Fundación Dédalo para la Sociedad de la Información Septiembre 2006 Proyecto CiberStrategy...

Fundación Dédalo para la Sociedad de la Información

www.fundaciondedalo.org Septiembre 2006

Proyecto CiberStrategyProyecto CiberStrategyPresentación de resultados y buenas prácticasPresentación de resultados y buenas prácticas

Tudela, 29 de Septiembre de 2006Tudela, 29 de Septiembre de 2006



La Sociedad de la InformaciónSociedad de la Información

en la Ribera de Navarra

¿Qué es Fundación Dédalo?

Una entidad privada sin ánimo de lucro

Una iniciativa del Ayuntamiento de Tudela…

… con la participación del Gobierno de Navarra

Una entidad de referencia en TIC

y sobre todo…



El fomento de la Sociedad de la Información

Divulgar el uso de las TIC como herramienta

Dinamizar el sector

Proveer de centros de recursos

Aumentar el nivel de conocimiento

Nuestros objetivos



Organización

Gestión Empresa Emprend. Ciudadanía Coop.

Proyectos

Servicios



Proyectos en ejecución

Gestión del Cibercentro de Tudela > www.cibercentro.org

Portal e-comercio > www.riberacomercial.com

Ciberstrategy > www.ciberstrategy.net

Red europea de Telecentros > www.ciberanetwork.net

Open Source

Aula Aprende (Blended Learning)



Gestión del Cibercentro

“El Cibercentro nació como Centro de formación”

Más información en www.cibercentro.org

Evolución Posicionamiento como Centro de recursos:• Habilitar el programa de socios• Ampliar la oferta de servicios• Evolucionar las infraestructuras• Organizar otras actividades



Portal de e-comercio

Apoyo al comercio electrónico en la Ribera

Equipo de trabajo mixto: Asociación de Comercio, Lotura, Masbytes, Sada-Paz y Fundación Dédalo.

Identificación de la oportunidad

Apoyo en el diseño del proyecto

Coordinación de la ejecución

Dinamización



Portal de e-comerciowww.riberacomercial.com



¿En qué estamos trabajando?

Servicios en ejecución

Plataforma de Blended-Learning

Fomento de Open Source

Proyectos de I+D+i



Ciberstrategy

Programa Interreg IIIC

• Intercambio y transferencia de experiencias.• Fomentar la creación de redes de cooperación.• Divulgar los resultados del proyecto y buenas prácticas adquiridas.

Objetivos del Programa:

• Proyectos de cooperación interregional.• Financiados por Fondos Estructurales (FEDER).

Iniciativa Interreg IIIC:



Antecedentes Año 2004

• Falta de sostenibilidad económicasostenibilidad económica de los Telecentros• Falta de adaptación adaptación a nuevas necesidades• No existe estrategia de negocioestrategia de negocio

Análisis de situación

Nuevo Modelo de Telecentros

Ciberstrategy



Proyecto de cooperación

Analizar la situación actualsituación actual de los telecentros

Desarrollar herramientasherramientas de redefinición estratégica

Formular un Nuevo modelo de TelecentroNuevo modelo de Telecentro

Constituir una Red Europea de TelecentrosRed Europea de Telecentros

Ciberstrategy



Objetivos específicos

Dotar a los Telecentros europeos de herramientas estratégicas

• Un buen diagnóstico• Formular un nuevo modelo• Desarrollar experiencias piloto• Herramientas metodológicas• Impulsar la colaboración entre

Telecentros• Difundir la experiencia

Partenariado

Alemania Middle Hessen :: www.arbeit-und-bildung.de ::

España Fundac. Dédalo :: www.fundaciondedalo.org ::

Grecia Centro Telemático Westgate :: www.cti.gr ::

Irlanda Udaras :: www.udaras.ie ::

Italia Ervet :: www.ervet.it ::

República Checa Universidad de Praga :: www.czu.cz ::

Organización del proyecto

1. Coordinación2. Análisis3. Nuevo modelo. Proyectos Piloto4. Red europea de Telecentros5. Promoción y Divulgación

5 componentes

Ciberstrategy



Ciberstrategy

Herramientas estratégicas

Guía de Implantación

Guía de Seguimiento

Guía de Autodiagnóstico

Estudio desituación

Matriz de necesidades

NUEVO MODELONUEVO MODELO

DE TELECENTRODE TELECENTRO



Herramientas estratégicas: Estudio de situación ‘04Estudio de situación ‘04

• Los Telecentros se crean sinsin realizar análisis estratégicoanálisis estratégico:• público objetivopúblico objetivo• entornos empresarialesentornos empresariales• estrategia de marketing y comunicaciónestrategia de marketing y comunicación

• Necesidad de auto-financiaciónauto-financiación

• Buscan aumentar la calidad y mejoracalidad y mejora de sus servicios

• Su presencia se considera positivapositiva por el entorno

Ciberstrategy

1



Herramientas estratégicas: Matriz de necesidadesMatriz de necesidades

• Objetivo: Objetivo: Identificar necesidades en los actores locales

• MetodologíaMetodología:• Definición de entrevistas• Ejecución de seminarios y mesas de trabajo• Análisis de la información

• ResultadoResultado• Servicios ofrecidos• Servicios demandados• Necesidades

Ciberstrategy

2



Ejemplo: Matriz de necesidadesMatriz de necesidades

Ciberstrategy

2

Associations Citizens Companies Education Local Auth.4,5 3,7 1,05,0

5,0 3,9 2,3 5,03,7 5,03,0 3,04,0 4,5 3,9 4,3 4,3

3,0 3,8 4,5 3,03,0 3,0

3,5 2,3 5,05,0 2,7 1,0

net 4,8 4,7 3,8 4,54,2 1,5 5,04,5 3,0 1,0

3,03,5

3,0 5,0 3,03,3 4,2 3,1 1,0 4,8

3,0 1,0 1,0consultacy

Consultacy and advciceE-government services

telework

telework in generalwhite-collarproject's developmentproductionmanagerialcommercial[Other New services]

officeCall centreTelemarketingNetworking services

training

Training facilitiesE-learningSelf-training

renting

Furnished office spaceUnfurnished Office SpaceMeeting facilitiesAccess to the InternetWorkstation



Herramientas estratégicas: Guía de autodiagnósticoGuía de autodiagnóstico3

Conocer el enfoque actual del Telecentro

Identificar la estrategia a medio plazo

Priorizar las actividades y servicios

Lanzar nuevos proyectos o servicios

Ciberstrategy

Descarga en www.ciberstrategy.net



Herramientas estratégicas: Guía de autodiagnósticoGuía de autodiagnóstico

6541 2 3

Estrat

egia

del

Telece

ntro

Categ

oriza

ción

del

Telece

ntro

Priorid

ades

del

Telece

ntro

Actuac

iones

del

Telece

ntro

Planific

ación

de

las

actu

acion

es

Cuest

ionar

io

10 min 20 min 10 min 20 min 30 min 10 min

Ciberstrategy

3



Herramientas estratégicas: Guía de Implantación del servicioGuía de Implantación del servicio

Guía de Implantación

Identificación Diseño Planificación Ejecución

Ciberstrategy

4



Ejemplo: Guía de Implantación del servicioGuía de Implantación del servicio

Ciberstrategy

4



Herramientas estratégicas: Guía de Seguimiento del servicioGuía de Seguimiento del servicio

Guía de Seguimiento

Ejecución Evaluación

Ciberstrategy

5



Ejemplo: Guía de Seguimiento del servicioGuía de Seguimiento del servicio

Ciberstrategy

5



Vías de evolución

Ciberstrategy

Analizar otras experiencias

No “reinventar la rueda”

Alineación con políticas locales,autonómicas y UE

Apoyados en eltrabajo en red

Pequeños y locales, pero con visión global



Más información en www.ciberanetwork.net

Red Europea de Telecentros

Intercambio de experiencias

Desarrollo conjunto de servicios

Puesta en marcha de nuevos proyectos

El trabajo en red como vía de evolución



www.ciberanetwork.net



Servicios de la Red

Plataforma digital: Portal web e Intranet

Catálogo de Telecentros

Guía de autodiagnóstico digital

Inventario de recursos formativos

Catálogo de servicios



Telecentros y entidades participantes

Alemania

España

IrlandaItalia

República Checa

MBVCafé am Richstberg

Fundación DédaloCibercentro de Tudela

UdarasGCOMGalway Technology Center

ERVETNevianoValparmaZocca

CZUSIC

Grecia

Telematics Center WestGate



Basados en la relación “win to win”

Grupos de trabajo

Estrategia de marketing digital

Evolución de la Guía de autodiagnóstico digital

Base de datos de recursos formativos



NUEVO MODELO DE TELECENTRONUEVO MODELO DE TELECENTRO

El Nuevo Modelo de Telecentro es:

• Un modelo de gestión basado en Guía estratégicas: AutodiagnósticoAutodiagnóstico ImplantaciónImplantación SeguimientoSeguimiento

• Un protocolo de actuación para generar servicios útiles y acordes a las necesidades del territorio, basado en el espíritu colaborativo

Ciberstrategy



Casos de éxito (1/2)

Análisis

Identificación de necesidades

Mesas de trabajo

Encuestas

Peticiones de usuario

“Idea feliz”

Rechazo

Desarrollo de un nuevo proyecto

Evolución de un servicio existente

Producto

Servicio

Colaboración

El Nuevo Modelo aplicado en F. Dédalo (ES)



Casos de éxito (2/2)

TELECENTRO DE ZOCCA:

•Servicios centrados en cubrir

aspectos técnicos

• Gasto elevado en recursos

• Oferta de servicios inadecuada

Identificación

El Nuevo Modelo aplicado en Ervet (IT)

Ciberstrategy • REUNIONES CON AGENTES LOCALES

• ADAPTACIÓN AL PÚBLICO OBJETIVO

• REDEFINICIÓN DE SERVICIOS

Cambio de metodología de trabajo



CiberstrategyIndicadores Ciberstrategy TOTAL

Actividades

Proyectos piloto 16

Actividades organizadas 150

Beneficiarios directos 1213

Página web

Noticias publicadas 213

Descargas de archivos 3077

Número de visitas 4853

Newsletter

Usuarios registrados 263

Newsletter enviadas 6

Usuarios que han recibido Newsletter 1371

Red europea de Telecentros

Entidades participantes 14

Servicios desarrollados 5



Similares problemas

Diferentes realidades Diferentes soluciones

Entorno económico y social

Conocer otras experiencias

Aprovechar recursos

Alinearnos con políticas UE

Conclusiones (1/2)



Conclusiones (2/2)

Identificar “tipo” de Telecentro

Definir nuestra estrategia

Alinear esfuerzos

Buena gestión

Trabajo en red

El mayor beneficio para nuestro entorno



Rodrigo Zardoya Lapeña

E. [email protected]. www.fundaciondedalo.org T. 948 088 044Tudela, Navarra

Muchas gracias

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