funciones de Dirección

7/23/2019 funciones de Dirección

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UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRORUIZ GALLO

Funciones de

Octubre-2015

ESTUDIANTES:

Escobar CamposVanessa

Davila Moreno Karem Granda Zurita Cecilia Gonzales Pisfl Paula Guevara Neyra Kyara

Autor: VIII

2015



Funciones de Dirección VIII

INTRODUCCIÓN

Hasta hace pocos años, la dirección de una empresa salía adelante con estrategias poco

dinámicas, y con modelos de gestión basados en la continuidad y la tradición. La

competencia no era agresiva y las ventajas competitivas se mantenían en el tiempo sindificultad. La dirección buscaba el maximiar el rendimiento, sin desviarse de su

comportamiento tradicional es decir trataba de dar respuesta a los problemas seg!n se

producía y siguiendo como dogma el continuismo anterior al problema.

"n la actualidad la dirección se ha ido acelerando progresivamente, estamos inmerso en

un entorno extremadamente dinámico y competitivo, donde el cambio es el factor

esen#cial. $a no se centra en la maximiación del rendimiento, sino en optimiar el

potencial humano, debe estar en la b!s%ueda activa y creadora de oportunidades. La

dirección "s la parte más práctica y real, ya %ue trata directamente con las personas, y

&stas son %uienes finalmente influyen en el &xito o fracaso del organismo social'

dependiendo del tamaño de la empresa la dirección puede ser ejercida por una sola

persona o por varios, distribuidas en diferentes niveles.

Las (unciones de )irección, son encargadas de crear las bases de un organismo social,

influye, motiva y conduce los esfueros de las personas para lograr objetivos con la

mayor eficiencia posible, obteniendo una respuesta positiva, mediante el manejo y la

aplicación de las tomas de decisiones, las decisiones en dirección son como y en efecto

de la adecuada selección de alternativas, las %ue dependen en gran parte el &xito de

cual%uier organiación o empresa

*aón por lo %ue se desarrolla en este informe las diferentes actividades %ue se deben

realiar dentro de las funciones de dirección, entre las actividades están+ los m&todos de

trabajo, %ue se obtienen para reducir y direccionar un trabajo suplementario' rabajo ene%uipo, es una de las condiciones de trabajo %ue más influye en los trabajadores de

forma positiva por%ue permite %ue haya compañerismo' -omunicación, es el proceso a

trav&s del cual se transmite y recibe información en un grupo social' solución de

conflictos, son las pautas para el manejo de los conflictos' liderago, es la habilidad para

persuadir a otros, a %ue bus%uen con entusiasmo objetivos definidos' nteligencia

"mocional, habilidad para procesar la información emocional %ue incluye la percepción,

la asimilación, la comprensión y la dirección de las emociones.

http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos15/llave-exito/llave-exito.shtml

http://www.monografias.com/trabajos5/selpe/selpe.shtml




INDICE

P!"#

$# Cap%tulo & '(NC&)N DED&*ECC&)N+++++++++++++++++++++++++++++++++

+#+++++++++++ ,-$#$# Defnici.n+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#+++++++++++++# ,/

$## 'unciones++++++++++++++++++++++++++++#++++++#++++++++++++++++++++++#++++# ,0

$#1# Principios +++++++++++++++++++++++++++##+++++++++++++++++##+++++++#++#+++#++# ,0

$#-# &mportancia+++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++++#+###++++#+# ,2

$#/# 3abilidades de direcci.n +++++++++++++++#++++++#++++++++++++++++++++++##+##+#++# ,2

# Cap%tulo && M456D6S DE 5*78796++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++##++## ,:#$# Defnici.n

++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#++##++# $,

## 'inalidad+++++++++++++++++++++++++++++++++#+++++##+++++++++++++++++##++#++## $

#1# Procedimientos+++++++++++++++++++++++++++++++++++++

+++++++++++++++++++++#$

1# Cap%tulo &&& 5*78796 EN E;(&P6+++++++++++++++++++++++++++++++++##+++++++++++++## $/1#$# Conceptos

b!sicos++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++##+++##++++++#$2

1## Grupo y E<uipo de 5raba=o++++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++$2

1#1# Caracter%sticas de un e<uipo

efcaz++++++++++++++++++++#++++++++++#++++++++++++++#$:

1#-# Venta=as del traba=o en E<uipo++++++++++++++++##++++++++++++++++++#+++++++++++###,

1#/# 8ases en el traba=o en e<uipo+++++++++++++++++++##+++++++++++#+++++++++++++++++#

1#0# 'ases del desarrollo dele<uipo++++++++++++++++++++++++++++#+++++++++++++++++++1

1#2# En>ermer%a y el e<uipo++++++++++++++++++++++++++++++++#++++##++++++++++++++++-

1




-# Cap%tulo &V 56M7 DE DEC&S&6NES +++++++++++++#+++++++++++++#+++++##+++++++++++++## 0-#$# Defniciones++++#+++++++++++++++++#

++++++++++++++++++++++++#++++++++##++++++#?

-## &mportancia de la toma de

decisiones+++++++++++++++++++++++++#++++##+++++++++++++:

-#1# Caracter%sticas de la toma dedecisiones+++++++++++++++++++#++++##+++++++++++++++++#:

-#-# Etapas del proceso de toma de decisiones++++++++++++++#++++#+++++++++++++++++++++#1,

-#/# 5ipo deDecisiones+++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++++++++++#1

-#0# 5oma de decisiones en en>ermer%a+++++++++++++++++++++#

+++++++++++++++++++++++11

/# Cap%tulo V C6M(N&C7C&6NES +++++#++++++++++++++++++++#++++#++++++++++++++++++## 1-/#$# Comunicaci.n@ Elementos+#+++++++++++#

+++++++++++++++#++++++++++++++++##++++++#1/

/## Principios de lacomunicaci.n++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++++10

/#1# 5ipos de comunicaci.n laboral en

En>ermer%a++++++++++++++++#+++++++++++++++++++++12/#-# Estrate"ia para >ortalecer la

comunicaci.n+++++++++++++++++++#++++++++++++##+++++++##12

0# Cap%tulo V& S6A(C&)N DE C6N'A&C56S +++++++++++++++#++++++#++++##++++++++++++++## 1:0#$# ConBictos+#+++++++++++#

++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++##++++++++#++#-,

0## 5ipos de ConBictos en En>ermer%a+++++++++++++++++++++++++#+++++++++++#+++++#++##-,

0#1# Etapas del ConBicto laboral en en>ermer%a+++++++++++++++++++++++##++++++++++#+++++-$

0#-# Estilos de en>ermer%a los conBictos en !rea laboral deen>ermer%a+++++++#++++++++++++++++-

0#/# Soluci.n deConBictos+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++-1

2# Cap%tulo V& A&DE*7ZG6 EN EN'E*ME*7 +++++++++#++++##++++++++++#++++++++++++++++## -/

-




2#$# Defnici.n #+++++++++++#++++++++++++++++++++++++++#++++++++#+++##++##+++++#+#++#-0

2## Caracter%sticas+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++-2

2#1# Estilos de

lideraz"o+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#++#++++++++++++++#-?

2#-# Niveles++++++++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++++++##+++++##-:

2#/# 5ipos de lideraz"o"erencial++++++++++++++++++++++++#+++++++++++++++++++++##++-:

?# Cap%tulo V& &N5EA&GENC&7 EM6C&6N7A +++++++++#++++##+++++++++++#+++++++++++++++## /$?#$# Defnicion+#+++++++++++#

++++++++++++++++++++++++#

++++++++++++++##+++++++#++#/1?##6b=etivos++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++##/1

?#1# Disposici.n de inteli"enciaemocional+++++++++++++++++++++#++++++++++++++++++++#/-

?#-# &nteli"encia emocional enen>ermer%a+++++++++++++++++++++#+++++++++++++++++++++//

:# C6NCA(S&6NES+++++++++++++++++++++++++#+++++++++++++++++++++++++++++++++#/?

$,# *E'E*ENC&7S 8&8A&6G*'&C7S++++++++++++++++++++#+++++++++++++++++++++++++++0

CAPÍTULO

I/




FUNCIÓN DEDIRECCIÓN

Función de Dirección

La función de dirección, se encarga de crear las bases sobre la organiación a trav&s de

los diferentes e%uipos laborales, podrán cooperar entre ellos y trabajar eficamente, ya

%ue poseerán conocimiento del rol %ue han de desempeñar y de cómo se relacionan sus

funciones entre sí.

)esde a%uí se inicia, orienta e impulsa la acción a trav&s de la toma de decisiones, la

motivación, comunicación y el liderago de grupos y está orientada a materialiar los

objetivos de la organiación y a promover su desarrollo.

-ual%uier organiación %ue desee alcanar eficamente sus metas planeadas, deberá

establecer la manera bajo la cual el personal colaborará para hacerlo posible. /ara esto,

0




se deberá definir, establecer y mantener una estructura %ue dará soporte a las

necesidades organiacionales.

La función de dirección esencialmente estará ligada a las relaciones interpersonales de

la organiación. "sta función entonces complementa a las otras y permite la relación

laboral con los empleados al transmitir instrucciones, fomentando la buena

comunicación a la hora de dirigir.

I.-DEFINICIÓN:

@ 0e define como la coordinación e integración de los recursos mediante la

planeación, organiación, coordinación y control, con el fin de cumplir metas y

objetivos institucionales específicos y así conseguir los mejores resultados,

logrando al mismo tiempo su satisfacción personal y del e%uipo, como el

desarrollo humano y profesional de todos.

@ "s la acción o influencia interpersonal de la administración para lograr %ue sus

subordinados obtengan los objetivos encomendados, mediante la toma de

decisiones, la motivación, la comunicación y la supervisión.

@ /or su parte, 1oont y 23)onnell adoptan el t&rmino dirección, definiendo &sta

como 4la función ejecutiva de guiar y vigilar a los subordinados4

@ (ayol define la dirección indirectamente al señalar+ 45na ve constituido el

grupo social, se trata de hacerlo funcionar+ tal es la misión de la dirección, la %ue

consiste para cada jefe en obtener los máximos resultados posibles de los

elementos %ue componen su unidad, en inter&s de la empresa4.

II.- FUNCIONES:mplica conducir, guiar y supervisar los esfueros de los subordinados para ejecutar

planes y lograr objetivos de un organismo social.

La dirección es trascendental por%ue+

! /one en marcha todos los lineamientos establecidos durante la planeación y la

organiación.

! 6 trav&s de ella se logran las formas de conducta más deseables en los

miembros de la estructura organiacional.

! La dirección eficiente es determinante en la moral de los empleados y

consecuentemente, en la productividad.

! 0u calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de m&todos

de organiación, y en la eficacia de los sistemas de control.

2

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/mafu/mafu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/gepla/gepla.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/tain/tain.shtml




III.- PRINCIPIOS.

0eg!n muchos autores como (ayol, 1oont y 27)onell, los principios de la

)irección se resumen en+

@ De la armonía del obje!"o o #oord!na#!$n de !nere%e%. La dirección será

eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la

empresa.

@ Im&er%onal!dad de mando: 0e refiere a %ue tanto los subordinados como los

jefes deben estar conscientes de %ue la autoridad surge como una necesidad o

re%uerimiento para lograr los objetivos y no por voluntad personal.

@ De la %'&er"!%!$n d!re#a: 0e refiere al apoyo y comunicación %ue debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecución de los planes,

de tal manera %ue estos se realicen con mayor facilidad.

@ De la "ía jer(r)'!#a: /ostula la importancia de respetar los canales de

comunicación establecidos por la organiación formal, de tal manera %ue al

emitirse una orden sea transmitida a trav&s de los niveles jerár%uicos

correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad,

debilitamiento de autoridad de los supervisores inmediatos.

@ De la re%ol'#!$n del #on*l!#o: ndica la necesidad de resolver

los problemas %ue surjan durante la gestión administrativa, a partir del momento

en %ue aparecan' ya %ue el no tomar una decisión en relación con un conflicto,

por insignificante %ue sea, pueda originar %ue este se desarrolle y provo%ue

problemas no colaterales.

@ A&ro"e#+am!eno del #on*l!#o: "l conflicto es un problema u obstáculo %ue se

antepone al logro de las metas de la organiación, pero %ue, al obligar

al administrador a pensar en soluciones para el mismo, ofrece la posibilidad de

visualiar nuevas estrategias y emprender diversas alternativas.

I,.-IPORTANCIA

-oordina e integra los recursos de enfermería mediante la aplicación del procesogerencial para el logro de las metas y objetivos del servicio, y la atención de enfermería.

?

http://www.monografias.com/trabajos16/objetivos-educacion/objetivos-educacion.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/conce/conce.shtml


http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml


http://www.monografias.com/trabajos4/confyneg/confyneg.shtml


http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml


http://www.monografias.com/trabajos/hipoteorg/hipoteorg.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml


http://www.monografias.com/trabajos55/conflictos/conflictos.shtml



http://www.monografias.com/trabajos15/calidad-serv/calidad-serv.shtml#PLANT

http://www.monografias.com/trabajos15/sistemas-control/sistemas-control.shtml

http://www.monografias.com/trabajos10/habi/habi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/soluciones/soluciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/henrym/henrym.shtml




Hace %ue la gente realice las tareas en grupos formalmente organiados.

-rea un ambiente organiado en un grupo, donde la gente se pueda realiar

individualmente y coopere para la obtención de metas colectivas.

8ejora la eficiencia para alcanar metas de forma efectiva.

"stimula, motiva y dirige a las personas al logro de los objetivos, propuestas o

trabajos.

6 trav&s de ella se establece la comunicación necesaria para %ue la organiación

funcione.

,.-A/ILIDADES DE DIRECCIÓN

/ara poder ejercer las funciones y roles propios de la administración o gerencia, se debe

poseer una serie de habilidades gerenciales o 9directivas:. "ntendi&ndose como el

conjunto de capacidades y conocimientos %ue una persona necesita para poder realiar

las actividades de administración y liderago en el rol de gerente o líder de un e%uipo de

trabajo o de una organiación determinada.

0in embargo, para ser exitoso debe dominar tres grandes grupos de habilidades

gerenciales.

• Habilidades Técnicas: nvolucran el conocimiento y experticia en determinados

procesos, t&cnicas o herramientas propias del cargo o área específica %ue ocupa.

"ste tipo de habilidades van muy relacionadas con el perfil profesional y con la

trayectoria %ue tenga el gerente.

• Habilidades Humanas: 0e refiere a la habilidad de interactuar efectivamente

con las personas. 5n jefe interact!a y coopera principalmente con los empleados

a su cargo' muchos tambi&n tienen %ue tratar con clientes, proveedores, aliados,

etc.

• Habilidades Estratégicas o Conceptuales: 0e trata de la formulación de nuevas

ideas o conceptos, entender relaciones abstractas y resolver problemas en forma

creativa, etc. "stas habilidades conceptuales tienen %ue ver con la capacidad del

:




gerente de tomar decisiones integrando distintos puntos de vista y poder

anticiparse a eventos futuros.

CAPÍTULO

$,




II

0TODOS DETRA/A1O

Métodos de Trabajo

INTRODUCCION

/ara el desarrollo del profesional de "nfermería %uien ha demostrado servicio a la

comunidad, este proceso se re%uiere actitudes, aptitudes y valores %ue involucran el ser

y %ue deben acompañar su hacer a trav&s de la práctica y el desempeño en el área donde

labore.

"n la actualidad, el profesional de "nfermería se desempeña en diferentes áreas, todas

de gran importancia' sin embargo, el área de dirección, ejerce una amplia participación,y desarrollo de todas sus capacidades y habilidades ad%uiridas como profesional. "n

$$




esta área la enfermera se encuentra en distintas situaciones, de las %ue tiene %ue saber

manejar para poder lograr sus objetivos planteados, una de ellas es el desarrollo de

m&todos de trabajo.

Los m&todos de trabajo son direcciones %ue le permiten al profesional, buscar reducir el

contenido del trabajo suplementario, lo realia de una manera critica %ue garantia

aplicar m&todos más sencillos y eficaces, donde descubre y elimina el tiempo

improductivo, consiguiendo incrementar la producción. Logrando mejorar el lugar de

trabajo, reduciendo el esfuero humano así como la fatiga innecesaria.

I. DEFINICIÓN

! 2odo: "s un procedimiento %ue parte de observaciones, raonamientos,análisis, síntesis' se aplica lógica y es universal para cual%uier ciencia' donde

llegan a comprobaciones %ue verifican un conocimiento.

T!&o%:2odo C!ení*!#o: /ermite distinguir los conocimientos científicos de otros

conocimientos, como características+

;erificación de resultados. -omprobación de los hechos, para descubrir

las cualidades del objeto de estudio.

"xperimentación cuidadosa y controlada. *elación estrecha y permanente entre el m&todo y la t&cnica.

*ehusar el autoritarismo.

*eflexión sistemática %ue someta a crítica los elementos del

conocimiento para comprobar su valide.

2odo de An(l!%!%: "ste m&todo consiste en revisar los diferentes aspectos %ue

conforman una totalidad, y estudiarlos por separado' se usa a menudo en la

elaboración de textos, en la observación de un fenómeno y en general para lacomprensión de cual%uier realidad.

2odo de Síne%!%: "s a diferencia del anterior un m&todo intelectual por el

cual se logra la unidad, ya %ue permite recabar las partes %ue permitan construir

el todo. 6bordar el objeto de investigación a partir de los hechos o fenómenos

más simples y fáciles, uni&ndolos, permite ascender el conocimiento.

$




2odo de Ra3onam!eno: Es la facultad %ue permite al hombre desarrollar

una mejor comprensión de la realidad, conocer los fenómenos %ue en ella

ocurren e identificar las relaciones.

! Trabajo: La capacidad humana de transformar la naturalea, es un proceso

social asociado al crecimiento y desarrollo personal, es generador de valores.

! 2odo% de rabajo: "s la aplicación de ciertas t&cnicas, %ue se utilian para

examinar el trabajo humano en todos sus contextos y %ue llevan

sistemáticamente a investigar todos los factores %ue influyen en la eficiencia y

economía de la situación estudiada, con el fin de efectuar mejoras.

"s el conjunto de destreas %ue busca reducir el contenido del trabajo

suplementario, donde logra descubrir y eliminar tiempo %ue no es productivo ni

favorable para una organiación social, por lo %ue aumenta la producción.

)onde se va aplicar e idear m&todos más sencillos y eficace%.

II. FINALIDAD@ 8ejorar los procesos y los procedimientos.

@ 8ejorar la disposición del lugar de trabajo.

@ "conomiar el esfuero humano y reducir la fatiga innecesaria.@ 8ejora la utiliación de materiales, má%uinas y mano de obra. <ue conlleva a

aumentar la productividad del trabajador, y de la empresa.

. PROCEDIIENTOS1. Sele##!onar el rabajo: para elegir m&todos de trabajo se parte de una serie

de supuestos, para seleccionar y generará altos rendimientos, para la

empresa. -omo condiciones tiene en cuenta el recurso humano, tecnológico

y económico.

Cr!er!o% &ara la %ele##!$n:

@ La reiteración o frecuencia de ese trabajo+ hace referencia al n!mero de

veces %ue ese trabajo se realia, el %ue se realia todos los días, a todas

horas en ese lugar de trabajo.

@ El contenido de tipo human+ los trabajos pueden ser realiados

manualmente o mecánicamente' a efectos del estudio de m&todos de

trabajo son más importantes a%uellos %ue tengan gran carga de trabajo

$1




humano. 0e obtienen mejoras más fácilmente donde hay trabajo personal y

humano %ue donde hay una má%uina.

@ La continuidad en el tiempo de dicho trabajo+ analiar si en esos trabajos

existe la previsión de si van a continuar en el tiempo o van a desaparecer.

a4 Con%!dera#!one% 'mana%+@ Las actividades %ue causan insatisfacción.

@ Las actividades peligrosas.

@ 6ctividades repetitivas.

@ 6ctividades poco eficientes.

b4 Con%!dera#!one% T2#n!#a% 56o Te#nol$7!#a%:

@ La necesidad de actualiación, moderniación.

@ La necesidad de mayor producción.

@ La automatiación para mejorar el servicio al cliente, para disminuir costo,

producir más =en masa>.

#4 Con%!dera#!one% E#on$m!#a%.@ 2peraciones costosas.

@ -uellos de botella %ue no permitan satisfacer la demanda.

@ 8anejo de materiales ? )istribución de la planta.

@ /roducción, orden, eficiencia de los e%uipos.

@ *entabilidad, ganancias.

2. Re7!%rar la !n*orma#!8n &er!nene 5 %'*!#!ene: -onsignar todos los

datos relevantes acerca del trabajo, tarea, proceso, operación, actividad, etc.

5tiliando las t&cnicas más apropiadas disponiendo de datos de la forma más

cómoda para analiarlos. omando en consideración %ue todo estudio debe

contener las respuestas a las siguientes preguntas. @<u&A, @-ómoA, @)óndeA,

@-uándoA, @<ui&nA, @-uántoA,@ /or %u&A, @/ara %u&A

0e puede identificar como anotar por escrito el modo en %ue ese trabajo se

realia' por escrito describir el m&todo de trabajo actual, el %ue se pretende

mejorar.

9. E%'d!ar E;am!nar Anal!3ar In*orma#!$n Re#o&!lada: -on espíritu

crítico, preguntándose si se justifica lo %ue se hace en cuánto a propósito,

lugar donde se lleva a cabo, orden donde se ejecuta, %uien la ejecuta, el

$-




m&todo y los medios usados para hacer el trabajo. 5tiliando la t&cnica del

interrogatorio' con el objetivo de+

@ "liminar los trabajos, tareas, procesos, operaciones, actividades %ue no

forman parte del trabajo.

@ -ambiar, modificar, reordenar, el trabajo.

@ 8ejorar.

<. D!%e=ar: 5n m&todo más económico tomando en cuenta la normatividad =el

deber ser> al trabajador, supervisor y jefe, definiendo y evaluando el cambio.

Las bases teóricas %ue apli%uen así como los conocimientos ad%uiridos, y

sobre todo la creatividad.>. A&l!#ar e !m&lanar+ el nuevo m&todo de trabajo y capacitación yBo

adiestrar.

?. anener 5 Conrolar el m&todo para buscar más adelante otra

oportunidad. /udi&ndose interpretar tambi&n con las nuevas filosofías de

producción como el inicio de un ciclo para la t&cnica de la 8ejora continua.

$/




CAPÍTULO

III

TRA/A1O ENE@UIPO

$0




Tr"#"$o en e%ui&o

INTRODUCCIÓN

"l fomento de nuevas formas de comprensión y acción ante las necesidades de salud de

la población repercute, cada ve más, en cambios en las prácticas y rutinas laborales %ue

se constituyen en los cuidados ofrecidos a pacientes, familias y comunidades, a fin de

promover salud por medio de una postura acogedora, humana y &tica de los trabajadores

en busca de la integralidad en la asistencia. /or tanto, se hace necesario un mayor

entendimiento sobre el trabajo de la enfermería.

"l proceso de trabajo de los profesionales de enfermería integra el sector de servicios y

tiene por finalidad la acción terap&utica de salud' el objeto de trabajo, el individuo

enfermo, o grupos saludables, o expuestos a riesgos, %ue necesitan preservar la salud o

prevenir dolencias' como instrumento de trabajo se tienen las herramientas y las

conductas %ue representan el nivel t&cnico del conocimiento y otros como el relacional,

%ue es el saber de salud. "l producto final es la propia prestación de la asistencia %ue se produce, simultáneamente, al momento en %ue es consumida.

0e destaca %ue la demanda por cuidado necesita de un trabajo profesional, sea en el

enfo%ue de la promoción de la salud y de la vida, como terap&utico, ejercido de forma

individual o colectiva, y en los diversos tipos de instituciones de salud. "n este campo

de actuación, el cuidado no es práctica exclusiva de la enfermería. "l trabajo de otros

profesionales de salud puede tener una dimensión cuidadora, sin embargo, es la

enfermería la %ue tiene el cuidado como objeto epistemológico y como centralidad de su

actividad profesional.

"n este trabajo se aborda la característica colectiva del trabajo en la enfermería, o sea, la

relevancia del trabajo en e%uipo, entendido como una herramienta capa de promover

aproximaciones entre los actores involucrados en el proceso salud y enfermedad,

además de facilitar la realiación de la tarea profesional y contribuir a la satisfacción en

el ambiente de trabajo. La idea de e%uipo deriva de dos sentidos, el de e%uipo en cuanto

agrupamiento de agentes, caracteriado por la fragmentación, y el otro, representando la

articulación de las acciones e interacción entre los trabajadores.

)ependiendo de la organiación del e%uipo y de las relaciones %ue se dan en este

espacio, habrá influencias en la asistencia prestada. -ada e%uipo de enfermería

representa un grupo de trabajo !nico y singular, detentador de una dinámica de

$2




relaciones %ue, en general, se consolida de forma espontánea, generando, muchas veces,

conflictos, %ue si se resuelven mal, pueden hacer %ue el trabajo se convierta en una

jornada de sufrimiento y malestar. "s por esto %ue los profesionales preocupados con la

actuación del enfermero, frente a la administración del cuidado y del e%uipo, deben

construir un modelo de gestión en enfermería, a fin de potencialiar las relaciones

interpersonales, esto es, los vínculos profesionales, para alcanar un cuidado

comprometido.

I. CONCEPTOS /SICOS:

Br'&o de Trabajo: conjunto de personas %ue trabajan juntas de forma amistosa,

pero sin coordinación ni objetivos en com!n. -onjunto de personas unidas con una

finalidad com!n.

E)'!&o de Trabajo: "l e%uipo es un determinado tipo de grupo en el %ue se

desarrollan unas conductas raonablemente eficientes. 6sí, un e%uipo de trabajo

consta de un pe%ueño n!mero de personas con habilidades complementarias %ue

están comprometidas con un propósito com!n, utiliando parámetros de desempeño

y m&todos estructurados y son mutuamente responsables de su realiación.

"s tambi&n un conjunto ilimitado de personas con talentos y habilidades

complementarias directamente relacionadas entre sí %ue trabajan para conseguir

objetivos determinados y comunes, con un alto grado de compromiso, un conjunto

de metas de desempeño y un enfo%ue acordado por lo cual se consideran

mutuamente responsables.

Trabajo en E)'!&o: "l trabajo en e%uipo es un m&todo de trabajo colectivo

9coordinado: en el %ue los participantes intercambian sus experiencias, respetan sus

roles y funciones, para lograr objetivos comunes al realiar una tarea conjunta.

II. BRUPO E@UIPO DE TRA/A1O

45n grupo se define como dos o más individuos, interactuantes e interdependientes,

unidos para alcanar determinados objetivos específicos. Los grupos pueden ser

formales o informales. Los primeros están definidos por la estructura organiacional y

tiene determinadas funciones de trabajo designadas. "n ellos, el comportamiento está

$?




establecido por las metas organiacionales y dirigidas hacia su cumplimiento. Los

miembros %ue constituyen la tripulación de vuelo de un avión son un ejemplo de un

grupo formal. /or el contrario, los grupos informales son alianas %ue no estructuradas

desde el punto de vista formal ni las determinan las organiaciones. )ichos grupos son

formaciones naturales creadas en el ambiente de trabajo, %ue surgen como respuesta a la

necesidad de contacto social. res empleados de diferentes departamentos, %ue tienen la

costumbre de almorar juntos, son ejemplo de un grupo informal4

8uchos autores plantean %ue, para %ue una empresa u organiación obtenga resultados

de trabajo satisfactorios, debe lograrse el esfuero integrado y coordinado de más de una

persona. 6l respecto, se plantea %ue trabajar unidos significa 4trabajo en grupo4 pero

cuando se trabaja por separado, pero en función de un mismo objetivo, se hace 4trabajode grupo4. anto los grupos como los e%uipos de trabajo, presentan características

propias+

Br'&o de Trabajo E)'!&o de Trabajo? Liderago fuerte e individualiado ? Liderago compartido

? *esponsabilidad individual ? *esponsabilidad individual y colectiva.

? La formación de un grupo de trabajo

ocurre a partir de su creación o instalación

? La formación de un e%uipo de trabajo es

un proceso de desarrollo

? "nmarca su acción dentro del objetivoglobal de la organiación

)entro del marco del objetivo global de laorganiación, se auto asignan propósitos y

metas específicas

? 0us resultados son vistos como suma del

esfuero individual

?0us resultados se toman y eval!an como

producto de un esfuero conjunto de sus

miembros

? "l trabajo colectivo se considera como

algo inevitable o, incluso, un mal

necesario

? "l trabajo colectivo se observa como una

oportunidad y se disfruta

? Los conflictos se resuelven por

imposición o evasión

? Los conflictos se resuelven por medio de

confrontación productiva

? 0e encuentra centrado principalmente en

la tarea

? 0e centra en la tarea y en el soporte

socio C emocional de sus miembros

? Do reconoce diferencias de valores,

juicios e incompetencias entre sus

miembros

?0e reconocen e incorporan las diferencias

como una ad%uisición o capital del

e%uipo.

$:




"ntonces un e%uipo es una forma de organiación particular del trabajo, donde se busca

en conjunto %ue aflore el talento colectivo y la energía de las personas. "sta forma de

organiación es particularmente !til para alcanar altos niveles de calidad en la gestión

de una institución o empresa. Los gerentes y políticos buscan una filosofía para la

administración apropiada y %ue respete las necesidades de sus empleados. "n este

sentido, el trabajo en e%uipo puede ser una valiosa ayuda, al generar situaciones %ue

facilitan la aplicación de dinámicas %ue defienden la exploración y el autodesarrollo

mediante la propia experiencia. "n las organiaciones, el trabajo en e%uipo no produce

sólo mejoras individuales y organiacionales, sino %ue interviene tambi&n en el

perfeccionamiento de los servicios, tanto cuantitativa como cualitativamente. 6demás,

se facilita una mejor gestión de la información y del conocimiento. "s evidente %ue el

conocimiento de la dinámica de los grupos y e%uipos de trabajo, especialmente de su

comportamiento, tiene una gran importancia para los dirigentes y empresarios. "studiar

los grupos y e%uipos %ue coexisten en cual%uier organiación para saber cómo

organiarlos, utiliarlos y multiplicar sus resultados, es una estrategia consistente de

desarrollo organiacional. "l trabajo en e%uipo es parte de la nueva conciencia de las

organiaciones modernas. "s un hecho %ue cuando todos comparten las metas de la

organiación, los resultados son altamente satisfactorios. La conducta y los valores

grupales intervienen directamente en el cumplimiento de su misión, visión y objetivos

estrat&gicos.

III. CARACTERÍSTICAS DE UN E@UIPO EFICA

/ara %ue un e%uipo sea efica, es necesario %ue cumpla con las siguientes

características+

♦ Tener obje!"o% de e)'!&o: deben existir metas e intereses en com!n %ue sean

cuantificables y claros, de modo %ue todos sus componentes conocan y

comprendan sus propósitos y sus metas.

♦ F'n#!one% b!en de*!n!da%: facilitan el uso de los talentos de cada persona y así

cada una con oce y entiende sus deberes y responsabilidades sobre los objetivos

y tareas.

♦ La !nerde&enden#!a: es decir, %ue cada miembro del e%uipo necesite de la

experiencia, la habilidad y entrega de los demás para lograr objetivos mutuos.

,




♦ Com'n!#a#!$n e*!#a3: muy relacionado con el anterior, ya %ue el líder y los

miembros del e%uipo deben intercambiar información y retroalimentación para

saber cómo lo están haciendo y cómo lo pueden mejorar, además de tener claro

%u& necesitan sus compañeros de &l para mejorar el trabajo.

♦ E*!#!en#!a en el de%em&e=o: todos los participantes deben estar convencidos de

la idea de %ue el e%uipo de trabajo, si es realmente eficiente, consigue siempre

mejores resultados %ue los individuos %ue trabajan aislados.

♦ Re%&on%ab!l!dad: el e%uipo debe tener responsabilidad sobre sus actuaciones y

sobre los logros obtenidos

♦ L!dera37o: el buen liderago hace posible %ue el e%uipo de trabajo alcance sus

objetivos. /ara ello, el líder ha de tener la visión de hacia dónde va la

organiación, debe ser capa de comunicar a su e%uipo las metas para %ue losesfueros se dirijan hacia la dirección correcta, y reconocer los esfueros

realiados, alabar cuando se está trabajando bien y redirigir cuando no es así.

♦ Pen%am!eno &o%!!"o: permitiendo %ue surjan ideas nuevas e innovadoras. Los

errores se consideran como oportunidades de aprendiaje y crecimiento. 0e

estimula la asunción de riesgos en pos de la creatividad y se estimulan las

nuevas ideas.

♦ Re7la% *'ndamenale% b!en de*!n!da%: creadas muchas veces por el mismo

e%uipo para regular a%uello %ue es permitido y lo %ue no se debe tolerar. )eben

formaliarse para %ue no se interpreten subjetivamente.

I,. ,ENTA1AS DEL TRA/A1O EN E@UIPO

La actividad del grupo produce un resultado %ue excede a la contribución de cual%uier

miembro tomado individualmente y a la suma de todos ellos. "ste hecho se conoce

como 0D"*E6, un t&rmino muy utiliado en medicina donde representa el efecto

adicional %ue dos órganos producen al trabajar asociados. /or tanto, la sinergia es la

suma de energías individuales %ue se multiplica progresivamente, reflejándose sobre la

totalidad del grupo. /or eso se dice %ue en un e%uipo de trabajo dos más dos no son

cuatro, sino %ue puede ser cinco, nueve o %uince.

G > o m(%

Ora% "enaja% del rabajo en e)'!&o %on:

$




♦ A'mena la mo!"a#!$n de los participantes %ue tienen la oportunidad de

aplicar sus conocimientos y competencias y ser reconocidos por ello,

desarrollando un sentimiento de autoeficacia y pertenencia al grupo

♦ a5or #om&rom!%o: /articipar en el análisis y toma de decisiones compromete

con las metas del e%uipo y los objetivos organiacionales. 0i se fomenta la

participación en la toma de decisiones, los miembros se implican y aceptan en

mayor grado las soluciones o decisiones adoptadas.

♦ a5or nHmero de !dea%+ Los e%uipos permiten manejar un mayor n!mero de

información, conocimientos y habilidades.

♦ (% #rea!"!dad: La creatividad se estimula con la combinación de los

esfueros de los individuos, lo %ue ayuda a generar nuevos caminos para el

pensamiento y la reflexión sobre los problemas, procesos y sistemas, y con la

diversidad de puntos de vista, lo %ue posibilita una perspectiva más amplia.

♦ ejora la #om'n!#a#!$n: -ompartir ideas y puntos de vista con otros en un

entorno %ue estimula la comunicación abierta y positiva, contribuye a mejorar el

funcionamiento de la organiación.

♦ ejore% re%'lado%: -uando las personas trabajan en e%uipo se proporciona

mayor seguridad y confiana en las decisiones tomadas frente al carácter

autocrático y arbitrario %ue se percibe en las decisiones individuales.

De%arrollo de la !den!dad 7r'&al: "l trabajo en e%uipo proporciona medios

para desarrollar una 9identidad grupal: %ue potencia el compromiso y la

implicación de los miembros entre sí, en relación con la tarea y otros objetivos.

,. /ASES DEL TRA/A1O EN E@UIPO

♦ Com&rom!%o. 0ignifica %ue cada miembro del e%uipo se compromete a aportar

lo mejor de sí mismo, a poner todo su empeño en sacar el proyecto adelante.

-uando el trabajo en e%uipo es efectivo, las persona "s no necesitan de alguien




para hacer las actividades %ue les corresponden, sino %ue son autoCdisciplinadas

y responsables de cumplir con los acuerdos establecidos de propia voluntad.

♦ Com&lemenar!edad. 5n trabajo en e%uipo armónico y e%uilibrado se da

cuando se reconoce y acepta %ue cada persona es !nica e irrepetible, con talentos

propios %ue pone al servicio del grupo. La diferencia en estilos de trabajo,

personalidades y caracteres debe dar balance al e%uipo, además de permitirle

contar con diferentes puntos de vista %ue enri%uecan el resultado final.

♦ Coord!na#!$n. "l trabajo en e%uipo no es una suma de individualidades %ue se

hacen compañía, sino un grupo de personas coordinadas para alcanar un

objetivo específico. "l e%uipo debe actuar de forma organiada y siguiendo un

plan de actividades diarias %ue les permita mantener clara la ruta y meta a

cumplir.

♦ Com'n!#a#!$n. ;ital para cual%uier relación interpersonal. "n el trabajo en

e%uipo debe ser abierta entre todos sus miembros, siguiendo los principios de

respeto e integridad. "s importante %ue la comunicación sea clara entre todos los

integrantes, aprender a escuchar y hacerlo efectivamente ayudará a no generar

confusiones, malos entendidos o un ambiente de trabajo poco grato. 0i la

comunicación se desarrolla honesta e íntegramente está garantiado %ue

el trabajo en e%uipo se desarrollará mucho mejor.

♦ Con*!an3a. "sta base significa %ue cada persona confía en el buen hacer del

resto de sus compañeros. "l trabajo en e%uipo te permite desarrollar no sólo tu

autoconfiana sino confiar en %ue cada miembro ha ad%uirido las habilidades y

la responsabilidad de cumplir con su tarea. "sto lleva a anteponer el &xito del

e%uipo y no al lucimiento personal

1



(ormación

6gitación

Dormaliación

*ealiación


,I. FASES DEL DESARROLLO DEL E@UIPO

"n la primera fase de desarrollo del trabajo en e%uipo, la de FORACIÓN, las

personas se encuentran y comienan a convertirse en un e%uipo. 0us conductas,

impulsadas por los sentimientos de ansiedad, excitación, yBo dependencia pueden

provocar ciertos problemas %ue serán resueltos a medida %ue el e%uipo madura.

Los componentes del grupo pueden sentirse impacientes por participar y buscar

comprometerse con nuevas actividades y tareas' ansiosos con relación a la consecución

de los objetivos del e%uipo, o por trabajar con personas %ue no conocen' dependientes,

al no tener seguridad sobre si sus aportaciones serán realmente valiosas, y a desconfiar

del resto de las personas del grupo.

La siguiente fase de desarrollo del trabajo en e%uipo es la etapa

de ABITACIÓN =conflicto>, donde los miembros del e%uipo comienan a desarrollar una cantidad significativa de actividad, pudiendo aparecer una sensación de miedo o de

in%uietud sobre cómo piensan los demás %ue desarrollan el trabajo. /ueden percibir una

disparidad entre las expectativas %ue tenían sobre el e%uipo cuando se conformó, y la

realidad del mismo cuando el trabajo ya se ha iniciado. Los miembros del e%uipo

pueden sentirse+ incompetentes y confusos, al no estar suficientemente seguros acerca

de su capacidad para realiar el trabajo asignado' frustrados por los re%uerimientos %ue

les plantea el e%uipo y la reacción de los demás ante su desempeño u otros factores.

-




/ueden tambi&n experimentar sentimientos negativos sobre el líder del e%uipo y otros

colegas del e%uipo.

"n la fase de NORALIACIÓN los integrantes del e%uipo ya trabajan

conjuntamente de manera decidida. 0e ayudan unos a otros, en lugar de competir. Han

resuelto algunos de sus conflictos y act!an como un e%uipo. "ntonces pueden sentirse

abiertos a una retroalimentación constructiva, más cómodos dando y recibiendo

retroalimentación así como aceptados por los demás.

"n el estadio de REALIACIÓN, !ltima fase de desarrollo del trabajo en e%uipo, los

miembros del e%uipo han llegado a sentirse cómodos unos con otros y con el proyecto.

0e han establecido como una unidad de trabajo efica, armoniando sus actividades. "l

rendimiento del e%uipo es elevado y cada miembro contribuye al crecimiento del

potencial de los otros. "n esta fase, por tanto, el e%uipo ya alcana un rendimiento

competente. "ntonces, pueden sentirse dispuestos a apreciar las fortaleas de los otros y

a aceptar las debilidades de los demás' satisfechos con sus progresos en el trabajo'

confiados en la capacidad del e%uipo y optimistas. "l e%uipo es ahora efica, está

cohesionado. "s un 9e%uipo ganador:. ;olviendo a las preguntas del principio,

considere %ue muchas de las dificultades %ue va a enfrentar cuando se trabaja en e%uipo

son normales. Do hay %ue alarmarse.

,II. ENFERERÍA EL E@UIPO

La función profesional de la enfermera se ha ido ampliando y esto pone en relieve la

necesidad de %ue estas trabajen con otros profesionales del cuidado de la salud,

manteniendo una relación de e%uipo.

$a ;irginia Henderson =FGI> manifiesta %ue la función de la enfermera es ayudar al

individuo sano o enfermo. "sta ayuda la lleva a cabo como miembro del e%uipo m&dico,

ayuda a otros miembros del e%uipo, como ellos le ayudan a ella a planificar y a llevar a

cabo el plan, ya sea para mejoría de la salud, la recuperación de la enfermedad o apoyo

en la muerte.

Las enfermeras no están preparadas o no están dispuestas a asumir las funciones de

liderago, por lo tanto se han de preparar líderes de enfermería %ue sean administradoreseficientes. "n los años GI 0piter afirma %ue las enfermeras administrativas necesitan+

/




♦ *evertir la tendencia al aislacionismo y comunicarse con otras personas dentro y

fuera de enfermería.

♦ "xtender las habilidades de trabajo de e%uipo.

♦ "ntender los conceptos administrativos y metas organiacionales.

♦ /romover la estructura y el ambiente organiacional %ue estimulen la

participación de la enfermera a todos los niveles, en ve de la práctica de crear y

mantener 9abejas reina:. Herberg =FG#G> ya habla de un factor motivante para la

enfermera %ue es la relación con los compañeros, con la supervisión y con los

subordinados.

0




CAPÍTULO

I,

TOA DE

DECISIONES

To'" de decisiones

INTRODUCCIÓN

2




"s el proceso durante el cual la persona debe escoger entre dos o más alternativas.

odos y cada uno de nosotros pasamos los días y las horas de nuestra vida teniendo %ue

tomar decisiones. 6lgunas decisiones tienen una importancia relativa en el desarrollo de

nuestra vida, mientras otras son gravitantes en ella.

"s importante saber %ue las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad,

sean de mayor o menor incidencia' pero estas implican una acción %ue conlleva a un

determinado fin u objetivo propuesto.

"s de gran utilidad conocer %ue procesos se deben aplicar y abarcar para tomar

decisiones efectivas.

/ara lograr una efectiva toma de decisiones se re%uiere de una selección racional, para

lo %ue primero se debe aclarar el objetivo %ue se %uiere alcanar' eso sí, se deben tener en cuenta varias alternativas, evaluando cada una de sus ventajas, limitaciones y

adoptando la %ue se considere más apropiada para conseguir el objetivo propuesto.

"n la toma de decisiones está inmersa la incertidumbre ya %ue no hay nada %ue

garantice %ue las condiciones en las %ue se tomó la decisión sigan siendo las mismas, ya

%ue estamos en un medio %ue cambia constantemente' aun%ue las %ue se toman sin

previo análisis, al aar, están más expuestas %ue a%uellas %ue siguen el proceso

adecuado.

omar la decisión es el primer paso para elegir un plan de acción' es por esto %ue las

personas %ue están a cargo de una dirección se debe saber decidir %u& hacer, delegar su

realiación a %uienes consideremos más capacitados para ello, justificar para %ue debe

hacerse, cuando debe hacerse y así lograr la optimiación.

"s muy importante tener en cuenta el trabajo en e%uipo para la toma de decisiones, ya

%ue se tiene el concepto y la visión de varias personas para llegar a la más óptima'

aun%ue para conformar estos e%uipos se deben tener en cuenta las capacidades, el

compromiso y la responsabilidad de cada uno de los integrantes, para así lograr ser un

verdadero e%uipo de trabajo.

I. DEFINICION:

?

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE

http://www.monografias.com/trabajos7/perde/perde.shtml


http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/administ-procesos/administ-procesos.shtml#PROCE


http://www.monografias.com/trabajos12/desorgan/desorgan.shtml




"s el proceso mediante el cual se realia una elección entre varias opciones o

alternativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos+ a nivel personal,

laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc. "s decir, en todo momento se

toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o la

forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones no es más %ue elegir entre

varias opciones cual es la más conveniente para nosotros en un determinado

momento.

)esde el punto de vista laboral, para el gerente, la toma de decisiones es sin duda

una de las mayores responsabilidades %ue debe asumir. omar la decisión correcta

cada ve es el ideal de %uienes practican la gerencia, hacerlo re%uiere contar con

un profundo conocimiento, y una amplia experiencia en el tema.

Los e%uipos directivos enfermeros en particular de la misma forma %ue cual%uier

persona en su vida cotidiana deben tomar decisiones.

"stas decisiones deben poseer tres cualidades+

0er adecuadas.

0er factibles.

0er eficaces.

Hay %ue tener siempre presente %ue la prisa en la toma de decisiones no es

siempre adecuada ,ya %ue siempre y en todo momento debe haber un proceso de

análisis y reflexión acerca de %ue es lo más adecuado.

oda decisiones debe ser realiada con perspectiva y visión, perspectiva

integradora y visión estrat&gica.

5na decisión está destinada a resolver un problema no a crearlo o a diseminarlo

por la organiación.

"n las organiaciones sanitarias, la toma de decisiones se convierte en

fundamental, ya %ue no se deben de tomar decisiones erróneas por falta de un

buen análisis, o de tiempo.

:




/ara tomar decisiones %ue no vayan encaminadas a hacer crecer y mejorar

nuestras organiaciones, debemos comprender el riesgo y las repercusiones %ue

tendrá una mala decisión para el resto de la organiación y por ende para nuestros

usuarios.

La oma de )ecisiones, trabaja de la mano con las cuatros funciones

administrativas+ /laneación, 2rganiación, )irección y -ontrol algunas de las

preguntas %ue se realian ante una toma de decisiones son+

• <u& objetivo estamos persiguiendoA

• <uien está mejor calificado para asumir la responsabilidad de esa actividadA

• -omo se puede manejar a un grupo de trabajadores en específicoA

. IPORTANCIA DE LA TOA DE DECISIONES+

"s a trav&s de la aplicación de un buen procedimiento, o modelo de toma de

decisiones, el cual nos ahorrara tiempo, esfuero y energía. )e tal manera es

importante por%ue mediante el empleo de un buen juicio, la toma de decisiones

nos indica %ue un problema o situación es valorado y considerado profundamente

para elegir el mejor camino a seguir en las diferentes alternativas y operaciones.

ambi&n es de vital importancia para la administración ya %ue contribuye a

mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

III. CARACTERÍSTICAS DE LA TOA DE DECISIÓNES

De#!%!one% &ro7ramada%: 0on decisiones %ue se enfrentaron y se tomaron antes,

para las cuales hay respuestas objetivamente correctas y %ue se pueden tomar

mediante reglas, políticas o cálculos num&ricos sencillos.

De#!%!one% no &ro7ramada%+ 0on decisiones nuevas, novedosas y complejas para

las %ue no hay respuestas probadas

1,




Cere3a: estado %ue existe cuando %uienes toman decisiones disponen de

información completa y precisa.

In#er!d'mbre: existe cuando %uienes toman decisiones no cuentan con

información suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas

*iesgo+ cuando la probabilidad %ue existe es inferior a FII por ciento, 9%uienes

toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos:

Con*l!#o: presiones opuestas procedentes de fuentes distintas+

)os niveles de conflicto son el conflicto psicológico y el %ue surge entre

individuos o grupos

0e toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto

psicológico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es.0e toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.

I,. ETAPAS DEL PROCESO DE TOA DE DECISIONES:

Pa%o . De*!n!r el &roblema obje!"o o %!'a#!$n de de#!%!$n: "l proceso de la

toma de decisiones comiena con la presencia de un problema ya %ue este será la

diferencia entre los resultados reales y los planeados, lo cual origina una

disminución de rendimientos y productividad, impidiendo %ue se logren los

objetivos.

Pa%o . /'%#ar la !n*orma#!$n rele"ane: 5na buena decisión se basa siempre

en la recopilación de toda la información necesaria para la adecuada toma de

decisión' sin dicha información, el área de riesgo aumenta, por%ue la probabilidad

de e%uivocarnos es mucho mayor. La clave en este paso es buscar la información

mínima necesaria para un buen análisis.

Pa%o 9. De*!n!r #r!er!o% de de#!%!$n: 0eñalar la pauta o los m&todos %ue

resultarán relevantes para solucionar el problema. -ada individuo responsable de

tomar decisiones posee un abanico de criterios %ue lo guían en su cometido, y es

importante conocer cuáles se tienen en cuenta y cuáles se omiten, ya %ue estos

!ltimos resultarán irrelevantes para el encargado de tomar la decisión.

1$




Pa%o <. Iden!*!#ar alerna!"a%: "val!a la situación desde distintos ángulos y

analia si no existen soluciones ya desarrolladas para el problema. "s el momento

de usar la creatividad para encontrar caminos alternativos. "n esta fase se

obtendrá y presentará todas las alternativas factibles %ue podrían resolver el

problema con &xito.

Pa%o >. Anal!3ar re%'lado% &o%!ble% &ara #ada alerna!"a: "l responsable de

la toma de decisiones debe estudiar minuciosamente las alternativas %ue se han

propuesto como las fortaleas y debilidades de cada, debemos de analiar por

ejemplo @<u& ocurre si me decido por 6A @6 dónde conduce la alternativa JA -on

los caminos bien identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en

t&rminos de n!meros =costos>, sino de aspectos cualitativos como imagen,

esfuero o satisfacción.

Pa%o ?. Sele##!onar la alerna!"a 7anadora: 5na ve establecidas y presentadas

todas las alternativas, y una ve evaluadas por el responsable de la toma de

decisiones seg!n los criterios establecidos y jerar%uiados, es el momento de

elegir una sola alternativa+ la mejor de las presentadas seg!n el procedimiento

establecido.

Pa%o J. Im&lemenar 'na alerna!"a: Dinguna decisión está tomado realmente

hasta %ue se pone en marcha. 0on muchos los procesos de decisión %ue fallan en

la etapa de ejecución.

Pa%o K. Re"!%ar lo% re%'lado%: -ada decisión implica un aprendiaje. 6un si los

resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no

repetirlos. 6sí, esta etapa final de revisión de las decisiones tomadas es clave para

mejorar.

1

http://www.buenosnegocios.com/notas/149-8-tecnicas-creativas-encontrar-buenas-ideas

http://www.buenosnegocios.com/notas/149-8-tecnicas-creativas-encontrar-buenas-ideas




;. TIPOS DE DECISIONES:

De#!%!one% de R'!na o Pro7ramada%: Las decisiones de rutina son elecciones

estandariadas en respuesta a problemas y soluciones, alternativas relativamente

definidos y conocidos. 0on a%uellas %ue se toman frecuentemente, es decir son

repetitivas' el tipo de problemas %ue se resuelven y se presentan con cierta

regularidad ya %ue se tiene un m&todo bien establecido de solución y por lo tanto

ya se conocen los pasos para abordar este tipo de problemas, por esta raón,

tambi&n se las llama decisiones estructuradas.

De#!%!one% No Pro7ramada%: ambi&n denominadas no estructuradas, son

decisiones %ue se toman en problemas o situaciones %ue se presentan con poca

frecuencia, o a%uellas %ue necesitan de un modelo o proceso específico de

solución. Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o

excepcionales. 0i un problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente

como para %ue lo cubra una política o si resulta tan importante %ue merece trato

especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. /roblemas

como asignar los recursos de una organiación, %u& hacer con una línea de

producción %ue fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad de hecho,

los problemas más importantes %ue enfrentará el gerente , normalmente,

re%uerirán decisiones no programadas.

De#!%!one% Ada&a!"a%: Las decisiones adaptativas son disposiciones tomadas en

respuesta a una combinación de problemas moderadamente inusuales y sólo

parcialmente conocidos y sus alternativas de solución. Las decisiones adaptativas

implican por lo general la modificación y perfeccionamiento de anteriores

decisiones y prácticas rutinarias. )e hecho, el concepto de mejora continua es una

de las claves de la administración de calidad total.

11




De#!%!one% Inno"adora%: Las decisiones innovadoras son elecciones basadas en

el descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y

ambiguos y el desarrollo de soluciones alternativas excepcionales o creativas.

,I. TOA DE DECISIONES EN ENFERERÍA

omar una decisión implica el proceso de elegir entre diferentes alternativas de

acción, donde se seleccionan a%uellas alternativas %ue se perciben como más

efectivas para lograr los resultados esperados y evitar los no deseados. "l

ambiente sanitario se caracteria por enfrentar permanentemente situaciones

decisionales, lo %ue puede ser potencialmente difícil, particularmente cuando el

curso del tratamiento o de la enfermedad es incierto o cuando la decisión implica

realiar concesiones valóricas entre riesgos y beneficio.

"l tomar decisiones clínicas resulta fundamental en los profesionales de

"nfermería ya %ue determina la serie de m&todos, procedimientos y acciones

específicas %ue pondrá en práctica con las personas %ue cuidan, ello en pro de

cubrir sus necesidades vitales y humanas.

"n ese sentido, los estilos de toma de decisiones %ue se emplean en general por

las enfermeras, determinan las habilidades para la interpretación de la

información %ue se tienen sobre los pacientes y sobre el tipo de intervención %ue

tendrá para resolver los problemas. 0eg!n los estudiosos en estos temas, los

estilo de decisión pueden ser evitativos, impulsivos, analíticos, superficiales,

autónomos o dependientes, de delegación de decisiones, oportunos o menos

oportunos, entre otras cosas, y de cada estilo asumido dependerá el &xito de su

intervención.

1-




CAPÍTULO

,

COUNICACIONES

1/




Co'unic"ciones en en(er'er)"

5n directivo tiene %ue tener un diagnóstico exacto de la situación a la %ue se enfrenta,

generando a partir de esto una visión, y desarrollando su proyecto mediante la gestión

de los recursos disponibles. /ero, @%u& ocurre si ese directivo no es capa de

-285D-6* a su e%uipo ni a su organiación todo estoA /robablemente no logre

implicar a sus colaboradores en la medida necesaria y tarde o temprano estará

condenado al fracaso, o desarrollando un proyecto diferente al %ue inició.

Las enfermeras, dentro de sus competencias, encuentran la de comunicación, hecho %ue

faculta para implementar espacios de comunicación efectiva, espacios facilitadores de

escucha, de empatía y de visión compartida.

I. COUNICACIÓN ELEENTOS

Los líderes enfermeros son los encargados de instrumentar estos espacios de

comunicación ya %ue poseen el peso y responsabilidad de %ue estos canales de

comunicación se integren en la organiación de manera %ue transmitan el valor

del trabajo en e%uipo y la comunicación efectiva. 0obre los demás' nunca operan

en forma independiente. )ichos elementos son+

• F'ene o emisor del mensaje. iene la capacidad motora en su sistema muscular

para expresarse por medio de la palabra hablada, escrita, gestos y posturas del

cuerpo' además capacidad analítica, pues es la fuente %uien elige y decide lo

%ue desea comunicar, por lo tanto es el responsable de la entrega del mensaje.

10




• en%aje. "s la señal o discurso %ue emite la fuente. "stá en la mente de la

fuente. /ara %ue el mensaje sea efectivo. )ebe estar gramaticalmente

estructurado, seleccionado el material y con un estilo propio.

• Tran%m!%or. )a forma al mensaje para %ue sea utiliado por el receptor. "scoge

los signos %ue sean adecuados y transforma el mensaje al darle sentido. /or

ejemplo en una reunión de personal el directivo escribe el mensaje+ 9La s

6uxiliares de "nfermería del 0ervicio de 5rgencias están motivadas paraKK:

"l transmisor es la palabra escrita.

• Canal. "s un medio, un portador de mensajes, un conducto por el cual se

reciben los estímulos. Los órganos de los sentidos constituyen el canal, sin los

cuales no llegaría el mensaje. -ontinuando con el ejemplo anterior el canal sería

la vista, pues con este sentido se percibe el mensaje escrito.

• Re#e&or. "s %uien descifra, decodifica e interpreta el mensaje y da una

respuesta en t&rminos de comportamiento, de acuerdo a su capacidad de

recibirlo, experiencia y preparación. -ompletando el ejemplo dado, el receptor

=6uxiliar de "nfermería> es %uien descifra lo escrito y da una repuesta seg!n su

interpretación.

II. PRINCIPIOS DE LA COUNICACIÓN

La comunicación se basa en los siguientes principios+

• La omn!&re%en#!a'

• La comunicación humana es "erbal 5 no "erbal. La comunicación

es !ne"!able.

• La comunicación humana es !rre"er%!ble.

• La comunicación humana es &rede#!ble.

• La comunicación es &er%onal. -ada ser humano tiene el don de la

comunicación %ue le permite expresarse y proyectarse.

12




• La comunicación humana es continua.

• La comunicación humana es dinámica, es decir activa.

• La comunicación humana es transaccional. "n este sentido pasa y ha

pasado por todas las &pocas de la existencia humana, es histórica y tiene

futuro.

III. TIPOS DE COUNICACIÓN LA/ORAL EN ENFERERIA

Los mensajes siguen unos caminos dentro del espacio organiacional

denominados redes de comunicación. Eran parte de estas redes son líneas

formales de comunicación, en tanto %ue otras son líneas informales.

M LA COUNICACIÓN FORAL: "s a%uella donde los mensajes siguen los

caminos oficiales dictados por la jerar%uía y especificados en el organigrama de la

organiación. /or regla general, estos mensajes fluyen de manera descendente,

ascendente u horiontal.

M LA COUNICACIÓN DESCENDENTE: 0irve para enviar los mensajes de

los superiores a los subordinados' uno de los propósitos más comunes de estos

comunicados es proporcionar las instrucciones suficientes y específicas de trabajo+9%uien, debe hacer %ue, cuando, como, donde, y por %u&:.

M LA COUNICACIÓN ASCENDENTE: "s la %ue va del subordinado a hacia

los superiores. "l principal beneficio de esta comunicación es ser el canal por el

cual la administración conoce las opiniones de los subordinados, lo cual permite

tener información del clima organiacional en esos ámbitos.

1?




M LA COUNICACIÓN ORIONTAL: 0e desarrolla entre personas del

mismo nivel jerár%uico. La mayoría de los mensajes horiontales tienen como

objetivo la integración y la coordinación del personal de un mismo nivel.

;. ESTRATEBIA PARA FORTALECER LA COUNICACIÓN

/ara mantener, mejorar y promover una interacción adecuada entre los

miembros de un grupo y en este caso con los colegas, los sujetos de cuidado y

las demás personas con las %ue se comparte el desempeño laboral se plantea

como estrategia básica el establecimiento de una relación dialógica, %ue consiste

en el establecimiento del diálogo, como medio de acercamiento entre dos

personas o grupos, lo cual permite crear un ambiente sano para el logro de un fin

com!n como lo es brindar un cuidado de enfermería de alta calidad. )icha

relación se debe fundamentar en el principio &tico de la tolerancia lo cual a su

ve implica+

• )esarrollar la habilidad empática. 0e entiende por empatía la habilidad

para proyectarse así mismo dentro del rol de otra persona, esto hace %ue

la comunicación sea más efectiva.

• /ermitir la retroalimentación, es decir comunicarse en dos vías y sin

condiciones.

• -onstruir una relación en la %ue se trabaje conjuntamente y se manejen

las diferencias.

• -larificar los intereses de cada integrante del personal de enfermería.

• Eenerar alternativas %ue satisfagan los intereses del personal.

• "ncontrar criterios objetivos con los cuales se puedan evaluar y mejorar

las alternativas empleadas.

• Eenerar compromisos claros %ue est&n basados en acuerdos %ue cada

persona pueda cumplir.

2tra de las estrategias para lograr una comunicación asertiva es amar el

rabajo lo cual implica combatir la rutina, aceptar un cumplido, reconocer los

1:




logros personales y de los otros, tomar las críticas como lo %ue son, construir

relaciones positivas y de#!r NO al od!o.

CPITULO

,I

-,




SOLUCION DE

CONFLICTOS

So*ución de con+ic,os en en(er'er)"

Los profesionales del área de enfermería representan la mayoría de la fuera de trabajo

de las instituciones hospitalarias, y ejercen, de hecho, actividades %ue van desde el

cuidado directo al paciente hasta a%uellas capa de producir eco en el n!cleo de decisión

=acción indirecta>, cuando informan a la dirección central sobre todos los eventos %ue

ocurren en los espacios de la institución. "sa peculiaridad confiere, especialmente al

enfermero, una concesión singular, permiti&ndole actuar, con más autonomía, junto al

paciente, de forma directa e indirecta, así como interferir, subliminalmente, en la toma

de decisiones por parte de la dirección central, y tornan los conflictos fenómenos

inherentes al hacer profesional del enfermero.

I. CONFLICTOS

Los conflictos son entendidos como 9Los fenómenos, los hechos, los

comportamientos %ue, en la vida organiacional, se constituyen en ruidos3 y son

reconocidos como tales por los trabajadores y por la gerencia:.

II. TIPOS DE CONFLICTOS EN ENFERERIA

-$




.-Con*l!#o F'n#!onal: "s una confrontación entre grupos %ue resulta positiva

para el rendimiento de la organiación. /or ejemplo, puede desatarse entre dos

departamentos de un mismo hospital con respecto al sistema más efica para prestar

atención sanitaria a las familias de renta baja del medio rural.

.-Con*l!#o D!%*'n#!onal: "s cual%uier confrontación o interacción entre grupos

%ue perjudica a la organiación o impide %ue esta alcance sus objetivos. La

dirección debe tratar de eliminar los conflictos de este tipo. 5n conflicto

beneficioso se torna a menudo perjudicial. "n la mayor parte de los casos es

imposible el identificar con precisión el momento en %ue un conflicto funcional se

convierte en disfuncional. 5n nivel id&ntico de tensiones y conflictos, %ue da lugar

a %ue un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puederesultar perturbador y disfuncional en otro grupo =o incluso en el mismo grupo en

otro momento>.

III. FUENTES DE CONFLICTO

/odemos distinguir como fuentes de conflicto para cual%uier trabajador+

• /referencia de m&todos

• (alta de recursos

• "stablecimiento de prioridades

• )iferentes estilos de personalidad

• Lucha por el poder

• ;alores

I,. ETAPAS DEL CONFLICTO LA/ORAL EN ENFERERÍA

Ea&a : Con*l!#o Laene o de o&o%!#!$n &oen#!al o !n#om&a!b!l!dad

Con*l!#o &oen#!al &or #amb!o% en la e%rae7!a o e%r'#'ra4

"s la presencia de condiciones problemáticas %ue favorecen potencialmente la

presencia de conflictos, los %ue aun%ue a!n no existan, se pueden presentar en

cual%uier momento, estas condiciones pueden ser una mala comunicación o

comunicación inefica, fallas en la estructura formal de la organiación como+

-




claridad en las áreas de responsabilidad, niveles de autoridad, grado de

dependencia

Ea&a : Con*l!#o Per#!b!do o de #o7n!#!$n 5 &er%onal!3a#!$n Toma de

#on#!en#!a4

"n esta etapa se empiea a percibir o a sentir una situación de conflicto. 0e

percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de %ue existen

entre ellas las condiciones %ue pueden hacer surgir el conflicto. 0e siente un

conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión,

frustración u hostilidad.

Ea&a 9: Con*l!#o %en!do o de !nen#!one% Per%onal!3a#!$n del #on*l!#o4

5na o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada.

6lgunos conflictos se agravan por%ue una de las partes le atribuye a las otras

intenciones diferentes a las %ue en realidad tiene. Eeneralmente se pueden

identificar cinco intenciones para el manejo de conflictos.

Ea&a <: Con*l!#o man!*!e%o o de #om&oram!eno P'7na enre 7r'&o% e

!nd!"!d'o%4

"n esta etapa el conflicto se hace visible a trav&s del comportamiento de las partes

en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones y

reacciones de las partes en conflicto. "stos comportamientos son ya la

materialiación de las intenciones de cada parte pero muchas veces difieren de

&stas como resultado de los cálculos e%uivocados de las intenciones de la otra

parte, o por%ue las intenciones originales se desvían al transformarse en

comportamientos.

Ea&a >: Con%e#'en#!a% del #on*l!#o &ara ambo% al #l!ma laboral o b'en

#l!ma "ía la !ner"en#!$n &ara la #rea#!$n de a#!'de% #oo&era!"a% 5 no

#om&e!!"a%4

"n esta etapa se dan las consecuencias %ue resultan de la interacción acciónC

reacción entre las partes en conflicto. Los resultados pueden ser funcionales si el

conflicto en el proceso de las anteriores etapas se manejó bien, resultando como

-1




consecuencia un mejoramiento en el desempeño del grupo, o por el contrario los

resultados serán disfuncionales si se obstaculia el desempeño del grupo.

,. ESTILOS DE ENFRENTAR LOS CONFLICTOS EN REA LA/ORAL

DE ENFERERIA

Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las organiaciones

son los siguientes+

.-E"a%!$n: *etirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es trivial,

cuando las emociones están alteradas.

.-A#omoda#!$n: "s mantener relaciones armoniosas al poner las necesidades

de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en disputa no tiene tanta

importancia.

9.-Im&o%!#!$n: 5sted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa cuando

se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en las %ue deben

tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso con otros no es

fundamental.

<.-Com&rom!%o: -uando se re%uiere %ue cada parte entregue algo de valor, se

usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es necesario alcanar una

solución temporal a un problema complejo.

>.-Colabora#!$n: odos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una

discusión abierta y sincera entre las partes.

,I. SOLUCION DE CONFLICTOS

6mstrong en su libro 9-ómo enfrentar los conflictos 9identifica tres formas de

enfrentar los conflictos %ue son las siguientes+

? Coe;!%en#!a &a#í*!#a + 0e trata de resolver el conflicto encontrando cosas en

com!n entre las partes involucradas para llegar a un acuerdo. "l rol del gestor es

facilitar el flujo de información y permitir las reuniones donde se discutanabiertamente los puntos conflictivos. "l problema asociado con esta opción es la

--




posibilidad de %ue el líder o gestor sea parte del problema, y %ue la solución sea

de corto plao si los problemas centrales %uedan latentes o no se resuelven.

? Com&rom!%o+ "nfrentar el conflicto mediante el acuerdo sobre las diferencias.

"sta solución es aceptable si las partes acuerdan %ue pueden trabajar en armonía a

pesar de las diferencias. 0in embargo el conflicto puede ser recurrente y emerger

posteriormente.

? Re%ol'#!$n de &roblema% + "nfrentarlo con esta t&cnica significa %ue el líder

se re!na con las partes o con cada parte y trate de descubrir la raí del conflicto.

"l problema una ve analiado se pone en su contexto y, de ser posible, la

solución debe venir de los involucrados más %ue del jefe. 6l momento de resolver

los conflictos es muy importante crear un clima donde las diferencias individuales

se consideran naturales y aceptables. La existencia de un conflicto no debe ser

tomada como una disfunción seria sino como un problema a resolver.

PRE,ENCIÓN DE LOS CONFLICTOS EN EL REA LA/ORAL

Las siguientes son estrategias %ue permiten prevenir o disminuir el n!mero de conflictos

dentro de una institución+

C -omunicar las normas o políticas de la institución en forma clara y a todos los

niveles. mplementar mecanismos de retroalimentación en la comunicación.

C /romover una cultura %ue permita reportar los incidentes de conflicto.

C Do tener líderes con rasgos autoritarios, abusivos o %ue muestren favoritismo.

C 0er muy claro sobre los roles o expectativa de la función de las personas %ue trabajan.

C Do fomentar condiciones de trabajo desfavorables o estresantes.

C /restar especial cuidado cuando se producen cambios institucionales muy grandes

donde las personas ven amenaada su continuidad laboral.

-/




CPITULO

,II-0




LIDERABO EN

ENFERERÍA

LIDERABO CONTETUAL EN LOS SER,ICION DE SALUD DE

ENFERERA

)irigir implica tomar decisiones, mando, liderago. "l liderago es la capacidad para

usar las diferentes formas del poder para influir en la conducta de los seguidores.

La dirección y el liderago son los aspectos más humanos de las funciones

administrativas, son el proceso interpersonal por el cual los subordinados comprenden

los objetivos de la organiación y contribuyen a su logro.

La enfermería debe poseer una combinación creativa de liderago, en los cuales la

enfermera debe adaptar autonomía profesional, conocimientos y destreas gerenciales

aplicadas a la práctica con la intención de planificar, organiar, dirigir, controlar y

evaluar los recursos humanos y materiales en beneficio de las personas a su cuidado.

-2




"ste cuidado brindado por el personal de enfermería, dependerá de la efectividad con la

cual trabaje así tambi&n como de las destreas y habilidades de sus trabajadores, por

ello, la enfermera líder debe de motivar a sus seguidores a trav&s de una relación

armónica %ue estimule sentimientos de realiación, oportunidades de crecimiento %ue

contribuyan a la superación personal y profesional del personal de enfermería.

I.- DEFINICION:

"l liderago se define generalmente como un proceso de influencia, sea entre individuos

o entre grupos, para alcanar metas. se describe tambi&n como un arte %ue implica la

influencia para hacer %ue las personas se esfuercen voluntariamente hacia el logro de las

metas del grupo.

"l liderago como influencia, incluye la voluntad de trabajar, la confiana, la intensidad

en la ejecución del trabajo, la honestidad de a%uellos %ue son influenciados.

"l liderago es guiar, conducir, dirigir y preceder. "l líder act!a para ayudar a un grupo

para lograr sus objetivos mediante la aplicación máxima de sus capacidades, no se

detiene detrás del grupo, se pone al frente inspirando.

-at y 1ahn expresaron %ue el liderago aplicado a las empresas formalmente

organiadas, puede concebirse como un incremento en el cumplimiento del trabajo en

forma voluntaria.

II.-CARACTERISTICAS:

0urgen en un contexto+ %uiere decir %ue un líder se hace y no nace. 0e ejercitan

para la autorrenovación, lo hacen de forma regular en las cuatro dimensiones de la

personalidad humana, física, mental, emocional y espiritual. "stos principios de

auto renovación conducirán gradualmente a un carácter fuerte y saludable, con una

voluntad poderosamente disciplinada y orientada al servicio.

ienen la capacidad de influir en la conducta de otros. /ara lograrlo utilian su poder, %ue es, la habilidad para conseguir %ue otras personas hagan algo %ue, de

-?




otro modo, no lo harían. -reen en los demás+ Do se desesperan ante las conductas

negativas, las críticas ni las debilidades, buscan soluciones. Do creen haber

progresado cuando descubren las debilidades ajenas. Do son ingenuos, están

conscientes de %ue esta debilidad existe' Do son envidiosos. 0e niegan a eti%uetar,

estereotipar, clasificar y prejugar a los demás.

)irigen sus vidas de forma e%uilibrada+ se mantienen al día respecto a los avances

de la ciencia administrativa y acontecimientos. 0e interesan por una amplia gama

de asuntos. )istinguen su propio valor, %ue se pone de manifiesto en su valentía e

integridad =se rigen en base a sus valores> y en %ue no sienten la necesidad de

alardear, ostentar con su fama, mostrar su poderío por sus propiedades,

credenciales, títulos o &xitos del pasado. "n su forma de comunicarse son francos,

simples, directos y no manipulan a nadie.

"s un guía excelente+ 0e establece una visión o una meta, se examina a donde

debería moverse una organiación y entonces se determina como se puede llegar

allí. iene un pensamiento o actitud visionaria

6prenden continuamente+ oman muy en cuenta sus experiencias' buscan la forma

de capacitarse, toman clases, escuchan a los demás, aprenden tanto a trav&s de sus

oídos como de sus ojos, sumamente curiosos y preguntan constantemente.

0on activos, no pasivos: ya %ue se relacionan con su ambiente mediante, conductas

de acción, influencia y movimiento, ya %ue son esenciales para interrelacionarse.

-onfiere fortalea+ "l fortalecimiento dentro del liderago en enfermería significa

transferir fueras en las decisiones de la práctica clínica a las enfermeras y

permitirles y animarles a %ue act!en lo mejor %ue pueden.

8anejan adecuadamente su inteligencia emocional+ -ontrolan sus emociones y

sentimientos, además de saber utiliar todos a%uellos estímulos motivacionales %ue

conlleven a sus seguidores en depositarle su confiana, credibilidad.

III.- ESTILOS DE LIDERABO:

-:




F. A'o#r(!#o: )a &nfasis al líder. "s &l %uien dicta las órdenes, impone su criterio y

decide %u& y cuándo se hace.

M. Demo#r(!#o: "l líder es un miembro más del grupo, %ue estimula a los

subordinados a decidir y a ejecutar las funciones y tareas, se comparte la

responsabilidad con los seguidores incluy&ndolos en la toma de decisiones.

. L!beral: /romueve la libertad completa para el grupo o las decisiones individuales

y dejar %ue los acontecimientos tomen su propio curso. La participación del líder es

limitada o marginal.

I,. NI,ELES:0e dice %ue el liderago se pone en práctica de adentro hacia fuera en cuatro niveles+

?Per%onal: mi relación conmigo mismo

?Iner&er%onal: mis interrelaciones e interacciones con los demás

?Beren#!a: mi responsabilidad de hacer %ue otros lleven a cabo determinadas tareas

?Or7an!3a#!onal: mi necesidad de organiar a las personas, agruparlas, capacitarlas,

compensarlas, construir e%uipos, resolver problemas y crear una estructura, estrategias

y sistemas acorde a ellos.

,. TIPOS DE LIDERABO BERENCIAL:

Liderago ransformacional+ "nfo%ue %ue se basa en el cambio de los valores de

actitudes básicas de los trabajadores respecto a su trabajo. "l líder transformacional fomenta la participación del trabajador en las decisiones y retos

ayudando al líder a crear día a día la organiación del futuro.

Liderago ransaccional+ "nfo%ue en el %ue los líderes recurren a la motivación

del intercambio racional de los trabajadores. Los líderes ayudan a percibir con

claridad el camino %ue va del esfuero a la recompensa, esto es para el líder, un

proceso %ue permite mantener a los trabajadores con la atención fija en los

objetivos de la organiación.

/,




,I.- IPORTANCIA DE LIDERABO

"n enfermería el liderago es muy importante, por%ue permite asegurar la más alta

calidad de atención para los pacientes, haciendo %ue las enfermeras integren los

diversos elementos de la práctica de su actividad en su actuar diario. "s así %ue con

responsabilidad de las funciones a desempeñar y además de %ue contar con una actitud

positiva se podrá generar un buen liderago gerencial, cumpliendo así las metas

relacionadas con el estado de salud de la persona a su cuidado.

0i bien es cierto, el liderago se construye en el terreno de destreas del área clínica y

profesional, para satisfacer adecuadamente la función de la enfermera, y en forma

exitosa, se re%uieren habilidades de trato interpersonal, organiativo y político, así comolas destreas psicomotoras en enfermería' todo esto facilita el trabajo con las personas

en diversas situaciones y favorece la comprensión y el control del trabajo profesional.

/or cuanto un liderago efica conlleva a la cohesión del grupo bajo su ámbito de

control, ayuda al desarrollo de la autonomía profesional, estimula la participación

grupal, la motivación y el compromiso de los mismos para tomar decisiones &ticas y

establecer metas en la b!s%ueda de soluciones pertinentes a los problemas %ue

confrontan diariamente.

/$




CAPÍTULO

,III

/




INTELIBENCIA

EOCIONAL

In,e*i-enci" e'ocion"*

INTRODUCCIÓN

6 lo largo de su formación, los estudiantes viven con frecuencia situaciones cargadas

emocionalmente. 5n contexto en el %ue estas experiencias son más frecuentes es el

aprendiaje clínico. )urante las prácticas son comunes las situaciones con carga

emocional intensa %ue es necesario regular. Hay %ue favorecer el bienestar del paciente,

algo %ue implica a menudo generar una experiencia positiva o reducir la intensidad de laexperiencia negativa. ambi&n supone ayudar a mantener un clima interpersonal con el

e%uipo y con el tutor %ue promueva el aprendiaje. Nunto a la necesidad de captar,

comprender y regular las emociones en otras personas, los estudiantes han de ser

capaces de regular su propia experiencia emocional con el fin de alcanar las metas

evitando %ue la emoción %ue están sintiendo les distraiga de la tarea o se la impida.

La inteligencia emocional =">, un constructo psicológico planteado a la comunidad

científica a finales del siglo OO, se ha presentado como una característica %ue facilita las

/1




relaciones interpersonales debido a %ue permite ser consciente de las emociones,

comprenderlas, manejarlas en uno mismo y en otros, y utiliarlas para raonar mejor.

0e espera %ue los estudiantes lleguen a ser profesionales sensibles a las necesidades y

experiencias de otros y puedan manejar emociones, en ellos mismos y en otros. -ontar

con " les ayudaría a tener &xito en sus relaciones interpersonales asociadas al

aprendiaje, al favorecer el procesamiento de la información emocional.

Las relaciones interpersonales son un aspecto central del ejercicio de la enfermería.

-uando una enfermera ejerce su profesión, la mayor parte del tiempo dirige su actividad

a interactuar con otras personas, sean estas pacientes, familiares, pupilos, colegas,

compañeros o tutores, pues las relaciones interpersonales son un aspecto central en su

%uehacer. "n las relaciones %ue construye, refleja sus ideas, sus valores, su competencia

profesional y sus características personales. $ eso es así por%ue su comportamiento

muestra a los demás lo %ue piensa, lo %ue le importa, lo %ue es capa de llevar a cabo,

sus cualidades, sus fortaleas y sus debilidades. 0i está contratada por una empresa, su

forma de comportarse profesionalmente en las relaciones interpersonales pondrá de

manifiesto, además, su competencia laboral, pues necesariamente tendrá %ue adecuar laconducta en sus interacciones a las normas de buena práctica establecidas por la

organiación.

INTELIBENCIA EOCIONAL

I. De*!n!#!$n :

"l concepto de !nel!7en#!a emo#!onal fue populariado por el psicólogo estadounidense Dan!elBoleman y hace referencia a la capacidad para reconocer los sentimientos propios y ajenos.

La &er%ona, por lo tanto, es inteligente =hábil> para el manejo de los sentimientos. "s decir, es la

habilidad para gestionar bien las emociones. anto las nuestras como las de los demás.

5na persona %ue se enfada con facilidad, %ue se pone triste con frecuencia o %ue no es capa de

controlar sus impulsos... es alguien con mala inteligencia emocional. /or el contrario, una persona

%ue se conoce bien a sí mismo, %ue es capa de pensar antes de actuar, %ue entiende sus impulsos,

%ue los expresa con educación siendo sincero pero, a la ve, consiguiendo no afectar negativamente

a la gente %ue le rodea...o %ue es capa de relativiar y sentir las cosas de una forma sana...sería una persona con 85$ buena inteligencia emocional.

/-

http://definicion.de/persona






/ara Boleman, la inteligencia emocional implica cinco capacidades básicas+ descubrir

las emociones y sentimientos propios, reconocerlos, manejarlos, crear una motivación

propia y gestionar las relaciones personales.

. Obje!"o% en %' rela#!$n #on lo% dem(%+

? <ue %uienes le rodean se sientan a gusto con &l.

? <ue al estar a su lado no experimenten ning!n tipo de sensación negativa.

? <ue confíen en &l cuando necesiten alg!n consejo tanto a nivel personal como

/rofesional.

. Al7'!en )'e d!%&one de !nel!7en#!a emo#!onal e% )'!en:

? "s capa de reconocer y de manejar todo lo %ue pueden ser las emociones de tipo

negativo %ue experimente.

? iene mayor capacidad de relación con los demás, por%ue cuenta con la ventaja de %ue

consigue entenderlos al ponerse en sus posiciones.

? Logra utiliar las críticas como algo positivo, ya %ue las analia y aprende de ellas.

? "s alguien %ue precisamente por tener esa inteligencia emocional y saber encauar

convenientemente las emociones negativas, tiene mayor capacidad para ser feli.

? -uenta con las cualidades necesarias para hacer frente a las adversidades y

contratiempos, para no venirse abajo.

/or los importantes beneficios y ventajas %ue tiene cual%uier persona %ue dispone de

inteligencia emocional, muchos son los estudios %ue se han llevado a cabo hasta el

//




momento. 6lgunos de ellos vienen a dejar patente %ue entre las señas de identidad %ue

más identifican a %uienes la poseen, se encuentran las siguientes+

? Huyen de la monotonía, intentan en todo momento buscar alternativas para tener una

vida más plena y feli.

? 0on firmes cuando así se re%uiere.

? 0iempre miran hacia adelante a la hora de seguir viviendo.

Se7Hn Boleman la !nel!7en#!a emo#!onal %e &'ede or7an!3ar en orno a #!n#o

#a&a#!dade%.

I,.INTELIBENCIA EOCIONAL EN ENFERERIA

"s importante recordar %ue la "nfermería es una profesión, %ue re%uiere de una

desarrollada inteligencia emocional, para la atención al usuario, el &xito personal,

profesional, para un debido reconocimiento p!blico. La enfermera emocionalmente

educada, tiende a motivarse, ilustrarse e interesarse por los demás. "s importante

manejar nuestras emociones por de ellas depende las energías %ue controlen nuestra

vida. "l resultado final será menos cansancio, menos síntomas de enfermedad, salud

emocional, mejor manejo de las necesidades del paciente y mayor satisfacción laboral

/0




La "nfermería es una área del saber, cuyos principios están basados en disciplinas

diversas, como la ciencias Jiológicas y -iencias sociales, en donde su misión es

proporcionar el máximo bienestar al individuo, familia y comunidad. La enfermera es

responsable del cuidado de los enfermeros y responsable, del fomento y promoción de

estilos de vida saludables. "sto re%uiere una gran preparación del personal, para asumir

este reto. -omo tambi&n la gestión y liderago dentro de las instituciones de salud. "s

decir, con los adelantos de la ciencias gerenciales hay teoriantes %ue mejoran la

atención directa en servicio, maximiando la eficiencia, la cual se define como, 9grado

de aprovechamiento de los recursos: =Jeltran, MIII> ya %ue la atención hospitalaria es

un bien, %ue re%uiere de grandes inversiones. $ por otra parte se cumplen los objetivos

planificados a trav&s de la eficiencia.

La inteligencia emocional aplicada al %uehacer de "nfermería, como teoría es !til, por

cuanto el trabajo con humanos es complejo, re%uiriendo del uso de la lógica, de la

intuición y la emoción. /ara una sana interacción social y una buena comunicación. La

inteligencia emocional se refiere al uso en forma organiada del pensamiento, formando

e%uipos de trabajo de alto rendimiento con una comunicación abierta, para la toma de

decisiones, el liderago y la creatividad. "s decir la inteligencia emocional se refiere a

9la capacidad de sentir, entender y aplicar eficamente el poder y la agudea de las

emociones como fuente de energía humana, información, conexión e influencia:

=-ooper P 0aQaf, MIIR>. "sta capacidad antes descrita ayuda a expresar emociones %ue

maximian el trabajo en los centros asistenciales. /or ejemplo+ ser francos, honestos,

íntegros, valerosos creativos, comprometidos a transformar circunstancias en algo

significativo. ener la certea %ue se pueden crear nuevas oportunidades.

! IPORTANCIA DE LA INTELIBENCIA EOCIONAL EN

ENFERERIA

Las enfermeras %ue se ven afectadas por su trabajo tienden a perder la sensación de

importancia de su misión y tienen una peor salud física y una mayor tendencia a

renunciar a su trabajo. 0eg!n los investigadores, estos efectos se derivan del hecho de

/2




%ue las enfermeras acaban contagiándose de la in%uietud, la ira y la ansiedad de los

pacientes, una negatividad %ue amenaa desbordar y afectar las relaciones %ue

mantienen con los demás, ya sean pacientes o compañeros de trabajo.

Las enfermeras, %ue por otro lado, mantienen relaciones más positivas con sus

pacientes, tienen un estado de ánimo más positivo con sus pacientes, tienen un estado de

ánimo más positivo y se sienten emocionalmente mejor. -uestiones tan sencillas como

hablar amablemente o mostrar afecto lleva a las enfermeras a estresarse menos con su

trabajo y en los encuentros con sus pacientes y otros miembros del personal. 6demás,

las enfermeras emocionalmente más conectadas poseen una mejor salud física, tienen lasensación %ue su misión es muy importante y presentan una tasa menor de absentismo

laboral.

-omo más tensa está una enfermera con sus pacientes, más grande es la tensión %ue

recibe, y como más anima, por contra, su bienestar y el bienestar de su familia, mejor se

siente. 2bviamente, cual%uier enfermera atravesará, al largo de un día de trabajo, los

dos tipos de situaciones, pero los datos sugieren %ue cuánto más anime los buenos

sentimientos, mejor se sentiráK y la ratio de emociones positivasBnegativas se

encuentra, en cierta medida, en sus propias manos.

5na de las cuestiones %ue más tensión emocional genera es escuchar continuamente las

%uejas de los demás, un problema %ue se conoce con el nombre de 9fatiga de

compasión: y %ue consiste en verse desbordado por la angustia de la persona a la %ue se

está cuidando. /ero este es un problema la solución del cual no consiste en %ue el

cuidador deje de escuchar, sino en encontrar el soporte emocional adecuado. "n un

entorno enfermero compasivo, personas como las enfermeras, %ue se encuentran en la

misma vanguardia de la lucha contra el dolor y la desesperación, necesitan metaboliar

el sufrimiento inevitable, el %ue contribuirá a aumentar su resiliciencia emocional. Las

instituciones tienen %ue asegurarse %ue las enfermeras y otros miembros del personal

tengan suficiente soporte para ser empáticos sin llegar a %uemarse.

/?




)e la misma manera %ue las personas, el trabajo de las cuales, las vuelve más

vulnerables a las lesiones provocadas por el estr&s sostenido se toman de tanto en tanto

un tiempo de descanso, los %ue hacen un trabajo emocionalmente estresante, tambi&n

podrían beneficiarse de una pausa para recuperarse. /ero este tiempo no se

institucionaliará mientras los gestores sigan sin reconocer la importancia crucial del

esfuero emocional %ue, juntamente con otras obligaciones, se ven obligadas a hacer las

personas %ue se dedican a la profesión sanitaria.

/:




CONCLUSIONES

La dirección en el proceso administrativo, es %uien orienta e impulsa la acción a

trav&s de la toma de decisiones, la motivación, comunicación y el liderago de

grupos y está orientada a materialiar los objetivos de la organiación y a

promover su desarrollo.

La dirección es un elemento en el %ue se logra la realiación efectiva de todo lo

planeado, por medio de un buen líder basándose en decisiones, ya sea tomadas

directamente o delegando dicha autoridad, vigilando simultáneamente %ue se

cumpla en la forma adecuada todas las órdenes emitidas, para lo cual es

necesario tener en cuenta el trabajo en e%uipo, la comunicación y la toma de

decisiones

"l trabajo en e%uipo es una de las herramientas fundamentales %ue la profesión

de enfermería debe tener y %ue a!n más la gestora debe saber manejar, ya %ue

nos permite %ue todo lo %ue planificamos, ejecutamos, y dirigimos se desarrolle

sin tropieo alguno. 6demás favorece la interrelación y la armonía laboral.

0,




La toma de decisiones, en la diferente área del conocimiento, debe tener un

procedimiento adecuado, donde primero se debe reconocer el problema %ue

debo solucionar y así luego poder analiar a conciencia los posibles caminos %ue

puedo seguir para llegar a mi objetivo.

)ebemos tomar conciencia sobre la forma cotidiana de comunicación %ue

asumimos como enfermeras y enfermeros lo cual redunda en la calidad del

cuidado %ue brindamos a las personas %ue lo re%uieren, 5na actitud %ue escucha

y respeta lo %ue desea expresar el otro puede disminuir significativamente los

niveles de tensión y de ansiedad del interlocutor, en este caso el compañero de

trabajo.

La solución de conflictos debe darse de manera oportuna y por mutuo acuerdo

entre todo el e%uipo de salud, la enfermera como gestora tiene la función de

identificar e implementar estrategias para resolverlos además de compartir la

responsabilidad de crear un excelente clima laboral junto a los demás

miembros , es decir un ambiente de trabajo sano para brindar un cuidado óptimo

a los pacientes %ue tiene a cargo.

Liderago en enfermería se construye en el terreno de destreas del área clínica

y profesional, para satisfacer adecuadamente la atención de calidad de las

personas, y para el logro exitoso se re%uieren habilidades de trato interpersonal,

organiativo y político, así como las destreas psicomotoras en enfermería.

La " incluye aspectos como la resolución de problemas, la toma de decisiones y

la empatía, fundamentales a la hora de superar una situación de estr&s. /or lo

tanto, la " re%uiere de la capacidad de poseer empatía hacia los demás y de

raonar la mejor forma de afrontar los problemas o el estr&s. /odemos concluir

%ue las habilidades emocionales de los estudiantes y profesionales de enfermería

forman parte fundamental del cuidado de los enfermos y de las decisiones de la

práctica asistencial y deberían incluirse en los programas de formación de la

profesión. Las habilidades asociadas con la ", ayudarían a los futuros

profesionales a afrontar eficamente las emociones %ue suscita el contacto

continuado con la enfermedad y el sufrimiento ajeno y promover, a su ve,

habilidades %ue permitan un crecimiento personal y bienestar profesional.

0$

http://www.monografias.com/trabajos11/estacon/estacon.shtml






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