Foro No 4

Enfoque Al Cliente Empresarial

¿Qué debe hacer una empresa eficiente para crear un enfoque constante en los requerimientos, necesidades y expectativas del cliente?

Creo que la empresa debe tener en cuenta que en el momento de diseñar los productos y planificar su distribución es necesario conocer previamente lo que el cliente espera del mismo y de la propia empresa adicionalmente debe asegurarse de que los objetivos de mejora de la empresa coinciden con las necesidades y expectativas de los clientes. Las empresas para mantener su nivel de actividad deben mejorar constantemente los productos y servicios ofrecidos, estas mejoras planificadas deben estar en línea con los gustos y deseos de los clientes. También deben comunicar y hacer entender las necesidades y expectativas de los clientes a todo el personal de la organización ya que todas las personas de la empresa deben identificar como afecta su trabajo a la percepción que el cliente tiene de la empresa y de los productos y servicios ofrecidos. La empresa debe autoevaluarse, midiendo la satisfacción del cliente y actuar sobre los resultados. La empresa debe retroalimentarse con la información del grado de satisfacción percibido por sus clientes para poder planificar las mejoras en los productos y servicios. La empresa debe reducir la variabilidad en la relación con el cliente, desde la atención comercial hasta el servicio después de la venta, si fuese necesario.

Saludos,

Sergio Fernando Castro Ortiz

Buena Tarde Viviana,

Estoy de acuerdo contigo, creo que el inicio de la satisfacción del cliente consiste en saber sus necesidades y requerimientos, por lo que la conformación de un grupo que recopile toda esta información ayudara de manera fundamental al logro del objetivo principal de cualquier empresa, la satisfacción del cliente.

Saludos,

Sergio Fernando Castro Ortiz

Buena Tarde Jenny,

Si compañera es necesario tener una visión general de los requerimientos del cliente, en búsqueda de suplir todas sus necesidades, para lo cual la empresa debe implementar acciones que permitan indagar y controlar el nivel de satisfacción del mismo, puesto que el mas mínimo detalle pasado por alto en nuestros servicios, puede generar la pérdida de uno o muchos clientes. La empresa debe ser la que genere necesidades al cliente de tener sus servicios y adicionalmente de brindárselos buscando obtener un 100% de satisfacción.

Saludos,

Sergio Fernando Castro Ortiz