 68.651.747 73.330.236

Costo Materia Prima Consumida PLAN DE MARKETING DIGITAL 12.089.096 15.214.570 16.392.786 17.602.069 18.801.617

Margen $ PLAN DE MARKETING DIGITAL 35.060.904 44.125.430 47.542.504 51.049.678 54.528.619

Margen % PLAN DE MARKETING DIGITAL 74,4% 74,4% 74,4% 74,4% 74,4%

Producto ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS

Ingresos ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 49.500.000 61.300.800 65.271.730 69.315.049 68.242.774

Costo Materia Prima Consumida ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 2.198.550 2.722.684 2.899.054 3.078.638 3.254.445

Margen $ ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 47.301.450 58.578.116 62.372.676 66.236.410 64.988.329

Margen % ASESORIA EVENTOS CORPORATIVOS 95,6% 95,6% 95,6% 95,6% 95,2%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0

Costo Materia Prima Consumida 0 0 0 0 0

Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

Producto

Ingresos 0 0 0 0 0


Margen $ 0 0 0 0 0

Margen % 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0%

RESUMEN Productos

Ingresos Productos 150.650.000 190.300.800 204.261.490 218.557.976 227.656.331

Costo Materia Prima Consumida Productos 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964

Margen $ Productos 126.605.403 159.777.080 171.408.488 183.315.710 190.046.367

Margen % Productos 84,0% 84,0% 83,9% 83,9% 83,5%

175

3.6.1 Margénes por Producto. Como se evidencia en el siguiente cuadro se cuenta con

tres líneas de, las cuales proyectan generar una ultilidad que oscila entre el 74% al 95,6%

dependiendo del servicio calculado, es importante entender que este costo no incluye los

gastos de comercilización y operacion losgistica del proyecto.

3.6.2 Proyección de Producción. El siguiente cuadro estima un crecimimiento anual en

unidades del 19% entre el primer y Segundo año, se espera una vez el negocio presente

un punto de equilibrio genere un crecimiento mayor al 3% para los años siguientes.

Tabla 37. Proyección de costos

Fuente: Autora

Inicio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Impuestos

Renta

Patrimonio $ 2.300.000 2.783.343 21.384.961 45.103.143 76.724.750 110.459.654

Renta Presuntiva sobre patrimonio Liquido % 3,00% 3,00% 3,00% 3,00% 3,00%

Renta Presuntiva $ 69.000 83.500 641.549 1.353.094 2.301.743

Renta Liquida $ 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603

Tarifa Impuesto de Renta % 33,00% 33,00% 33,00% 33,00% 33,00%

Impuestos por Pagar $ 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699

Pago de Impuesto Renta $ 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821

Estructura de Capital

Capital Socios $ 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000

Capital Adicional Socios $ 0 0 0 0 0

Obligaciones Fondo Emprender $ 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171

Obligaciones Financieras $

Patrimonio

Capital Social $ 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000

Reserva Legal Acumulada $ 0 48.334 1.150.000 1.150.000 1.150.000

Utilidades Retenidas $ 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750

Utilidades del Ejercicio $ 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904

TOTAL PATRIMONIO $

Dividendos

Utilidades Repartibles $ 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750

Dividendos % 0% 0% 0% 0% 0%

Dividendos $ 0 0 0 0 0

176

Tabla 38. Estructura de Capital

Fuente: Autora

Para el inicio del Proyecto se estima un capital de $2.300.000 aportado por el

emprededor y un capital aportado por el fondo empreder de $116.203.171, dicho royecto

debera presenter su punto de equilibrio para el primer año generando una utilidad de

$483.343 una vez cancelado impuestos. Para el Segundo año esta utilidad debera pasar

los 18 millones, para el tercer año se estima un crecimiento en las utilidades sobre este

valor del 27%, dichas utilidades una vez el negocio presente una madurez al quinto año,

debe generar una utilidad que puede equivaler al 30% del total de su patrimonio a esa

misma fecha.

InicioAño 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos Variables Unitarios

Materia Prima (Costo Promedio) $ / unid. 216.618,0 224.439,1 233.000,0 241.385,4 249.072,6

Costos Mercancía Inventariables

Unidades Compradas Estimadas 115 137 141 146 151

Compras Mercancías 24.978.169 30.669.177 32.908.342 35.204.264 37.664.973

Compras Mercancías + Gastos de Mercancías 38.332.085 45.024.623 47.780.584 50.582.163 53.504.209

Costo Mercancía Vendida $ 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964

Mano de Obra Operativa 0 0 0 0 0

Gastos de Mercancía $ 13.353.916 14.355.446 14.872.242 15.377.898 15.839.235

Costo/Gastos de M/cía o Servicio + Mano Obra Operativa$ 37.398.512 44.879.166 47.725.244 50.620.164 53.449.200

Depreciación $ 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478

Total Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) $ 48.012.290 55.492.944 58.339.022 56.384.642 59.213.678

Margen Bruto $ 68,13% 70,84% 71,44% 74,20% 73,99%

Costos de Ventas

Inventario Inicial de Mercancía o Servicio 0 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368

más Compras 24.978.169 30.669.177 32.908.342 35.204.264 37.664.973

menos Inventario Final de Mercancía o Servicio 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368 1.151.377

Costo de la Mercancía o Servicio Vendido 24.044.597 30.523.720 32.853.002 35.242.266 37.609.964

Mano de Obra Operativa 0 0 0 0 0

Depreciación 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478

más Gastos de Mercancía o Servicio 13.353.916 14.355.446 14.872.242 15.377.898 15.839.235

Costo de Lo Vendido (Mercancía o Servicio) 48.012.290 55.492.944 58.339.022 56.384.642 59.213.678

177

Tabla 39. Estado de pérdidas y ganancias proyectado

Fuente: Autora

Se estima para el primero año las ventas presenten una ejecución de $150.650.000,

generanndo una utilidad neta del 0,32%. Esta utilidad esta impactada para el primer año

por mayor gasto de venta representados en un 11%, el cual descendera a partir del

segundo año a una participación inferior al 4% del total de la facturacion. Este mayor

valor se estima cubra programas de Mercado y dufusión del proyecto en diferentes

medios locales y nacionales, que permita posicionar la marca y genere diferenciación

frente a la competencia.

Inicio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

ESTADO DE RESULTADOSVentas 150.650.000 190.300.800 204.261.490 218.557.976 227.656.331

Devoluciones y rebajas en ventas 0 0 0 0 0

Costo/Gastos Mcía o Servicio Vendido + Mano Obra Operativa37.398.512 44.879.166 47.725.244 50.620.164 53.449.200

Depreciación 10.613.778 10.613.778 10.613.778 5.764.478 5.764.478

Utilidad Bruta 102.637.710 134.807.856 145.922.468 162.173.334 168.442.654

Gasto de Administración 82.477.983 96.048.104 99.226.720 102.725.245 106.236.482

Gastos de Ventas 16.757.000 8.314.824 8.614.158 9.570.342 9.174.250

Provisiones 0 0 0 0 0

Amortización Diferidos 2.681.319 2.681.319 2.681.319 2.681.319 2.681.319

Utilidad Operativa 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603

Otros ingresos 0 0 0 0 0

Intereses 0 0 0 0 0

Otros ingresos y egresos 0 0 0 0 0

Utilidad antes de impuestos 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603

Impuesto renta 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699

Utilidad Neta Final 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904

178

Tabla 40. Estado de pérdidas y ganancias proyectado

Fuente: Autora

3.6.3 Balance General Proyectado. El balance presenta un proyección creciente en todos

los años, incluyendo en todos los años en el rubro del pasivo, la obligación contraida con

el el Fondo empreder por $116.203.171. Vale la pena resaltar que una vez el fondo

considere se han cumplido a cabalidad con las metas propuestas en el plan inicial cuenta

con la facultad de generar una condonación total de los fondos desembolsados, pasando

estos del pasivo a convertirse en parte del activo y/o patrimonio de la empresa.

Inicio Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

BALANCE GENERALActivo

Efectivo 43.679.066 57.695.570 98.370.754 137.848.790 181.846.928 225.013.497

Cuentas x Cobrar 0 0 0 0 0 0

Provisión Cuentas x Cobrar 0 0 0 0 0

Inventarios Producto Terminado 933.572 933.572 1.079.029 1.134.370 1.096.368 1.151.377

Anticipos y Otras C x C 0 0 0 0 0

Total Activo Corriente: 44.612.638 58.629.143 99.449.784 138.983.160 182.943.296 226.164.874

Terrenos 0 0 0 0 0 0

Construcciones y Edificios 0 0 0 0 0 0

Adecuaciones y mejoras 1.000.000 900.000 800.000 700.000 600.000 500.000

Maquinaria y Equipo de Operación 33.227.300 29.904.570 26.581.840 23.259.110 19.936.380 16.613.650

Muebles y Enseres 11.708.740 9.366.992 7.025.244 4.683.496 2.341.748 0

Equipo de Transporte 0 0 0 0 0 0

Equipo de Oficina 14.547.900 9.698.600 4.849.300 0 0 0

Total Activos Fijos: 60.483.940 49.870.162 39.256.384 28.642.606 22.878.128 17.113.650

Total Inversión Diferida: 13.406.593 10.725.274 8.043.956 5.362.637 2.681.319 0

Total Otros Activos Fijos 0 0 0 0 0 0

ACTIVO 118.503.171 119.224.579 146.750.123 172.988.403 208.502.743 243.278.524

Pasivo

Cuentas X Pagar Proveedores 0 0 0 0 0 0

Impuestos X Pagar 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821 16.615.699

Acreedores Varios 0 0 0 0 0

Obligaciones Financieras 0 0 0 0 0 0

Otros pasivos a LP 0 0 0 0 0

Obligacion Fondo Emprender (Contingente) 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171 116.203.171

PASIVO 116.203.171 116.441.236 125.365.162 127.885.261 131.777.993 132.818.870

Patrimonio

Capital Social 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000 2.300.000

Reserva Legal Acumulada 0 0 48.334 1.150.000 1.150.000 1.150.000

Utilidades Retenidas 0 0 435.009 17.934.961 41.653.143 73.274.750

Utilidades del Ejercicio 0 483.343 18.601.618 23.718.182 31.621.607 33.734.904

Revalorizacion patrimonio 0 0 0 0 0 0

PATRIMONIO 2.300.000 2.783.343 21.384.961 45.103.143 76.724.750 110.459.654

PASIVO + PATRIMONIO 118.503.171 119.224.579 146.750.123 172.988.403 208.502.743 243.278.524

- - - - - -

179

Tabla 41. Evaluación financiera del plan de negocios

Fuente: Autora

En resumen, a pesar de presentar un endeudamiento de más del 98% el proyecto estima

generar en un periodo no mayor a 30 meses un retorno en la inversion (PRI), reflejando

una TIR del 22,24% y entregando un valor actual neto de $15.253.647 millones de pesos

sobre la inversion. Lo cual ratifica que el proyecto es viable en el corto plazo y no require

expansiones o mayor endeudamientos para los 5 primeros años de su ejecución.

Inicio Supuestos Macroeconómicos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Variación Anual IPC 4,30% 3,20% 3,60% 3,40% 3,00%

Devaluación 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Variación PIB 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

DTF ATA 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00%

Supuestos Operativos

Variación precios N.A. 3,1% 3,5% 3,3% 0,7%

Variación Cantidades vendidas N.A. 22,5% 3,7% 3,5% 3,4%

Variación costos de producción N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.

Variación Gastos Administrativos N.A. 16,5% 3,3% 3,5% 3,4%

Rotación Cartera (días) 0 0 0 0 0

Rotación Proveedores (días) 0 0 0 0 0

Rotación inventarios (días del Costo de Ventas) N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.

Indicadores Financieros Proyectados

Liquidez - Razón Corriente 246,3 10,9 11,9 11,7 13,6

Prueba Acida 242,4 10,7 11,8 11,7 13,5

Rotación cartera (días de ventas), 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Rotación Inventarios (días del Costo de Ventas) 7,0 7,0 7,0 7,0 7,0

Rotacion Proveedores (días del Costo de MP Consumida) 0,0 0,0 0,0 0,0 0,0

Nivel de Endeudamiento Total 97,7% 85,4% 73,9% 63,2% 54,6%

Concentración Corto Plazo 0% 7% 9% 12% 13%

Ebitda / Gastos Financieros N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.

Ebitda / Servicio de Deuda N.A. N.A. N.A. N.A. N.A.

Rentabilidad Operacional 0,5% 14,6% 17,3% 21,6% 22,1%

Rentabilidad Neta 0,3% 9,8% 11,6% 14,5% 14,8%

Rentabilidad Patrimonio 17,4% 87,0% 52,6% 41,2% 30,5%

Rentabilidad del Activo 0,4% 12,7% 13,7% 15,2% 13,9%

Flujo de Caja y Rentabilidad

Flujo de Operación 721.408 27.763.609 35.400.271 47.196.429 50.350.603

Impuestos 0 238.065 9.161.991 11.682.089 15.574.821

Utilidades después de impuestos 721.408 27.525.544 26.238.280 35.514.339 34.775.781

Depreciac + Amortizac + Agotamiento + Provisiones 13.295.097 13.295.097 13.295.097 8.445.797 8.445.797

Flujo de Inversión -118.503.171 0 -145.457 -55.340 38.002 61.889.084

Flujo de Financiación 118.503.171 0 0 0 0 0

Flujo de caja para evaluación -118.503.171 14.016.504 40.675.184 39.478.036 43.998.138 105.110.662

Tasa de descuento Utilizada 18% 18% 18% 18% 18%

Factor 1,00 1,18 1,39 1,64 1,94 2,29

Flujo de caja descontado -118.503.171 11.878.394 29.212.284 24.027.552 22.693.750 45.944.839

Criterios de Decisión

Tasa mínima de rendimiento a la que aspira el

emprendedor 18%

TIR (Tasa Interna de Retorno) 22,24%

VAN (Valor actual neto) 15.253.647

PRI (Periodo de recuperación de la inversión) 2,44

Duración de la etapa improductiva del negocio ( fase

de implementación).en meses 2 mes

Nivel de endeudamiento inicial del negocio, teniendo

en cuenta los recursos del fondo emprender. (

AFE/AT)

98,06%

Periodo en el cual se plantea la primera expansión

del negocio ( Indique el mes ) 0 mes

Periodo en el cual se plantea la segunda expansión

del negocio ( Indique el mes ) 0 mes

180

4. CONCLUSIONES

Con el desarrollo de la presente investigación se espera:

Ampliación del campo de análisis, interpretación y discusión del proceso de marketing

digital en las microempresas, medianas y grandes de la ciudad de Ibagué de los sectores

primario, secundario y terciario de los subsectores mencionados anteriormente.

Participar en la convocatoria nacional abierta de fondo emprender Nro.65 Multisectorial

con cupo de $ 20,000,000,000.00, fecha de cierre 11/11/2018.

Participar en ponencias nacionales e internacionales donde se expondrá el plan de

negocios MR AGENCIA, su implementación y su ejecución con recursos fondo

emprender.

Socialización de los resultados de la investigación a empresarios y gremios de la región

con el fin de tomar acciones pertinentes que influyan en mejorar la competitividad del

tejido empresarial de la ciudad.

Presentación antes las instituciones de formación académica, gremios y sector privado

de la formulación del plan de negocios para la implementación de una agencia de

mercadeo MR de la ciudad de Ibagué.

181

RECOMENDACIONES

Señora emprendedora del plan de negocios 67137 - MARCELA ROJAS MR AGENCIA,

la empresa propuesta en el plan de negocios desarrollará sus actividades en el sector

de Publicidad, sector que se encuentra incluido en el numeral 1.6 de los Términos de

Referencia de la Convocatoria 65 a la que fue presentado; el concepto de negocio

definido como "Agencia de mercadeo y publicidad digital enfocada al desarrollo de

productos de diseño , marketing digital y asesoría de eventos", conjuga elementos de

creación, producción y comercialización de servicios basados en contenidos intangibles

y genera ingresos partir de su explotación. Teniendo en cuenta la información

suministrada en el Plan de Negocios, los anexos y las respuestas a las preguntas

formuladas por el evaluador, se concluye que el plan de negocios es VIABLE técnica

y financieramente y se recomienda la asignación de 149 SMMLV. El plan de negocio

propone la formalización de una empresa en el municipio de Ibagué, que se dedicará a

la prestación de servicios de mercadeo y publicidad digital, los servicios son desarrollo

corporativo, plan de marketing digital, y asesoría eventos corporativos; el plan de

negocios define como protagonistas micro, pequeñas, medianas y grandes empresas

pertenecientes a diversos sectores y actividades económicas que se encuentren

ubicadas en Ibagué. El factor diferenciador de la empresa propuesta se centra en la

implementación de un sistema de cotización automática que permite la recepción de

datos, entrega de presupuesto e inicio de labor comercial. Las razones de viabilidad del

plan de negocios son:

Protagonista. Utiliza variables de segmentación del sector empresarial en términos de

tamaño de activos, actividad económica y ubicación geográfica que permiten identificar

el perfil que será atendido por la empresa. Establece el uso de diferentes herramientas

de validación del mercado (lean canvas, encuestas, jobs to be done, focus group,

informe de trazabilidad en ventas realizado por la emprendedora y cartas de intención

de compra) que permiten conocer el comportamiento de los protagonistas e identificar

las necesidades y expectativas que atenderá la empresa.

182

Oportunidad de mercado. El contenido evidencia la existencia de un sector empresarial

en crecimiento, el uso masivo de medios digitales como nuevos espacios de interacción

publicitaria, y la tendencia a la prestación de servicios de mercadeo y publicidad

integrales personalizados y enfocados en cliente. El análisis de la competencia aborda

las diferentes agencias de publicidad, en el que se presenta los precios de los servicios

y al segmento al cual van dirigidos, siendo un referente para fijar las estrategias

comerciales.

¿Cuál es mi solución?. La emprendedora tiene experiencia en la actividad económica y

la atención a los protagonistas con los mismos servicios que relaciona en el plan de

negocios, porque como persona natural trabaja con ésta actividad desde el año 2016,

evidenciando experiencia y maduración en la prestación de los servicios que continuará

prestando al mercado a través de la empresa a crear. Cuenta con una base de clientes,

contactos y proveedores, conocimiento del protagonista y el mercado, que representan

un avance importante en la implementación de la empresa. Para validar el mercado

realizo sobre una encuesta dirigida a 85 empresa, la cual permitió determinar la

frecuencia de compra, los servicios que más demandan de las agencias, el dinero que

destinan las empresas a los servicios de publicidad. El factor diferenciador de la

empresa propuesta se centra en la implementación de un sistema de cotización

automática que permite la recepción de datos, entrega de presupuesto e inicio de labor

comercial. Adicionalmente, con programas automáticos cuya finalidad es realizar la

planeación de la estrategia de comunicación para redes sociales y campañas digitales

para los clientes.

¿Cómo desarrollo mi solución?. Establece estrategias basadas en mercadeo relacional

aplicadas a comunicación, promoción, distribución, precio y fidelización definiendo

claramente las actividades a realizar, responsables y recursos necesarios para su

implementación. Las estrategias son diseñadas a partir del conocimiento del

protagonista y sus necesidades. Establece claramente el proceso de prestación de cada

uno de los servicios, indicando tiempos y responsables que permiten evidenciar la

asignación de cargas de trabajo y uso adecuado de los recursos. Evidencia

183

conocimiento básico de la normatividad aplicable al proceso de formalización

empresarial como SAS, tributaria, laboral, ambiental, registro de marca, ley de derechos

de autor y reglamento de publicidad exterior en el territorio nacional, y se acoge al

Código de auto regulación publicitaria. La infraestructura, recursos físicos y humanos

relacionados en el contenido son necesarios y suficientes para el desarrollo de la

actividad, los cargos son Analista de comunicación digital y socia media, Diseñador

gráfico, Auxiliar administrativo, Gerente y Contador.

¿Cuál es el futuro de mi negocio?. Las estrategias de comercialización propuestas están

claramente establecidas y favorecen el logro de los ingresos propuestos. Los ingresos

responden al estudio de mercado, capacidad productiva, estrategias de mercadeo y

análisis del entorno. La estructura de costos es coherente con la actividad económica y

los valores se encuentran en los promedios mercado. Los resultados financieros del

modelo son favorables y aportan a la sostenibilidad de la empresa. Los márgenes de

ganancia se encuentran en los promedios de una empresa de servicios similares. En un

escenario simulado por el evaluador, en el cual se considera la remuneración del cargo

de gerente por doce meses, las proyecciones realizadas presentan indicadores de

evaluación TIR y VPN positivos.

Riesgos. El plan de negocios identifica riesgos relacionados con daños en equipos, baja

experiencia en el mercado, baja aceptación del mercado, competencia, incapacidad

laboral, alta rotación de personal, informalidad y bajos ingresos para los que establece

medidas básicas de mitigación. Para incrementar la probabilidad de éxito de la empresa

propuesta se recomienda que el cago de Contador tenga como requisito tener la tarjeta

profesional vigente.

Compromisos y condiciones. Los indicadores de gestión asociados con la puesta en

marcha del proyecto son: generación de cinco (5) empleos, donde la emprendedora

ocupará el cargo de gerente con una dedicación 100% a su plan de negocio; la

producción para el primer año corresponde a 40 unidades del servicio Desarrollo

Corporativo, 41 unidades de Plan de marketing digital y 30 Asesoría Eventos

184

Corporativos, consecuentes con unas ventas de $ 150.650.000. La inversión en la

estrategia de mercadeo aprobada asciende a $15.065.000, valor que será invertido en

kit de bienvenida, material promocional, Facebook ads, sitio web, aviso exterior, tarjetas

de presentación, volantes, brochure corporativo, pendón, roller up y lanzamiento. Se

recomienda la aprobación de 149 SMMLV, que corresponden a $116.405.058; suma

que se distribuye en: Adecuaciones $1.000.000; Maquinaria y equipo $33.227.300;

Muebles y enseres $9.908.740; Equipo de Comunicación y Computación $14.547.900;

y Capital de trabajo $57.721.118. La emprendedora aportará la suma de $500.000, en

efectivo y $1.800.000 en especie, representada en un sofá y un puff.

185

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189

ANEXOS

(Ver anexos CD en medio magnético)

FORMULACIÓN DE PLAN DE NEGOCIOS ID. 67137 PARA LA CREACIÓN …

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