Fundamentos de mercadotecnia unidad i

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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA MM. Verónica Bolaños López

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Bibliografía utilizada para esta presentación:

GARNICA C.H., MAUBERT C.,(2009). Fundamentos de Marketing.. Editorial Pearson. Primera Edición, México.PROPIO

KOTLER Y ARMSTRONG, (2008). Fundamentos de Marketing. Ed. Prentice Hall, octava edición. México.UT 03914

STANTON ETZEL WALKER (2009). Fundamentos de Marketing. Ed. Mcgraw Hill. Onceava edición. México.

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OBJETIVO:

El alumno determinara la función de mercadotecnia, a partir de los conceptos básicos, el proceso y la mezcla de mercadotecnia para

lograr el cumplimiento de las expectativas del consumidor..

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Temario:1 u

nid

ad

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1.Conceptos básicos de mercadotecnia2.Filosofías de Mercadotecnia3. Relación de la mercadotecnia con otras disciplinas.4. Áreas de aplicaciones de la mercadotecnia

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“¿Qué es

mercadotecnia?”

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MM. Verónica Bolaños López

¿VENDEN

PERFUME?

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MM. Verónica Bolaños López

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Marketing

Es un proceso social y de gestión a través del cual los individuos ygrupos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e

intercambiando productos, bienes y servicios de valor para otros.

Según Philip Kotler

Marketing (Definición tradicional)

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Marketing

Según Jerome McCarthy

El marketing contribuye decisivamente a ofrecerle a los clientes bienes yservicios y, en términos más generales, a lograr su satisfacción. En unapalabra la satisfacción del cliente es la medida en que una compañía atiendesus necesidades, deseos y expectativas.

Marketing (Deficinión tradicional)

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“El éxito de una empresa no está determinado por su

producción, está determinado por el cliente.”

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CONCEPTOS FUNDAMENTALES DE LA MERCADOTECNIA

MERCADOTECNIA Satisfacer las necesidades de los clientesCrear valor para la empresa y los clientes

Objetivo

Arte de administrarel mercado

Proceso social y administrativo por el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de

productos y valoresPIRÁMIDE DE LAS NECESIDADES DE

MASLOW:AtorrealizaciónAutoestimaSocialesSeguridadFisiológicas

Moldeadas por la cultura y la

personalidad

DESEOS

DemandasProductos o servicios

SATISFACCIÓN DE NECESIDADES MM. Verónica Bolaños López

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A partir del conocimiento de las necesidades de

los clientes, debemos personalizar nuestros

servicios y productos para permitir que la

experiencia de hacer negocios con nuestra empresa

sea única.MM. Verónica Bolaños López

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“¿Dudas sobre qué es mercadotecnia?”

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Actividad:

Definir los conceptos de necesidad, deseo, demanda, intercambio,mercado, transacción, calidad, cliente, consumidor, proveedor,distribuidor, satisfacción del cliente, valor para el cliente ymercadotecnia. Elaborar un cuadro sinóptico.

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NecesidadEstado de carencia de un bien básico.

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Necesidad

En el marketing y los recursos humanos, una necesidad para una persona es una

sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla. Por ejemplo, la sed, el hambre y el frío son sensaciones

que indican la necesidad de agua, alimento y calor, respectivamente.

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Recordando qué es una necesidad: “ es el estado de una carencia percibida”.

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Deseo: Forma determinada de satisfacer una necesidad.

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En términos generales, el deseo refiere a un anhelo o aspiración, que posee un

origen y una meta, así como diversos medios para su satisfacción.Los deseos de un individuo se vinculan con las prioridades y valores que posee, y con su personalidad. Por otro lado, tienen mucho que ver con la etapa de la vida

que se transite, y con el contexto.

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Demanda

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La solicitud de un producto para el que dispone de la capacidad para adquirirlo

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Demanda

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Se define como la cantidad y calidad de bienes y servicios que pueden ser adquiridos en los diferentes precios del mercado por un consumidor (demanda individual) o por el conjunto de consumidores (demanda total

o de mercado), en un momento determinado.

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Para Kotler, Cámara, Grande y Cruz, autores del

libro "Dirección de Marketing", la demanda es "el deseo que se tiene de un determinado producto pero que está respaldado

por una capacidad de pago".

Dem

and

a

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Aquí es donde entra en juego la capacidad de la empresa para asignar al

producto un precio acorde al valor percibido por aquellas personas que

disponen del poder adquisitivo para

comprarlo.

Dem

and

a

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Es cualquier entidad tangible o intangible, que se puede

ofrecer para satisfacer una necesidad o un deseo.

Producto o servicio

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Val

or

El valor lo atribuye el consumidor en función de su

percepción de la capacidad que tiene el producto para

satisfacer sus necesidades

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Val

or

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Es la diferencia entre el costo y el beneficio recibido

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La satisfacción del cliente depende de la medida en que el

producto o servicio aporta valor en relación con las

expectativas del comprador.

Satisfacción

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Medida subjetiva relacionada con la capacidad del producto para satisfacer necesidades en función de la forma, el lugar, el

espacio, la posesión o la información.

Utilidad

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El intercambio es la relación que se establece entre dos partes, con el objeto de que una de ellas obtengade la otra algo que valora, entregando a cambio algo

que la otra parte también valora

Inte

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La culminación satisfactoria de la relación de intercambio es la transacciónIn

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Quien accede a un producto a través de una relación de intercambio.

El cliente compra.

Cliente

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Quien demanda un producto por el beneficio que obtiene de su uso.

El consumidor demanda.

Co

nsu

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or

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La mercadotecnia no crea las necesidades, ya que éstas son inherentes a las personas, el marketing orienta los deseos y crea

demanda de determinado producto y marca.

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Filosofías de la Mercadotecnia

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Las 4 orientaciones

La mercadotecnia ha desarrollado sus funciones con estas orientaciones:

1.- Orientación a la producción: Es el tiempo donde se producía por el hecho de poder hacerlo sin importar algo mas que la ganancia neta.

2.- Orientación a las ventas: Es donde el cliente no pone atención a la calidad y su toma de decisión es con base al precio.

3.- Orientación al mercado: Es donde los productores empiezan a tener cambios en su propia estructura ya que los consumidores piden que se satisfagan sus necesidades.

4.- Orientación al cliente: aquí se pone total interés en las necesidades y deseos del consumidor (investigando, preguntando, clasificando el mercado para dar lo que cada consumidor pide)

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FORD T: Producción

en masa MM. Verónica Bolaños López

Orientación a la producción

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Enfoques de la mercadotecnia según philip kotler

Enfoque Holístico

Enfoque Heurístico

Enfoque Administrativo

Enfoque Estratégico

Enfoque Cuantitativo y Cualitativo

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Philip Kotler

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Enfoque Holístico

• La Mercadotecniano solo esestructural; sinomás bien integralpara toda lacompañía

Enfoque

Heurístico

• La Mercadotecnia estáen constantemovimiento por loque debe de tener unProceso Creativo

Enfoque Administrativo

• Consiste en utilizar almismo tiempo laAdministración y laMercadotecnia paraconseguir efectividad yorden en el trabajodiario de la Empresa.

Enfoques de la mercadotecnia según Philip Kotler

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Enfoque Estratégico

• Consiste en idear y llevar a caboestrategias que le ayuden a lacompañía a obtener objetivos,generalmente va acompañado detácticas.

Enfoque Cuantitativo yCualitativo

• Son dos enfoques de laMercadotecnia que utilizancuando se llevan a caboinvestigaciones de Mercado

ENFOQUES DE LA MERCADOTECNIA SEGÚN PHILIP KOTLER

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Actividad en clase

Por equipos, salir a preguntar en el plantel entre compañeros y profesores deotras áreas qué es o como perciben ellos la Mercadotecnia (5 personas porequipo), anotar en un cuaderno para disutir en clase. Cada equipo debepreguntar a tres personas.

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Medio ambiente de la Mercadotecnia

MACROAMBIENTE

MICROAMBIENTE

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MACRO-AMBIENTE

Político

Tecnológico

Sociocultural

Competitivo

DemográficoEconómico

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Actividad en clase

Según lo que has escuchado con respecto a los cambios en el mundo, piensa y recuerda un ejemplo que se relacione con

una variable, comenta en clase…

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microambiente

CLI

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S

Son personasfísicas omorales queconforman unmercado

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Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización

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OR

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Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

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clasificación de la mercadotecnia

Mercadotecnia Doméstica

• Sus esfuerzos son enfocados a servir un soloMercado del propio país.

Mercadotecnia para la

Exportación

• Identificación del Mercado Meta en elExtranjero (modificar o adaptar el Producto).

Mercadotecnia Internacional

• Se encarga de vender a todos los países sinimportar cultura, género, edad, región.

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Mercadotecnia Multinacional

• Adapta sus estrategias y operaciones según elmercado meta de cada país.

Mercadotecnia Global

• Estrategias Flexibles, para cada producto, servicioo empresa en un mercado totalmente global.

Mercadotecnia Social

• Tiene responsabilidad Social

clasificación de la mercadotecnia

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Mercadotecnia Relacional

• Trata de establecer relaciones firmes y duraderascon los públicos de la empresa en su medioambiente respectivo.

Mercadotecnia Holística

• Total integración de los diversos tipos deMercadotecnia según Kotler.

Mercadotecnia Digital

• Es la que trabaja bajo condiciones de la tecnología ypor medios electrónicos digitales.

clasificación de la mercadotecnia

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Mercadotecnia de Servicios

• Ejerce el factor humano de la empresa, ofreciendo alcliente un bien intangible.

Mercadotecnia

Empresarial

• Tiene como finalidad ayudar primordialmente a laempresa.

Mercadotecnia Política

• Tiene relación con la comunicación, imagen , partidospolíticos y actividades políticas propias (candidato).

MercadotecniaTurística

• Se refiere a las actividades que involucran destinos y servicios turísticos

clasificación de la mercadotecnia

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Actividad en clase, por medio de una lluvia de ideas describan un ejemplo por cada tipo de Mercadotecnia. Modalidad grupal.

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Conjunto de Compradores reales y potenciales de un producto o servicio.Cualquier lugar donde se lleva un intercambio u operación para satisfacernecesidades y deseos.

Mercado según la mercadotecnia

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Mercado según otras áreas

• Ambiente social o virtual queproporciona el intercambio deproductos o servicios.

Administración

• Mercado de dinero (minoristas o mayoristas)

Economía

• Cuando se unen vendedores y compradores y establecen una relación comercial.

Finanzas

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Enfoques del mercado

Mercado Local

• Grupo dePersonas quese encuentranen unapequeña partedel Mercado

Mercado Regional

• Habitan enuna región,Municipio oLocalidad;tienennecesidadesespecíficas.

Mercado Nacional

• Cuenta con lascaracterísticasnecesariaspara consumirun productodeterminadodentro de lasfronteras deun país.

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Enfoques del mercado

Mercado Internacional

• Es aquel que seconstituye fuera dela frontera de unpaís, pero supoblación esconsumidora de unproductoimportado.

Mercado Global

• Incluyen personasde numerosospaíses que compranproductos querebasan lasfronteras de su país.

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SABER HACER: Tarea (equipos)

• Elaborar un organigrama en el que relacionen la mercadotecnia con el restode las áreas estratégicas de la empresa.

• Elaborar una matriz en la que se explique la relación de la mercadotecnia con la Administración, Psicología, Sociología, Antropología y Economía.

• Los equipos exponen frente al grupo, elaborar organigrama y matriz en hoja tipo rotafolio, con plumones de colores.

• Modalidad de evaluación: Co-evaluación (por equipos) y evaluación del docente.

• Fecha de exposición: ___________________

Criterios a evaluar: Exposición de todos los integrantes del equipo 20% Claridad y asertividad sobre el tema expuesto 40% Creatividad 20% Retroalimentación con el grupo 20%

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SABER: Exámen sobre fundamentos y antecedentes de la mercadotenia el

Fechas:

DNM-11DNM-12DNM-13DNM-14DNM-15

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Gracias por suatención.

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SE

GM

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Agrupa a los clientes en segmentos con característicassimilares, éstos deben ser pequeños y homogéneos. Paraello existen tres estrategias básicas:

1. Generalización de mercado2. Mercadotecnia diferenciada3. Mercadotecnia concentrada

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Análisis de mercado

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Etapas del Análisis de

mercado

1. Entender las condiciones del mercado.

2. Aprovechar oportunidades de negocio, y puesta en práctica.

3. Desarrollo de estrategiasdirigidas a un mercado.

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MACRO-AMBIENTE

Político

Tecnológico

Sociocultural

Competitivo

DemográficoEconómico

1 e

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condic

iones

del

merc

ado

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CLI

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Son personasfísicas omorales queconforman unmercado

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Son los que proporcionan los Productos o Servicios a una Organización

CO

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Son otras empresas que se ofrecen como otra opción para los clientes

1 entender condiciones del

mercado

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2 aprovechar oportunidades de

negocio

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3 desarrollo de estrategias dirigidas

a un mercado

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Elementos clave de la estrategia

de mercadotecnia

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Elementos clave de la estrategia

de mercadotecnia

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Page 78: Fundamentos de mercadotecnia unidad i

Elementos clave de la estrategia

de mercadotecnia

Producto

Precio

Plaza

Promoción

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Elementos clave de la estrategia

de mercadotecnia

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¿Como definirías a la

mercadotecnia estratégica?

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¿Como definirías a la

mercadotecnia estratégica?

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Actividad en clase: Ejemplo Mc Donald en e-book pág. 22

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Traer fotografías en celular para compartir en el salón y comentar.