MarketingConceptos Básicos de Mercadeo

Definición de Marketing

• Proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean, creando e intercambiando productos y servicios y valor con otros

Conceptos Centrales del Marketing

Necesidades, deseos

y demandas

Productos y

Servicios

Valor, Satisfacci

ón y Calidad

Intercambio,

transacción y

relaciones

Mercados

Conceptos Centrales del Marketing

• Percepción de un estado de carencia

Necesidad

• La necesidad adopta esta forma según la cultura y personalidad de cada individuo

Deseo

• Deseos convertidos en compras

Demanda

Conceptos Centrales del Marketing

• Cualquier cosa que ofrece un mercado para satisfacer un deseo o necesidad. (tangible o intangible)

Producto

• Actividad o beneficio que se ofrece para satisfacer una necesidad

Servicio

Conceptos Centrales del Marketing

• Diferencia entre el valor recibido y el costo de obtener un producto

Valor

• Concordancia entre el desempeño del producto y la expectativa del cliente

Satisfacción

• Ausencia de defectos. satisfacción total del cliente

Calidad

Conceptos Centrales del Marketing

• Obtener un objeto deseado y ofrecer algo a cambio

Intercambio

• Intercambio en el que intervienen dos cosas de valor, condiciones, acuerdos y un lugar de acuerdo

Transacción

• Establecer vínculos económicos y sociales a largo plazo

Relación

Conceptos Centrales del Marketing

• Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio

Mercado

Planeación de la Estrategia de Marketing

ProductoPrecioPlazaPromociónConsumidorMeta

Análisis de Marketing

Planeación de

Marketing

Implementación de

Marketing

Control de Marketing

Intermediarios de Marketing

Competidores

PúblicosProveedores

Análisis del Mercado

Identificar Mercados Objetivo Potenciales

Evaluar la Competencia

Definir Segmentos del Mercado

Analizar Demanda Selectiva

Analizar Demanda Primaria

Definir Mercado Relevante

Conceptos de Análisis de Marketing

• Segmentación del mercado• Dividir un mercado en grupos distintos de compradores con base en sus necesidades, características o comportamiento, y que podrían requerir productos o mezclas de marketing distintos.

Variables de Segmentación de Mercados

• País, región, tamaño de la zona, densidad o clima

Geográficas

• Edad, sexo, tamaño de la familia, ciclo de vida familiar, ingreso, ocupación, educación, religión, raza o nacionalidad

Demográficas

• Clase social, estilo de vida o personalidad

Psicográficas

• Ocasiones, beneficios, situación de uso, frecuencia de uso, situación de lealtad, etapa de preparación, actitud hacia el producto

Conductual

Conceptos de Análisis de Marketing

• Posicionamiento en el mercado• Hacer que un producto ocupe un lugar claro, distintivo y

deseable en relación con los productos de la competencia, en las mentes de los consumidores

Planeación de MarketingResumen Ejecutivo

Situación Actual

FODA

Objetivos de

MarketingEstrategia de

Marketing

Programas de Acción

Presupuestos

Controles

Implementación de Marketing

• Proceso que convierte las estrategias y planes de marketing en acciones para alcanzar los objetivos de marketing.

Investigación de Mercados• Diseño, obtención, análisis y síntesis sistemáticos

de datos pertinentes a una situación de marketing específica que una organización enfrenta

• Proceso de Investigación

Definir el problema y los objetivos de investigación

Desarrollo del plan de

investigación para obtener información

Implementar el plan de

investigación: obtener y

analizar datos

Interpretar e informar de los

hallazgos

Comportamiento del Consumidor• Comportamiento de Compra del Consumidor

• Forma en que compran los consumidores finales los bienes y servicios• Características que afectan el comportamiento

CulturalesCultura

Subcultura

Clase Social

SocialesGrupos de referencia

Familia

Papeles y status

Personales

Edad y etapa del ciclo de vida

Ocupación

Situación económica

Estilo de vida

Personalidad y autoconcepto

Psicológicos

Motivación

Percepción

Aprendizaje

Creencias y actitudes

Jerarquía de Necesidades de Maslow

Autorealización

Estima (reconocimiento

, status)

Sociales (pertenencia, amor)

Seguridad

Fisiológicas

Proceso de Decisión

Reconocimiento de

NecesidadesBúsqueda de Información

Evaluación de

AlternativasDecisión de

Compra

Comportamiento

Posterior a la Compra

Estrategias de MarketingEstrategias en la Demanda

PrimariaAtraer usuarios• Aumentar la disposición de compra• Aumentar la capacidad de compra

Aumentar la tasa de compra entre los usuarios• Ampliación del uso• Aumento de los niveles de consumo del producto• Estimular el reemplazo

Estrategias de MarketingEstrategias en la Demanda

SelectivaAmpliar el mercado servido•Ampliar la distribución•Extensión de la línea de producto

Captar clientes de los competidores•Competencia de confrontación directa•Calidad superior•Liderazgo precio-costo

•Diferenciación•Posicionamiento de beneficio-atributo•Posicionamiento con base en el consumidor

Conservación/expansión de la demanda dentro de la base de clientes actuales•Mantener la satisfacción•Relación de marketing•Productos Complementarios

Referencias Bibliográficas• Kotler, Philip y Armstrong, Gary. (2001) Marketing.

(8ª ed.) México: Pearson Educación.

• Loudon, David L. y Della Bitta, Albert J. (1997) Comportamiento del Consumidor. (4ª ed.) México: McGraw-Hill, Inc. U.S.A.