Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales
Transcript of Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales
![Page 1: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/1.jpg)
![Page 2: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/2.jpg)
![Page 3: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/3.jpg)
ALIMENTOS Y BEBIDAS ARG. Vinos Finos Frizzantes
MAY'09/ABR'10 MAY'10/ABR'11 ABR'10 DIC'10 ENE'11 FEB'11 MAR'11 ABR'11
Grupo Peñaflor 72,7 81,6 75,3 83,6 83,0 83,6 84,2 82,1Frizzé 69,6 79,0 72,6 81,2 80,4 81,1 82,0 79,8Septiembre 3,0 2,5 2,5 2,4 2,5 2,4 2,2 2,2Bianchi 17,7 12,4 16,9 11,0 10,7 10,5 10,3 12,3New Age 15,3 10,5 14,5 9,9 9,1 9,0 9,0 10,7Bess 2,4 1,9 2,4 1,1 1,6 1,5 1,3 1,6Chandon - O2 4,3 2,0 3,1 1,5 1,5 1,6 1,6 1,8Robino - Sua 1,2 0,9 0,8 1,0 0,9 1,1 0,8 0,8Resto 4,0 3,1 4,0 2,9 3,8 3,2 3,1 3,0
Share en Volumen
![Page 4: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/4.jpg)
![Page 5: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/5.jpg)
Las Redes Sociales implica Las Redes Sociales implica entender que nos entender que nos
comunicamos de nuevas comunicamos de nuevas formasformas
![Page 6: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/7.jpg)
El reto es hacer que las marcas estén expuestas al público de
una manera mucho más cercana que antes.
![Page 8: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/8.jpg)
¿Por que los usuarios deciden seguir una marca?
Fuente: DDB Worldwile y Opinionway Research. Septiembre 2010
![Page 9: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/9.jpg)
• El 77% Incentivos, como ofertas, cupones o servicios gratuitos.
• El 46% Resolver problemas o buscar información sobre un producto o servicio.
• El 39% Opinar sobre los productos o servicios de una empresa.
• El 28% Aplicaciones, juegos online o concursos
• El 21% recibir anuncios o newsletters.
Fuente: DDB Sept-10
![Page 10: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Por que los usuarios dejarían de seguir una marca?
Fuente: DDB Sept-10
![Page 11: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/11.jpg)
• El 58% Que la compañía actúe de forma irresponsable hacia los consumidores o que se comunique de forma excesiva.
• El 53% Que la compañía ofrezca contenidos que no les resulten relevantes.
• El 28% Que la compañía no se comunique con los usuarios lo suficiente (como responder a los comentarios o renovar los contenidos) y que censure contenidos que los usuarios publiquen.
Fuente: DDB Sept-10
![Page 12: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/12.jpg)
Las 4 marcas más populares de Facebook Argentina.
Fuente: Socialbakers y famecount
![Page 13: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/13.jpg)
Cindor A 849.965 personas les gusta esto
* Fernet Branca A 929.983 personas les gusta esto
Frizzé A 868.590 personas les gusta esto
Quilmes A 507.179 personas les gusta esto
Fan Page Oficiales Y No Oficiales
Fecha: Mayo-11
![Page 14: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/14.jpg)
Fan Page No Oficial
![Page 15: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/15.jpg)
Fan Page Oficial
![Page 16: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/16.jpg)
Atraer a los usuarios a las marcas de las empresas en redes como Facebook o Twitter no es más que el principio…
Lo realmente complicado es hacer que esos fans sigan interesados, participen y se conviertan en defensores de la marca.
![Page 17: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/17.jpg)
NUESTRO PRIMER AÑO EN FACEBOOK
![Page 18: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/18.jpg)
Para el trimestre Octubre-Diciembre 2009,Frizzé lanzó una promo relacionada con el mundial:
“Frizzé te invita a vivir una promo con muuuucha noche”
Como consecuencia de esta promo se creó el fan pagebuscando fortalecer la acción promocional en la Web.
El nacimiento
![Page 19: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/19.jpg)
Objetivos Principales:
• Estar presente en el lugar en el que nuestro público objetivo pasa cada vez más tiempo: las redes sociales.
• Humanizar a la marca.
• Aumentar el share of voice online de la marca.
• Lograr una comunidad activa de 60.000 fans para fines de agosto-10.
• Ser el FAN PAGE OFICIAL de FRIZZÉ.
• Tener un canal de comunicación informal con nuestros consumidores.
En Marzo-10, Frizzé re-lanza su Fan Page Oficial,sustentado sobre una estrategia de Redes Sociales.
Relanzamiento
![Page 20: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/20.jpg)
DISEÑO DE PLATAFORMAS
![Page 21: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/21.jpg)
Creamos un perfil en Twitter y un canal en Youtube.
![Page 22: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/22.jpg)
El apuro, la inexperiencia, el amateurismo, nos llevó a tener 3 identidades de marca
diferentes
Y tardar cerca de 6 meses en unificarlas!!!!
![Page 23: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/23.jpg)
Creamos la pestaña de Bienvenida y de Consultas para nuestros Fans en Facebook.
![Page 24: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/24.jpg)
ACCIONES FACEBOOK
![Page 25: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/25.jpg)
Promo: “Vos y 2 amigos en el próximo comercial de Frizzé”
Objetivo: Buscar los primeros fans.
Marzo 2010
Fans al Inicio: 1.299 Fans al Finalizar: 10.369 Vigencia: 3 semanas
![Page 26: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/26.jpg)
Abril 2010
Promo: “Subi tu foto al fan page”.
Objetivo: Viralidad y generar contenido.
Fans al Inicio: 11.291 Fans al Finalizar: 30.458 Vigencia: 2 semanas
![Page 27: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/27.jpg)
Los Fans subieron más de 1.000 fotos en las 2 semanas.
![Page 28: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/28.jpg)
Mayo 2010
Promo: “Subí una foto con el Pulgar Arriba si te gustó el nuevo Comercial”
Objetivo: Buscar views del comercial, viralidad y nuevos fans.
Fans al Inicio: 33.078 Fans al Finalizar: 50.556 Vigencia: 2 semanas
![Page 29: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/29.jpg)
Junio 2010
Promo: “Sumemos más Fans!!!”
Objetivo: buscar nuevos fans.
Que sumemos más amigos, no es una actividad divertida para los fans actuales.
Fans al Inicio: 57.770 Fans al Finalizar: 61.738 Vigencia: 3 semanas
![Page 30: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/30.jpg)
Para fines de Junio alcanzamos el objetivo de 60.000 fans fijado para Agost-10.
Se define que las Redes Sociales pasan ser un medio estratégico para la marca.
Se autoriza la incorporación de un community manager.
Decidimos empezar a desarrollar las otras plataformas sociales (twitter y youtube).
![Page 31: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/31.jpg)
PRINCIPALES ACCIONES
![Page 32: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/32.jpg)
Marketing Viral: Parodia Timbre
• Filmamos una parodia de nuestro comercial Timbre.
• La lanzamos anónimamente en Youtube.
• Luego de cierto tiempo, la “empujamos” a través de nuestras Redes Sociales disparando un concurso.
![Page 33: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/33.jpg)
Marketing Viral: Parodia Timbre
![Page 34: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/34.jpg)
• Altísima repercusión en superando las 100.000 interacciones.• Bajo nivel de producciones (5): demasiado complejo/demandante.
Marketing Viral: Parodia Timbre
![Page 35: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/35.jpg)
Marketing Viral: Parodia Timbre
![Page 36: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/36.jpg)
Acciones BTL
Frizzé no participa en Eventos masivos simplemente como “sponsor”. Buscar darle contenido propio al evento y luego lo explota masivamente vía sus plataformas
Hot Festival Nov-10.
Carnaval Gualeguaychu Ene-11.
Verano 2011.
Coskin Rock Feb-11.
![Page 37: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/37.jpg)
Hot Festival
La propuesta fue montar un Bar en el cielo, donde los consumidores pudieron ver a sus artistas / DJ´s favoritos desde una perspectiva diferente, mientras se tomaban un Frizzé!
![Page 38: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/38.jpg)
Hot Festival
![Page 39: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/39.jpg)
Hot Festival
![Page 40: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/40.jpg)
Hot Festival
![Page 41: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/41.jpg)
Hot Festival
![Page 42: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/42.jpg)
Hot Festival
![Page 43: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/43.jpg)
Acciones BTL
Frizzé no participa en Eventos masivos simplemente como “sponsor”. Buscar darle contenido propio al evento y luego lo explota masivamente vía sus plataformas
Hot Festival Nov-10.
Carnaval Gualeguaychu Ene-11.
Verano 2011.
Coskin Rock Feb-11.
![Page 44: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/44.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
![Page 45: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/45.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
Brandeamos el canal de youtube con la imagen del carnaval y pusimos de bienvenida el video de la acción.
![Page 46: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/46.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
Repercusiones de los Fans en Facebook
![Page 47: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/47.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
Repercusiones de los Fans en Facebook
![Page 48: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/48.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
Repercusiones de los Fans en Facebook
![Page 49: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/49.jpg)
Carnaval Gualeguaychu
![Page 50: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/50.jpg)
Promoted Videos
Carnaval Gualeguaychu
![Page 51: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/51.jpg)
Acciones BTL
Frizzé no participa en Eventos masivos simplemente como “sponsor”. Buscar darle contenido propio al evento y luego lo explota masivamente vía sus plataformas
Hot Festival Nov-10.
Carnaval Gualeguaychu Ene-11.
Verano 2011.
Coskin Rock Feb-11.
![Page 52: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/52.jpg)
Verano 2011
En el pasado las acciones de verano eran sólo “magnificadas” a través de pnt´s en medios gráficos (caras, gente, etc).
Este verano, ya no invertimos en pnt´s gráficos…….
![Page 53: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/53.jpg)
Pre-difundimos la acción en exclusiva a nuestros fans.
Verano 2011
![Page 54: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/54.jpg)
Verano 2011
![Page 55: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/55.jpg)
Verano 2011
![Page 56: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/56.jpg)
APLICACIONES
![Page 57: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/57.jpg)
Aplicaciones: Felices Fiestas!
Aprovechando las Fiestas, lanzamos una aplicación en Facebook para que nuestros fans pudieran enviar una postal a sus amigos deseandoles felices fiestas.
![Page 58: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/58.jpg)
Aplicaciones: Felices Fiestas!
![Page 59: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/59.jpg)
Objetivo: Branding y Fanatismo.
Aplicaciones: Yo Tomo Frizzé
![Page 60: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/60.jpg)
Aplicaciones: Yo Tomo Frizzé
![Page 61: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/61.jpg)
APRENDIZAJES DE NUESTROS ERRORES
![Page 62: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/62.jpg)
Aprendizajes
• Nunca contactar a un fan en forma personal (promo disfraces).
• Política de comunicación ganadores promos.
• Tener una política de acción ante las críticas (promo extras).
![Page 63: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/63.jpg)
EVOLUCIÓN 2010
![Page 64: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/64.jpg)
Crecimiento de Fans
![Page 65: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/65.jpg)
Crecimiento de Interacciones
![Page 66: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/66.jpg)
PROXIMOS PASOS
![Page 67: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/67.jpg)
Trabajar fuertemente en los contenidos.
Desarrollar nuestro “Frizzé TV”(próximamente).
Lanzar nuestra primera aplicación mobile(próximamente).
Vincular nuestro “producto” con el mundo virtual.
Próximos pasos
![Page 68: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/68.jpg)
![Page 69: Frizzé: no sólo se trata de tener amigos en los medios sociales](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022052601/55923aee1a28abb4778b45d3/html5/thumbnails/69.jpg)
MUCHAS GRACIAS