FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO ATENCIÓN INCIDENCIAS...

Procedimiento RESERVAS SEATING

Destino AAVV

Tema RESERVAS SEATING SELLING PLATFORM EN VUELOS NT

Fecha 04/08/2015

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Contenido 1. Introducción 2

2. RESERVAS DE ASIENTOS A TRAVES DE SELLING PLATFORM 3

2.1 Solicitud Mapa de asientos desde la pantalla de disponibilidad/horarios 4

2.2 Solicitud Mapa de asientos para segmentos de vuelo dentro de un PNR 5

2.3 Solicitud Mapa de asientos para un vuelo concreto 6

2.4 Solicitud de asientos concretos 7

2.5 Descripción de las claves de la pantalla del mapa de asientos 9

2.6 Preferencias visualización mapa de asientos horizontal o vertical 10

2.7 Solicitud de asientos fuera de límites de aceptación 13

2.8 Solicitud Mapa de asientos PNR´s Grupos 13

2.9 Solicitud de Asientos con cargos 13

2.10 Restricciones 13

2.11 Mensajes de Aviso del Sistema 14

2.12 Personalización visualización Mapa de Asientos en SELLING PLATFORM 16


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1. Introducción

Este procedimiento muestra la funcionalidad de Reservas de Asientos de vuelos NT en SELLING PLATFORM,

teniendo en cuenta las limitaciones definidas por la Dirección Comercial.

La reserva anticipada aplica a vuelos operados con avión YW CRJ9/ ATR72 en rutas Internacionales:

Rutas Cabo Verde y BJL se permite hasta 24hrs antes de la salida

Resto de Rutas Internacionales se permite hasta 2hrs antes de la salida

Alcance:

AAVV


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2. RESERVAS DE ASIENTOS A TRAVES DE SELLING PLATFORM

A continuación se muestran las funciones relativas a solicitudes anticipadas de asientos disponibles en Selling Platform. Solicitud Mapa de asientos para pantallas de disponibilidad/horarios Solicitud Mapa de asientos para un segmento de vuelo de un PNR Solicitud Mapa de asientos para un vuelo concreto Solicitud de un asiento concreto Pantallas de mapas de asientos, claves Preferencias visualización mapa de asientos horizontal o vertical Solicitud de asientos fuera de límites de aceptación Solicitud Mapa de asientos PNR´s Grupos Solicitud y emisión asientos con cargo Restricciones Mensajes de aviso del sistema Personalización visualización SM SELLING PLATFORM

El mapa de asientos y la reserva anticipada de asientos son interactivos, por lo que es posible reservar asientos concretos y recibir confirmación inmediata antes de finalizar la transacción. Se puede visualizar el mapa de asientos de un segmento de vuelo de un PNR recuperado si se hace referencia al número de dicho segmento. Se puede acceder a cualquier vuelo mediante el número de vuelo, la clase, la fecha de salida, y las ciudades de salida y llegada. Se establecen las siguientes limitaciones: Vuelos con avo CRJ9/ AT7

Rutas Cabo Verde y BJL hasta 24hrs antes de la salida

Resto de Rutas Internacionales hasta 2hrs antes de la salida

Vuelos con avo AT7

Inicialmente se ofrecerán los 28 asientos de la sección central (B) pudiendo ser incrementada la oferta con 18 asientos de la sección trasera (C), en función de la ocupación de los vuelos. Los asientos de la sección delantera (A) serán asignados en el check-in


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2.1 Solicitud Mapa de asientos desde la pantalla de disponibilidad/horarios

A continuación se muestra como se solicita el mapa de asientos de un núm. de línea de vuelo desde una pantalla de disponibilidad u horarios: introduzca lo siguiente:

Explicación de campos SM/1/Y SM/ Código de transacción seguido de barra oblicua. 1/ Núm. de línea de vuelo en la pantalla de disponibilidad (2 caracteres máx.) seguido de una barra oblicua Y clase de servicio El sistema responde mostrando el mapa de asientos del vuelo NT6810


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2.2 Solicitud Mapa de asientos para segmentos de vuelo dentro de un PNR

A continuación se muestra como se solicita el mapa de asientos de un segmento de vuelo dentro del PNR.

Explicación de campos entrada SM2 SM Código de transacción 2 Número segmento de vuelo Si solo hay un segmento de vuelo en el PNR, se podrá acceder al mapa de asientos simplemente con introducir el código de transacción SM.


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Con esta opción el nº del segmento aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla de mapa de asientos, en formato /S002 en el que 2 es el número de segmento.

2.3 Solicitud Mapa de asientos para un vuelo concreto

A continuación se muestra como se solicita el mapa de asientos de un vuelo, fecha y tramo.

Explicación de campos entrada SM NT6810/Y/23JULPALIS SM Código de transacción NT6810 Código de línea aérea y número de vuelo /Y Barra oblicua seguida de la clase de servicio /23JUL Barra oblicua seguida de la fecha LPALIS Tramo


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2.4 Solicitud de asientos concretos

A continuación se muestra como solicitar un asiento específico para un pasajero y para un segmento de vuelo.


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Explicación de campos entrada ST/12C/P1/S2 ST Código de transacción /12C Asiento solicitado (dos dígitos y una letra) /P1 Asociación pasajeros, necesaria cuando hay más de uno en el mismo PNR /S2 Asociación segmento Respuesta del sistema que incluye el elemento RQST con el nº de asiento

A continuación se muestra como solicitar varios asientos específicos para varios pasajeros para un segmento de vuelo.

Respuesta del sistema


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2.5 Descripción de las claves de la pantalla del mapa de asientos

Como respuesta a una entrada SM, el sistema muestra el mapa de asientos del vuelo solicitado. La entrada SM vuelve a aparecer en la línea de encabezado. Si ha solicitado el mapa de asientos utilizando el número de segmento de un PNR, dicho número aparecerá en la esquina superior derecha de la pantalla de mapa de asientos, en formato /S002 en el que 2 es el número de segmento. En la parte inferior al final de la pantalla aparece una lista de explicaciones de los indicadores utilizados para mostrar el estado de cada asiento dentro del mapa. La clave estándar aparece en el formato siguiente:

CLAVE DESCRIPCION

. AVAILABLE EL ASIENTO PUEDE RESERVARSE.

+ OCCUPIED EL ASIENTO ESTA OCUPADO

/ RESTRICTED RESTRINGIDO, NO SE PUEDE REALIZAR UNA RESERVA ANTICIPADA

<> WING ASIENTOS QUE SE ENCUENTRAN JUNTO A LAS ALAS DEL AVION.

- LAST OFF OFRECER EN ULTIMO LUGAR: RESERVAR OTROSASIENTOS ANTES DE

OFRECER ESTE.

B BULKHEAD EL ASIENTO ESTA JUNTO A UNA MAMPARA.

D DEPORTEE ESTE ASIENTO PUEDE RESERVARSE PARA DEPORTADO (DEPA O DEPU).

F GEN FACI INSTALACIONES DE TIPO GENERAL: ESTE ASIENTO TAMBIEN SE PUEDE

UTILIZAR PARA LAS OPCIONES U, I, H Y D.

H HANDICAP ASIENTO PUEDE RESERVARSE PARA UN PASAJERO DISCAPACITADO.

V PREF.SEAT ASIENTO A OFRECERA LOS PASAJEROS FRECUENTES.

UP UP-DECK ASIENTOS DEL PISO SUPERIORDE UN AVION DE LA SERIE B74.

K GALLEY EL ASIENTO ESTA JUNTO A LA COCINA DEL AVION.

Q QUIET EL ASIENTO SE ENCUENTRA EN ZONA TRANQUILA DEL AVION.

X BLOCKED ASIENTO BLOQUEADO.

Z NO FILM NO SE PUEDE VER LA PELICULA QUE SE PROYECTA DESDE ESTE ASIENTO.

E EXIT EL ASIENTO ESTA JUNTO A UNA SALIDA EMERGENCIA.

G GROUPS EL ASIENTO ESTA RESERVADO PARA UN GRUPO.

L LEGROOM EL ASIENTO OFRECE MAS ESPACIO PARA LAS PIERNAS.

I INFANT ESTE ASIENTO SOLO SE PUEDE RESERVAR PARA UN INF

C COT ESTE ASIENTO SE PUEDE RESERVAR PARA UNACUNA.

P PET ASIENTO SE PUEDE RESERVAR PARA ANIMAL EN CABINA (AIRIMP: PETC)

U UMNR ASIENTO SE PUEDE RESERVAR PARA UNMENOR NO ACOMPANADO.

R REAR ASIENTO DIRECCIONADO HACIA ATRAS.

Y CHARGEABLE ESTE ES UN ASIENTO CON CARGO.


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Nota: las asignaciones de asientos aceptan, por lo general, un código de dos dígitos y una letra, excepto las asignaciones para aviones más grandes, como los Airbus a380, que aceptan un código de tres dígitos y una letra.

2.6 Preferencias visualización mapa de asientos horizontal o vertical

El agente puede decidir si quiere visualizar el mapa de asientos en horizontal o en vertical.

Mapa de asientos vertical Para solicitar un mapa de asientos vertical se agrega oblicua seguida de la letra V /V a la entrada larga de mapa de asientos:

Nota: si solicita un mapa de asientos vertical para una línea aérea que no admite este mapa, se mostrará por defecto el mapa horizontal.

Mapa de asientos horizontal

Para solicitar un mapa de asientos horizontal se agrega oblicua seguida de la letra H/H a la entrada larga de mapa de asientos.


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Cómo mantener la preferencia vertical u horizontal Cuando se utiliza la opción de mapa de asientos vertical u horizontal, todas las solicitudes que se realicen de ahí en adelante (en las que no se solicite expresamente que sea vertical u horizontal), se mostraran en el mismo modo. Cuando cierre la sesión, el sistema mantendrá el último modo visualizado (vertical u horizontal) en la última área de trabajo. Si desea visualizar los mapas de asientos siempre de una forma específica, haga lo siguiente: 1. Inicie sesión en una sola área de trabajo (por ejemplo, a). 2. Realice la entrada larga de solicitud de mapa de asientos utilizando la opción /V o /H, según prefiera. 3. Cierre la sesión. 4. Vuelva a iniciar una sesión en cualquier área. El sistema mantendrá su preferencia de mapa de asientos


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Ver u ocultar las claves en el mapa de asientos Puede ver u ocultar la clave del mapa de asientos que aparece al final de cada pantalla de mapa de asientos de Amadeus. Para visualizar un mapa de asientos sin clave, se utiliza la opción /NL con la entrada larga de mapa de asientos. Ejemplo:

Una vez que se establece la opción, todos los mapas de asientos subsiguientes se mostrarán sin clave. Para volver a ver el mapa con la clave es necesario utilizar la opción /L. Ejemplo:

Esta opción puede utilizarse simultáneamente con la opción para ver los mapas de asientos en horizontal o en vertical.


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2.7 Solicitud de asientos fuera de límites de aceptación

En Ruta Internacional LPA-DKR, cuyo límite de reserva de asientos se establece hasta 2horas antes de la salida del vuelo, al realizar solicitud de asientos el sistema responde: SEAT MAP NOT AVAILABLE FOR REQUESTED ZONE, SEAT MAY BE REQ'D

En Ruta Internacional LPA-RAI (mercado Cabo Verde), cuyo límite de reserva de asientos se establece hasta 24horas antes de la salida del vuelo, al realizar solicitud de asientos, la respuesta del sistema es:

SEAT MAP NOT AVAILABLE FOR REQUESTED ZONE, SEAT MAY BE REQ'D

2.8 Solicitud Mapa de asientos PNR´s Grupos

De momento no se contempla

2.9 Solicitud de Asientos con cargos

De momento no se contempla la selección de asientos con cargos

2.10 Restricciones

En los vuelos marketing no es posible desplegar el mapa de asientos al estar operado por otra

compañía.

No se pueden solicitar asientos para un segmento reservado con más de 362 días de antelación.


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Si se realiza una reserva anticipada de asiento y posteriormente se añade al pasajero un servicio especial el sistema reacomoda a otro asiento adecuado para el nuevo servicio solicitado. El sistema automáticamente actúa como sigue:

o Rechaza el segmento SR RQST con “status NO” o E informa en el mismo “SEAT NO MORE SUITABLE” o Añade un nuevo SR RQST con el nuevo asiento con estatus KK

2.11 Mensajes de Aviso del Sistema CODIGO DE CIUDAD/AEROPUERTO NO VALIDO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD INCLUYE UN CODIGO DE CIUDAD O AEROPUERTO NO VALIDO. CODIGO DE INDICADOR DE COMPARTIMENTO NO VALIDO LA LINEA AEREA NO ADMITE LOS MAPAS DE ASIENTOS O CIERTAS SOLICITUDES DE ASIENTOS PARA LA CLASE DE SERVICIO INDICADA. COMUNICACIONES NO DISPONIBLES EN ESTE MOMENTO, AMADEUS NO PUEDE COMUNICARSE CON EL ORDENADOR DE LA LINEA AEREA QUE OPERA ESTE VUELO. EL SERVICIO DE SSR NO ES VALIDO LA LINEA AEREA NO ADMITE ESTE CODIGO DE SERVICIO DE SSR.

ENTRADA NO ADMITIDA; SOLO FACTURACION EN AEROPUERTO EN ESTOS MOMENTOS NO ES POSIBLE REALIZAR RESERVAS ANTICIPADAS DE ASIENTOS PARA ESTE VUELO, POR LO QUE NO ES POSIBLE VISUALIZAR EL MAPA DE ASIENTOS. EXISTEN VARIOS SEGMENTOS - ESPECIFIQUE UN SEGMENTO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS PARA UN SEGMENTO DE VUELO DE UN PNR CON VARIOS SEGMENTOS NO INCLUYE NINGUN NUMERO DE SEGMENTO. MAPA DE ASIENTOS NO DISPONIBLE PARA ESTA LINEA AEREA ESTA LINEA AEREA NO DISPONE DE UN ACUERDO PARA QUE AMADEUS MUESTRE SUS MAPAS DE ASIENTOS EN EL SISTEMA. NO EXISTE TRAYECTO DE VUELO HA INCLUIDO UN NUMERO DE TRAYECTO EN LA ENTRADA, PERO NO EXISTE NINGUN OTRO TRAYECTO PARA ESTE NUMERO DE LINEA DE VUELO. NO HAY MAPA DE ASIENTOS NO HAY NINGUN MAPA DE ASIENTOS DISPONIBLE PARA ESTA LINEAAEREA. NO SE PUEDE PROCESAR; SE REQUIERE EL CODIGO DE FUMADOR/NO FUMADOR HA SOLICITADO EL MAPA DE ASIENTOS DE UNA LINEA AEREA QUE EXIGE UN CODIGO DE FUMADOR O NO FUMADOR EN LA ENTRADA. DEBE REALIZAR ESTA ENTRADA MEDIANTE ACCESO DIRECTO. PARA INFORMARSE SOBRE LA ENTRADA NECESARIA, CONSULTE HE DIR. PANTALLA HORIZONTAL SOLO PARA ESTA LINEA AEREA HA SOLICITADO UN MAPA DE ASIENTOS VERTICAL PARA UNA LINEA AEREA QUE SOLO MUESTRA MAPAS DE ASIENTOS HORIZONTALES. DEBE SOLICITAR UN MAPA DE ASIENTOS HORIZONTAL MEDIANTE LA


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OPCION /H. RESERVA ANTICIPADA DE ASIENTO COMPLETA YA HA RESERVADO UN ASIENTO PARA TODOS LOS PASAJEROS DEL PNR VERIFIQUE EL CODIGO DE LINEA AEREA LA INFORMACION QUE SIGUE EN LA ENTRADA AL CODIGO DE TRANSACCION SM NO ES NI UN NUMERO DE SEGMENTO DE PNR VALIDO NI UN NUMERO DE VUELO DE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD. VERIFIQUE EL NUM. DE LINEA HA SOLICITADO UN NUMERO DE VUELO NO VALIDO DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD U HORARIOS. VERIFIQUE EL NUMERO DE SEGMENTO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DE UN SEGMENTO DE PNR INCLUYE UN NUMERO DE SEGMENTO NO VALIDO O FALTA EL NUMERO DE SEGMENTO. VERIFIQUE EL NUMERO DE TRAYECTO HA INDICADO UN NUMERO DE TRAYECTO NO VALIDO PARA EL NÚMERO DE LINEA DE UN VUELO DE CONEXION.

VERIFIQUE EL NUMERO DE VUELO EN UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD, EL NUMERO DE VUELO TIENE MAS DE CINCO CARACTERES O CONTIENE UNA LETRA QUE NO ES A, B, C O D COMO QUINTO CARACTER DEL NUMERO DE VUELO. VERIFIQUE LA CLASE DE SERVICIO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD INCLUYE UN IDENTIFICADOR DE CLASE DE SERVICIO NO VALIDO. HA REALIZADO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DE TODAS LAS CLASES PARA UNA LINEA AEREA QUE NO ADMITE ESTA ENTRADA. VERIFIQUE LA FECHA LA SOLICITUD PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS INCLUYE UNA FECHA QUE ESTA FUERA DEL INTERVALO DENTRO DEL CUAL SE PUEDEN VER MAPAS DE ASIENTOS DE ESTA LINEA AEREA

VERIFIQUE EL NUMERO DE VUELO EN UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD, EL NUMERO DE VUELO TIENE MAS DE CINCO CARACTERES O CONTIENE UNA LETRA QUE NO ES A, B, C O D COMO QUINTO CARACTER DEL NUMERO DE VUELO. VERIFIQUE LA CLASE DE SERVICIO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DESDE UNA PANTALLA DE DISPONIBILIDAD INCLUYE UN IDENTIFICADOR DE CLASE DE SERVICIO NO VALIDO. HA REALIZADO UNA ENTRADA PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS DE TODAS LAS CLASES PARA UNA LINEA AEREA QUE NO ADMITE ESTA ENTRADA.


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VERIFIQUE LA FECHA LA SOLICITUD PARA VISUALIZAR UN MAPA DE ASIENTOS INCLUYE UNA FECHA QUE ESTA FUERA DEL INTERVALO DENTRO DEL CUAL SE PUEDEN VER MAPAS DE ASIENTOS DE ESTA LINEA AEREA.

2.12 Personalización visualización Mapa de Asientos en SELLING PLATFORM

Para personalizar SELLING PLATFORM dar clic en icono señalado

En la pantalla siguiente marcar pestaña “Mapa de asientos” y a continuación pulsar “OK”

Al solicitar el Mapa de asientos (SM2) se visualiza como se muestra en la siguiente pantalla, desde la cual se

puede solicitar el asiento.


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*En el ejemplo (reserva de UMNR) se muestran los asientos adecuados para UMNR 24ACDF (en verde)

Seleccionar asiento y “enviar”

La respuesta del sistema incluye en la reserva el elemento SSR RQST con el nº asiento solicitado


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