FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ANTECEDENTES DE LA …
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FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN Para los efectos del presente trabajo, se hace mención de la fuente bibliográfica referencial descrita a continuación. La investigación realizada por Alejandro Ferrer (URBE. 1999) quien propuso como objeto de estudio “Desarrollar una Intranet Corporativa orientada hacia la optimización de la comunicación del usuario interno en el Diario Panorama”. La misma planteó resolver uno de los problemas de interoperatividad que ocasionan los cuellos de botellas, utilizando una herramienta adecuada para trabajos en grupos privados y confiables. La investigación fue de tipo de campo, específicamente en el análisis de tareas, cuya recolección de datos se hizo de manera directa de la realidad por parte del investigador, independientemente de esto ofrece los servicios de Internet, los cuales acataron una sucesión de fases. Mediante la primera de ellas se evalúa la estructura actual de comunicación y estudio de hardware y software existente en el departamento técnico de la empresa objeto de estudio. Posteriormente, se identificaron los elementos de diferentes plataformas utilizadas en la empresa compatibles para el desarrollo de una intranet, así como sus elementos de software aplicable a las comunicaciones manejadas por dicha empresa. Luego, se diseñó la estructura de las páginas Web según la metodología utilizada y finalmente se presentó un prototipo para cumplir con el objetivo planteado. Este sistema servirá para lograr una comunicación masiva capaz de enlazar y
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FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Para los efectos del presente trabajo, se hace mención de la fuente
bibliográfica referencial descrita a continuación.
La investigación realizada por Alejandro Ferrer (URBE. 1999) quien
propuso como objeto de estudio “Desarrollar una Intranet Corporativa
orientada hacia la optimización de la comunicación del usuario interno en
el Diario Panorama”. La misma planteó resolver uno de los problemas de
interoperatividad que ocasionan los cuellos de botellas, utilizando una
herramienta adecuada para trabajos en grupos privados y confiables. La
investigación fue de tipo de campo, específicamente en el análisis de
tareas, cuya recolección de datos se hizo de manera directa de la realidad
por parte del investigador, independientemente de esto ofrece los
servicios de Internet, los cuales acataron una sucesión de fases. Mediante
la primera de ellas se evalúa la estructura actual de comunicación y
estudio de hardware y software existente en el departamento técnico de la
empresa objeto de estudio. Posteriormente, se identificaron los elementos
de diferentes plataformas utilizadas en la empresa compatibles para el
desarrollo de una intranet, así como sus elementos de software aplicable
a las comunicaciones manejadas por dicha empresa. Luego, se diseñó la
estructura de las páginas Web según la metodología utilizada y finalmente
se presentó un prototipo para cumplir con el objetivo planteado. Este
sistema servirá para lograr una comunicación masiva capaz de enlazar y
manejar tópicos de importancia para cada uno de los departamentos
comenzando con la división técnico, para luego integrar el resto de los
departamentos hasta completar un sistema operativo para toda la
empresa. Además de poder realizar discusiones en grupo,
entretenimiento, noticias y servir de soporte para enlaces
interdepartamentales.
Se tomó en cuenta este proyecto de investigación debido a que se
basó en el Desarrollo de una Intranet Corporativa, por lo que se estudió y
analizó el problema y el marco teórico para tomarlo como referencia en la
presente investigación.
Otra forma de contribuir con la actual investigación fue el trabajo
realizado por Orslins Chacón cuyo propósito general fue el de “Desarrollar
una Intranet para la Integración de los Sistemas de Consulta y
Generación de Reportes del Control de Peaje de Gandolas (CPGA) de la
empresa Carbones del Guasare, S.A.” (URBE. 2000). Dicha investigación
según su propósito es de tipo aplicada, según la metodología empleada
es de tipo descriptiva, con un diseño no experimental de campo y de
tecnología de conocimiento. Al efecto de realizar la intranet, se empleó la
metodología de Alin F., LaFont D. y Macary S. la cual está constituida por
cinco fases: Estudio - Implicación dirección y Objetivos - medios -
planning, Realización del Prototipo, Validación Red, Despliegue Proyecto
N y Descripción del Procedimiento. Para la obtención de los datos se
acudió a la observación directa y entrevista informal. Para el desarrollo del
software se utilizó Visual Studio 6.0, FrontPage 98 y la base de datos fue
creada empleando Microsoft Access. Los resultados obtenidos indican
que los objetivos propuestos al inicio de la investigación se cumplieron a
cabalidad, ya que permitió sembrar las bases para la intranet corporativa,
facilitando el control de las actividades de consulta y reportes, generando
una información eficiente y oportuna para una adecuada toma de
decisiones, lo que contribuye a incrementar los márgenes de
productividad.
Se hizo mención a este trabajo de grado debido a que facilitó el
desarrollo de la metodología utilizada en el método de conducción de una
intranet de los autores Alin F., LaFont D. y Macary S ya que para la actual
investigación presentaron características comunes.
BASES TEÓRICAS
A continuación se hace referencia de los fundamentos o bases teóricas
que rigen esta investigación dando una breve explicación a la
conformación de las variables objeto de estudio como son Comunicación
Efectiva e Intranet.
REDES DE COMPUTADORAS
Las redes de computadoras surgen históricamente a finales de los
años sesenta como una solución para la interconexión de computadoras
situadas en lugares remotos con el objeto fundamental de compartir
recursos permitiendo a cualquier usuario accesar y utilizar los recursos, ya
sean de hardware o de software, del conjunto de máquinas que
constituyen la red.
Los trabajos en el campo de las redes de computadores partieron de
máquinas existentes y el gran esfuerzo se realizó en la resolución del
problema de la interconexión eficiente de dichas máquinas situadas, en
muchos casos, a centenares de kilómetros de distancia, utilizando en un
principio medios de comunicación preexistentes como la red telefónica.
Así mismo, la conexión entre las computadoras no necesita que sea a
través de un hilo de cobre sino también puede hacerse mediante el uso
del láser, microondas y satélites de comunicación.
En consecuencia, para aproximar a un concepto de red, se acude a lo
afirmado por Sheldon, T (1994. p. 794) quien admite el término como “la
conexión de dos o más computadoras cuya función primordial es la de
compartir recursos tanto de hardware como de software”. Posteriormente,
el mismo autor destaca que como consecuencia de ese compartir y del
desarrollo tecnológico que permitió la expansión de estas conexiones
surgen sistemas organizados de comunicación a diferentes distancias de
aplicación.
Se refería el autor a lo que más tarde se denominó las redes de
computadoras identificadas como un sistema de comunicaciones de datos
que conecta dos o más computadoras entre sí mediante un cableado y
servidores que permiten la comunicación entre computadoras con el fin de
intercambiar datos, aplicaciones y compartir recursos como discos duros,
impresoras, unidades de respaldo; sin importar la ubicación geográfica de
éstos, permitiendo que cualquier usuario que esté conectado a la red
tenga acceso a esos recursos. Esta conexión puede visualizarse de esta
manera:
Figura 1 Redes de Computadoras
Fuente: Castillo, M. y De Vanna, C. (2000)
Ampliando el mismo concepto, las investigadoras, consideraron
oportuno destacar el expuesto en la dirección Internet identificada como
http://www.geocities.com que al respecto expresa que ellas consisten en
dos o más computadoras conectadas por un canal de comunicación de
manera tal que puedan compartir datos, aplicaciones y equipos
periféricos.
De ambas consideraciones se infiere para los efectos de la presente
investigación que, las redes de computadoras son capaces de compartir
programas, equipos y datos que estén disponibles para cualquiera en la
red, sin importar la localización física de los usuarios. Así mismo, facilita la
conexión a múltiples suplidores y proveedores; ofrece niveles muy altos
de velocidad, precisión y eficiencia si la red está bien diseñada. Por otra
Servidor
Impresora
PC
PC
PC
PC
parte, permite flexibilidad debido a que una red se adapta a todos los
requerimientos y necesidades de cualquier empresa o poseedor de la
misma de una forma sencilla; ofrece seguridad al simplificar la tarea de
mantener una alternativa de servicio en evento de falla parcial del
sistema; permite el acceso a información remota, es decir, accesa a un
sistema operativo que está corriendo en un nodo remoto.
Así expuesto, se puede afirmar que mediante las redes de
computadoras se logra el intercambio de información entre usuarios,
además de que los programas y datos necesarios de una organización
estén al alcance de cada uno de ellos en la medida que sea posible, sólo
en aquellos casos donde por razones de seguridad la información debe
jerarquizarse.
Bajo estas consideraciones y sustentadas en autores Dyson (1996),
Alin (1997) y otros, las redes se pueden clasificar de varias formas, pero
en este caso se toma como referencia para estos fines la amplitud
geográfica, clasificándose de la siguiente manera:
Ø REDES DE ÁREA LOCAL (LAN); es una interconexión de varias
computadoras, servidores y equipos periféricos que se encuentran en
un área geográfica pequeño como un edificio, constituida por una
organización de cualquier naturaleza o una Universidad, siendo un
medio de transmisión de datos utilizada para compartir recursos como
información importante, programas, archivos e impresoras.
Ø REDES DE ÁREA METROPOLITANA (MAN); este tipo de red abarca
espacios un poco más grandes que una LAN, como una ciudad o un
municipio, donde se pueden conectar computadoras situadas en
diferentes oficinas cercanas dentro del área de influencia geográfica
de la ciudad o lugar seleccionado, extendiéndose en distancias que
oscilan entre 1 y 150 kilómetros.
Ø REDES DE ÁREA EXTENSA (WAN); esta red se extiende sobre un
área geográfica amplia, a veces un país o un continente donde las
computadoras se comunican por medio de satélites situados en el
espacio o mediante repetidores.
En cualquiera de las clasificaciones explicadas antes, es posible la
presencia de elementos físicos y lógicos a los que se denominan
componentes.
COMPONENTES DE UNA RED
A juzgar por la dirección Internet señalada anteriormente, una red de
computadoras consta de componentes tanto de hardware como de
software. En este sentido indica:
Ø COMPONENTES DE HARDWARE; donde se incluyen la tarjeta de
interfaz de red y los cables que la unen, entre ellos se nombran:
Tarjeta de Interfaz de Red (NIC); las cuales son adaptadores
instalados en un computador que proporciona el punto de conexión a
una red. Cada NIC se diseña para un tipo especifico de red.
Cableado; que en el caso de redes locales se suelen utilizar cables de
pares trenzados o coaxiales, debido a su bajo costo y rendimiento.
Ø COMPONENTES DE SOFTWARE; entre ellos se encuentran los
llamados sistemas operativos del servidor y los servidores de red.
En cuanto a los Sistemas Operativos de Red (identificados con las
siglas en inglés: NOS); los especialistas coinciden en señalar que, en
una red, cada nodo ejecuta un sistema operativo con soporte de trabajo
en red incorporado, que permite a los usuarios compartir archivos y
periféricos con otros usuarios de la red. Los sistemas operativos
admiten las tarjetas de interfaz de red y los protocolos de comunicación
más habituales. Agregan autores como Greer (1997) y otros que,
puede interconectarse un mínimo de dos sistemas permitiendo que los
usuarios intercambien archivos, mensajes electrónicos y ejecuten
programas situados en otros sistemas. En las estaciones de trabajo se
ejecutan un software de cliente que proporcionan los protocolos de
comunicación y el manejo de la tarjeta de interfaz de red.
En referencia a los Servidores de Red; hay la tendencia general a
declarar que se trata, de estaciones de trabajo que contiene el software
de gestión y mantenimiento de la red. Existen dos tipos de servidores:
Servidores No Dedicados: que se ocupan de la gestión de la red y
pueden utilizarse como estación de trabajo, y Servidores Dedicados:
que únicamente se ocupan de la gestión de toda la red.
Además, es importante referir que los servidores de red ofrecen, como
su nombre lo dice, servicios al usuario, entre los que se encuentran:
§ Servidor de discos; es un servidor de disco duro que contiene
información que pueden compartir las estaciones de trabajo de la
red. Para las estaciones individuales, este servidor de disco aparece
como una unidad más de disco duro.
§ Servidor de correo electrónico; proporciona servicios de correo
electrónico local o de ámbito de empresa y traducción entre distintos
sistemas de correo.
§ Servidor de comunicaciones; proporciona servicios de conexión a
los grandes computadores o minicomputadores, o a sistemas de
redes de computadores remotos, por medio de enlaces de áreas
extensas.
§ Servidor de base de datos; es un sistema dedicado que maneja las
solicitudes y las respuestas de la base de datos del usuario.
§ Servidor de copia de seguridad y de almacenamiento; este
sistema está dedicado a realizar copias de seguridad y almacenar
archivos en la red.
§ Servidor de fax; gestiona los faxes entrantes y salientes para los
usuarios de la red. A través de ellos, los usuarios pueden enviar
faxes desde su escritorio al servidor de fax, que lo distribuye por el
sistema de telecomunicación a otros usuarios de la red.
§ Servidor de impresora; este dispositivo hace posible que las
estaciones de trabajo compartan varias impresoras diferentes. Las
impresoras pueden estar limitadas a ciertos usuarios de una red.
Aparte de los servicios de red mencionados anteriormente Sheldon, T.
(1995, p.10) expone otros tipos nombrados a continuación:
§ Servidor de archivos; proporciona servicios de almacenamiento y
recuperación de archivos, incluyendo funciones de seguridad que
controlan los derechos de acceso a los archivos.
§ Servidor de servicios de directorios; ofrece a los usuarios una
manera de consultar información sobre otros usuarios o recursos de
la red. La red realiza un seguimiento de los usuarios de la red, y
recursos de una base de datos.
Estos servicios ofrecen a los usuarios de cualquier empresa la facilidad
de accesar a la información de manera rápida mediante un ambiente
cliente/servidor debido a que éstos corren sobre redes. El servidor se
encarga de la administración de la red además de distribuir y almacenar
todos los archivos en un solo dispositivo sin necesidad de guardar los
datos en cada uno de los computadores clientes que conforman una red.
En pocas palabras, un servidor surte información a cada una de las
computadoras clientes.
SISTEMA
Según Murdick, R. (1998, p. 33), el término se define como un conjunto
de elementos organizados que se encuentran en interacción, que buscan
alguna meta o metas comunes, operando para ellos sobre datos o
información sobre energía, materia u organismo”.
De acuerdo con esta definición de sistema, se estima que la
organización es un sistema complejo integrado por personas, máquinas y
procesos con un propósito establecido; para lograrlo deben tomarse
decisiones frecuentemente, de donde ésta requiere del manejo de cierta,
adecuada y precisa información que ayude a enriquecer el conocimiento
de la situación (problema, conflicto o efecto que tal decisión pueda
ocasionar), sobre todo en el vínculo organización - personal - entorno.
SISTEMA DE INFORMACIÓN
Cada día, de una manera u otra, afirma Senn, J. (1995) que, todos
interactuamos con sistemas de información, ya sea desde tareas sencillas
como la consulta de saldo bancario, por medio de una llamada telefónica,
hasta tareas en el área de trabajo que involucre manejo de información
almacenada en bases de datos. Esta afirmación responde a que, en la
actualidad gran cantidad de organizaciones basan sus procesos diarios
en el manejo de información, mediante sistemas estructurados que
proporcionan alternativas para la toma de decisiones y control de la
organización, los cuales reciben el nombre de Sistemas de Información.
En consecuencia, siguiendo los criterios expuestos por Senn, J. (1995,
p. 30), se puede afirmar que un sistema de información es: “Un sistema
(basado en el computador) que procesa datos, en forma tal que puede ser
utilizado por quien los recibe para fines de toma de decisiones”. Como
puede apreciarse, el término se admite como un medio organizado de
proporcionar información pasada, presente y futura (proyecciones)
relacionadas con las operaciones internas y conocimiento externo de la
organización.
En función de lo indicado es posible clasificar los sistemas de
información de la siguiente manera:
8 Sistema de Información Formal; está basado en un conjunto de
normas, estándares y procedimientos que permiten que la información
que se genere llegue a quien la necesita en el momento deseado.
Este tipo de información puede ser producida por el computador.
8 Sistema de Información Informal; está basado en la comunicación
no formalizada, ni predefinida entre las personas de la organización.
Este tipo de sistema no tiene estructura y no sigue normas o
procedimientos establecidos porque su información puede ser
bastante imprecisa, irregular e incierta, imposibilitándose así, el
procesamiento automático.
Para aclarar esto, Senn (1995) establece que, los sistemas de
información difieren en sus tipos de entradas y salidas, en el tipo de
procesamiento y en su estructura. A pesar de las diferencias que puedan
existir entre distintos sistemas de información, en todos ellos se pueden
encontrar conjuntos de funciones diversas.
8 Procesamiento de Transacciones; la cual consiste en capturar o
recolectar, clasificar, ordenar, calcular, resumir y almacenar los datos
originados por las transacciones que tienen lugar durante la
realización de actividades en la organización.
8 Definición de Archivos; almacena los datos capturados por el
procesamiento de transacciones, de acuerdo a una estructura u
organización de almacenamiento adecuada (base de datos o
archivos), un método que facilite su almacenamiento, actualización y
acceso; y un dispositivo apropiado de almacenamiento (discos, cintas,
diskettes, entre otros).
8 Mantenimiento de Archivo; los archivos o bases de datos del
sistema deben mantenerse actualizados, por lo que, las operaciones
básicas de mantenimiento son la inserción, la modificación y la
eliminación de datos en los medios de almacenamiento.
8 Generación de Reportes; la realización de esta función es esencial
para el sistema de información, ella se encarga de producir la
información requerida y transmitirla a los puntos o centros de
información que la soliciten. Los reportes se clasifican en: Reportes de
Actividad, Reportes Regulares, Reportes de Excepción, Reportes No
Planeados, Reportes Especiales.
8 Procesamiento de Consultas; parte de la información requerida
responde a interrogantes no predefinidas y cuyas respuestas son
generalmente cortas por la que no requieren un formato complejo con
el de los reportes. Estas interrogantes reciben el nombre de consultas
interactivas y constituyen un medio directo de comunicación hombre –
máquina.
8 Mantenimiento de la Integridad de los Datos; los datos mantenidos
por el sistema de información deben ser confiables y veraces por lo
que una de sus funciones debe garantizar la integridad de tales datos
y protegerlos contra accesos indebidos o no autorizados y contra
modificaciones mal intencionadas.
INTERNET
Esta herramienta comunicacional comenzó como un experimento de
redes de computación fundado por el gobierno de Estados Unidos y por la
Agencia del Proyecto de Investigación Avanzada (ARPA, Advanced
Research Project Network) del Departamento de Defensa de dicho país. A
finales de los setenta, este Departamento se interesó en emplear redes
computacionales, pero poco se sabía acerca de cómo construir una red o
cómo se podría utilizar por lo que el ejército mediante ARPA apoyó la
investigación sobre redes utilizando una gran variedad de tecnologías.
Internet fue un proyecto que tuvo como propósitos principales el
intercambio de datos, la investigación y el desarrollo de protocolos de
comunicación, por lo que fue diseñada para poder abordar la gran
necesidad de que diferentes sistemas de computadoras de distintos
fabricantes y en diversas ubicaciones pudieran compartir datos. Dicho
proyecto, que comenzara en 1969 fue llamado DARPANET (Defense
Advanced Research Project Network), y que después de muchas
investigaciones dio como resultado el protocolo TCP/IP que es un sistema
de comunicación de redes más sólido y robusto bajo el cual se integran
todas las redes que conforman lo que actualmente conocemos como
Internet.
Una definición publicada en la dirección URL
http://www.webmedia.cem.itsm.mx expresa que Internet "es una colección
de redes ligadas por un conjunto de protocolos técnicos que hacen
posible para los usuarios de cualquiera de las redes comunicarse o usar
los servicios localizados en cualquiera de las otras redes".
También es conocida como la red de redes, y como lo afirma el autor
Comer, D. (1995, p. 54) surge de la "interconexión de las redes LAN y
WAN que llegó a conocerse como interrredes (Internetwork). Este término
se abrevió como Internet".
Los servicios básicos que ofrece la "superautopista de la información"
son los siguientes: correo electrónico, servicio de noticias, acceso remoto
y transferencia de ficheros. Con el correo electrónico, cada usuario puede
ponerse en contacto con cualquier otro a lo largo de todo el mundo e
intercambiar información con él, mensajes, ficheros, experiencias, etc.
Con el servicio de noticias, cada usuario puede suscribirse a los temas
que más le interesen y diariamente tendrá acceso a multitud de
información sobre esos temas. Mediante el acceso remoto, el usuario
puede conectarse potencialmente como terminal de cualquier ordenador o
red situada en cualquier parte del mundo. Por último, a través del servicio
de transferencia de ficheros, cualquier usuario puede recuperar ficheros
desde cualquier ordenador conectado a la red teniendo acceso desde los
estados del tiempo de diversos países, comprar y vender objetos, hasta
buscar información de instituciones educativas.
Afirma Carballar, J (1994, p. 3) y por los cuales las investigadoras
consideran importante destacar, es que Internet posee la particularidad de
que “cada usuario no solamente puede ser receptor de los servicios de
Internet, sino que cualquiera puede ser también generador de noticias o
generador de información”.
Internet es la red de redes mundialmente conocida debido a que
mantiene comunicados a millones de personas mediante protocolos de
comunicación que hacen posible la conexión entre computadoras clientes
y servidores para que los usuarios se beneficien con la diversidad de
servicios que van desde motores de búsqueda, charlas en línea, correo
electrónico, información de instituciones educativas, compañías privadas,
noticias hasta la compra y venta de artículos de cualquier categoría,
entretenimiento, entre otros.
Cada día más y más personas, sobre todo organizaciones,
universidades e instituciones científicas, se conectan a la red para ampliar
sus fronteras y darse a conocer mundialmente ofreciendo sus servicios y
la oportunidad de transferir información de forma rápida y segura. Así
mismo, los usuarios pueden accesar a las bases de datos mundiales,
bajar archivos de uso público además de obtener información oportuna,
gratuita y actualizada sobre infinidades de temas alojados en los miles de
servidores ubicados en diferentes partes del mundo. El modo de conexión
de Internet se encuentra ejemplificada en la siguiente figura:
Figura 2
Conexión de Internet
Fuente: Enciclopedia Autodidactica Color (2000)
PROTOCOLOS DE INTERNET
Los protocolos son normas y procedimientos que permiten la
comunicación entre un conjunto de computadoras en red de tal manera
que pueda existir la transferencia de datos. Estos protocolos son los que
hacen posible el transporte de los datos desde un servidor remoto hasta
computadores clientes para el intercambio de información.
Al respecto Stoltz, K (1995, p. 65) define protocolo como un juego de
reglas que definen la forma en que deben efectuarse las comunicaciones
de las redes, incluyendo el formato, la temporización, la secuencia y la
revisión y la corrección de errores.
Comúnmente, los protocolos son conocidos como estándares
internacionales para la comunicación entre computadores por lo que
existe una gran variedad que cumplen con ciertos requerimientos
establecidos. El de mayor importancia es el TCP/IP.
La dirección Web http://gente.pue.udlap.mx afirma que el TCP/IP es un
conjunto de comunicación de datos. Su nombre proviene de los dos
protocolos más importantes, el TCP (Transmission Control Protocol) y el
IP (Internet Protocol). El TCP/IP se encarga de descomponer los
mensajes, documentos y archivos en pequeños paquetes que se mueven
con rapidez por las redes de Internet hacia su destino.
El trabajo de IP es transportar los datos en bruto de los paquetes de un
lugar a otro, y el de TCP es manejar el flujo de datos y asegurarse que
estos son correctos. La Internet depende de miles de redes y millones de
computadoras, y TCP/IP es el pegamento que mantiene todo unido.
Otros tipos de protocolos de comunicación entre computadoras y por
demás importantes, son los expuestos por Stoltz, K. (1995, pp.116-117),
entre los cuales se encuentran:
§ NetBIOS y NetBEUI; el primero es la interfaz de comunicación entre el
adaptador y el NOS. El NetBEUI es la aplicación de Microsoft NetBIOS.
§ IPX y SPX; estos protocolos son de Novell, cada una con sus
respectivas funciones. El IPX es el protocolo que especifica las reglas
de intercambio de paquetes a través de redes y el SPX es el protocolo
que permite que dos estaciones de trabajo se comuniquen mediante
red. Este protocolo se asegura que los datos son transferidos en
secuencia y lleguen al destino pretendido.
Ampliando en materia de protocolos estándares de Internet, las
investigadoras consideran oportuno destacar lo expuesto por Ferreyra, G.
(1997, pp. 353-355) el cual afirma que existen otros tipos de protocolos
además de los descritos anteriormente. Estos son los siguientes:
§ DNS; el protocolo Sistema de Nombre de Dominio (Domain Name
System) se utiliza para definir y controlar los nombres de cada una de
las computadoras y redes enlazadas a la red de redes.
§ FTP; se utiliza para transferir archivos de una computadora a otra a
través de la red Internet y se denomina Protocolo de Transferencia de
Archivos (File Transfer Protocol). Para lograr la transferencia de
archivos entre computadoras conectadas a la red se necesitan de un
programa Cliente y uno Servidor.
Cuando el cliente realiza la transferencia, en algunos casos se
obtiene como respuesta un mensaje donde el cliente no tiene
autorización para realizar la operación debido a que el FTP requiere de
una clave para permitir el acceso a la base de datos de la computadora
remota.
El problema se resuelve cuando el cliente introduce su dirección de
correo electrónico o anonimous como clave para los servicios
denominados FTP anónimo. Si el sitio desde donde se desea bajar los
archivos no cuenta con el programa servidor de FTP anónimo, la
respuesta será un mensaje negando la entrada al sistema remoto.
§ HTTP; el Protocolo de Transporte de Hipertexto (HiperText Transport
Protocol) es un protocolo orientado a objeto a nivel de aplicación, que
proporciona seguridad y velocidad en la transmisión de datos
hipermedia entre sistemas básicos del World Wide Web. Tiene la
suficiente flexibilidad para ser utilizados en diferentes tareas, como
servidores de directorios y distribución de información en forma de
hipertexto.
§ NFS; el Protocolo de Sistemas de Archivos de Redes (Network File
System Protocol) es quizás uno de los pocos protocolos aceptados por
los grupos de control de estándares de Internet debido a que proviene
directamente de la tecnología de una empresa.
Este protocolo proporciona un acceso transparente para compartir
archivos a través de las grandes redes. Su estructura lo convierte en
una aplicación portable a diversas arquitecturas, sistemas operativos,
redes y protocolos, de manera muy sencilla.
§ NNTP; el Protocolo de Transferencia de Noticias en la Red (Network
News Transfer Protocol) contempla las funciones de distribución,
cuestionamiento, recuperación y disposición para enviar y recibir
noticias entre un extenso grupo de usuarios del sistema.
La información se almacena en una gran base de datos, que puede
ser accesada por los usuarios para que ellos decidan a que tema
suscribirse para recibir las notificaciones relativas al tema.
§ SMTP; el protocolo utilizado por el correo electrónico es el Protocolo de
Transferencia de Correo Sencillo (Simple Mail Transfer Protocol) que
permite enviar y recibir mensajes a través de la red Internet.
§ PPP / SLIP; un aporte realizado por las investigadoras fue el trabajo de
grado de Fernández, M. y Ferrer, P (URBE. 1999), que definen al
Protocolo Punto a Punto (Point to Point Protocol) y Protocolo Internet
para Línea Serial (Serial Line Internet Protocol) como los principales
protocolos para la conexión de Internet con los usuarios a través de un
proveedor de servicios de Internet vía conexión telefónica ordinaria.
Ambos protocolos permiten que los programas utilicen conexiones
TCP/IP a través de líneas telefónicas regulares. SLIP es el más
antiguo, y se usa en muchos paquetes de comunicación. PPP es más
rápido y más reciente, por lo tanto no se le soporta tan ampliamente.
SERVICIOS EN INTERNET
Al respecto sostiene Huidobro, J. (1998) que el rápido crecimiento de
Internet se debe a la variedad de servicios disponibles y a la facilidad de
acceso a los mismos. (pp. 230-235).
Estos servicios han hecho de la Internet una herramienta muy
poderosa debido a que hacen posible el intercambio de información entre
computadoras desde cualquier parte del mundo además, permiten el
acceso de forma remota a infinidades de archivos almacenados en
centenares de servidores alrededor del mundo ofreciendo información
actualizada y a la mano. El autor citado admite que existen diversos
servicios que ofrece la Internet y algunos de estos son los siguientes:
§ Referente al Correo Electrónico (e-mail); es el servicio más utilizado
dentro de Internet y permite la comunicación personal entre todos los
usuarios de la red, en donde cada usuario está identificado con su
dirección de correo. Uno de los programas de correo más conocidos para
entornos Windows es el Eudora que trabaja con un protocolo conocido
como POP (Post Office Protocol) entre el terminal de usuario y el servidor;
entre servidores el formato de comunicación es el SMTP (Simple Mail
Transfer Protocol).
Otro tipo de correo electrónico, según el autor, es el MIME
(Multipurpose Internet Mail Exchange) llamado el e-mail del futuro,
pués permite además de texto el intercambio de audio y vídeo entre los
usuarios al poder incluir cualquier fichero en los propios mensajes.
§ En cuanto a Telnet; el autor menciona que con este servicio
(Telecommunicating Networks) es posible controlar ordenadores desde
cualquier parte del mundo de forma remota, como si se estuviese en
local. Telnet se emplea para acceder, mediante una contraseña, a
ordenadores conectados a Internet a los que se tiene derecho de
acceso, permitiendo por ejemplo la creación de una red corporativa.
§ El Gopher; es un servicio de búsqueda y recuperación de ficheros
distribuidos por toda la red que emplea una estructura jerárquica de
menús. Es un servicio de información sobre los recursos de la red en
los que cada servidor se encarga de organizar su propia información,
siendo las referencias cruzadas entre ellos lo que permite que
funcionen como un conjunto único. Además, es capaz de reconocer y
utilizar otros servicios comunes de Internet.
§ Los Grupos de Noticias (News); son grupos de discusión, abiertos o
cerrados, sobre temas de interés muy variado. Funciona a modo de los
tablones de anuncios en los que cualquiera puede dejar o leer
mensajes. Una variante de este servicio es el IRC (Internet Relay
Chat), un servicio que permite intercambiar mensajes por escrito en
tiempo real entre usuarios que estén simultáneamente conectados a la
red. Este servicio se estructura sobre una red de servidores, cada uno
de los cuales acepta conexiones de programas clientes, uno por cada
usuario.
§ Otro servicio es el Archie; el cual hace una búsqueda de información
para FTP que consiste en una base de datos de acceso público donde
se encuentran registrados los nombres de todos los archivos
almacenados en los FTP anónimos junto con su dirección precisa.
§ El más conocido de los servicios que ofrece Internet es el World Wide
Web (WWW, Web o Telaraña Mundial); que fue desarrollado por el
CERN (Centro Europeo de Estudios Nucleares) y consiste en un
estándar (HTML / HiperText Markup Languaje) para presentar y
visualizar páginas multimedia (texto, sonidos, imágenes, vídeos) que
emplea hipertexto (documentos que contienen enlaces - hiperenlaces -
o vínculos con otros documentos), siendo muy fácil de utilizar. Una
página HTML se puede crear con un simple editor de texto y programa
gráfico estándar, sin necesidad de ninguna herramienta de
programación. Por otra parte, el usuario no necesita saber la ubicación
de los documentos para acceder a los mismos, sino que basta con
señalar el hiperenlace (palabra, texto o dibujo resaltado) y hacer click
sobre él para que el sistema se encargue de la búsqueda y acceso.
Para identificar los recursos dentro de WWW, admite Huidobro J, se
utiliza lo que se denomina URL / Uniform Resourse Locator, que se
compone de tres partes: método de acceso, nombre de host y ruta de
acceso.
Para poder utilizar este servicio se necesitan unas herramientas
especiales denominadas navegadores, que son programas que se
conectan con los servidores Web, leen las instrucciones HTML y la
presentan al usuario según se indica.
NAVEGADORES
Los navegadores, hojeadores, exploradores o browsers son programas
clientes que se comunican con los servidores Web utilizando el protocolo
HTTP los cuales permiten acceder y visualizar los documentos de
hipertexto contenidos en ellos, sobre distintos entornos: Windows, OS / 2,
Unix, Apple, etc. La función del HTTP es controlar la transferencia de
documentos entre servidores y clientes, definiendo un método para que el
cliente solicite un documento y el servidor lo devuelva.
Existen tres navegadores principales para explorar Internet, que por
orden de aparición en el mercado son: Mosaic, Netscape Navigator el
más completo de los tres y Microsoft Internet Explorer muy rápido a la
hora de cargar gráficos.
MOTORES DE BÚSQUEDA
La información contenida en Internet es inmensa y abarca todos los
temas, por lo que puede presentar un problema sin solución para el
usuario acceder a lo que busca si no sabe exactamente dónde está
localizado. Para ayudar a resolver este problema existen varias
herramientas – motores de búsqueda – que facilitan la búsqueda de
contenido según los parámetros proporcionados por el usuario, que
pueden ser contenidos o categorías.
Estos buscadores se encargan de examinar a diario las páginas Web y
recursos de todo el mundo – utilizan robots de búsqueda que navegan por
la red buscando páginas con enlaces – indicando lo que encuentran y lo
incluye en su base de datos, organizándolo por contenidos o categorías.
Ellos en sí mismos no almacenan las páginas, sino que ofrecen los
enlaces HTML adecuados.
LENGUAJES DEL WORLD WIDE WEB
Según el autor Ferreyra, G. admite que los lenguajes se han hecho
indispensables en la creación de las páginas del Web, debido a que
integra novedosas funciones multimedia en dichas páginas y realiza
operaciones interactivas con el usuario tales como consultas, llenado de
formas de suscripción, solución de acertijos, juegos en línea, etc. (1997,
pp. 357-366).
Para la creación de dichas páginas, el autor hace referencia a algunos
de los lenguajes que se utilizan para tal fin y de los cuales son los más
importantes en la actualidad. Entre estos lenguajes se encuentran:
§ CGI; la Interfaz CGI (Common Gateway Interface) es uno de los
primeros protocolos interactivos del Web. Esta interfaz de scripts,
permite el envío de datos desde el cliente o navegador del Web, para
obtener una respuesta en forma interactiva por parte del servidor
correspondiente.
§ HTML; este lenguaje de formato HiperText Markup Languaje es una
serie de códigos que definen el formato de un texto ASCII (American
Standard Code for Information Interchange), que se mostrará en la
pantalla de un programa denominado hojeador (browser) del Web que
tiene la capacidad de interpretar los códigos HTML en ASCII para
visualizarlos con sus características reales de formato.
La mayoría de los procesadores de texto, independientemente de
sus formatos propietarios, han tenido que adoptar una serie de normas
o reglamentos estándares para la presentación de las características
generales de los formatos de texto como negritas (Bold), itálicas (Ital),
fuente (Font), tamaño (Size), etc., definidos en un protocolo estándar
establecido desde hace ya algún tiempo, conocido como Standar
Generalized Markup Languaje, SGML.
§ Java; consiste en un lenguaje de programación orientado a objetos
creado por Sun Microsystems, Inc. Este programa permite crear
aplicaciones robustas, así como diminutos applets que combinados con
el lenguaje HTML, dan a las páginas del Web una presencia dinámica y
espectacular. Además, Sun liberó un programa navegador u hojeador
del Web denominado HotJava, que obligó a los principales fabricantes
de navegadores, a soportar applets de Java en sus aplicaciones del
Web.
La mayoría de los nuevos navegadores del Web soportan
aplicaciones de Java, mediante el propio Java y el lenguaje JavaScript.
Estas aplicaciones aligeran la carga del servidor Web, así como el
tiempo de los accesos del cliente, ya que al pedir información al
servidor, éste envía también pequeñas aplicaciones que se ejecutan en
la memoria de su computadora evitando así el viaje continuo de la
información a través de la red en cada ocasión.
§ Perl; fue desarrollado con la intención de aprovechar lo mejor de
BASIC y C. El Lenguaje Práctico para Extracción y Reporte (Practical
Extraction and Report Languaje) permite realizar tareas sencillas
utilizando códigos sencillos.
Su estructura bifuncional (compilado e interpretado al mismo tiempo)
le dan la ventaja de trabajar con un script y realizar operaciones
robustas. La supremacía de este lenguaje sobre otros parecidos
consiste en su integración natural con la plataforma Unix, que es el
soporte de la gran mayoría de los servidores del Web. Su principal
aplicación en el World Wide Web es implementar scripts CGI para el
intercambio de datos entre el cliente y el servidor, además de facilitar
las tareas administrativas de este último.
§ SGML; como se mencionó anteriormente, el Lenguaje Estándar de
Marcaje Generalizado (Standard Generalized Markup Languaje) fue
creado con la finalidad de estandarizar el formato de los documentos
de texto.
§§§ VRML; este Lenguaje de Modelado para Realidad Virtual (Virtual
Reality Modeling Languaje) fue creado por Mark Pesce. Él comenzó
por ampliar algunas de las funciones ofrecidas por HTML, hasta
obtener algo que no tenía nada que ver con el original. La obsesión de
Pesce se basa en la ventaja que proporciona para la orientación visual
el modelado tridimensional, lo que facilita en gran escala la navegación
en la red plagada de esquemas planos.
INTRANET
El rápido desarrollo de la tecnología de Internet, está permitiendo
expandir sus usos y beneficios no sólo alrededor del mundo sino también
dentro de las organizaciones mediante el desarrollo de una nueva
herramienta tecnológica llamada intranet. Esta nueva tecnología nació,
como Internet, de la voluntad de las empresas usuarias. Para el año 1995,
numerosas organizaciones utilizaban ya varios años antes las tecnologías
Internet para sus necesidades internas, la razón que llevaron a las
empresas a utilizar de modo interno las tecnologías de Internet, es el
acceso fácil a las aplicaciones. En efecto muchas de ellas pueden
descargar directamente desde la red, desde un servidor Web del ámbito
público, instalándolo y generalizando poco a poco su utilización en el
interior de la empresa. En general, utilizando las mismas tecnologías y
protocolos de Internet e instalándose dentro de una red local se tiene
acceso al personal de una empresa, a través de una intranet.
Aunado a esto la intranet es la solución a los problemas de
comunicación de una empresa, ya que ella provee, tanto a usuarios como
a clientes, de herramientas muy poderosas para el envío efectivo de
información vital para la organización, siendo en si misma un medio fácil
de manejar y de implementar, poniendo en las manos de los usuarios la
información que este necesita para su trabajo, permitiéndole manejarla de
una forma rápida y sencilla.
En cuanto a los beneficios que ofrece una intranet, el autor Greer, T
(1997, pp. 17-24). señala que se pueden enfocar desde diferentes puntos
de vista los cuales son: los usuarios, los directivos, los profesionales de la
tecnología de la información, los comunicadores y los asociados externos.
Explica Greer que desde la perspectiva del usuario los beneficios de la
intranet son: la facilidad de uso debido a que se aprende con rapidez a
utilizar un explorador para desplazarse por el contenido de la intranet,
facilidad de publicación y recuperación de datos, sensación de
fortalecimiento y reducción de actividades que hacen perder el tiempo lo
que permite al personal llevar a cabo sus tareas de niveles de trabajo más
altos. Ya sean los usuarios trabajadores del conocimiento o proveedores
de información, encontraran muchas tareas más fáciles de realizar con
una intranet que con una red local.
Referente a la perspectiva del personal de tecnología de la información
los beneficios de la intranet comprenden: la facilidad de administración y
gestión de la red, facilidad de modificación, disminución de necesidades
para soporte a usuarios ya que con solo hacer click pueden encontrar
soluciones de alto nivel sobre la marcha hacia el desarrollo de
herramientas de productividad para la empresa. Así mismo, la intranet
ofrece una interfaz sencilla para integrar y gestionar las computadoras en
funcionamiento y las aplicaciones de software en toda la red de la
organización.
En cuanto a la perspectiva del departamento de telecomunicaciones los
beneficios de la intranet comprenden: la capacidad de llegar a la
audiencia de destino debido a que distribuye la información eficazmente
por lo que la comunicación es más rápida, se obtiene información
actualizada y credibilidad en una sola fuente. El departamento de
comunicaciones deja mensajes dentro y fuera de la organización y define
las normas de la imagen de la empresa. Ya sea el tema de anuncio de un
nuevo director financiero, una nueva política para navegar en Internet,
nuevas ofertas de formación o el informe anual, ya que su misión es
garantizar que la información que se distribuye es exacta y está
actualizada. Además la publicación y el mantenimiento de páginas Web
internas supone mucho menos recursos de imprimir y distribuir folletos
que rápidamente se quedan anticuados.
Otro punto de vista es el asociado externo que, según Greer, la intranet
tiene los siguientes beneficios que son: sentido comunitario al extender la
intranet a vendedores y clientes seleccionados, información actualizada,
comunicación más rápida y credibilidad en una sola fuente. Mediante una
red WAN, los proveedores y clientes pueden accesar a la intranet de la
empresa para consultar las bases de datos de interés y encontrar
información actualizada sin necesidad de trasladarse hacia la misma.
Desde la perspectiva de los directivos los beneficios de la intranet
comprenden: costes de desarrollo reducidos, ahorro en costes de
materiales y mejora de la productividad de la empresa.
Los beneficios llegarán a todas las partes, mediante la reducción de
costes directos, reducción del coste total de propiedad (recursos
informáticos), mejora moral del lugar de trabajo, impulso de la creatividad,
construcción de fuertes lazos con los asociados y reducción del tiempo de
producción.
CARACTERÍSTICAS DE UNA INTRANET
En materia tecnológica, las empresas más emprendedoras son las que
tienen mas oportunidades de adelantarse a la competencia y afrontar el
futuro con mejoras perspectivas, para ello necesitan crear un entorno de
trabajo en grupo que se conviertan en un modelo alternativo para difundir
y compartir información. Para tal efecto, la tecnología intranet presenta
una serie de características que permita el desarrollo de dicho entorno
como:
§ Rápida implantación (horas/días).
§ Escalable (se puede diseñar en función de las necesidades).
§ Fácil navegación.
§ Accesible a través de la mayoría de las plataformas informáticas del
mercado.
§ Puede integrar entornos distribuidos.
§ Se puede añadir a fuentes de información propietarias (bases de datos,
documentos realizados con procesador de texto, bases de datos
groupware).
§ Es extendible para aplicaciones en multimedia como sonidos y vídeos
de una forma interactiva.
COMPONENTES DE UNA INTRANET
Los elementos que conforman a Internet son los mismos que se utilizan
en una intranet. Para usar el Web debe una computadora (o una red de
computadoras) estar conectada a Internet, así como un visualizador.
También se debe tomar en cuenta el lenguaje de marcación de hipertexto
(HTML), la cual es el código fuente más común para el diseño de la
página web. Ahora bien, para establecer una intranet es necesario los
siguientes componentes:
§ Una red de computadoras para compartir recursos.
§ Un sistema operativo de red que soporte el protocolo TCP/IP.
§ Una computadora servidor que pueda ejecutar un servidor Internet.
§ Un software servidor que soporte solicitudes de protocolo de
transferencia de hipertexto (HTTP) desde diversos visualizadores, para
poder mostrar la página Web donde contendrá el contenido de la
Intranet.
§ Computadoras cliente de escritorio que ejecuten software de red capaz
de enviar y recibir paquetes de datos TCP/IP.
§ Software de visualizadores.
La Red de Computadoras es el primer requerimiento para establecer
una intranet, puede funcionar en una LAN las cuales se encuentran dentro
de un edificio de oficinas. La mayor parte de las LAN está basada en el
modelo computacional de cliente/servidor el cual utiliza una computadora
central (servidor) para satisfacer las solicitudes del cliente.
Las redes de computadoras tienen como finalidad compartir recursos
informáticos con ayuda de interfaces especiales, protocolos (normas) y
dispositivos de hardware, para permitir la comunicación y la distribución
electrónica de los datos. Aunado a esto la intranet funciona con protocolos
de Internet, tal como TCP/IP y HTTP (Protocolos de Transferencia de
Hipertexto).
En lo que respecta al Sistema Operativo de Red; este reside en una
computadora denominada servidor y permite que los recursos de las
computadoras (estaciones de trabajo) sean accesibles. Además
proporciona una serie de funciones de seguridad que controlan el acceso
a dichos recursos. Para su buen funcionamiento se deben tomar en
cuenta los diferentes protocolos que existen en el mercado con la
finalidad de transferir datos entre las computadoras de la red, debe correr
un software especial (sistema operativo de red), del cual los más
difundidos son el UNIX, Windows NT Server de Microsoft, y NetWare de
Novell. El UNIX como sistema operativo de eficacia es apto para el
modelo de sistemas abiertos de Internet, ya que una máquina basada en
este sistema operativo puede limitar el acceso a varias aplicaciones de
software para crear intranets interactivas. En cuanto a Windows NT, es
muy fácil de instalar y cuenta con capacidades de búsqueda integrada,
como herramienta de administración de sitio Web y la herramienta de
edición en HTML, además pueden desempeñar funciones como:
• Funcionar como sistema operativo de estación de trabajo multitarea de
alto rendimiento. Además puede funcionar también como servidor
avanzado, dispone de soporte integrado para que se conecten a él
varios sistemas operativos cliente. Clientes como MS-DOS, Windows
3.1, Windows 95, Windows para trabajo en grupo, Windows NT
Workstation. Windows NT también incluye soporte integrado para los
protocolos de red más comunes, como TCP/IP e IPX/SPX, así mismo
Internet Information Server (IIS) y un visualizador Web (Internet
Explorer).
• Acceso remoto integrado. Al usar Windows NT Server, puede permitir
a los empleados acceder a su intranet mediante marcación en líneas
telefónicas estándar. Windows NT Server corre en máquinas basadas
en Intel, Alpha y Mips, corre también en la mayoría de las aplicaciones
basadas en MS-DOS y Windows.
Aunado a esto para crear una intranet en una red de área local
NetWare, no necesita una dirección IP para cada cliente. En vez de ello
se emplean aplicaciones de compuerta (programas especiales) para
traducir IPX a IP, una vez mas se debe correr el software de servidor Web
compatible con NetWare. Al usar un traductor de IPX a IP mantiene sin
cambios la infraestructura de la LAN con la cuenta.
Por otra parte el software cliente de intranet Ware traduce los
protocolos TCP/IP generados por un visualizador Web a protocolos IPX.
Después de realizada la traducción de protocolos en la parte del cliente,
los mensajes viajan por la red, hasta llegar al servidor Web NetWare.
Después, en el servidor NetWare el componente Intranet Ware Server
traduce los mensajes IPX a TCP/IP y los envía a los demás servidores de
la red.
El Software para Servidor Web es necesario en una intranet operativa
debido a que es capaz de manejar las solicitudes de los visualizadores.
Los programas de software, como los visualizadores usan comandos
HTTP para solicitar cualquier servicio de un servidor HTTP. Una
transacción HTTP se compone de cuatro partes: una conexión, una
solicitud, una respuesta y una conclusión, aparte de recuperar archivos,
un servidor Web también puede correr aplicaciones, lo cuales realizan
operaciones como la búsqueda de una base de datos o el procesamiento
de un formato con entradas del usuario.
La selección del servidor Web forma parte de la selección de sistemas
operativos servidor.
SERVIDORES WEB PARA WINDOWS NT
Enterprise Server como Fast Track Server de Netscape se encuentra
disponible para Windows NT, si se necesita software para servidor Web
entre plataformas, considérese el Internet Information Server (IIS) de
Microsoft. Este servidor controla el sitio de Microsoft en Internet, funciona
en forma adecuada en organizaciones grandes, actualmente se está
integrando en el software Windows NT Server. El IIS es fácil de instalar y
ofrece la posibilidad de añadir usuarios a una Intranet sin mayor esfuerzo,
además incluye un servidor FTP.
Otro conocido servidor Web para Windows NT es WebSite Profesional,
es muy fácil de instalar cuenta con capacidades de búsqueda integradas,
una herramienta de administración de sitios Web y la herramienta de
edición HTML. Si desea usar el sistema operativo Microsoft NT
Workstation en lugar del sistema operativo NT Server, debe optar por
WebSite Profesional, porque el IIS de Microsoft sólo corre en el sistema
operativo Windows NT Server. Además, WebSite Profesional es quizás el
servidor Web más fácil de mantener y también está disponible para el
sistema operativo Windows 95.
Para Greer, T una intranet puede utilizar una mezcla de Software de
visualizadores de todo uso, como Microsoft Internet Explorer, Microsoft
Exchange Server y Microsoft Office 97, que llevan incorporados la
capacidad de publicación (HTML), y base de datos la cual ponen en
relieve las distintas soluciones de visualizadores de software.
En cuanto al Software Explorador; el autor citado anteriormente
agrega que en las estaciones de usuario, un explorador GUI (Interfaz
Gráfica del Usuario) se comunica con el servidor. Los exploradores son
gratuitos (Microsoft Internet Explorer, Mosaic, Midas o Emacs) o están
disponibles a muy bajo precio (Nestcape Communicater).
Además cabe destacar que un explorador es un dispositivo muy
potente que se pone en contacto con los servidores, solicita datos, recibe
los datos solicitados y luego interpreta los archivos HTML recuperados
para presentarlos en la pantalla. Según evolucionan los exploradores para
incluir más y más funciones, sus desarrolladores suelen ir mas allá de las
normas lo que conduce a exploradores más innovadores para el mercado.
También afirma que la solución para una organización que construya una
intranet es especificar un explorador para toda la empresa, entonces los
creadores de sitios Web podrán hacer uso total de las funciones del
explorador que hayan elegido. (1997, pp. 55-56).
ESTRUCTURACIÓN DEL CONTENIDO DE UNA INTRANET
Un aspecto importante en el desarrollo del diseño de una intranet, es la
estructuración del contenido. Según expone Servati, A (1998, pp. 123-
125) la estructuración no es más que ordenar la información de tal forma
que resulte natural para los usuarios. Para ello existen tres modelos
básicos de información para ejecutar el contenido de un intranet los
cuales son: el lineal, el jerárquico y el no lineal.
Estructura de información lineal; la disposición de este tipo de
estructura es semejante a la que se sigue a un libro. La información sigue
un curso secuencia, página a página. Las diagramaciones lineales son
sumamente estructuradas y limitan la posibilidad de que el lector recorra y
examine el contenido en forma no secuencial (no lineal), solo permite
realizar búsquedas de avance y retroceso, con apenas unas cuantas
opciones adicionales moderadas. Esta estructura se muestra en la
siguiente figura:
Figura 3 Estructura de Información Lineal
Fuente: Servati, A. (1998)
Estructura de información no lineal; esta estructura no lineal, hace
que la información se relacione con base en afinidades de contenido,
carece de estructura y permite que el lector recorra la información
espontánea. Este tipo de estructura puede relacionar la información de tal
forma que el usuario se traslade por ella hacia adelante, hacia atrás,
arriba y abajo, en diagonal y de un extremo a otro como se muestra en la
figura 4. El lector puede moverse por la información con absoluta libertad
para modificar su dirección.
Figura 4 Estructura de Información No Lineal
Fuente: Servati, A. (1998)
Estructura de información jerárquica; la estructura de información
jerárquica genera conductos que se mueven únicamente hacia arriba y
hacia abajo, también hace uso de conducto lineales. Un ejemplo de ello
se puede visualizar en la siguiente figura:
Figura 5 Estructura de Información Jerárquica
Fuente: Servati, A. (1998)
La estructuración del contenido de una intranet depende de la finalidad
con que se va a utilizar la misma. La estructuración lineal sirve para
manuales de procedimientos o cursos en línea donde los usuarios hacen
una búsqueda de avance y retroceso por cuanto deben seguir un camino
secuencial con limitaciones de examinar el contenido libremente. Por otro
lado, se encuentra la estructuración jerárquica que es muy parecida a la
lineal solo que la búsqueda de la información se hace hacia arriba y hacia
abajo por lo que dificulta el acceso de forma libre al contenido de la
intranet por cuanto deben seguir la jerarquía con que fue diseñada.
Ambas estructuras son útiles en instituciones educativas donde presentan
cursos que deben seguir una secuencia para un mayor entendimiento de
lo que se está leyendo.
En una organización, donde la búsqueda de información debe
realizarse sin pérdida de tiempo, la estructura no lineal es la más útil
debido a que el usuario puede desplazarse libremente por el contenido de
la intranet sin tener que seguir un curso secuencial para llegar a la
información que desea consultar.
MODELOS ORGANIZACIONALES
Son las diferentes formas que se basa la intranet en cuanto a la
configuración, distribución, administración y desarrollo de la misma así lo
explica Evans, T. (1996, pp 25-29) y señala que los modelos
organizacionales más utilizados son los siguientes:
Modelo Centralizado; este modelo se basa en un sistema
computacional que opera con un servidor Web debido a que
responsabiliza a un individuo o grupo especifico de la configuración,
diseño y administración del servicio. Todas las páginas Web están
diseñadas de manera central a solicitud de los usuarios. Este modelo
tiene como ventajas estructurar una intranet con un diseño consistente,
donde se centra la administración del servidor Web, el diseño de página y
la producción en una sola persona o grupo; simplifica la instalación y
administración de la intranet debido a que solo un sistema de
computación opera el servidor; todas las actualizaciones tanto de páginas
Web como de software de servidor, solo requieren ser aplicados una sola
vez. La seguridad del modelo centralizado puede concentrarse en una
sola máquina, la cual también es posible asegurar de manera física. Los
respaldos son sencillos de hacer porque todo lo que necesita respaldar se
encuentra en un sistema.
Modelo Descentralizado; el modelo descentralizado se basa en que el
software de servidor Web esta disponible de una manera amplia tanto en
modo comercial como en forma de software gratuito y compartido. El
software se ejecuta en computadoras y en sistemas UNIX, debido a que
es fácil de configurar y operar. Por otra parte, el lenguaje más utilizado
para crear páginas Web en una organización es el HTML, por sus
importantes aplicaciones como formato, imágenes, hipervínculos, ya que
tiene la facilidad de que el usuario puede desarrollar sus documentos
Web e incluso establecer servidores Web individuales, para compartirla,
distribuirla de manera rápida y con un mínimo de esfuerzo.
Modelo Mixto; es la combinación del modelo centralizado y el
descentralizado. El propósito fundamental del modelo centralizado de una
página Web en una organización es darle soporte a un grupo específico
de sus clientes y que se permita cualquier cosa coherente. Este modelo
centralizado lo que hace es indicar la dirección global y el propósito de
una Web, al tiempo que utilizaría aquellos aspectos del modelo
descentralizado que dejan la mayor parte de los detalles a sus clientes.
MÉTODO DE CONDUCCIÓN DE UNA INTRANET
Actualmente, existen diferentes metodologías de diseño y
estructuración de intranets, pero debido a que cada una de forma
independiente no satisfacen las necesidades requeridas, hoy en día existe
una metodología propia que encamina un proyecto intranet la citada por:
Alin F., LaFont D. y Macary S. ya que al hacer énfasis describen los
métodos para la conducción y los sistemas aplicados permiten crear una
dinámica de proyecto e interacciones entre las diferentes fases que la
componen. En este sentido, la metodología que a continuación se
describirá servirá de apoyo para muchos investigadores debido a que se
presenta en forma apropiada, sin tener que recurrir a muchos preámbulos
para desarrollarla (ver figura 6) ya que dentro de ese marco se pueden
visualizar las diferentes fases que la conforman de tal manera lograr el
éxito de implementación de una intranet en la empresa.
Lanzamiento del proyecto intranet
Creación del grupo prototipo Intranet
Objetivos, medios, planning
Estrategia de empresa, diagnóstico existente, objetivos
y orientación Intranets
Estudio – Implicación dirección
Servicios (Internet,
Mensajería, archivos)
Funciones Especificas
(servidor intranet)
Realización del Prototipo
Balance prototipo, escenario, estrategia de contenido y
y de despliegue de las intranets
Validación Red, arquitectura,
herramientas, seguridad
Despliegue del
navegador al grupo proyecto N
Expresión requerimientos Grupo proyecto
N, seminarios de
creatividad
Especificaciones generales
Grupo proyecto N
Especificaciones detalladas, realizaciones
RAD, entradas
Estudios
organizativos, adaptación de procedimientos, conducción del
cambio
Despliegue proyecto N
Aumento de experiencia
por la estrategia
de empresa y la
organización
Proyecto I
Proyecto II
Proyecto N
Figura 6 Método de Conducción del Proyecto
Fuente: Alin, LaFont y Macary (1997)
Las interacciones entre las diferentes fases son fuertes, por lo que la
construcción de una intranet es también un movimiento que adapta la
arquitectura a las necesidades de evolución de las organizaciones.
Por otra parte, se comprueba en esta presentación metodológica que el
ámbito técnico (lado izquierdo) se realiza en paralelo con el ámbito
funcional y organizativo (lado derecho). Esto se debe a que las
tecnologías utilizadas no son estructuradas en cuanto a concepción de
aplicaciones.
üü Prototipo
Emprender la tarea de desarrollar un proyecto intranet requiere de un
plan para la administración de la misma, de hecho el jefe de proyecto es
el elemento principal para tomar la iniciativa de contar con ingenieros y
técnicos que dispongan de tiempo para montar un prototipo, de tal
manera que se deba fijar con anticipación el perímetro funcional del
prototipo junto con los objetivos ya predeterminados. El formalismo de
esta fase será adrede muy ligero, se pedirá poca documentación antes de
finalizar el prototipo para no frenar el dinamismo del equipo.
üü Estrategia, diagnóstico
La planeación es parte esencial del proceso de desarrollo de una
intranet, ya que lanzarse a la concepción y realización de una red intranet
de cierta amplitud sin tener una idea exacta de la estrategia de la
empresa, especialmente en términos de posicionamiento en relación con
su mercado, de evoluciones previsibles del sector, de política de
comunicación interna, la búsqueda de expansión de los colaboradores.
Con esta intención se deberán definir las metas, propósitos y objetivos, es
decir, se realiza una descripción general tanto de la estructura
organizacional como de las capacidades técnicas de la empresa.
Por otra parte, el diagnóstico de lo existente, desde el punto de vista de
la realización de la actividad principal de la empresa, como en los ámbitos
de la administración, de la comunicación, del acceso a la información y de
las infraestructuras disponibles (redes, materiales, aplicaciones), debe
permitir valorar los puntos débiles a corregir y los puntos fuertes a
conservar y reforzar, en este sentido las deficiencias de los sistemas
existentes deberán ser justamente las áreas que se propongan a mejorar
con el uso de la intranet.
En la fase de diagnóstico también se toma en cuenta la seguridad en lo
que se refiere al tipo de información que se desea consultar, para ello se
deben identificar las restricciones internas y externas de la empresa, bajo
los ángulos funcional, organizativo, técnico y financiero.
Estos estudio previos son esenciales para asegurar las bases del
nuevo sistema.
üü Escenario
Una vez terminado este prototipo un grupo de trabajo presenta un
balance al jefe de proyecto. En función de los resultados y orientaciones
expuesta anteriormente el grupo de proyecto elabora un esbozo de
estrategia intranet definiendo diferentes perímetros funcionales (a corto,
mediano y largo plazo), las grandes líneas de los contenidos de los
subproyectos a realizar, la estrategia de despliegue (urgencia de ciertas
funciones debido a la presión de los usuarios o de la obsolescencia de
una parte del sistema de información actual).
Este escenario es comparable a un pequeño esquema director de tipo
operativo, orientado esencialmente hacia lo funcional y organizativo,
siendo los aspectos técnicos mucho menos restrictivos que en los
sistemas de información clásicos.
El escenario lleva a una división en subproyectos de concepción y de
realización para los que se organizan las fases en serie o en paralelo,
exceptuando al estudio técnico que se realiza en una sesión especial
debido a que acapara un conjunto de subproyectos.
üü Estudio técnico
En esta fase se procede a la validación e implementación de la
arquitectura técnica necesaria. Se elabora, pues, la arquitectura de la red
y la gestión del tráfico sobre éste y se eligen las herramientas requeridas
(aplicaciones de servidor, navegador, programa de producción y de
búsqueda de información), teniendo en cuenta estos aspectos es lo que
conllevaría a un optimo funcionamiento de la intranet. Además se definen
los mecanismos y normas de seguridad en relación con la producción,
transporte, tratamiento y almacenamiento de la información.
De hecho, la intranet requiere de seguridad para proteger los recursos
y las aplicaciones de usuarios no autorizados. Las comunicaciones
pueden ir autentificadas y encriptadas, así como la integración de la
información transmitida puede ser verificada. Para ello se requiere un
nivel de protección contra la Intromisión Externa, la cual es necesario
realizar la conexión a través de un muro de protección (Firewall). También
es importante proteger a los diversos departamentos contra la Intromisión
Interna, colocando muros de protección para aquellos usuarios de Internet
de tal manera que no puedan tener acceso a la intranet y así estaría
resguardando la documentación en forma interna.
Por otra parte, es importante destacar una buena adecuación de los
recursos dentro de la infraestructura de la red. De igual manera se debe
realizar un estudio del sistema de cableado que se debe emplear y
mejorar en caso de que lo requiera, de aplicarlo, permite la mejora de los
sistemas de comunicación con estructuras computarizadas organizadas
dentro de la misma, para maximizar el uso eficaz de ancho de banda y
asegurar la ejecución de la aplicación.
Así mismo se deben integrar sistemas de administración de base de
datos para permitir que los usuarios tengan acceso a información clave,
como por ejemplo: una empresa comercializadora de productos por lo
menos debe poseer características como especificación de productos,
proceso de facturación, inventario, entre otros debido a que se genera
influencia de los recursos de datos existentes y guardarlos de la sección
nivelada con costos mínimos adicionales o cambie la estructura de datos
subyacentes.
Para que un proyecto intranet sea eficiente y ágil es importante el
diseño de una buena aplicación Web que conlleva a la investigación una
planificación cuidadosa y una comprobación completa de las ideas de la
aplicación Web. Al crear el sitio necesita tener en cuenta cómo se va a
organizar la información y cómo exploran los usuarios de la aplicación
Web ya que redundará en una construcción más efectiva.
üü Expresión de la necesidad
Para cada subproyecto, se deben definir el alcance que tengan un
grupo de usuarios y los requerimientos de información por parte de los
mismos.
Al fijar el alcance del proyecto, los usuarios podrán por una parte tomar
conciencia rápidamente de las tecnologías implementadas y por otra parte
utilizar la intranet con el fin de conducir el proyecto. Así mismo se da el
paso a las pruebas del sistema para verificar las posibles eventualidades
que éste pueda presentar, de manera que se puedan corregir para tener
éxito en el marco del subproyecto. Esto se logra debido a que la
diversidad de usuarios existentes permite obtener diferentes puntos de
vista que al confrontarlos generan las necesidades fundamentales ya que
se deben tomar en cuenta las grandes funciones prioritarias, es decir, se
deben determinar los puntos importantes a considerar así como también
la necesidad de integrar al menos una parte del sistema de información
actual de la empresa.
üü Especificaciones generales
En un plan intranet debe incluir una descripción general tanto de la
estructura organizacional en vigor como de las capacidades técnicas de la
empresa. Tras la división funcional y elección de los proyectos prioritarios,
el jefe de proyecto y los usuarios deben formalizar las especificaciones
funcionales generales de las nuevas aplicaciones o del acceso a las
aplicaciones actuales a mantener.
El método a seguir aquí es clásico (modelización del ámbito, definición
de las reglas de gestión, funcionalidades a asegurar), ya que es
importante comprender y definir los sistemas imperantes en la empresa
antes de implantar sistemas nuevos como es una intranet.
üü Especificaciones detalladas y realización
Para diseñar una intranet es esencial que se definan claramente los
principales objetivos, ya que los desarrollos de estos objetivos pueden
realizarse con el método RAD (Rapid Application Development),
fusionando las etapas de especificaciones detalladas y de realización, con
la colaboración activa de usuarios dinámicos, creativos y disponibles, con
el problema a menudo de encontrarlos y motivarlos.
Aquí también el método no es propio de la red intranet. Se procederá a
los desarrollos, entradas y entregas tradicionales.
üü Despliegue del navegador y acceso a los servicios intranet
Una vez más culminado el prototipo se realiza el despliegue del
navegador sobre todos los puestos capaces de albergarlo ya que permite
a los usuarios beneficiarse muy rápidamente de las funciones básicas de
la intranet: mensajería, foros, acceso a Internet, archivos compartidos,
consulta del servidor de información u otro tipo de información que
necesite y que se encuentre en los parámetros funcionales del navegador,
de tal manera que puedan integrar rápidamente su manejo. En cierto
modo proporciona al grupo de usuario acceder a la información
organizada como si de una Internet interna se tratase.
DISEÑO DE UNA INTRANET
El diseño de una intranet se adecua a la imagen existente de la
organización, usando para ello los materiales de comercialización
disponible, donde se podrá incluir fácilmente elementos como imágenes,
logotipo e iconos empresariales, con el propósito de infundirle una
apariencia familiar. Utilizando la técnica de creación de Storyboards para
representar la conceptualización visual de las páginas y su contenido.
La interfaz del diseño en una intranet garantiza que los iconos, botones
y herramientas de navegación resulten lógicos y comprensibles para el
usuario ya que si el contenido de una intranet no está bien organizada y si
su estructura carece de herramientas de navegación entendibles a
primera vista, los usuarios sencillamente se perderán.
TIPOS DE PÁGINAS WEB
Todas las páginas de una intranet tienen una dirección URL única que
los exploradores de Web solicitan una página mediante el envío de una
dirección URL a un servidor Web, su función es identificar el tipo de
información solicitada, la cual hace la búsqueda y la devuelve en una
página HTML. Esta página devuelta puede ser de dos tipos: una página
HTML estática, o una página HTML dinámica.
Páginas Estáticas; son páginas HTML fijas ya preparadas antes de la
petición. El servidor Web devuelve las páginas HTML al usuario, pero no
realiza ninguna acción especial. El usuario pide una página estática
escribiendo una dirección URL. La petición de dirección URL se envía al
servidor y éste responde devolviendo la página HTML estática, en efecto
el contenido especificado previamente en la página es información
codificada manualmente, es decir, la información está escrita en el archivo
de texto. Cuando la información queda anticuada, la página tiene que ser
actualizada a mano, de igual manera pueden ser adecuadas para
información que no cambie con frecuencia, como la declaración de la
misión de una empresa. Un ejemplo de página estática se muestra a
continuación:
Figura 7 Ejemplo de Página Estática
Fuente: http://discoveryenespanol.com (2000)
Páginas Dinámicas; se crean como respuesta a las peticiones de los
usuarios. Un explorador de Web recopila información presentando una
página con cuadro de texto, menús y casillas de verificación que el
usuario completa o activa (ver figura 8). Cuando el usuario hace clic en un
botón de un formulario, los datos procedentes del formulario se envían al
servidor Web. El servidor pasa los datos a un archivo de comandos o una
aplicación para su procesamiento, o bien consulta o envía datos, de
manera que el servidor devuelve los resultados al usuario en forma de
una página HTML. Así mismo las páginas dinámicas mantienen la
estructura de la información de la página, pero los datos reales están
alojados en una base de datos o en otro archivo, que es más conveniente
actualizar que una página HTML. Se pueden crear formularios con
Interfaz de pasarela común (CGI, Common Gateway Interface), scripts de
Java, Paginas de servidor de activo (ASP, active Server Pages), debido a
que la página se comporta como una interfaz de órdenes respecto al
contenido.
Figura 8
Ejemplo de Página Dinámica
Fuente: http://www.hotmail.com (2000)
SEGURIDAD EN UNA INTRANET
Las intranets están estructuradas de tal manera que la información
fluya libremente sin una protección adecuada, así lo cita Servati A y
Brenner L (1997, p. 398). Esto permite que la información pueda viajar
libremente desde la intranet hasta los escritorios de los usuarios que
puedan dañar su negocio. Debido a que se debe contar con una política
de seguridad de la intranet, que restrinja el acceso de los usuarios a
diversas ubicaciones de su sitio. Las técnicas de seguridad descritas a
continuación protegen a la intranet de los visitantes internos y externos no
autorizados además, garantiza el acceso a aquellos usuarios que
necesitan conocer el contenido de los documentos.
Hoy en día la intranet necesita tecnología adicional para evitar los
ataques contra la privacidad del usuario y la seguridad de la compañía. Es
posible adquirir una gran variedad de soluciones de hardware y software
que ayudaran a proteger las redes. Esta tecnología adicional que
protegen a las intranets de personas autorizadas a navegar en ellas son
los descritos a continuación:
Protección contra la Intromisión Externa; cuando se implementa la
intranet es necesario realizar la conexión a través de un muro de
protección o firewall, este se encarga de una computadora fortificada
(servidor) frente a los ataques contra la red. Además el hardware y el
software tradicionales para el muro de protección, también se podría
emplear un enrutador utilizando una PC o una computadora UNIX.
Protección contra la Intromisión entre Departamentos Internos; es
proteger documentos confidenciales que los departamentos generan de
todos los ataques. En consecuencia las organizaciones se enfocaran mas
en la protección de sus documentos contra los ataques maliciosos desde
afuera que contra los de adentro, los muros de protección que lo protegen
contra los usuarios de Internet son similares a los muros de protección
que se utilizan para proteger sus documentos en forma interna.
Envío de Información Privada a través de Internet; es mantener la
confidencialidad de la información que se envía a través de las redes. Por
otra parte, la transmisión sobre una red debe mantener los datos en forma
confidencial y evitar que queden disponibles para todo el público.
Funcionamiento de los Muros de Protección; su función es aislar
físicamente la intranet (red interna corporativa) de la red Internet, de
manera que los usuarios del resto del mundo no tengan acceso a la red
interna corporativa.
Muros de Protección a nivel de Red; este muro de protección es un
enrutador o una computadora especial que examina las direcciones de los
paquetes y después determina si se debe dejarlo o bloquearlo para evitar
que entre a la intranet.
Muros de Protección a nivel de Aplicación; la protección a nivel de
aplicación normalmente es una computadora anfitrión que ejecuta un
software conocido como servidor proxy. Cuando se utiliza un muro de
protección a nivel de aplicación, la intranet e Internet no están físicamente
conectadas. El tráfico que fluye por una red nunca se mezcla con el tráfico
que fluye por la otra, debido a que los cables de redes no se tocan. Este
tipo de muro de protección cubre en forma efectiva el origen de la
conexión inicial y protege la intranet de los usuarios de Internet que
podrían tratar de acceder a la información de su red privada.
Muro de Protección a nivel de Circuito; es similar a un muro de
protección a nivel de aplicación en el sentido en que ambos servidores
proxy. La diferencia es que el muro de protección a nivel de circuito crea
no requiere que se utilicen aplicaciones cliente especiales para proxy. En
contraste un muro de protección a nivel de circuito entre un cliente y un
servidor sin requerir que la aplicación sepa algo acerca del servidor. La
ventaja de este muro de protección es que ofrece servicio para una
amplia variedad de protocolos, mientras que un muro de protección a
nivel aplicación requiere de un proxy para cada uno de los servicios.
Peligros de los Scripts CGI; un Scripts de interfaz de compuerta
común (CGI) sirve para procesar el contenido de la forma. El Scripts se
ejecuta en la computadora servidor, con el fin de procesar la forma y crea
la salida que se envía por el servidor hasta el visualizador con el fin de
que este se despliegue.
Desde la perspectiva de seguridad, el riesgo de usar los Scripts CGI es
que estos dan a los usuarios el poder para hacer que el servidor ejecute
una tarea.
Envío de Correo y Archivos en Forma Segura; el envío de los
mensajes de correo electrónico pueden ser leídos por cualquiera que
tenga acceso a alguno de los muchos servidores a través de los cuales
viaja el correo electrónico para poder llegar a su destino final. Resulta así
interesante para reducir la probabilidad de que alguien lea su correo
electrónico, necesita considerar el método de codificación que hace que el
correo electrónico sea ilegible para todos, excepto para los atacantes mas
experimentados.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS Ø Applet: aplicación pequeña, como una programa de utilidades.
(Freedman, Alan. 1993, p. 31)
Ø Browser: explorador, programa que se utiliza para explorar recursos
de Internet. (Peter, Dyson. 1996, p. 30)
Ø Cliente: programa que envía una petición de servicio a una
computadora conectada a la red, esperando una respuesta. (Ferreira,
Gonzalo. 1997, p.153)
Ø Conexión: procedimiento que se usa para establecer comunicación
con el sistema de cómputo. (Robert, A. Sten. 1989, p. 257)
Ø Enrutador (Router): dispositivo inteligente de conexiones que puede
enviar paquetes al segmento correcto de una red de área local (LAN) y
así llevarlos a su destino. (Dyson, Peter. 1996, p. 202)
Ø Estación de Trabajo: micro o minicomputadora para un único usuario,
de alto rendimiento, que ha sido especializada para gráficos, diseño
asistido por computadoras, ingeniería asistida por computadora o
aplicaciones científicas. Computador personal en una red (Freedman,
Alan 1993, p. 308)
Ø GUI (Graphical User Interface): interfaz gráfica para usuario. Diseño
para la parte gráfica de un programa que interactua con el usuario y
que usa iconos para presentar las características del programa.
(Pfaffenberger, Bryan. 1996, p. 222)
Ø Hiperlance: punto de referencia en un documento para enlazar
información; por lo general sobresale porque tiene palabras que están
remarcadas o subrayadas. (Eage Bill. 1995, p. 112)
Ø Hipermedia: término que se utiliza para describir aplicaciones no
secuenciales que tienen encadenamiento hipertexto entre diferentes
elementos multimedia de gráficas, sonido, texto, animación y vídeo.
(Dyson, Peter. 1997, p. 110)
Ø Hipertexto: método de presentar información de tal manera que el
usuario pueda verla de una forma no secuencial, sin importar como se
organizaron originalmente los temas. (Dyson, Peter. 1997, p. 110)
Ø Host (Anfitrion): computador central en un entorno de procesamiento
distribuido. Por lo general, se refiere a un gran computador de tiempo
compartido o un computador central que controla una red. (Freedman,
Alan. 1993, p. 137)
Ø Muro de protección (Firewall): barrera establecida por un enrutador o
por un programa especial que se ejecuta en un sistema de computador
dedicado; es un dispositivo que se usa generalmente para proteger las
redes de intrusos no bienvenidos. (Dyson, Peter. 1997, p. 96)
Ø NIC( tarjeta de interfaz de red): la interfaz de hardware entre la red y
la computadora. La NIC se enchufa en una ranura de expansión de la
computadora. (José M. Huidobro. 1998, p.495)
Ø NOS (Sistema Operativo de Red): el software que permite que las
computadoras en una red se comuniquen entre ellas. El NOS permite
que los servidores compartan recursos y que las estaciones de trabajo
accedan y usen los recursos compartidos. (Kevin Stoltz. 1995, p. 494)
Ø Paquete: cualquier bloque de datos enviados a través de una red.
Cada paquete contiene emisor, receptor y control de errores de
información, además del mensaje. (Dyson, Peter. 1997, p. 175)
Ø Protocolo: conjunto de normas que regulan la comunicación,
establecimiento, mantenimiento, y cancelación; entre los distintos
dispositivos de una red o un sistema. (José M. Huidobro.1998, p.277)
Ø Red: conjunto de recursos, nodos de conmutación y sistema de
transmisión, interconectado por líneas o enlaces cuya función es que
los elementos a ella conectados puedan establecer una comunicación.
(Jose M. Huidobro. 1998, p. 278)
Ø Repetidores: dispositivo simple de hardware, que traslada todos los
paquetes de un segmento de una red de área local (LAN) a otro,
regenerando, recalculando los tiempos y amplificando las señales
eléctricas. (Dyson, P. 1997, p. 198)
Ø Script: pequeño programa o macro que se invoca en un momento
específico. Un script de comunicación puede enviar de identificación
del usuario a un servicio de información en línea, siempre que el
suscriptor se conecte a este servicio. (Peter Dyson. 1996, p. 207)
Ø Servidor: un ordenador o sistema informático que ofrece algún tipo de
servicio en Internet, o también un programa encargado de ofrecer tal
servicio. (Rincón, Antonio. 1998, p. 173)
Ø Servidor Proxy: sistema intermedio que almacena temporalmente las
últimas peticiones de recursos en el contexto de una red de
comunicaciones de gran alcance (en particular, Internet). (Rincón,
Antonio. 1998, p. 334)
Ø SUN (Microsystems, Inc): Sociedad Estadounidense especializada en
la fabricación de equipos (estaciones de trabajo y servidores) y
programas informáticos (Antonio Rincón. 1998, p. 351)
Ø Telecomunicaciones: comunicación de información que incluye datos,
texto, ilustraciones, voz y vídeo. (Freedman, Alan. 1993, p. 276)
Ø Telnet: aplicación de terminal que permite en la red global Internet, la
conexión remota con cualquier otro ordenador conectado a la red.
(Antonio Rincón. 1998, p. 363)
Ø Terminal: dispositivo de entrada/salida de un computador, que posee
normalmente un teclado para la entrada y una de vídeo o impresora
para la salida. (Freedman, Alan. 1993, p. 277)
Ø UNIX: sistema operativo transportable de 32 bits, multiusuario,
multitarea. (Peter Dyson. 1996, p. 239)
Ø URL: Localizador de Recursos Uniformes. La dirección que identifica y
localiza información multimedia en el servidor WWW. (Eager Bild. 1995,
p. 112)
SISTEMA DE VARIABLES
A continuación se señalan las variables de estudio que se consideran
como válidas y confiables a la sustentación de la presente investigación:
INTRANET: Ø Conceptualmente es; la implantación o integración de una red local o
corporativa de tecnologías avanzadas de publicación electrónica
basadas en Web en combinación con servicio de mensajería,
compartición de recursos, acceso remoto y toda una serie de
facilidades cliente/servidor proporcionadas por la pila de protocolos
TCP/IP, diseñado inicialmente para la red global Internet.
(http://www.interplanet.htm)
Ø Operacionalmente es; una red interna corporativa que facilita el
intercambio de información, permitiéndole a los usuarios de la empresa
MAKINT, C.A. mostrar cualquier tipo de información (sistema de
contabilidad, visualización de catálogos, depositorio de formatos, entre
otros) y todos aquellos procesos de vital importancia que se manejan
en la empresa y que puedan necesitar para llevar a cabo y con éxito las
labores del día, independientemente del lugar donde se encuentren.
COMUNICACION EFECTIVA: Ø Conceptualmente es; el proceso por medio del cual, una persona
llamada emisor, envía un mensaje a otra llamada receptor, a través de
un medio, el cual la recibe, codifica y envía de regreso por el mismo
medio, originándose una retroalimentación y logrando la comunicación,
provocando con ello una acción que lo lleve a los resultados
esperados. (http://www.sicco.htm).
Ø Operacionalmente es; incorporar los mecanismos necesarios,
permitiendo una óptima comunicación, en el intercambio de información
entre los diferentes departamentos que conforma la referida empresa,
de manera que al realizar la búsqueda sea en forma rápida, completa,
segura y eficiente.
