29 de Noviembre de 2007

Fortalezas y oportunidades de Internet para las franquicias Red.es

Índice

1. Evolución de la Sociedad de la Información España

2. Presencia de las Empresas en Internet

• Cambio de enfoque

• Ventajas tener una página Web

• Como crear Páginas Web Útiles

3. Evolución Dominios .es

4. Comercio Electrónico

5. Programa New

Sociedad de la Información España

EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ESPAÑA

Algunos datos a tener en cuenta

Cerca de 20 millones de españoles han accedido a Internet en alguna ocasión y el 40% de los hogares están conectados

Internet se consolida como servicio TIC con mejor relación precio-utilidad

La actitud hacia las nuevas tecnologías tiene una tendencia general positiva

El gasto en servicios TIC efectuado por los hogares españoles supera ya los 3.000 millones de euros

EVOLUCIÓN DE LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN ESPAÑA

Algunos datos a tener en cuenta

Frecuencia de acceso a InternetTres de cada cuatro internautas dispone de dirección e-mail

Nivel de conocimientos sobre ordenadores e Internet

• El 54,7% de la población española sabe manejar un ordenador, 2,3 puntos porcentuales más que en el mismo periodo del año anterior, en el que este porcentaje era del 52,4%.

• Por otro lado, el 47,6% de los individuos encuestados posee algún conocimiento sobre Internet, frente a 44,4 en el mismo periodo del año anterior (3,2 puntos porcentuales de incremento). Un 21% se considera usuario avanzado, un 7,4% se declara experto, y un 19,2% principiante.

Sociedad de la Información España

Presencia de las Empresas en Internet

Cambio de Enfoque

1. Proyectar la imagen de la empresa permanentemente 24 horas al día, 7 días a la semana, los 365 días del año

2. Reduce las distancias con clientes, empleados y proveedores

3. Reduce el tiempo en la gestión de tareas burocráticas

4. Permite estar presente en nuevos mercados con contenidos adaptados a los clientes

5. Permite ayudar a transformar la compresión del cliente para entender mejor sus necesidades y optimizar la propuesta de valor

ClienteCanalesOfertaServicios

“desarrollemos el servicio…que el cliente vendrá”Antes

Fuente: Mercer Management Consulting

Prioridades

Criterios de compra

Estado de ánimo del cliente

Preferencias

Poder de negociación

Proceso de toma de decisiones

Ocasión de compra

Comportamiento del comprador

Necesidades funcionales

Factores económicos

“entendamos al cliente….y desarrollemos el servicio más adaptado a sus necesidades”

Cliente Canales Oferta Servicios

Inversión de la cadena

Prioridades

Criterios de compra

Estado de ánimo del cliente

Preferencias

Poder de negociación

Proceso de toma de decisiones

Ocasión de compra

Comportamiento del comprador

Necesidades funcionales

Factores económicos

“entendamos al cliente….y desarrollemos el servicio más adaptado a sus necesidades”

Cliente Canales Oferta Servicios

Inversión de la cadena

Ventajas de tener una Página Web

1. Negocio abierto las 24 horas del día, los 365 días del año

2. Captar nuevos clientes potenciales a los que de otra manera no llegaría a conocer

3. Web y correos electrónicos propios = modernidad y seriedad

4. Es la forma de publicidad más barata del mercado

5. Es un canal de comunicación con clientes y proveedores

6. Permite inmediatez para lanzar productos o informar de novedades

7. Mejora su posición frente a la competencia

Una página web es una oficina siempre abierta para clientes que no pueden acudir a su negocio en horario comercial.

A través de buscadores, clientes potenciales con ánimo de consumo de sus productos pueden acceder a su página web y encontrar en ella lo que buscan.

Las páginas en otros idiomas abren oportunidades de ampliación de mercados.

Puede insertarla en tarjetas de visita, mejorando así la imagen de su empresa.

A través de la página web puede ofrecer sus productos y servicios y ahorrarse los costes de impresión de folletos tradicionales, o ampliarlos con sólo añadir la dirección web.

Podrá conocer lo que sus clientes y proveedores piensan de sus productos y su nivel de satisfacción. Además, podrá aportarles respuestas a preguntas frecuentes.

Podrá publicar al instante nuevos productos, ofertas, anuncios y noticias.

Si su competencia está presente en internet, su empresa debe estarlo también, y si su competencia no está presente, su empresa tendrá una ventaja competitiva. Además, podrá competir al lado de los grandes.

Presencia de las Empresas en Internet

Cómo crear Páginas Web Útiles

1. Registrar un Dominio (.es) que identifique la empresa.

2. Crear una web capaz de escuchar al cliente y hacerle participe en el diseño (contenido atractivo), la venta y la evolución del producto y/o servicio

3. Fomentar las transparencia en la información para generar la complicidad y confianza

4. Promover la Web para generar audiencia con acciones de Marketing online.

5. Promover la Web para la compra de los productos y/o servicios de la empresa.

Evolución de los dominios .ES

• La evolución de registros de Dominios .es en España se ha multiplicado por 9 desde el año 2004, gracias a:

1. Cambios a las políticas de registro de dominios y a campañas de posicionamiento del .es frente a otros dominios genéricos como el .com, .net.

2. Incremento de la necesidad global de posicionarse en Internet para empresas, autónomos, particulares, etc…

Dominios .es

Incremento dominios ".es" desde 2004

762.659

85.309

298.600

509.071

0

100.000

200.000

300.000

400.000

500.000

600.000

700.000

800.000

900.000

2004 2005 2006 2007

X 9

Comercio Electrónico

• Más de 5 millones de internautas hicieron compras por Internet en 2006, según el estudio anual de Red.es sobre comercio electrónico, compras que alcanzaron un total de un valor total de 2.778 millones de euros. Esta cifra supone un aumento del 29,6% respecto al año anterior, frente al 16,7% de crecimiento en 2005.

• Los productos más demandados en Internet son billetes de transporte (36,5%), entradas para espectáculos (16,9%), libros (13,9%), reservas de alojamiento (12,4%) y ropa y complementos (10,1%). .

Comercio electrónico en España

204MM €

525MM €

1.163MM €

1.530MM €

1.837MM €

2.143MM €

2.778MM €

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

x 13,6

+ 29,6%

Fuente: Observatorio Red.esFuente: Observatorio Red.es

1,1MM

2,1MM

3,5MM4,0MM

4,3MM

5,1MM

Año 2001 Año 2002 Año 2003 Año 2004 Año 2005 Año 2006

27,3%72,7%

I nternautas compradores

Internautas no compradores

Compradores por Internet Cifra de negocio B2C

Comercio Electrónico

Ampliar su capacidad comercial (extendiendo su canal y el horario de atención a través del comercio electrónico) a coste más que razonable

• A través de su página web, con ayuda de tecnologías modernas de comercio electrónico y una buena organización logística, usted puede vender sus productos las 24 horas del día.

• Los clientes pueden hacer pedidos desde su propio domicilio sin tener que acudir a una tienda física.

Ahorrarse costes de impresión y procesamiento de facturas• Una vez dentro del negocio electrónico, verá las facilidades que reporta,

como recibir facturas electrónicas, con el consiguiente ahorro en archivo de facturas.

• También a través de su página web, puede emitir facturas electrónicas.Interactuar eficientemente con otros agentes

• Y aprovecharse de las facilidades de la administración electrónica, que simplifica las tramitaciones administrativas.

Beneficios del Comercio Electrónico

Para las empresas

Para las personas

Los motivos de los internautas para comprar a través de la WEB• la comodidad (51,2%) • el precio o promociones concretas (42,4%)• en el 21,6% de los casos, la rapidez del suministro (17,2%) • la amplia oferta existente (15,8%) también se tomaron en cuenta. • el 78,5% de los compradores destaca la importancia de que las empresas

ofrezcan información clara, completa y precisa sobre el producto a la venta en su WEB

Para incrementar las compras a través de la WEB, los internautas demandan una mayor seguridad en los pagos (26,2%), más variedad de productos y ofertas (14,6%) y precios más bajos que en las tiendas físicas (13,6%).

Programa NEW

… ventajas de disponer de la web,

… información sobre costes, operativa, etc,

… contacto con los proveedores, que ofrecerán precios especiales a las PYMEs en el marco del Programa

…

Estimular a las PYMEs españolas para que se decidan a dotarse de una página web, detallándoles:

OBJETIVOS

CLAVES DEL PROGRAMA

• difundir las ventajas de disponer de una web,

• Facilitar los pasos a seguir para conseguirla,

• Facilitar información de las ayudas públicas que ya existen para la creación de páginas web.

Directorio central de empresas (DIRCE) año 2007

Programa NEW

PYMEs:

• En todo el territorio español: ~3.000.000

Conseguir que aún más PYMES *dispongan de presencia en Internet bajo su propio dominio aprovechándose de las ventajas que de ello se derivan

* Hasta 250 empleados

Programa NEW - Actuaciones

1Establecimiento de una línea telefónica de asesoramiento a la PYME, relativa a las ventajas de disponer de una web, y a los pasos que hay que dar para conseguirlo.

Establecimiento de alianzas estratégicas con proveedores de soluciones web para que ofrezcan un paquete de presencia básica en Internet en condiciones especiales a las PYMEs que se dirijan a ellos en el marco del programa.

Desarrollo de una campaña en medios para promocionar el programa y la línea de asesoramiento.

2

3

www.programa-new.es http://www.programa-new.es/documentos/INTECO-Guia_de_recomendaciones_SEO-Programa_NEW.pdf

Edificio BroncePlaza Manuel Gómez Moreno s/n28020 Madrid. España

Tel.: 91 212 76 20 / 25Fax: 91 212 76 35www.red.es