FUNCIONES

I. FISCALÍA Bajo la supervisión y coordinación del Fiscal, la Fiscalía es el área encargada de entregar a la empresa servicios legales en forma oportuna, confiable, eficiente y comprometida con el resultado de los negocios. Vela porque las políticas y gestión del Banco se ajusten a las normas que rigen su actividad. Entrega asesoría en:

1. en lo jurídico materias corporativas al banco y sus sociedades relacionadas. 2. en la dirección orgánica y administrativa respecto de la Secretaría General del

Banco 3. a las áreas corporativas del Banco, incluyendo entre otras:

a. Dirección de Cumplimiento, b. Contraloría y Comunicaciones.

4. en el área de finanzas del Banco y las distintas gerencias y filiales que la conforman

II. CONTRALORÍA

Contribuir al desarrollo de un Banco seguro y confiable, con una función de auditoría independiente, apoyando al Comité de Auditoria en el cumplimiento de sus funciones, mediante evaluaciones a las distintas instancias del Banco y sus Filiales sobre la forma en que gestionan sus riesgos, así como el ambiente de control en el que desarrollan sus actividades. II.a) Area de Auditoría Riesgo de Crédito Responsable de la auditoría de todo el negocio crediticio del Banco. Ello incluye las actividades comerciales de otorgamientos, administración y recuperación de créditos, los aspectos operativo-contables del proceso, la gestión de riesgo en la evaluación, clasificación y seguimiento de deudores, y la constitución de provisiones, los modelos de estimación de pérdidas esperadas, la información al regulador, entre otros. Incluye a las filiales Microempresas y Cobranzas, así como la administración de la auditoría continua a nivel Corporativo.

II.b) Gerencia Auditoría Riesgo Operacional y Tecnológico Responsable de auditar una amplia variedad de procesos y actividades en el ámbito del riesgo operacional del banco y sus filiales. Ello incluye, entre otras materias, los productos de cuentas y sus medios de pago, la prevención de lavado de activos, el cumplimiento normativo, los sistemas de información, las plataformas tecnológicas y la seguridad de la información. También es de su ámbito la auditoría a la Red de Sucursales del banco, incluida la Sucursal Nueva York, y las Filiales Corredora de Seguros, ServiEstado, CajaVecina y Centro de Contacto Lota. Asimismo dentro de sus funciones se consideran, las Investigaciones Sumarias y la administración de la Metodología de la función de Auditoría Interna. Por último, esta Gerencia es responsable de gestionar el proceso de mejora de la infraestructura TI de la función de auditoría y la generación y mantención de indicadores que apoyan la función de auditoría continua. II.c) Gerencia Auditoría Riesgo Financiero Responsable de la auditoría de todo el negocio financiero de BancoEstado. Ello incluye todas las actividades de gestión de riesgos estructurales o de balance del Banco y los. negocios a través de las Mesas de Dinero, en sus procesos de front office, proceso operativo-contable, de control financiero y de gestión de riesgos. Incluye a las filiales Corredores de Bolsa y Administradora General de Fondos, así como la auditoría a la Administración del Gobierno Corporativo; Fogape en su rol administrador; y las materias Estrategia y Gestión del capital; y Sistemas de Información de Gestión.

III. GERENCIA DE PLANIFICACIÓN Y CONTROL DE GESTIÓN

Proporcionar información y análisis de gestión para el Comité Ejecutivo, Gerencia General Ejecutiva así como para las áreas de negocio y de apoyo operacional. Asegurar criterios y procedimientos para la entrega de información interna y externa, y coordinar los procesos de planificación y control de metas, planes y proyectos de inversión. III.a) Gerencia de Control de Gestión y Proyectos Administrar el porfolio de proyectos de BancoEstado para asegurar la inclusión de aquellos relevantes y necesarios, la eficiencia, y su alineamiento respecto a los objetivos del plan estratégico, efectuando el seguimiento correspondiente (cumplimiento de resultados, plazos y presupuesto) y velando por una programación de ejecución acorde con las necesidades del plan estratégico III.b) Gerencia de Contabilidad y Gestión Definir, planificar y controlar actividades estratégicas de generación, difusión y uso de información financiero-contable y de gestión para la marcha de la organización, así como también participar en la definición y desarrollo de proyectos internos.

IV. GERENCIA DE CALIDAD Y MARKETING

Ámbito de Calidad Impulsar y controlar un servicio de calidad para los distintos segmentos de clientes de Banco Estado en sus diferentes puntos de contacto con el banco, con el fin de incrementar su lealtad y facilitar la captación de nuevos clientes, para lo cual debe: Entender y difundir el significado de calidad de servicio para nuestros clientes Definir métricas relevantes de calidad de servicio percibida y producida, proponer

metas, medir y difundir resultados Impulsar cambio cultural para incorporar rasgos de calidad de servicio Impulsar iniciativas en calidad de servicio a través del levantamiento de

oportunidades de mejora Gestionar reclamos de clientes Monitorear cumplimiento regulatorio sobre transparencia

Ámbito de Marketing Proponer el posicionamiento deseado por el banco, tanto en sus clientes como en la opinión pública en general, estableciendo los atributos y pilares de marca que mejor contribuyan a lograrlo, monitoreando su cumplimiento. Proponer y realizar las políticas de publicidad, promoción y comunicación de los productos y servicios del Banco, en coherencia con el posicionamiento deseado por el banco. Efectuar estudios requeridos para la marca y los requeridos por las bancas comerciales para conocer el comportamiento, las necesidades y deseos de los clientes de los distintos segmentos que atiende el Banco. Dirigir tanto la arquitectura de marca como el merchandising del Banco y su aplicación en sucursales y puntos de contacto en general. Asegurar la coherencia y consistencia de los mensajes y del modo de hacerlos llegar a los distintos segmentos, así como el eficiente uso de la inversión en medios.

V. DIRECCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Responsable de la gestión en materias de Prevención de Lavado de Dinero, Cumplimiento Normativo y Ética; y de la aplicación del Modelo de Prevención de Delitos, de acuerdo a la Ley N°20.393. Su ámbito de acción importa todas las áreas del Banco y sus empresas filiales, como también a la sucursal de Nueva York. El Director de Cumplimiento, tiene el rol de Oficial de Cumplimiento en temas de Prevención de Lavado de Dinero y representa al Banco en el comité de Prevención de Lavado de Dinero de la Asociación de Bancos, ABIF. Asimismo, es el Encargado de Prevención de Delitos, según lo establece la Ley N°20.393, Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.

VI. GERENCIA DESARROLLO Y PROYECTOS PERSONAS Gestionar, articular e integrar las implementaciones de la oferta de valor, a través de proyectos, del plan de transformación de la Banca Minorista. Integración de demanda de proyectos de las bancas minoristas, desarrollo de las capacidades necesarias para implementar la oferta de valor de los segmentos

VII. GERENCIA GENERAL DE FINANZAS Responsable de optimizar la rentabilidad de BancoEstado y de las filiales bajo su dependencia, con el objeto de maximizar los recursos generados para financiar el crecimiento de la empresa. VII.a) Gerencia de Negocios Internacionales Gestiona a través de la ejecución de negocios propios o a la ejecución de negocios por cuenta de terceros y debe: Apoya a los clientes de BancoEstado en todas sus operaciones con el exterior, esto

significa ofrecer productos y servicios financieros competitivos de acuerdo a estándares internacionales, que los apoyen en su proceso de crecimiento e internacionalización;

Efectúa negocios propios, esto implica evaluar las distintas alternativas de los mercados internacionales en cuanto a colocaciones, financiamientos e inversiones y decidir de acuerdo a las políticas establecidas;

Desarrolla y mantiene la relación con entidades financieras internacionales y agencias de rating;

Apoya la gestión de las áreas del banco que requieran productos o servicios del exterior; y

Supervisa la exposición consolidada de BancoEstado en el exterior. VII.b) Gerencia de Recursos Financieros Mantener activa participación en el mercado de capitales enfocado en atender las necesidades financieras para los distintos segmentos de clientes de BancoEstado, maximizando la administración de liquidez y riesgo financiero. Sus principales funciones: Velar por el cumplimiento de la normativa vigente relacionada con las exigencia de

liquidez y riesgo financiero Generar la curva de precios de transferencia para todos los negocios del banco Desarrollar el negocio de Tesorería a través de la incorporación de productos

financieros en atención a las necesidades de los clientes Participar activamente en todos los mercados financieros, siendo catalizador de precios y liquidez VII.c) Gerencia Oficina Nueva York BancoEstado concreta la apertura de una sucursal en la ciudad de Nueva York, en noviembre de 2005, la cual se constituye en una herramienta para mejorar la competitividad de la institución, mediante una presencia operativa directa, que permite captar operaciones internacionales con origen o destino en Chile, además de aquellas transacciones que se realizan totalmente en el extranjero y en las cuales participan empresas chilenas u otros potenciales clientes. La operación de la sucursal de Nueva York, permite otorgar una mejor atención a los clientes del Banco.

VIII. GERENCIA CORPORATIVA DE RIESGO

La principal Misión de la Gerencia Corporativa de Riesgos es contribuir a la optimización de la relación Riesgo / Retorno de los Activos de Riesgo del Banco, a través de una Gestión Integral de Riesgos. Mediante una Gestión: Diferenciada por segmento de negocio y producto. Integral, participando en todas las fases de proceso de crédito. Ampliada, Riesgos de Crédito, Riesgos de Mercado y Riesgo Operacional, Banco y

Filiales. Coordinada, con las áreas funcionales que participan en las distintas fases del proceso de crédito VIII.a) Gerencia de Riesgo Personas y MYPE Gestiona el riesgo de crédito para los segmentos masivos, donde incluye a Pequeña Empresa, Microempresa y Persona. Participa en la definición de normas para el segmento, en el desarrollo de herramientas de admisión y efectúa seguimiento de las carteras. Se vincula con área especializada para apoyar gestión de recuperación VIII.b) Gerencia de Admisión Riesgo Empresas Gestiona el riesgo de crédito para el segmento empresas: corporativas, grandes, medianas e inmobiliarias y concesiones, participando en la definición de normas para este segmento y en la etapa de admisión (evaluación de riesgo y aprobación de créditos). VIII.c) Gerencia Riesgo de Mercado y Negocios Internacionales Gestiona la administración de riesgos de mercado y su función consiste en identificar, medir y monitorear estos riesgos con el objeto de eficientar las decisiones de negocios en términos de riesgo y rentabilidad VIII.d) Gerencia de Normalización de Créditos Área que tiene como función la gestión y control del proceso de regularización y recuperación de créditos para los distintos segmentos que maneja el Banco. En el caso del segmento minorista la gestión de cobranza esta apoyada por la filial BECO.

IX. GERENCIA GENERAL DE CRÉDITOS Imparte las instrucciones, y recomendaciones necesarias para la eficiente

administración y buena marcha de todas las operaciones crediticias del Banco; Resuelve las solicitudes de crédito que se presenten al Banco, dentro de las

facultades otorgadas por el Comité; Informa al Comité respecto de la marcha de las operaciones crediticias del Banco; Propone al Comité políticas y metas específicas de las operaciones crediticias del

Banco; Responde ante el Gerente General Ejecutivo de la aplicación y cumplimiento de los

acuerdos adoptados por el Comité, que se relacionen con operaciones de crédito en el contexto de las facultades que se le hubieren delegado, y

Ejerce las demás funciones que le encomienden el Comité y el Gerente General Ejecutivo.

IX.a) Gerencia Banca Institucional El Segmento Institucional reconoce como cliente a los Organismos y Servicios de la Administración Central del Estado (FISCO) y a las Instituciones de la Administración Centralizada, con quien mantiene una relación comercial en la cual el Banco actúa como oferente o proveedor de productos y servicios y el cliente actúa como demandante o consumidor de esos productos y servicios. Además, se ha considerado dentro del Segmento Institucional a las Instituciones sin fines de lucro sean estas públicas o privadas, que están llamadas de alguna forma a realizar actividades de bien común. IX.b) Gerencia Banca Empresas Esta Gerencia atiende un segmento de empresas del área mayorista que involucran niveles similares de deuda y/o patrimonio a los que se establecen en el mercado como segmento de medianas empresas. También se consideran las empresas públicas, de propiedad estatal o mixta, regidas por las normas aplicables al sector privado y algunas normas especiales; así como al sector de la construcción que aplique para el segmento señalado. IX.c) Gerencia Banca Corporativa y Grandes Empresas La Banca Corporativa atiende a los siguientes segmentos de clientes: Corporaciones: Que atiende a Empresas Afepeables, que tengan cotización bursátil, con emisión de oferta pública, con regulación de la SVS, filiales de multinacionales, empresas vinculadas a grupos económicos nacionales de capitalización superior a MUF 4.147 (MM US$ 100). Empresas relacionadas en propiedad a transnacionales. Empresas relacionadas en propiedad a bancos. Grandes Empresas: El segmento comprendido en Grandes Empresas se caracteriza por encontrarse en tramos de ventas mayores al Segmento de Empresas y que no se agrupen en Corporaciones. Inmobiliaria, Concesiones y Constructoras: Corresponde a todas las Empresas inmobiliarias, las Empresas que operan en concesiones y las Empresas constructoras con ventas superiores a las atendidas en los segmentos inferiores.

IX.d) Gerencia Inmobiliaria y Construcción Es la responsable de la relación comercial con los principales clientes Inmobiliarios, Constructores y Sociedades Concesionarias de Infraestructura del país. El objetivo principal de esta relación es la captación, atención y rentabilización de estos clientes, brindando una asesoría integral a las necesidades financieras que puedan presentar mediante la oferta de productos y de un servicio de alto estándar de una Plataforma Especializada en estos rubros. IX.e) Gerencia Internet Mayorista Es responsable por la gestión comercial, desarrollo del canal Web/Móvil y convenios para los segmentos mayoristas e instituciones de BancoEstado. Coordina con gerencias pares las acciones que sean necesarias para el cumplimiento de su rol, que es asesorar a los segmentos mayorista e instituciones en la elaboración de las propuestas de valor. Incorpora soluciones web/móvil y nuevos modelos de negocios apoyados en tecnología. Desarrolla y gestiona el canal web/móvil en los aspectos funcionales y todos los aspectos relacionados con la gestión de clientes Patrocinar y participar en proyectos vinculados y monitorear de servicios electrónicos para lograr la calidad requerida por las propuestas de valor de estos segmentos IX.f) Gerencia Desarrollo Comercial Comprende todo el segmento mayorista e instituciones de BancoEstado: Diseña y actualiza las Ofertas de Valor y modelos de atención a Clientes, impulsar y/o implementar acciones para su materialización, con políticas, procedimientos y estrategias comerciales y estudios que influyen directamente en los resultados del negocio. Apoya a las Bancas del segmento en estrategias y modelos de integración de segmentos, buscando el desarrollo acciones para implementar alianzas que aumenten las ofertas de negocios de las Bancas que atiende. Apoya la planificación estratégica y el seguimiento de gestión comercial, mediante el soporte e impulso de ofertas de valor sustentadas en el conocimiento de clientes e inteligencia de negocios. Apoya la implementación de ofertas de valor mediante planes de posicionamiento y fidelización de clientes, programas de difusión y promoción interna y externa en coordinación con las áreas de Comunicaciones y Marketing del Banco. Adicionalmente esta Banca tiene a cargo la Gerencia de Factoring, y los Departamentos de Comercio Exterior y Leasing, a través de los cuales desarrolla y mantiene productos y servicios asociados a estas áreas IX.g) Gerencia de Pequeñas Empresas Responsable de planificar, organizar, desarrollar, dirigir y controlar la gestión y cumplimiento de los objetivos y metas establecidas para el segmento de Pequeñas Empresas: Establece los objetivos y metas comerciales para el segmento, obteniendo la validación del canal y otras áreas involucradas. Diseña la estrategia comercial del segmento y los planes de negocio por subsegmentos para el logro de las metas establecidas. Contribuye a la implementación del Plan de Negocio, acompañamiento en la Gestión y mejoramiento de la Gestión (Mejores Prácticas) en plataformas comerciales de atención al

segmento. Coordina y ejecuta (con las otras áreas implicadas) la implementación de las políticas y estrategias comerciales referidas al segmento de pequeñas empresas en las plataformas de atención a dicho segmento a nivel nacional. IX.h) Gerencia de Negocios Transaccionales Responsable de gestionar el Negocio Integral de Convenios, esto es, coordinar y articular ofertas de servicios transaccionales entre las diferentes Bancas, para los Clientes tanto del segmento mayorista como los Clientes del segmento minorista. Estas ofertas deberán crear valor en todos los ámbitos que involucra el negocio financiero de forma tal que permitan lograr una participación de mercado relevante con una posición competitiva de líder del mercado.

X. GERENCIA DIVISIÓN PERSONAS Y SUCURSALES

Se encarga de la relación comercial con clientes personas naturales sin giro comercial y de la administración de toda la red de sucursales para brindar atención a todos los segmentos de clientes del Banco. X.a) Gerencia de Operaciones de Sucursales Responsable de la Gestión de Cajas, Mesón y Procesos Internos en las Sucursales de BancoEstado, y de Coordinar y articular los trabajos de instalación o mantenimiento de las sucursales. El servicio que brinda la gerencia de Operaciones de Sucursales es multisegmento, esto es, atiende las necesidades de todas las Gerencias de Segmento que utilizan la red. Adicionalmente, debe gestionar los soportes Centrales a la red de sucursales y el personal de seguridad del Banco. X.b) Gerencia Comercial Sucursales Gestionar a través de la red de sucursales, la atención comercial de los clientes del segmento Personas, administrando los recursos Humanos de la red de sucursales (plataformas de personas), e implementar las políticas y proyectos con alcance en la red de sucursales. X.c) Gerencia Segmento Relacional Elabora el Plan Comercial anual del negocio de Personas, alineado con los objetivos de los segmentos Relacional, Potencial y Adultos Mayores. Diseña la Estrategia de Desarrollo Comercial de los Segmentos Relacional, Potencial y Adultos Mayores. Apoya a las Sucursales y Fuerzas de Venta en la ejecución del Plan Comercial, a través de la gestión comercial de dichos segmentos, apalancando acciones comerciales, campañas masivas, convenios y alianzas, según los principios de diseño de la oferta de valor. X.d) Gerencia Banca Hipotecaria Elabora el Plan Comercial anual del negocio Hipotecario para el segmento Personas, alineado con los objetivos de los segmentos Relacional y Masivo. Gestiona y apoya a las Sucursales en la ejecución del Plan Comercial, administra las Fábricas de gestión de operaciones hipotecarias en la Región Metropolitana y supervisa la gestión comercial de los Centros Hipotecarios a nivel nacional.

X.e) Gerencia Segmento Masivo Elabora el Plan Comercial anual del negocio de Personas, alineado con los objetivos de los segmentos Jóvenes y Emergentes. Diseña la Estrategia de Desarrollo Comercial de los segmentos Jóvenes y Emergentes Apoya a los canales, distintos a sucursales y fuerzas de ventas, en la ejecución del Plan Comercial, a través de la gestión comercial, apalancando acciones comerciales, campañas masivas, convenios y alianzas, según los principios de diseño de la oferta de valor. X.f) Gerencia Banca Electrónica Responsable del desarrollo de los canales electrónicos y de gestionar integralmente la interacción comercial con BancoEstado realizada a través de la telefonía, Internet, cajeros automáticos y autoservicios por parte de clientes y usuarios de estos canales.

X.g) Gerencia de Productos y Medios de Pago Responsable del desarrollo y optimización de los productos de créditos, medios de pago e inversiones del negocio Personas. Implementa operacionalmente las campañas asociadas a débito (RedCompra). Monitoreo, estabilización y desarrollo de procesos acorde con métricas de calidad, actividad y eficiencia / productividad y riesgo operacional. Gestiona el proceso operativo-comercial con Nexus, Transbank y marcas asociadas.

XI. GERENCIA GENERAL DE ADMINISTRACIÓN

Sus funciones se encuentran establecidas en la Ley Orgánica del Banco del Estado de Chile, y son: Proponer al Comité políticas de administración de los recursos humanos y

materiales del Banco; Proponer al Comité políticas de desarrollo y capacitación del personal; Proponer al Comité la adquisición, arrendamiento o enajenación de los bienes raíces y bienes corporales muebles necesarios para su servicio o funcionamiento; Proponer al Gerente General Ejecutivo la contratación, promoción, traslado, comisión de servicios, sanciones disciplinarias que autoricen la reglamentación interna, aceptación de renuncias y término de contratos de trabajo de los funcionarios del Banco de acuerdo con las políticas que establezca el Comité a tal efecto; Responder ante el Gerente General Ejecutivo de la aplicación y cumplimiento de los acuerdos tomados por el Comité en materias administrativas, en el contexto de las facultades que en él se hayan delegado, y Ejercer las demás funciones que le encomienden el Comité y el Gerente General

Ejecutivo. Además contará con las funciones de la gestión de las comunicaciones internas y externas Gestionar la reputación corporativa del banco Delinear una política sustentable de comunicaciones para los distintos stakeholders

del Banco. Gestionar los medios masivos de comunicación interna, principalmente aquéllos de carácter corporativo. Crear y gestionar los requerimientos de comunicaciones corporativas no mediales y de carácter temporal que requieran desarrollar el Banco y Filiales: congresos o eventos de carácter no comercial. Mantener una estrecha relación con los medios de comunicación social de carácter

masivo. Mantener al día el mapa de stakeholders internos y externos y su importancia relativa frente a distintos eventos. Mantener una relación estable con stakeholders relevantes además de los medios de comunicación social. Proyectar al Banco en su imagen de responsabilidad social y en especial su aporte

a la cultura. Mantener las comunicaciones y medios de comunicación en un permanente update, principalmente los medios digitales. Innovar en instrumentos de comunicación que provoquen un mayor grado de pertenencia entre los trabajadores del Banco. Gestionar la creación, modernización y publicación de medios de comunicación corporativos

Bajo su Responsabilidad también se encuentra el servicio de Bienestar quien: Proporciona y administra las prestaciones de ayuda social, económicas, médicas, jurídicas y de vivienda entre otras, al trabajador activo, su familia y pasivos.

XI.a) Gerencia de Recursos Humanos Responsable de desarrollar y administrar las políticas, programas y procedimientos de recursos humanos para la organización, que provean una estructura organizativa eficiente, trabajadores idóneos, satisfacción y seguridad en el trabajo, gestionando el desarrollo y mantención de los sistemas. Tiene a cargo funciones y procesos como reclutamiento y selección, movilidad del personal, pago de remuneraciones, administración de contratos, estructura y compensaciones y las tecnologías asociadas, entre otros. XI.b) Gerencia de Desarrollo Organizacional y de Personas La Gerencia de Desarrollo Organizacional y Personas debe contribuir a la oferta de valor de BancoEstado a sus clientes a través del desarrollo de los sistemas, la incorporación de símbolos y de generar competencias en líderes y trabajadores que se expresen en comportamientos coherentes con el desafío del Negocio. Entre sus principales áreas de acción se encuentran: Participar en los procesos transformacionales, la gestión de la cultura y el cambio organizacional, la gestión del clima laboral, promover las comunicaciones internas y la gestión del conocimiento, la formación y desarrollo de Líderes, la gestión de programas de entrenamiento y formación, la gestión del desempeño y el desarrollo de programas que contribuyan al logro de los principios de Orientación al Cliente y el dar cuenta por la gestión. XI.c) Gerencia de Apoyo Logístico Responsable de proponer lineamientos y políticas de gestión inmobiliaria y operación logística en los ámbitos bajo su responsabilidad (recursos materiales, servicios e inmobiliaria). Gestionar el abastecimiento del Banco de acuerdo a los principios de transparencia y calidad.

XII. GERENCIA DIVISIÓN OPERACIONES Y SISTEMAS Ser responsable, a nivel del BancoEstado y sus filiales, del soporte operativo y tecnológico a los procesos del negocio, cumpliendo con los estándares acordados con los clientes, proponiendo y participando activamente en la definición y el desarrollo de los procesos del Banco, dentro de las mejores practicas del mercado, bajo el concepto de mejora continua. Para ello, es responsable de la generación y aplicación de la visión tecnológica y de procesos y su aplicación en la organización. XII.a) Gerencia de Tecnología Será responsable de maximizar la disponibilidad y eficiencia de la infraestructura tecnológica que soporta los procesos de negocios, siendo garante de la calidad del proceso de paso a producción de los sistemas de información y sus modificaciones y ejecutará el plan de inversiones en infraestructura tecnológica. Ofrecerá a BancoEstado y sus Filiales un Centro de Soporte multicanal en los ámbitos comercial, operativo y tecnológico. XII.b) Gerencia de Sistemas Será responsable por la provisión de sistemas de información y capacidades tecnológicas de software necesarios para cumplir los objetivos y metas institucionales XII.c) Gerencia Procesos Transaccionales Responsable de la administración operacional de los canales electrónicos WEB, Mobile y AM, asegurando el cumplimiento de los objetivos de gestión y calidad de la experiencia de los clientes establecidos en la oferta de valor del Banco. Entregar el soporte requerido por los clientes a través del monitoreo permanente del funcionamiento de estos canales. Asegurar el nivel de seguridad requerido por las redes transaccionales. Desplegar y administrar los ambientes de interacción transaccional con redes externas. XII.d) Gerencia Gestión de Procesos Será responsable de definir las políticas, lineamientos y normas a aplicar en el ámbito de gestión de procesos del BancoEstado, diseñando la estrategia de implementación y el seguimiento. Administrar el Sistema Único de Normas y el mapa de administración de puestos de trabajo XII.e) Gerencia Operaciones Responsable del control de créditos, curse, custodia y control contable por oposición de los procesos de productos orientados a Personas, Microempresas y Pequeñas Empresas. Administrar operacionalmente a nivel nacional los productos de caja, canje, cuentas corrientes, chequera electrónica, cuentas de ahorro, ahorro leasing, tarjetas de créditos, colocaciones M/N, créditos hipotecarios, seguros, fondos mutuos, garantías, deudores, bases corporativas de cliente y los sistemas relacionados con estos productos. También es la gerencia responsable de proveer de datos a las áreas comerciales y de gestión del banco, relativos a los atributos del modelo de negocios y sus operaciones, en forma consistente, exacta, integrada y oportuna. Responsable de desarrollar los procesos relacionados con los productos de Grandes y Medianas Empresas, Negocios Financieros, Factoring y Leasing.