Evaluación de procesos

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Calificación de la disfuncionalidad del proceso

Nombre del proceso: Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique el nivel de disfuncionalidad para aquellos aspectos de este

proceso que considere aplicables. (Puede dejar sin calificar aquellos aspectos que considere que

no aplicables, o que no hay elementos para poder emitir una opinión.)

La calificación con cero (0) significa que Ud. considera que el proceso no es disfuncional, y

cinco (5) significa que el proceso es en extremo disfuncional.

Calificación

1. ¿Cómo calificaría Ud. la cantidad de tiempo que

toma completar el proceso?

0 = muy razonable

5 = totalmente irrazonable

0 1 2 3 4 5

2. ¿Cómo calificaría Ud. el provecho real que se

obtiene de los resultados de este proceso?

0 = dependemos críticamente de los resultados

5 = no los usamos para nada

0 1 2 3 4 5

3. ¿Cómo calificaría la calidad de los productos de

este proceso?

0 = muy alta calidad

5 = los datos producidos son muy cuestionables

0 1 2 3 4 5

4. ¿Cómo calificaría Ud. la calidad de las fuentes

de datos de estos procesos?

0 = muy alta calidad

5 = los datos fuente son muy cuestionables

0 1 2 3 4 5

5. ¿Cómo calificaría Ud. la cantidad de veces que

es necesario repetir el proceso para alcanzar un

producto aceptable de este proceso?

0 = casi nunca tenemos que repetirlo

5 = siempre tenemos que repetir el proceso,

incluso varias veces

0 1 2 3 4 5

6. ¿Cómo calificaría Ud. la cantidad de datos

redundantes en el producto de este proceso?

0 = no hay una cantidad significativa de

duplicados o datos redundantes

5 = la mayor parte de los datos aparece dos o

0 1 2 3 4 5

Evaluación de procesos

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Calificación

más veces

Evaluación de procesos

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7. ¿Cómo calificaría Ud. la cantidad de datos

que hay que introducir manualmente para

completar el proceso?

0 = no es necesario introducir datos

manualmente

5 = el proceso requiere la introducción de

gran cantidad de datos

0 1 2 3 4 5

8. ¿Cómo calificaría Ud. la disponibilidad y

estabilidad del proceso?

0 = el proceso siempre está disponible y es

altamente estable

5 = el proceso casi nunca está disponible, o

es muy inestable

0 1 2 3 4 5

9. ¿Qué tanto dependen las comunidades de

usuarios de los resultados de este proceso?

0 = no dependen para nada

5 = dependen completamente de este proceso

0 1 2 3 4 5

10. ¿Cómo calificaría Ud. la capacidad de este

proceso para ejecutarse sin intervención

humana?

0 = el proceso se ejecuta sin intervención

humana

5 = el proceso necesita que alguien esté al

pendiente y supervise su ejecución

0 1 2 3 4 5

11. ¿Cómo calificaría Ud. la disponibilidad de

los recursos (equipo de cómputo, espacio en

disco, red de comunicaciones...) que son

necesarios para que el proceso sea ejecutado?

0 = siempre están disponibles

5 = casi siempre tenemos restricciones, o los

recursos no están disponibles

0 1 2 3 4 5

Evaluación de procesos

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¿Existen otros aspectos de disfuncionalidad que quisiera hacer notar? Por favor, descríbalos

brevemente en las siguientes líneas.

Evaluación de procesos

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Calificación del impacto del proceso

Nombre del proceso: Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique el nivel de impacto que tendría sobre la operación del negocio

una corrección de la disfuncionalidad del proceso. (Puede dejar en blanco aquellos aspectos que

no considere aplicables.) Cero (0) significa que Ud. considera que la corrección de la

disfuncionalidad tendría un impacto mínimo, y cinco (5) significa que la corrección del proceso

tendría un impacto máximo.

Calificación

1. ¿Qué porcentaje de la operación en su conjunto

se simplificaría en caso de que la

disfuncionalidad de este proceso fuera

corregida?

0 = casi no habría simplificación

5 = se simplificaría 100% de la operación

0 1 2 3 4 5

2. ¿Qué porcentaje de las demás aplicaciones y

procesos desaparecería si la disfuncionalidad de

este proceso fuera corregida?

0 = ningún otro proceso o aplicación sería

eliminado

5 = 100% de las demás aplicaciones y procesos

operados serían eliminados

0 1 2 3 4 5

3. ¿Qué tanto se reducirían las molestias

ocasionadas por este proceso (salir tarde del

trabajo, roces con clientes o colegas...) si la

disfuncionalidad fuera corregida?

0 = casi no habría reducción de molestias

5 = 100% de las molestias se verían reducidas

0 1 2 3 4 5

4. ¿Qué porcentaje de los costos ($$) estima Ud.

que se vería reducido si la disfuncionalidad de

este proceso fuera corregida?

0 = casi no habría ahorro

5 = se lograría un ahorro del 100%

0 1 2 3 4 5

Evaluación de procesos

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5. ¿Qué porcentaje del total de horas por persona

para correr este proceso sería reducido si el

proceso fuera simplificado?

0 = no se reduciría el total de horas

5 = el total de horas se reduciría a cero

0 1 2 3 4 5

6. ¿Qué porcentaje de datos duplicados o

redundantes se reducirían si la disfuncionalidad

del proceso fuera reducida?

0 = no habría reducción de la redundancia

5 = la redundancia de datos se reduciría en

100%

0 1 2 3 4 5

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¿Existen otros aspectos de impacto sobre la operación que se lograrían mediante la corrección de

este proceso? Por favor, descríbalos brevemente en las siguientes líneas.

Evaluación de procesos

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Calificación de qué tan factible es corregir la

disfuncionalidad del proceso

Nombre del proceso: Fecha: _____/_______/ 2010

En una escala de 0 a 5, califique la posibilidad de éxito que tendría la corrección de la

disfuncionalidad del proceso. (Puede dejar en blanco aquellos aspectos que no considere

aplicables.) Cero (0) significa que Ud. considera que las posibilidades de corregir la

disfuncionalidad son mínmas, y cinco (5) significa que las posibilidades de corregir la

disfuncionalidad con máximas.

Calificación

1. ¿Qué probabilidades considera Ud. que

hay para corregir exitosamente la

disfuncionalidad del proceso?

0 = es imposible

5 = totalmente factible

0 1 2 3 4 5

2. ¿Qué probabilidades hay de poder corregir

la disfuncionalidad del proceso en un

periodo de 90 días?

0 = sería imposible hacerlo

5 = enteramente factible

0 1 2 3 4 5

3. ¿Qué tan bien están comprendidas las

reglas del negocio para los distintos pasos

de este proceso?

0 = operamos a ciegas: no se conocen las

reglas del negocio

5 = comprendemos cada paso de las reglas

del negocio

0 1 2 3 4 5

4. ¿Hasta qué grado hay productos o

tecnología que permtirían corregir la

disfuncionalidad de este proceso?

0 = que yo sepa, no hay productos o

tecnología existentes para corregir el

proceso

5 = sí hay tecnología que permitiría

corregir el proceso

0 1 2 3 4 5

5. ¿Qué tanta resistencia al cambio cree Ud.

que nos podemos encontrar al intentanr

rediseñar y corregir el proceso?

0 = nos encontraríamos resistencia por

todas partes

5 = todo el personal involucrado estaría

dispuesto a colaborar con el cambio

0 1 2 3 4 5

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¿Existen otros aspectos de factibilidad en la corrección de la disfuncionalidad de este proceso

que quisiera hacer notar? Por favor, descríbalos brevemente en las siguientes líneas.