Funcionamiento Básico De La Biblioteca...

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de Bibliotecas

FUNCIONAMIENTO BÁSICOBIBLIOTECA PÚBLICADE LA

Funcionamiento BásicoDe La Biblioteca

Pública

DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS


DirecciónGeneralde Bibliotecas

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Funcionamiento Básico de la Biblioteca Pública, fue elaborado por la Dirección General de Bibliotecas del

Consejo Nacional para la Cultura y las Artes.

CONSEJO NACIONAL PARA LA CULTURA Y LAS ARTES

PresidentaLic. Consuelo Sáizar

Secretario Cultural y ArtísticoDr. Fernando Serrano Migallón

Secretario EjecutivoLic. Raúl Arenzana Olvera

Director General de BibliotecasMtro. Fernando Álvarez del Castillo

D.R. Consejo Nacional para la Cultura y las ArtesDirección General de Bibliotecas2011 Primera Edición

ISBN 978-607-455-867-8Impreso y Hecho en MéxicoDISTRIBUCIÓN GRATUITA – PROHIBIDA SU VENTA

ContenidosBelén Fernández FuentesMireya Hernández Ibarra

ColaboraciónArmando Fuentes RuizBeatriz Ruiz Oliva

Supervisión de contenidosEscuela Nacional de Biblioteconomía y Archivonomía de la SEP

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ÍNDICE

INTRODUCCIÓN |71 LA BIBLIOTECA PÚBLICA | 9 1.1Definicióndelabibliotecapública | 11 1.1.1Definicionesdeorganismosinternacionales| 11 1.1.1.1 IFLA | 11 1.1.1.2 UNESCO | 131.1.2Definicionesdeestudiososdelabibliotecología| 14 1.1.2.1 Paul Otlet, la documentación como difusión del saber | 14 1.1.2.2JoséOrtegayGasset,lamisióndelbibliotecario | 14 1.1.2.3JoséVasconcelos,labibliotecapúblicacomoauxiliarde la educación | 15 1.1.3Conclusionessobreladefinicióndebibliotecapública | 15 1.2Objetivosdelabibliotecapública| 17 1.3HistoriadelabibliotecapúblicaenMéxico | 17 1.4LaestructuradelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicas| 20

2 ORGANIZACIÓN, ORDENAMIENTO Y MANTENIMIENTO DEL ACERVO EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA | 23 2.1 El acervo de la biblioteca | 25 2.1.1Tipologíadelosmateriales| 25 2.2Laorganizaciónbibliográficadelacervo| 26 2.2.1 Colecciones básicas | 27 2.2.2 Colecciones adicionales | 28 2.2.3 Control del acervo | 28 2.3Descripciónydefinicióndelastareasdeorganizaciónbibliográficaenlabibliotecapública| 29 2.3.1Clasificación | 29 2.3.1.1Loselementosdelasignaturatopográfica | 31 2.3.2 Ordenamiento físico de los libros en la estantería | 32 2.3.3Catalogación | 34 2.3.4Característicasdelatarjetacatalográficaytipos de tarjeta | 37 2.3.5Loscatálogosdelabiblioteca | 40 2.3.5.1Elcatálogopúblico | 40 2.3.5.2Elcatálogointerno| 41 2.3.5.3Elcatálogoelectrónico | 43 2.4 Evaluación del acervo | 43 2.4.1Eldescartebibliográfico| 45 2.4.2Criteriosparaeldescartebibliográfico| 45 2.5Descripciónydefinicióndelaautomatización | 46 2.5.1 Estado requerido de la biblioteca para su automatización | 48 2.5.2 Recursos materiales necesarios | 49 2.5.2.1 Para la automatización | 49 2.5.2.2 Para el funcionamiento cotidiano del sistema | 49 2.5.3 Etapas de la automatización en una biblioteca | 49 2.5.4 Operación de una biblioteca automatizada | 50



3 LA ADQUISICIÓN Y RECEPCIÓN DE NUEVOS MATERIALES EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA | 53 3.1 Sistemas de adquisición y recepción en las bibliotecas públicasmexicanas| 55 3.1.1 Objetivos y funciones | 55 3.1.2 Sistemas de adquisición habituales | 56 3.1.2.1 Materiales enviados por la DGB | 56 3.1.2.2 Materiales donados | 57 3.1.2.3 Materiales comprados | 60 3.1.3 Sistema de adquisición extraordinario (materiales en canje) | 60 3.2 Tratamiento de materiales sin proceso técnico | 60 3.2.1 Selección de libros | 61 3.2.2Búsquedaenelcatálogo| 61 3.2.3 Preparación física | 62 3.2.3.1Materialesbibliográficoslocalizadosenelcatálogo| 62 3.2.3.2Materialesbibliográficosnolocalizadosenelcatálogo | 64 3.3 El formato MARC | 64 3.4 La intervención de los usuarios en la adquisición de materiales y la canalización de las peticiones | 66 3.4.1Sugerenciasdelosusuariosodesideratas| 66 3.4.2 Canalización de las peticiones a la coordinación estatal y a la DGB | 66

4 REGLAMENTO GENERAL DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECA RIOS: LOS SERVICIOS. EL PERSONAL Y SUS FUNCIONES. LA ESTADÍSTICA DE LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS | 69 4.1ReglamentoGeneraldelosServiciosBibliotecarios| 71 4.2Elpersonaldelabibliotecapública| 73 4.2.1 Características y funciones del personal de las bibliotecas públicas|73 4.3 Los servicios bibliotecarios | 74 4.3.1 Servicios a los usuarios | 74 4.4Realizacióndeoperacionesinternasenlabibliotecapública. La importancia de la estadística | 82

5 EL SERVICIO DE REFERENCIA EN LA BIBLIOTECA PÚBLICA | 87 5.1Definición| 89 5.1.1Ladifusióndelosmaterialesdelabibliotecapública | 90 5.1.2Papelinformativodelabibliotecapública| 91 5.1.3 Alternativas para la satisfacción de necesidades de información en la bibliotecapública| 91 5.2 Los servicios de referencia como actividad principal de la biblioteca pública | 93 5.2.1Tipologíadelosserviciosdereferencia| 93 5.2.2 Necesidades formativas del usuario de bibliotecas públicas| 93 5.3 Formación y características del bibliotecario referencista | 94

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5.4Principalesmaterialesdereferenciaenlabibliotecapública| 95 5.4.1 Colección de consulta | 96 5.4.1.1 Diccionarios y enciclopedias | 96 5.4.1.2 Guías y directorios | 97 5.4.1.3Atlaseinformacióngeográfica| 98 5.4.1.4 Manuales | 98 5.4.1.5 Anuarios, estadísticas, memorias | 98 5.4.1.6Bibliografías| 99 5.4.1.7Publicacioneslegislativasojurídicas| 99 5.4.1.8Publicacionesoficiales(gacetas,etc.)| 100 5.4.2Tecnologíasdelainformacióncomomaterialdereferencia. Internet y su contenido como referencial | 100 5.5 Alfabetización informacional como parte del servicio de referencia | 101

6 BÚSQUEDA Y RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓN EN INTERNET | 103 6.1 Características de Internet y de la información publicada en la red | 108 6.2 Criterios de evaluación y valoración de fuentes en Internet | 110 6.2.1 Internet invisible e Internet visible. Características de Internet invisible | 111 6.3TipologíadefuentesdeinformaciónenInternet | 112 6.4Estrategiasdebúsquedayrecuperacióndeinformaciónen Internet | 113 6.4.1HerramientasdebúsquedaenInternet| 115 6.4.2 La recuperación y el almacenamiento de información en Internet | 117

7 LA BIBLIOTECA PÚBLICA COMO PROMOTORA CULTURAL DE SU ENTORNO | 119

7.1 El bibliotecario como promotor cultural de su entorno | 121 7.2Lafunciónsocialdelabibliotecapública| 123 7.2.1Labibliotecapúblicaenrelaciónconotrosentornos culturales | 125 7.3Actividadesdepromociónculturalenlabibliotecapública | 126 7.3.1 Animación a la lectura | 129 7.3.2 Aspectos a considerar en la planeación para promover la bibliotecapública| 129 7.3.3 Estudios de necesidades de uso de instalaciones, servicios y materialesdelabibliotecapública| 130

GLOSARIO | 133

BIBLIOGRAFÍA | 145

ANEXOS | 149

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INTRODUCCIÓN

Alolargodesuhistorialasbibliotecaspúblicashansidounmedioidóneopara acercar a la comunidad a la información, el conocimiento y la cultura. Enlaactualidad,conelavancedelastecnologíasylascomunicaciones,sehatransformadotambiénelperfildelasbibliotecasqueenfrentanahorael desafío de atender las crecientes necesidades de los usuarios, ya no sólo coadyuvando en las actividades académicas de los estudiantes sino tambiénrespondiendoalasexpectativasdegrupossocialescadavezmásdiversos. En ese sentido, las bibliotecas públicas del siglo XXI deben orientarsehaciaunnuevomodelodeoperaciónque lomismo integreelusode lasnuevastecnologías,queladiversificacióndeopcionesparalabúsquedayanálisisdeinformación,elfomentodelalecturaydelaculturaengeneral,la ampliación de sus servicios, entre muchas otras funciones que lasconsoliden como espacios comunitarios y puntos de encuentro de un sinnúmerodeactividadesdeampliobeneficiosocial.

En la consecución de estos objetivos el bibliotecario desempeña una labor fundamental.Porello,comoloestableceelManifiestodelaIFLA/UNESCOsobre la biblioteca pública, “es indispensable su formación profesional ypermanente para que pueda ofrecer servicios adecuados”. De ahí que introducir al bibliotecario en el conocimiento de las principales funciones que debe desempeñar sea el principal objetivo de la presente publicación, que constituye el documento primordial en el que se sustenta el curso Funcionamientobásicodelabibliotecapública.

Deestamanera, apartir de lasdefinicionesmáscomunesdebibliotecapública,planteatemasbásicoscomosonlaorganización,ordenamientoymantenimiento del acervo; la adquisición y recepción de nuevos materiales; aspectos fundamentales del Reglamento General de los ServiciosBibliotecarios, como los servicios, las funciones del personal y laimportancia de la estadística; el servicio de referencia; la búsqueda yrecuperación de información en internet; y, finalmente, el papel quedesempeñan las bibliotecas públicas como promotoras culturales de suentorno.

Con esta publicación la Dirección General de Bibliotecas se ha propuesto el objetivo de fortalecer la capacitación bibliotecaria tanto en el ámbito presencial como en el de la educación a distancia, así como ofrecer lineamientosgeneralesparafacilitaralpersonalbibliotecario,principalmentedenuevoingreso,elconocimientodesusfuncionesalfrentedebibliotecaspúblicaspertenecientesalaRedNacional.

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Módulo 1 Labibliotecapública

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1.1 Definición de la biblioteca pública

La Ley General de Bibliotecas de México en su artículo 2º dice:

“Para los efectos de la presente ley se entenderá por biblioteca públicatodoestablecimientoquecontengaunacervoimpresoodigitaldecaráctergeneral, superior a quinientos títulos, catalogados y clasificados, y queseencuentre destinadoaatender en formagratuita a todapersonaquesolicite la consulta o préstamo del acervo en los términos de las normas administrativas aplicables”.1

Comosepuedeobservarlabibliotecapúblicaconstituyeunainstituciónalserviciode lacomunidaden laqueseconservan,organizan,protegenyponenadisposicióndelosusuariosmaterialesdedistintostiposagrupadosde manera que puedan ser localizados con facilidad.

Tradicionalmente, labibliotecapúblicahasidoelmediomásdemocráticoconelquehacontado lasociedadparahacer llegara losciudadanos lacultura, la información y el conocimiento.Así, la biblioteca pública es elestablecimientoenelquecualquierpersona,sindistinciónalguna,puedeencontrar la información que necesita para su crecimiento cultural, personal oprofesionaldeformagratuita.

Elconceptodebibliotecapúblicahaevolucionadoalolargodeltiempoyhasidoestudiadopordiversosorganismosyprofesionalesconelfindeofrecerunadefiniciónen laquese reúnan todas lascaracterísticas, funcionesyobjetivos de estas instituciones.

1.1.1 Definiciones de organismos internacionales1.1.1.1 IFLA

Unodelosorganismosquehadefinidoconmayoraciertolabibliotecapúblicaha sido la IFLA (Federación Internacional de Asociaciones e Instituciones Bibliotecarias)que,juntoconlaUnesco,publicóunaobratitulada“DirectricesIFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicas”,basadaen el “Manifiesto sobre la biblioteca pública”.En estas obras seestudiaaprofundidadelpapelylafinalidaddelasbibliotecaspúblicas;asímismoseofrecenpautasdetrabajoparalograrlamáximaeficaciaenlosobjetivos de estas instituciones.

LaIFLAdicelosiguientedelabibliotecapúblicaensuManifiestode1994:

“La biblioteca pública, paso obligado del conocimiento, constituye unrequisito básico de la educación permanente, las decisiones autónomas y elprogresoculturaldelapersonaylosgrupossociales”.2

1 Ley General de Bibliotecas. México: Conaculta, Dirección General de Bibliotecas, 2009, pp. 15-16. 2RevistaElBibliotecario,núm.35.México:Conaculta,DirecciónGeneraldeBibliotecas,2004,p.7,sección“Lecturasdelbibliotecario”.

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Más adelante, en las directrices mencionadas y que se publicaron en 2007, defineconmayorprecisiónlabibliotecapública,ofreciendounavisióngeneraldesupapelyfinalidadenlasociedad,sinolvidarquecadainstitucióntienecaracterísticasdiversassegúnellugarenelqueseencuentra,losusuariosalosquesedirigeylosserviciosquenecesitaofrecerasucomunidad.Así,definelabibliotecapúblicadelasiguientemanera:

“Unaorganizaciónestablecida,respaldadayfinanciadaporlacomunidad,yaseaporconductodeunaautoridaduórganolocal,regionalonacional,omediantecualquierotraformadeorganizacióncolectiva.Brindaaccesoalconocimiento, a la información y al trabajo intelectual a través de una serie de recursos y servicios y está a disposición de todos los miembros de la comunidadenigualdaddecondiciones”.3

Desglosemosestadefiniciónparacomprenderlamejor:

1.Labibliotecapúblicaesunaorganizaciónestablecida, respaldada y financiada por la comunidad. Es decir, la biblioteca públicaconstituyeunaentidadcomunitaria.Sinembargocadapaísdeberáorganizarsusleyesencuestionesdebibliotecaspúblicas,asícomosus políticas bibliotecarias de la forma que mejor se adapte a su idiosincrasia; pero siempre respaldando las iniciativas necesarias para el buen funcionamiento de los servicios y asegurando elacceso libreygratuitoa la informaciónya lacultura.Enelcasode México existe una legislación específica para las bibliotecaspúblicas,aunquenoentodoslospaísessedaestasituación.

2. La biblioteca pública brinda acceso al conocimiento, a la información y al trabajo intelectual. A través de una serie de recursos y servicios debe proporcionar materiales suficientes ydiversos en cualquier formato para colaborar con las personas que la utilizan en los procesos de aprendizaje escolar y extraescolar; pero también para facilitar a sus usuarios las fuentes de información necesarias para su desarrollo, ofreciendo las herramientas para el desenvolvimiento de las necesidades cotidianas de los ciudadanos.

3.Labibliotecapúblicaestá a disposición de todos los miembros de la comunidad en igualdad de condiciones.EstaafirmaciónquesedaenladefinicióndelaIFLA/UNESCOesmuyimportante,porque abarca no sólo a los miembros de la comunidad sino también albibliotecario,quiendebeasegurarsedequetodoslosmiembrosdesucomunidadencontraránenlabibliotecapúblicadocumentosa los que podrán acceder; por ejemplo, en el caso de ciudadanos quenosepanleerotengandificultadesdevisióndebecontarseconmaterial adecuado (audiolibros, textos en braille, etc.).

3 Gill,Phillip.DirectricesIFLA/UNESCOparaeldesarrollodelserviciodebibliotecaspúblicas.México: CONACULTA, 2002, p. 26

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1.1.1.2 UNESCO

La UNESCO (Organización de las Naciones Unidas para la Educación,la Ciencia y la Cultura) es un organismo internacional cuya principalcaracterística es que está constituida por su función de “contribuir almantenimiento del orden y la paz mundial” a través de la promoción de la cultura, la educación y la comunicación. Para ello cuenta con distintas áreas, entre las que se encuentran las dedicadas a la promoción y observación del mundobibliotecariocomogarantedelaconservacióndelpatrimonioculturalde la humanidad y también como instituciones educativas por excelencia.

Como ya se ha visto antes, la UNESCO ha colaborado con la IFLA en las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecaspúblicas,perotambiénhaofrecidosudefinicióndebibliotecapública,queeslasiguiente:

“Labibliotecapúblicaesuncentro informativoque facilitaa losusuariostodo tipo de datos y conocimiento. Presta sus servicios sobre la base de la igualdaddeaccesode todas laspersonas, independientementedesuedad,raza,sexo,religión,nacionalidad,idiomaocondiciónsocial”.41

Veamosladefinicióndesglosadaparasumejorcomprensión:

1. La biblioteca pública es un centro informativo. Es decir, es el lugarenelquesepuedeencontrarinformación,elcualeselpasoobligadoalconocimientoqueasuvezeselrequisitobásicoparala educación y la capacitación para tomar decisiones autónomas y libres.

2. Facilita a los usuarios todo tipo de datos e información que requiere. La biblioteca pública debe contar con los materialessuficientes y necesarios para que cualquier usuario puedaencontrar los datos e información que necesita para desarrollarse como persona. Estos datos se encuentran en los diversos acervos que custodia la biblioteca y pueden estar en distintos soportes (electrónico, papel, audiovisual, sonoro, etc.). Actualmente Internet es la fuente más importante de datos para cualquier usuario de la información, es por ello necesario que el bibliotecario conozca y sepa utilizar la red para dar servicio a sus usuarios.

3. Presta sus servicios para la igualdad de acceso de todas las

personas. En este punto, se destaca la importancia que tiene el libre y equitativo acceso a la información para cualquier persona, sea cual sea su condición socioeconómica, cultural o sus capacidades físicas.

4 http://www.unesco.org/webworld/libraries/manifiestos/libraman_es.html(consultadoel17demarzode 2011).

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1.1.2 Definiciones de estudiosos de la bibliotecología

Además de las instituciones mencionadas y otras que se dedican a cuestiones parecidas, muchos han sido los autores que se han preocupado pordefinirlabibliotecapública;lamayoríadelasvecesdesdeelpuntodevista del bibliotecario y la misión de éste. Tres autores que merece la pena reseñar en estas páginas son PaulOtlet, JoséOrtega yGasset y JoséVasconcelos.

1.1.2.1 Paul Otlet, la documentación como difusión del saber

PaulOtletfueunsociólogobelgapreocupadoporladifusióndelainformaciónque trabajó junto a Henry La Fontaine (premio nobel de la Paz en 1913) en estos campos.

Otletconsideróalabibliotecacomounacoleccióndeobrasescogidassegúnciertosprincipios:quehabíansidopuestasenordenycatalogadassegúncierto sistema, eran fácilmente accesibles para los estudiosos, y contaban con seguridades de conservación respecto del estado que les habíandado sus autores y editores. Para Otlet la función de las bibliotecas era organizarlalecturacómodayagradable.Considerabaqueunabibliotecaera el laboratorio o taller intelectual que estaba preparado para utilizar los productos del intelecto y acrecentarlos.

Otlet consideraba que la biblioteca pública es la máxima expresión debibliotecayaquesetratadelainstituciónsocialqueseencargadetransmitiralpúblicoengenerallascuestionesculturales.

1.1.2.2 José Ortega y Gasset, la misión del bibliotecario

Una de las obras más importantes que existen en torno a la misión de la biblioteca y del bibliotecario es la que escribió JoséOrtega yGasseten1935.Este filósofoespañol sepreocupóporelmundodel libro y lasbibliotecasyreflejóestaspreocupacionesen“Misióndelbibliotecario”,unescritobrevísimoenelqueelautormanifiestasuspreocupacionesentornoal mundo de las bibliotecas y ofrece una visión muy interesante de lo que ha de ser un bibliotecario y sus funciones y objetivos.

José Ortega y Gasset a través de su estudio sobre las funciones delbibliotecariodejaentreverquelabibliotecahadeserunlugarenelquesedesempeña un papel social de educación a la ciudadanía y de conservación y transmisión de ideas acumuladas.

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1.1.2.3 José Vasconcelos, la biblioteca pública como auxiliar de la educación

JoséVasconcelos,filósofoypolíticomexicano,fueunodelosmásgrandesimpulsores de las bibliotecas públicas en México. Durante su ejerciciopolítico entre los años 1921 y 1924 creó el departamento de Bibliotecas y Archivos y mejoró la Biblioteca Nacional mexicana para la que creó varios espacios bibliotecarios.

Ensuobra,Vasconcelosafirmaquelaescuelamoderna“nopodríasubsistirsinelauxiliodeunaadecuadabiblioteca”yque“noseconcibeunacomunidadsinbibliotecapública”.OtraaseveraciónqueaparecerepetidamenteenlaobradeVasconceloseslanecesidaddecrearbibliotecas:“estanimportantecrear bibliotecas como crear escuelas”.

Al igualqueOrtega,Vasconcelospiensa losiguiente:en laactualidad lariquezaprivadanobasta.Elensanchedelaculturaenelordencientífico,técnico,artístico,literario,hatraídoconlaespecializacióntalexigenciadeobras costosas, numerosas, interminables, que ningún particular podríareunircuantorequierelaépoca.Deallíquelabibliotecapúblicayanoseaunlujosinounaexigenciainaplazable.Nonosinteresalabibliotecacomomuseo de ediciones costosas y raras; lo que hace falta es el libro de consulta diario, urgenteparael obrero, el estudiante, el ingeniero, el abogado,elcomerciante, la mujer y el hombre. Toda actividad de nuestro tiempo es letrada;cadaoficio,cadaprofesión,cadaramadeltrabajoutilizavolúmenesdeloyaconocidoydeloquesesigueinventando.Estoobligaacomprasnunca suspendidas y hace de cada biblioteca una tarea sin término.

Comosepuedeapreciar,tambiénenlavisióndelabibliotecapúblicaqueofrece Vasconcelos aparece la diversidad de usuarios y la misión de la institucióncomolugardeconservaciónydifusióndelacultura.

1.1.3 Conclusiones sobre la definición de biblioteca pública

Vistas las definiciones anteriores y revisada cada una de ellas en sustérminosmás significativos, sería posible ofrecer una que las englobaray que contuviera una prospectiva dentro del ámbito mexicano, de manera quenoquedaraningúnaspectodefinitoriosintratar.

ObservandoalgunosestudiosrecientesqueseestánrealizandoenelsenodelaDirecciónGeneraldeBibliotecasdelConaculta,afindereestructurarelmarcolegalenelqueéstassedesenvuelven,sehadeterminadoquelabibliotecapúblicaenMéxicohaevolucionadodesdelavisióntradicionalquela consideraba un repositorio de libros hasta lo que hoy se concibe como un centrodeinformaciónparaelciudadano,unlugardeestudioeinvestigación,un centro cultural en el que se fomenta la lectura; un centro social con funciones plurales y motor clave de actividades creativas, educativas,

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productivas y de recreación; punto de reunión y encuentro de la comunidad; un espacio que promueve el desarrollo integral de los individuos sindistincionesdeninguna índoleyconatenciónespecíficaacomunidadesvulnerables, que impulsa el interés por explorar nuevos mundos y alternativas de conocimiento y cultura; un centro cada vez más dinámico conaccesoyformaciónenelusodelastecnologías.Espaciofundamentalpara preservar, apoyar, promover y difundir la cultura y la identidad, además deseragentedecambiodeldesarrollosocialyeducativodelaspersonas.

Agrandesrasgossepuededecirqueentrelasfinalidadesdelabibliotecapúblicaseencuentranfomentarelhábitodelalecturaformativa,informativay de entretenimiento, garantizar el acceso a la información, facilitar laexpresión cultural, la autoeducación, preservar y difundir el patrimonio cultural local y nacional, así como fomentar la creatividad y el desarrollo delasnuevastecnologías.Todoellodeformaconjunta,enunentornodered,cuyaestructurasecomprometenaorganizarlasautoridadesestatales,integrandoenellaatodaslasbibliotecascentrales,municipales,regionales,delegacionaleseinstitucionales.

Es importante subrayar que el trabajo en red de una biblioteca constituye uncaminoviableparalograrelaccesoalainformaciónyelconocimiento,contribuir a detonar procesos de equidad y democratización en las sociedadescadavezmásglobales.

Porotraparte,elaprovechamientodelastecnologíasylosrecursosdigitaleso en línea como medio para el trabajo en red es uno de los principales retos a asumir. No obstante, el sustento del valor de una red bibliotecaria radica en la articulación humana integrada a partir de esfuerzos decorresponsabilidad,comunicaciónygestióncompartida,querequieredelaformación y capacitación del bibliotecario.

Así pues, la biblioteca pública en México podrá definirse en términosgenerales como un espacio de información e investigación de caráctersocial, cultural y de recreación, que se constituye como punto de encuentro de los ciudadanos al promover su desarrollo integral sin distinciones deningúntipo,conespecialatenciónalosgruposvulnerables.Loanteriorselograrámedianteelusode lasnuevas tecnologías,enunámbitode redcooperativaqueasegurelacalidaddelosserviciospormediodeiniciativasdecolaboraciónydelaprovechamientodelastecnologíasdelainformacióny la comunicación y los recursos digitales en línea. Todo ello de formagratuitayconlaayudadepersonalespecializado,formadoycapacitadoporla Dirección General de Bibliotecas para la prestación de estos servicios.

Comoconclusiónseofreceunadefiniciónglobaldebibliotecapúblicaqueabarca todo lo dicho anteriormente:

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La biblioteca pública es un espacio de atención, física o virtual, que sevincula a las necesidades de sus usuarios y visitantes y que está destinado a apoyarlos con fuentes de conocimiento y otros servicios que contribuyan a su desarrollo personal.

1.2 Objetivos de la biblioteca pública

Delasdefinicionesvistasantessedesprendenlosobjetivosquedebetenerunabibliotecapública.EnelcasodeMéxicovienendetalladosenlaLeyGeneraldeBibliotecas,resumidosdelasiguientemanera:

Labibliotecapública tendrácomofinalidadofreceren formademocráticaelaccesoalosserviciosdeconsultadelibros,impresosydigitales,yotrosservicios culturales complementarios, como orientación e información, que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma libre el conocimiento en todas las ramas del saber.

1.3 Historia de la biblioteca pública en México

SegúnRosaMaríaFernándezdeZamorahoyendíapodemosafirmarquelatradiciónculturaldenuestropaísenAméricaesdelasmásricasyantiguas.Como ejemplo podemos citar la historia de la biblioteca pública, la cualse remonta a la época del virreinato, cuando los españoles y criollos eran privilegiadosantelariquezaqueproporcionabanlasbibliotecasPalafoxiana,de Puebla, la Turriana, de la Catedral Metropolitana, y la perteneciente a la RealyPontificiaUniversidad,enlaciudaddeMéxico.

EnlaépocadelobispoJuandePalafoxyMendoza,enelsigloXVII,ocurrencosas significativasenel ámbitobibliotecario, comoque los librosdejande estar encadenados a la estantería, la cual se encuentra adosada a los murosdeledificioysecolocamallaparaevitarelrobo;además,seordenande acuerdo al tema que tratan y, por supuesto, se considera la contratación deunbibliotecarioqueclasifiqueloslibrosyorganiceloscatálogosparalaconsulta de la información.

En 1758 se establece en la ciudad de México, en la Catedral, la Biblioteca Turriana,consideradacomo lasegundabiblioteca, lacualproporcionabaservicioatodopúblico.FuedonadaporlossacerdotesLuisyAntonioTorres,dedonderecibesunombre.Mostróunacervomuyricoyvaliosoenreligióny materias humanísticas, escritas la mayoría en latín, castellano, francés y griego.PartedeesefondolopodemosencontrarhoyendíaenlaBibliotecaNacionaldeMéxico.“LatercerabibliotecaalaquesehacereferenciaeslaBibliotecadelaRealyPontificiaUniversidad,creadaporlaRealCéduladel23deseptiembrede1761,establecíalaPúblicaRealBibliotecaqueabriósus puertas en 1762”.51 5 FernándezdeZamora,RosaMaría.“LasbibliotecaspúblicasenMéxico”,enMemoriadelPrimerEncuentroInternacionalsobreBibliotecasPúblicas:PerspectivasenMéxicoparaelSigloXXI.México:Conaculta, DGB, 2001, p. 18.

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Sin embargo, estas bibliotecas noestabanactualizadas y no llegabanatodoelpúblico,porloquecomenzó,yaavanzadalasegundamitaddelsigloXIXyporiniciativaliberal,aplantearselanecesidaddedotaralpaísconun sistema educativo más acorde con los tiempos que acabara, entre otras cuestiones, con el analfabetismo imperante en aquel momento. Antes de la creacióndebibliotecaspúblicasmuchosestadosintentaroncrearclubesysalasdelecturaconocidosbajoelnombrede“gabinetesdelectura”.ComoJoséMaría Lafragua, quien pretendió instalar esos gabinetes de lecturapara los artesanos mexicanos, con el propósito de que estas personas tuvieransuinteligenciaocupadaynopensaranenelcrimen;deesamanerala sociedad podría estar más tranquila. Lamentablemente este noble proyectono fructificóporcarecerde recursoseconómicos.Sinembargo,en 1827 una de estas bibliotecas sí llegó a funcionar: la del Estado deMéxico,fundadaporelgobernadorLorenzodeZavalaySáenzcon9,000pesos para la compra de libros en Europa. En concreto se adquirieron tres colecciones,dosparaelfondoinicialdeunpardebibliotecaspúblicasquese instalarían en la capital y la tercera para ponerla en venta y utilizar los fondos como fortalecimiento de otras dos. Dos años más tarde una de las colecciones se ubicaba en Tlalpan (entonces Estado de México) y las otras dos se detuvieron en Veracruz a causa de la censura. En 1930 la biblioteca se constituyó en Toluca al ceder Tlalpan ser capital del estado a esta otra ciudad. Su primer director fue el poeta cubano José María de Heredia.

Otrocasoenquesehacereferenciaalosclubesogabinetesdelecturaenelpaísfueel intentodelgobernadordeMichoacánenlosayuntamientosen 1823, donde se establecieron bibliotecas sostenidas por la cooperación desus integrantespara la comprade libros, lo cual fueelorigende lasbibliotecas que hoy en día conocemos.

EnelsigloXIXseestableciólaprimerabibliotecapública:“en1827enlaciudad de Oaxaca, en este estado se había creado un centro educativo, el Instituto de Ciencias y Artes, en 1826, que desde un principio contó con unabiblioteca.Ocurrióqueel27dejuniode1827sedecretóoficialmenteel carácter público de esa biblioteca, que en lo sucesivo siguió en laconsideración de los habitantes como una biblioteca que admitía a todos”.6

En1830Zacatecasestableciólasegundabibliotecapúblicadecimonónica,cuando el 23 de agosto algunos diputados propusieran su creación; lainiciativarecibiólaaprobacióndelCongreso,enconsideraciónalanecesidadde la libre circulación de la letra impresa. Esta biblioteca se fundó el 1° de diciembre de 1832.

LatercerabibliotecapúblicadelsigloXIXsecreóenToluca,enelEstadodeMéxico,cuandoeragobernadorLorenzodeZavala.Pordecretodel22demayode1827,expedidoenTexcoco,seordenósucreación.Sinembargo,fue hasta 1833 cuando se estableció formalmente y entró en funciones.

6 Ibid., p. 21

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Enalgunasentidadeslatareadehacerunabibliotecapúblicaseconvirtióen tremenda epopeya, como el caso de Michoacán. Como se señaló, desde1823hubounintentoporestablecergabinetesdelectura.En1838elciudadanoJuanJoséPastorMoraleslegó6,000pesosysubibliotecaparala fundaciónde labibliotecapública,peronadapasó.Luegodemuchosintentos, el 3 deagostode1874 sedecreta la creaciónde laBibliotecaPúblicadelEstado,queentraenfuncionesel16deseptiembredeeseaño.

ContinuandoconelsigloXIX,ocurrenunaseriedehechospolíticosqueinciden en el destino de las instituciones educativas, de las actividades culturales y, por supuesto, de las bibliotecas. Un caso muy particular es eldecretooficialen1833parafundarunabibliotecanacional.Las“Leyesde Reforma ordenaron la expropiación de los bienes del clero y señalaron que los libros, pinturas, antigüedades y otros bienes pertenecientes alas comunidades religiosas se aplicaran a bibliotecas, museos y otrosestablecimientospúblicos.AlrestaurarselaRepública,despuésdelImperiode Maximiliano, Benito Juárez, por decreto del 30 de noviembre de 1867, establece definitivamente la Biblioteca Nacional y Pública y le asignacomosedeeltemplodeSanAgustín.Desdesusiniciostuvoelbeneficiodel ‘depósito legal’,queenaquelentoncesobligabaalos impresoresdelDistrito Federal y territorios. Las más valiosas bibliotecas novohispanas pasaron a formar los primeros acervos de la Biblioteca Nacional, que abrió sus puertas el 2 de abril de 1884. Esa Biblioteca Nacional de ayer es la desiempre, laúnicae irrepetibleenelpaís,es laBibliotecaNacionaldeMéxicoquedesarrollalasfuncionesesencialesdeorganizar,resguardarydifundirelpatrimoniobibliográficoydocumentaldelanación,paraserviciode los mexicanos del presente y del futuro. En sus primeros tiempos, y hastacasilaprimeramitaddelsigloXX,laBibliotecaNacionaldesempeñóunimportantepapelcomobibliotecapúblicaalproporcionarservicioaniños,jóvenes,estudiantesuniversitariosypúblicoengeneral”.7

YaenelsigloXX,al términode lasegundaguerramundialse fundaen1945laOrganizacióndelasNacionesUnidas(ONU).En1948laAsambleaGeneral publicó la Declaración Universal de los Derechos del Hombre, en cuyo artículo 19 proclama el derecho fundamental a la información. Para 1946 seconstituyelaOrganizacióndelasNacionesUnidasparalaEducación,laCiencia y la Cultura (UNESCO), que desde sus inicios promueve y difunde por todoelmundo lanecesidaddecontarconbibliotecaspúblicascomoapoyo para la educación de los pueblos. Es importante señalar que el poeta,narradorycríticomexicanoJaimeTorresBodetfuedirectorgeneraldedichoorganismo,queeditaelprimerManifiestodelaUNESCOsobrelabibliotecapúblicaen1949.

En el siglo XX ocurren dos acontecimientos significativos en el ámbitobibliotecario en nuestro país: por un lado la política bibliotecaria de José Vasconcelos, el “gran soñador”, en 1921; y el Programa Nacional deBibliotecasPúblicas,iniciadoen1983.

7 Ibid, p. 23.

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1.4 La estructura de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas

“LaestructuraorgánicaculturalmexicanatienesucabeceraenConaculta(ConsejoNacionalparalaCulturaylasArtes),organismoquefuecreadoporDecretoen1988comoórganoadministrativodelaSecretaríadeEducaciónPúblicaconelfindeejercerlasatribucionesqueenmateriadedifusióndela cultura y las artes correspondían a dicha Secretaría”.8

SegúnelDecretodecreacióndelConacultaseconsideralanecesidaddecrearesteorganismodadoque,entreotrascuestiones,sedebenalentardesdeelEstado“lasexpresionesculturalesdelasdistintasregionesygrupossociales del país, así como promover la más amplia difusión de los bienes artísticos y culturales entre los diversos sectores de la población mexicana, procurando siempre la preservación y enriquecimiento del patrimonio histórico y cultural de la nación”.9 En este punto es necesario comentar que las bibliotecas son un elemento fundamental para la preservación y enriquecimiento del patrimonio histórico y cultural, ya que en su objetivo de difundir la información para diversas necesidades, como se ha visto antes, debe preservar los medios en que se transmite dicha información y cuidarlos y custodiarlos, enriqueciendo así el patrimonio cultural e histórico.

Igualmente,enelmencionadoDecretosehablade la importanciade lasposibilidadesquebrindanlasnuevastecnologíasparalacreaciónydifusiónde la cultura; así mismo, se plantea expresamente la coordinación que realizaráelConsejosobre“lasaccionesdelasunidadesadministrativaseinstitucionespúblicasquedesempeñanfuncionesenlasmateriasseñaladasen la fracción anterior (promoción y difusión de la cultura y las artes)”;10 estasinstitucionescuentanentreellasconlasbibliotecaspúblicas.

En el artículo 2°, fracción V, del Decreto que comentamos, se expresa tambiénqueelConacultaseocuparáde“organizarlaeducaciónartística,bibliotecaspúblicasymuseos,exposicionesartísticasyotroseventosdeinterés cultural”.11

La Red Nacional de Bibliotecas nace el 2 de agosto de 1983. En laactualidadestáintegradapormásdesietemilbibliotecasentodoelpaís,quedanservicioamásdedosmilmunicipios.Eltamañodeestaredexigela participación y coordinación de todos los ámbitos de los gobiernosfederal,estatal,municipalydelegacionaleinstitucional,loscuales,dentrode sus respectivas jurisdicciones, deben promover el establecimiento, organización y sostenimiento de las bibliotecas públicas y los serviciosculturalescomplementariosqueatravésdeéstasseotorguen.

8 “DecretoporelquesecreaelConsejoNacionalparalaCulturaylasArtes”,publicadoel7dediciembrede1988yaccesibleenhttp://transparencia.conaculta.gob.mx/14/pagina_2/DECRETO.pdf 9 Idem 10 Ibid., art. III 11 Idem

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Tanto laorganizacióncomo las funcionesquecadaelementode la RedNacionaltieneestánasentadasenlalegislaciónynormatividadvigente.

El objetivo de la Red Nacional de Bibliotecas Públicas es brindar a lasociedadmexicanaserviciosbibliotecariospúblicosgratuitosdecalidadymayores oportunidades de acceso a la lectura con ayuda de las nuevas tecnologíasdelainformaciónatravésdelasbibliotecaspúblicasdelpaís.

Para la instalación y operación de una biblioteca pública se requiere laparticipación de la Dirección General de Bibliotecas (DGB) del Conaculta, representando al gobierno federal, y la Coordinación de la Red Estatalde Bibliotecas Públicas, representando al gobierno estatal, municipal ydelegacional.

Asimismo, planea, organiza y coordina las actividades que favorecenla integración y el funcionamiento de la Red Nacional. Le correspondetambién proporcionar el acervo inicial de las bibliotecas, emitir y difundir la normatividad que rige el desempeño de las mismas y verificar sucumplimiento,ademásdecatalogaryclasificarlosmaterialesbibliográficos,aunque hoy algunas entidades realizan estas actividades desde suscoordinacionesestatales.Porotro lado, laDGBseencargadebrindar laasesoría y capacitación necesarias para que los bibliotecarios de la Red Nacionalconozcanelfuncionamientodelabibliotecapúblicaylosprocesosinternosrequeridosparasubuendesempeño.Porello,creóelReglamentoGeneral de los Servicios Bibliotecarios, donde se establecen las normas queregulanlaoperacióndelasbibliotecaspúblicas.

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OrganigramadelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicas



El gobierno de cada entidad ha establecido un órgano coordinador dela Red Estatal con el fin de supervisar la operación de las bibliotecaspúblicas.La Dirección General de Bibliotecasregula31redesestatalesy16redesdelegacionalesintegradascadaunaporunaBibliotecaPúblicaCentral, algunas bibliotecas públicas regionales y varias municipales odelegacionales.

Son funciones de las coordinacionesfungircomoenlaceentrelosgobiernosfederal,estatalymunicipal;gestionarantelasinstanciascorrespondienteslos apoyos para la operación y desarrollo de las bibliotecas públicas;mantenerseinformadasobrelascondicionesgeneralesdelasbibliotecasque integran su red a fin de apoyarlas y brindarles la asesoría técnicanecesaria; crearprogramasde trabajo ydeterminar las funcionesde losbibliotecarios que laboran en ellas.

Las Bibliotecas Públicas Centrales Estatales, además de proporcionar serviciosbibliotecarios,fungencomoejemplodebibliotecaenrelaciónconsu funcionamiento, para apoyar la operación del resto de las bibliotecas en cada entidad.

Las Bibliotecas Públicas Regionales se han establecido de acuerdo a las característicasgeográficasdecadaentidadyenalgunoscasoscumplencon funciones de apoyo a las coordinaciones y a las bibliotecas municipales.

Las Bibliotecas Públicas Municipales y Delegacionales en la mayoría de los casos constituyen el punto central de la vida cultural en las comunidades, por tratarse de instituciones fundamentales para satisfacer sus necesidades de información.

Este esquema de trabajo descentralizado ha propiciado una equilibrada distribución de funciones entre los tres niveles de gobierno que hafavorecidounaltogradodeeficienciaenlaoperacióndelaRedNacional,permitiendo hacer de la biblioteca pública un espacio fundamental parapreservar, apoyar, promover y difundir la cultura y la identidad, además de serunagentede cambio del desarrollo social y educativo de las personas, cumpliendoconlasfinalidadesenfocadasafomentarelhábitoalalectura,garantizar el acceso a la información, facilitar la expresión cultural, laautoeducación, preservar y difundir el patrimonio cultural local y nacional, asícomofomentarlacreatividadyeldesarrollodelasnuevastecnologíasde información y comunicación.

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Módulo 2Organización,ordenamientoy mantenimiento del acervo

enlabibliotecapública

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2.1. El acervo de la biblioteca

Según las “Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio debibliotecas públicas” la biblioteca pública debe disponer de una ampliagamadematerialesendiversosformatosyencantidadessuficientesparasatisfacer las necesidades y los intereses de la comunidad. Además debe estar al corriente de los nuevos soportes y métodos para acceder a la información, los cuales deben estar disponibles independientemente del formato en que se encuentren.

2.1.1. Tipología de los materiales

Losavancestecnológicoshanfacilitadoquelainformaciónseregistreenformatos no sólo impresos sino audiovisuales, fonográficos y digitales.Estoafectademaneradirectaalasbibliotecaspúblicas,nosóloporquelesobligaaestaraldíadeloscambiosexistentesydelasnuevasformasdeconservación y almacenamiento de los documentos, sino también porque les abre un enorme campo de trabajo con personas que, hasta hace muy poco tiempo, no tenían cabida en el recinto de la biblioteca por diversas razones,yafuerandeíndolefísica,sociológica,económicaopsicológica.

Si bien los acervos y fondos de las bibliotecas públicas se encuentranconstituidos básicamente por libros, cada vez existen más materiales de distinto tipo que son imprescindibles para cubrir las necesidades informativas de los usuarios. Así, se encuentran en las bibliotecas revistas y periódicos (enformatostradicionalesoenformatosdigitales:CDuOnline), juegos,discosdeaudioyvideo,mapasy fotografías,audiolibros, librosdigitalesoe-books,basesdedatos,modelosymaquetas,documentosoficialesyfolletos e incluso otros materiales que forman parte de la idiosincrasia de la comunidad en la que se ubica la biblioteca y que constituyen su riqueza cultural.

Estos materiales deben ser cuidados, atendidos y conservados con la misma atención y detalle que los libros para que puedan ser utilizados por los usuariosparafinesderecreación,educativosoinformativos.Elbibliotecario,por tanto, deberá conocer las características y formas de conservación deestosdocumentosafindefacilitarsuaccesoen lascondicionesmásadecuadas.

Debe tomarse en cuenta, por ejemplo, la utilidad de audiolibros no sólo para personas con dificultades de visión, sino también para personascon analfabetismo. Un audiolibro podría convertir en lector y usuario de la biblioteca a alguien que, sin estematerial, no lo hubiera sido nunca.Por igual, otros materiales son necesarios en las bibliotecas públicasdependiendodel lugarenel queéstasseencuentrenubicadas: revistas(científicasodeentretenimiento)osuscripcionesarevistaselectrónicasyaperiódicos,afindequelosusuariosdelacomunidadpuedanobtenerlainformación que necesitan.

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2.2. La organización bibliográfica de la biblioteca pública

Sin importar cuáles sean los soportes sobre los que se sustenta la información existente en la biblioteca, es necesario que éstos se encuentren bien organizadosparasuposteriorrecuperaciónporpartedelosusuarios.Lastareasdeorganización,comoyasehacomentado,debensersistemáticasymetódicasafindefacilitarlalocalizacióndelosmateriales.Paraelloexistenpolíticasylineamientosnacionaleseinternacionalesquesirvenaestefinytambiénaotrosfinesdecooperaciónbibliotecaria,comolacreacióndecatálogoscolectivosolaelaboracióncolaborativadelosmismos.

Aun existiendo estas normas y directrices, cada biblioteca o cada red de bibliotecasorganizasuacervosegúnlosinteresesdelosusuariosalosquesirve, puesto que, como ya se ha visto, este es el objetivo fundamental de laorganizacióndelacervo:la fácil y eficaz recuperación de información por parte del usuario.

Así, en las bibliotecas públicas mexicanas, según se describe en elinstructivo de la DGB sobre El ordenamiento y el cuidado del acervo, los materialesseorganizanencoleccionesbásicasyadicionales,quetienenlascaracterísticasquesedetallanenlossiguientescuadros.

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2.2.1 Colecciones básicas

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Colección

General

Consulta

Infantil

Publicacionesperiódicas

Libros de carác-tergeneralNovelasPoesíaTeatro

DiccionariosEnciclopedias Atlas AlmanaquesAnuariosLeyesDirectoriosCensosManualesÍndicesBibliografías

Libros que contienen infor-mación sobre temasespecífi-cos,comúnmen-te ilustradosLibros de con-sulta creados especialmente para usuarios infantilesMateriales audiovisuales: CD’s,DVD’s,juegosdidácti-cos y películas

PeriódicosRevistasPublicaciones seriadas de cualquier tipo

Está formada principalmente por materiales que contienen información sobre temas específicos: filosofía, psicología, cienciassociales, lenguas, ciencias naturales,matemáticas, tecnología, arte, literatura,historia, geografía. Estos constituyen lamayor parte del acervo de una biblioteca pública.

Las obras de esta colección proporcionan datos y orientación sobre un tema, un acontecimiento, una persona, una fecha, un lugarounapalabra,obienindicanallectorlos materiales que habrá de consultar p ara encontrar la información que desea. Deben facilitar una consulta rápida y la recuperación de información muy concreta sobre el tema que se busca. En este apartado se ubicaría, por ejemplo, el acceso a los buscadores de Internet o a Wikipedia o enciclopedias on line.

Esta colección contiene materiales diversos destinados principalmente a los niños de hasta doce años de edad.

En esta colección se encuentran los impresos quesepublicanaintervalosregularesyportiempo indefinido, los cuales proporcionaninformación actualizada sobre diversos temas. Hay que señalar que esta colección, cada vez en más casos, podría desaparecer en papel y ser incorporada de forma digital oelectrónica en el acervo.

Descripción Materiales



2.2.3 Control del acervo

Elcontroldelacervoesunodelosobjetivosdelaorganizaciónbibliográficayseorientahacialaorganizacióntécnicayeldesarrollodecolecciones,lascuales son responsabilidad del bibliotecario.

Elcontroldelacervopartedelosprocesostécnicosdecatalogaciónycla-sificaciónquesonlosquevana“marcar”dealgunamaneraalosmateria-lesbibliográficosparahacerlosúnicosyportantoútilesalusuarioquelosnecesite.Sinembargonosóloporesteprocedimientoapriorisecontrolaelacervo;tambiénelbibliotecarioestáobligadoarealizarunseguimientosobrelosmaterialesprestadosparaquevuelvanasulugarenlasfechasconvenidasosobrelosmaterialesdescatalogadosporcualquiercuestiónysu reposición, si ésta fuera necesaria.

Unacolecciónbiencatalogadayclasificadadarácomoresultadounóptimoservicio al usuario, quien verá satisfechas sus necesidades informativas de maneraeficazyportantovolveráalabiblioteca.Igualmente,unacolecciónbien controlada supondrá que no se pierdan documentos y que se repon-gandemanerarápidayeficazlosque,porunauotracausa,debieronserretiradosysiguensiendodemandadosporlosusuarios.

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2.2.2 Colecciones adicionales

Especial

Audiovisual

Estatal

Braille

Está constituida por materiales no bibliográficos: diapositivas,discos, casetes, películas, mapas, carteles, globos terráqueos,modelos,juegosdidácticos,discoscompactos,CD’s,DVD’s,etc.

Está formada por obras raras o valiosas por su antigüedad,contenido, impresión, encuadernación, escasez, etc.También recibe este nombre la colección particular de algunapersona destacada en determinado campo de la actividad humana yqueesdonadaaunabibliotecapública.

Estacolecciónseintegraconobraspatrocinadasopublicadasporelgobiernodelestadoyqueésteenvíaalasbibliotecaspúblicas.

Destinada a personas invidentes o débiles visuales, contiene libros de diversas disciplinas en texto braille, audiolibros, mapas, etc.

Comoyasehavistoenotroslugaresdeestemanual,losaudiolibrospueden servir también a personas con otro tipo de problemas de acercamiento al libro como pueden ser los que adolecen de analfabetismo.

DescripciónColección

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2.3 Descripción y definición de las tareas de organización bibliográfica en la biblioteca pública

Lastareasdeorganizaciónbibliográficaquesellevanacaboenlabibliotecapública se conocen también bajo el nombre de “procesos técnicos” o“tratamientodocumental”yse resumenen lacatalogaciónyclasificaciónde documentos.

2.3.1 Clasificación

Como ya se ha explicado, los materiales que conforman las colecciones delabibliotecadebenorganizarsedetalmodoqueseanlocalizadosconfacilidad y rapidez. La clasificación pormaterias es uno de losmétodosmás adecuados para que el usuario encuentre fácilmente la información que busca, ya que puede recorrer en una misma área todas las obras que versan sobre un tema particular.

Por tradición,sehandesarrolladodiversossistemasdeclasificaciónqueagrupan los materiales por su contenido. Dichos sistemas facilitan labúsquedadeinformaciónymuestranlarelaciónqueguardacadamaterialcon los que componen el resto de la colección. En el caso de la Red Nacional deBibliotecasPúblicasseempleaelSistemadeClasificaciónDecimaldeDewey(CDD).

Esta es una herramienta de organización del conocimiento general quese revisacontinuamenteafindeevitarsuobsolescencia.Elsistema fueconcebidoporMelvilDeweyen1873ypublicadoporprimeravezen1876.

Estesistemadeclasificacióndivideelconocimientohumanoendiezclasesprincipales, cada una de ellas se divide a su vez en otras diez y cada división endiezseccionesmás,deahíquesedenomine“decimal”.Cadaunadelasclases,divisionesyseccionestieneunnúmerodetrescifrasasignado,launióndedichosnúmerosatravésdeunsistemadepuntuacióndalugaralnúmerodeclasificaciónyque,enmuchoscasos,coincideconlasignaturatopográficadelmaterial que indica enquéestantería y lugar deésta seencuentra el documento.

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El procedimiento de clasificación de materiales en la biblioteca esespecialmente complejo. Por esta razón, se realiza de manera centralizada desde laDirecciónGeneral deBibliotecas, aunque actualmente algunascoordinaciones ya realizan este proceso.

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EjemplodelassubclasesdelSistemadeClasificaciónDewey

ClasesprincipalesdelSistemadeClasificaciónDewey

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2.3.1.1 Los elementos de la signatura topográfica

Lasignaturatopográficaeselconjuntodenúmerosyletrasqueseencuentranenlaparteinferiordellomodelmaterialquehasidoyaclasificado;sufunciónesindicarellugarqueocupalaobraenlaestantería.

La palabra signatura viene del latín y quiere decir “señal o código”; ytopográfica,vienedelgriegoysignifica“representacióndeun lugar”.Portanto,lasignaturatopográficaesla“señalqueindicaellugar”dealgo.Estelugaresúnicoyexclusivoparacadadocumento,yaquenopuedenexistirdosomásconlamismasignaturatopográfica.

La signatura topográfica aparece también en las tarjetas catalográficascorrespondientes a cada libro, así como en el esquinero, en las hojas de remisión y en la tarjeta de préstamo. Constituye así la clave que permite localizar,mediante losdistintoscatálogos,cualquier librodelabiblioteca,ordenarlo en la estantería y controlarlo cuando se presta a domicilio.

A continuación se listan los elementos que puede incluir la signaturatopográfica:

Clavedeubicación

Númerodeclasificación

Códigodeautor,detítulo,odelbiografiado,tambiénllamadoCutter

Añodepublicación

Númerodevolumen

Númerodeejemplar(apartirdelsegundo)

Ejemplo 1 de la colección de CONSULTA

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Como se puede observar, no todas las signaturas topográficas tienentodosloselementosyloscódigosnosiempreguardanelmismoorden,porejemploenlasbiografías(ejemplo3),seencuentraprimeroelcódigodelbiografiadoyluegoelcódigodeautor.

2.3.2 Ordenamiento físico de los libros en la estantería

Las bibliotecas de laRedNacional deBibliotecasPúblicas cuentan conestantería abierta lo cual permite a los usuarios el libre acceso a los libros, de tal manera que puedan localizarlos con facilidad y tomar las obras que deseen. Es por este motivo que los materiales deben estar siempre ordenados en las estanterías adecuadamente, a fin de cumplir con suobjetivo de proporcionar a los lectores libre y fácil acceso a la información.

Cada una de las colecciones que integran el acervo de la biblioteca secoloca en secciones diferentes, ya que sirven a necesidades de información distintas.

Segúnelinstructivo“Elordenamientoyelcuidadodelacervo”,editadoporla Dirección General de Bibliotecas, los materiales que componen cada colecciónseordenansiguiendoloscriteriosespecíficosquesedetallanacontinuación.

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Ejemplo 2 de la colección INFANTIL

Ejemplo3delacolecciónGENERAL(biografía)

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1. Los libros de la colección general se ordenanpor el número declasificación,demenoramayor.Inicialmentesetomanencuentalostresnúmerosenteros,sinconsiderarlosdecimales.

2.Encasodeque losnúmerosenteros sean iguales, los libros seordenarán con base en el valor numérico de los decimales, comparando dígitopordígitohastaencontrarladiferencia.

3.Cuandoelprimerdecimaltambiéncoincide,secomparaelsegundo,y si es necesario el tercero y así sucesivamente, hasta encontrar la diferenciaentrelosdígitos.

4.Cuandolacantidaddedecimalesdedosnúmerosquesecomparanes diferente, los espacios en blanco se toman como si fueran ceros.

5.Cuandohaydosomáslibrosconelmismonúmerodeclasificación,seordenandeacuerdoconelcódigodeautor,títuloobiografiado,enforma alfabética.

6. Si la letra del código de autor, título o biografiado coincide, elordenamientosehaceconbaseensusnúmeros,siguiendoelcriteriodecomparacióndígitopordígito.

7.Loslibrosconelmismonúmerodeclasificaciónycódigodeautor,peroquedifierenenelañodepublicación,seordenanprogresivamenteconbaseenesteúltimo.Enlasignaturadellibrocorrespondientealaprimera edición no aparece el año, por lo tanto debe colocarse primero.

Cuandosetienenobrasdivididasenvariosvolúmenes,elordenamientoesprogresivopornúmerodevolumen.

Las obras de literaturaseordenancolocandoprimerolosnúmerosenterossolos,despuésenterosconletra,enteroscondecimalessolosyfinalmenteenteros con decimales y letra; esta regla se aplica siempre y cuandocoincidanlosnúmerosdeclasificación.

Los libros de consulta yde lacolección infantilseordenansiguiendo losmismoscriteriosqueseaplicaronalasobrasdelacoleccióngeneral.

Los libros sin proceso técnico se colocan en un estante aparte ordenados progresivamentedeacuerdoconelnúmerodecontrol.

El instructivo mencionado ofrece ejemplos concretos sobre este ordenamiento.

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2.3.3 Catalogación

La catalogación es el procesomediante el cual se describe físicamenteel material existente en la biblioteca, individualizando cada uno de los documentos y distinguiéndolos del resto. Este proceso da lugar a unatarjetaimpresaoaunregistrodigital,queseincorporaauncatálogoenlaque quedan así representados cada uno de los documentos existentes en la biblioteca.

Lacatalogaciónse realizade formanormalizada,esdecir, sesigueunanorma internacional que determina cuáles son los puntos del documento que es necesario describir y el modo de hacerlo. Esto es así por diversos motivos: en primer lugar, para facilitar la recuperación de documentos acualquier persona de forma uniforme; por otra parte esta uniformidad facilitalosprocesoscolaborativosdecatalogacióndemateriales,esdecir,siunabibliotecacuentaconundocumentoconcretoylotienecatalogadobastaría con que se lo comunicara a las demás y no haría falta repetir el procedimiento;asímismoelhechodecatalogarde lamismamanera losdocumentosfacilitalaexistenciadecatálogoscolectivosuniformes.

Comohemosdicho,lacatalogaciónhadeseruniformeynormalizada,esdecir,siempredebecatalogarsecadadocumentodelamismamanerayconapegoalanormainternacional,queenelcasodelasbibliotecaspúblicasmexicanasesconocidacomo“ReglasdeCatalogaciónAngloamericanas”.En ellas se establece, entre otras cuestiones, la fuente de los documentos que servirá para extraer la información que pasará a formar parte de las tarjetascatalográficas.

Estas fuentes de información se encuentran en las partes formales del libro y que se describen a continuación:

1. Anteportada, falsa portada o portadilla:Primerapáginaimpresadel libro, en la que sólo se hace constar el título de la obra.

2. Portada: Contiene nombre completo del autor o autores, título, subtítulos,nombreologotipodelacasaeditora.

3. Reverso de la portada o página legal: Estapáginavadetrásdelaportada, contiene Derechos de autor, información relativa a la edición original,fechadepublicación,Nombreydomiciliodelacasaeditora,NúmerodeISBN,ylosderechosreservadosocopyright.

4. Prólogo o prefacio: Es la parte en la que el autor, u otra persona, expone el tema del libro, los motivos que lo indujeron a escribirlo, etc.

5. Texto o cuerpo de la obra: Es el cuerpo escrito del libro, pueden formar parte de este cuerpo ilustraciones de diversos tipos.

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6. Bibliografía: Es la relación de fuentes documentales consultadas por el autor para la realización de su obra.

7. Glosario: Es la relación de palabras o expresiones científicas ytécnicas,consusrespectivasdefiniciones,empleadasenlaobra.

8. Índices: Eslalistadelcontenidodellibroylaindicacióndelnúme-rodepáginadondeiniciacadaunodeellos.

9. Colofón:Anotaciónalfinaldellibroqueregistradatosdelimpresor,fecha, lugar de la impresión y la cantidad de ejemplares impresos(tiraje).

Con base en ello a continuación se menciona la fuente de donde se obtienen losdatosrequeridosparalacatalogación:

Un elemento que vale la pena describir un poco más a detalle es el ISBN12

(International Standard Book Number). Es un Número InternacionalNormalizadodeLibrosquesirveparaidentificarycontrolarlostítulosquesepublicanenelmundo.Tenía10dígitosdelongitudhastadiciembrede2006,perodesdeel1deenero2007estáformadopor13dígitos.Elnúmerosecalculamedianteunafórmulamatemáticaespecíficaeincluyeundígitode control para validarlo.

El ISBN es esencialmente un identificador de producto utilizado por loseditores, distribuidores, bibliotecas y los minoristas de Internet para realizar pedidos,registrosdeventasydecontroldeexistencias.ElISBNidentificaaleditor,asícomoeltítuloespecífico,laediciónyformato.

12 Fuente:http://www.isbn-international.org/faqs/view/10

DatoTítulo y mención de responsabilidad

Edición

Publicación, distribución, etc.

Descripción física

Serie

Notas

ISBN

Fuente de informaciónPortadaPáginalegal

PortadaAnteportadaPáginalegalColofón PortadaAnteportadaColofónLa publicación en si mismaAnteportada

Portada

Cualquier fuente

Páginalegal

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Cada ISBN consta de cinco partes separadas entre sí por espacios o guiones.Tresdeloscincoelementospuedenserdelongitudvariable.

Elemento prefijo. En la actualidad sólo puede ser 978 o 979 (siempre es detresdígitos).

Elemento de grupo de registro.Identificaelpaís,regióngeográficaoárealingüísticaqueparticipanenelsistemaISBN.Esteelementopuedetenerentreunoycincodígitosdelongitud.EnelcasodeMéxicoelelementoesel 968 o 970.

Elemento del titular. Este elemento identifica al editor o sello editorial.Puedeserdehastasietedígitosdelongitud.

Elemento de publicación. Identifica la edición y el formato de un títuloespecífico.Puedeserdehastaseisdígitosdelongitud

Dígito de control.Essiempreelúltimodígitoquematemáticamentevalidaal restodelnúmero.Secalculautilizandounmódulode10pesosconelsistema alternativo de uno y tres.

Es importante señalar que no todas las obras poseen ISBN por diversas razones: no lo tienen las obras publicadas antes de 1968, las que por cualquier motivonosonregistradasenelsistema(aunquecadavezsedaconmenorfrecuenciaestehecho)y lasquenopertenecenaalgunascomo librosyfolletos impresos, los capítulos o secciones de una publicación, si estos están disponibles por separado, publicaciones en braille, publicaciones que eleditornovaaactualizardeformaregularocontinuaeindefinidamente,los artículos o partes de un recurso continuo en particular (pero no el recurso continuo en su totalidad), mapas, películas educativas o instructivas, vídeos y transparencias, audiolibros en casete o CD, DVD o archivo de Internet, publicaciones electrónicas, ya sea en soporte físico o en Internet, copias digitalizadasdelibrosimpresosmonográficos,publicacionesenmicroforma,softwareeducativooinstructivo,entreotros.

Comoyasemencionóelprocesodecatalogaciónyclasificaciónsontareasque se realizan desde la Dirección General de Bibliotecas, aunque en la actualidad algunas coordinaciones estatales realizan la catalogación yclasificacióndelosmaterialesbibliográficosdesured.

Aquellos estados que no realizan sus propios procesos técnicos y que cuentanconmateriales sinprocesoalguno,debenauxiliarsedel llenadodel formato denominado MARC, en el cual se vaciarán los datos principales delmaterialbibliográficoconelfindeenviarloa laDirecciónGeneraldeBibliotecasyqueéstarealicelacatalogaciónyclasificacióncorrespondiente(Anexo 1).

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2.3.4 Características de la tarjeta catalográfica y tipos de tarjeta

Losdatosparacatalogarundocumentoseextraendelapáginalegaldellibroyseregistranenlastarjetascatalográficasoenregistrodelsistemaautomatizadoqueuselabiblioteca.Encuantoalastarjetascatalográficasimpresas, tienen un tamaño estándar (7.5 x 12.5 cm) y llevan una perforación enelcentroconelfindeasegurarlasenlagavetadelmuebledecatálogo.

Segúnel instructivo “Los catálogos de la biblioteca pública”, emitido porla Dirección General de Bibliotecas, dentro de la tarjeta catalográfica odel registrodigitalenquesedescribaeldocumentoaparecendosáreasdiferenciadas: el área de descripción física y el área de descripción temática.

La primera presenta los aspectos físicos de la obra: autor, título, año de edición, editorial y país donde se editó. Esta información se incorpora al registro bibliográfico de acuerdo a las normas internacionales para estadescripción (estas normas observan incluso el sistema de puntuación que ha deseguirse,elordendelosautores,ladeterminacióndelencabezamientode la tarjeta y otros aspectos similares).

Lasegunda,oeláreatemática,consisteendeterminarenlatarjetacuálesson los temas que aborda la obra, utilizando palabras clave que se extraen de unoslistadosquerecibenelnombrede“encabezamientosdemateria”yqueconsistenenlistadosdepalabrascontroladas(esdecir,elcatalogadordebeutilizarlapalabraqueapareceenellistadoynootra)quedefinenlamateriageneralysecundariadelaobraqueseestádescribiendo.Asíseincluyenen los encabezamientos demateria tópicos, personas, organizaciones yotrascuestionesquenosonsólodecaráctertemático,afindedelimitardela manera más concreta posible el contenido del documento a tratar.

Por ejemplo, si contamos con una obra que contiene cuestiones sobre la historia de México en el Bicentenario de la Independencia se encabezaría comoMÉXICO–HISTORIA–1810;sicontamosconunaobraquecontieneunabiografíanoveladadePedroMaríaAnayaseencabezaríaNOVELAS–BIOGRAFÍAS – PEDRO MARÍA ANAYA (1794-1847).

Latarjetacatalográficay/oregistrodigital incluye,además,elnúmerodesignaturatopográficaqueseasignaacadadocumentotalycomoseindicaenelapartadosobreclasificaciónenestemismo tema.Estenúmerodesignatura topográfica será el que identifique la ubicación del libro en laestantería.

De esta manera, además de los datos bibliográficos, las obras quedanrepresentadasenelcatálogopúblicomediantelostemasquetratan;estopermite a los usuarios saber qué obras posee la biblioteca sobre un tema determinado.

37



Enlatarjetacatalográficasepuedenidentificarvariaspartes,cadaunadelas cuales consta de uno o más elementos; ambos componentes se enlis-tanenelcuadrosiguiente:

38

Partes

1. Signatura topográfica

2. Autor

3. Título

4. Mención de respon-sabilidad

333.00972B371997

BASSOLS BATALLA, ÁNGELSECRETARÍA DE EDUCA-CIÓN PÚBLICA

RECURSOS NATURALES DE MÉXICO:TEORÍA,CONOCI-MIENTO Y USO

ÁNGEL BASSOLS BATALLAIL. POR F. SALMERONTR. ANA SYLVIA VILLEGASPROL.PILARGONZALBO

Clave de ubicaciónNúmerodeclasificaciónCódigodeautor,títuloobiografiadoAño de publicaciónNúmerodevolumen

Personal Corporativo

Título y subtítulo

AutorCoautorEditorCompilador

Elementos Ejemplo (s)

ColaboradorTraductorIlustrador Prologuista

5. Edición 23A. EDNúmerodeedición

6. Pie de imprenta

MÉXICO:NUESTROTIEMPO, 1997

LugardepublicaciónEditorialAño de publicación

7. Descrip-ción física

353 P. * MAPAS.XIII,518P.*IL.2 V. * LAM.

PaginaciónVolúmenesIlustraciones

8. Serie (LOS GRANDES PROBLEMAS NACIONALES)(LA CIENCIA DESDE MÉXICO;83)

Nombre Número

9.Notas BIBLIOGRAFÍA: P 356-361TRADUCCIÓN DE: A RELIQUIAINCLUYE BIBLIOGRAFIAS3A. REIMP.; 1982

TraducciónContenidoBibliografíaReimpresiónÍndiceApéndice

10. ISBN ISBN968-25-0323-XISBN

11. Registro 1. RECURSOS NATURALES -MÉXICOI. SALMERON, F., ILII. T.

Asientos secundarios

12. Número de tarjeta o de registro

169797Númerodetarjeta

LáminasMapas

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Existen dos tipos de tarjetas:

La tarjeta principal que se caracteriza por contener la mayoría de laspartescitadas;generalmenteesdeautor,esdecir,seiniciaconelapellidodelautor.Encasodequeenlaobranopuedaidentificarseunautorespecífico,latarjetaprincipalempezaráconeltítulodellibro,yse denominará tarjeta principal por título.

Cuandoelespaciodelatarjetanoessuficienteparaincluirtodosloselementos, se continúa en otra, denominada tarjeta de extensión.Éstadebeengraparseconlatarjetaprincipalquelecorresponde,enelánguloinferiorizquierdo.

Las tarjetas secundarias sederivandelregistroqueapareceenla tarjeta principal y se distinguen de ésta porque llevan anotados,arribadel asientoprincipal, lamateria, el nombredealgunade laspersonas que colaboraron con el autor en la realización de la obra, así como la abreviatura de la participación que tuvieron (COAUT., EDIT., ILUS., TR., PROL.) o el título de la obra.

Lastarjetasdecadaobraseagrupanenjuegosqueincluyenunatarjetaprincipal por triplicado (generalmente de autor), además de las tarjetassecundariasquemarquenelregistro(éstaspuedeserdemateria,detítuloodeautoría).Cadaunadeestastarjetascumpliráunafunciónespecíficadentrodeloscatálogosdelabiblioteca.

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2.3.5 Los catálogos de la biblioteca pública

Los catálogos, como se ha explicado, son el registro ordenado de lasobras existentes en la biblioteca y cumplen una doble función: por un lado proporcionar informacióndescriptivaquepermite identificara los librosy,por otro, localizar su ubicación en la estantería.

Existendiversostiposdecatálogos,segúnsuutilidadyobjetivo:

Catálogo público. Tiene como principal función enlazar a los usuarios con el acervo y orientarlos en la búsqueda de información; permite ademáslocalizar las obras en la estantería.

Catálogos de uso interno. Su función es facilitar el control y el manejo de los materiales existentes en la biblioteca. Son de uso exclusivo del personal bibliotecario.

Catálogos electrónicos.Catálogosonline(OPAC’s)oenred(PrometeoV) que permiten la consulta mediante computadora por diversos puntos de accesodelregistro.

2.3.5.1 El catálogo público

Elcatálogopúblicoeselprincipalrecursoqueguíatantoalusuariocomoal bibliotecario en el conocimiento de los autores, títulos y temas de las obras que existen en la biblioteca. Puede ser considerado como un puente que une al lector con las colecciones de la biblioteca, permitiendo tanto a éstecomoalbibliotecariounarecuperacióneficazdelosmaterialesqueseconservanpormediodelabúsquedadesusautores,títulosotemáticas.Elcatálogopúblicoseencuentrandivididosen:

Catálogo de autor,enelcuallosregistrosseencuentranordenadosporlos autores de los documentos que describen.

Catálogo de título,enelcuallosregistrosseencuentranordenadosporeltítulo de los documentos que describen.

Catálogo de materia,enelcuallosregistrosseencuentranordenadosporla materia o temática de los documentos que describen.

En el catálogo público las tarjetas se ordenan alfabéticamente por lasprimeras palabras o frases que aparecen en ellas.

El orden básico es palabra por palabra y, dentro de cada palabra, letra por letra.Unapalabracortairáantesqueunapalabralargaquecomienceigual.Cuando dos o más asientos empiezan con la misma palabra, se ordenan conbaseenlaquesigue.

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Todas las palabras del asiento, incluso las preposiciones, se toman en cuenta para alfabetizar.

Losdígrafos“Ch”y“Ll”sealfabetizandentrodela“C”yla“L”,respectivamente,yaseaqueaparezcanalprincipio,enmediooalfinalde lapalabraoelasiento.

2.3.5.2 El catálogo interno

Para controlar adecuadamente los materiales de la biblioteca existen dos catálogos internosquesonmanejadossolamenteporel personalde lasbibliotecas:elcatálogodeadquisicionesyelcatálogotopográfico.Ambosestánintegradosporregistrosenloscualessepuedenrealizaranotacionesde importancia para el personal bibliotecario, por lo que deben ser ubicados enunlugardeaccesorestringidoparalosusuarios.

Elcatálogodeadquisicionesconstituyeunregistrointernoimportantequeindica, pormedio del número de adquisición, el total de obras que haningresadoalabiblioteca.

Elnúmerodeadquisicióneselnúmeroconsecutivoqueseasignaacadaobra que ingresa a la biblioteca y se anota con bolígrafo de tinta negradebajodelasignaturatopográfica.

Encasodequelaobraestéformadaporvariosvolúmenesdeberáanotarseencadaunodeellossunúmerodeadquisición,yaqueésteseasignaporunidad física y no por título.

Deben evitarse las anotaciones inclusivas (por ejemplo: 412-420). Es importantequetodoslosnúmerosdeadquisiciónseandesglosadosdebajodelasignaturatopográfica;cuandoelespaciodelatarjetaseainsuficiente,sepuedeanexarunatarjetablancaengrapadaalatarjetadeadquisiciones.

Elnúmerodeadquisiciónqueseasignaaunanuevaobraeselsiguientealúltimootorgado.Cadaejemplarycadavolumentendránsupropionúmerode adquisición.

Lastarjetasdelcatálogodeadquisicionesseordenanprogresivamentedeacuerdoconelnúmerodeadquisición.

Cabemencionarqueexisteuntarjeterodereservaqueseintegraporlastarjetasrepetidasdelosdiferentescatálogosdelabiblioteca,aexcepciónde las tarjetasdelcatálogodeadquisiciones,yaqueenestecatálogosípuedehabertarjetasrepetidas,puessudiferenciasebasaenelnúmerodeadquisición.Estetarjeterotienelafinalidaddesustituircualquiertarjetaqueseencuentrerota,ilegibleomaltratadayseordenatopográficamente,esdecir,deacuerdoconsusignaturatopográfica.

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Elcatálogo topográficoesdegran importanciapara labibliotecayaquecontiene información de todos los materiales con que se cuenta, pues registracadaunodelostítulosdelacervoconsusvolúmenesyejemplares.

En el catálogo topográfico la anotación del número de adquisición serealizaconbolígrafodetintanegraenelreversodelatarjetatopográfica,yseregistranconlápiztodosloscambiosquesufracualquiervolumenoejemplar: mutilación, pérdida, reparación, descarte, etc.

En caso de que hayan recibido dos o más ejemplares de un título formadoporvariosvolúmenes,sedesglosan losnúmerosdeadquisicióncorrespondientes a cada uno de ellos.

Deben evitarse los registros inclusivos (por ejemplo: “V. 1 a 6 – 2326 a2331”o“Ej.1a3–2579a2581”),porquesisepierdeunvolumenounejemplar se hace necesaria una complicada anotación para indicar cuál se ha perdido o descartado y cuál no. También se hace mucho más difícil la realización del inventario.

Cuandoseadquiereunnuevoejemplardeuntítuloyaregistrado,sóloseanotaenelreversodelatarjetatopográficasunúmerodeadquisiciónconel del ejemplar que le corresponde.

Elordenamientodelastarjetasenelcatálogotopográficocorrespondealorden en que las obras se encuentran colocadas en la estantería, dentro de cada colección.

Lastarjetasseordenandelasiguientemanera:Lacoleccióngeneral:librosconnúmerodeclasificación(000-900)Lacoleccióndeconsulta(000-900)Lacolecciónaudiovisual(alfabéticamenteCD,DVD,VD,adultos)Lacolección infantil: librosconnúmerodeclasificación, librosde

consulta (000-900) Lacolecciónaudiovisual(alfabéticamenteCD,DVD,VD,niños)

Elcatálogotopográficotieneunvalorinestimableenelfuncionamientodela biblioteca, porque constituye:

a) Un apoyo para realizar el inventario del acervo de la biblioteca.b) Unregistrodelordenamientodelasobrasenlaestantería,elcualfacilita la revisión periódica de los estantes.c) Unregistrocompletodeuntítulo,comosunúmerodeadquisiciónyelnúmerodevolúmenesyejemplaresquetiene.d)Unregistrodelasituaciónactualdeuntítuloespecífico:volúmenesque se encuentran perdidos, descartados, en reparación, en encuadernación, etc.

Para conocer más acerca de las tarjetas catalográficas y los catálogospuedeconsultarseelinstructivo“Loscatálogosdelabibliotecapública”,dela DGB.

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2.3.5.3 El catálogo electrónico

Un catálogo electrónico es una interfaz gráfica que permite mostrar losregistroscatalográficosdelosmaterialesconlosquecuentaunabibliotecaypermitelabúsquedaylocalizacióneficazdelosmismos.Estecatálogopuedeencontrarseenunabasededatoslocaloenlínea,mediantealgúnsoftwareespecializadoenautomatizacióndebibliotecas.

UnejemplodeelloeselcatálogoenPrometeoVencedor,queeselsistemaque provee la DGB y que utilizan las bibliotecas automatizadas de la red nacional. En él se pueden realizar búsquedas mediante el llenado dealgunoscamposbásicoscomoautor,títuloopalabralibre.

Debido a que se trata de una base de datos local, es necesario solicitar la actualizacióndeéstaalaDGBconstantemente,conelfindetenerelmayornúmerodetítulosprocesados.

Asimismo, existe elOPAC (On–linePublicAccessCatalog), un catálogoautomatizado que permite la consulta del acervo existente en la biblioteca mediante computadoras conectadas a la red. Funciona como una base de datosypermitefacilitarlastareascatalográficasatravésdelrellenadodecampos informáticos.

ElOPACestádejandopasoacatálogosenweb,aunqueaúnsigueteniendomuchaimportanciaenelmundobibliotecario,yaqueproporcionaalgunasventajas importantesquetienenquevercon lacatalogacióncolaborativa(varias bibliotecas que poseen los mismos materiales no tienen que catalogarloscadavez)yfacilitaalgunastareasdegestiónalbibliotecario,permitiéndole realizar otras menos rutinarias de atención a usuarios.

2.4 Evaluación del acervo

Conbaseenelinstructivo“Eldescartebibliográfico”,editadoporlaDirecciónGeneral deBibliotecas, la colección bibliográfica de la biblioteca públicadebe de cumplir con el objetivo de ser útil y atractiva para los usuariosde la comunidad en sus diferentes necesidades informativas, de estudio, lectura, recreación e investigación. Por ello, y para garantizar la calidaden el servicio, la colección debe evaluarse por lo menos una vez al año, de preferencia antes de la recepción de material de mantenimiento, para efecto de hacer espacio en la estantería y contar con acervo actualizado.

El bibliotecario es pieza esencial de esta práctica, pues su experiencia en elservicioleayudaráadetectarlasbondadesydeficienciasdelacoleccióncuando brinda el servicio de consulta, en las actividades de fomento a la lectura que realiza y en el conocimiento que tiene de los títulos y temas solicitados en el servicio de préstamo en sala y a domicilio. Otra fuente de información son las recomendaciones bibliográficas que realizan losusuariosatravésdelbuzóndesugerenciasdelabibliotecapública.

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Aspectos importantes a tomar en cuenta en la evaluación de la colección

Identificarlostemasmásdemandadosporlosusuarios.Determinarlasposibilidadesdematerialdocumentaldisponibleparadar

respuesta completa y concreta a estas demandas. Identificar materiales de estos temas para diferentes lectores (niños,jóvenes,adultos,estudiantes,investigadores).

Ubicarlasobrasmássolicitadas,suscondicionesfísicasylaactualidadde su información.

Reconocersuscarenciasodeficienciastemáticas. Localizar aquellos títulos que rara vez o nunca han sido solicitados,

leídos o consultados. Localizarlostítulosdelosquesetienenvariosejemplaresysudemanda

no requiere copias de reserva.Considerar,enloqueconciernealreportedelibrosmutiladosoperdidos,los resultados obtenidos en el informe de la última confrontación deacervo-catálogos13, en lo que concierne al reporte de libros mutilados y perdidos.

Identificarclaramenteestosaspectospermitirálatomadedecisionesquellevenamejorarlafuncionalidaddelacolecciónensuconjunto,eintegrarun sistema en el que una obra se relaciona o complementa con otra u otras; de ahí que las acciones que se realicen en este sentido contribuirán a mantener su equilibrio y composición. Estas acciones pueden ser:

Acciones derivadas de la evaluación de la colecciónDescartar lasobrasquehandejadodecumplirsu función informativa,

formativa y recreativa y que puedan ser sustituidas por otras ya existentes en la biblioteca.

Encuadernarorepararloslibrosqueseencuentrandeterioradosyquesondegrandemanda.

Valorar las obras poco consultadas y hacer unamayor promoción deellas.

Reacomodarfísicamentelacolecciónenlaestantería,conobjetodequetodos los materiales sean visibles y de fácil localización para los usuarios.

SolicitaralaDirecciónGeneraldeBibliotecas,atravésdelacoordinaciónestatalodelegacional,elenvíodeunadotacióndemantenimientoquerefuerce las áreas débiles detectadas de la colección, cuyos temas son constantemente requeridos por los usuarios.

Reunir las recomendaciones bibliográficas de los usuarios, recabadasenelBuzóndeSugerencias,14 y enviarlas periódicamente a la Dirección deApoyoBibliotecológicodelaDirecciónGeneraldeBibliotecasparasuconsideraciónenlaintegraciónenlosacervosdelasnuevasbibliotecasya existentes.

13 ParamayorinformaciónconsultarConfrontaciónacervo-catálogos.México:CONACULTA,DGB,1993, 34 pp. (Instructivos).

14 ParamayorinformaciónconsultarElBuzóndeSugerencias.México:CONACULTA,DGB,2001,28pp. (Instructivos).

Estossonalgunosdelosejemplosdelasiniciativasquepuedenresultardeuna evaluación detallada y responsable de la colección de una biblioteca pública,prácticaquesindudacontribuiráa tenerunmejorconocimientode las necesidades informativas de los usuarios, así como de los recursos disponibles y de las carencias que se deben resolver.

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Sidentrodelasaccionesarealizarsedeterminaelretirodealgunasobrasdelacolección,entoncesseiniciaráelprocesodedescartebibliográfico,el cual implica una serie de preparativos, requisitos y trámites que es importante atender para desarrollar esta tarea de manera satisfactoria.

2.4.1. El descarte bibliográfico

Consisteenretirarlosmaterialesbibliográficosqueporsuobsolescencia,deterioro por uso o agentes naturales, entre otras causas, no cumplencon una función de utilidad para los usuarios de la biblioteca y que fueron detectados durante una detallada evaluación del acervo.

2.4.2 Criterios para el descarte bibliográfico

Los criterios para llevar a cabo este proceso pueden ser flexibles,dependiendo de la función que cada material cumple. Los más comunes son:

Criterios de descarteDe contenido

Físicos y ambientales

Funciona-lidad en el servicio

Materialdedescartedefinitivo


Material de reubicación

Contenido obsoleto o desactualizadoFolletos y trípticosPublicaciones periódicas sueltas

Mal uso (mutilados, desencuadernados, estropeados)Deterioro causado por agentesnaturales (papel conhongos, ácidoohúmedo)

Exceso de ejemplaresObrasdegranformato

Destino del material

Baja o nula consulta (obras de alta especialización, obras en otros idiomas, que no sean pertinentes paralabibliotecapública)Ajeno a los objetivos de la biblioteca (tesis, obras de carácter proselitista, libros antiguos, raros y valiosos,textos de uso personalizado)

Material de reubicación

Problemas de edición (impresión deficiente,obrassincopyright)Engargolados


Para realizar un descarte en la biblioteca pública se puede solicitar elapoyo de personal capacitado a la coordinación estatal o delegacional,respectivamente,odirectamentealaDireccióndeApoyoBibliotecológicode la DGB.

También se puede consultar el instructivo El descarte bibliográfico.

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2.5 Descripción y definición de la automatización

La automatización de bibliotecas tiene como objetivo principal utilizar las nuevastecnologíasdeinformacióncomoherramientaintegralquepermitaagilizarelflujodetrabajoymejorarlosserviciosdelocalizacióndemateria-les en la biblioteca, aumentando su efectividad.

Un sistema de automatización para bibliotecas permite realizar, entre otras cosas:elprocesotécnico(catalogaciónyclasificación),laimpresióndelma-terial necesario para realizar el proceso físico (etiquetas), control de ítems (cantidaddeejemplares,volúmenes,tomosynúmerosdeadquisicióndelos materiales), consulta (para usuarios y bibliotecarios), circulación (control de préstamos y usuarios), administración (obtención de datos estadísticos de las distintas actividades realizadas en el sistema).

Todasestasfuncionesgeneralmentesonllevadasacabocompartiendounabasededatosúnicayloscambiosreflejadosencadaunodelosmódulosdelsistemasereflejanautomáticaeinmediatamenteenlosdemás.

En la actualidad existen varios sistemas de automatización para bibliote-cas, muchos de ellos se actualizan día a día dependiendo de las nuevas necesidades presentadas en los distintos tipos de biblioteca. La Dirección General de Bibliotecas, preocupada por satisfacer las necesidades espe-cíficasdelasbibliotecaspúblicasdelaRedNacionalcreó,conayudadelaUniversidaddeColima,unsoftwareexprofesollamadoPrometeoVen-cedor,elcualesdeusoexclusivoysincostoalgunoparalasbibliotecasincorporadas a la red.

La automatización de una biblioteca y por ende el uso de este sistema tiene muchasventajas,aunquehayquetomarencuentaalgunasconsideracio-nes importantes.

Entre las ventajas de la automatización con Prometeo Vencedor se encuen-tran:

Conocerlacantidadexactadevolúmenesexistentesenlabiblioteca,independientementedelacantidaddenúmerosdeadquisición quesetenganasignados.

Teneruncontroldeltipodematerialquesetieneenlabiblioteca considerando formato, edición, etc.

Evitarealizarunordenamientocontinuodeloscatálogosimpresosy posible falta de actualización de ellos, incluso se puede prescindir de ellos.

Elusuarioobibliotecariopuederealizarbúsquedasdematerial desde varias opciones (autor, título o palabra libre).

Es posible controlar los préstamos y adeudos de los usuarios,bloqueo de usuarios, bloqueo de material de reserva, etc., además de disminuir la cantidad de formatos necesarios para la realización del préstamo a domicilio.

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Puedenobtenersedatosestadísticosútilesparaelcontroldel personal bibliotecario, mejora de servicios y para la realización de informes.

Larealizacióndeinventarioseságilysencillaconlaayudadel lectordecódigodebarras.

Elsistemacuentaconseccionesdeayudadetalladapararealizar cualquier actividad en él.

Dentro de las consideraciones que se deben prever se pueden mencionar:

Esnecesariocontarconlacantidaddeequiposóptimadestinadosalcatálogoelectrónico,dependiendodeltamañodelacolección,asícomoconloslectoresdecódigodebarrassuficientesparadarunservicioágil.

Elpersonalbibliotecariodeberáestarcapacitadoparautilizarla computadoradeformabásicayelsistemaespecíficamentepara evitar la dependencia del personal especializado y alentar o suspender los servicios.

Elpersonalencargadodelaadministraciónymantenimiento del sistema deberá estar atento a la realización de respaldos, la corroboración de equipos en red, la indización de la base de datos, entre otras actividades, de mantenimiento, rutinarias para el buen funcionamiento del sistema e impedir la pérdida de datos.Elcatálogoelectrónicopuedeserinaccesibleenalgunas

circunstanciasadiferenciadelcatálogoimpreso.Nosecuentaaúnconopcióndecatálogoenlínea(OPAC)parael

usuario.

Por otro lado, cabe mencionar que la automatización de bibliotecas es una tareaquerequierecambiosen laorganización,planeación,capacitación,implantación, etc.

Existenbibliotecasque,apesardenoseradministradasconelsoftwarePrometeo V, han sido procesadas desde su creación de forma automatizada, esdecir,cuentanconetiquetasconcódigodebarrayyasetienelista labase de datos para instalarla en cuanto la biblioteca cuente con los recursos materiales necesarios para funcionar de forma automatizada.

Sinembargo,lamayorpartedelasbibliotecasdelaRedNacionalnoestánautomatizadas y requieren realizar el proceso. Para ello, a continuación seharámencióndelosrequerimientosgeneralesparapoderiniciarlo,lospasosaseguirparallevarloacaboyelfuncionamiento,agrandesrasgos,de una biblioteca automatizada.

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2.5.1 Estado requerido de la biblioteca para su automatización

Descarte previo. Se debió haber realizado el descarte y retirado de la estantería.

Sin libros prestados a domicilio. Se deberá suspender el préstamo a domicilio dos semanas antes del inicio de la automatización. En casodetratarsedebibliotecasgrandes(6,000a50,000vols.)sepuede suspender el préstamo por áreas mientras se automatiza el acervo.

Orden topográfico revisado. Se deberá integrar a estanteríatodo el material que se encuentre en reparación, préstamo a domicilio,etc.,yquenopertenecealdescarte,paraluegoordenarlotopográficamente.

Números de adquisición confiables.Silosnúmerosdeadquisiciónquetieneasignadocadaejemplarson legibles,secapturarán losejemplaresenelsistemaconesosnúmeros.

Silosnúmerosdeadquisiciónnosonconfiables(elúltimonúmeroessuperioralacantidaddevolúmenescalculados)serecomiendafoliar de nuevo la colección (se foliarán sólo los libros que se encuentran en estantería, que son los que conservará la biblioteca).

Instalación eléctrica y equipos de cómputo en red. La biblioteca deberá de contar con al menos dos equipos de cómputo propios para el funcionamiento cotidiano del sistema. Durante la automatización esrecomendablecontarconalmenoscincoparaagilizarelproceso(esto depende también de la cantidad de personal disponible para realizar el proceso), por lo que si no se cuenta con ellos podrán solicitarsecomopréstamoaalgunaotrabibliotecaoalacoordinaciónestatal, durante el tiempo que dure la automatización.

La instalación eléctrica deberá ser la adecuada para conectar los cinco equipos de cómputo y éstos a su vez deberán estar conectados en red.

Personal. El personal que realizará el proceso deberá de estar asignadodetiempocompletoaestatarea.

Deberá de tener conocimientos básicos de catalogación y delmanejo de la computadora.

Se recomiendan dos personas por cada equipo de cómputo trabajando (10 personas en total, en caso de tener los cinco equipos);unaseencargadecapturarenlacomputadoraylaotrade proporcionarle los datos del libro.

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2.5.2 Recursos materiales necesarios

2.5.2.1 Para la automatización

SistemaPrometeoV (proporcionadopor laDirecciónGeneraldeBibliotecas)

EtiquetasAVERYmodelo5160o5260(oequivalentes)Serequeriráeldobledeetiquetasdelacantidaddevolúmenesdelacolección(dosetiquetasporlibro,unadecódigodebarrasyotrade lomo)

Computadorasparaelprocesodeautomatizaciónconlassiguientescaracterísticas mínimas:- PC o compatible, procesador PII de 300 mhz- 64 MB de memoria RAM- Lector de CD-ROM-SistemaoperativoMicrosoftWindows98osuperior-Conectadas en red local de datos

2.5.2.2 Para el funcionamiento cotidiano del sistema

Dos computadoras para el funcionamiento cotidiano del sistemaasignadaspermanentementealabiblioteca(unacomputadoraparaconsultadecatálogoylaotraparaelcontroldepréstamoadomicilio,queademásfungirácomoelservidordelsistemaPrometeo).

Dependiendodeltamañodelabiblioteca,sucolecciónyafluenciade usuarios, podría ser requerida más de una computadora para consultadecatálogoy/oparapréstamoadomicilio.

Lectordecódigodebarrascompatibleconelcódigo39.

Dependiendo del tamaño de la biblioteca, de su colección y de la afluenciadeusuarios,podríarequerirsemásdeunlector.

2.5.3 Etapas de la automatización de una biblioteca

1. Capacitación para el proceso de captura de la base de datos de la colección,planeaciónyorganizaciónparallevarloacabo.

2. Instalación del sistema Prometeo y la base de datos.Se instalará en un equipo de cómputo el servidor de Prometeo y en los restantes los clientes de red.SeinstalarálabasededatosgeneraldelacervodelaDGBenelservidor.

3. Captura de los datos de la biblioteca y los analistas (bibliotecarios) en el servidor.

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4.Cargadelosejemplaresdelabiblioteca(conbaseenlos conocimientos adquiridos durante la capacitación).

5. Captura de los usuarios de la biblioteca.

6.Impresióndeetiquetasdecódigodebarrasydelomo.

7.Pegadodeetiquetasdecódigodebarrasylomo.

8. Taller práctico del uso de Prometeo V.

9. Levantamiento de información en el formato MARC de los materiales que no se encontraron en la base de datos.

En caso de requerirlo, se capacitará en el levantamiento de información con formato MARC.

Estos formatos MARC deberán ser enviados a la coordinación estatal, con elfindequelosmaterialesbibliográficosseanprocesados.

Una vez que la coordinación o la Dirección General de Bibliotecas procese dichosmateriales y devuelva los registros de los títulos que nose encontraban en la base, enviará también un archivo para importación de los nuevos registros al sistemaPrometeoV con el propósito de quepuedanincorporarselosejemplares,volúmenesynúmerosdeadquisicióncorrespondientes.

2.5.4 Operación de una biblioteca automatizada

Catálogos

SecontaráconunaPCquedispongadelcatálogoelectrónicodelacolecciónpara consulta de los usuarios.

SedispondrádeunarchivoelectrónicoenExcelquefungirácomocatálogoTopográfico,deAdquisición,deTítuloyAutor,ypodráser impresoenelorden que se desee, en formato de listado, si es requerido (este archivo será para uso interno y el impreso servirá como respaldo en caso de que se inutiliceelcatálogoelectrónicoporfaltadeenergíaeléctrica,roboodañodel servidor).

Control de préstamo a domicilio

Se capturará en el sistema a 100% de los usuarios registrados en labibliotecayseincluiráunaetiquetadecódigodebarrasensucredencialactual(quecontendrásunúmerodecuentacodificadaconbarras).

Para los nuevos usuarios el procedimiento de expedición de credencial de préstamo a domicilio se realizará de la manera cotidiana, sólo se tendrá

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quecapturarelusuarioenelsistemaeimprimirunaetiquetadecódigodebarrasparapegarlaensucredencial.

Para efectuar un préstamo ya no se requerirá de la tarjeta de préstamo, pues el sistema llevará el control de los libros que se encuentran prestados, además de que puede emitir un reporte de aquellos que se encuentran con la fecha de devolución vencida.

Préstamos en sala

El control de préstamo en sala deberá de llevarse también con el apoyo del sistema.

Una vez que los usuarios depositen los libros consultados en el área designada para ello (mesas o carros transportalibros), deberán de sercapturadosenel sistemacon laayudadelcódigodebarras,para luegoincorporarlosensulugarcorrespondienteenlaestanteríay,conello,podertenerunaestadísticaconfiable,útilparalaadquisicióndenuevosmateriales.

Inventario

Deberá realizarse un inventario con la ayuda del sistema, una vez por año, conelfindedetectarpérdidasy,ensucaso,ellevantamientodelasactascorrespondientes, además demantener la correspondencia del catálogoelectrónico con lo que se encuentra en estantería.

Asimismo, deberá reportarse (al Departamento de Procesos Técnicos Descentralizados) sobre el últimonúmero de adquisición asignado, paraque éste sea contemplado en el proceso físico de las colecciones de mantenimiento.

Libros en reserva

Todos los libros que no estén disponibles para préstamo a domicilio (sala de consulta,ejemplaresúnicosomuyespeciales)deberándebloquearseconelfindeevitarqueaccidentalmenteseanprestadosadomicilio.Conestebloqueoelsistemaimpediráqueseregistreelpréstamo.

Bloqueo de usuarios

Encasodequealgúnusuariorecurraenalgunafaltayqueelloimpliqueque se le inhabilite temporalmente el préstamo a domicilio, se deberá de bloquearsunúmerodecuentaenelsistema,conelfindequenoleseaautorizadopréstamoalgunoduranteeltiempoquesehayadeterminado. Adquisición de nuevo acervo (por compra o donación)

En caso de que la biblioteca reciba nuevo acervo por concepto de compra

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y/odonación,sedeberáderealizarlabúsquedadeltítuloenelcatálogoyen el caso de que:

El título se encuentre en el catálogo:deberádeserasignadounnúmerodeadquisiciónnuevoycapturadoenelsistema,imprimirseypegarselasetiquetascorrespondienteseintegrarsealaestantería.

El título no se encuentre en el catálogo: deberá ser solicitado su proceso técnico a la Coordinación Estatal, mediante el levantamiento de información con formato MARC. Una vez que la Coordinación o la DGB envíe el archivo quecontenga los títulos,deberánser incorporadosa labasededatosyrealizar la asignación y captura de los nuevos números de adquisición,impresiónypegadodeetiquetasparasuincorporaciónalaestantería.

Colecciones de mantenimiento

Las colecciones de mantenimiento que envíe la DGB a las diferentes bibliotecas automatizadas deberán ir acompañadas de un archivo electrónico,quecontengalosregistrosdelostítulosqueseenvían.

Una vez que se reciba el acervo en la biblioteca, los títulos deberán de ser incorporadosalcatálogo,asignarlesycapturarsusnúmerosdeadquisiciónAsimismo,deberánimprimirseypegarselasetiquetascorrespondienteseincorporarlos a la estantería.

Encasodequelabibliotecarealiceadecuadamentesusreportesdelúltimonúmerodeadquisiciónutilizado,aláreacorrespondientedelaDGB,éstapodrá enviar los materiales con proceso físico automatizado (etiquetas de lomoycódigodebarras), tomandoencuentaelsiguientenúmerodeadquisicióndisponible segúnel reportede labiblioteca, con lo cual sóloserá necesario realizar la captura en la base de datos y omitir la impresión ypegadodeetiquetas.

Nota: Para solicitar la automatización de una biblioteca es necesario cumplir con el estado requerido y con los recursos materiales necesarios.

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Módulo 3La adquisición y recepción de nuevos materiales en la

bibliotecapública

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de Bibliotecas


3.1 Sistemas de adquisición y recepción en las bibliotecas públicas mexicanas

La Dirección General de Bibliotecas (DGB) del Conaculta, como se indicó enelMódulo1,eselórganoencargadodeenviaralasbibliotecaspúblicasde todo el país, independientemente de su colección inicial, libros que enriquezcan su acervo. A estos envíos se les denomina dotaciones de mantenimiento.15 Los sistemas de adquisición y recepción en las bibliotecas de estos materiales se llevan a cabo a través de las acciones emprendidas y coordinadas por laDirección deApoyoBibliotecológico de laDGB.Elobjetivo principal de dicha dirección es, por tanto, realizar los procesos referentesalatipificación,evaluaciónyseleccióndelmaterialdocumentalquevaaintegrarorenovarlosacervosdelasbibliotecaspúblicas,asícomorealizar el procesamiento técnico y físico de dichos acervos.

Entre las funciones más importantes de la mencionada dirección se encuentran:

1.Ladotacióndecoleccionesinicialesparalasbibliotecaspúblicasdenueva creación.

2. El envío periódico de dotaciones de material que refuerce y enriquezca el acervo de las bibliotecas ya existentes.

3.1.1 Objetivos y funciones

El objetivo principal de la adquisición y recepción de materiales en la biblioteca es la consecución deunacervo documental que satisfaga lasnecesidades de los usuarios a los que presta servicio. Es por esta razón por la que debe cuidarse especialmente este punto dentro de todas las operacionesquesellevanacaboenlabibliotecapública.Unamalapolíticade adquisición y recepción de materiales incidirá negativamente en eldesarrollo de los servicios que la biblioteca preste a sus usuarios.

En un mundo en el que la información es básica para el desarrollo de las actividades cotidianas es importante que el bibliotecario conozca no sólo la calidad de esta información sino también las necesidades informativas de sususuariosafindeofrecerserviciosadecuadosydecalidad.

Lacantidaddeinformaciónquellegaactualmentealciudadanoestangrandeque, en muchos casos, éste necesita de criterios que le ayuden a discriminar tanto el tipo de información que necesita como la forma de acceso más adecuada. Esto ha contribuido a que el bibliotecario se convierta en asesor de los usuarios tanto para cuestiones de lectura recreativa como formativa o informativa,porloqueseleexigeunconocimientoampliodelosmaterialesquelleganalabibliotecaydesusdiversasformasdeadquisición. 15 Se utilizará como fuente básica para este módulo la información existente en los instructivos de la DGB tituladosDotacionesdemantenimiento,LibrossinprocesotécnicoyReglamentogeneraldelosservicios bibliotecarios

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3.1.2 Sistemas de adquisición habituales

En el ámbito de las bibliotecas públicas se dan diversos sistemas deadquisición que es necesario estudiar en este módulo, estos sistemas son fundamentalmentelossiguientes:

EnvíoscentralizadosdesdelaDirecciónGeneraldeBibliotecas.Donativos.Compradirecta.

3.1.2.1 Materiales enviados por la DGB

Lasdotacionesdemantenimientoestánintegradaspormaterialesquehansido seleccionados tomando en consideración la diversidad de condiciones educativas y culturales de la población; asimismo contienen las novedades editoriales y digitales e incorporan las colecciones bilingües necesariasparaeldesarrollo,promociónyproteccióndelenguaslocales,elloconelfinde dar respuesta a las necesidades informativas inmediatas y básicas de losusuariosdelasbibliotecaspúblicasmexicanas.

Para dar cumplimiento a estas funciones y objetivos se lleva a cabo un proceso que consta de diversas acciones que las bibliotecas deben realizar en el orden que se determina a continuación:

1.Recepción de la dotación de mantenimiento: verificar que elnúmero de colección de la dotación corresponda a la bibliotecaseleccionada.

2.Separación de las tarjetas catalográficas: se ordenan las cajasporelnúmeroprogresivoyseextraen las tarjetascatalográficasylahojaderemisióndelaúltimacaja.Seordenanlosbloquesdetarjetasporcatálogodeautor,título,materiaytopográfico.

3.Asignacióndenúmerodeadquisiciónyvolumen:seordenanloslibrosdeacuerdoalordende lahojade remisiónyseasignaacadaunodeellosel númerodeadquisición y, si esel caso, devolumen.

4.Asignacióndenúmerodeejemplareintercalacióndetarjetasenelcatálogotopográfico:integrarlastarjetasenelcatálogotopográficoconsiderandolasanotacionesdenúmerodeejemplar.

5.Intercalacióndelastarjetasenloscatálogospúblicos:intercalarlastarjetas de acuerdo al orden alfabético correspondiente.

6.Incorporacióndetarjetasenelcatálogodeadquisiciones:incorporarlastarjetasenelcatálogodespuésdelaúltimatarjetayaexistente,conservandoelordenprogresivo.

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7. Colocación de los libros en la estantería: poner el sello de la biblioteca a cada libro y colocarlos en la estantería de acuerdo a su signaturatopográfica.

Las dotaciones de mantenimiento (lotes de materiales documentales que la DGB envía a su red de bibliotecas) contienen fundamentalmente:

Libros procesados por la DGB con su etiqueta del lomo, su esquinero, su tarjeta de préstamo, su papeleta de devolución y los sellos en los cantos.

Tarjetas catalográficas de los catálogos de autor, título, materia ytopográfico,lascualesvienenunidasentirasdebidoaquesegeneranen un proceso computarizado.

Tarjetasparaelcatálogodeadquisiciones,cadaunadelascualesseencuentra dentro de la obra correspondiente.

Documentoderemisión,enelqueseregistrantodaslasobrasenviadasyqueconstadelossiguientesdocumentos:

•Unahojadeindicacionesrespectoalascopiasderemisiónquefirmaráelencargadodelabiblioteca.

•Una lista de todas las obras que contiene la siguiente informacióncolocada en columnas: número de adquisición, clasificación, autor,título, número de volúmenes, número de ejemplares y número detarjeta.

En el caso de las bibliotecas automatizadas con Prometeo V las dotaciones de mantenimiento contienen:

•Librosprocesadospor laDGBconsuetiquetadel lomo,etiquetadecódigodebarras,esquinero,tarjetadepréstamo,papeletadedevolucióny los sellos en los cantos.

•Listadocon(núm.detarjeta,adq.,ejemplares,volúmenes,autor,títuloyclasificación)elcualfungecomodocumentoderemisiónparafirmaderecibidoyserviráalabibliotecacomocatálogodeadquisición.

3.1.2.2. Materiales donados

Enocasiones, existendocumentosquehan ingresadoen la bibliotecaatravés de donaciones realizadas por los usuarios de la institución o bien por diversas personas que por motivos distintos desean que su colección dedocumentosnoquedeenelámbitoprivado(coleccionesantiguasomuyvaliosas, falta de espacio, interés sociológico o para la comunidad). Enestos casos el bibliotecario ha de ser muy prudente a la hora de aceptar

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undonativopuestoquesevaaencontrarconunadobledificultad:

Son materiales que no cuentan con proceso técnico o cuentan con uno diferente al habitualmente utilizado por la DGB.

Son materiales que requieren una atención especial por tratarse, en la mayoría de los casos, de documentos valiosos y en proceso de descomposición, lo que conlleva un gasto a la hora de suconservación.

Igualmente,elbibliotecarioquerecibeunadonacióndebetenerencuentaque en algunos casos se trata de materiales no tan valiosos para lacomunidad como pudiera creer el donante, por lo que se debe ser prudente al aceptar este tipo de materiales. Incluso se recomienda que, en el caso de no estar seguros de la valía delmismo, se acuda a laCoordinaciónEstatal para solicitar un experto que tome la decisión más adecuada sobre el destino de los mismos.

A continuación se ofrecen una serie de criterios orientadores en los procesos de solicitud y aceptación de donaciones de libros para las bibliotecas públicas:

Estado físico. Es necesario revisar en qué condiciones se encuentra el material: si toda la donación o parte de ella está en buenas condiciones, si estácontaminadaporhongos,sitieneplaga,siloslibrosestándeteriorados,desencuadernados o rotos. Este criterio es muy importante porque una colección que requiera desinfección y reparación no es conveniente, a menos que se trate de materiales singularmente valiosos. El materialque no pueda restaurarse requerirá ser copiado en otro soporte para su conservación(porejemplo,mediantesudigitalización).

Composición. Es preciso conocer qué es lo que se va a recibir, esto es: númerodetítulosyvolúmenes(porejemplo,enelcasodeunacolecciónconsistenteenunarevistatendríaunsolotítuloperounnúmeroelevadísimodevolúmenes),materiales relevantesporsuvalorbibliográfico,histórico,autoría, etc. En este caso es necesario acudir a expertos que valoren de forma adecuada la colección.

Actualidad. Es importante revisar si la información contenida en el documento es reciente y está en vigor, en especial si se trata de obrascientíficasotecnológicasquecuentanconunaltogradodeobsolescencia.Sinembargo,debe tenerseencuentaqueexistenobrasquenopierdenvalorconeltiempooinclusologanan;porejemplodocumentosdedicadospor sus autores, manuscritos y otras obras similares.

Autor.Sieldocumentoesdeunautorimportanteydeprestigio,reconocidoen su especialidad o especializado en la comunidad en la que se ubica la biblioteca, puede resultar de interés para los usuarios.

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Idioma. Es recomendable analizar la pertinencia de conservar materiales en idiomas diferentes al español, ya que de manera general no existemucha demanda por parte de los usuarios para consultar este material. Sinembargohaylugaresenelpaís(porejemplolafronteranorteozonasturísticas)enlasqueéstossísonútilesyporlotantopuedenconservarse.Es importanteprestarespecialatenciónaminorías lingüísticasoétnicasque utilicen un idioma propio.

Utilidad. La utilidad de los documentos recibidos es muy importante. Unadonaciónquenovaaseraprovechadadeningúnmodonodeberíarecibirseen labibliotecapública.Sinembargohayocasionesenquenose trata de materiales de utilidad diaria pero sí de materiales de interés paralacomunidad(porejemplo,enelcasodeunadonaciónquecontengamateriales informativos sobre la formación de la comunidad o sobre cuestionesde interésmuyespecial sobre la idiosincrasiadel lugarenelque la biblioteca se ubica). La utilidad de la colección debe ser valorada con cuidado y de forma personalizada. Tal vez recibamos una colección que no vaya a ser utilizada por los usuarios de modo habitual, pero que sí puede constituir un excelente material para realizar exposiciones sobre los orígenesdesucomunidad,etc.

Contenido.ConlafinalidaddeteneruncontrolenelmanejodelaseleccióndenuevasobrasparalosserviciosdelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicassehanidentificadocincograndesáreasu“objetivosdelectura”,queson,enconjunto, el eje de desarrollo y una forma de balance temático hacia el que debe orientarse la conformación de las colecciones bibliográficas. Estosson:

Apoyo al sistema educativo nacionalVinculación con el aparato productivo

Mejoramiento de la calidad de vidaFortalecimiento de la identidad nacional

Fomento del hábito de la lectura

En resumen, es recomendable no aceptar material bibliográfico en lossiguientescasos:

Cuando los materiales se encuentren rayados, con firmas, sucios,páginas incompletas u hojas sueltas, así como cuando su contenidoesté desactualizado o no corresponda a los objetivos de lectura antes mencionados.

Tratándose de libros de texto sólo se aceptarán ediciones recientes de los mismos. La biblioteca rechazará el material cuando ya existan tres copias del mismo ejemplar en el acervo.

Finalmente, la biblioteca no debe comprometerse a aceptar todos los materiales propuestos ni a incorporarlos al acervo sin una evaluación previa. En caso de que no se acepte el material ofrecido, la biblioteca lo devolverá y explicará las razones de ello.

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3.1.2.3 Materiales comprados

Enocasioneslabibliotecapúblicaseveráobligadaaadquirirmaterialespormedio de compra por diversos motivos, que pueden ir desde necesidades concretas de los usuarios que no pueden satisfacerse por medio de las dotaciones de mantenimiento hasta la reposición de materiales perdidos por diversas causas (sustracción, no cumplimiento de la devolución, pérdida o descuido por parte del usuario, descarte por mal estado, etc.). En este caso el bibliotecario deberá tener en cuenta si el material que se va a comprar esrealmenteútilalosusuariosdelabiblioteca.Igual,hayquerecordarqueestetipodematerialesingresaránenlabibliotecasinprocesotécnico,porlo que sería necesario procesarlos después de su recepción.

3.1.3 Sistema de adquisición extraordinario (Materiales en canje)

El canje interbibliotecario consiste en el intercambio de materiales que interesan a la biblioteca por diversos motivos con otras bibliotecas y/oinstituciones según las políticas establecidas al respecto. El canje depublicacionesesunaprácticamuyútilparadarsalidaamaterialesenbuenestadoyusooenvigorquehansidodescartadospordistintascausascomodesuso, duplicidad o falta de interés para la comunidad. Es recomendable quelasbibliotecascuentenconlistadosorganizadosenlosqueserecojalainformaciónsobreestosmaterialesafindellevaracabobuenasprácticasde canje.

No debe confundirse el canje con materiales desechados por inservibles oinútiles.Debetratarsededocumentosdeinterésparaotrasinstitucionesquefueronadquiridosollegaronalabibliotecaporerror,donaciónmúltipleo publicaciones muestras.

El ejercicio del canje, si se lleva a cabo con prudencia, constituye uno de los procesos más importantes de adquisición de materiales y servirá para el enriquecimiento de la biblioteca. La rutina para realizar canje interbibliotecario suele consistir en la distribución de listas de documentos que se desean canjear con otras instituciones, de este modo se adquieren documentos valiosos al fondo de la biblioteca de forma económica, a la vez quesedasalidaaotrosquenosonútilesfavoreciendolasatisfaccióndelas necesidades de usuarios de otras instituciones.

Es importante mencionar que el canje se puede realizar sólo con aquellos materiales adquiridos por donación o compra.

3.2 Tratamiento de materiales sin proceso técnicoEl proceso técnico consiste en el análisis y ubicación de todo el material adquiridoporlabibliotecaparagarantizaralusuariosufácilidentificación

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almomentoderealizarlabúsquedayrecuperacióndelainformación,paracoadyuvarasíalcumplimientodelosfinesdelabibliotecapúblicadefacilitaralusuarioelaccesoaldocumentodelaformamáseficazyrápidaposible.

Este proceso conlleva una serie de actividades que comenzaron con la selección y adquisición por los diversos medios que se han mostrado antes yquecontinúancon laorganizaciónde losmaterialesparasuadecuadaconsultaatravésdelasactividadesdecatalogaciónyclasificación.

Losdocumentosymaterialesque llegana labibliotecaporotrosmediosdistintos a las dotaciones de mantenimiento lo hacen sin proceso técnico, es decir, sin el tratamiento documental correspondiente. El proceso que debe seguirseconestosdocumentos,enelcasodequesevayanaquedarenlabiblioteca (es decir, no con los provenientes de préstamo interbibliotecario, queserándevueltosasulugardeorigen),sedetallaacontinuación.

3.2.1 Selección de libros

Como ya se ha visto, por diversas razones, no todos los materiales que se reciban por medios distintos a las dotaciones de mantenimiento acabarán formando parte del fondo de la biblioteca. Por ello, se hace indispensable realizar una selección considerando los factores descritos, como:

ContenidoUtilidadpotencialActualidadCondicionesfísicasAutoríaIdiomaComposición

Los libros que no son útiles a la biblioteca se guardan en cajas que sepondrán a disposición de la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas(enocasiones,estoslibrospuedenformarpartedelaslistasparacanjeinterbibliotecario).Sidespuésdeunperiodosuficientedetiempoloslibrosaúnpermanecenenlabiblioteca,seretiranparaevitarquesesatureelespacioysenotificaalacoordinación.

3.2.2 Búsqueda en el catálogo

Enrelaciónconlabúsqueda,éstapuedehacerseenelcatálogoenlíneadisponibleenlapáginahttp://dgb.conaculta.gob.mx,endondesevisualizaneltotalderegistrosquesetienenenlabase.

O bien, en caso de no contar con conexión a internet, puede realizarse en elcatálogo impresooelectrónicode labiblioteca,aunque lacantidadderegistrosbibliográficosselimitenalostítulosconlosquecuenta.

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Elobjetivodebuscarelmaterialesobtenerlosdatosdelacatalogaciónyclasificacióncorrespondientes,parapoder realizarunapreparación físicatemporal a los materiales e incorporarlos a la colección lo antes posible.

Losdatosdellibrosinprocesotécnicoquedebencotejarseconelregistrobibliográficoson:autor,título,piedeimprenta,edición,serie,paginacióneISBN. Estos datos deben coincidir en su totalidad.

3.2.3 Preparación física

3.2.3.1 Materiales bibliográficos localizados en el catálogo

Encasodequeelmaterialhayasidoencontradoenelcatálogoenlínea,deberevisarsesinosecuentayaconalgúnejemplarenlabiblioteca,conelfindeasignarelnúmerodeejemplarcorrespondienteaestenuevo.

Una vez localizados los datos del material se deben recuperar sus datos catalográficosysusignaturatopográfica,pararealizarsupreparaciónfísicatemporal e incorporarlosal acervo.Paraello se requieren los siguientesmateriales:

•Tresetiquetasblancas•Unesquinero•Dostarjetaslimpias•Unapapeletadedevolución•Unatarjetadepréstamo•Elsellodelabiblioteca•Pegamentoblanco•Bolígrafodetintanegra

Elprocedimientoeselsiguiente:

1.Copiarlasignaturatopográficaenlastresetiquetasblancas.Secopiaráelnúmerodetarjetayelnúmerodeejemplarencasodequeyahayaalgunooalgunosexistentesenlabiblioteca.

Cabe mencionar que en dos de ellas se anotará también el nombre del autor y el título.

Laprimeradeellas, la que sólo contiene la signatura yel númerodetarjeta,sepegaráenel lomodel libroatrescmdelbordeinferioryseprotegeconcintacristalopegamentoblancosindiluir.

Lasegundasepegaráenelesquinero,elcualasuvezdebepegarseenla parte interna de la cubierta posterior del libro.

Ylatercerasepegaráenlatarjetadepréstamo,lacualseincorporaráendicho esquinero.

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2.Secoloca lapapeletadedevoluciónen lapartesuperiorde laguardaposterior.

(A las obras de consulta no se les deberá colocar tarjeta de préstamo ni papeleta de devolución, ya que no salen de la biblioteca.)

3. Se estampa el sello de la biblioteca en los tres cantos del libro, en el reversodelaportadayenlapáginaclave(25o69).Siellibrotienemenosde25páginassecolocaenlapágina5.Siellibronotienepaginaciónsecontaránlaspáginas,sinconsiderarlaguardaylaportada.

4.Seasignaelnúmerodeadquisiciónallibro,consecutivoalúltimoasignadoenelCatálogodeAdquisiciones.Seanotaconbolígrafodetintanegraprecedido de una A y un punto (A.) en:

•Lapáginaqueseencuentraenfrentedelreversodelaportada•Enelesquinero•Enlatarjetadepréstamo

5. En caso de que la biblioteca ya cuente con un ejemplar del mismo título, sedebelocalizarlatarjetacorrespondienteenelCatálogoTopográficoyanotaralreversoelnúmerodeadquisiciónyelnúmerodeejemplar.

En caso de que se trate de un título nuevo se deberá realizar una tarjeta provisional, en una de las tarjetas blancas, que contenga los datoscatalográficosdel libro,como:autor, título,númerodeedición,añodepublicación,editorialeISBN,ademásdesusignaturatopográfica,parapoderincorporarloalCatálogoTopográfico.

6. Asimismo, se deberá realizar una tarjeta provisional con el fin deincorporarlaalfinaldelCatálogodeAdquisicionesconelnuevonúmerodeadquisicióndebajodelasignaturatopográficayconbolígrafodetintanegra.

7.Seincorporanloslibrosalaestanteríaenel lugarquelescorrespondetopográficamenteylastarjetasasusrespectivoscatálogos.

Es importante que aunque ya se haya realizado esta preparación física del material, se solicite la papelería impresa correspondiente: etiquetas, juegodetarjetasyremisión,obienelarchivoparalaincorporacióndeel o los nuevos títulos a la base de datos, en caso de las bibliotecas automatizadas, a la coordinación estatal de bibliotecas, con el fin decontar con etiquetas uniformes y con las tarjetas o registros de losdistintos catálogosenel casode los títulosque seannuevospara labiblioteca.

Para conocer a detalle este procedimiento se puede consultar el instructivo Libros sin proceso técnico, emitido por la Dirección General de Bibliotecas.

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3.2.3.2 Materiales bibliográficos no localizados en el catálogo

Elinstructivoindicaquelosmaterialesquenoselocalicenenelcatálogodeben ser puestos a disposición de los usuarios de forma inmediata; para facilitarsuconsulta,búsquedaycontrol,paralocualesnecesariorealizartambién una preparación física mientras se solicita el proceso técnico de cada título a laCoordinación de laRedEstatal de Bibliotecas Públicas.Estoslibroscontaránconunnúmerodecontrol,elcualseráindependienteal del acervo procesado. Cuando se realice el proceso técnico y se reciban lastarjetasyetiquetassolicitadasselesasignarásunúmerodeadquisicióndefinitivo.

Los materiales requeridos para realizar la preparación física de estas obras sonlossiguientes:

•Sellodelabiblioteca•Unaetiquetablanca•Esquinero•Tarjetadepréstamo•Papeletadedevolución

Elprocedimientoescomosigue:

1. Se coloca en el documento el sello de la biblioteca en los tres cantos (delantero,superioreinferior),páginaclave(25o69,oenla5sitienemenosde25páginas)yreversodelaportada.

2.Enlaetiquetablancaseanotaelnúmerodecontrolquecorresponda(acadaobraseleasignaunnúmeroprogresivo)ysepegaenellomoatrescm del borde inferior.

3. Se anotan en el centro del esquinero el nombre del autor, el título y el númerodecontrolquelecorresponde.

4. En la tarjeta de préstamo se anotan, en los espacios correspondientes, elnombredelautoryeltítulo.Seanotatambiénelnúmerodecontrolenelespaciodestinadoalnúmerodeadquisición(cubriendoconcorrectorlapalabraAdquisición)asícomonúmerodeejemplar,encasodequelohubiera.

5.Se pega la papeleta de devolución en la parte superior de la guardaposterior.

3.3 El formato MARC

Para cada uno de los títulos que carecen de proceso técnico la Dirección General de Bibliotecas establece que será necesario llenar un formato específico que recibe el nombre de formato MARC (Anexo 1). Lassiglas MARC responden a las palabras Machine Readable Catalogingo Catalogación Legible porMáquinas; el formato se utiliza como normainternacional para el intercambio de registros bibliográficos de formaautomatizada.

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ElformatoMARCestámuyrelacionadoconlatarjetacatalográfica,yaqueeselmododecatalogaciónautomatizadoyconsisteenrealizarunafichaen la que se recopilan una serie de datos equivalentes a los que aparecen enlastarjetasdelcatálogo.

Consta de dos partes importantes: campos fijos y campos variables. Lasección denominada Etiqueta líder es para uso exclusivo de la DGB.

Laprimera comprende la fechadepublicación, el copyright, en casodetenerlo, el país donde fue publicada la obra, entre otros.

Lasegundapartedelformatosecomponedeclaves,denominadasetiquetas,que comprenden datos como nombre de la biblioteca y del responsable de la información vertida en el formato, el número de colección, el númerodecontrolasignadoalaobra,sunúmerodetarjeta,elidioma,elnúmerodeejemplaresovolúmenesde losquesecompone laobraasícomo lainformacióncatalográficaylaclasificacióndelmaterial,comotítulo,subtitulo,edición, pie de imprenta que incluye el país de edición de la obra, editorial yaño;yalgunascuestionesreferentesa ladescripción físicade laobra,comonúmerodepáginas,cantidaddevolúmenesdelosquesecomponela obra, etc.; se indica también la serie, entre otras notas necesarias.

Cabedestacarquetodoslosdatosseobtienendelaportadaylapáginalegal del libro y que el procedimiento detallado del llenado del formatoMARC se puede consultar en el instructivo Libros sin proceso técnico.

Este formato, una vez llenado, se remitirá a la Coordinación Estatal de Bibliotecas para que se lleve a cabo la catalogación de cada título, porlo que es importante que sea cumplimentado con toda pulcritud y con el mayornúmerodedatosposibleafindefacilitarestatarea.

Ejemplo de formato MARC llenado

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3.4 La intervención de los usuarios en la adquisición de materiales y la canalización de las peticiones

3.4.1 Sugerencias de los usuarios o desideratas

Se ha mencionado en diferentes ocasiones que la satisfacción de las necesidades informativas, formativas y de entretenimiento cultural de los usuarioseselobjetivoprincipaldelabibliotecapública.

Existen diversos sistemas para conocer las necesidades y expectativas de losusuariosenloqueserefiereainformaciónyadquisiciónporpartedelabiblioteca:

Formatosparabuzóndesugerenciaso“desideratas”,enelquelosusuariospuedan expresarse libremente.

Fichas en las cuales los usuarios rellenan los campos correspondientes al autor, título y otros datos del documento o material que desean consultar y que no se encuentra en el fondo de la biblioteca.

En bibliotecas que cuentan con acceso a Internet y/o página web sepuede abrir un espacio en el que los usuarios expresen sus necesidades y expectativas de forma virtual.

Parafacilitarelmanejodelassugerencias,laDirecciónGeneraldeBibliotecascuenta con un formato o impreso que es uniforme y normalizado para todas lasbibliotecaspúblicasdelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicasyqueaparece en el instructivo El buzón de sugerencias.

Las formas de papelería impresa son:

Sugerencias para mejorar los servicios. Comprenden opiniones respecto a la manera en que se prestan los servicios en la biblioteca: la atención al público,elhorario,ladistribucióndelespacio,losrequisitosparaaccederaalgúnservicio,laorientaciónproporcionadaolostrámitesrequeridos.

Sugerencias para la adquisición de libros o sugerencias bibliográficas. Son las peticiones que hace el usuario para que la biblioteca adquiera ciertos títulosdelibrosdeuntemaespecíficoquenoseencuentranentrelosqueyaposee.Lassugerenciasbibliográficassonutilizadasenlabibliotecapúblicapara considerar los títulos propuestos con el fin de reponer algún librodeterioradooperdido,yenlaDGBparaseleccionarloslibrosqueintegranlas dotaciones de mantenimiento. En la actualidad es importante tener en cuenta que los usuarios no sólo necesitan acceso a materiales impresos (esdecir,librosorevistas)sinotambiénaotrotipodematerialesdigitalesovirtualesporloquedebenincluirse“sugerenciasparalaadquisicióndemateriales”.

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3.4.2 Canalización de las peticiones a la coordinación estatal y a la DGB

Elbibliotecariodeberáanalizarcadaunadelassugerenciasparaatenderlassegúnsuprioridadydarles lamejorsoluciónposibledeacuerdocon losrecursos disponibles, tomando en cuenta la normatividad establecida por la DGByelperfildelabibliotecapública.Unavezregistradaslassugerencias,se enviarán cada mes a la Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas.

Elprocedimientoyrecorridoquetendránestassugerenciaseselsiguiente:

Seacompañarándeunoficioenelquese indicaráelnombrey laclavedelabiblioteca,elnúmerodesugerenciasqueseenvíanyelmesalquecorresponden.

La Coordinación de la Red Estatal de Bibliotecas Públicas enviará lassugerenciasbibliográficasalaDGB.

En la DGB se estudiarán y analizarán los títulos solicitados y los temas quecomprenden.Deesteanálisissurgiránloscriteriosdeselecciónparaincorporar o no a las dotaciones de mantenimiento obras sobre los temas demandados por los usuarios.

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Módulo 4ReglamentoGeneraldelosServicios Bibliotecarios: los servicios, el personal y sus funciones, la estadística de los servicios bibliotecarios

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Como se dijo, la Ley General de Bibliotecas, en su artículo 2°, establece que “labibliotecapúblicatendrácomofinalidadofrecerenformademocráticaelaccesoa losserviciosdeconsultadelibros, impresosydigitales,yotrosservicios culturales complementarios, como orientación e información, que permitan a la población adquirir, transmitir, acrecentar y conservar en forma libre el conocimiento en todas las ramas del saber”.16

Enotraspalabras,lafuncióndelabibliotecapública,entérminosprácticos,es coadyuvar en la búsqueda y recuperación de información utilizandotodoslossoportesasualcance;asícomoponerenmarchaestrategiasparaextender el uso de sus fondos en la comunidad en que se ubica. Además, la biblioteca pública ha de ser centro de encuentro comunitario, capazde ejercer como agente de cambio en el entorno en que se encuentra,sirviendo como apoyo para la interrelación entre las personas, fomentando la participación ciudadana y colaborando en la mejoría de la comunidad.

SibienlasbibliotecasqueintegranlaRedNacionaldeBibliotecasPúblicasson diferentes entre sí, y por tanto no cuentan con instalaciones y herramientas iguales,esindispensablequeelpersonalbibliotecarioutilicelosrecursosbibliográficoso tecnológicosqueposeanotrasbibliotecascercanasasucomunidad,conelfindesolucionarnecesidadesconcretasdelosusuarios.Algunosmecanismosparaellosonlaconsultadelcatálogoelectrónicodelasbibliotecasque tenganeste servicio, obienestablecer comunicacióncon las bibliotecas aledañas para intercambiar información acerca de los acervos y recursos tecnológicos con los que cuentan, impulsando larealización de acuerdos para efectuar préstamos interbibliotecarios. De ahí la importancia de la labor del personal bibliotecario, pues se trata de vincular a las bibliotecas como un sistema y no como unidades aisladas. Lo anterior con el objetivo de sacar el mayor provecho de los recursos de la red.

4.1 Reglamento General de los Servicios Bibliotecarios

La biblioteca pública debe regirse por el marco jurídico específico quecadaCongresoestatalgenereasufavor,ydeberátomarencuentaotrasdisposiciones legales afines al ámbito de su competencia, tales comoleyes nacionales relacionadas con la educación, el fomento a la lectura, derechos de autor, derechos de las personas adultas mayores, personas con discapacidad, derechos lingüísticos de los pueblos indígenas, lano discriminación, así como por aquellas medidas de protección civil, transparencia,bienesnacionales,impuestosobrelarenta,elManifiestoyDirectricesde la IFLA,ademásde lasdisposicionesquesegenereny lesean aplicables.

UnaherramientaparalograrestosobjetivoseselReglamentoGeneraldelos Servicios Bibliotecarios, documento que la DGB emite como instancia responsable de establecer los aspectos normativos que regulan el

16 Ley General de Bibliotecas. México: Conaculta, DGB, 2009, p. 16.

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funcionamientodelasbibliotecasdelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicas.Dichoreglamentotiene,portanto,elpropósitodeservircomoguíasobreelmarconormativodelasbibliotecaspúblicasparaelpersonalalserviciode lasmismas; tambiénsirvecomoguíaa losusuariosqueconoceránatravésdeél cuáles son susderechos yobligaciones respectoal usodelabibliotecapública.Estereglamentoconstituyeunaguíaparaquecadabibliotecapública,enfuncióndelasdirectricesestataleseinternacionalesdelasquesehahablado,genereelsuyoconelfindeestablecerpolíticasde uso y funcionamiento acordes con sus características particulares. El Reglamento de los servicios de las bibliotecas públicas mexicanascontiene diez capítulos y uno transitorio. El contenido de los capítulos del Reglamentoeselsiguiente:

Capítulo I.Delconceptodebibliotecaspúblicas.Constituidoporunartículodefinitoriodelabibliotecapública.

Capítulo II. De las funciones. Constituido por un artículo que determina tres funcionesbásicasdelabibliotecapúblicaconcernientesalaconservaciónydifusión del acervo y a la promoción y fomento de la lectura.

Capítulo III. De la autoridad. Constituido por tres artículos sobre la responsabilidad y funciones del bibliotecario y del director de la biblioteca pública.

Capítulo IV. De las instalaciones. Constituido por cinco artículos que recogen lascondicionesfísicasdel localenelqueseubica labiblioteca;tambiénseindicalanecesidaddequeeledificioseaaccesibleapersonascon capacidades diferentes.

Capítulo V. Del horario y los servicios. Constituido por cuatro artículos en los que se determina el horario de los servicios y cómo éste debe ser anunciado a la comunidad.

Capítulo VI. De las colecciones. Constituido por tres artículos en los que se determinan y describen los contenidos de las colecciones básicas y especiales, así como las condiciones de uso de las mismas.

Capítulo VII. De los servicios. Es el más amplio y está constituido por doce artículos, en los que se determinan cada uno de los servicios que ofrece la bibliotecapública,detallandolaformaenquesellevaráacabolautilizaciónde equipos informáticos, la obtención de credencial y el préstamo, entre otros aspectos.

Capítulo VIII. Del comportamiento de los usuarios. Constituido por nueve artículossobrelasnormasdecomportamientoquedebenseguirlosusuariosde la biblioteca.

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Capítulo IX. De las sanciones. Constituido por diez artículos en los que se detallan las posibles sanciones, sus causas y motivos.

Capítulo X. Tratamiento de situaciones no previstas. Constituido por un artículo en el que queda abierta la posibilidad para añadir cualquier situación noprevistaenelReglamento.

4.2 El personal de la biblioteca pública

4.2.1 Características y funciones del personal de las bibliotecas públicas

El bibliotecario es la persona de la cual depende el cumplimiento de los objetivos de la biblioteca. Es por esta razón por la que se considera el másvaliosodelosrecursos.Labuenagestióndelosrecursoshumanosdela biblioteca repercutirá en el buen desarrollo de los servicios. Por ello es importantequeelpersonaldelasbibliotecastengalacapacidaddeplantearsus inquietudes y necesidades; así como que éstas sean escuchadas, atendidas y resueltas en la medida de lo posible por las autoridades correspondientes. De la capacitación técnica, desempeño profesional, entusiasmo y formación del bibliotecario depende en gran medida lasatisfaccióndelosobjetivosdelabibliotecapública.

Las actividades que el personal bibliotecario debe llevar a cabo son muy diversas y tienen que ver no sólo con el mantenimiento de la misma, sino tambiénconlasrelacionesgubernamentales,administrativasymunicipalesnecesariasafindequelainstitucióntengaunabuenaimagenpública.Enel instructivode laDGBLabibliotecapúblicasedetallanalgunasde lasactividades principales que el bibliotecario debe llevar a cabo y que se transcriben a continuación:

• Atender a todas las personas que acuden a la biblioteca. Noolvidemosquesetratadeuntrabajofrentealpúblico,porloqueesimprescindible la cortesía y buena disposición.

• Brindarayudapersonalydirectaalusuarioparaqueencuentre lainformación que necesita. En este sentido ya se ha hablado del servicio de referencia y de la necesidad de que el bibliotecario esté al día de las novedades existentes y de las necesidades informativas de sus usuarios.

• Colocar losmaterialesutilizadospor losusuariosdenuevoen lasestanterías.Paraelloserequiereordenymétodoconelfindequeningúnmaterialsepierdaotraspapele.

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4.3 Los servicios bibliotecarios

Por tradición se conoce el proceso de tareas básicas que se realizan en unabibliotecacomo“cadenadeoperacionesdocumentales”.Estacadenaabarca todas las actividades que se llevan a cabo en la biblioteca desde la selección y adquisición de materiales hasta la salida o difusión de los mismos. Estas tareas se dividen en básicas, que son la adquisición, la recepción y la entradademateriales;tareasdemantenimiento:organizaciónyordenacióndel acervo; y tareas de difusión de la información y de los documentos, que se pueden realizar de distintos modos.

4.3.1 Servicios a los usuarios

Como ya se ha insistido, los servicios que proporciona la biblioteca pública tienencomoobjetivofinal lavinculaciónde lacomunidadcon losmateriales que la biblioteca guarda y conserva (principalmente libros),por tanto satisfacer las necesidades informativas así como culturales y de entretenimiento. Por ello todas las actividades de adquisición de materiales, organizacióndeacervosymantenimientodelacervotienencomoobjetivoloqueenbibliotecologíasedenomina“difusióndocumental”;esdecir,queeldocumentoque labibliotecacustodia llegueamanosdelusuarioparaqueéstepuedaextraerdelmismolainformaciónqueleesútilynecesariaen un momento determinado.

EnelReglamentoGeneraldelosServiciosBibliotecariossedestacanlossiguientesserviciosquelabibliotecaofrecedeformahabitual:

PréstamointernoconestanteríaabiertaPréstamoadomicilioPréstamointerbibliotecarioServiciodeconsultaoreferenciaOrientaciónyformacióndeusuariosActividadesdefomentoalalectura

Estos servicios son los denominados tradicionales. De ellos los más habituales son la lectura o consulta en sala, llamado préstamo interno con estantería abierta, el préstamo a domicilio y el préstamo interbibliotecario, los cuales se describen a continuación:

Préstamo interno con estantería abierta. Consiste en proporcionar a los usuarios el libre acceso a los materiales que componen las colecciones de la biblioteca y a la consulta del catálogo público. (Artículo 18 delReglamento General de los Servicios Bibliotecarios).

Préstamo a domicilio. Basados en el manual El servicio de préstamo a domicilio,elservicio“eslaautorizaciónqueseotorgaalosusuariosparallevarfueradelabiblioteca,demaneragratuita,loslibrosdesuinterésa

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findequepuedanleerlosenelmomentoylugarquedeseen”.17

La Dirección General de Bibliotecas ha diseñado ocho formas de papelería para que sean utilizados como apoyo al procedimiento de préstamo a domicilio.

Registro.Contienelosdatosdelusuarioydelfiador.

Credencial. Acredita al usuario para hacer uso del servicio de préstamo a domicilio.

Tarjeta de préstamo. Se ubica en el esquinero del libro, incluye los datos básicos de la obra, el nombre del lector y la fecha de devolución.

Papeleta de devolución. Indica al usuario la fecha en que deberá devolverellibro.Seencuentrapegadaenlaguardaposteriordelaobra.

Papeleta de préstamo. En ella se anota la colocación del libro, el nombre del lector y la fecha de devolución. Se conserva junto con la credencial de préstamo cuando el libro sale de la biblioteca.

Solicitud de apartado. En ella el usuario anota los datos que se le solicitan cuando desea apartar un libro que se encuentra prestado.

Aviso de retraso. Se envía al lector si después de dos semanas de la fecha de vencimiento del préstamo no ha devuelto el material.

Notificación al fiador.Seenvíaalfiadordelusuariocuando,apesardelos avisos de retraso, no se haya recuperado el o los libros prestados.

Asícomocuatrotarjeterosconlassiguientesfinalidades:

Tarjetero de usuarios.Para las formasde registroqueha llenadoelusuario al solicitar su credencial.

Tarjetero de préstamo. Para las tarjetas de los libros prestados a domicilio; su ordenamiento es por fecha de vencimiento.

Tarjetero de credenciales. Para las credenciales de los usuarios. El ordenamiento es alfabético, por apellido del usuario.

Tarjetero auxiliar. Para las tarjetas de préstamo de los libros y los registros de los usuarios que permiten llevar el control de préstamosvencidos, 1er y 2º aviso, obras en reparación o encuadernación, obras perdidas,registroscancelados.

17 Para mayor información consultar El servicio de préstamo a domicilio. México: CONACULTA, DGB, 2006, 59 pp. (Manuales).

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Parallevaracaboelpréstamoadomiciliosedebenconsiderarlossiguientesprocedimientos:

1. Registro de usuarios

a) Expedición de credencial.UnavezqueelusuarioleyóelReglamento,debe llenar el Registro con sus datos y los del fiador, anexando dosfotografías, identificación vigente, comprobantededomicilio, así comounaidentificaciónycomprobantededomiciliodelfiador,enoriginal.

Severificaladocumentación,seanotalavigenciadelservicio,sepegalafotografíaenlacredencialysecancelaconelsellodelabiblioteca.Seanotanlosdatosrequeridosyseincorporaelregistroeneltarjeterodeusuarios.

b) Renovación de credencial. Cuando la credencial haya vencido será necesario solicitar una renovación, para lo cual se solicitará al usuario una identificacióndeélydesufiador(silainformaciónbásicahacambiadoseelaboraunnuevoregistro,delocontrariosepodráutilizarelmismo);seasignaunanuevafechadevencimiento.Sepuedeutilizarlamismafotografíaosolicitarunanuevaalusuario.

c) Expedición de duplicados. De acuerdo con elReglamento, en casode que el usuario haya extraviado, mutilado o deteriorado la credencial seprocederáaexpedirunduplicado.Paraellosesolicitaunafotografía,comprobantededomicilioeidentificacióndelusuarioydelfiador;sinohahabidocambioenlosdatos,secontinúaconelmismoRegistroyseelabora la credencial.

2. Préstamo

Unavezqueelusuariotengasucredencialpodráhacerusodelservicio.Sepresentaconelolosmaterialesbibliográficos(hastatres,porunasemana),la tarjeta y la papeleta de préstamo con su nombre y la colocación del libro. El bibliotecario verifica la pertenencia y vigencia de la credencial,las condiciones físicas del material, y la concordancia de los datos de los formatosconlosdeelolosmaterialesbibliográficos.

El bibliotecario anota la fecha de devolución en la tarjeta de préstamo, así comoen las papeletas de préstamo y de devolución, entrega el libro alusuario e incorpora la tarjeta de préstamo en el tarjetero correspondiente, la credencial y la papeleta de préstamo las une con un clip y las ordena en el tarjetero de credenciales, en orden alfabético conforme a los apellidos.

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3. Devolución Elusuariosepresentaconelolosmaterialesbibliográficosquevaaregresar,elbibliotecarioverifica lascondiciones físicasy la fechadevencimiento,saca la tarjeta de préstamo del tarjetero de préstamo, la credencial y la papeleta de préstamo del tarjetero de credenciales y le estampa el sello de DEVUELTO en la tarjeta de préstamo, y en las papeletas de devolución y préstamo a domicilio.

Se entrega al usuario su credencial y si así lo requiere la papeletade préstamo. Se incorpora la tarjeta de préstamo al libro y en breve se reincorpora a la estantería. Si existe un retraso en la devolución del libro se hace una amonestación verbal y se le informa de las sanciones a las que puede hacerse acreedor. En caso de un retraso de más de una semana se hacelaanotaciónalreversodelregistro.Sielusuarioacumulatresretrasosduranteunaño,comoloestableceelReglamento,selesuspendeelservicioporunaño,anotandoalreversodelRegistroelperiododesuspensión.

4. Renovación del préstamo

Elusuariosepresentaenelmostradorconelolosmaterialesbibliográficoscuyo préstamo desea renovar. El bibliotecario procede como si fuera una devolución: cancela la fecha de devolución en la tarjeta de préstamo, en las papeletas de devolución y de préstamo; después procede a realizar el procedimiento habitual de préstamo.

5. Apartado de libros prestados

Cuandoelusuariobuscaenelcatálogoun libroyno loencuentraen laestantería,acudeconelbibliotecario,quienidentificalasituacióndelmismoyencasodeestarenpréstamoselesugierealusuariootrotítulo.Siapesardeellorequiereellibroenpréstamoseleentregalasolicituddeapartadopor duplicado para que la llene. El usuario deberá mostrar su credencial vigente.

Elbibliotecarioasignalafechadevalidezdelapartado.Elusuariodeberápresentarse en dicha fecha para no perder su derecho de apartado. Se anexa la solicitud de apartado a la tarjeta de préstamo en el tarjetero correspondiente. Cuando el libro es devuelto, se coloca la tarjeta de préstamo en el esquinero del libro y la Solicitud de apartado se coloca en elinteriordellibro,detalformaquesobresalga,ysecolocaellibroenelmostrador.

El usuario que realizó el apartado debe acudir por el material dentro del periodo establecido y se procede como préstamo. En caso de no acudir, se reincorpora el libro a la estantería y se desecha la solicitud.

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6. Recuperación de préstamos vencidos

Cuandoloslibrosnoregresanalabibliotecaenlafechaseñalada,selocalizaalusuarioyseleexhortaacumplirconladisposicióndelReglamento.Siloslibros ya tienen dos semanas de retraso, se sacan las tarjetas de préstamo yelregistrodelusuariodeltarjeteroysehacelaanotacióndelafechaenqueseenvíaelprimeravisoderetrasoalreversodelregistro.

La tarjeta de préstamo se retira del tarjetero y se coloca en el tarjetero auxiliar, en la sección préstamos vencidos 1er aviso. Si el usuario responde yregresaellibroalabibliotecaseanotaalreversodelregistroelretrasoy se procede como devolución. Si en dos semanas más no hay respuesta por parte del usuario, se envía un 2º aviso de retraso, se anota la fecha enelreversodelregistroyseenvíaasudomicilio.Seretiralatarjetadepréstamo de la sección Préstamos vencidos 1er aviso y se envía a la sección Préstamos vencidos 2º aviso del tarjetero auxiliar.

Sielusuarionoresponde,despuésdedossemanas,alsegundoavisoderetrasosesacadeltarjeterodeusuarioselregistroparaelaboraryenviarlanotificaciónalfiador,anotandolafechadeenvíoalreversoyselemanday,deacuerdoconelReglamento,secancelaelservicioalusuario.

La credencial y la papeleta de préstamo se retiran del tarjetero de credenciales juntoconelRegistroyseenvíanalasecciónRegistros cancelados del tarjeteroauxiliar.Sielusuariooelfiadorrespondenyhacenladevolucióndel libro se procede como devolución. Si después de seis meses el material no es devuelto, se saca la tarjeta de préstamo del tarjetero y se coloca en la sección Obras perdidas del tarjetero auxiliar.

En este caso será necesario anotar la palabra perdido al reverso de la tarjeta topográfica, enseguida del número de adquisición y notificar pormediodeunoficioalaCoordinaciónEstatal.

Préstamo interbibliotecario. Es un sistema especial de préstamo de materialesquevieneasuplirlafaltadeautosuficienciadelacolecciónquesedaenalgunoscasosenlasbibliotecaspúblicas.Estetipodepréstamoentrebibliotecas, de cualquier tipo, debería ser una práctica habitual y esencial que enriquezca y optimice el uso de las colecciones, proporcionando mayor númerodedocumentosalosusuarios.

El préstamo interbibliotecario debe realizarse en el contexto de una política muy estricta que impida los abusos y la pérdida o destrucción y deterioro de los documentos. Este es uno de los motivos por los cuales los materiales quelleganalabibliotecadeestemodonosuelenserprestadosadomicilio,yaqueeslainstitucióneldestinatariofinalyresponsabledeladevolucióndel material en el mismo estado en que se recibió.

El mecanismo del préstamo interbibliotecario es sencillo: la biblioteca recibe

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una “desiderata” de unusuario para undocumento queella noposee ycomprueba en qué otras bibliotecas asociadas puede encontrarse dicho material.Cuandololocalizasedirigealadireccióndelabibliotecaasociaday solicita el préstamo. La biblioteca receptora de la petición acusa recibo y comprueba que puede prescindir de ese documento por un tiempo determinado, lo que le comunica a la biblioteca peticionaria. Una vez que ambas bibliotecas están de acuerdo en los términos del préstamo (tiempo, modo de envío, etc.), la biblioteca de préstamo envía el documento a la peticionaria y ésta facilita su acceso al usuario que lo necesitaba.

Este sistema es muy útil para solucionar necesidades de informaciónconcretas y precisas; pero no tendría sentido para necesidades continuas, ya que el documento debe ser devuelto en brevedad.

LasDirectricesIFLA/UNESCOparalasbibliotecaspúblicasadviertenquees preciso que una política de préstamo interbibliotecario contemple los siguientespuntos:

ElpréstamodematerialesaotrasbibliotecasEltipodematerialesquecadabibliotecaestádispuestaaprestarEltiempomáximodelpréstamoEnquécasosesolicitaránmaterialesaotrasbibliotecasLosmétodosdeenvíoCómosesufragaránloscostosdeesteservicio Qué medidas se adoptarán en caso de pérdida o deterioro de

materiales

Entre estos servicios tradicionales también es importante destacar todo lo referente a las cuestiones sobre fomento a la lectura como centro de acción delasbibliotecaspúblicaspormediodeldesarrollodeproyectos,programas,actividadesyestrategiasdirigidasafomentarlalecturaautónoma18 en todos los sectores de la población y en cualquier etapa de la vida, que promuevan estaactividadcomoelemento fundamental parael desarrollo integral dela comunidad. Esto, independientemente de propiciar la vinculación de la biblioteca con la educación formal mediante el desarrollo de espacios y ambientesquefavorezcanlalecturacomoapoyoalosprogramasescolaresy, en especial, la ayuda a los alumnos para resolver satisfactoriamente sus tareas orientándolos hacia la bibliografía más adecuada. Por supuesto,promoviendo la formación de promotores estatales de lectura que ayudarán allogrodelosobjetivos. En lo que concierne al servicio de consulta o referencia, cada vez cobra mayor importancia. Supone que el bibliotecario preste ayuda directa a los usuariosdeformapersonalizadaafindehacermáseficazyrelevantelabúsquedade informaciónquenecesitan.Lasnuevas tecnologíasobligan

18 La lectura autónoma se diferencia de la lectura utilitaria porque la primera no respondesinoalgustoyalinteréspersonales.Lasegundaestárelacionadaconla escuela,losinteresesprofesionales,eltrabajoy,engeneral,alasexigenciasescolares y laborales.

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al bibliotecario a conocer en profundidad las estrategias de búsqueda yrecuperacióndeinformaciónenInternetafindellevaracaboconeficaciaestas tareas de referencia. Para ello existe la figura del bibliotecarioreferencista, profesional especializado que conoce ampliamente tanto el fondo de la biblioteca como las fuentes de información en Internet para solucionar cuestiones puntuales y concretas que le plantean sus usuarios.

Formación y orientación de los usuarios en el uso de la biblioteca, fuentes, servicios y recursos. Este aspecto tiene que ver con la formación de los usuarios más allá de la animación a la lectura. Los usuarios deben conocer biencómoseorganizayquéobjetivos tiene labiblioteca,deestemodopueden saber en todo momento a qué servicio acudir para cada una de sus necesidades y facilitan así el trabajo al personal bibliotecario.

Así,hansurgidonuevosrolesquellevaacaboelbibliotecarioparadifundirlainformaciónyelconocimientoquesealojaenlainstituciónquedirige.

Estas nuevas funciones, que suponen un avance importante en la calidad de los servicios y en el acercamiento del usuario a los fondos de la biblioteca son las que tienen que ver con los servicios complementarios, como:

Reprografía y digitalización (reproducción de documentos). Implica facilitar el uso del documento a los usuarios de la biblioteca. En muchos casos existen documentos fuera de préstamo por diversas cuestiones y queel usuario necesita consultar en sudomicilio.Facilitar la reprografíade dichos documentos es ayudar a que el usuario acceda a la información sin barreras. Por igual, la digitalización favorece en muchos casos elaccesoaldocumento,protegiendoaéstedemaltratoodelpasodeltiempo(escaneado de documentos o fotografías antiguas, fotocopiado para eluso libre de la información sin que los documentos sufran daños, etc.). Por supuesto,dichasreproduccionesestaránsujetasalasnormasvigentesenMéxico sobre los derechos de autor.19

Módulos de servicios digitales. Entendido como un módulo de servicios en el cual el usuario pueda satisfacer sus necesidades en el ámbito de las tecnologíasde la informaciónpormediodelaccesogratuitoyabiertoaInternet,larecepcióndecursosparaaprenderelusodelastecnologíasde la información y comunicación, la consulta a recursos digitales deinformación, la celebración de ferias electrónicas de empleo, la posibilidad derealizartrámitesdegobierno,bancariosocomprasenlínea,entreotros.

Diseminación selectiva de la información (DSI). Es una de las formas más modernas que tiene la biblioteca de llegar a sus usuarios. Parapoder llevarla a cabo se requiere conocer bien a éstos y sus necesidades informativas, ya que consiste en tener preparados de antemano aquellos materiales que el usuario va a necesitar por un motivo u otro. Un ejemplo

19 http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/decre/LFDA_23jul03.doc(consultadoel24 de junio de 2010).

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seríaeldelusuarioinvestigadorquenecesitaestaraldíasobredeterminadamateria; la biblioteca le presentaría de forma periódica las adquisiciones o nuevasnoticiassobreeltemaqueleinteresasinqueéltengaquepedirlas.

Servicios para personas con discapacidad. Estos servicios tienen como fin facilitar el acceso a la información de cualquier usuario con algunadiscapacidad. Baste mencionar como ejemplo que una buena sala de colección braille permitirá a los usuarios con discapacidad visual contar con herramientasquelepermitanrealizarunainvestigación,consultaolectura.Por igual, es importantemencionar que sedebe contar con coleccionesadecuadas no sólo en lo referente a contenido sino también en lo que tiene queverconaccesibilidad.Unacoleccióndeaudiolibrospuedesertanútilaunapersonacondificultadesdevisióncomoaunapersonaquenosabeleer.

Servicios de extensión bibliotecaria, entendida como la tarea de atender a las personas que no pueden asistir a la biblioteca, ofreciéndoles los servicios en el lugar y momento adecuados. Bibliobús, cajas viajeras,visitasahospitales, centrosde la terceraedad, casas-hogar, centrosderehabilitación y centros de readaptación social, préstamo de libros vía telefónica o correo electrónico, entre otros.

Colecciones especiales como:

Fonoteca. El servicio de estación remota de la Fonoteca Nacional, mejor conocido como Fonoteca, consiste en poner a disposición de los usuarios másde12milregistrossonorosqueestánresguardadosenlosequiposdecómputodelabibliotecapúblicayqueestándestinadosalaprestacióndelservicio.

Braille. La colección Braille está constituida, como su nombre lo dice, por materialelaboradoeneselenguaje.Elacervoseconstituyóprincipalmentepensandoenlaspersonasciegasydébilesvisuales,perotambiénsueleserutilizado por educadores, familiares o personas vinculadas de una u otra manera con los discapacitados visuales.

Ludoteca. La creación de espacios de recreación dentro de las bibliotecas públicas, que contribuyan al desarrollo integral de los usuarios de estetipoderecintospormediodejuegos,juguetesydinámicaslúdicasenunambiente especialmente preparado para ello el es propósito de la ludoteca.

Sala de usos múltiples. Es el área de la biblioteca pública donde sepueden realizar actividades culturales, educativas y recreativas de diversa índole como presentaciones de libros, charlas literarias, recitales, cursos, funciones de cine, etc.

Actividades culturales. Son las acciones que se desarrollan dentro de lasbibliotecaspúblicas,talescomopresentacionesdelibros,exposiciones,cursosdirigidosalpúblico,conciertos,etc.

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4.4 Realización de operaciones internas en la biblioteca pública. La importancia de la estadística

Para llevar un control adecuado de los servicios que brinda la biblioteca es necesario que el personal bibliotecario realice una serie de registrosinternos de datos, que le permitan conocer el funcionamiento de la biblioteca eidentificarposiblesproblemas,aefectodebuscaralternativasdesolución.Como ejemplo se puede citar, entre otros:

•Realizarunamayordifusióndelosserviciosbibliotecarios•Incrementarelnúmerodeactividadesdefomentoalalectura•Solicitarapoyosparalarenovacióndelacervobibliográfico

EstosserviciosquedanreflejadosenloqueseconocecomoEstadística,enlacualseunificanlosdatosyseenvíanmensualmentealaCoordinaciónEstataldeBibliotecasPúblicas,quehaceelconcentradodetodasuredylo envía a la DGB.

La hoja de estadística (Anexo 2) consta de tres secciones: en la primera seanotan losdatosde identificaciónde labiblioteca;en lasegunda, losdatosestadísticosdelmes;enlatercera,lasobservacionesquesetenganrespecto a la información contenida en el formato.

Los datos de identificación de la biblioteca están constituidos por:

Nombredelabiblioteca,númerodecolección,localidad,municipio,estadoynombredelencargado,entreotros.

Los datos estadísticos que se solicitan son los siguientes:

Usuarios atendidos, libros utilizados dentro de la biblioteca, servicio de préstamo a domicilio, fomento a la lectura, actividades culturales, visitas guiadas,módulosdeserviciosdigitales,fonoteca,braille,ludotecaysaladeusosmúltiples.

Además, el bibliotecario puede realizar observaciones respecto a esta información. Por ejemplo, aclaraciones o comentarios relacionados con los datos reunidos, dificultades que ha encontrado en el desempeño delas funciones descritas, éxitos obtenidos en la comunidad gracias a lasactividadesrealizadas,etc.,conelfindeexpresaralosórganossuperioreslasnecesidadesquepuedansurgirdentrodelabiblioteca.

Asimismo, deberá incorporar propuestas relacionadas con el uso de la colección de su biblioteca, así como títulos más consultados y títulos que nuncaseconsultan,afindebuscaralternativasparaelusodelosmismos.

Paraobtenerestosdatosesnecesarioregistrardiariaysistemáticamentetodos los aspectos que se solicitan en la hoja estadística. Para ello se

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recomienda contar con una libreta adecuada y que sólo sirva a estas funciones. Se recomienda que se adquiera una libreta tamaño profesional con hojas rayadas o cuadriculadas para facilitar el trabajo. Esta libreta debe dividirse en once secciones que corresponderán a los datos solicitados en lahojamensual.Lomásútil seríacolocarunapestañaal iniciodecadasecciónconelrótulocorrespondiente.Losdatossellenarándelasiguientemanera:

Usuarios atendidos. Es el número total de personas que asistieron ala biblioteca durante el mes. Incluye a personas de todas las edades y ocupaciones.Seregistranindependientementedecuálseaelserviciodelabiblioteca que utilicen: lectura en sala con materiales propios, consulta, uso del acervo dentro de la biblioteca, solicitud o devolución de materiales para préstamoadomicilio,asistenciaavisitasguiadasoparticipaciónenalgunaactividadqueorganicelabiblioteca.Serecomienda,parafacilitarestatarea,contarconunlibroderegistroenlaentradadelabibliotecaenelqueseanotetodapersonaqueentreenella,seaparaelfinquesea.Setendráencuenta cada visita a la biblioteca, es decir, se anotará si una persona acude dos o más veces en el día. Además, es necesario determinar las edades de losusuariosysuscondicionesconelfindeconocerelnúmeroconcretodeniños, jóvenes y adultos o personas con capacidades diferentes que han utilizadodeunaformauotralosservicios.Alfinaldeldíasecontabilizaelnúmerodeusuariosyseanotaésteenlalibretaestadísticadiaria.

Libros utilizados dentro de la biblioteca. Se trata de contabilizar el númerototaldevolúmenesqueseutilizaronenlabiblioteca.Laformamásadecuada de obtener este dato es solicitar a los usuarios que, una vez consultadosloslibros,nolosregresenalasestanterías,obiensolicitarlesquerellenenunafichaporcadalibroconsultado(estasoluciónesmejoryaque evita que, por ejemplo, un libro que haya sido consultado por más de un lectornoseacontabilizado).Alfinalizareldíaserealizaunrecuentosobreloslibrosdelacoleccióngeneralydeconsulta,asícomodelacoleccióninfantil, anotándose los datos en los apartados correspondientes de las libretas estadísticas.

Servicio de préstamo a domicilio. Sobre este servicio se solicitan en la estadística dos datos: credenciales expedidas y libros prestados a domicilio. El primero se refiere al número de credenciales que se han expedidoparanuevosusuariosdelservicio,elsegundoalnúmerodedocumentosprestados a domicilio a usuarios que ya cuentan con credencial. Para obtener el número de credenciales expedidas se cuentan las formas deregistro que fueronelaboradasduranteel día, antesde colocarlas enelordenalfabéticoquelescorrespondeeneltarjeterodeusuarios.Elnúmerode obras prestadas a domicilio se obtiene contando en el tarjetero de préstamo las tarjetas de las obras que salieron en el día. Ambos datos se anotan diario en la libreta de estadística, en el apartado correspondiente.

Fomento a la lectura. Del servicio de fomento a la lectura se solicita el

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número de actividades efectuadas con tal fin en la biblioteca y dirigidasa cualquier usuario de la misma, sea infantil, adulto o joven. Entre las actividades más habituales se cuentan: círculo de lectura, hora del cuento, talleres, tertulias, foros.Pero tambiénpuedenexistirotrasque tenganelmismopropósito.Ademássedebendecontabilizarelnúmerodepersonas(diferenciando si son jóvenes, adultos y niños) que asistieron a las actividades realizadas para ellos. En la libreta de estadística se anota día condíasiseefectuóalgunaactividaddefomentoalalectura,elnombredelaactividadyelnúmerodeasistentesalamisma.

Actividades culturales. En el registro estadístico deberá anotarsemensualmente el número de actividades culturales realizadas, así comola cantidad de asistentes. Es importante mencionar que en el área de observaciones se podrá anotar el nombre de la actividad y cualquier otro dato que se considere importante señalar.

Visitas guiadas.Sesolicitaelnúmerodevisitasguiadasrealizadasyelnúmerototaldeasistentesalasmismas.

Módulos de servicios digitales. Esta sección solicita datos relacionados con los usuarios atendidos, incluyendo adultos, jóvenes, niños, usuarios con capacidades diferentes, cursos realizados y asistentes.

Fonoteca.Enelrubrodefonotecadelregistroestadísticoelbibliotecariodeberáanotarelnúmerodeusuariosatendidosporrangodeedad(niños,jóvenes y adultos), independientemente del tiempo que dediquen a escuchar losdiferentesregistrossonoros.

En el caso de que los usuarios participen en cursos y talleres a distancia quesonimpartidosporlaFonotecaNacional,éstosdeberánregistraseenelrubrodecursos,especificándosecuántaspersonasparticiparonporcurso. Braille. En el apartado de Braille el responsable del servicio bibliotecario deberá contabilizar el número de personas que consultan este tipo deacervo, independientementedequese tratedepersonasciegas,débilesvisualesonormovisuales.Tambiéndeberáregistrarseelnúmerodelibrosque son utilizados al mes para conocer la movilidad de la colección.

Ludoteca. Es necesario que se registre el número de personas queingresanalamisma.Eldatodeberáreflejarelnúmerototaldeasistentesalárea, es decir, si una madre acompaña a un niño pequeño y permanece en eláreadeludotecasedeberánregistrardosusuarios,yaquelosadultosacompañantes generalmente fungen como “facilitadores del juego”, alproporcionar los juguetesoexplicaralpequeño lasreglasde los juegos.Tambiénsedeberáregistrarcuántomateriallúdico(juguetes)seutilizanalmes.

Para el registro interno esmuy conveniente que el encargado del áreaidentifiquelosjuguetesqueseutilizanconmayorfrecuenciaparaque,en

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caso de que cuente con recursos propios, compre otros de características similares.Deigualforma,conocerquématerialespocoutilizadolepuedeservir para buscar la manera de promocionarlo con el objetivo de que se estimulesuusoyconelloseobtengaelmayorprovechodelacervo. Sala de usos múltiples. En este apartado se deberán anotar el tipo de actividad realizada así como el número de personas participantes.

Comosehadichoantes,alfinalizarcadamesdeberealizarseelllenadodelaHojadeEstadísticaMensual(unoriginalydoscopias).Lainformaciónqueaparezca en ella debe ser clara, precisa, veraz y no presentar tachaduras ni enmendaduras. Es importante señalar que la hoja debe amparar un solo mes, por lo que no será válido si se incluyen datos fuera del periodo reportado. Las copias de la Hoja de Estadística Mensual deberán enviarse elprimerdíahábildelmessiguienteysedistribuirándelasiguienteforma:eloriginalparalaCoordinaciónEstataldeBibliotecasPúblicas,unacopiapara el archivo administrativo de la biblioteca y otra se hace llegar a lapresidencia municipal. Estas hojas de estadística pueden realizarse y entregarse en formatoelectrónico,loquefacilitaengranmedidaelprocedimientoalrealizarseenun solo ejemplar y enviarse las copias deseadas vía correo electrónico.

Es muy importante enfatizar que los datos que se recojan en la Hoja de Estadísticadebenserreales,puescomosehainsistidoelfindeconocerestos datos es mejorar el servicio y facilitar al bibliotecario los instrumentos oportunosparasubuendesempeñoprofesional.Igualmente,sesugierequela información reunida por la biblioteca sea difundida entre los usuarios y la comunidadafindemotivarlesaacercarsealabiblioteca.Asimismo,puedemostrarse a las autoridades municipales, con el propósito de motivarlas a brindar apoyo permanente a ésta.

Para realizar esta labor de difusión de las estadísticas mensuales se pueden utilizar herramientas tales como carteles informativos, periódicos murales con las novedades bibliotecarias, visitas a instituciones en las que seentregueunejemplarelaboradoconlosdatosmásimportantes,etc.

También se hace necesario involucrar a las autoridades municipales en el funcionamientodelabibliotecaafindeestimularlasparaqueapoyenconcontinuidad las labores de ésta. Para ello nada mejor que darles a conocer los datos reales de uso y servicios que la biblioteca ha proporcionado a los usuarios.

Si la biblioteca cuenta con una asociación pro biblioteca pública, esimportante que también se le informe periódicamente acerca de los datos estadísticos recabados, lo cual será un medio excelente para motivar a sus miembros a continuar con sus actividades en favor de la biblioteca.

La información detallada sobre este tema puede encontrarse en el instructivo La estadística de los servicios bibliotecarios.

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Ejemplo de Hoja de Estadística Mensual cumplimentada

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Módulo 5El servicio de referencia en la

bibliotecapública

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5.1 Definición

DesdemediadosdelsigloXX,conlaproliferacióndelallamadaSociedadde la Información, en toda institución bibliotecaria existe un servicio de atención inmediata al usuario que recibe el nombre de servicio de referencia; aunquetambiénpodríadenominarseserviciodeinformaciónbibliográfica,deconsulta,deorientación,debúsquedasdocumentales,etc.

Elobjetivodelserviciodereferenciaeslograrquetodoslosrequerimientosde información de los usuarios de la biblioteca sean satisfechos. Es por este motivo que el bibliotecario debe conocer en profundidad las colecciones que custodia y la forma de localizar la información en los soportes que las componen.

Las pautas para bibliotecas públicas de la IFLA destacan una seriede aspectos que deben considerarse en un servicio de referencia, específicamenteenloqueconciernealainformaciónprecisayeficazquetodabibliotecadebeofrecerasususuarios.Algunasdeestaspautassonlassiguientes:

Aceptarlaresponsabilidaddedarrespuestasprecisasyactualizadasde manera rápida e imparcial.

Estar preparado para realizar búsquedas externas a la bibliotecacuando esto sea necesario, así como para atender consultas de usuarios de otras bibliotecas.

Dar a conocer el papel informativo de la biblioteca a través dediversos medios.

Instruiralosusuariosenelusodelasfuentesinformativas.Proporcionarinformaciónmediantepizarronesdeanunciosuotros

medios similares.Compilarbibliografíasoguíasdelectura.Ofrecerserviciosdeactualización.

Sepodríanañadirmuchosotrosaspectos,sinembargoéstosparecenmásque suficientes para construir una definición de servicio de referencia oconsulta.

Dicho lo anterior, puede decirse que el servicio de referencia o consulta es el servicio bibliotecario cuya finalidad es proporcionar ayuda directaa los usuarios que buscan información para cualquier fin, utilizando lasfuentes de las diversas colecciones, así como los recursos disponibles en la comunidad y medios electrónicos.

Esimportanteobservarque,enningúncaso,seexpresaqueelbibliotecariosea quien deba buscar la información, sino simplemente debe proporcionar ayuda al usuario para que éste encuentre la información por sí mismo. Si bien es cierto que en determinadas circunstancias será indispensable realizar la búsquedayproporcionarlelainformaciónyacompletadaalusuario,éstanoes la situación ideal ni habitual.

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Este servicio, como se puede entender, requiere por parte del bibliotecario un conocimiento profundo de sus usuarios y de las necesidades informativas de los mismos, así como de las fuentes de información. Como se puede leer en el instructivo de la DGB sobre el servicio de consulta, este conocimiento “vamásalládelalocalizacióndelosmateriales,yaqueimplicaconocerlosysaberutilizarlosparalograrunmayoraprovechamientodelosrecursosinformativos”.

5.1.1 La difusión de los materiales de la biblioteca pública

Una de las actividades importantes del servicio de referencia es la difusión de los materiales, tarea que la biblioteca debe asumir oportunamente para evitar la subutilización de sus acervos. Captar usuarios reales y habituales dependerá de la capacidad de la biblioteca para difundir la utilidad y valor delascolecciones,facilitarsuusoygenerar,entornoaellas,actividadesformativas, educativas y de entretenimiento.

La adecuada difusión de los materiales permitirá tanto superar el desconocimientoquegranpartedelacomunidadtienedelascoleccionesqueintegranlabibliotecapública,comooptimizarlosrecursosinformativosdisponiblesyestablecerunlazofirmeentreéstaylacomunidadalaquesirve.

Las Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio de bibliotecas públicasproponenalgunasactividadesencaminadasaesteobjetivo:

Organización de exposiciones bibliográficas o temáticas,presentaciones de libros y otros eventos culturales.

Edicióndepublicacionespropiasqueinformensobrelascoleccionesde labiblioteca(exposiciones,guíade lecturas,novedades,citasliterarias,bibliografíaslocales).

Creaciónde listasydirectoriosderecursos, folletos informativos,etc.

Organizacióndecampañasperiódicasdesensibilización(visitasala comunidad, escuelas, asociaciones).

Creacióndesitiosweb.Organización de ferias del libro o participación en las que seorganicenenlacomunidad.

Creaciónymantenimientodeasociacionesogruposdeamigosdela biblioteca.

Organizacióndecelebracionesperiódicas(díadel libro,díade labiblioteca).

Conmemoracióndeefeméridesespeciales.Animaciónyorganizacióndeconcursos,talleres,jornadas.

Estetipodeiniciativasfortalece,revitalizayrevaloralaimagendelabibliotecaen la comunidad al tiempo que contribuye a mejorar la sensibilidad cultural de la población.

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5.1.2 Papel informativo de la biblioteca pública

Una de las principales funciones de la biblioteca pública es, como yasabemos, garantizar el acceso a la información internacional, nacionaly localen losmúltiplessoportesy formatosen losqueéstasepresenta.La biblioteca pública tiene como objetivo fungir como centro informativodesde el momento en que tiene por objetivo ofrecer colecciones y servicios de información para los usuarios. Desde la colección de consulta hasta la difusión de información de interés comunitario o local, pasando a ser la instituciónenlaquesereúnenaquellascuestionesrelativasalaculturadela comunidad a la que pertenece.

Porotraparte,debidoalosavancestecnológicos,lasbibliotecaspúblicashan encontrado en la actual Sociedad de la Información una nueva vocación que tiene que ver con la satisfacción de necesidades informativas relacionadas con la vida cotidiana y los derechos ciudadanos, así como con el desarrollo económico y social de la comunidad; facilitando al usuario el acceso a la administración electrónica.

Para atender esta demanda informativa se requiere que la biblioteca diseñe servicios de información a la comunidad que proporcionen al usuario cualquier tipo de información local cultural, turística o comunitaria que se genereensuentornoycualquieraotraqueseadeinteréssocial,económicoo cultural.

El alcance o tipo de información que estos servicios ofrecen es muy amplio. Algunosejemplosson:

Serviciosdeinformacióndelaadministraciónpúblicafederal,estatalo municipal (información gubernamental, atención ciudadana,CURP,serviciospúblicos,publicacionesoficiales).

Serviciosdeinformaciónútilesparaelsectorempresarial(lahistoriaydirectoriosdeempresasdelaregión,subvenciones,consumo).

Servicios de información turística (personajes y lugares deinterés turístico y cultural, museos, bibliotecas, hoteles y zonas arqueológicas).

Informaciónciudadana(autobuses,trenes,carreteras,serviciosdeurgencia).

Información sobre la ciudad (planos de la ciudad, estadísticas,datosmeteorológicos,actividadesculturales).

Informaciónsobreasociaciones.

5.1.3 Alternativas para la satisfacción de necesidades de información en la biblioteca pública

El bibliotecario debe encargarse de que sus usuarios reciban puntualy eficazmente la información que necesitan. Para ello debe conocer las

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necesidades informativas de éstos y de la comunidad en la que se encuentra y decidir la forma de difusión adecuada.

La difusión documental se realiza fundamentalmente de dos maneras: por consulta directa del usuario o bien de forma selectiva y predictiva, ofreciendo a los usuarios la información que van a requerir antes de que la soliciten.

En el primer caso, la consulta directa, el usuario acudiría a la biblioteca y plantearía su necesidad de información al bibliotecario, quien orientará de manera puntual y precisa sin más consecuencias. En esta forma de difusión de la información el bibliotecario no necesita otra cosa que comprender lo que le pide el usuario y ofrecerle una solución, ya sea inmediata (dándole eldatoquenecesita)obienindicándoleenquélugardelabibliotecapuederesolver su necesidad informativa.

Enelsegundocaso,ladiseminaciónselectivadelainformación,serequiereun conocimiento muy profundo de las necesidades informativas de los usuarios o de la comunidad. En este caso será el bibliotecario quien tendría la iniciativa y ofrecería de antemano a sus usuarios la información que podría requerir más tarde. Un ejemplo sería la información necesaria para realizar algúntrámiteadministrativoconcretoquesurjaconperiodicidad(pagosdehacienda, campañas de vacunación o credencialización para elecciones, etc.). En este caso el bibliotecario se ocupará de tener la información dispuesta de antemano de talmanera que sus usuarios no tengan quesolicitarla, sino que la encuentren oportunamente preparada y señalada en el periodo de tiempo en que es necesaria. Otro ejemplo de esta cuestión podríasereldelescolarque,conmotivodelallegadadelaprimavera,tieneque realizar un trabajo sobre cualquier aspecto relacionado con ésta; el bibliotecario podrá realizar una selección de materiales que preparará para usuario.

Entre las diferentes opciones de información que se pueden ofrecer al usuariodestacan,entreotras,lassiguientes:

Muestrasbibliográficas.Listasdetítulosdemayorinterésenelperiódicomural.Presentacióndereseñasdelibrosyactividadesporradioytelevisión.Trabajocongruposliterariosyculturalesdeniñosyadultos.Redaccióndecolumnasenperiódicoslocales.Exposicionesypresentaciones.Publicacióndeboletines,folletos,etc.Feriasdelibros.

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5.2 Los servicios de referencia como actividad principal de la biblioteca pública

5.2.1 Tipología de los servicios de referencia

Tradicionalmente los servicios de referencia se han dividido en tres gruposquetienenqueverconlosobjetivosyfuncionesdelasbibliotecas:información, formación y orientación.

Servicios de información. Por estar relacionados con la recepción de losusuariosen labiblioteca,sonservicioscuyofinesacoger,orientareinformar. Estos servicios resolverían las necesidades informativas básicas de los usuarios y las consultas más simples. Se entenderá por tanto que es un servicio de información todo aquel que responde a preguntas derespuestarápida,consultasbibliográficas,obtencióndedocumentoscomocredenciales, etc.

Servicios de formación.Sonaquélloscuyofineseducaralusuarioenlautilización de los recursos de la biblioteca y de la colección de referencia. Están directamente relacionados con la alfabetización informativa y la formación de usuarios.

Servicios de orientación. Son los encaminados al asesoramiento del usuario en la elección de una fuente de información para resolver sus necesidades formativaso informativas; igualmenteson losqueasesoranal usuario sobre la selección de un material determinado para cualquier necesidad de recreación u ocio, por lo que requieren del bibliotecario un conocimiento profundo del acervo. Se realizan a través de actividades encaminadasadaraconocerlosdocumentosquelleganalabibliotecaolos fondos que ésta posee y su forma de uso. Asimismo, en estos servicios sepodríanenglobarlasactividadesquetienenelpropósitoderecomendardeterminadasobrasparadistintosfines.

5.2.2 Necesidades formativas del usuario de bibliotecas públicas

La formación de usuarios es una de las tareas que debe llevarse a cabo desde el servicio de referencia de la biblioteca, entre otros motivos porque elfinde todabibliotecaes lautilizacióndesucolección,para locualesnecesarioqueelusuarioconozcalaofertayorganizacióndelosserviciosque se encuentran disponibles en la biblioteca.

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Algunosautoreshantrabajadoentornoalasaccionesquedebellevaracabo la biblioteca para dar a conocer a los usuarios estos servicios. Entre las acciones más comunes que se deben llevar a cabo se encuentran las siguientes:20

Emisión de folletos informativos que expliquen las cuestionesbásicas en torno al uso de las colecciones.

Emisióndefolletosespecíficosporáreasquedenaconoceralosusuarios los datos más importantes de cada una de las colecciones, servicios concretos y especializados, etc.

Organizacióndevisitasguiadasenlasquesepresentelabibliotecaal usuario.

Realización de cursos de formación de usuarios en los que seexplique la organización de la biblioteca, así como cuestionesbásicas sobre el uso de la colección y los servicios.

No está de más enfatizar que cualquier actividad formativa debe realizarse yorganizarsedeacuerdoconlasdiferentescaracterísticasdelosusuarios,así como de sus niveles formativos y sus edades.

Además, la formación de usuarios debe ofrecer información sobre el usode serviciosespecíficospormediodeguíasdeusode losmismos,recopilación de novedades, exposiciones de obras recién adquiridas o de obras de determinado interés, actividades de fomento de la lectura como cuentacuentos, narraciones orales escénicas, librofórums, etc. No hay que olvidar, tampoco, en este sentido, las actividades de extensión bibliotecaria que, además, funcionan como vínculo entre la biblioteca y la comunidad, como las verbenas culturales y la participación en ferias del libro, por citar sóloalgunas.

5.3 Formación y características del bibliotecario referencista

Sibienenlamayorpartedelasbibliotecaspúblicasnoesposibleasignaraun empleado para que atienda exclusivamente el servicio de consulta, este serviciopuederecaerenelencargadodelabibliotecaoenunbibliotecarioquecuenteconconocimientosmínimosgeneralesquelepermitanorientarlabúsquedaeidentificarrápidolosmaterialesútilesalusuario.

Elpersonalencargadodelserviciodereferenciadebetenerunconocimientoamplio y exacto de las colecciones de la biblioteca, sus contenidos, su uso ylasfuentesdereferenciaexternasexistentes,afinderesolverlasdudasde losusuariosde lamaneramás rápidayeficazposible.Esnecesario,además, que el personal referencista conozca bien las necesidades generalesquetienenlosusuariosyseacapazdeentenderconclaridadlaspreguntasqueleformulan. 20 MerloVega,JoséAntonio.“Elserviciobibliotecariodereferencia”,enAnalesde Documentación,núm.3,2000.

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Debido a la evolución de las tecnologías, el referencista debe conocertambiénelfuncionamientoymododebúsquedadeinformaciónenInternet.Si bien no todas las bibliotecas hoy en día cuentan con acceso a la red, en breve espacio de tiempo esta cuestión no será así, por lo que es recomendable que el bibliotecario referencista se capacite en el uso de lasnuevas tecnologíasyen lasestrategiasdebúsqueday recuperaciónde información, a fin no sólo de realizar esas búsquedas con éxito sinotambién de transmitir a sus usuarios las formas y fuentes más adecuadas paraquelogresusobjetivosinformativos.

Un buen referencista, por otra parte, debe estar capacitado para elaborar productos informativosqueseanútilesasususuarios,comopuedenserlistasdenovedades, bibliografías sobre temasconcretos, resúmenesdedocumentos así como otrosmétodos de información que influirán en elconocimiento diario de las necesidades informativas que le plantean. Por ello es muy necesario que sea capaz de realizar periódicamente estudios de usuarios en este sentido.

De acuerdo con algunos autores las características que debe tener elreferencistasonlossiguientes:

CapacidaddecomunicaciónconlosusuariosCuriosidadAgilidadmentalparacambiarelenfoquedeunaconsultacuando

ésta no da resultadosCulturageneral,hábitosdelecturapositivosPacienciaCreatividadActitudpositivaydeservicio

5.4 Principales materiales de referencia en la biblioteca pública

A continuación se detallan y describen los materiales mínimos necesarios que deben figurar en el fondo de una biblioteca pública para ofrecer elservicio de referencia. Fundamentalmente se trata de fuentes de información y consulta que, como su propio nombre indica, están destinados a ofrecer al usuariodatoseinformaciónprecisaparasusinvestigaciones.

De acuerdo con las características y recursos de la biblioteca se puede hacerusodelassiguientesfuentesdeinformación:

•Coleccióndeconsulta•Otrascolecciones•Archivovertical•Internet•Recursosexternosalabiblioteca

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5.4.1 Colección de consulta

Estacolecciónconstituyeelelementobásicoparainiciarcualquierbúsquedade información. La colección de consulta cuenta con obras elaboradas especialmenteparacontestarpreguntasconcretasenpocotiempo(loqueseconocecomo“fuentesfácticas”).Estándiseñadasyredactadasdetalmaneraquefácilyrápidoseobtieneinformaciónespecífica(labiografíadeun personaje destacado, la fecha de un acontecimiento, las características deunsitiogeográfico,etc.).

La informacióndentrodeestasobrasseencuentraorganizadaen formaalfabética, cronológica o por temas; la mayoría cuenta con índices quefacilitansuuso.Noestánelaboradasparaleersedeprincipioafin,yaquebasta localizar el término o tema específico para obtener la informaciónsin tener que leer o revisar las páginas previas o posteriores. Por suscaracterísticasnoseprestanadomicilio,porqueengeneralseusansólodurante un breve periodo. Además, son muy utilizadas en la biblioteca por lo que es indispensable tenerlas siempre en ella. Muchas de estas obras sepublicanenvariosvolúmenes;siseprestaranadomiciliosecorreríaelriesgodelextravíoomutilacióndeunvolumen,dañándosedeesamaneralaobracompleta.Lasobrasdeestacoleccióndebenubicarseenunlugardefácilacceso.Esconvenientecolocarlascercadelcatálogopúblico,queesotroelementobásicoparaotorgarelserviciodeconsulta.

Lasobrasdelacoleccióndeconsultasonlassiguientes:

5.4.1.1 Diccionarios y enciclopedias

Los diccionarios figuran entre las obras de consulta más importantes yutilizadas con mayor frecuencia. Existen diferentes tipos y la información se presenta en forma alfabética.

Diccionarios idiomáticos.Contienen,enordenalfabético,lasdefinicioneso explicaciones de todas las dicciones o vocablos de uno o más idiomas. Los diccionarios pueden resolver dudas sobre la definición de términos,ortografía, división silábica, pronunciación, uso y evaluación, sinónimos,abreviaturas,etimologías,etc.(ejemplo:Diccionario de la lengua española).

DirectoriosAtlasAlmanaquesAnuariosManuales ÍndicesBibliografíasCódigos

ReglamentosEnciclopedias LeyesCensosEstadísticasInformesDiccionarios

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Diccionarios biográficos. Proporcionan la información más relevante delavidayobradepersonajesdestacados.Porlogenerallainformaciónse ordena alfabéticamente por el apellido de las personas biografiadas(ejemplo: Diccionario biográfico de la música).

Diccionarios especializados.Consignanvocablos,términosy,enocasiones,hasta una breve descripción del área de estudio o un tema determinado como física, historia, literatura, derecho, psicología, bibliotecología, etc.(ejemplos: Diccionario de filosofía, Diccionario de psicología, Diccionario médico familiar, Diccionario de términos cinematográficos).

Diccionarios enciclopédicos. Son obras que contiene información condensada sobre los más importantes ramos del saber, su ordenamiento es alfabético y constituyen un punto intermedio entre los diccionarios y las enciclopedias (ejemplo: Diccionario enciclopédico Larousse).

Las enciclopedias, por su parte, son obras constituidas por varios volúmenesquereúneninformacióndelconocimientouniversalypresentaneldesarrollohistóricodegrancantidaddetemas.Puedenorganizarsedeforma alfabética o sistemática.

Enciclopedias generales. Tratan temas de todas las ramas del conocimiento humano, proporcionando al usuario una descripción, explicación o exposicióndel tema,suhistoria,susituaciónactualy laorganizacióndelcampo de estudio, así como una breve bibliografía. Su principal utilidadeslaresolucióndedudasgeneralessobreuntemayconstituyenlamejorobra de consulta antes de comenzar una investigación en profundidad(ejemplos: Enciclopedia Barsa, Enciclopedia Británica, Enciclopedia Uthea, Enciclopedia temática Larousse).

Enciclopedias especializadas. Cuentan con todas las características de unaenciclopediageneral,perotratansobreunáreaespecífica(ejemplos:Enciclopedia de la salud, Enciclopedia de técnicas de carpintería, Enciclopedia gran historia de México ilustrada).

5.4.1.2 Guías y directorios

Las guías y directorios son listas en orden alfabético de personas, organizaciones e instituciones de carácter general o especializado.Resuelven dudas sobre los datos de las personas o de los organismosque incluye, tales como su nombre, su dirección, su número telefónico,y en ocasiones su afiliación, sus actividades y sus objetivos (ejemplo:Directorio de bibliotecas de universidades, ¿Quién es quién en información y documentación?).

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5.4.1.3 Atlas e información geográfica

Un atlas es un conjunto de láminas contenidas en un volumen y muestra demaneragráficaoilustradaalgunoshechoscircunstanciales.Elusomásgeneralizadodeestetérminoesaplicadoalconjuntodemapasgeográficosdepaísesoregiones,dondeaparecensistemasmontañosos,ríos,regionesagrícolas,etc.,aunque tambiénexisten losquehacen referenciaaotrostemas como el cuerpo humano, el universo, la zoología, la historia, labotánica, etc. (ejemplos: Atlas mundial del medio ambiente, Atlas de ecología, Atlas histórico mundial, Atlas de México).

5.4.1.4 Manuales

Los manuales proporcionan información básica y concisa sobre un área del conocimiento. En ellos se compendia lo esencial de una materia, tema o campo de estudio (ejemplos: Manual de enfermería, Manual de administración, Manual de matemáticas financieras, Manual de bibliotecología), y se utilizan como introducción al estudio o conocimiento deunáreadeterminada.Existenmanualesdeotrotipoenlosqueseguíaallector en la ejecución de una tarea; contienen ilustraciones e instrucciones para realizar una tarea paso a paso (ejemplos: Manual para el mantenimiento del automóvil, Manual de primeros auxilios, Manual de corte y confección).

5.4.1.5 Anuarios, estadísticas, memorias

Los anuarios son informes que resumen los sucesos más importantes de algunainstituciónpúblicaoprivadaodeloacontecidoenelmundooenunpaís. Contienen información estadística y descriptiva del desarrollo obtenido durante un año en particular (ejemplo: Anuario estadístico de los Estados Unidos Mexicanos 1997, Anuario del periódico El Mundo 2009).

Las estadísticas son obras que concentran los resultados del recuento de distintos aspectos como población, recursos naturales, industriales o de cualquier otra manifestación de un estado (ejemplo: Estadística socioeconómica del estado de Aguascalientes).

Los informes son obras que exponen los resultados o sucesos que se dan deunnegocio,deunainstitución,deunpaísodeunaactividadconcreta(ejemplo: Informe de gobierno para el periodo 2007-2009, Informe de los resultados de investigación del proyecto sobre aprovechamiento del agua en la ciudad de México, Informe de la situación de las bibliotecas públicas mexicanas en 2009).

Los censossonlistasoficialesquecontieneninformaciónnuméricasobrela población, actividad económica y condiciones sociales de una localidad o país (ejemplo: Censo nacional de población y vivienda).

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Los almanaques son publicaciones anuales en las que se reportan síntesis de acontecimientos, datos y estadísticas de actualidad sobre numerosos asuntos. Contienen información acerca de los hechos y personajes que ocuparon la atención mundial en los aspectos más transcendentes de la vidacotidiana.Presentanunresumendeloslogros,retosyproblemasquehanenfrentadolasdiversasramasdelacienciaydelatecnología.Ofrecenuna panorámica de todos los países del mundo dando información sobre geografía, economía, cultura, historia, gobierno, recursos naturales, etc.Asimismo,ofrecenconocimientosgeneralessobretemascomomedicina,astronomía, antropología, premios, deportes y cultura, entre otros, asícomo hechos de actualidad mundial (ejemplos: Almanaque anual 2000, Almanaque mundial 2002).

Los índices, como obras independientes, son relaciones de títulos de los artículos contenidos en algunas publicaciones periódicas por lo generalespecializadas. Los índices se publican casi siempre por áreas o materias específicasyproporcionanlosdatossuficientesparaidentificarelartículoysuubicaciónenlapublicacióndeorigen.Contienenlossiguientesdatos:autor,títulodelartículo,títulodelapublicaciónperiódica,volumen,número,añoypáginasenlasqueapareceelartículo.Parafacilitarlarecuperaciónde la información los índices se encuentran ordenados de tres formas distintas: por autor, por tema y por título. (Ejemplo: Índice de revistas de educación superior e investigación educativa, Índice de la revista del Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas).

5.4.1.6 Bibliografías

Las bibliografías son recopilaciones de fuentes sobre los materiales publicados referentes a un tema determinado. Resuelven dudas sobre los librosdeunautorodeuntemaalproporcionarsutítulo,lugar,editorialyañodepublicaciónyubicaciónconcreta.Enalgunasocasioneslasbibliografíasson analíticas (analizan los materiales descritos) o críticas (ofrecen una críticadelasobrasquecontienen);tambiénpuedendarsebibliografíasquecontienen un abstract o resumen de las obras que recopilan, en cuyo caso la información que proporcionan esmuy útil porque permiten al usuariosaber de antemano si ese material es o no el que precisa para resolver susnecesidades.Cuandolasbibliografíasvanacompañadasderesumenreciben el nombre de “recopilaciones de abstracts” o de “revistas deresúmenes”(ejemplo:Bibliografía latinoamericana, Chemical abstracts).

5.4.1.7 Publicaciones legislativas o jurídicas

Los códigossonobrasquereúnenunconjuntode leyesque formanunsistemacompletodedisposicionessobrealgunamateria(ejemplos:Código penal, Código civil).

Los reglamentos están constituidos por listas de reglas o preceptos

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que emite la autoridad competente con el fin de regular los derechos yobligaciones de los individuos en alguna institución o sitio (ejemplos:Reglamento de los Servicios Bibliotecarios, Reglamento de policía y buen gobierno, Reglamento de tránsito).

Las leyes son conjuntos de normas o acciones impuestas por una autoridad superior para el mantenimiento de la sociedad, como las políticas, civiles, penales, etc. (ejemplos: Ley Federal del Trabajo, Ley Federal de Derechos de Autor).

5.4.1.8 Publicaciones oficiales (gacetas, etc.)

Aunque existen diversas definiciones sobre qué se pueden considerarpublicaciones oficiales, aquí vamos a aludir sólo a la definición que semaneja en México y que considera publicación oficial a los materialespublicadosporelgobiernoconfinalidades informativas,yaseafigurandoéste como autor, editor o patrocinador, en cualquier soporte y distribuido por cualquier medio de comunicación o información, incluidas bibliotecas y centros de documentación. Su objetivo es dar a conocer las acciones del gobierno.

En las bibliotecas públicas lamayoría de estas obras se consiguen pordonacióndelasdiferentesdependenciasdegobierno,yaseaestatalesy/omunicipalesyengeneralseobtienenatravésdelaCoordinaciónEstataldeBibliotecasPúblicas.Laspublicacionesdedependenciasfederalessondistribuidas por intermediación de la Dirección General de Bibliotecas y enocasionesdemaneradirectaporelapoyodelasdelegacionesdelasmismasdependencias,yaseaanivelregionaloestatal.Lamayoríadelasveces están consideradas dentro del acervo especial denominado colección estatal o municipal y forman parte del acervo destinado a proporcionar el servicio de información local, ya que son fuentes de información de la historia y desarrollo de un país en todos sus aspectos, como por ejemplo: datosestadísticos, recursosnaturales,finanzas, tratados internacionales,etc.

5.4.2 Tecnologías de la información como material de referencia. Internet y su contenido como referencial

Aunque Internet en sí puede ser considerado dentro de los materiales de referencia, se ha preferido darle capítulo aparte por la importancia que está cobrando en la actualidad su uso en sustitución de las fuentes de información tradicionales. Se debe principalmente a la inmediatez y facilidad de uso que proporciona, así como a la aparición de enciclopedias universalesygeneralesobuscadoresydirectoriosquefacilitanalusuarioen pocos minutos toda la información sobre un tema.

Es necesario, no obstante, explicar en este punto que Internet no es fuente de referencia única e infalible. Por ello, es indispensable educar a los

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usuarios en su uso como fuente de información, ya que una buena utilización de la red para resolver problemas informativos parte de la adquisición de criterios que permitan conocer qué es válido y qué no es válido en Internet. Enestepuntoelbibliotecarioreferencistajuegaunpapelmuyimportanteporserquienhadeguiarasususuariosenelusoeficazdeestaherramientade trabajo y fuente de información.

Internet facilita a los usuarios no sólo información sino también la posibilidad de realizar gestiones administrativas a través de los sitios web de lacomunidadenlaqueseubiquen.Hoyendíaesposiblerealizargestionessinmoversedecasa,simplementeingresandoenlossitiosvirtualesdelosorganismosconlosquesequiereoperar.Enestesentidosonmuchosloscasosenlosquelaadministraciónpúblicahapuestoenmarchaserviciosvirtuales, es decir servicios que implican una interacción entre el usuario y labibliotecaa travésde la tecnologíaysinembargonosonutilizadospor losusuariospordiversosmotivos: inseguridad,miedo,desconfianza,desconocimientoofaltadeformacióntecnológica.Labibliotecatieneaquíun campo abierto muy importante en lo referente a formación de usuarios que, además, debe aprovechar para interactuar con la comunidad. Un ejemplodeellopodríaserlapropuestadeuncursoformativo/informativoencolaboraciónentrelaadministraciónpúblicaylabibliotecaparaformaralos miembros de la comunidad en el uso de la e-administración.

Otras propuestas en torno al uso de Internet que podrían llevarse a cabo desde el servicio de referencia serían cursos básicos de búsqueda yrecuperación de información, de uso de las bases de datos, de explotación de buscadores, etc.

5.5 Alfabetización informacional como parte del servicio de referencia

En lo que respecta a la alfabetización informacional, también debe partir del servicio de referencia. Esta alfabetización no es otra cosa que la formación de usuarios en el uso de la información, en este caso nos referiremos sobre todoalusodelastecnologíasparaquelogrenextraerdeellaslainformacióndelamaneramáseficazposible.Requiereunconocimientoprofundodelusuarioporpartedelbibliotecarioytienecomoprincipalobjetivolograrlaautonomía del usuario para resolver sus necesidades informativas.

Deacuerdoconlas“PautassobrelosserviciosdelasbibliotecaspúblicasdelaIFLA”,labibliotecapúblicadeberáorganizardemaneraregularparaelconjunto de los ciudadanos, con especial incidencia en los sectores menos favorecidos, actividades de formación en el uso de la información y de las tecnologías.Estasactividadesformativasseresumenenlassiguientes:

Formaciónenelusodelainformaciónpormediodevisitasguiadasy sesiones de aprendizaje que aborden aspectos como la consulta

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deloscatálogos,laformaciónenconsultadedocumentosdigitalesybasesdedatos,búsquedasinformativassobretemasconcretosygenerales,etc.

Formaciónenelusodelasnuevastecnologíassegúnlosrecursosy características de cada biblioteca. Esta formación podrá llevarse a cabo por medio de la organización de cursos o sesiones queayuden a los usuarios a adquirir buenas prácticas en el uso de las tecnologíasdelainformación.

Paraqueestaformaciónseaeficazycumplasuobjetivoesnecesario,porunlado,queseanalicenlasnecesidadesinformativasdelosusuariosafinde conocerlas y reconocerlas en profundidad (para esto se cuenta también con las estadísticas de las que se ha tratado ya). Por otro lado, es necesario queserealiceunaplanificacióndeactividadesafindequelosproyectosdeformaciónseandecalidadyresultenútilesyágiles.Estaplanificacióndebecomprender las distintas tareas formativas que la biblioteca ofrecerá a los usuariossegúnsuedad,condiciónsocioculturalonecesidades.

Actualmente existen diversos manuales sobre ALFIN o alfabetización informativa,aplicablesadistintos tiposdebibliotecas(públicas,privadas,universitarias,escolares,digitales,etc.).

Para obtener más información respecto a este servicio puede consultarse el instructivo El servicio de consulta.

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Módulo 6Búsquedayrecuperaciónde

información en Internet

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La incorporación de las tecnologías en todos los ámbitos de la llamadaSociedad de la Información obliga a las bibliotecas públicas a realizaresfuerzos extraordinarios para incrementar la oferta de servicios relacionados conelofrecimientodeherramientastecnológicasydisposiciónderecursosdigitales.

Elbeneficiodelasbibliotecaspúblicaspuededesarrollarsesensiblementeenlamedidaenquelosserviciosdigitalesenlasbibliotecasavancen.Hoyendía muchos niños, jóvenes, amas de casa, adultos mayores y trabajadores que acuden a la biblioteca pública son plenamente conscientes de losbeneficiosquebrindael accesoa las tecnologíasde la información y lacomunicación. El reto ahora es motivar la creación de nuevos servicios que permitanevolucionaralasbibliotecaspúblicasysatisfacerlasnecesidadesde los usuarios.Ya sea en libro impreso omateriales digitales, todo unnuevo universo les espera.

La llamada brecha digital no sólo se resuelve con la distribución decomputadoras, sino con el desarrollo de capacidades intelectuales que permitan la solución de problemas específicos. Esto ocurre cuando loshabitantesdelascomunidadessoncapacesdeencontrarlesalastecnologíasun sentido práctico que les permita además mejorar sus condiciones de vida.

Nunca antes como ahora la tecnología había modificado de maneradeterminante la vida de todas las personas ni había ofrecido un medio para acercarse al conocimiento, que hoy es cada vez más accesible y plural. En estecontexto,secorreelriesgodeperderelsentidoylaperspectivadelascosasyconvertirlosmediosenfinesaldesplazarmomentáneamentealaspersonas como ejes centrales del cambio para volverlas un elemento más del proceso de modernización.

Unode losbeneficiosevidentesde la incorporacióndeestos recursosalabibliotecahasidoladiversificacióndelosservicios,entreloscualessepueden mencionar:

ComercioenlíneaGobiernoelectrónicoCapacitaciónadistanciaBúsquedadeempleo

Internet es una red en la que se encuentran interconectadas millones de computadoras en todo el mundo. Habitualmente, se cree que Internet es sinónimodeWorldWideWeb;sinembargolawwwessólounapartedelagranredqueconstituyeInternet.

Internet, como red en la que se transfieren datos e información, utilizaalgunosinstrumentosquesirvenasuobjetivoyfacilitanquelosusuariosaccedan a los documentos y a la información y datos, así como que difundan su propia información, datos y documentos. Gracias a estos instrumentos

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se han podido crear una serie de medios de comunicación entre los que se encuentran el correo electrónico, páginas de news o noticias, listasde distribución, videoconferencias, chats y otros; pero también se han renovado otros medios de comunicación tradicionales como la radio, televisión, periódicos, revistas y cine. Por esta razón Internet también se ha considerado un nuevo medio de comunicación.

Pero, en realidad Internet no es un medio de comunicación, sino una red de medios en la que se unen diversos tipos y sistemas de comunicación que sirvenparafinesmuydistintos.PodríadecirsequeInterneteslafuentedeinformaciónobibliotecamásgrandeexistenteenlaactualidad.

Los estudiosos de los contenidos de Internet afirman que la red es unarchivo y una biblioteca universal a la que el usuario tiene acceso desde cualquier lugar en el que se encuentre y que cuente con una conexión.Este hecho facilita que las barreras de acceso a la información disminuyan, aunque a su vez ha creado lo que se conoce como brecha digital, quedistinguealaspersonasogrupossocialesquetienenaccesoalareddelas que no pueden acceder a ella por diversos motivos. Una aportación quelabibliotecapúblicapuedebrindarparadisminuirestabrechadigitalesproporcionaraccesoaserviciosdigitalesyenseñandoalosusuarioscómobuscar y extraer información de Internet, lo que constituye el objetivo de este tema.

Conel findeconoceralgunosdatos sobreel formatodedireccionesenInternet, en primer lugar es importante saber que todo documento enInternet posee una dirección de Localizador Uniforme de Recursos (URL), queeslaqueapareceenlalíneadedireccióndelnavegador.

UnaURLsecomponedelossiguienteselementos:

ProtocoloSubdominioDominioDominiodesegundonivelDominiodeprimernivel

El protocolo es un procedimiento normalizado con cuya ayuda las computadoras pueden entenderse entre sí. Existen distintos dependiendo del tipo de contenidos. Por ejemplo, el hypertext transfer protocol (http), para páginasweb;elfiletransferprotocol(ftp)paraficheros;elmailparacorreoselectrónicos.Puededecirsequeunprotocoloesunlenguajeuniversalparaque varias máquinas se entiendan entre sí y puedan interactuar.

El subdominioesunprefijointroducidoporeloperadordelservidor,elmásutilizadoeswww.Sinembargo,sepuedellamaraunservidorsinutilizardichas siglas, por ejemplo http://mx.yahoo.com, e incluso existen otroscomowww2,etc.

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El dominioesunnombreelegidolibrementeporeloperadordelapáginaweb.Dichonombreesúnicoeneldominiodenivelsuperioryesgestionadopor un centro de información.

El dominio de segundo nivel son laspenúltimas letrasdelnombredelservidor,como.com,.net,.gob,etc.Estasletrassuelenestarrelacionadascon la actividad del servidor o la institución que lo mantiene (por ejemplo, .gob se refiere a instituciones gubernamentales, .edu a institucioneseducativas, etc.)

El dominio de primer nivel son las últimas letras de una dirección ydesignaelpaíso laorganizacióndeloperadorde lapágina,porejemplo.mxserefiereaMéxico.

EnalgunasocasioneslasURLutilizannúmerodepuertos,estoeselpuntoespecífico de entrada a lamáquina y suele estar asociado al protocolo.Asimismo,unaURLpuedecontarconelnombredeunapáginaalfinal,lacualestárelacionadaconelcontenidoespecífico,porejemplo:http://www.aragon.unam.mx/unam.html.

Conelfindeconoceralgunasherramientasdevanguardiaenlastecnologíasde información y comunicación mediante Internet, a continuación se enlistan y describen las más utilizadas hoy en día:

HerramientaBlog

Chat

Tambiéndenominadobitácoraoweblog.Se tratadesitioswebconanotacioneshechasenformacronológicasobretemasmuyvariados:desde opiniones, intereses, pensamientos, sucesos, hasta temas científicos.Puedensermuyespecializadosobientratargeneralidades.Tienen la ventaja de estar siempre actualizados.

Serviciobasadoenelmodelocliente-servidorquepermitequemúltiplesusuariosenredconversensobreuntemaencomún.Normalmentelostemas de discusión dan nombre a los diferentes canales que ofrece un mismo servidor. Es utilizado también para que varias personas se comuniquen por escrito en tiempo real.

Descripción

Correo electrónico

También conocido como e-mail, abreviación de electronic mail. Sistema que permite el envío de mensajes entre varios usuarios. Es uno de los servicios más utilizados en Internet ya que se asemeja al correo tradicional. Permite intercambiar todo tipo de archivos, lo que facilitaeltrabajoengrupoadistancia.

Listas de correo

Listado de direcciones electrónicas utilizado para distribuir mensajes aungrupodepersonasyquegeneralmenteseutilizaparadiscutiracerca de un determinado tema. Una lista de distribución puede ser abierta o cerrada y puede tener o no un moderador. Si es abierta significaquecualquierapuedesuscribirseaella;sitieneunmoderadorlos mensajes enviados a la lista por cualquier suscriptor pasan primero por aquel, quien decidirá si distribuirlos o no a los demás suscriptores. Una lista de distribución es una manera de tener una discusión de

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Herramienta

Listas de correo

Foros de discusión

grupopormediodelcorreoelectrónicoydistribuiranunciosaungrannúmerodepersonas.Cadavezqueunmiembrodelalistaenvíaunaréplica a la conversación, ésta es distribuida por correo electrónico a todos los demás miembros.

Recibentambiénelnombredegruposdenoticiasonews.Setratadeservicios automatizados de mensajes, a menudo moderados por un propietario, y en el que los suscriptores reciben mensajes dejados por otros suscriptores sobre un tema concreto. Existen foros de discusión de los temas más variados e inauditos, de esta forma se constituyen espacios de debate para el intercambio de ideas que, en algunoscasos, llegan a constituir una valiosa fuente de información sobretemasespecíficos.

Descripción

Páginas web

DocumentoscreadosenformatoHTML(HypertextMarkupLanguage)queformanpartedeungrupodedocumentoshipertextoorecursosdisponiblesenlaWorldWideWeb.Unaseriedepáginaswebcomponenlo que se llamaun sitioweb. LosdocumentosHTMLqueestánenInternet o en el disco duro de la computadora pueden ser leídos con un navegador.LosnavegadoresleendocumentosHTMLylosvisualizanen presentaciones formateadas, con imágenes, sonido y video enlapantalladeunacomputadora.Laspáginaswebpuedencontenerenlaceshipertextoconotroslugaresdentrodelmismodocumento,oconotrodocumentoenelmismositioweb,ocondocumentosdeotrossitiosweb.Tambiénpuedencontenerformulariosparaserrellenados,asícomofotos,imágenesinteractivas,sonidosyvideosquepuedenserdescargados.

Portales Puntos de entrada en la Web que ofrecen determinados servicios para operar en Internet.

Redes sociales

Socialización en redes de comunidades en línea, donde es posible contactar con personas de cualquier parte del mundo, para conversar ointercambiarinformacióncondistintosfines.

6.1 Características de Internet y de la información publicada en la red

Comosehavistoantes, Internetesungrancanaldecomunicaciónquecuenta con herramientas y aplicaciones no sólo para ofrecer información sinotambiénparadifundirlaporpartedelosusuarios.Estehechoesungranavanceenelaccesouniversalalainformación.Sinembargo,esunaespadadedoblefilo,yaquepermitequecualquieradistribuyadatos,informaciónycomentariossinqueexistaningunabarreraqueseloimpida.DeahíqueseconsideredegranimportanciaenlaformacióndeusuariosdeInternetofrecer a éstos una serie de características que deben ser consideradas de los sitios, datos e información que se alojan en este medio como:

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Es libre.Dehecho,lafacilidadparaquelainformaciónfluyalibrementeporlaRed es una de las razones que ha permitido su crecimiento. En la actualidad cualquiera puede colocar información en Internet sin censura ni barreras, lo que permite la libre expresión y uso de la información en la Red. Esto, a pesar deserpositivo,tambiénfacilitaelusonegativodelaredatravésdelacreacióny dispersión de conductas antisociales y otros delitos que se comienzan a tipificarenlaactualidadyquenoexistíanantesdelaaparicióndeInternet.

Es anónima. Es decir, permite que el que recibe o emite información se pueda esconder fácilmente. Esta característica se relaciona con el punto anterior y propicia el uso libre y libertino de Internet con todo lo que ello implica. No obstante, lo positivo es que también facilita la intimidad y la expresión de opiniones.

Está autorregulada. Las decisiones sobre el funcionamiento de Internet se han producido dentro del propio medio. Existen comités internos que se encargan de regular la Red como sonW3C, Internet Society oICANN. Estos comités son los encargados de dictar las normas de losnombres de los dominios, definir y aprobar protocolos de comunicacióny otras cuestiones similares. Hasta el momento las razones de tomas de decisiones en Internet han sido técnicas. Es a partir de estos últimos años cuando se están planteando problemas de seguridad,fundamentalmente debidos al crecimiento del comercio electrónico o al usode la informaciónqueseobtienede la red.Así,algunospaíseshancomenzado a dictar leyes nacionales para regular estas cuestiones.

Es desordenada.Internetnotienereglasestrictasdefuncionamientoquepermitanasegurarquecadacontenidoestáenellugardondedebeestar.EstoprovocaquequienbuscainformaciónenlaRedsinplantearseunaestrategiaconcretanaufragueconmuchafrecuencia.Existen,sinembargo,iniciativasinternacionales para poner orden en este aparente caos, entre las que destacalallamadaOpenDirectoryProject(http://dmoz.org),cuyoobjetivoesorganizarelcontenidodeInternetconayudadetodoslosusuariosdelaRed.

Es insegura. La información que viaja por Internet lo hace, en general,deformamuyinseguraysinencriptar,porloqueesposibleinterceptarlay violarla. Sin embargo, comienzan a plantearse medidas de seguridadque permiten encriptar la información. Los sitios seguros se suelenreconocer porque en la parte inferior izquierda de la pantalla aparece la imagen de un candado cerrado. La inseguridad también se refierea la existencia de virus que pueden afectar a los datos y que entran a través de grietas que presentan los programas de navegación. Paraevitar estos problemas se debe contar con medidas de seguridadcomo la instalación de cortafuegos, no abrir correos desconocidos nidescargarinformacióndesitiossospechososolainstalacióndeantivirus.

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6.2. Criterios de evaluación y valoración de fuentes en Internet

Debido a las características de Internet es necesario adquirir y conocer criteriosbásicosdevaloracióndefuentesenlaRedafindeevitarinformaciónfalsaonaufragiosenlanavegación(quepuedenirdesdeelfracasoenlabúsquedahastaproblemasdeseguridadqueafectenalsistemainformáticoque se está utilizando).

Estoscriteriosbásicospodríanresumirsedelasiguientemanera:

A) Criterios de contenido¿Ofrece la fuente contribuciones del autor?

¿A qué grupo va dirigida la fuente?

Laspáginas formadasexclusivamentepor referenciaspuedenresultarsumamenteútiles;sinembargolaspáginasconfuentesprimarias (contribuciones de autor) contienen mayor información.

Lainformacióncontenidaenunapáginavadirigidaaunpúblicoespecializadooresultaaccesibleparaelpúblicoengeneral.

¿Cuál es el grado de cobertura?

Setratael temadeformasuperficialobienelusuarioobtieneinformación más exhaustiva; su formato es adecuado para el medio electrónico o es preferible realizar la consulta en fuentes impresas.

¿Qué valor añadido ofrece respecto a otras fuentes de información?

Existen formas de información que se prestan para ser publicadas en Internet. Por ejemplo, las bases de datos, los diccionarios electrónicos o los portales de noticias, tienen un lugar muyapropiado en Internet.

¿Está actualizada la página?

Cuándosepublicólapáginaycuándofuemodificadaporúltimavez.Amenudo,estainformaciónaparecealpiedelaspáginasweb.

¿La información es precisa?

Lainformaciónesfiableylibredeerrores,hayuneditoroalguienque verifica la información, son pertinentes las fuentes de lainformación.

B) Criterios de diseño

¿Cómo está cons-truida la página?

¿Contiene la página elementos multimedia?

Es importante saber el número de niveles jerárquicos por losque debe desplazarse el usuario para llegar a la informacióndeseada.

Los elementos se utilizan correctamente y constituyen un suplementodeinformaciónodificultanlanavegación.

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C) Criterios de usabilidad (elementos que contribuyen a que una página tenga un entorno amigable)Accesibilidad

Navegabilidad

Lapáginaesaccesibleparatodotipodeusuarios.Laaccesibilidadpermitequelaspáginasweblleguenamáspersonas.

Lapáginacuentaconunaestructuraclara,permitealusuarioidentificarconrapidezcómoaccederalainformaciónquebusca.Enunapáginaconunamalanavegaciónelusuarionoencuentralo que busca, aunque la información exista.

Íconos descriptivos

En las páginas web es muy común utilizar íconos pararepresentar acciones (por ejemplo, una flecha para indicar elpasoaotrapágina).Estosíconosdebenceñirselomásposibleaestándaresdefinidosyreconociblesporlamayoría.

Rapidez de la página

Unapáginalentaquetardemásdediezsegundosencargarsenoresultaútiloaccesibleparamuchosusuarios.

Enlaces descriptivos

Si el título de un enlace es descriptivo el usuario podrá decidir con mayor criterio si le interesa acceder a la nueva información o no.

Ubicación en la página

Unavirtudde laspáginaswebutilizablesesque losusuariossaben siempre dónde están. Conocen el apartado en el que están, e identifican con facilidad cómo acceder a otro o a lapáginaprincipal.

D) Criterios de autoría¿Detrás de la fuente hay una persona u organización capaci-tada?

¿Quién es el autor?

Esimportanteidentificarquiénessonlosresponsablesdelapáginawebyquécredibilidadselespuedeotorgar.

Elautorestárelacionadoconlaorganizaciónresponsabledelaspáginas.Esunexperto,unaautoridadoestácalificadopara hablar del tema.

¿Podemos considerar que el autor está calificado en la materia?

La pertenencia a una institución educativa o la referencia a otraspublicacionesrefuerzanlaconfianzaenlacalificacióndel autor. El elemento principal para este criterio es el contenido.

6.2.1 Internet invisible e Internet visible. Características de Internet invisible

Internetesunagranfuentedeinformaciónenlaqueseencuentrandiversosdatosydocumentos.Aunquealgocaóticaporsuformadecrecimiento,cuentacon un cierto orden por el hecho de que los documentos que la componen están, en ciertomodo, codificados. Es decir, dentro de la estructura decada documento que se coloca en Internet existen una serie de datos que loidentificanylohacen“recuperable”atravésdelosbuscadoresuotrasherramientas ideadas para ello. Así, Internet se convierte en una enorme base de datos.

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Dicha base de datos contiene información a la que los usuarios acceden de forma fácil y evidente; a esta información se le llama Internet visible y está constituida aproximadamente por un veinte por ciento de toda la información que se encuentra en la Red.

Por otra parte, existe mucha información difícil de localizar por diversos motivos y recibe el nombre de Internet invisible; constituyendo aproximadamente80%delainformacióngeneralquecontienelaRed.Lalocalización de esta información oculta es lo que convierte a un usuario de InternetenunexpertoenbúsquedayrecuperacióndelainformaciónenlaRed.

Ahora bien, ¿cuáles son las características de la Internet invisible?

Másextensayespecializada.Porlotanto,esunaInternetdecalidad.Informacióndifícildeencontrarporlosbuscadoreshabituales(por

diversos motivos, tamaño, tipos de archivos, etc.).Contienegrancantidadderecursosdeinformación.Los buscadores que encuentran mayor número de información

suelen estar renovándose continuamente.Notodaellaesgratuita.

Lagratuidaddecontenidosnosiempre indicaqueéstosseandemenorcalidad; pero indudablemente cuando se paga por la información esnecesario cuidarla para no afectar su comercialización.

6.3 Tipología de fuentes de información en Internet

Las fuentes de información son obras de consulta que ofrecen al usuario losdatosoinformaciónnecesariapararealizaralgunaactividad,seaéstaintelectual o cotidiana.

Internetfuncionacomounagranbibliotecaquealojafuentesdeinformaciónútilesparadiversascuestiones;sólohayquesaberexplotarestasfuentesy,para ello, conocer su existencia.

A continuación se ofrece un listado de fuentes de información que pueden encontrarse en Internet:

PortalesypáginaswebBuscadores,metabuscadores,directoriosymultibuscadoresObrasdereferencia

- Diccionarios- Enciclopedias- Traductores- Glosarios o diccionarios temáticos

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Basesdedatos-Bibliográficas (contienenreferenciaa libros, revistasyotrosmaterialesbibliográficos)- Alfanuméricas (contienen datos del tipo estadístico o indicadores sobre diversas cuestiones)-Iconográficas(llamadastambiénBancosdeimágenes)-Cartográficas(contienenmapasycartografíavariada)

MapasDocumentaciónatextocompleto

- Bibliotecas virtuales- Revistas electrónicas- Librosdigitalizados

CatálogosdebibliotecasListas de distribución y foros de discusión

6.4 Estrategias de búsqueda y recuperación de información en Internet.21

Internet es el mayor proveedor de información existente en la actualidad. Por ello,unodelosgrandesproblemasescómoydóndeencontrarinformaciónpertinente en cada situación o cómo responder a nuestras necesidades concretas de información.

Apesardequealgunosinternautasconexperienciapuedensaberdedóndepartir para encontrar una información institucional, información sobre la actualidad, una convocatoria o la referencia a una ley, entre otros temas, hay ocasionesenlasqueesnecesariolautilizacióndeherramientasespecíficaspara buscar un determinado tipo de información (una persona, un producto, unaorganización,unartículoprocedentedeungrupodenoticias,etc.).

Aunque existen buscadoresmuy especializados, en general siempre seacudeasistemasdebúsquedamásgenéricosyexhaustivosquepermitaniniciarlainvestigaciónenlaweb.

Antes de iniciar una búsquedael usuario debe tener en cuenta algunascuestiones:

Aunque laweb es una fuente inagotable de recursos que creceexponencialmentedebidoalafacilidaddepublicación,noeslaúnicafuente de información, y no puede competir con publicaciones que estén sujetas a derechos de autor en otro formato, especialmente libros.

Laposibilidaddeconseguirinformaciónnoequivaleaposeerla,porellosehaceindispensableconocerlosmecanismosdebúsquedamás adecuados en cada momento.

21 ValleGastaminza,Félix.“BúsquedayrecuperacióndelainformaciónenInternet”,enhttp://www.ucm.es/multidoc/prof/fvalle/principal.htm(consultadoel9deagostode 2010)

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Elconceptoderelevanciadelosresultadosesrelativo.Notodoloque aparece tiene valor (ni todo lo que tiene valor, aparece).

Enmuchasocasiones,losresultadosestánfalseados(spamming)olosURL’s(direcciones)quelocalizanunívocamenteunapublicacióncambian, e incluso la información desaparece.

Losbuscadoresnoabarcan,ni remotamente, toda la red.Elquemás abarca puede estar en torno a 40%.

Los sistemas de búsqueda se suelen clasificar principalmente en dostipos: directorios o índices temáticos y motores o buscadores de contenido, aunque cada vez son más difusos los límites entre unos y otros.

Para realizar una búsqueda con buenos resultados, muchos autoresrecomiendanorganizarlainformaciónquesequierebuscarenunahojadebúsquedacomolaqueseofreceacontinuación.

HOJA DE BÚSQUEDAEscribaeltemaomateriaquedeseebuscarenlaweb. Análisisprevioalabúsqueda

• Proponerpalabras,nombres,acrónimosoabreviaturasconcretasasociadosconeltemadelabúsqueda.

• Pensar si alguna sociedad, empresa u organización pudieraofrecerinformaciónsobreeltemaatravésdesuspáginas.Utilizarcomillas si su nombre tiene más de una palabra.

• Utilizar operadores booleanos como OR, AND o NOT quepermitencombinarlostérminosdebúsquedadependiendodelasnecesidadesPor ejemplo:o Se pueden determinar otras palabras que deberían aparecer

en documentos sobre el tema y unirlas con el operador AND o precedidos de +.

o Pensar sinónimos de cualquiera de las anteriores. Añadir los sinónimos mediante el operador OR e incluyendo entre paréntesis cada conjunto de términos equivalentes.

o Prever la posibilidad de resultados irrelevantes. Eliminar palabras que no interese que aparezcan mediante AND NOT o -.

• Establecer si alguna de las palabras anteriores debe ir en uncierto orden. Utilizar comillas.

• Establecerquécategoríatemáticaincluiríaeltema.Estopermitirábuscar en directorios.

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6.4.1 Herramientas de búsqueda en Internet

Lo que comúnmente se conoce como navegar en Internet no es otracosa que consultar hipertextos. Pero no todo lo que se encuentra en la red nos es útil o nos resulta de interés.Así, encontrar información paracubrir una necesidad específica puede causar dificultades ya que losenlacesquesesuelenpresentarenlaspáginasfuncionandeacuerdoalcontenidosemánticoynoconformealascaracterísticasespecíficasdelosdocumentos, es decir: autor, título o fecha en que fue creado, etc. Por lo tanto,recuperarunainformaciónconcretasiguiendosólolosenlacespuedellevarunlargotiempoylosresultadosnosiempresonsatisfactorios.

Es un hecho que los documentos que se encuentran en la red no están ensutotalidadindizadosniclasificados,comoyasehaexplicadoantes,y muy comúnmente cambian de lugar y contenido, lo cual dificulta lasbúsquedas.Enestesentido,lautilizacióndelosmapasdenavegaciónotemáticos, tablas de contenido, índices, sumarios, etc., son herramientas denavegacióndegranutilidadalahoradetratarderecuperarinformaciónde la red.

Los métodos más efectivos para la recuperación de información de Internet son los buscadores. Los principales son los índices temáticos y los motores debúsqueda.Losprimerossuelensercatálogos,directoriosobuscadoresporcategorías,mientrasquelossegundossonbuscadoresporcontenido.También, cabe señalar la existencia de portales de acceso a Internet, los cuales proporcionan una serie de servicios como la utilización de un buscador, el acceso a un correo electrónico, foros, salas de chat, compras, etc.

Lamaneramásfácildebuscarinformaciónenlawebesellenguajenatural,peroésteesdemasiadoambiguoyportantolosresultadossuelenabarcardocumentosheterogéneosqueenmuchasocasionesnotienennadaquever con lo que se está buscando. Para resolver esto se ha optado por la utilizacióndelenguajesdocumentalesderepresentacióndelconocimiento(lenguajescontrolados,taxonomías,tesauros,ontologías,etc.).

Para la recuperación de información de Internet se utilizan, principalmente, lossiguientesmétodos.

BúsquedapornavegaciónqueconsisteenlaexploracióndelaReda través de los enlaces que ofrece la estructura hipertextual de los documentos que se encuentran en Internet.

Directorios o índices temáticos, que jerarquizan y clasifican losdocumentos por categorías temáticas omaterias (como elOpenDirectory).

Motoresdebúsquedaquefacilitanlarecuperacióndeinformaciónatravésdepalabrasclaves,preguntasolenguajenatural.

Metabuscadores que realizan búsquedas en varios motores deforma simultánea.

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Técnicasdefiltradodeinformaciónquecomplementaneltrabajodelosmotoresdebúsquedapormediodelusodefiltrosquedeterminansiundocumentoesrelevanteonoparalabúsqueda.

Existen,además,numerosasclasificacionesdemétodosderecuperacióndeinformación,asícomodistintastécnicasparalabúsquedadedocumentosen Internet, como son:

Término simple: se trata de una búsqueda en la que el motorsólo muestra los documentos en los que aparecen los términos solicitados.

Término compuesto: seutiliza la lógicabooleanao se combinanvariosoperadoreslógicos.

Basadasenelcontexto:seutilizanlosoperadoresdeadyacenciaoproximidadconelfindeanalizarsi,ademásdeincluirseenelpropiodocumento, los términos aparecen en la misma frase y en un orden determinado.

Lenguajenatural:eslabúsquedamáscompleja,peromássimplepara el usuario, pues es elmotor de búsqueda el que analiza einterpreta el texto para dar respuesta a la consulta.

Correspondenciadepatrones:seutilizauna interfazen laqueelusuariovaintroduciendolosdiferentesparámetrosdebúsqueda.

Engeneral,lasherramientasmásutilizadasparalabúsquedayrecuperacióndeinformaciónenlaRedsonlosmotoresdebúsquedaydirectorios,cuyasdiferenciasseexplicanenelsiguientecuadro:

Motores de búsqueda La información se actualiza automáticamente por la red.

Recogentodalainformaciónalmacenadaenlapágina.

La información se actualiza de forma manual que se dadealtaeneldirectoriocuandocreaunlugarweb.

Noalmacenantodosloscontenidosweb,solamentelos campos más relevantes como son el título, las palabras clave, etc.

Almacenan la información mediante una base de datos propia.

Almacenan información mediante directorios clasificadosencategorías.

Labúsquedaserealizaenla base de datos mediante la ecuacióndebúsqueda.

La búsqueda se realiza jerárquicamente según lascategoríasestablecidas.

La presentación de los resultados se lleva a cabo mediante un listado de todos los documentos correspondientesenlacategoría,sinningúncriteriode presentación.

La presentación de los resultados se establece por ordenderelevanciasegúnunos criterios establecidos enlaecuacióndebúsqueda.

Directorios

Apropiados para localizar informaciónespecífica.

Apropiadosparalocalizarinformacióngeneralsobreun tema.

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6.4.2 La recuperación y el almacenamiento de información en Internet

Una vez recuperada la información en Internet, el usuario desea, generalmente,guardarlaparautilizarlaoreutilizarlaendiversosmomentos.Paraelloexistendiversosprogramasysitiosquefacilitanestatarea,inclusoofreciendo la posibilidad de compartirlos con otros usuarios.

En la mayoría de los casos será suficiente con almacenar los datos einformacióno documentosobtenidosenel historial del navegador (cadanavegador cuenta con un sistema de almacenamiento automático queguardalaspáginasporlasqueelusuariohanavegado);enotrasocasioneselnavegadorpuedeordenaryguardarlossitiosvisitadosenlaseccióndefavoritos(sitiosquesonútilesyquesevisitanconfrecuencia).Estafacilidadpermite en ocasiones etiquetar los contenidos (por medio de palabras clave queindicansutema)yasímantenerlosorganizadosportemas.

Otras posibilidades son los gestores de contenidos que permiten que elusuario cree su propia biblioteca con la información, datos y documentos obtenidosenlaRed.Entreotros,puededestacarseZotero,unaaplicacióngratuitaquesedescargadeInternetyseinstalaenelnavegador,permitiendoalusuarioguardarlaspáginasquevisitayrealizarmástardebibliografíasoinformes utilizando diversos criterios.

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Módulo 7Labibliotecapúblicacomo

promotora cultural de su entorno

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La política cultural en México tiene entre uno de sus más importantes objetivos que las actividades culturales ocupen una parte cada vez mayor del tiempo que la población dedica al esparcimiento y a la recreación. Este objetivo debe ser y es, de hecho, independiente del nivel educativo o socioeconómico de los ciudadanos.

Así, en el caso de las bibliotecas, los bibliotecarios contribuyen de manera determinante a la promoción del disfrute individual y colectivo de la lectura y de otras expresiones artísticas a través del uso de los servicios que ofrecen lasbibliotecaspúblicas.

Tomando en cuenta que quienes prestan servicios bibliotecarios contribuyen a la llamada Sociedad de la Información, es necesario que los bibliotecarios se conviertan en líderes para posibilitar así el acceso al conocimiento disponible a toda su comunidad de usuarios. La elaboración de proyectos novedosos, el estudio de las necesidades de información y la creación de nuevosserviciosdeinformación,sonalgunasdelastareasprimordialesarealizar por los bibliotecarios, quienes deben ser facilitadores de información confiable,pertinenteyoportuna.

Por lo anterior, es importante que el bibliotecario reconozca la importancia del papel que desempeña en la sociedad a la que pertenece, procurando un cambioenlosobjetivos,metodologías,enfoquesytécnicasdelabibliotecatradicional y haciendo frente a las nuevas necesidades informativas y requerimientos de los usuarios.

El objetivo es que los servicios bibliotecarios coadyuven al desarrollo socialycultural,loqueimplicagarantizarentodomomentoelaccesoalainformación y a la recreación.

Por tanto, la importancia de las tareas que se realizan cotidianamente en cada una de las más de 7,000 bibliotecas que existen en México radica en que impactan de manera favorable en la calidad de vida de la población, toda vez que, en igualdad de oportunidades, cualquier persona puedeacceder a ellas para su formación.

7.1 El bibliotecario como promotor cultural en su entornoExisten muchos motivos por los que los miembros de la comunidad se acercan a la biblioteca pública: esparcimiento, necesidades informativasde diverso tipo, necesidades culturales o profesionales. Pero para que ésta seaunaopción siemprepresente y juegueunpapel relevantea la horade decidir en qué ocupar el tiempo libre o se erija como una alternativa para la resolucióndeproblemasespecíficos,es fundamental la labordelbibliotecario.

Brindarasesoríaoportunaenlabúsquedadeinformaciónoenutilizarotrosrecursosexistentesenlabibliotecageneraconfianzaenlosusuarios.Por

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este motivo el papel de intermediario entre el usuario y los diversos soportes documentales hacen imperiosa la necesidad de que el bibliotecario se capacite constantemente para que esté en posibilidad de localizar o identificarinformaciónactualizadasobrelaformaenquepuedemejorarlaatención a los usuarios.

Es indispensable que el personal bibliotecario conozca los recursos disponiblesylamejorformadecómoutilizarlos;quetengacapacidadparacomprender y dar respuesta a las diversas necesidades de información de su comunidad; que realice su trabajo teniendo siempre presente los principios del servicio público; que desarrolle las habilidades necesariaspara gestionar de manera eficiente los servicios y para adaptarlos a lapoblación que atiende o, en su caso, hacer frente a cualquier eventualidad que pudiese presentarse; además de interesarse por la cultura y el entorno delacomunidadenlaqueseubica,yaqueaellavandirigidossusesfuerzos.

La promoción y desarrollo de los servicios bibliotecarios es tan importante comolacalidaddelosmismosyeselmejormedioparaintegraralabibliotecacon su comunidad y para que ésta a su vez participe activamente en el desarrollo social y cultural respondiendo a las demandas y necesidades de la población.

Sin usuarios la biblioteca deja de cumplir su función social: proporcionar, por medio del encuentro con los libros y con otros servicios culturales que se ofrecen en ella, los elementos necesarios para que la comunidad asuma su papel individual y colectivo que ayude a mejorar su calidad de vida.

Elbibliotecariodebepreguntarse:¿cómosepuedelograrquelacomunidadconsiderealabibliotecapúblicaunelementoútileimportantedesuentorno?Para ello ¿cómo tendría que ser la biblioteca?, ¿de qué manera pueden ser máseficientesyatractivoslosservicios?Pararesponderaestaspreguntasdebe estar capacitado y contar con las técnicas oportunas que le faciliten la realización de un trabajo creativo e interactivo con su comunidad.

Las iniciativas encaminadas a acercar la biblioteca y los servicios bibliotecariosaunacomunidadylograrserviciosmásatractivosydiversos,no deben ser esfuerzos aislados o improvisados, sino resultado de la planeación y organización que permitan posicionar a la biblioteca comounreferenteenlacomunidad,unespaciopúblicoatractivoqueprovoqueen el usuario potencial y real y en todas las instancias administrativas de la comunidad una nueva actitud hacia la biblioteca que se traduzca en mayores apoyos y colaboraciones (sean éstos económicos, sociales o de cualquier tipo).

Entenderemos por promoción al conjunto de actividades que permiten comunicar mensajes a diversos usuarios, en especial a aquellas personas que no asisten a la biblioteca, con el propósito de lograr un cambio depercepción, actitud o nivel de conocimiento sobre los servicios bibliotecarios

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Todas estas actividades deben vincularse con los diversos entornos existentesenlacomunidadyquerodeanalabibliotecapública.Engeneralestos entornos son los relacionados con la cultura y la educación (escuelas, universidades,institutos,organismosoasociacionessocioculturales,etc.)y los organismos administrativos (delegación, instancias municipales odelegacionales,etc.).

En loquerespectaaestosúltimos, losorganismosde laadministración,ya se ha visto lo importante que resulta contar con la información de lasactividadesyserviciosque realiza labibliotecaafindequesesepaexactamente dónde repercuten los esfuerzos administrativos. Por otra parte, es importante que las instancias administrativas formen parte del quehacer bibliotecario, invitándoles a ser miembros activos de algúnpatronato y escuchando y atendiendo a las posibles propuestas que se puedan plantear desde ellas en torno al funcionamiento de la biblioteca. Por igual,esnecesarioreconocerpúblicamenteelesfuerzoquedesdeeláreaadministrativaserealicenafindequesesumenaltrabajoqueserealizaafavor de la biblioteca.

7.2 La función social de la biblioteca pública

Es muy importante insistir en que es responsabilidad del personal bibliotecario, en todo momento, ofrecer y facilitar el uso de los servicios de la biblioteca a todas las personas que, por distintos motivos (discapacidad, lengua, edad u otra condición), no puedan acceder fácilmente a ellos onecesiten de una ayuda especial.

En este sentido, es indispensable que los bibliotecarios organicen losservicios de tal manera que atiendan las demandas de información de los distintosgruposquepuedanexistirenlacomunidad.

Deacuerdoalas“DirectricesIFLA/UNESCOparaeldesarrollodelserviciode bibliotecas públicas”, las bibliotecas públicas en el sigloXXI ademásde ser un espacio de lectura se deben convertir en espacio educativo, unorganismode respaldo cultural transmisor de costumbres y unión devalores sociales vinculado con su entorno y población. La sistematización del servicio permitirá optimizar la inversión de recursos por parte de las institucionesgubernamentalesy favorecerelaccesode losusuariosa laSociedad de la Información.

Asimismo, Anders Ørom opina que el personal debe desarrollar servicios que permitan a la biblioteca desempeñar un papel importante en la sociedad de acuerdo a cuatro ejes principales:

Como centro de información.Labibliotecapúblicacumpleconestafunciónalofrecercoleccionesyserviciosparalosusuarios,ademásdegarantizarel acceso al conocimiento internacional, nacional y local en múltiples

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soportes y formatos. La biblioteca concebida como un centro de información proporciona materiales y técnicas de apoyo para la formación continua y elautoaprendizaje.Además,debecontarconcapacidadtecnológicaparaacercaralusuarioalainformaciónquesedivulgaatravésdeInternet,máscubrir necesidades informativas de carácter educativo, cultural y recreativo.

Como centro educativo y del conocimiento. La biblioteca como lugarpara el estudio es una herramienta que, al igual que los museos y losarchivos,ayudaa laeducaciónpermanente.Deacuerdoconlas“Pautassobrelosserviciosdelasbibliotecaspúblicas”(2002),labibliotecapúblicadeberáorganizardemaneraregularyparaelconjuntodelosciudadanos,con especial atención en los sectores menos favorecidos, actividades de formaciónenelaccesoalconocimientoyenelusodelastecnologíasdelainformaciónylacomunicación.Porejemplo:cursosdealfabetizacióndigitalpara adultos, participar en campañas de alfabetización o que promuevan la adquisición de habilidades para la vida diaria, interactuar en red con profesoresyotrosagentesqueintervienenenlaeducación;colaborarconescuelas e instituciones educativas para ayudar a estudiantes de todas las edades, apoyar la educación extraescolar, ser un apoyo para la educación a distancia, ofrecer servicios de atención a analfabetas funcionales, contar con salas de estudio para el trabajo individual o en equipo. Como centro social. La biblioteca como un lugar de encuentro y deinteracción social fomenta el aprovechamiento y uso de todos los recursos informativosconstituyendounlugardeencuentroycomunicaciónyfacilitael disfrute del tiempo libre de los usuarios. Implica la apertura de espacios para la realización de actividades de mayor diversidad encaminadas a convertir a la biblioteca en verdadero centro social: realización de ferias de empleo,forosdedebates,serviciosdeextensiónbibliotecariaparagruposconnecesidadesespeciales,vulnerablesymarginados.

Como centro cultural. La biblioteca como un lugar de experiencias,actividades y actos culturales y artísticos, ofrece el acceso a contenidos culturales para enriquecer el conocimiento del usuario en este ámbito y estimular su creatividad, además de fomentarle sus hábitos a la lectura. Por ejemplo, con fondos de obras literarias, encuentros con escritores, presentación de libros nuevos, exposiciones, proyecciones de cortometrajes, además de ofrecer espacios para representaciones teatrales, audiovisuales y musicales, salón de conferencias, servicios electrónicos, preservación y transmisiónde laherenciaculturalenelmediodigital, facilidadesparaestudios y aprendizaje a lo largo de toda la vida, apoyo a la educaciónescolar, acceso a fondos especiales a través de portales electrónicos, entre otros.

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7.2.1 La biblioteca pública en relación con otros entornos culturalesLabibliotecapública,segúnelentornoenelqueseubique,convivecondiversosorganismoseinstituciones.Enelcasodeinstitucionesdeeducación,sea cual sea su nivel, es habitual que cuenten con sus bibliotecas. Sin embargo,estonoquieredecirquelabibliotecapúblicanotenganadaqueofrecer, ya que su campo de competencia no tiene que ver con la formación oserviciosqueprestaunorganismodecaráctereducativo,sinomásbienconstituye parte de la infraestructura cultural de la comunidad en la que se encuentra ubicada y, por tanto, su función práctica proviene de la facultad de complementar a otras instituciones.

Larelaciónquedebeexistirentrelabibliotecapúblicayotrasinstitucioneseducativasyculturales,públicasoprivadas,esdecolaboración.Planearacciones en este sentido redundará positivamente en las instituciones participantes.Estorequieredeunaactivagestiónderelacionesporpartedelpersonalbibliotecarioafindelograrlarealizacióndedistintasactividadesculturales (por ejemplo conciertos, exposiciones, presentaciones de libros, difusión de información relevante, entre otros). En resumen, debe buscarse siempre la cooperación interinstitucional de tal manera que la biblioteca se acerque a las instancias culturales y educativas de la comunidad y éstas a la biblioteca.

En la medida en que la biblioteca pública, instituciones, organismos ycomunidad, logren articular esfuerzos para la realización de actividadesculturales,seestarápromoviendoalabibliotecaysefavorecerálaintegraciónsocialdeéstaenlacomunidad.Algunasactividadesquepodríanrealizarseenrelaciónconestasinstitucionespuedenserlassiguientes:

• Organizacióndevisitasguiadasalabibliotecaparaexplicarasusmiembros el fondo, funcionamiento, actividades y servicios que ésta les puede prestar.

• Realizacióndevisitasainstitucioneseducativasyculturalespúblicasy privadas para conocer sus necesidades informativas y la forma en que éstas se desenvuelven.

• Propuestadecursos,seminarios,talleres,exposiciones,ferias,etc.,que se realizarán de forma conjunta.

• Información personalizada a estas instituciones sobre las nuevasadquisiciones que la biblioteca ha realizado y que pueden resultarles de interés.

• Gestiónconjuntadeserviciosquepuedanserdeinterésparaambasinstituciones.

• Realizacióndeactividadespropiasdelabibliotecaenlasinstalacionesde la institución externa (por ejemplo, actividades de animación a la lecturaorganizadasporlabibliotecayquesellevenacaboenunaescuela).

• Ofrecerlosespaciosdelabibliotecaparalarealizacióndecursos,seminarios, presentaciones y talleres, siempre y cuando no afecten el servicio básico.

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7.3 Actividades de promoción cultural en la biblioteca pública

Es indudable que, desde la llegada y evolución de Internet y el avancede las nuevas tecnologías, particularmente en la última década, se haincrementado la preocupación de los bibliotecarios por su futuro y por lasactividadesadesarrollarparamantener labibliotecapúblicacomounente vivo en el entorno cultural de la comunidad. Esta situación ha tornado indispensable laevoluciónde lasbibliotecaspúblicashaciaunesquemacompletamente diferente al que tenían hasta ahora. Un esquema que ha conducido a los teóricos de la bibliotecología y la biblioteconomía alplanteamiento de nuevas actividades orientadas a dinamizar la biblioteca y desempeñar un papel más activo en el desarrollo de la comunidad.

Labibliotecapúblicadebedarcabidaatodamanifestaciónculturalquetengacomo objetivo la difusión de conocimiento, la lectura formativa o recreativa, la apreciación y el disfrute del arte y la cultura popular, con especial atención a las expresiones artísticas populares de las comunidades en que seubica.Delmismomodo,debedeserunlugarquepropicielageneracióny libreexpresiónde las ideas.Para lograrestosobjetivos lasbibliotecasdebenemprenderaccionesque fomenten lacohesiónentre losgruposeindividuos, articulando esfuerzos con otras instancias locales para llevar a cabo actividades como las mencionadas antes.

La promoción cultural de la biblioteca puede realizarse con distintos recursos atravésdeloscualessedaráaconoceralacomunidad,deformaagradable,amena, sencilla y clara la informaciónacercade labibliotecapública.Alutilizar estos medios de forma individual o simultánea se pretende abarcar laatencióndeunamplionúmerodepersonas,por loqueseránecesarioemplear diferentes recursos.

Algunosmediosgráficosquepuedenserutilizadosparalapromociónson:

Mantas.Secolocaenlugarespúblicos.Lainformacióncontenidaenestemediodebesermuygeneral,yaqueesvistaporgentedediversasedadesyocupaciones.Sebuscaráquelaspersonasobtenganla informacióndemanera rápida, sin que requieran detenerse a descifrarla.

Carteles. El texto se presenta plasmado sobre una pieza de papel o cartulina concoloresvivos;adiferenciadelamanta,lainformaciónpuededirigirseaungrupoespecífico.

Folletos, dípticos y trípticos. Instrumentos informativos que permiten explicar ampliamente algún aspecto de la biblioteca, por ejemplo elserviciodepréstamoadomicilio,elReglamento,lacoleccióndeconsulta,las actividades de fomento a la lectura, etc. También pueden ser tratados varios aspectos a la vez, de una manera más breve, como los servicios o las diferentes colecciones. Los usuarios pueden conservarlos de manera

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personal.Unfolletoountrípticodelabibliotecapúblicapuedencontenerinformación acerca de ubicación, horario, servicios, colecciones, Reglamento,actividades,etc.

Volantes. Es un recurso que, distribuido adecuadamente, permite que la información llegue a un gran número de personas. La información esbreve,apoyadacon recursosvisualesypuedeestardirigidaapromoveruna actividad en particular.

Objetos promocionales.Sonaquellosquesesugiereobsequiarconelfindequeelusuariotengapresentelaexistenciadelabibliotecapública.Losmétodosdeelaboracióndeestosobjetospuedensermuydiversos;engranpartedependendelosrecursosdequesedisponga,asícomodeltiempo,lacreatividadylaayudaquesepuedatenerparasurealización.Algunassugerenciasdepromocionalessonportalápices,separadores,cajasguardaobjetos, entre otros.

Asimismo, puede hacerse uso de medios verbales como:

Pláticas comunitarias. Es una plática informal con los diversos gruposde la población, orientada a difundir los servicios de la biblioteca dentro de la comunidad. Con frecuencia, en las comunidades se realizan diversas reuniones con diferentesmotivos y en varios lugares: escuelas, centrosde salud, comisaría ejidal, etc. El bibliotecario debe estar pendiente de estoseventosyaprovecharquelagenteseencuentrereunidaparadarlesa conocer servicios que ofrece la biblioteca. La plática tiene la ventaja de propiciar que el bibliotecario y miembros de su comunidad se conozcan mutuamente, estableciendo así un enlace con la biblioteca. Otra ventaja es que en ellas los asistentes reciben la invitación de manera verbal, directa y personal, además de que pueden resolver sus dudas acerca de la biblioteca con el apoyo del bibliotecario.

Invitación escolar. Consiste en una visita que realiza el bibliotecario a lasescuelasprimariasysecundariasde la localidad,conelfinde invitara los maestros y a los estudiantes a conocer los distintos servicios de la biblioteca. Durante la primera visita es importante que el bibliotecario solicitelosplanesdeestudio,afindeelaborarunabibliografíadeayudadelmaterial disponible en la biblioteca.

Correr la voz.Lagentequeasisteregularmentealabiblioteca,queconocesu funcionamiento, los servicios y las actividades que ofrece, contribuye notablemente a darlos a conocer entre su grupo familiar, amistades ycompañeros de escuela o de trabajo, por lo cual podemos solicitar la ayuda de los usuarios para explotar este medio.

Voceo.Eslatransmisióndelmensajeamplificandolavozdequienemitela información, a través de un equipo de sonido o un altavoz. Con ello se pretendeatraerlaatencióndelagenteyserescuchadoamayordistancia.

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Elvoceosepuederealizarenaquelloslugaresdondehaymayorafluenciade personas, como afuera de las escuelas, mercados, centros comerciales, plaza municipal o recorriendo las calles o avenidas de la comunidad.

Otrosmediospuedenserlasrelacionespúblicasatravésde:

Red de promotores. Su objetivo es enfatizar el papel que juegan lasbibliotecas en la vida de los individuos y la comunidad. Sus retos son aumentar el conocimiento sobre la variedad de programas y serviciosofrecidos,intensificarelusodelabibliotecaenlasescuelas,eltrabajoylavidadiaria,obtenermayorfinanciamiento,involucraralosbibliotecariosenel trabajo colaborativo.

Su actividad consiste en la emisión de mensajes dirigidos a quienesconforman la opinión pública y controlan el apoyo a los serviciosbibliotecarios, como son legisladores, prensa, universidad, funcionariosde escuelas, comunidad, entre otros.Está integradapor fideicomisarios,usuarios,líderesdeopinión,bibliotecariosy“amigosdelabiblioteca”.

Cooperación interinstitucional. Es el acercamiento de la biblioteca a diversosorganismos,institucionesculturalesyeducativasdelacomunidad,públicasoprivadasparalaarticulacióndeesfuerzosconelfinderealizaractividades de diversa índole, tomando en cuenta que una de las funciones de la biblioteca es complementar a otras instituciones. De esta manera, considerandoal edificio de la biblioteca comopartede la infraestructuracultural de la comunidad, es posible promoverla como un espacio propicio paralaintegraciónsocial.

Y en el mejor de los casos y cuando se cuenta con mayores recursos o acceso a la comunicación masiva, se puede hacer uso de:

Radio, televisión y prensa. Medios de comunicación cuyo potencial y capacidad de penetración entre la población es enorme. Por ello, constituyen unavíaquepermitealabibliotecapúblicadarseaconocermasivamente.Muchas entidades cuentan con sus medios de comunicación masiva o de comunicación social proporcionados por el municipio o el estado, mismos que puede aprovechar el bibliotecario para difundir los servicios de la biblioteca.Enunacampañaenmediosmasivossedaráinformacióngeneralsobre la biblioteca, invitando a toda la población a que la visite. El propósito escrearuna imagendeaccesibilidadyaperturade labibliotecaparaelbeneficiodetodos.

Internet. Mediante el uso o creación de sitios o enlaces desde sitios en la Redydesdeportalesafines,trabajandoconherramientasdelaWeb2.0yde las redes sociales.

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7.3.1 Animación a la lectura

Lapolíticaculturalestádirigidaasituaralalecturayallibrocomoelementosfundamentalesparaeldesarrollointegraldelapoblación,parasueducación,su acercamiento a las expresiones de la cultura y el desarrollo de una concienciacrítica,diseñandoprogramasyestrategiasparalaformacióndelectores, y de vinculación de la educación formal con el fomento a la lectura.

La promoción de la lectura es una responsabilidad compartida entre instituciones culturales y sociedad, de ahí que las bibliotecas ocupen un lugar central en esta tarea, toda vez que cuentan con la infraestructuranecesaria para ello.

Considerando lo anterior, todas las actividades que se realicen para fomentar el desarrollo de buenos lectores (lectura en voz alta, la hora del cuento, ejercicios de escritura y dibujo, talleres de lectura, narraciones de historias locales, conferencias y debates, así como otras actividades que refuercen la cultura local) deben estar enfocadas a personas de distintas edades, además de colaborar con instituciones que luchan contra el analfabetismo, así como con las labores que en ese sentido realizan profesores y padres de familia.

En la actualidad se cuenta en la Dirección General de Bibliotecas con dos guíasgeneralesparadesarrollaractividadesdefomentoalalectura(Haciala formación de lectores en la biblioteca pública y La lectura: clave delaprendizaje permanente) y diversas publicaciones referentes al tema, las cualesestándisponiblesenelportaldelaDGBenladirecciónhttp://dgb.conaculta.gob.mx,enlaseccióndepublicaciones.

7.3.2 Aspectos a considerar en la planeación para promover la biblioteca pública

Los servicios que brinda la biblioteca pública deben responder a lasnecesidades informativas y culturales, individuales y colectivas de los usuarios. El cumplimiento de esto dependerá de los recursos con los que se cuente, así como de las características de la comunidad, de ahí la importanciadeconocerelperfildelosusuarios.Unaherramientaimportantepara ello son los estudios de necesidades de los usuarios.

La promoción de la biblioteca tiene como objetivo dar a conocer a la comunidad los servicios que ofrece para captar usuarios. Pero para ello es necesariodesarrollarestrategiasquepermitanmejorarlaimagenyhacerlamásatractiva.Engeneral,sepuedenutilizardistintasherramientascomolosqueyasemencionaron.Sinembargo,algofundamentaleslaplaneación.Para ello es importante considerar aspectos como contar por escrito con políticas de comunicación, comercialización y promoción para realizar una difusión adecuada de los servicios bibliotecarios.

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De acuerdo al instructivo La promoción de la biblioteca pública (disponible en elportaldelaDGBhttp://dgb.conaculta.gob.mx),sedebentenerencuentalospuntosdelformatodeactividadesdepromoción,comoidentificacióndelgrupoalquevadirigidalapromoción,establecimientodelosserviciosquesepromocionarán,seleccióndemediosylugaresenlosquesellevaráacabo la promoción y un calendario de actividades.

Es recomendable realizar laprogramaciónconunaanticipacióndeentre15 y 30 días. Asimismo, debe enviarse una copia a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas y una más debe incorporarse en el expedienteProgramas de trabajo del archivo administrativo (véase el instructivoEl archivo administrativo).

Enelcasoparticulardelastecnologíasdelainformación,lasactividadesqueseorganicendependerándelascaracterísticasdecadabiblioteca.Engeneral,setratadehacerposiblequelosusuariosadquierano,ensucaso,mejoren sus conocimientos sobre recursos informáticos y el uso de Internet.

Comosehacomentadoen la introducciónaeste tema,noessuficientecon realizar estas acciones formativas. Es necesario también que las actividades sean planeadas con antelación y de manera periódica y que en esta planeación, así como en el diseño de los materiales que se utilicen para la formación de los usuarios, se tomen en cuenta las características de los receptores (edad, escolaridad, etc.), así como los datos estadísticos de los que se ha hablado en otros temas.

7.3.3 Estudios de necesidades de uso de instalaciones, servicios y materiales de la biblioteca pública

Esresponsabilidaddelpersonaldelabibliotecapúblicarealizardemaneraregular y sistemática un análisis de las necesidades de información delos usuarios, así como evaluar los servicios que se brindan. Con este fin, el bibliotecario debe conocer y tener en cuenta las característicasdemográficas,socioeconómicas,educativasyculturalesde lacomunidaden la que se ubica la biblioteca.

Laaplicacióndeencuestasy cuestionarios resultamuyútil paraevaluary detectar fallas en los servicios así como en las áreas susceptibles de mejoras. Deben realizarse no sólo dentro de la biblioteca sino también de forma externa, ya que pueden abarcar grupos específicos que no seanusuarios reales.

Esta actividad permitirá obtener datos sobre la importancia que tiene la biblioteca para la comunidad, las necesidades de información que deben cubrirseyparaplanearestrategiasdepromociónydedifusiónselectivadela información.

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Mientras los servicios de bibliotecas avanzan hacia sus objetivos, la dirección debe asumir la responsabilidad del control financiero y elseguimiento y la evaluación de las actividades de la biblioteca. Debesupervisarcontinuamenteeldesempeñodelservicioafindecerciorarsede que las estrategias y los resultados operativos están alcanzando losobjetivosfijados.Habráqueelaborarestadísticasalolargodeltiempoparadeterminar tendencias.

Se deberán elaborar técnicas para medir la calidad de los servicios prestados y sus repercusiones en la comunidad. Será preciso evaluar periódicamente todoslosprogramasyserviciosafindecomprobarsilogranlosobjetivosy lasmetas declaradas de la biblioteca, se llevan a cabo regularmente,responden a las necesidades de la comunidad, pueden adaptarse a las necesidades cambiantes, requieren mejoras, una nueva orientación o un replanteamiento, cuentan con suficientes recursos o son eficaces enfunción del costo.

También es necesaria una evaluación y una revisión constantes de los procedimientosyprocesosdelabiblioteca,paraincrementarsueficienciayeficacia.Laexistenciadeinformacionesfiablessobreelrendimientodelabibliotecaesuninstrumentonecesarioparaevaluarymejorarlaeficiencia,laeficaciaylacalidaddelservicio.Elacopiodedatosestadísticossobrelos recursos, el personal, los servicios, los préstamos, las actividades, etc.,facilitaráinformaciónparalaplanificaciónylarendicióndecuentasyayudará a la dirección a adoptar decisiones fundamentadas.

Como conclusión a este tema es interesante citar un artículo publicado en Españaenelqueserecogen“cincuentapropuestassorprendentes”parala promoción de los servicios bibliotecarios y la atracción de usuarios a labibliotecapública.Descargableen Internet conel títulode “Cincuentaideasparasorprenderdesdelabibliotecapública”yestáfirmadoporCarmeFenoll Clarabuch y Ciro Llueca Fonollosa.22

22 FenollClarabuch,Carme;LluecaFonollosa,Ciro(2006).“Cincuentaideasparasorprenderdesdelabibliotecapública”.BID:TextosUniversitarisdeBiblioteconomiaidocumentació,desembre,núm.17.http://www.ub.edu/bid/17fenol2.htm(consultado el 16-04-2010)

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Glosario

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ABSTRACTTérmino que representa la sinopsis concisa, sin interpretación ni crítica, delcontenidodeundocumento.Seaplicaespecialmentearesúmenesdeartículosderevistayesunanglicismoaceptadointernacionalmenteenelámbitobibliotecológicoydocumental.

ACERVOFondo documental de un archivo, biblioteca o centro de documentación.

ADAPTACIÓNModificacióndeunaobracientífica,literaria,musical,etc.,parasudifusiónentreusuariosdistintosa losquesedestinabaensuorigenobienparadarleunaformadistintadelaoriginal.Tambiénrecibeelnombredearreglo.

ANIMACIÓN CULTURALConjunto de actividades (publicidad, conferencias, debates, exposiciones, concursos,etc.)encaminadasapromoveralgunamanifestaciónculturalatravésdelaparticipaciónactivadelpúblico.

ANTEPORTADAPáginaimpar,anterioraladeportadayseguidadepáginaparenblanco,enlaqueordinariamenteseponteeltítulodelaobrayningúndatomás.Recibe también el nombre de falsa portada o portadilla.

ASIENTOElementodeaccesoaunabibliografía,auncatálogooaundiccionario.

ASIENTO BIBLIOGRÁFICOConjunto de elementos que representan la descripción bibliográfica y elencabezamientodeundocumentoparasuinclusiónenuncatálogooenunabibliografía.Recibetambiénelnombredeentradabibliográfica.Puedeser principal (si está encabezado por el punto de acceso principal: título, autor, etc.; o secundario si está encabezado por otros puntos de acceso: materia,forma,clasificación,etc.)

AUDIOLIBROLibro hablado o reproducción sonora de un libro.

AUDIOTECASecciónformadaporlasgrabacionesdeaudioenunabibliotecapública.

AUDIOVISUALQue es perceptible a la vez por la vista y el oído. Documento o material que precisadeunaparatoespecíficoparapercibiralavez,porlavistayeloído,el contenido que encierra.

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AUTOMATIZACIÓNAcción de aplicar procesos mecánicos a tareas de distinto tipo. En bibliotecas se aplica fundamentalmente al apoyo para la realización de tareas humanas rutinarias por medio de la tecnología; considerándosebibliotecaautomatizadalaquecuentaconlainfraestructurasuficientepararealizar dichas tareas de forma mecánica.

BIBLIOGRAFÍALista de libros realizada de acuerdo con un principio constante. Relación de librosuotrosdocumentosquetienenalgunacaracterísticacomún.

BIBLIOTECA DE REFERENCIATérminoquedesignaa lasbibliotecasdeconsulta.Esunanglicismo.Seentiende por biblioteca de referencia o consulta aquella formada por obras de consulta inmediata y que se encuentran excluidas del préstamo. Es biblioteca de consulta, igualmente, la colección organizada de libros deconsulta dentro de una biblioteca.

BIBLIOTECA MÓVILVehículo acondicionado como biblioteca de préstamo cuya misión es ofrecer los fondos de la biblioteca pública de forma itinerante, actuandocomo servicio de extensión bibliotecaria en zonas de difícil acceso o que carecendebibliotecapública.Pueden recibirdiversosnombressegúnelvehículo que se utilice: bibliobús, biblioteca flotante, biblioteca volante,bibliotrén, etc.

BIBLIOTECARIO REFERENCISTABibliotecario encargado del servicio de consulta o referencia de unabiblioteca.Setratadeunafiguraprofesionalespecializadaenlabúsqueday recuperación de la información por medios manuales o automatizados.

CANJEProcedimiento de adquisición de documentos por medio de la permuta o trueque de un documento o conjunto de ellos por otro u otros de valor equivalente.

CATALOGARDescribirdeacuerdoaunanormao regla laspiezasqueconstituyenunfondo o colección en una biblioteca u otro centro documental.

CATÁLOGO COLECTIVOCatálogo que reúne todos materiales bibliográficos de las bibliotecasintegradasenunaredosistema.

CATÁLOGO EN LÍNEACatálogoalqueelusuariopuedeaccederdirectamentedesdeeltecladoolapantalladelacomputadora.RecibetambiénlosnombresdecatálogoyOPAC.

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CATÁLOGO AUTOMATIZADOCatálogograbadoenlamemoriadeunacomputadorayconsultableatravésdeunprogramainformático.

CLASIFICACIÓNAccióndeorganizarunacolecciónpormediodelaasignacióndecódigosque representan el contenido de los documentos.

CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEYSistemadeclasificaciónqueaplicaunanotacióndecimalparasimbolizarlasmateriascontenidasenlosdocumentos.Paraello,lasdivideen10gruposdel 0 al 9, cada uno de los cuales puede dividirse a su vez en otros 10 y asídemanerasucesiva.EstesistemadeclasificaciónfueideadoporMelvilDeweyen1873ycomprendemildivisionesorganizadasenlossiguientes10gruposprincipales:

000. Generalidades 500. Ciencias puras (matemáticas)100. Filosofía 600.Cienciasaplicadasotecnología200.Religión 700. Artes300. Ciencias sociales 800. Literatura400.Lengua 900Geografíaehistoria

Existen adaptaciones de esta clasificación como la CDU (ClasificaciónDecimalUniversal),realizadaporlosbelgasPaulOtletyHenryLafontaine.Lasclasificacionesdecimalesserevisandeformaperiódicaparasupuestaaldíayconelfindeañadirlasnuevasdisciplinasocamposdelsaberquevansurgiendoalolargodeltiempo.

CLASIFICAROrdenarporclases.Estructurar losdocumentoslógicamente,deacuerdoconcaracterísticasoafinidadescomunesconelfindefacilitarsuordenación.

COLECCIÓNConjunto de material documental reunido por tener características comunes.

COLECCIÓN ESPECIALConjunto de material documental reunido en la biblioteca por presentar características especiales que lo hacen susceptible de tratamiento documental y mantenimiento distinto al del resto de los materiales existentes.

COLECCIÓN ESPECIALIZADAConjunto de material documental reunido en la biblioteca por presentar características de especialización debido a que trata de temas concretos ovadirigidoaunpúblicoespecífico.Formapartedelacoleccióngeneral,aunquedebidoasucontenidoyasusfinespuedeencontrarseensalasseparadas(paraniños,débilesvisuales,investigadores,etc.).

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COLOFÓNNotaquefiguraalfinaldelosmaterialesmanuscritosoimpresosyquedacuentadellugaryfechadesucopiaoimpresión;asícomodelnombredelcopista, impresoryotra informaciónbibliográficaútilpara lacatalogacióndel documento.

CONTRACUBIERTACara interior de cada una de las cubiertas de un libro encuadernado en rústica.

COPYRIGHTAnglicismointernacionalmenteaceptadoparaindicarlareservadelderechode ejemplar que corresponde al autor o propietario de una obra intelectual. Seindicaeneldocumentomedianteunsímbolo(círculoqueguardaunac en su interior) precedido del nombre del autor o del titular del derecho deautor,seguidodelañode laprimerapublicaciónyfigurandodespuésel nombre de la editorial concesionaria, población y país donde radica. Es una de las fuentes que se utilizan en el libro para extraer datos para la catalogación.Enelcasodelosfonogramaselsímboloesuncírculoquerodea a una p.

CUBIERTACadaunadelasdospiezasdelaencuadernaciónenrústicaquecubrenlospliegosdelimpresoomanuscrito.Estánhechasdepapelocartulina.

DEPÓSITOLugardeuncentrodocumentalobibliotecaenelqueseguardapartedesu fondo fuera del alcance de los usuarios por diversos motivos (deterioro, falta de proceso técnico, materiales especiales, etc.).

DEPÓSITO LEGALEntregadeunoomásejemplaresgratuitosdelaedicióndeunaobraalabibliotecacentraldeunpaísconelfindetenercontrolsobrelaproducciónbibliográfica nacional como parte del control bibliográfico universal.Indicaciones impresasquefigurana la vueltade laportadaopáginadederechos de los libros y en otros lugares de las obras sujetas a dichalegislacióncomojustificacióndehaberlacumplido.Esfuentedeinformaciónpara obtener la data o fecha del documento en caso de que no aparezca en otroslugaresprescritos.

DESCARTEExpurgo, baja de documentos en la biblioteca por diversos motivos;generalmenteporobsolescenciaodeterioro.

DESCATALOGARDardebajaunaobraenelcatálogocomercialdesueditor.

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DESCRIPCIÓN BIBLIOGRÁFICAConjuntodedatosbibliográficosquedescribeneidentificanundocumento.Existendiversosnivelesconformesalgradodedetalledelosdatosqueseofrecen.

DESIDERATARelación de piezas cuya adquisición han solicitado los usuarios a un centro documental o a una biblioteca.

DIFUSIÓNPropagaciónotransmisióndeinformaciónatravésdediversosmedios.

DOCUMENTO OBSOLETODocumentoqueperdiósuvigenciadebidoalpasodeltiempo.

DONACIÓNProcedimiento gratuito de adquisición de fondosmerced por la voluntadde su propietario de traspasarlos a un archivo, biblioteca u otro centro documental.

EJEMPLARCada una de las unidades o copias resultantes de la reproducción de un documento.

ENCABEZAMIENTOPalabra, palabras o frase que se destaca en cabeza de un asiento bibliográficocomopuntodeaccesoalmismoyparadeterminarsulugarenelcatálogo.

ESTUDIOS DE USUARIOSConjunto de actividades llevadas a cabo desde el centro documental o bibliotecaquetienencomofinconocerlasnecesidadesrealesypotencialesde los usuarios en la utilización de los fondos de la institución. Se extiende también a los estudios encaminados a conocer los hábitos de uso y las necesidadesinformativasdelosusuariospotencialesdelainstitución,afindecrearactividadesquelesatraigan.

EXTENSIÓN BIBLIOTECARIAConjuntodeactividadesyservicios talescomoelpréstamo,elbibliobús,etc., organizadospor unabibliotecao un sistemabibliotecario conel finde ofrecer sus fondos, más allá de su ámbito, a quienes todavía no son usuarios de ella por razones de distancia, aislamiento social, imposibilidad física, etc.

EXTENSIÓN CULTURALConjunto de actividades y servicios tales como conferencias, audiciones, debates,exposiciones,etc.,organizadosporunabibliotecaounsistemabibliotecario para completar la función cultural de sus fondos y despertar mayor interés por su uso.

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FASCÍCULOCadaunadelasentregasocuadernos,concubiertasenque,porlomenos,aparece su numeración, que como parte de una obra amplia y costosa se vendensueltosparaqueelcompradorpuedaencuadernarlosfinalmentecon las tapas facilitadas al efecto por el editor.

FOLLETOPublicaciónimpresanoperiódicaqueconstade5a48páginassincontarlas de cubierta.

FONDOConjunto de material documental con que cuenta una biblioteca, centro de documentación,editorialolibreríaparaelcumplimientodesusfines.

FORMACIÓN DE USUARIOSProgramadeunabibliotecadedicadoacapacitarasususuariosparaqueaprovechen mejor los recursos puestos a su disposición por el centro. Conjunto de actividades, publicaciones, indicaciones, etc., encaminadas a que los usuarios de un centro documental o biblioteca queden capacitados para utilizar plenamente todos sus fondos y servicios.

FORMATO MARCSistema de ordenamiento y codificación de los datos de un asientobibliográfico, establecido por la Library of Congress de Washington en1966parafacilitarelintercambiointernacionaldeinformaciónbibliográficalegibleporcomputadora.EselacrónimodelaspalabrasMachineReadableCataloging(CatalogaciónLegibleporMáquina).

FUENTE DE INFORMACIÓNPersona, medio o procedimiento que proporciona al usuario la información deseada en una biblioteca u otro centro documental. Recibe también el nombre de fuente de referencia.

HEMEROTECASección formada con los diarios y otras publicaciones periódicas en una biblioteca.

HIPERTEXTODocumento informático que puede consultarse a través de diversas conexiones,comounaenciclopediaenCD-Romounapáginaweb.

ÍNDICELista o enumeración ordenada de documentos, libros, nombres, divisiones formalesdeunescrito,cosasnotables,etc.,quepermitesuidentificaciónylocalización.Catálogodelibrosregistradoenvolúmenes.

INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICAActividad bibliotecaria consistente en facilitar a los usuarios la información quesolicitanoguiarlesparalograrlaporsímismos.

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ISBN, INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBERNúmero internacional normalizado de libro con el que se identifica unaedición de una obra publicada por un determinado editor.

ISRC, INTERNATIONAL STANDARD RECORDING CODECódigo internacional normalizado de grabación sonora con el que seidentifica cada edición de una de tales grabacionesmediante principiossimilares a los del ISBN.

ISSN. INTERNATIONAL STANDARD SERIAL NUMBERNúmero internacional normalizado de publicaciones en serie, similar alISBNperoutilizadosóloparapublicacionesperiódicas.Sirveparaidentificarinternacionalmente el título clave de una publicación en serie, aunque no tiene relaciónconel origeno contenidode lamisma.Puedeconvivircon el ISBN de forma que el volumen de una serie debe llevar el que le corresponde como libro además del ISSN que le corresponde como parte de una serie. Permite, como el ISBN, el intercambio de información entre distintos sistemas.

MÓDULO DE SERVICIOS DIGITALESServicio bibliotecario encaminado a satisfacer necesidades en el ámbito de las tecnologíasde la informaciónpormediodelaccesogratuitoyabiertoaInternet,larecepcióndecursosparaaprenderelusodelastecnologíasde la información y comunicación, la consulta a recursos digitales deinformación, la celebración de ferias electrónicas de empleo, la posibilidad derealizartrámitesdegobierno,bancariosocomprasenlínea,entreotros.

NORMALIZACIÓNProceso de formulación y aplicación de reglas para una aproximaciónordenadaaunaactividadespecíficaparaelbeneficioylacooperacióndetodos los involucrados. La normalización en la descripción bibliográficay documental consiste en la aplicación de reglas internacionales en losprocesos de catalogación y clasificación documental a fin de facilitar elintercambiode registrosparaunóptimo intercambiode información.Lasnormas más habituales en este sentido son las ISBD (International Standard BookDescriptions)ylasAACR(AngloAmericanCatalogingRules).

OPAC, ONLINE PUBLIC ACCES CATALOGCatálogoenlíneadeaccesopúblico.

PÁGINA LEGALPáginadeunimpresoenlaquefiguranlasindicacionesdehabercumplidocon todos los requisitos marcados por la ley para la defensa de los intereses delautorydeleditor,comoelcopyrigth,elISBN,eldepósitolegalyelpiedeimprentayque,generalmente,siguealaportada.Recibeelnombredepáginadepropiedadodederechos.

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PIE DE IMPRENTAPartedeunadescripciónbibliográficaquecomprendeellugar,laempresay el año en que se hizo un impreso.

PIE EDITORIALPartedeunadescripciónbibliográficaquecomprendeellugar,laempresayelañoenquesehaeditadounlibro.Suelefigurarenlaportadaoenlapáginalegaldellibro.

PORTADAPágina situadageneralmenteal comienzodeunapublicación, donde sepresenta la información más completa sobre la misma, las obras u obra que contiene y también el título, la mención de responsabilidad y la mención de publicación. Cuando los elementos que la constituyen están repartidos entredospáginasencaradasseconsideraqueambasformanelconjuntode la portada. Es fuente de información para la tarjeta catalográfica deldocumento. En caso de no estar disponible, se busca esta información en otroslugarescomolacubierta,portadillaocolofón.

PROMETEOSistema, basado en el formato MARC, que provee la DGB y que utilizan lasbibliotecasautomatizadasdelaRedNacionaldeBibliotecasPúblicasdeMéxicoenelquesepuedenrealizarbúsquedasmedianteelllenadodealgunoscamposbásicoscomoautor,título,materia,entreotros.

PROCESOS TÉCNICOSConjuntodeoperacionesqueserealizandesdeelingresodelosmaterialesa la biblioteca hasta su puesta a disposición de los usuarios. En parte puede llevarse a cabo de forma centralizada por la cabecera del sistema o red de bibliotecas o bien realizarse en la propia biblioteca, respetando los procedimientos establecidos por la cabecera del sistema o red.

RECUPERACIÓN DE DOCUMENTOSActodeextraer,previabúsquedaylocalización,losdocumentosdeseadosde entre los conservados en una biblioteca o centro documental. Puede ser automatizada o manual.

RECUPERACIÓN DE INFORMACIÓNActodeextraer,previabúsquedaylocalización,datosoinformaciónconcretade un fondo documental, una colección de documentos de cualquier tipo o una memoria de computadora.

RED BIBLIOTECARIAConjunto de bibliotecas o de sistemas bibliotecarios que, conservando suautonomíaadministrativa,seunenparaconseguirmejoresymayoresservicios mediante la mutua cooperación a través de servicios centralizados.

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SIGNATURA TOPOGRÁFICASeñalalfabética,numéricaoalfanuméricaquerepresentaellugarquedebeocupar una pieza dentro del conjunto de fondos de un centro documental y quesirvepararecuperarlacuandosenecesitaoparadevolverlaasulugarunavezutilizada.Debefigurartantoenlapiezacomoenlastarjetasqueladescriben.

SISTEMA DE BIBLIOTECASConjunto de bibliotecas independientes y autónomas que, ordenadamente relacionadas entre sí mediante los oportunos acuerdos, contribuyen con sus recursosaundeterminadoobjetoqueescomúnatodasellas.Seentiendetambiéncomoelconjuntodebibliotecasconunaplanificaciónyestructuracomunes que dependen de una misma unidad administrativa.

TOMODivisión formal de un texto, superior a todas las demás, establecida por el autor al estructurarlo. En ocasiones coincide con la división material del texto en volumen (véase Volumen) y se suele dar confusión entre ambos. Sinembargo,unaobrapuedeconstardeuntomoentresvolúmenesodetres tomos en un volumen.

UNIDAD BIBLIOGRÁFICADocumentobibliográficoqueconstituyeunaunidadindependienteyrequiereunadescripciónbibliográficaparaélsolo.Ejemplo:unaenciclopedia.

USUARIOPersona que utiliza los fondos y servicios de un centro documental.

VOLUMENDivisiónmaterialdeunlibroparahacerlomásmanejable.Tienesuorigenenlosrollosocódices.Puedenexistirvolúmenesfacticios,formadosporlaencuadernación conjunta de obras independientes entre sí. El volumen es distinto del tomo, ya que éste hace referencia a la estructura intelectual de la obra y el volumen sólo a la estructura formal.

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Bibliografía

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Gill, Phillip. Directrices IFLA/UNESCO para el desarrollo del servicio debibliotecaspúblicas.México:Conaculta,2007.

Instructivos de la DGB•Confrontaciónacervo-catálogos.•Elbuzóndesugerencias.•Loscatálogosdelabibliotecapública.•Lasdotacionesdemantenimiento.•Laestadísticadelosserviciosbibliotecarios.•Guíaparaelpersonaldenuevoingreso.•ManualinternodeMARC.•ReglamentoGeneraldelosServiciosBibliotecarios.•Elordenamientoyelcuidadodelacervo.•Laorientaciónalosusuarios.•Lapromocióndelabibliotecapública.

Manuales de la DGB•Elserviciodeconsulta.•Elserviciodepréstamoadomicilio.

López Yepes, José (ed.). Diccionario enciclopédico de ciencias de la documentación. Madrid: Síntesis, 2004.

MerloVega,JoséAntonio.Informaciónyreferenciaenentornosdigitales:Desarrollo de servicios bibliotecarios de consulta. Murcia: Universidad de Murcia, Editum, 2009.

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El Bibliotecario, año 3, núm. 35, mayo de 2004, Dirección General deBibliotecas, Conaculta.

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Anexos

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Form

ato

MA

RC

Anexo 1

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Anexo 2

Formato de Estadistica

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FUNCIONAMIENTO BÁSICO DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA

se terminó de imprimir en los talleresdeImpresorayEncuadernadoraProgreso,S.A.deC.V.(IEPSA),Calz. San Lorenzo #244, Col. Paraje de San Juan, Del. Iztapalapa

C.P. 09830, México D.F.en el mes de diciembre de 2011.

La edición consta de diez mil ejemplares.

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