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Sesión No. 11 Nombre: Actividades de difusión y marketing comercial para marcos nacionales e internacionales. Parte II. Objetivo: al término de esta sesión, el alumno conocerá el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) y las nuevas estrategias de marketing para posicionamiento de productos en el mercado, así como los aspectos básicos de la realización de estudios de mercado en las estrategias publicitarias.

Contextualización

Con un mundo cada vez más inmerso en el uso de la tecnología, los

consumidores también cambian su comportamiento de compra valiéndose ahora

también de diferentes medios para buscar productos y comprarlos. Así mismo en

esta ápoca todo sucede más rápido, se requiere de saber responder a las

necesidades de manera casi inmediata. Las empresas que quieran mantenerse

competitivas deben aprender a utilizar las Tecnologías de información y

comunicación para su beneficio.

En esta sesión aprenderás sobre el uso de estas herramientas por parte de

las empresas para una mejor administración de las mismas y para aumentar las

ventas de sus productos, así mismo aprenderás sobre el uso de los estudios de

mercado para tomar las mejores decisiones en cuanto al marketing de los

productos.

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Introducción al Tema

¿Qué son las Tics y para qué sirven?

¿Qué tan necesarias le resultan a las empresas en la actualidad?

Las Tecnologías de Información y Comunicación, también llamadas Tics son

herramientas que ayudan a almacenar, organizar, recuperar o enviar información.

Las empresas las utilizan para gran variedad de actividades como manejar el

inventario de productos, programar compras, comunicarse con clientes, hacer

reportes financieros, enviar publicidad, etc.

De igual forma las empresas se valen de los estudios de mercado para

recabar información importante sobre los deseos y necesidades del mercado y

así tomar acciones en favor de la promoción y comercialización de los productos

y/o servicios que la empresa ofrece.

Te invito a que leas esta interesante sesión y además investigues más por tu

cuenta.

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://1.bp.blogspot.com/-siSSsJip0zQ/Trgs4IyyUHI/AAAAAAAAAFM/yIP1mKhItFc/s1600/GESTION.jpg

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Explicación

5.3. TICS y las nuevas estrategias de marketing para posicionamiento de productos en el mercado

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación o Tics, son el conjunto

de tecnologías desarrolladas para

administrar información y enviarla de un

lugar a otro. Abarcan un amplio abanico

de soluciones. Incluyen las tecnologías

para almacenar información y

recuperarla posteriormente, enviar y

recibir información de un lugar a otro, o

procesar información para poder

calcular resultados y elaborar informes

(Servicios TIC, s.f.)

Las Tics y la Comunicación han transformado la administración de las

empresas y su manera de hacer negocios:

Para comunicarse con sus clientes

Para administrar pedidos

Para promocionar sus productos

Para relacionarse con la administración pública

Entre otras funciones

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://informatica3ham.bligoo.com.mx/actividad-3-tics

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En un mundo cada vez más inmerso en la tecnología, las Tecnologías de

Información y Comunicación están en constante evolución. Y para ello es clave

mantenerse informado para conocer y aprovechar los nuevos servicios, y ser

competitivos.

¿Para qué sirven entonces las Tics? Pues según Mela (2011), las Tics les dan a

las empresas un fácil acceso a la información en cualquier formato y de manera

sencilla y rápida. Entre las ventajas que aportan está:

1. Inmaterialidad. La digitalización permite a las empresas disponer de

información inmaterial, para almacenar grandes cantidades en pequeños

soportes o acceder a información ubicada en dispositivos lejanos.

2. Instantaneidad. Es posible conseguir información y comunicarnos

instantáneamente a pesar de estar a una gran distancia física de la fuente

original.

3. Interactividad. Las nuevas TIC se caracterizan por permitir la comunicación

bidireccional, entre individuos o grupos sin importar donde se ubiquen. Esta

comunicación se lleva a cabo a través de páginas web, correo electrónico, foros,

mensajería instantánea, videoconferencias, blogs o wikis entre otros sistemas.

4. Automatización de tareas. Con la automatización de tareas se pueden, por

ejemplo, programar actividades que realizaran automáticamente las

computadoras con mucha seguridad y efectividad.

Las empresas han encontrado en las TIC son un elemento clave para hacer

que su trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando

el trabajo en equipo, administrando los inventarios, realizando análisis

financieros, y para promocionar sus productos en el mercado.

Bien usadas, las TIC permiten a las empresas producir en mayores

cantidades, más rápido, con mayor calidad, y en tiempos menores. Esto les

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permite a las empresas ser más competitivas en el mercado y ayudan en áreas

muy variadas como la logística y la distribución (en el seguimiento de flotas, la

administración de almacén, el comercio electrónico), Administración Financiera

(por ejemplo en la contabilidad, la banca electrónica o la facturación electrónica),

los recursos humanos (en la formación a distancia e-learning, la gestión del

conocimiento, el seguimiento personalizado etc.), la producción y los procesos

(Administración de compras, órdenes de producción, gestión de recursos ERP) y

Marketing, por mencionar lo más importante.

En esta sesión nos enfocaremos en su función en el marketing y promoción

de productos. Entonces bien, las empresas tienen como principal objetivo vender

sus productos en el mercado. Y para lograrlo requieren primeramente presentar

el producto a sus clientes para que lo conozcan. Esa es una función del

marketing. Y aquí entran las Tics facilitando el trabajo de presentar el producto a

los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas. Por ejemplo:

El correo electrónico permite a las empresas enviar todo tipo de

información y comunicados a sus clientes. Pueden enviarles un catálogo de

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.lookfordiagnosis.com/mesh_info.php?term=Tics&lang=2

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productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin

prácticamente ningún costo adicional para la empresa.

Una página web donde las empresas pueden exponer sus productos

permite que los clientes encuentren aquellos productos que les interesan de

manera fácil en Internet y se contacten con la empresa. También permite

transmitir al mundo la filosofía de empresa, por ejemplo.

Un sistema de administración de clientes informatizado (también

conocido por sus siglas en inglés como CRM) permite a los negocios conocer

mejor a sus clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así

pueden planificar mejor sus acciones de venta y también administrar de

forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa.

5.4. Del estudio de mercado a las estrategias publicitarias.

Un estudio de mercado se refiere a las actividades de marketing

diseñadas para descubrir las opiniones, creencias y preferencias de los

consumidores potenciales, por ejemplo, puede servir para anticipar los

deseos y necesidades de los clientes. Un estudio de mercado puede

involucrar la recolección de datos e información de los competidores y de

las tendencias del mercado para ganar conocimiento de un mercado

específico. (Hoang, 2014)

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Un estudio de mercado puede

llevarse a cabo de dos maneras

principales (Hoang, 2014):

Investigación Primaria: es un tipo de

investigación que envuelve la recolección

de información nueva conseguida de

primera mano para un propósitos específico. También se conoce como

investigación de campo.

Algunas estrategias para recolectar información primaria son:

Encuestas

Entrevistas

Grupos de enfoque

Observaciones

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.colibris.es/blog/estudio-mercado-analisis-dafo

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: https://it.ubc.ca/focus

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A continuación te presento algunas ventajas y desventajas de este tipo

de investigación, de acuerdo a Hoang (2014):

Ventajas Desventajas

Relevancia. La investigación primaria es realizada con un propósito en específico, de manera que responde de manera directa a la pregunta que debe ser respondida.

Consumo de tiempo. Pude ser tedioso y largo recopilar la información.

Actualidad. Mientras que la información secundaria puede estar atrasada, la información primaria está más actualizada y por ende es más confiable.

Costoso. Puede resultar costos especialmente por el tiempo que toma obtener información de calidad.

Confidencial y único. Dado que la investigación se hace de primera mano, nadie más tiene acceso a esta información.

Validez. Fallas en la investigación de mercado pueden conducir a tomar decisiones equivocadas.

Recuperado de: Hoang, P. (2014). Business Management. Pp. 378.

Investigación Secundaria: Involucra la recolección de información de segunda

mano (recabada previamente por alguien más, por ejemplo el gobierno o

algunos artículos publicados). Algunos ejemplos:

Análisis de mercados

Revistas académicas

Publicaciones gubernamentales

Artículos de los medios de comunicación

Internet

Ahora te presento las ventajas y desventajas principales de las

investigaciones secundarias (Hoang, 2014):

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Ventajas Desventajas La información ya existe y está disponible de una manera más rápida y barata.

Es información de segunda mano por lo que pudiera estar obsoleta o próxima a estar obsoleta.

A menudo provee de una visión desde adentro sobre los cambios y tendencias de la industria, así como de qué manera gastan el dinero los clientes etc.

Puede tener un formato inapropiado para lo que se necesita ya que fue recolectada con otro propósito.

Existen muchas fuentes de donde puede conseguirse la información secundaria.

Puede proporcionar solamente información parcial de lo que se ocupa.

Los hallazgos usualmente están basados en muestras grandes, de manera que son estadísticamente válidos.

Esta información, al ser secundaria, también puede estar disponible para los competidores

Fuente: Hoang, P. (2014). Business Management. Pp. 381.

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Conclusión

Como hemos podido apreciar en la presente sesión, existen diferentes

Tecnologías de Información y comunicación que las personas y las empresas

podemos utilizar para nuestro beneficio. Estas Tics ayudan a guardar,

administrar, recuperar y enviar información necesaria. Las empresas que deseen

mantenerse competitivas en el mercado deben de saber hacer uso de ellas y

maximizar sus beneficios (página web, correo electrónico, CRM, etc.=

De igual forma deben saber obtener la información sobre lo que el mercado

desea o necesita para poder tomar las acciones correctas y ofrecer aquello que

los consumidores buscan y podérselos ofrecer de manera rápida y oportuna.

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://ticsenescuelaporgra.blogspot.mx/

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: http://www.robertoburgos.cl/marketing/elabore-su-propio-estudio-de-mercado-en-el-salon-de-belleza/

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Para aprender más

¡Hola! Has terminado esta sesión, y para que sigas aprendiendo un poco más

sobre el tema, a continuación te invito a que veas el siguiente video “El impacto

de la tecnología en los negocios”, el cual de manera breve te muestra cómo ha

favorecido la tecnología a nuestras vidas en diferentes ámbitos.

Puedes accesar a este breve video desde la siguiente liga:

Ricoh España (2013). El impacto de la tecnología en los negocios. Video

disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=84Bz8nUjbc8

Imagen: Recuperado el 18 de noviembre de 2015. De: https://sites.google.com/site/gestioninformacionunimet/anuncio/relacion-entre-las-tic-y-la-globalizacion

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Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Con la finalidad de profundizar en los conocimientos adquiridos a lo largo de esta

sesión, ahora tendrás que realizar un mapa mental sobre qué son las Tics,

algunos ejemplos de estas herramientas, y los usos que se les puede dar en el

ámbito empresarial. Trata de hacerlo creativo, colorido y usar imágenes

pertinentes a tus ideas.

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo

siguiente:

Tus datos generales

Referencias bibliográficas en formato APA

Ortografía y redacción

Título

Calidad de la información proporcionada

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Bibliografía

• Hoang, Paul (2014). Business Management. IBID Press. Victoria,

Australia.

Cibergrafía

• Servicios TIC (s/f). Definición de TIC. Recuperado el 18 de noviembre de

2015. De: http://www.serviciostic.com/las-tic/definicion-de-tic.html

• Mela M. (2011). ¿Qué son las TIC y para qué sirven? Recuperado el 18

de noviembre de 2015. De: http://noticias.iberestudios.com/%C2%BFque-

son-las-tic-y-para-que-sirven/