Fundación Generación Empresarial - AmCham Chile · 2011 Sector Financiero Sector Industrial...

Fundación

Generación Empresarial

Integrando virtudes al mundo del trabajo

I. Generación Empresarial

II. Extracto Informe Global BVEE 2011

ETICA EN LAS EMPRESAS

GENERACIÓN EMPRESARIAL

Promover una cultura empresarial basada en

la dignidad de las personas, difundiendo

virtudes y valores éticos asociados al mundo

del trabajo.

Nuestra Misión

“Buscamos hacer del mundo de las empresas un espacio más humano, más digno”.

HERRAMIENTAS PLATAFORMA DE TRABAJO

Formación

Herramientas de Comunicación

Medición y Comparación

Opinión GE

Trabajo en Conjunto con

Empresas

Eventos GE

Alinear Valores

Integrar Valores

Liderar con el

ejemplo

Dignidad de las

Personas

Cultura de Autogobierno

MEDICIÓN FORMACIÓN COMUNICACIÓN

HERRAMIENTAS PLATAFORMA DE TRABAJO

HERRAMIENTAS

• Barómetro de Valores y

Ética Empresarial

• Entrevistas en

profundidad.

• Curso de Formación:

Mejores Prácticas en

Ética & Cumplimiento

• Talleres de Dilemas

Éticos en las Empresas

• Curso E-Learning

HERRAMIENTAS

• Línea de Denuncia

•Dilemas on line a la

medida de la empresa

• Sistema de Consultas

de Dilemas Éticos

HERRAMIENTAS

ETICA EN LAS EMPRESAS

I. Generación Empresarial

II. Extracto Informe Global BVEE 2011

ESTUDIO: BARÓMETRO DE VALORES Y ÉTICA EMPRESARIAL

I. Definición, vivencia y comunicación de valores

II. Prevención y seguimiento de conductas

III. Compromiso de las jerarquías

IV. Impactos en la competitividad

V. Presencia de conflictos éticos.

COMPONENTE EXPLICITA

COMPONENTE IMPLICITA

» Carta de valores » Código de conducta » Líneas de denuncia » Evaluación del desempeño » Capacitaciones » Programas de inducción » Comités de ética

» Cultura de liderazgo

» Comunicación y difusión

» Sistemas de incentivos

» Reconocimiento a las conductas

» Políticas de promoción

PROGRAMAS DE ETICA Y CUMPLIMIENTO

I. DEFINICIÓN, VIVENCIA Y COMUNICACIÓN DE VALORES

Descripción Resultado

Comentario 2010 2011

Presentes los valores en la definición

de metas y objetivos de su empresa

68% 73% Se presentó un mayor aumento

en el sector industrial (4 puntos)

quedando a una menor

distancia del Sector Financiero

Nivel de definición y vivencia de los

valores en su empresa (Coherencia)

•Servicio

•Seguridad

•Honestidad

•Cumplimiento

Compromisos

•Excelencia

•Seguridad

• Honestidad

• Servicio

• Cumplimiento

Compromisos

• Respeto por

medio ambiente

Mayores incoherencia se dan

en:

• Creatividad

• Respeto por la vida familiar

• Lealtad

• Espíritu Emprendedor

• Justicia / Equidad

Nivel de comunicación de estos

valores

55% 61% Se reducen brechas respecto

del sector financiero con el

sector industrial y servicios,

evidenciando un interés

generalizado por estos temas

5%

6%

EXTRACTO INFORME GLOBAL BVEE2011

II. PREVENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONDUCTAS



Herramientas que han desarrollado las empresas para prevenir conductas anti-éticas

Código de buenas prácticas 54% 62% Aumento en la

identificación de

herramientas por parte de

los empleados. En muy

baja proporción se

reconoce el encargado de

ética y cumplimiento

(24%). Hay un 8% que no

reconoce ninguna

herramienta

Auditorías, Sistemas de Control de Gestión

y/o Evaluación de Desempeño

50% 52%

Programas de formación y Entrenamiento 31% 35%

Sanciones o Medidas Disciplinarias para

quienes realicen conductas anti-éticas

31% 31%

Líneas de Denuncias y Consultas 17% 30%

Utilidad de las herramientas que

han desarrollado las empresas

para prevenir conductas anti-éticas

58% 62% A pesar del aumento de 4

puntos, hay un 31% de las

personas que “No Saben” si

son de utilidad

Nivel de entrenamiento o capacitación en valores, comportamientos éticos o código de conducta de su empresa?

41% 50% A pesar del aumento en 9

puntos, hay un 50% de

personas no formadas

8%

2%

4%

13%

4%


9%

II. PREVENCIÓN Y SEGUIMIENTO DE CONDUCTAS



Encargado de realizar el seguimiento del cumplimiento de los valores

Jefes Directos 50% 53% Pregunta respuesta

múltiple.

No se identifica a la Alta

Gerencia cómo

encargada del

seguimiento. ¿Ésta la

Gerencia reflejando la

importancia del estos

temas?

Recursos Humanos 36% 39%

Encargados preestablecidos 25% 32%

Alta Gerencia 24% 20%

3%

3%

7%


4%

III. COMPROMISO DE LAS JERARQUÍAS



Voluntad de la mayoría de los miembros de la empresa para comprometerse con los valores y comportamientos éticos

Alta 44% 46% Un alto porcentaje de

trabajadores que perciben

indiferencia en el compromiso

de los miembros de la

empresa con los valores y

comportamientos éticos

Ni alta ni baja 43% 42%

Los directivos de su empresa, ¿actúan

de acuerdo a los valores de la empresa

dando el ejemplo?

57% 60% El 32% respondió ”No sabe”,

reflejando una baja

percepción que exista un

compromiso de las jerarquías

en actuar de acuerdo a los

valores

2%

1%

3%


IV. IMPACTOS EN LA COMPETITIVIDAD

Existe la percepción en los directivos que el conjunto de valores y comportamientos éticos

tienen una baja influencia en aspectos “duros del negocio” como el “Aumento del

rendimiento financiero de la empresa” vs aspectos blandos como: Protección y

fortalecimiento de la marca, Mayor credibilidad frente a entidades financieras (46% vs 77%)

Protección y fortalecimiento de la marca

Mayor credibilidad frente a entidades financieras

Mayor confianza de los inversionistas / accionistas

Fortalecimiento de la lealtad y compromiso del …

Disminución del riesgo de demandas legales

Mayor lealtad del consumidor hacia su producto …

Atracción de nuevos consumidores / clientes

Mejores relaciones con los proveedores

Aumento del rendimiento financiero de la empresa

68%

60%

60%

60%

57%

55%

54%

52%

50%

18%

19%

17%

25%

21%

25%

26%

26%

26%

5%

4%

4%

8%

7%

7%

8%

7%

9%

2%

2%

2%

3%

2%

3%

3%

3%

3%

7%

15%

17%

4%

13%

9%

9%

13%

13%

Mucha Mediana Poca Ninguna No sabe


V. PRESENCIA DE CONFLICTOS ÉTICOS


Abuso en el uso de recursos

Abuso de poder

Abuso de licencias médicas

Atribución de méritos ajenos

Despreocupación real por promover la vida familiar de los trabajadores

Incumplimiento de los compromisos frente a los empleados

Desigualdad salarial entre hombres y mujeres

Descuido en las políticas de seguridad

Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar

Incumplimiento de los compromisos frente a proveedores, clientes, accionistas u otros

10%

11%

9%

9%

13%

6%

11%

5%

5%

3%

49%

43%

43%

41%

35%

37%

32%

36%

34%

32%

41%

46%

48%

50%

52%

57%

57%

59%

61%

65%

Habitual A veces Nunca

Falta de reconocimiento al

buen comportamiento.

Falta de liderazgo basado en el

ejemplo.

Falta de formación o

entrenamiento en temas de ética aplicada a la

empresa.

Falta de claridad en la

interpretación de los valores.'

Sistema de evaluación

basado sólo en el logro de objetivos

sin importar el cómo se logran.

Cultura existente que vive valores

distintos a los definidos por la

empresa.

Valores personales

distintos de los valores definidos por la empresa.

Incumplimiento en la aplicación de

medidas disciplinarias o sanciones ante

una falta de comportamiento

ético.

Otra

49%

41% 39%

35% 35%

25% 25%

17%

2%

47%

38% 38%

32%

37%

24% 25%

18%

3%

37%

32% 31%

23% 25%

18% 21%

17%

1%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

© Generación Empresarial, Derechos Reservados, Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.

Incoherencia entre los valores definidos por la empresa y su accionar


V. PRESENCIA DE CONFLICTOS ÉTICOS


Ha observado algún incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos

Si: 18%

Lo ha reportado?

No: 44%

Porqué no lo reportó?

Duda que reportarlo

tenga efecto 49% (-5)

Desconfía de la confidencialidad de los sistemas

31% (-2)

Teme a Represalias 31%

(-6)

Si: 34%

A quien lo reportó?

Supervisor/Jefe Directo 56% (-1)

Alta Dirección 22% (-6)

Persona designada 20%

(+5)

Área de RRHH 20% (+4)

No: 82%

¿POR QUÉ?

Hoy no da lo mismo cómo se hacen los negocios:

La hiperconectividad y la transparencia de los mercados

nos plantean, más que nunca, el desafío del PODER del

CÓMO y del PARA QUÉ para construir las ventajas

competitivas de las empresas en el sXXI.


Tamaño Muestral

En la quinta versión del Barómetro participaron 19.238 empleados

pertenecientes a 42 empresas del país, cuyo desglose por nivel jerárquico y

sector productivo es el siguiente:

Nivel Jerárquico / Rubro

Total Estudio

2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

Directivos 1213 217 261 735

Mandos Medios 4732 1924 961 1847

Bases de la Organización

13293 2798 1528 8967

Total Estudio 2011 19.238 4.939 2.750 11.549


Sí No No Sabe

77%

18%

5%

71%

16% 13%

73%

10%

17%

Directivo

Mando Medio

Base de la organización

Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

Sí No No Sabe

73%

13% 15%

68%

16% 15%

BVEE 2011

BVEE 2010

Sí No No Sabe

73%

13% 15%

76%

11% 12%

74%

12% 14%

71%

13% 16%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.229

N 2010: 14.180

3. ¿Están presentes los valores en la definición de metas y objetivos de su empresa?

Seguridad (prevención de riesgos y salud)

Honestidad / Probidad

Servicio

Cumplimiento de compromisos

Respeto por el medio ambiente

Excelencia

Sentido de cooperación / Trabajo en equipo

Transparencia

Integridad / Coherencia

Confianza

Responsabilidad personal en la toma de decisiones

Respeto y valoración por los demás

Respeto por la vida familiar

Creatividad / Innovación

Espíritu emprendedor

Lealtad

Justicia / Equidad

71%

70%

68%

66%

65%

65%

64%

63%

61%

61%

61%

59%

58%

57%

54%

53%

43%

14%

16%

16%

14%

16%

11%

17%

16%

18%

19%

23%

20%

20%

18%

20%

25%

22%

11%

11%

12%

17%

10%

20%

15%

16%

16%

15%

11%

15%

14%

17%

14%

16%

23%

4%

3%

4%

4%

8%

4%

4%

6%

5%

4%

6%

5%

8%

8%

12%

6%

11%

Valor DEFINIDO y se vive Valor NO definido y se vive Valor DEFINIDO y no se vive Valor NO definido y que no se vive


4. Indique cuál es el nivel de definición y vivencia de los valores en su empresa Valores General


5. La comunicación de estos valores es: Comunicación valores

Muy difundida Difundida Relativamente difundida Muy poco difundida Inexistente

17%

44%

24%

13%

3%

15%

40%

25%

17%

3%

16%

41%

25%

15%

3%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

N 2011: 19.215

N 2010: 14.174

N 2009: 12.321

Código de buenas prácticas

Auditorías; Sistemas de control

de gestión y/o Evaluación de desempeño

Programas de formación y

entrenamiento

Sanciones o medidas

disciplinarias para quienes realicen conductas anti-

éticas

Línea de consultas y denuncias

Se cuenta con un encargado o Jefe de Prevención;

Ética y/o Cumplimiento

Reconocimiento y/o premiación a

quienes viven los valores definidos por la empresa

No tiene

62%

52%

35%

31% 30%

24% 24%

8%

54%

50%

31% 31%

17% 18%

25%

16%

50%

45%

35%

26%

14%

26%

17%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

Respuesta múltiple.

* Esta categoría no fue consultada el año 2009

9. ¿Qué herramientas ha desarrollado su empresa para prevenir conductas anti-éticas?


*

N 2011: 19.196

N 2010: 14.150

N 2009: 12.321

Benchmark

2011

Respuesta múltiple. Herramientas promoción de valores







entrenamiento

Sanciones o medidas


éticas






No tiene

62%

52%

35% 31%

30%

24% 24%

8%

71%

63%

42%

34% 33%

28%

33%

7%

59%

53%

34% 35%

33%

26%

20%

7%

62%

48%

34%

28% 26%

22% 25%

10%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.196





entrenamiento

Sanciones o medidas


éticas






No tiene

62%

52%

35% 31%

30%

24% 24%

8%

77%

67%

50% 53%

50%

37%

43%

5%

67%

56%

38% 33%

37%

28% 27%

8%

57%

49%

31% 27%

23% 21%

20%

9%




Nivel

Jerárquico

BVEE 2011

Directivos: 1.213

Mandos Medios: 4.732

Bases: 13.251

N 2011: 19.196


10.¿Son de utilidad las herramientas que ha desarrollado su empresa para prevenir conductas anti-éticas?

Sólo para quienes contestaron que existen herramientas de prevención.

Sí No No Sabe

71%

7%

23%

61%

10%

29%

63%

9%

28%

Sí No No Sabe

62%

10%

28%

58%

10%

31%

BVEE 2011

BVEE 2010

Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

Sí No No Sabe

62%

10%

28%

69%

7%

24%

63%

11%

26%

59%

10%

31%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

Directivos: 1.177


Bases: 12.205

N 2011: 17.850

N 2010: 12.213


11. ¿Ha participado en algún entrenamiento o capacitación sobre valores, comportamientos éticos o código de conducta de su empresa?

Capacitación en ética

Sí No No Existe

50% 45%

5%

41%

50%

9%

51%

17%

31%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

Sí No No Existe

60%

35%

5%

51%

44%

4%

48% 47%

5%

Directivo

Mando Medio


Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

Sí No No Existe

50% 45%

5%

53%

43%

4%

53%

41%

6%

47% 48%

5%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.218

N 2010: 14.165

N 2009: 12.321


Respuesta múltiple. Sólo para quienes declaran que se realiza

seguimiento de las conductas relacionadas al comportamiento ético de la empresa.

14. ¿Quién realiza el seguimiento del cumplimiento de los valores?

Jefes directos Área de Recursos Humanos

Encargados preestablecidos

Alta gerencia Otros

53%

39%

32%

20%

2%

50%

36%

25% 24%

3%

47%

21%

13%

18%

1%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

N 2011: 14.464

N 2010: 10.072

N 2009: 9.716


Comunicación valores

14. ¿Quién realiza el seguimiento del cumplimiento de los valores?



Alta gerencia Otros

53%

39%

32%

20%

2%

56%

39%

49%

23%

2%

56%

38%

27% 23%

2%

49%

40%

31%

16%

2%

Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

BVEE 2011

Directivos: 999


Bases: 10.004



Alta gerencia Otros

53%

39%

32%

20%

2%

50% 47% 45% 46%

0%

53%

39% 39%

23%

2%

53%

38%

28%

13%

2%

Respuesta múltiple. Sólo para quienes declaran que se realiza

seguimiento de las conductas relacionadas al comportamiento ético de la empresa.

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 14.464

15. La voluntad de la mayoría de los miembros de la empresa para comprometerse con los valores y comportamientos éticos es:

Voluntad de compromiso


Alta Ni alta ni baja Baja Inexistente

46% 42%

9%

3%

44% 43%

10%

4%

44% 42%

10%

3%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009


67%

29%

3% 1%

49%

40%

8% 2%

41% 46%

10%

3%

Directivo

Mando Medio


Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico


46% 42%

9%

3%

56%

35%

7%

2%

48% 42%

8%

2%

43% 45%

9%

3%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.216

N 2010: 14.169

N 2009: 12.321


16. Los directivos de su empresa, ¿actúan de acuerdo a los valores

de la empresa dando el ejemplo?

Sí No No Sabe

60%

10%

30%

57%

11%

32%

BVEE 2011

BVEE 2010

Sí No No Sabe

86%

4% 11%

63%

9%

29%

56%

11%

33%

Directivo

Mando Medio


Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

Sí No No Sabe

60%

10%

30%

64%

7%

29%

61%

11%

28%

58%

10%

32%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.207

N 2010: 14.167


18. El que su empresa cuente con un conjunto de valores y comportamientos éticos, ¿tiene influencia en el desarrollo y/o logro de los siguientes atributos?

Influencia por Nivel Jerárquico Nivel Jerárquico Directivos Mandos Medios Bases de la Organización BVEE 2011

Beneficio/ Influencia Mucha Med Poca Ning No

sabe Mucha Med Poca Ning

No


No


No

sabe

Protección y

fortalecimiento de la

marca

77% 17% 3% 1% 2% 70% 17% 6% 1% 5% 67% 18% 5% 1% 9% 68% 18% 5% 2% 7%

Mayor credibilidad

frente a entidades

financieras

72% 19% 3% 2% 4% 63% 19% 5% 2% 12% 59% 18% 4% 1% 18% 60% 19% 4% 2% 15%

Mayor confianza de los

inversionistas /

accionistas

77% 12% 5% 1% 4% 62% 19% 4% 2% 13% 58% 16% 4% 2% 20% 60% 17% 4% 2% 17%

Fortalecimiento de la

lealtad y compromiso

del personal

76% 18% 5% 1% 1% 62% 25% 8% 3% 3% 57% 26% 8% 4% 5% 60% 25% 8% 3% 4%

Disminución del riesgo

de demandas legales 75% 17% 4% 0% 2% 61% 21% 6% 2% 9% 53% 20% 7% 2% 17% 57% 21% 7% 2% 13%

Mayor lealtad del

consumidor hacia su

producto o servicio

55% 25% 14% 3% 3% 54% 27% 10% 3% 7% 57% 23% 6% 3% 12% 55% 25% 7% 3% 9%

Atracción de nuevos

consumidores / clientes 56% 26% 9% 6% 3% 55% 26% 9% 3% 7% 54% 25% 7% 2% 11% 54% 26% 8% 3% 9%

Mejores relaciones con

los proveedores 58% 29% 8% 2% 3% 50% 29% 8% 2% 10% 53% 24% 6% 2% 15% 52% 26% 7% 3% 13%

Aumento del

rendimiento financiero

de la empresa

46% 31% 16% 3% 4% 48% 28% 10% 3% 11% 53% 23% 7% 2% 15% 50% 26% 9% 3% 13%

22. En el último año, ¿ha observado algún incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos en su empresa?


Sí No

18%

82%

23%

77%

29%

71%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009

Sí No

19%

81%

16%

84%

18%

82% Directivo

Mando Medio


Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico

Sí No

18%

82%

14%

86%

18%

82%

19%

81% BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 19.135

N 2010: 14.112

N 2009: 12.321

© Generación Empresarial. Derechos Reservados. Prohibida su reproducción total y parcial por cualquier medio.

Sólo para quienes contestaron que han observado incumplimiento de los

valores.

23. ¿Ha reportado ese incumplimiento o transgresión de valores y comportamientos éticos?

Reporte de transgresión

Sí No, pero he intentado resolverlo

personalmente

No

34%

21%

44%

32%

21%

48% 46%

21%

33%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009


personalmente

No

68%

9%

22%

42%

17%

41%

29% 27%

44%

Directivos: 224

Mandos Medios: 757

Bases: 2.943

Benchmark

2011

Nivel

Jerárquico


personalmente

No

34%

21%

44%

33%

21%

45%

33%

26%

42%

36%

18%

46%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios

N 2011: 3.924

N 2010: 2.367

N 2009: 2.840

Supervisor / Jefe directo

Alta dirección Persona designada de ver estos casos

Área de RRHH Sindicato Línea de consultas y denuncias

Otra

56%

22% 20% 20%

8%

4% 3%

57%

28%

15% 16%

7%

2% 3%

48%

32%

9% 9%

0% 1% 2%

BVEE 2011 BVEE 2010

BVEE 2009



Sólo para quienes contestaron que han reportado la situación.


24. ¿A quién reportó la situación? A quién reportó

*

N 2011: 1.372

N 2010: 802

N 2009: 1.245


Benchmark

2011

N 2011: 1.372 Respuesta múltiple.






Otra

56%

22% 20% 20%

8%

4% 3%

71%

18% 21%

30%

9%

3% 4%

57%

23% 27%

10% 10%

3% 3%

7%

50%

15%

23%

5%

22%

2%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios




Otra

56%

22% 20% 20%

8%

4% 3%

29%

50%

34% 33%

5% 6% 6%

57%

25% 23%

18%

3% 4% 3%

66%

11% 14%

19%

14%

4% 2%





N 2011: 1.372

BVEE 2011

Directivos: 134

Mandos Medios: 282

Bases: 956

Nivel

Jerárquico

Duda que reportarlo tenga algún efecto

Desconfía en la confidencialidad de

los sistemas de reportes

Teme a posibles represalias

Lo supe cuando ya se había resuelto

Su lealtad es con sus colegas y no con la empresa

Le da lo mismo / Indiferente

Otro

49%

31% 31%

17%

5% 4%

7%

54%

33%

37%

15%

3% 5%

9%

53%

33%

28%

9%

4%

0%

13%

BVEE 2011

BVEE 2010

BVEE 2009


Sólo para quienes contestaron que NO han reportado la situación.


25. ¿Por qué no reportó la situación? Por qué no reportó


*

N 2011: 2.220

N 2010: 1.519

N 2009: 1.594


Benchmark

2011





N 2011: 2.220


Desconfía en la confidencialidad de los sistemas de reportes



Su lealtad es con sus colegas y no con la

empresa


Otro

49%

31% 31%

17%

5% 4%

7%

53%

42% 40%

13%

4% 4% 6%

53%

29%

34%

15%

4% 4%

8%

28%

19%

44%

6%

25%

3%

7%

BVEE 2011

Sector Financiero

Sector Industrial

Sector Servicios


Desconfía en la confidencialidad de los sistemas de reportes



Su lealtad es con sus colegas y no con la

empresa


Otro

49%

31% 31%

17%

5% 4% 7%

48%

22% 20%

30%

2% 0%

14%

51%

28% 28%

18%

7% 3%

6%

47%

31% 34%

16%

7% 4%

7%






N 2011: 2.220

BVEE 2011

Directivos: 89

Mandos Medios: 447

Bases: 1.684

Nivel

Jerárquico

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