ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES Y EDUCACIÓN CONTINUA

Fundamentos Básicos para una

Buena Administración:

Perspectiva Profesional de la

Salud

Preparado por:

Joseline López Lebrón, RN, MSN

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ESCUELA DE ESTUDIOS PROFESIONALES Y

EDUCACIÓN CONTINUA

Título ofrecimiento:

Fundamentos Básicos para una Buena Administración: Perspectiva del Profesional de la Salud

Horas contacto: 6 Inversión $30

Recurso docente: Joseline López Lebrón , BSN, MSN

Vigencia: Febrero 2019 a Febrero 2020

Modalidad: Módulo

Aprobado para: D/A/H, TD, TCR, HTG/HT, TR SONO, POD, TM=3hrs, ESC/ES=2hrs, NL,

TF/A=4hrs, P/A/T=2hrs, TEM=4hrs, ENF, CP, OPT, ASS=3hrs

ii

TABLA DE CONTENIDO

Instrucciones Generales ........................................................................................................................... iii

Introducción ............................................................................................................................................... 1

Objetivos .................................................................................................................................................... 1

Conceptualización del tema:

Definiciones ......................................................................................................................................... 2

Aspectos históricos de la administración ............................................................................................ 2

Profesión de la salud ........................................................................................................................... 5

Características de la Administración ................................................................................................... 9

Perfil de un Administrador/a ............................................................................................................ 12

Actividad .......................................................................................................................................... 125

Resumen general............................................................................................................................. 126

Glosario .................................................................................................................................................... 16

Bibliografías ............................................................................................................................................. 18

Referencias .............................................................................................................................................. 19

Enlaces Web de Interés ........................................................................................................................... 19

Prueba diagnóstica .................................................................................................................................. 20

Formulario de Evaluación y pago............................................................................................................. 21

iii

Instrucciones Generales

Saludos

Gracias por contar con nuestros servicios para completar las horas créditos requeridas apra su

profesión. Es importante que estudie cada sección del módulo, lo que le permitirá conceptualizar

efectivamente el contenido y propiciar el desarrollo de competencias.

Una vez completado el estudio del módulo, debe completar la PRUEBA DIAGNÓSTICA Y EL

FORMULARIO DE EVALUACIÓN Y PAGO (dos documentos) que se encuentran en la parte final del

módulo.

PASOS PARA COMPLETAR EL MODULO:

Solicite el módulo a nuestras oficinas para impresión o envío vía correo electrónico. No

enviamos módulos por correo regular.

Los módulos están disponibles a través de nuestra página web. Visite la página:

https://une.suagm.edu/continua_ofrecimientos y diríjase al área de módulos, para bajar a su

computadora el módulo de su interés.

Al completar el estudio del módulo, deberá llenar la información que se encuentra al final del

módulo: PRUEBA DIAGNÓSTICA y el FORMULARIO DE EVALUACIÓN Y PAGO. (en total son dos

documentos)

Ambos formularios deberán ser enviados a vuelta de correo electrónico a

esceducont@suagm.edu o ser entregado personalmente en nuestras oficinas.

Una vez la información de ambos documentos sea validada y procesada, nuestra oficina

procederá a enviarle su certificado de horas vía correo electrónico. Igualmente puede

comunicarse a nuestras oficinas para recoger personalmente su certificado.

Comuníquese a nuestras oficinas para validar que los documentos fueron recibidos.

Todo participante debe obtener una puntuación de 70 % o más en la prueba diagnóstica. Se darán

dos oportunidades para la evaluación de prueba diagnóstica por participante. Una vez aprobado, se

emitirá el certificado por los medios antes detallados.

De requerir asistencia puede comunicarse a través de correo electrónico a esceducont@suagm.edu o al 787-

257-7373 extensión 2806 / 2807.

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1

Introducción

El módulo de Fundamentos Básicos para una Buena Administración: Perspectiva del

Profesional de la Salud está dirigido a los profesionales que lideran o interesan desarrollar

competencias gerenciales, supervisan o administran alguna institución o área relacionada con la

salud. De forma tal que promueva el desarrollo de competencias necesarias para ejercer las

funciones de su puesto desde la perspectiva administrativa con efectividad. Al finalizar la lectura

y estudio del módulo, encontrará tendrá la oportunidad de completar la prueba diagnóstica y

determinar el aprendizaje adquirido.

Objetivos

A través del estudio de este módulo el profesional de la salud podrá:

1. Definir lo que es administración y administrador.

2. Analizar la perspectiva histórica y teórica de la administración.

3. Examinar el alcance de las profesiones de la salud desde la perspectiva administrativa.

4. Describir las tendencias de la práctica administrativa y lo establecido en ley.

5. Describir las características de la administración efectiva.

6. Describir el perfil del administrador desde la perspectiva teórica.

2

Conceptualización del tema:

Aspectos históricos de la administración: Perspectiva del Profesional de la Salud

Definiciones La administración es definida como el proceso de lograr que las actividades lleguen a su

término eficientemente con otras personas, y por medio de ellas. La eficiencia es una parte vital

de la administración ya que está directamente relacionada con los recursos y el producto. Por su

parte, Chiavenato (2006) definió al administrador como aquel que realiza una función bajo el

mando de otro, es decir aquel que presta un servicio a otro. De igual forma, la tarea de

administrar según el autor pasó a ser la de interpretar los objetivos propuestos, transformarlos en

acción, planificar, organizar, dirigir y controlar todos los esfuerzos realizados en todos los niveles

de la organización.

Arndt y Huckabay (1980) definieron la administración en el contexto de las instituciones

de salud, como un proceso para establecer y alcanzar objetivos mediante influencia en la

conducta humana en un ambiente adecuado. Destacando la importancia del recurso humano en

los servicios que ofrece a la comunidad.

Aspectos históricos de la administración

La administración y la supervisión surgen de los esfuerzos del ser humano de liderar hacia el

éxito de la unidad u hospital a cargo. Arndt y Huckabay (1980) indicaron que “los primeros

estudios de la teoría se pueden considerar esfuerzos por identificar, aislar y estudiar los elementos

de la administración y definir los requisitos de lo que constituye la administración óptima” (p. 1).

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Chiavenato (2006) mencionó que el término administración viene del latín ad (dirección,

tendencia) y minister (subordinación u obediencia) y significa aquel que realiza una función bajo

el mando de otro, es decir aquel que presta un servicio a otro.

La teoría administrativa ha tenido una evolución constante, que conduce a tener

diversidad de perspectivas en cuanto a su importancia, y el quehacer diario del administrador

como líder en la organización. Desde la perspectiva histórica vemos la evolución de la

administración como una con variedad de fases que van desde el énfasis por la tarea hasta el

énfasis en las relaciones humanas. En este sentido, a continuación hacemos referencia a un

resumen general de la teoría administrativo descrito por Chiavenato (2006, p. 11):

La teoría general de la administración comenzó con un énfasis en las tareas, según la

administración científica de Frederick Winslow Taylor. Posteriormente, pasó al énfasis en la

estructura, a través de la teoría clásica de Henry Fayol y con la teoría de la Burocracia de

Weber, luego apareció la teoría estructuralista. La reacción humanista surgió como el énfasis

en las personas, a través de la teoría de las relaciones humanas, desarrollada más tarde por la

teoría conductual y por la teoría del desarrollo organizacional. El énfasis en el ambiente se

inició con la teoría de los sistemas, completada por la teoría de la contingencia, que

posteriormente desarrolló el énfasis en la tecnología. Cada uno de esos seis enfoques (tareas,

estructura, personas, ambiente, tecnología y competitividad) originó en su momento una

teoría administrativa diferente y marcaron un avance gradual en el desarrollo de la teoría

general administrativa, los cuales enfatizan en uno o más de estas seis variables.

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Hubber (1996) explica que los antecedentes del conocimiento de la administración en el

contexto de la salud vienen de las teorías de gerencia o manejo y de las teorías del liderazgo.

Muchos autores reconocen la importancia del conocimiento y aplicación de las teorías

administrativas en el ejercicio de la profesión de las profesiones de la salud, y la perspectiva de

índole gerencial (Hubber, 1996, Arndt y Huckabay, 1980; Chiavenato, 2006). Según los autores,

las teorías administrativas están diseñadas para darle sustentabilidad a la labor diaria. Es un

hecho que un buen administrador, gerente o supervisor debe ser un excelente líder en todo

momento, sin olvidar todas las aportaciones brindadas al pasar de los años. Por tal razón, el

liderazgo es un elemento de suma importancia en la “administración” efectiva de grupos de

personas; ya que contribuye a potencializar las capacidades, actitudes y destrezas del empleado,

así como a desarrollar líderes para un mejor servicio institucional.

Conforme Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012) el liderazgo está asociado

con la eficacia, ésta es una condición necesaria para el poder y el funcionamiento de cualquier

organización. Los autores resaltaron que hay cuatro dimensiones importantes en la definición de

liderazgo: el abordaje de las cualidades del líder, la distribución desigual del poder, la habilidad de

usar diferentes formas de poder con el fin de influir en sus seguidores, y la promoción de valores

para que los seguidores puedan tomar decisiones inteligentes y sensatas, cuando llegue el

momento de que asuman el liderazgo.

Arndt y Huckabay (1980) resaltaron que tanto los hospitales como las industrias son

organizaciones complejas, ya que poseen grupos y subgrupos formales e informales que

interactúan con la comunidad y un medio más amplio. Los autores indicaron que ambos, se

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relacionan con la sociedad, emplean poder y autoridad, tienen un producto y emplean servicios

especializados. Resaltaron que los profesionales de la salud administran y toman constantemente

decisiones vitales y cruciales; convirtiéndolos en responsables de sus actos.

Ciertamente, los principios de la teoría administrativa, se pueden aplicar a los escenarios

de la salud, aunque su producto sea diferente. En el caso de los hospitales, el mayor producto es

la gente por lo que requiere que las instituciones hospitalarias tengan una estructura normativa;

en que los profesionales de la salud son completamente responsables de sus actos y están en

constante toma de decisiones (Arndt y Huckabay, 1980). Los autores, resaltaron que el

administrador de servicios de salud debe estar consciente de la necesidad de aprovechar y utilizar

los conceptos de las diferentes teorías y su perspectiva histórica para que pueda comprender y

emplearlas de manera racional.

Profesión de la salud

La profesión de la salud se encuentra en constante cambio, debido a su gran demanda laboral,

cambios tecnológicos y el surgimiento de nuevas enfermedades. Estos cambios afectan a todos

los que componen la institución, con énfasis en los que ocupan roles directivos como

(administradores, supervisores, gerenciales); ya que son la línea principal de mando del hospital o

lugar en que se desempeñen. Los administradores al igual que los supervisores, a diario

enfrentan grandes decisiones, establecen protocolos, cumplimiento de las normas y garantizan

un servicio de alta calidad al cliente que está bajo el cuidado de su personal. Por tal razón deben

mantenerse actualizados con las nuevas tendencias de su profesión, investigaciones y estudios

que puedan mejorar y ayudar con la ejecución efectiva de sus roles, funciones, competencias

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solicitadas por su empleador y agencias acreditadoras de la institución hospitalaria (pública o

privada) donde ejerza funciones.

Arndt y Huckabay (1980) definieron la administración como un proceso para establecer y

alcanzar objetivos mediante influencia en la conducta humana en un ambiente adecuado. Por tal

razón se integra el ambiente, individuos, organizaciones, normas y protocolos a la hora de realizar

una administración eficaz.

Huber (1996) estableció que la administración se divide en dos acciones conocidas como

actos conceptuales y actos físicos. Los actos conceptuales son el: como pensar y como tomar

decisiones, aspectos de gran importancia a la hora de administrar o supervisar. Mientras que en

los actos físicos se consideran la comunicación, la realización de programas, proceso y el

controlar. Es importante que para poder comprender las funciones de un buen administrador se

debe considerar la importancia de ser grandes líderes, ya que las acciones del administrador

serán constantemente están siendo evaluadas por el personal, el cual pasará juicio sobre la

efectividad directiva.

Para Arndt y Huckabay (1980) una de las metas es que el personal brinde servicios de alta

calidad. Esto requiere que el personal directivo sea un ejemplo en todo momento,

caracterizándose en ser: receptivos, actualizados, escuchar al personal, ser empáticos, holísticos y

tener carácter autoritario; sin olvidar un liderazgo de eficiencia en todo momento. Es muy

importante considerar, que se debe mantener todo en su lugar, utilizar los mejores métodos

para la toma de decisiones, ser intuitivos, identificar áreas en las se deba mejorar tales como las

unidades o las competencias del personal a cargo; para así asegurar la eficacia de los servicios

brindados.

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Por su parte Oliveira y Kowal (2011), establecieron que el gerente desde el contexto de

instituciones hospitalarias, oficinas médicas (en el ámbito de la salud en general) ha asumido un

importante rol en los servicios de salud, sobre todo en el ámbito hospitalario, ya que es el

responsable por la gestión de los servicios y por tomar medidas que integren las áreas

administrativas, asistenciales y de enseñanza-investigación; con el objetivo de obtener una

atención de calidad.

Soto, Reynaldos, Martínez y Jerez (2014), las competencias que debe reflejar el

profesional de la salud en el desempeño de sus funciones resaltando así: conocimiento,

comprensión, juicio, habilidades cognitivas, técnicas o psicomotoras e interpersonales y una serie

de características y actitudes personales.

Sherman, Eggenberger, Karden y el Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo (citados en

Oliveira y Kowal, 2011), resaltaron las competencias que debe tener un gerente en el, a saber:

dominio personal, eficacia interpersonal, gestión financiera, gestión de recursos humanos,

cuidados con (personal, paciente y consigo mismo), pensamiento sistematizado, liderazgo,

comunicación, toma de decisiones, negociación, trabajo en equipo, relacionamiento

interpersonal, flexibilidad, emprendedorismo, creatividad, visión sistémica, planificación y

organización.

Oliveira y Kowal (2011) establecieron que estas competencias son el reflejo de las

necesidades del mercado de trabajo y de la población que requiere profesionales competentes y

conscientes de su rol. Siendo, el liderazgo la competencia más importante que debe poseer todo

gerente.

8

La administración está evolucionando a un ritmo acelerado (Arndt y Huckabay, 1980). Los

autores resaltaron que esta evolución promueve que el administrador tenga una mayor

responsabilidad que abarca las relaciones con la comunidad, lidiar con los patrones cambiantes

de la burocracia y las nuevas relaciones del personal de la salud. Es reconocido, que en esencia

las funciones del personal de la salud no han cambiado, pero sí la forma como las utilizamos. En

este contexto Soto, Reynaldos, Martinez y Yanez (2014) resaltaron que los recursos humanos en

salud a nivel mundial atraviesan por la problemática de distribución, composición y competencias

de la fuerza laboral en salud. Resaltan, que se deben desarrollar e implementar competencias

mediante el desempeño de funciones de gestión y liderazgo.

La especialidad de un buen administrador o supervisor es considerada como un proceso

complejo pero cuyos principios deben ir enmarcados en: crear el mejor ambiente laboral en el

cual se pueda desempeñar el ser profesional, fomentar el respeto, lograr los objetivos, misión y

visión del lugar de trabajo y mantener un desempeño óptimo reconociendo la buena labor del

empleado. Dorotea Orem (citado en Hubber, 1996), teorizante de la profesión de enfermería,

consideró la administración está orientada hacia una estructura organizativa y unida por las

fuerzas de la investidura gerencial. El liderazgo y la gerencia surgen como dos marcos

importantes de organización para comprender la administración (Hubber, 1996). En la

actualidad, es reconocido que una de las profesiones de la salud de mayor trascendencia lo es el

de enfermería, médicos ya que ocupan funciones esenciales de liderazgo en los sistemas de salud

del mundo, son los profesionales que cuentan con mayor experiencia, con responsabilidad de

gestionar y coordinar diariamente los cuidados de los pacientes y son los encargados de

supervisar al personal.

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Características de la Administración Henry Fayol (citado en Robbins, 1996) estableció cinco funciones administrativas

esenciales ya que planean, organizan, controlan, comandan y coordinan. Las función de (a)

planeación permite definir las metas de la organización, establecer una estrategia global para

alcanzar esas metas y jerarquizar los planes para integrar y coordinar las actividades; (b) la de

organización se encarga de definir qué actividades se realizarán, quién las llevará a cabo, cómo se

agruparán, quién dependerá de quién y dónde se tomarán las decisiones, (c) la de dirección que

se enfoca en dirigir y coordinar las actividades de otros, elige el canal más eficaz de comunicación

o resuelve conflictos de los miembros; y (d) el control, el cual permite hacer el seguimiento del

rendimiento de la organización a base de las metas y planes formulados.

El profesional de la salud debe estar consciente de la importancia de la planificación en su labor

administrativa, por lo que es recomendable iniciar con una reflexión de las acciones,

movimientos, funciones, objetivos que se deben desarrollar. Como parte de éste proceso

reflexivo se debe analizar los diversos problemas, consecuencias, y estrategias para minimizarlos

o eliminar su potencial en el ámbito laboral; así como las estrategias que se pretenden establecer.

Es recomendable, durante este proceso que el profesional pueda estar organizado, y que pueda

llevar orden de lo que interesa lograr, que se fije en objetivos medibles y reales, asegurar la

viabilidad de los diversos proyectos o iniciativas que establezca y constatar las estrategias a

implantar ha sido efectiva en otros contextos, hospitales, agencias, centros u otras áreas

laborales.

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Como profesional de la salud, debe cuestionarse constantemente, ¿por qué son tan

importantes los objetivos a la hora de planear algo? Los objetivos nos ayudan a organizarnos,

medir efectividad, planear, nos dan dirección, nos ayudan a fijar lo que queremos, la proyección,

si son alcanzables o no entre otras.

Es importante que conozcas que los objetivos son lineales y tienen su propia clasificación.

Esto es, clasificados en términos del tiempo (corto, mediano y largo plazo), por áreas de influencia

(generales y particulares) y por nivel directivo (estratégicas, operativas y tácticas).

Una buena planeación también trabaja con lo más importante de un cargo administrativo

el presupuesto parte importante de nuestro desempeño. El presupuesto es fundamental a la hora

de planear cualquier cambio, decisión o estrategia en nuestra área laboral. El presupuesto es la

parte más rigurosa de nuestra administración ya que llevaremos la entrada y salida de los

ingresos financieros, recursos entre otros.

Balderas (2015) estableció como requisitos del presupuesto: la elaboración por partidas,

proveer cambios e imprevistos, fijar ingresos y egresos, ser flexibles, aprovechar al máximo los

recursos disponibles y fijar controles. Esta también menciona distintos tipos de presupuesto

como lo son el Presupuesto de ingresos y egresos, de costos fijos, de costos de variables, por

programa, financiero, operacional y con base cero.

Otra parte importante que le corresponde a un administrador o supervisor son la

elaboración de políticas o protocolos para las diferentes áreas donde se desempeñaran los

empleados. Las políticas o protocolos que se creen deben ser para orientar, comunicar

decisiones, interpretar o trabajar los objetivos, orientarse del funcionamiento, cambios de

normas entre otras. Es importante que al momento de crear una política o protocolo lo hagamos

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de forma clara llevando una buena redacción, terminología entendible, que sea lo más positivo

posible, sea alcanzable, medible, operacionales, que sea de tiempo justo y de aplicabilidad en

tiempo futuro en otras palabras que se creen y tenga duración no que a la semana o al mes se

cambie, es importante ser congruentes en el uso de las leyes, escribir y notificar a quienes le va a

aplicar y sobre todo educar al personal. Las políticas o los protocolos se clasifican en generales,

específicas y por área de influencia.

El distintivo de la ciencia de la administración posee unas características que distinguen a

esta ciencia estas son: Universalidad, Especificidad, Unidad temporal y Unidad jerárquica

(Balderas, 2005). Cada una de estas se define a continuación por lo que podrás enriquecerte con

los siguientes términos que ofreció Balderas (2015):

Como administradores/as tenemos que tener siempre en cuenta que debemos realizar

todos nuestras mejores estrategias y decisiones hacia el menor costo en otras palabras

“efectividad a bajo costo”, ya que no podemos perderle dinero, costo-efectividad en el servicio,

manejo del tiempo a la empresa de salud a la que laboremos. Debemos utilizar los recursos al

máximo, reducir y abaratar los costos ya que nuestro objetivo principal es el costo efectividad

mejorar ganancias y bajar las pérdidas de la empresa de salud a la que laboremos. Otra

característica importante a la hora de administrar lo es coordinar bajo un sistema de métodos,

técnicas, instrumento, teorizantes o la mejor estrategia según diversas investigaciones para lograr

nuestros logros y objetivos asignados. Un buen administrador será capaz de planear, medir el

nivel de productividad de los empleados, procesos, estrategias, renovar a nuevas tecnologías, ser

agente de cambio, respetar la diversidad, crear un ambiente propicio para el desarrollo de los

asociados y ser un buen modelo para los demás llevando un liderato de excelencia que fomente

12

la credibilidad entre su personal a cargo. En el Libro de Principios de Administración de George

Terry, este menciona que “la administración consiste en lograr un objetivo pre terminado con el

esfuerzo ajeno” (Terry y Franklin, 1986). Es muy importante que como administradores y

supervisores fomentemos el trabajo en equipo en nuestras áreas laborales, ya que eso trae

mayor efectividad a la hora de medir el resultado de eficiencia de nuestros servicios y lo de

nuestros asociados.

Perfil de un Administrador/a

Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández (1993) realizaron una investigación respecto al

perfil profesional y administrativo, en la que establecieron que:

La administración en salud, en general ha evolucionado gracias a aquellos principios,

procedimientos y técnicas que desde la administración general, ha aportado al desarrollo de

las instituciones de salud, lo cual le ha permitido ubicarse y ponerse a tono con las macro

tendencias económicas, políticas y sociales que le posibilidad crecer, desarrollarse y

responder a los retos del entorno” (p. 69).

Desde esta perspectiva Garzón (citado en Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández, 1993)

resaltó que las profesiones de la salud requieren un cuerpo específico de conocimientos,

habilidades, sistema de valores, creencias y actitudes, adquiridos mediante preparación

académica, socialización profesional y experiencia a lo largo de la vida y el trabajo.

Desde la perspectiva de la teoría administrativa Mintzberg (citado en Robbins, 1994)

estableció que los administradores desempeñan diez roles diferentes, que necesariamente no

están relacionados, a saber: el rol del líder, enlace, vigilancia, diseminador, de vocero,

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emprendedor, manejador de disturbios, determina y asigna recursos y es negociador. De otra

parte, Henry Fayol (citado en Chiavenato, 2006, Robbins, 1994) define el perfil de un buen

administrador al establecer que estos deben contar con:

1. Cualidades físicas saludables y vigorosas

2. Cualidades intelectuales para comprender la naturaleza de su función

3. Cualidades morales para demostrar equidad y justicia

4. Experiencia práctica en los negocios

5. Conocimientos de administración

De otra parte, Torres y Omayda (2006) establecieron que el perfil administrativo del

personal les permite cumplir con unas funciones básicas vistas desde un punto de vista holístico,

tales como: la participación en el planeamiento de acciones interdisciplinarias dentro del equipo

de trabajo, velar por la organización de la estación de trabajo del personal, velar por el

cumplimiento de los principios de asepsia y antisepsia, velar por el cumplimiento de los principios

éticos, participar en las reuniones del servicio que sean programadas, participar en las técnicas

administrativas y científica, participar en pase de visita conjunto médico y enfermería, participar

en el pase de visita y participar en la entrega y recibo de turnos del servicio-administrativo.

En este sentido Conforme Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012, p. 85)

resaltaron que para que el profesional de la salud pueda ejercer una excelente administración

debe contar con las cualidades para desarrollar esta función, a saber: “aptitudes intelectuales,

una base necesaria de conocimientos para la administración de servicios y competencia en el

ámbito de la dirección, todo esto implica ser un buen líder”. Esto conlleva el profesional en su

ejercicio de líder, cuente con valores profesionales y actitudinales que le permitan ejercer con

14

efectividad, tales como: conocimiento, integridad, entusiasmo, calidez, serenidad, rigidez y

flexibilidad para poder influir de manera positiva en los miembros de su organización; así como

propiciar en sus seguidores actitudes y comportamientos que generen cambios sostenibles hacia

la mejora institucional y potencializarían de destrezas y habilidades que estén a la disposición de

la institución hospitalaria. En términos generales el perfil del profesional de la salud debe

promover la efectividad de las funciones y de la organización.

Podemos resumir que los siguientes elementos son imprescindibles para un perfil efectivo

del administrador:

Buena condición

Tanto física, como gozar de una buena salud metal, emocional, capaz de liberar o manejar su estrés de forma positiva.

Tener arduo conocimiento de la empresa de salud a administrar

Contar con experiencia profesional a diferentes niveles para que así pueda conocer las funciones de todo su personal Ser solidario, comunicativo, profesional, organizado, responsable, innovador y líder.

Fomenta la motivación de sus colegas

• Está siempre actualizado y busca diversas estrategias para actualizar su personal, apoya y fomenta las investigaciones y afronta retos.

•

15

Actividad:

Como profesional de la salud, contrasta tu rol actual y qué funciones de administración utilizas

con mayor predominancia:

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Resumen general

Es muy importante que nos mantengamos actualizados en el campo de las profesiones

de la salud. En este módulo sobre Fundamentos Básicos para una buena administración

perspectiva para el profesional de la salud, se pudo analizar los diversos cambios y evoluciones

que pasan los profesionales de la salud desde la perspectiva administrativa; perfil, roles, y los

elementos históricos de la administración. Estos cambios, definitivamente han sido de impacto

en las unidades hospitalarias lo que pluraliza el reto de cada profesional en su contexto laboral.

Como administradores y supervisores debemos ser líderes competentes, mantener buena

comunicación y asertividad en nuestros procesos, directrices y protocolos ya que tenemos

personal que espera lo mejor de nosotros. Es muy importante que mejoremos cada día el

ambiente para el cual nos desempeñamos, fomentando el respeto, el trabajo en equipo y la

formación de nuevos líderes competentes. Así como trabajar y tener siempre presente las

siguientes características: universalidad, especificidad, unidad temporal y la unidad jerárquica.

Estas características nos ayudarán en la toma de decisiones y a tener un mejor control a

la hora de administrar o supervisar conforme a los estándares, protocolos y políticas de la

institución hospitalaria. De forma tal, que debe considerarse la importancia de cumplir con los

roles o funciones básicas de la administración: la planeación, organización, dirección y el control;

seguidos de objetivos medibles y con orden de prioridad.

Glosario

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Administrador: que administra o persona que administra bienes ajenos (Real Academia

Española).

Cambio: proceso de realización de algo diferente a lo acostumbrado (Kozier & Erb, 2013)

Gerencia: coordinación e integración de los recursos mediante la planificación, organización,

coordinación, dirección y control con el fin de lograr metas y objetivos institucionales específicos

(Hubber, 1996)

Liderazgo: proceso de influencia en las personas para el logro de metas (Hubber, 1996).

Supervisor: que supervisa (Real Academia Española)

Tecnología: conjunto de teorías y de técnicas que permiten el aprovechamiento práctico del

conocimiento científico (Real Academia Española)

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Bibliografías Arndt y Daderian (1980). Administración de enfermería: Teoría para la práctica con un enfoque

de sistemas. 2da Edición. Universidad Nacional de Colombia. Colombia. Balderas, M. (2012). Administración de los Servicios de Enfermería. 6ta Ed. Mc. Graw Hill

Interamericana México. Chiavenato, I. (2006). Teoría del comportamiento en la administración: Introducción a la teoría

general de la administración, 283-289. México: McGraw Hill. Cortés, Hernández, Marchena, Marqueti y Nava (2012). Estilos de liderazgo en jefes de servicio

de enfermería. Revista Enf Neurol (Mex). 12(2), pp. 84-94. Disponible en www.mediagraphic.org.mx.

Diccionario de la Real Academia española. Búsqueda realizada el 10/24/16 de: http://www.rae.es/ Hubber, D. (1996). Liderazgo y Administración de Enfermería. McGraw- Hill Interamericana.

México. Kozier & Erb (2013). Fundamentos de Enfermería. 9na Ed. Pearson Education, S.A. Madrid

(España) Martínez, Castañeda, Puerta y Fernández (1993). Perfil del profesional administrativo de

enfermería en el servicio social obligatorio: Servicio seccional de salud de Antioquia. Medellín Colombia.

Ley 254 del año 2015. Ley para regular la práctica de la enfermería en Puerto Rico. Búsqueda

realizada el 10/3/16 de: http://www.lexjuris.com/lexlex/Leyes2015/lexl2015254.htm Oliveira y Kowal (2011). Perfil y competencias de gerentes de enfermería de hospitales

acreditados. Revista Latino Am Enfermagem. 19(1). Disponible en www.eerp.usp.br. Robbins, S. P. (1996). Administración: Teoría y práctica. México: Prentice Hall. Soto Fuentes, P., Reynaldos-Grandon, K., Martinez-Santana, D., & Jerez-Yanez, O. (2014).

Competencias para la enfermera/o en el ambito de gestion y administracion: desafios actuales de la profesion. Aquichan, 14(1). doi: https://doi.org/10.5294/2684.

Terry y Franklin (1986). Principios de Administración. México Continental. México.

19

Torres y Omayda (2006). Perfiles profesionales, funciones y competencias del personal de Enfermería en Cuba. Revista Educ Med Sup. Escuela Nacional de Salud Pública. 20(1). Disponible en http://www.bvs.sld.cu/revistas/ems/vol20_1_06/ems02106.htm.

Referencias Tomey, A. (2001). Guía de Gestión y Dirección de Enfermería. 6ta Ed. Harcourt Internacional.

España. Marriner, A. (2009). Guía de gestión y dirección de enfermería. 8va Ed. Elseiver Mosby. España. Marquis, B. & Huston, C. (2003). Leadership roles and Management functions in Nursing Theory &

Application. 4th Ed. Lippincott Williams & Wilkins. Philadelphia. Yoder, P. (2003). Leading and Managing in Nursing. 3th Ed. Mosby.

Enlaces Web de Interés Alarcon, A. & Astudillo, P. La Investigación En Enfermería En Revistas Latinoamericanas. Búsqueda

realizada el 10/20/16 de: http://www.scielo.cl/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0717-95532007000200004

Teorías administrativas. Teoría de Fayol. Búsqueda realizada el 10/23/16 de:

http://teoriasadministrativasg4n-1024483036.blogspot.com/2012/03/teoria-de-taylor-y-fayol.html

20

PRUEBA DIAGNÓSTICA

Nombre

Profesion que solicita certificado

Número telefónico de contacto

Correo electrónico

INDIQUE SI LA ASEVERACION ES CIERTA O FALSA

*ESTE DOCUMENTO DEBE SER ENVIADO/ENTREGADO JUNTO CON EL FORMULARIO DE EVALUACION Y PAGO

1. La administración y la supervisión son especialidades que no evolucionaron al pasar

de los años ya que al existir Teorías para la Administración las mismas no pueden ser

cambiadas ni evolucionadas.

2. Un buen administrador tiene como especialidad el deber de fomentar el respeto,

lograr los objetivos, misión, visión del lugar en el que se desempeña.

3. Las características de la ciencia administrativa son: Universalidad, Especificidad,

Unidad temporal y Unidad jerárquica (Balderas, 2005).

4. Un buen administrador siempre trabajara para la empresa de salud a la que labora

tomando las mejores decisiones, estrategias y teniendo en cuenta la efectividad de

sus decisiones a un bajo costo.

5. El presupuesto es el área menos rigurosa a la hora de sostener un puesto

administrativo ya que no afecta a las mejoras de la empresa.

6. Un buen administrador o supervisor será capaz de planear, medir el nivel de

productividad de los empleados, procesos, estrategias, hacer renovaciones

tecnológicas, ser agente de cambio, respetar la diversidad, crear un ambiente propicio

para el desarrollo de los asociados y ser un modelo a seguir por sus demás colegas.

7. Según el Teorizante Henri Fayol establece que perfil debe tener un buen

administrador. Entre el perfil se destaca: buenas cualidades físicas, saludable,

intelectual para comprender la naturaleza de las funciones, ser egoísta, no escuchar al

empleado en situaciones amenazantes.

8. En el momento de realizar una administración eficaz es importante que dentro de tus

funciones administrativas concretas siempre contemples la planeación, organización,

dirección y el control

9. Al llevar a cabo la planeación de nuestro trabajo es importante que tomemos en

cuenta la creación de objetivos ya que estos nos ayudan a fijar lo que queremos

lograr, organizarnos, medir efectividad en los procedimientos, entre otros.

10. Las políticas y los protocolos que se creen deben ser solo para plantear orden en

nuestra área laboral.

ESCUELA DE ESTUDIO PROFESIONALES Y EDUCACIÓN CONTINUA

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MODULOS PROFESIONALES DE LA SALUD FORMULARIO DE EVALUACION Y PAGO

Este formulario debe venir acompañado de la PRUEBA DIAGNOSTICA. Ambos formularios deberán ser enviados/entregados, de lo contrario

no se emitirá el certificado.

FECHA DE HOY

ALUMNO EX-ALUMNO

ASOCIADO OTRO

# DE RECIBO/TRANSACCION

INFORMACION DEL PARTICIPANTE

APELLIDO PATERNO APELLIDO MATERNO NOMBRE E INICIAL

TELEFONO CORREO ELECTRONICO DIRECCION POSTAL

INFORMACION PROFESIONAL PROFESIÓN CÓDIGO Y SIGLAS DE LA PROFESIÓN # DE LICENCIA PROFESIONAL

EVALUACION DEL MODULO

Evalúe en una escala del 1 al 5, donde cinco es la puntuación más alta y uno la puntuación más baja.

Presentación de los objetivos educativos

Organización del contenido Evaluación general del modulo

Se cumplieron los objetivos según presentados

Los tópicos del módulo cubrieron el tema general

El contenido fue de utilidad para su desarrollo profesional

El autor mostro dominio del tema La prueba diagnóstica es cónsona con el contenido

Tiempo invertido para el estudio del modulo

Mencione aquellos aspectos del tema que considere más importantes y cómo le ayudarían profesionalmente:

Menciones tres cosas que hará diferente como resultado de lo que aprendió en el curso:

Comentarios/recomendaciones:

FORMA DE PAGO

INFORMACION DEL MODULO

TITULO DEL MODULO HORAS

Método de pago ATH (solo aplica para pagos en la oficina)

Visa M/C Giro (Pagos en la oficina)

Nombre impreso en la tarjeta

Número de tarjeta/giro

Información de la tarjeta

Mes Año

Núm. Seguridad

Firma de autorización

Uso oficial /comentarios:

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