Elizabeth Jimenez Medina

Es el proceso de planeación , captura y análisis de datos relacionados con las decisiones de marketing

La investigación proporciona datos a quienes toman las decisiones acerca de la eficacia de la mezcla actual

Tiene tres funciones:1. Descriptiva: Incluye reunión y presentación de

hechos. Ejm: Cuáles son las actitudes de los consumidores hacia un producto y su publicidad?

2. Diagnóstico: Trata sobre explicación de datos. Ejm: Cuál fue la influencia de las ventas en el cambio del diseno del empaque?

3. Predicción: Consiste en responder la pregunta: Que pasa si….?

Mejoramiento de la calidad de la toma de decisiones

Rastreo de problemas

Concentración de conservar a los clientes existentes

Comprensión del mercado en constante cambio

Incremento en las mujeres aficionadas al deporte: El % de mujeres mayores de 18 años que son fieles aficionadas al deporte se dobló el 29% en 1998 al 60% en el 2004

Problema de investigación del mkt: está orientado a la información. Determinar que información se necesita y cómo puede obtenerse (específicos)

Objetivo de la investigación del mkt: proveer información de fondo para la toma de decisiones

Problema de la decisión gerencial: está orientada a la acción (generales)

Datos secundarios: Datos previamente reunidos para cualquier propósito distinto del propósito principal (fuentes externas)

Datos Primarios: Información recopilada por primera vez

1.Identificar y definir el

problema/oportunidad

2. Planear el diseño de investigación y obtener

los datos primarios

Plantear la pregunta con claridad. Ejm*:¿Vive usted a 10 minutos?

Evitar jerga y utilizar el lenguaje según el mercado meta

Antes de hacer el cuestionario se debe declarar el propósito de la encuesta, para evitar respuestas sesgadas. Ejm: “Estoy haciendo una encuesta de la imagen de UNICIENCIA, ¿

Formular bien la pregunta cerrada. Ejm: Además de carne, ¿Qué mas le agrega a un taco hecho en casa?. Aguacate Guacamole Chile

* Los ejemplos muestran lo que no se debe hacer

Al contrario de la investigación por encuesta la investigación por observación depende de observar lo que hace otra gente

Se le define como el proceso sistemático de registrar los patrones conductuales de las personas sin comunicarse con ellas ni interrogarlas

Un experimento es otro método que puede utilizar un investigador para reunir datos primarios

El investigador modifica una o más variables (precio, empaque, espacio en los anaqueles, tema publicitario,entre otros) mientras observa los efectos de dichas modificaciones sobre otra variable (casi siemre las ventas)

Muestra: Subconjunto de plobación Universo: Población de la cual se obtiene

una muestra Muestra probabilística: Muestra en la que

todo elemento de la población tiene una probabilidad estadística conocida de ser seleccionado

Muestra no probabilística: Cualquier muestra en que se hace poco o ningun esfuerzo para obtener una sección transversal representativa de la población

3. Especificar los elementos de

muestreo

4. Reunir los datos

5. Analizar los datos

6. Preparar y presentar el reporte

7. Hacer seguimiento

Internet es una herramienta muy útil para la investigación de mercados desde el momento en que facilita una relación inmediata con los posibles informantes (encuestados, panelistas, etc.), independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.

Bien empleada, esta herramienta puede aportar una reducción de costes y de plazos de ejecución en los estudios de mercado.

Las empresas se enfrentan a una nueva revolución en la forma en la que vienen llevando a cabo su actividad, tanto en lo referente a nuevos productos y servicios ofrecidos como en la novedosa manera de plantearse las relaciones comerciales y profesionales con los clientes.

Panel de informadores: Un grupo amplio de informantes (consumidores, especialistas, televidentes, etc.), previamente seleccionados y reclutados para el estudio, nos proporciona la información que deseamos, bien por correo electrónico bien a través de una página web.

Cuestionario «colgado» en la red: Situamos un cuestionario en una página web y provocamos la respuesta voluntaria incentivándola con algún tipo de compensación.

Envío de cuestionario por e-mail: Si se dispone de direcciones electrónicas de personas o empresas que deseamos que respondan a nuestro estudio, el correo electrónico puede sustituir a la encuesta postal clásica. Es importante que los informantes a los que se envíen los cuestionarios hayan sido preavisados o hayan aceptado previamente la participación en la encuesta. (El envío masivo y «ciego» de cuestionarios por e-mail puede ser considerado una práctica de spam).

Facebook ha lanzado un nuevo sistema de compensación que permite a los usuarios que vean ciertos anuncios en la red social beneficiarse con Créditos de Facebook, que pueden ser canjeados para comprar bienes en ofertas de 'Facebook Deals', al estilo Groupon, o alquilar películas en la red social.

El incentivo, de momento, no es muy alto; Facebook concede un crédito por hacer 'click' en un anuncio. Cada crédito es el equivalente de 10 centavos de dólar (0,07 euros).

Greenberg, cuyos clientes incluyen a Microsoft y Nestlé, dice que su red "no mostrará su publicidad de forma tradicional simplemente, sino más bien lo mostrará como entretenimiento de marca, que los consumidores querrán no sólo ver, sino compartir con sus amigos".

Las principales ventajas de la investigación a través de Internet son: La falta de intermediario entre el cuestionario y el entrevistado hace que los

sondeos sean más objetivos. En principio, es un método más barato. La interactividad del cliente con el instituto será mayor, ya que se evita el

condicionante del entrevistador, imprimiendo incluso mayor rapidez en el tratamiento de las respuestas y su posterior tabulación.

Precio. Los costes, en general, son más reducidos. Rapidez en la recogida y análisis de datos. Internacional. Las encuentas on line facilitan una ejecución de proyectos

internacionales.

Los principales inconvenientes de la investigación a través de Internet son:

La dificultad de acceso a determinados tipos de informantes entre los cuales aún no está extendido su uso.

La dificultad en controlar la selección de informantes (por ejemplo, evitar que la misma persona conteste varias veces a la encuesta, asegurar que la persona que ha respondido es la adecuada, etc.).