5to Semestre

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CHIMBORAZOFACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

CARRERA DE ENFERMERÍA

HERRAMIENTAS DE LA CALIDAD

Integrantes:❖ Allaica Rosa❖ Ilbay Jeaneth❖ Lopez Anabel❖ Lopez Magaly❖ Morocho Lourdes ❖ Sagñay Jessenia❖ Pintag Miriam❖ Cali Deyci❖ Vizuete Alexandra

Docente: Msc. Jimena Morales

INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR

INFORMACIÓN

❖ Lista de cotejo

LISTA DE COTEJO

Instrumento por medio del cual se recoge información del desempeño de un trabajador.

Esta consiste en:* Cotejar la actividad *Actitud del trabajadorcon los requisitos de calidad que deberían de cumplir.

PROPÓSITOS:* Facilitar la concentración de datos .* Registrar los eventos *Facilitar el análisis .*Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad .

PROCEDIMIENTO:● Determinar las

categorías del estudio● Definir el periodo de

tiempo en el cual se aplicarán

● Elaborar una lista de datos que se desean obtener

● Diseñar el formato de lista

● Probar el formato● Concentrar la

información

EJEMPLO

● Aplic

ada a un empleado que desempeña el p

uesto de

gerente de ventas en una empresa comercial.

LISTA DE COTEJO

Consiste en un listado de aspectos a evaluar (contenidos, habilidades, conductas, al lado de los cuales se puede adjuntar un tic (visto bueno o una X) como la hoja de verificación y las hojas de concentración entre otras.

Importancia

Facilita la concentración de datos.

Registra los eventos.

Facilita el análisis.

Compara el logro de objetivos de los proyectos de calidad.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR LA LISTA DE COTEJO

Determina las categorías de estudio

Definir el periodo de tiempo en el cual se aplicarán.

Elabora una lista de datos

Probar el formato

Concentra la información

Diseñar el formato de la lista

EJEMPLO:

Evaluación de hábitos de l@s estudiantes de la Carrera de enfermería 5to semestre “A” de la UNACH.

INSTRUMENTO PARA CLASIFICAR LA INFORMACIÓN

❖ Histograma

Importancia: Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y que es de interés para el observador (como la longitud o la masa). De esta manera ofrece una visión en grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro del espectro de valores posibles (sea infinitos o no) que pueda adquirir la característica.

HISTOGRAMA

Es una manera visual de entregar información que permite algunas apreciaciones estadísticas. tiene importantes propiedades matemáticas para construir, interpretar y utilizar los datos.

PASOS PARA ELABORAR EL HISTOGRAMA

Primero es importante considerar que las distribuciones de frecuencias en estadística sirve para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos, que consiste en arreglarlos ordenandolos en intervalos de clase e indicando el número de datos comprendidos en cada clase.

1.-Se define el número de datos: por ejemplo un número total de 30 funciones que son realizadas, por 20 enfermeras.

2.-Se determina el rango: en todo conjunto de valores estadísticos hay valores externos: el menor de todos y el mayor. la diferencia entre estos se denomina rango.

3.-Se puntualiza el intervalo de clase a formar: No hay normas definidas respecto al número de clase que deben utilizarse en una distribución de frecuencias.

4.-Se forma intervalos de clase: Para formar los intervalos de clase, se agrega el intervalo, en este caso 4 al cual se le resta 1 Menos 1(-1) al límite inferior de cada clase, iniciando con el límite inferior del rango.

5.-Se construye la tabla de frecuencias: ver el siguiente cuadro.

Clase Intervalo Frecuencia Total

1 10 a 13 II 2

2 14 a 17 I 1

3 18 a 21 IIII 4

4 22 a 25 IIIIIII 6

5 26 a 30 IIIIIIII 7

Total 20

6.-Se diseña el histograma: Los histogramas son una forma de presentación gráfica de las frecuencias de clase, la cual se presentan por áreas.

Las barras miden el tamaño de la variable por su altura y generalmente van separadas dejando espacio entre cada una de ellas.

La densidad de la frecuencia se relaciona con la barra del histograma en el cual el eje vertical mide la densidad de la frecuencia y el eje horizontal contiene el intervalo de clase.

7.-Se realiza un análisis de resultados: En el análisis de los resultados es fácil darse cuenta de los resultados de la gráfica y darse cuenta que el área de mayor densidad corresponde a las enfermeras que cumplen todas las funciones.

EJEMPLO DE HISTOGRAMA

Utilización: para representar información, distribución de frecuencias.

Análisis:de 35 pacientes 10 pacientes se encuentran entre el rango de 16 a 20 años, 25 pacientes entre 25 a 30 años, 27 pacientes entre 31 a 35 años, 16 en edades de 31 a 35 años, 30 entre 36 a 40 años, 15 pacientes en edades de 41 a 45 años y 12 de ellos entre 46 a 50 años.

Los de mayor edad se encuentran en un rango de edad de 36 a 40 años y los menores en un rango de 16 a 20 años.

INSTRUMENTOS PARA EL ANÁLISIS

❖ Diagrama de Paretto

DIAGRAMA DE PARETTO

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan".En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.

Se utiliza en el estudio de problemas en una organización, permite identificar las principales causas que deben ser atendidas para evitar el 80% de los efectos.

Primer paso: Definir la situación que se pretende analizar. De la observación y de la experiencia se elige una situación, ejem causas de la baja calidad de la atencion de enfermeria.

Segundo paso: Elaborar una lista de todos los aspectos que deben tomarse en cuenta.

Tercer paso: definir un periodo para el estudio.

Considerando que el estudio de la situación que se pretende analizar permitirá la solución, de la problemática, el tiempo, que se invierte es definitivo para lograr objetivos.

Cuarto paso: Recopilar la información.

Esta debe ordenarse según la frecuencia, de mayor a menor.

Quinto paso: Graficar.

Al revisar la información se obtiene el porcentaje por causa y el acumulado.

Sexto paso: de los 7 factores mencionados el relacionado con exceso de trabajo (27%)es prioritario de atención, se encuentra como variable importante por si solo presenta más del 20% y con seguridad al ser atendido modificará el resto de los factores.

Ejemplo del diagrama de paretto

Nos permite analizar cuánto de materiales, medicamentos, exámenes están necesitando en el subcentro de acuerdo a las necesidades que presenta los pacientes en las unidades de salud.

ANÁLISIS

INSTRUMENTO PARA GENERAR SOLUCIONES

❖ Diagrama causa- efecto de Ishikawa

❖ Análisis de FODA

ESPINA DE PESCADODiagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas de un problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo (efecto).

¿QUE ÈS ? PARA QUÉ SIRVE

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 1.Identificar el problema 2 .Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden clasificarse las causas del problema 3. Identificar las causa 4. Analizar y discutir el diagrama

EJEMPLO

Determinamos las causas que estén afectando para que se produzca, las enfermedades; antecedentes familiares, sitio donde se produce, pero también interviene el personal de salud para su estancia hospitalaria y su pronta recuperación en la unidad que se encuentra se trata de salvar vidas.

Análisis

ANÁLISIS DE FODAsirve

Para detectar las debilidades y amenazas que están afectando el proceso de la empresa y así crear medidas y estrategias adecuadas.

Herramienta que permite analizar la situación actual de la empresa u organización permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico.

F O ADPositivo Negativo

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Internas Externas

Es posible modificar

Es difícil poder modificar

PROCEDIMIENTO

❖ Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer un diagnóstico.

❖ Reunir el equipo de trabajo ❖ Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y

amenazas.❖ Condensar sobre los tres factores más importantes en

cada uno de los aspectos mencionados.❖ Diseñar los planes para solucionar la problemática

planteada

Ejemplo de la Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba

Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba

Fortalezas● Planta física ubicada en lugar de fácil acceso● cuenta con todas las especialidades● Compromiso de los médicos con su servicio● Convenio Docente Asistencial● Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios● Buen ambiente laboral entre el equipo de salud● Planta física adecuada para atender a la demanda de pacientes en el

servicio de medicina.● El personal de enfermería y los estudiantes de enfermería tienen

disponibilidad y aprovechan el recurso, tiempo para hacer los procedimientos

● El personal de salud poseen principios éticos y vocación.● Medicinas gratuitas para los pacientes

Oportunidades

● Aplicación de avances médicos desarrollados por la Universidad y los especialistas que trabajan en el hospital.

● Especialistas extranjeros para trabajar en el hospital● Donación de equipos con tecnología de punta

Debilidades ● Atención al público inadecuado por la demanda● Falta de presupuestos● No contar con los médicos (planta) suficientes para ofrecer atención

rápida y expedita esto a causa del gran número de pacientes que deben de ser atendidos.

● Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.

● Falta de agilidad, trámite burocrático● Algunas enfermeras del servicio de medicina no le informan a el

usuario lo que se le está administrando

Amenazas● Aparecimiento de nuevos virus y enfermedades● Disminución de presupuesto del hospital● Aumento increíble del porcentaje de pacientes● El personal de enfermería y estudiantes tienen alto riesgo

de infectarse con Pacientes ingresados en el servicio Que tengan enfermedades infectas contagiosas como meningitis, HIV.

● Desesperación de los usuarios porque no ven mejoras en sus familiares ingresados en el servicio de medicina

FODA permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y

debilidades de una institución, relacionadas con sus oportunidades y

amenazas en el mercado. Las fortalezas y debilidades se refieren a la

organización y sus productos, mientras que las oportunidades y

amenazas por lo general, se consideran como factores externos sobre

las cuales la propia organización no tiene control. Luego es posible

tratar de explotar las fortalezas, superar las debilidades, aprovechar

oportunidades y defenderse contra las amenazas

CONCLUSIÓN

Bibliografía:

Administración en los servicios de Enfermería-María de la Luz Balderas Pedrero-Sexta Edición.

Sitio Web:

❖ http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m12.htm

❖ https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!topic/eccpn/G_nKmplrWYU

❖ http://www.slideshare.net/MarlyFlaviaCaviaRamos/analisis-foda-14021802

❖ http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf

❖ http://ww2.educarchile.cl/PORTAL.HERRAMIENTAS/planificaccion/1610/propertyvalue-40149.html

❖ http://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htm

INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR

INFORMACIÓN

❖ Lista de cotejo

LISTA DE COTEJO

Instrumento por medio del cual se recoge información del desempeño de un trabajador.

Esta consiste en:* Cotejar la actividad *Actitud del trabajadorcon los requisitos de calidad que deberían de cumplir.

PROPÓSITOS:* Facilitar la concentración de datos .* Registrar los eventos *Facilitar el análisis .*Comparar el logro de objetivos de los proyectos de calidad .

PROCEDIMIENTO:● Determinar las

categorías del estudio● Definir el periodo de

tiempo en el cual se aplicarán

● Elaborar una lista de datos que se desean obtener

● Diseñar el formato de lista

● Probar el formato● Concentrar la

información

EJEMPLO

● Aplic

ada a un empleado que desempeña el p

uesto de

gerente de ventas en una empresa comercial.

LISTA DE COTEJO

Consiste en un listado de aspectos a evaluar (contenidos, habilidades, conductas, al lado de los cuales se puede adjuntar un tic (visto bueno o una X) como la hoja de verificación y las hojas de concentración entre otras.

Importancia

Facilita la concentración de datos.

Registra los eventos.

Facilita el análisis.

Compara el logro de objetivos de los proyectos de calidad.

PROCEDIMIENTO PARA ELABORAR LA LISTA DE COTEJO

Determina las categorías de estudio

Definir el periodo de tiempo en el cual se aplicarán.

Elabora una lista de datos

Probar el formato

Concentra la información

Diseñar el formato de la lista

EJEMPLO:

Evaluación de hábitos de l@s estudiantes de la Carrera de enfermería 5to semestre “A” de la UNACH.

INSTRUMENTO PARA CLASIFICAR LA INFORMACIÓN

❖ Histograma

Importancia: Sirven para obtener una "primera vista" general, o panorama, de la distribución de la población, o la muestra, respecto a una característica, cuantitativa y continua, de la misma y que es de interés para el observador (como la longitud o la masa). De esta manera ofrece una visión en grupo permitiendo observar una preferencia, o tendencia, por parte de la muestra o población por ubicarse hacia una determinada región de valores dentro del espectro de valores posibles (sea infinitos o no) que pueda adquirir la característica.

HISTOGRAMA

Es una manera visual de entregar información que permite algunas apreciaciones estadísticas. tiene importantes propiedades matemáticas para construir, interpretar y utilizar los datos.

PASOS PARA ELABORAR EL HISTOGRAMA

Primero es importante considerar que las distribuciones de frecuencias en estadística sirve para estudiar el comportamiento de un conjunto de datos, que consiste en arreglarlos ordenandolos en intervalos de clase e indicando el número de datos comprendidos en cada clase.

1.-Se define el número de datos: por ejemplo un número total de 30 funciones que son realizadas, por 20 enfermeras.

2.-Se determina el rango: en todo conjunto de valores estadísticos hay valores externos: el menor de todos y el mayor. la diferencia entre estos se denomina rango.

3.-Se puntualiza el intervalo de clase a formar: No hay normas definidas respecto al número de clase que deben utilizarse en una distribución de frecuencias.

4.-Se forma intervalos de clase: Para formar los intervalos de clase, se agrega el intervalo, en este caso 4 al cual se le resta 1 Menos 1(-1) al límite inferior de cada clase, iniciando con el límite inferior del rango.

5.-Se construye la tabla de frecuencias: ver el siguiente cuadro.

Clase Intervalo Frecuencia Total

1 10 a 13 II 2

2 14 a 17 I 1

3 18 a 21 IIII 4

4 22 a 25 IIIIIII 6

5 26 a 30 IIIIIIII 7

Total 20

6.-Se diseña el histograma: Los histogramas son una forma de presentación gráfica de las frecuencias de clase, la cual se presentan por áreas.

Las barras miden el tamaño de la variable por su altura y generalmente van separadas dejando espacio entre cada una de ellas.

La densidad de la frecuencia se relaciona con la barra del histograma en el cual el eje vertical mide la densidad de la frecuencia y el eje horizontal contiene el intervalo de clase.

7.-Se realiza un análisis de resultados: En el análisis de los resultados es fácil darse cuenta de los resultados de la gráfica y darse cuenta que el área de mayor densidad corresponde a las enfermeras que cumplen todas las funciones.

EJEMPLO DE HISTOGRAMA

Utilización: para representar información, distribución de frecuencias.

Análisis:de 35 pacientes 10 pacientes se encuentran entre el rango de 16 a 20 años, 25 pacientes entre 25 a 30 años, 27 pacientes entre 31 a 35 años, 16 en edades de 31 a 35 años, 30 entre 36 a 40 años, 15 pacientes en edades de 41 a 45 años y 12 de ellos entre 46 a 50 años.

Los de mayor edad se encuentran en un rango de edad de 36 a 40 años y los menores en un rango de 16 a 20 años.

INSTRUMENTOS PARA EL ANÁLISIS

❖ Diagrama de Paretto

DIAGRAMA DE PARETTO

El diagrama de Pareto es una herramienta de análisis que ayuda a tomar decisiones en función de prioridades, el diagrama se basa en el principio enunciado por Vilfredo Pareto que dice:"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las causas que los originan".En otras palabras: un 20% de los errores vitales, causan el 80% de los problemas, o lo que es lo mismo: en el origen de un problema, siempre se encuentran un 20% de causas vitales y un 80% de triviales.

Se utiliza en el estudio de problemas en una organización, permite identificar las principales causas que deben ser atendidas para evitar el 80% de los efectos.

Primer paso: Definir la situación que se pretende analizar. De la observación y de la experiencia se elige una situación, ejem causas de la baja calidad de la atencion de enfermeria.

Segundo paso: Elaborar una lista de todos los aspectos que deben tomarse en cuenta.

Tercer paso: definir un periodo para el estudio.

Considerando que el estudio de la situación que se pretende analizar permitirá la solución, de la problemática, el tiempo, que se invierte es definitivo para lograr objetivos.

Cuarto paso: Recopilar la información.

Esta debe ordenarse según la frecuencia, de mayor a menor.

Quinto paso: Graficar.

Al revisar la información se obtiene el porcentaje por causa y el acumulado.

Sexto paso: de los 7 factores mencionados el relacionado con exceso de trabajo (27%)es prioritario de atención, se encuentra como variable importante por si solo presenta más del 20% y con seguridad al ser atendido modificará el resto de los factores.

Ejemplo del diagrama de paretto

Nos permite analizar cuánto de materiales, medicamentos, exámenes están necesitando en el subcentro de acuerdo a las necesidades que presenta los pacientes en las unidades de salud.

ANÁLISIS

INSTRUMENTO PARA GENERAR SOLUCIONES

❖ Diagrama causa- efecto de Ishikawa

❖ Análisis de FODA

ESPINA DE PESCADODiagrama causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Consiste en una representación gráfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.

Se utiliza para recoger de manera gráfica todas las posibles causas de un problema o identificar los aspectos necesarios para alcanzar un determinado objetivo (efecto).

¿QUE ÈS ? PARA QUÉ SIRVE

PASOS PARA CONSTRUIR UN DIAGRAMA CAUSA-EFECTO 1.Identificar el problema 2 .Identificar las principales categorías dentro de las cuales pueden clasificarse las causas del problema 3. Identificar las causa 4. Analizar y discutir el diagrama

EJEMPLO

Determinamos las causas que estén afectando para que se produzca, las enfermedades; antecedentes familiares, sitio donde se produce, pero también interviene el personal de salud para su estancia hospitalaria y su pronta recuperación en la unidad que se encuentra se trata de salvar vidas.

Análisis

ANÁLISIS DE FODAsirve

Para detectar las debilidades y amenazas que están afectando el proceso de la empresa y así crear medidas y estrategias adecuadas.

Herramienta que permite analizar la situación actual de la empresa u organización permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico.

F O ADPositivo Negativo

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

Internas Externas

Es posible modificar

Es difícil poder modificar

PROCEDIMIENTO

❖ Precisar la situación sobre la cual se quiere establecer un diagnóstico.

❖ Reunir el equipo de trabajo ❖ Describir las fuerzas, debilidades, oportunidades y

amenazas.❖ Condensar sobre los tres factores más importantes en

cada uno de los aspectos mencionados.❖ Diseñar los planes para solucionar la problemática

planteada

Ejemplo de la Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba

Matriz FODA del Hospital Provincial General Docente de Riobamba

Fortalezas● Planta física ubicada en lugar de fácil acceso● cuenta con todas las especialidades● Compromiso de los médicos con su servicio● Convenio Docente Asistencial● Continúa Capacitación mediante jornadas y seminarios● Buen ambiente laboral entre el equipo de salud● Planta física adecuada para atender a la demanda de pacientes en el

servicio de medicina.● El personal de enfermería y los estudiantes de enfermería tienen

disponibilidad y aprovechan el recurso, tiempo para hacer los procedimientos

● El personal de salud poseen principios éticos y vocación.● Medicinas gratuitas para los pacientes

Oportunidades

● Aplicación de avances médicos desarrollados por la Universidad y los especialistas que trabajan en el hospital.

● Especialistas extranjeros para trabajar en el hospital● Donación de equipos con tecnología de punta

Debilidades ● Atención al público inadecuado por la demanda● Falta de presupuestos● No contar con los médicos (planta) suficientes para ofrecer atención

rápida y expedita esto a causa del gran número de pacientes que deben de ser atendidos.

● Forma de contrato con la gente: tienen contrato indefinido, es decir, no existe evaluación de resultados, más bien se controla presencia y puntualidad, pero no la efectividad ni calidad de servicio.

● Falta de agilidad, trámite burocrático● Algunas enfermeras del servicio de medicina no le informan a el

usuario lo que se le está administrando

Amenazas● Aparecimiento de nuevos virus y enfermedades● Disminución de presupuesto del hospital● Aumento increíble del porcentaje de pacientes● El personal de enfermería y estudiantes tienen alto riesgo

de infectarse con Pacientes ingresados en el servicio Que tengan enfermedades infectas contagiosas como meningitis, HIV.

● Desesperación de los usuarios porque no ven mejoras en sus familiares ingresados en el servicio de medicina

FODA permite el análisis de problemas precisando las fortalezas y

debilidades de una institución, relacionadas con sus oportunidades y

amenazas en el mercado. Las fortalezas y debilidades se refieren a la

organización y sus productos, mientras que las oportunidades y

amenazas por lo general, se consideran como factores externos sobre

las cuales la propia organización no tiene control. Luego es posible

tratar de explotar las fortalezas, superar las debilidades, aprovechar

oportunidades y defenderse contra las amenazas

CONCLUSIÓN

Bibliografía:

Administración en los servicios de Enfermería-María de la Luz Balderas Pedrero-Sexta Edición.

Sitio Web:

❖ http://biblioteca.itson.mx/oa/ciencias_administrativa/oa9/metodo_foda/m12.htm

❖ https://groups.google.com/forum/?fromgroups#!topic/eccpn/G_nKmplrWYU

❖ http://www.slideshare.net/MarlyFlaviaCaviaRamos/analisis-foda-14021802

❖ http://www.dgplades.salud.gob.mx/descargas/dhg/LISTA_COTEJO.pdf

❖ http://ww2.educarchile.cl/PORTAL.HERRAMIENTAS/planificaccion/1610/propertyvalue-40149.html

❖ http://www.areatecnologia.com/diagramas-de-flujo.htm