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FACTORES E INDICES DE GESTION DE UN

CENTRO DE COMPUTO (BASE DE DATOS)

Medidores de Gestión

Entre las principales gestiones que deben hacerse para mantener una eficiente base de datos en un centro de cómputo tenemos que: Identificar los requerimientos Describir el ambiente organizacional y de proceso de la Oficina de Sistemas, Realizar el inventario general de los recursos y servicios informáticos internos (Equipos servidores de comunicaciones y estaciones de trabajo, computadores de escritorio, equipos electrónicos no informáticos, Software Base de procesamiento, etc.) a cargo de la Oficina de Sistemas y etiquetar los equipos por prioridad. Conformar los Equipos de Trabajo del Plan y asignar responsabilidades. La función principal de los Equipos de Trabajo es ejecutar este plan ante situaciones de emergencia por la presencia de una contingencia que afecte la capacidad de la infraestructura informática para:

Mantener operativas y funcionales tanto los Sistemas de Información

Restaurar dentro de un tiempo límite preestablecido, la operatividad y la funcionalidad normal

Administrar, mantener, coordinar y controlar la correcta implementación del plan y las actividades definidas para ejecutar antes, durante y después de la contingencia.

Evaluar impactos de la contingencia presentada, el grado de afectación de los recursos y servicios informáticos y ordenar la activación de los procedimientos.

Registrar, conservar y actualizar la documentación del Plan.

Apoyar logísticamente las pruebas del Plan.

Asignar funciones a los Equipos de Trabajo.

Establecer los controles que considere necesarios para llevar a cabo las actividades del Plan en forma confiable.

Gestión de calidad de producto

Otro factor que debe evaluarse es la calidad del soporte ofrecido. Este puede dividirse en un gran

número de puntos cuya importancia variará en función de las necesidades del comprador. Entre

ellos, se pueden citar:

La inclusión o no de la instalación en el precio del producto. El tiempo máximo de entrega. La inclusión o no de prestaciones adicionales gratuitas, como puede ser un cierto número de

horas de formación. Capacitación y experiencia del personal que presta soporte técnico y consultoría. Calidad de la documentación, idioma en que está escrita, número de copias suministradas

gratuitamente y precio de las copias adicionales. Capacidad técnica de la empresa y de la asistencia técnica que presta, para lo que es

recomendable pedir referencias a otros usuarios de la Administración de este tipo de productos.

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Un factor importante es la duración de la garantía, período de tiempo durante el que el suministrador proporcionará soporte gratuito a sus productos y, también el precio del soporte en años sucesivos.

Errores y demoras asociadas a Agentes y Factores de Riesgos de Origen Tecnológico

como: - Físicos: ruidos, inadecuada iluminación, bajas o altas temperaturas. - Químicos: sólidos, líquidos, rocíos, neblinas, humos, gases y vapores. - Mecánicos: manejo de herramientas, proyección de partículas, manipulación de maquinaria, eléctrica y electrónica.

Dichos agentes pueden generar accidentes de trabajo y/o enfermedades profesionales que a su vez impulsan los citados errores o demoras institucionales en la atención a los clientes internos y externos.

Demoras en la aplicación del e incumplimiento de sus objetivos: este riesgo tiene una alta probabilidad de ocurrencia por los escasos recursos para la ejecución de proyectos de prevención, de talento humano, de infraestructura, de procedimientos y de tecnología que implican grandes inversiones; lo que generaría incumplimiento de los cronogramas de ejecución y objetivos planteados en los proyectos referidos al cumplimiento misional, documental, sistematización y de gestión entre otros.

Implementación de un Plan

Coordinar, supervisar y verificar que cada integrante del Equipo ejecute de manera eficiente, eficaz y efectiva, las actividades relacionadas con el plan, y de ser necesario, asignar tareas no definidas cuando se consideren convenientes.

Supervisar procedimientos de respaldo y restauración.

Verificar la disponibilidad y las condiciones adecuadas de administración y seguridad de la infraestructura informática.

Definir y evaluar los procedimientos de seguridad necesarios para la conservación de los recursos informáticos y la creación, administración y almacenamiento interno y externo de las copias de respaldo de la Información Misional, el Software, la Base de Datos y la documentación correspondientes.

Ejecutar, en el tiempo y en la forma preestablecida en el Plan, las operaciones de contingencia que le correspondan.

Diseñar y mantener un plano de la configuración de la red que ha de ser implementada en el evento de una contingencia.

Coordinar el almacenamiento externo de copias de seguridad de datos y Sistemas de Información y solicitarlas cuando se requiera.

Definir y proponer para su adopción al Comité para la Coordinación Administrativa y Técnica, los procedimientos para el almacenamiento de material combustible en el Centro de Cómputo o en la Oficina de Sistemas, necesarios para su funcionalidad en condiciones normales de producción o de recuperación y verificar su correcta implementación.

Mantener y optimizar los procedimientos para la recuperación ante contingencias de la funcionalidad del Centro de Cómputo.

Participar en la instalación del Software del Sistema (al momento de la recuperación) y de la restauración de los datos junto con el Equipo de Apoyo a Sistemas de Información.

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Realizar y mantener actualizado el Inventario de Servidores, Equipos de Red, del Software Operativo y de Productividad y de los equipos electrónicos no informáticos (UPS´s, aire acondicionado y de precisión, etc.) que dan soporte al ambiente de producción de los Sistemas de Información Misional y de Apoyo Administrativo.

Definir y diseñar estrategias de respaldo para el copiado y almacenamiento rutinario de los Sistemas de Información en producción y la Base de Datos y la documentación correspondientes.

Coordinar, supervisar y participar en la ejecución de las pruebas, simulacros de emergencias y recuperación de la operatividad y funcionalidad

Planificar y establecer los requerimientos de los Sistemas de Información Misional o de Apoyo Administrativo en cuanto a los archivos, bibliotecas, utilitarios, etc., de los sistemas operativos.

Mantener la relación de los Sistemas de Información Misional o Administrativas con garantía vigente y de los contratos vigentes de prestación de servicios de soporte y mantenimiento técnicos de los mismos.

Realizar y mantener actualizado el inventario de computadores de escritorio y portátiles, impresoras y del Software operativo, de productividad y antivirus instalado en los computadores de escritorio y portátiles.

Establecer, ejecutar, evaluar y actualizar los procedimientos para la atención de los requerimientos de soporte técnico que, en el evento de una contingencia, formulen los usuarios de la infraestructura informática.

Coordinar con el Grupo de Atención de Emergencias del centro de Cómputo el traslado, cuando sea pertinente, de recursos informáticos.

Definir, solicitar, administrar y disponer en lugar adecuado, un stock mínimo de partes de los computadores de la Entidad.

TIEMPOS

TIEMPOS DE DISPONIBILIDAD

Dentro de las 24 horas siguientes a la emergencia se debe:

Informar a los usuarios acerca de las condiciones operativas y funcionales de los Sistemas de Información y los Servicios Informáticos y dar un tiempo estimado para la recuperación.

Contactar a los proveedores de recursos informáticos y servicios de soporte técnico tanto de Hardware como de Software.

Ejecutar las actividades definidas para la recuperación de los servicios, en coordinación con los proveedores de los recursos o servicios informáticos en garantía o con contrato de soporte y mantenimiento técnico, y con los usuarios de los Sistemas de Información.

Dentro de los 2 días siguientes a la emergencia se debe:

Establecer las prioridades de recuperación de servicios críticos para la Entidad.

Disponer los requerimientos de personal, técnicos y logísticos necesarios.

Concluir la realización de los procedimientos para la recuperación.

Iniciar la implantación por fases de la Red de Comunicación de datos.

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Dentro de los 4 días siguientes a la emergencia se debe:

Restaurar las copias de respaldo (Backups) de datos.

Evaluar los Sistemas en Línea, para verificar la operación y validez de los datos restaurados.

Notificar a los usuarios el estado de la recuperación. Dentro de los 28 días siguientes a la emergencia se debe:

Asegurar la operación total de los sistemas críticos.

Restaurar completamente la Red de Comunicación de Datos y las operaciones.

PLAN DE CONTINGENCIAS LOGÍSTICAS INFORMÁTICAS

El Plan está diseñado para enfrentar emergencias en la funcionalidad de la infraestructura

informática, derivadas de la ocurrencia de contingencias y está dado por los siguientes aspectos:

El análisis de los riesgos vinculados al Hardware y Software de procesamiento y

comunicaciones, que por la presencia de las probables contingencias identificadas,

interrumpan la continuidad y eficiencia de la Oficina de Sistemas, en la prestación de servicios

informáticos y al apoyo que brinda a las operaciones misionales y administrativas de la

Entidad.

La definición de los procedimientos que determinan lo que se debe hacer en los casos de

ocurrencia de cualquiera de las contingencias identificadas.

Lo que debe hacerse en estos casos es:

MINIMIZAR el tiempo de interrupción de las actividades realizadas en el Centro de Cómputo de la Oficina de Sistemas debido a la ocurrencia de una contingencia.

MANTENER LA CONTINUIDAD del procesamiento de la información de la Entidad durante el tiempo que transcurra entre la ocurrencia de la contingencia y el restablecimiento y recuperación total de las condiciones normales de procesamiento.

DISMINUIR impactos y minimizar los daños y las pérdidas económicas que pudieran derivarse.

INCREMENTAR la capacidad de la Oficina de Sistemas para garantizar el almacenamiento y el procesamiento de la información procesada y generada en los equipos servidores del Centro de Cómputo, en condiciones ambientales y de seguridad adecuadas y dentro de niveles razonables de costo.

CONTROLAR Y ADMINISTRAR el proceso de retorno a la normalidad y la restauración correcta de los servicios informáticos, luego de la ocurrencia de una contingencia.

MANTENER la prestación y el soporte de los servicios de la red de comunicaciones de la Entidad ante la ocurrencia de una contingencia.

El Plan tiene el siguiente alcance:

Centro de Cómputo de la Oficina de Sistemas

Infraestructura de Hardware, de Software base/productividad/aplicativo y de Servicios

Informáticos, bajo la responsabilidad de la Oficina de Sistemas para su operación o soporte.

Desarrollo

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Además de la especificación de los procedimientos para desarrollar cada una de las estrategias

contingentes, en esta Fase se generó la documentación del Plan y se definieron los procedimientos a

adoptar para la vuelta a la normalidad, es decir, la reconstrucción de la situación inicial antes de la

contingencia.

Tarea 1. Especificar procedimientos para el desarrollo de cada una de las estrategias

contingentes seleccionadas.

Tarea 2. Definir políticas de Backups (copia de respaldo) para los Servidores y los

procedimientos para su registro y control.

Las siguientes son algunas de las políticas básicas definidas para Backups de los Servidores en un

centro de cómputo.

Uso obligatorio de un Formulario Estándar para el registro y control de los Backups, sus

periodicidades, tipo y clase.

Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups

(backups incrementales).

Reemplazo de los Backups, en forma periódica.

Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas y en sitios diferentes al

Centro de Cómputo (Para evitar la pérdida total si la contingencia afecta estas instalaciones).

Pruebas periódicas de los Backups, verificando su funcionalidad mediante la comparación

contra resultados anteriores confiables.

Emergencia y Recuperación

En esta fase se desarrollaron los procedimientos que los Equipos de Trabajo realizarán en caso de

emergencia:

Describir, evaluar y calificar los daños que la contingencia ocasionó en las instalaciones del Centro de

Cómputo y/o recursos o servicios informáticos y determinar la capacidad operacional remanente,

con base en los siguientes criterios:

Masiva: El daño a las instalaciones y a los recursos y servicios informáticos se puede

considerar total, dado que la capacidad operacional remanente es menor del 30%; ello

equivale a una operatividad y funcionalidad del Centro de Cómputo y/o recursos o servicios

informáticos prácticamente nulos.

Menor e Importante: El daño a las instalaciones y a los recursos y servicios informáticos se

puede considerar en este nivel cuando la capacidad operacional remanente es mayor de 30% y

menor de 90%; ello equivale a unas operatividad y funcionalidad del Centro de Cómputo y/o

recursos o servicios informáticos recuperables en un tiempo mínimo de dos (2) días.

Menor y leve: El daño a las instalaciones y a los recursos y servicios informáticos se puede

considerar en este nivel cuando la capacidad operacional remanente está entre el 90% y el

100%; ello equivale a una operatividad y funcionalidad del Centro de Cómputo y/o recursos

o servicios informáticos fácil y rápidamente recuperables.

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Identificar qué recursos y servicios informáticos han sido afectados, qué equipos han

quedado no operativos y cuáles de ellos se pueden recuperar y en cuanto tiempo y establecer

el nivel de afectación o la dimensión del daño en las instalaciones del Centro de Cómputo.

Tarea 3. Evaluación de Resultados.

Una vez concluidas las labores de recuperación y prestación de los servicios informáticos afectados,

el Comité de Coordinación Administrativa y Técnica desarrollará las siguientes actividades:

Evaluar los resultados de la recuperación y de todas las actividades realizadas.

Recomendar al Comité Directivo, volver a la situación normal en el Centro de Cómputo,

previo cumplimiento de las siguientes condiciones:

El peligro que ocasionó la contingencia desapareció completamente.

Las instalaciones físicas del Centro de Cómputo están debidamente acondicionadas.

Los Servidores y Equipos activos de la Red, ubicados en el Centro de Cómputo,

fueron debidamente instalados y probados y se verificó su correcto funcionamiento.

Los Sistemas de Información y Base de Datos fueron instalados, restaurados y

probados satisfactoriamente.

Las instalaciones eléctricas y el aire acondicionado que requiere el Centro de

Cómputo se encuentran en condiciones adecuadas de funcionamiento.

Se comunicó oportunamente a los usuarios el inicio de los procesos normales.

Tarea 4. Reporte al Comité de Administración.

De la evaluación de la contingencia y de los resultados de la aplicación del PLAN, los Equipos de

Trabajo presentarán informe escrito al Comité de Coordinación Administrativa y Técnica.

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ALTA DISPONIBILIDAD DE ENLACES INTERNET

Alta Disponibilidad, dicho término significa la capacidad que posee un sistema o topología de

hacer frente a posibles fallos –Físicos y lógicos- en la misma los cuales pueden ser externo o

internos. Cuando se utiliza alta disponibilidad se debe implementar un respaldo de todo equipo

en el sistema, comenzando desde elementos mínimos como cables hasta complejos como

Routers; el único inconveniente de la alta disponibilidad es su alto costo ya que se debe hacer

una inversión más grande duplicando hasta el Isp. Siempre que se habla de balanceo de carga,

esta implícitamente definido un sistema de alta disponibilidad y viceversa ya que el objetivo

final de todo buen sistema de alta disponibilidad es obtener un excelente desempeño en las

transacciones que se procesan, así como también la eficiencia del encaminamiento de datos.

La capacidad e intervalo de tiempo necesarios para recuperarse ante tal eventualidad son directamente dependientes de:

• La complejidad del sistema. • La severidad del problema. • La disponibilidad del personal de soporte. • La madurez en materia de administración del sistema y sus operaciones. • Otros factores técnicos o de gestión: falta de refacciones, fallas en la cadena de escalamiento, etc.

Planeación para alta disponibilidad del proveedor de servicios Internet

La conexión a Internet la proporcionan dos proveedores de servicios de Internet (ISP).

La característica de redundancia de ISP habilita la conectividad a Internet ininterrumpida. Métodos de distribución de tráfico Puede configurar para distribuir el tráfico saliente entre dos conexiones de ISP mediante uno de los métodos siguientes:

Equilibrio de carga con capacidades de conmutación por error: alta disponibilidad entre las dos conexiones, incluyendo las siguientes capacidades:

o Equilibrio de carga: distribuya el tráfico entre las conexiones según la proporción que defina. Por ejemplo, puede asignar el 80% del tráfico a una conexión y el restante 20% a la segunda conexión.

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o Conmutación por error: si una conexión se vuelve no disponible, la otra conexión administra el tráfico. La conexión a Internet es ininterrumpida y los usuarios finales no se ven afectados.

Use esta opción cuando desee usar ambas conexiones de manera simultánea.

Solo conmutación por error: una conexión se define como la conexión principal para todo el tráfico, mientras que la otra conexión solo actúa como la conexión de reserva. Si la conexión principal se vuelve no disponible, el tráfico se enruta a la conexión de reserva y el servicio de Internet es ininterrumpido. Use esta opción cuando desee usar solo la conexión secundaria cuando la conexión principal no esté disponible.

Redundancia

La redundancia es una técnica mediante la cual un componente del sistema es duplicado y cualquiera de sus instancias puede ser utilizada en caso de falla. Ya que dos componentes idénticos están en línea, el sistema puede continuar su funcionamiento: no debe existir impacto alguno en la operación si es que esto llegara a ocurrir.

COMO LOGRAR ALTA DISPONIBILIDAD DE ENLACE DE INTERNET

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Con el balanceo de carga se asegura de que un servidor no se vea sobrecargado por una gran

afluencia de tráfico y que este tráfico cause una caída del sistema evitando su acceso para los

usuarios. Este procedimiento es esencial ya que no se sabe el momento exacto en que las

peticiones a un servidor serán altas.

Enlaces

Para la ampliación de este tema como indicador de gestión se tomara como ejemplo algunos puntos

de análisis de riesgos en una empresa, con los cuales se podrá descifrar los puntos importantes para

la toma de decisiones.

Servicio de interconexión

El principio básico con el cual se trabaja es siempre poder recuperar los servicios en el sitio

principal antes de tener que operar en un estado de contingencia, por ende se procura ampliar

siempre la disponibilidad de los servicios en el sitio principal. Los proyectos futuros apuntan

esencialmente a eliminar puntos únicos de falla entre estos servicios y los usuarios finales.

Si bien se cuenta con una estructura de respaldo, ésta no alberga todos los servicios que el sitio

principal otorga, por ende existe una gran dependencia de la disponibilidad de los servicios y de la

infraestructura de comunicaciones que soporta estos servicios, para el normal funcionamiento de la

empresa.

Para que un servicio alojado en el sitio principal deje de funcionar correctamente, no solo es

necesario que este deje de operar, sino que además el servicio se puede detener si, por ejemplo, se

ve afectado el switch (en español: conmutador) al cual está conectado, o sí falla el Núcleo de

comunicaciones, o quizás si el enlace principal falla y el de respaldo no puede traficar el servicio por

saturación del enlace. En todos los casos mencionados anteriormente, para el usuario, el servicio

simplemente cesó y no podrá ejecutar su trabajo.

Los dos enlaces en el sitio de producción se encuentran siempre operativos, pero solo se trafica por

el enlace principal, a menos que éste deje de operar. En tal caso y solo en éste entra a operar el

enlace secundario. Con esta configuración no se tiene exacta certeza del estado del enlace

secundario, el cual podría estar indisponible, sin que el sistema de monitoreo registrase alguna

alteración. Además perfectamente se podría utilizar este enlace para descongestionar el enlace

principal, en algunos servicios, y así también de paso serviría para el monitoreo de éste.

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Identificación de Riesgos En la siguiente tabla se establecen todos los potenciales riesgos a los cuales se podría ver afectado el servicio de interconexión a la red MPLS del Sitio Principal. La identificación incluye los riesgos independientemente de que estén bajo control o no en la organización.

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Preparar planes de tratamiento

De acuerdo al alcance, solo se desarrollan las medidas en el que el área de Infraestructura y Comunicaciones sea el responsable directo de la ejecución de estas mismas, por ende se considera el siguiente plan de tratamiento. La implementación de las alternativas seleccionadas para los riesgos:

Falla sobre Núcleo Saturación en el Núcleo Saturación de carga en el enlace Corte servicio MPLS proveedor principal Corte servicio MPLS proveedor

Serán desarrolladas de manera conjunta, mientras que las alternativas para los riesgos:

Interrupción servicio de Internet Interrupción servicio WebBlocker Interrupción servicio Firewall

Serán desarrolladas de manera independiente. A continuación se presenta el impacto esperado, con la implementación de las alternativas seleccionadas, para el área de Infraestructura y comunicaciones.

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Conclusión

El plan de tratamiento emitido sobre los posibles riesgos o fallas debido a las comunicaciones son

los indicadores de gestión que me permitirán mejorar el servicio desarrollar nuevas opciones para

la solución de las mismas en tiempos más cortos.

Estos puntos son importantes ya que permitirán que el centro de cómputo tenga una

administración adecuada en cuanto a recursos, tiempo de respuesta etc.

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FACTORES DE ÉXITO PARA LA ELECCIÓN DE UN PROVEEDOR DE CENTRO DE DATOS

CONFIABLE Introducción Hoy en día, cada vez más empresas con visión de futuro en todas las industrias están buscando servicios de centro de cómputo confiables. Como las organizaciones buscan reducir costos, enfocar los recursos de TI, y extender su alcance a satisfacer las demandas de los mercados globales, que tienen una necesidad apremiante para almacenar sus servidores en un entorno seguro, seguro. Un centro de datos fiable proporciona la energía para garantizar el tiempo de actividad continua de sus servidores, conectividad para asegurar sus aplicaciones y los datos están disponibles 24/7 para aquellos que los necesitan, y seguridad de varios niveles para garantizar los datos críticos. Si usted está buscando los servicios de centros de datos, usted necesita seleccionar un proveedor confiable con experiencia quese especializa en los centros de datos. El proveedor de menor precio no siempre le dará el mejor servicio o el mejor valor por su dinero. Usted no quiere incurrir en una violación de seguridad o, peor aún, una pérdida de servicio o los datos de misión crítica Hay siete factores críticos de éxito para examinar cuando se considera un proveedor de centros de datos.

La experiencia de la empresa.

Estabilidad financiera.

Infraestructura Física.

Seguridad física.

Servicio y Atención al cliente.

Acuerdos de Nivel de Servicio.

Planes de precio ofrecidos. La experiencia de la empresa La empresa de centro de datos y su experiencia en la industria son importantes. Seleccione un proveedor de centro de datos que sea capaz de albergar su huella de TI durante años o incluso décadas. Busque un proveedor quien ha estado en el negocio durante al menos 10 años para confirmar que la empresa tiene poder de permanencia. Un significante historial también indica que han estado en el negocio el tiempo suficiente para entender el cómo ejecutar un centro de datos fiable y ofrecer un excelente servicio. El proveedor que usted seleccione debe tener más de un centro de datos. No hay número establecido para esto, pero cuanto más centro de datos tenga es mejor. Además, el proveedor que usted seleccione debe estar en un estado de fuerte crecimiento - es decir, deben estar en la construcción o adquisición de nuevos centros de datos, no sólo se mantenga en los que ya tienen.

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Esto demuestra que están invirtiendo en el negocio y la incorporación de nuevo tecnología en sus instalaciones. Estabilidad financiera. Usted debe asegurarse de que su proveedor de centro de datos tenga suficiente liquidez y activos para ofrecer servicios a largo plazo. Puede ser riesgoso de asociarse con un proveedor que puede luchar para satisfacer sus compromisos financieros. Usted no desea seleccionar un proveedor que puede ir a la quiebra en pocos años. Si usted está buscando en un proveedor de centros de datos, usted debe solicitar su más reciente estados financieros auditados (es decir, su cuenta de resultados, balance general, flujo de caja, etc.). El proveedor debe tener sus estados financieros examinados por un auditor independiente de preferencia reconocido. Seguridad Física. Hay que tener mucha atención en la infraestructura física de los centro de datos donde de sea almacenar sus servidores. Solicite a la empresa de centro de datos por una visita guiada por las instalaciones de todos en su compañía que esté involucrado en la decisión. Localización Ningún centro de datos puede hacerse por completo 100% libre de riesgo de todos tipos de desastres naturales o provocados por el hombre. Dondequiera que la instalación se encuentra, por lo general es vulnerable a algún tipo de desastre, si se trata de un terremoto, tornado, huracán, inundación, incendio, etc.Sin embargo, los centros de datos confiables se construyen para ser a prueba de desastres-es decir, para soportar cualquier desastre que viene en su camino. Hay numerosos elementos de infraestructura que ayudan para que así sea, pero comienza con ubicación física real del centro de datos. Si el centro de datos se encuentra en una llanura de inundación, debe ser construida en un terreno elevado, donde las aguas de la inundación no sea capaz de llegar a él. Los centros de datos no deben ser construida sal lado de un aeropuerto debido a la posibilidad de avión accidentes, o construidos en las proximidades de las instalaciones industriales (es decir, plantas nucleares o químicas) que podrían ser propensos a un desastre. Estructura física Un centro de datos debe ser una estructura reforzada de acero y hormigón, con características diseñadas para ayudar a soportar cualquier tipo de desastres nativas de la zona. Es también importante que cada centro de datos tenga un sistema fiable de prevención de incendios, tal como un Aparato de detección de humo. Redundante energía y refrigeración. Un centro de datos fiable tiene múltiples niveles de energía redundante. Sus fuentes de energía

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deben estar equipados con conmutación automática por error, de manera que si una de las fuentes de energía se apaga, la instalación conmutar automáticamente a otras fuentes de energía. Estos pueden incluir: • Circuitos de servicios públicos locales de las compañías eléctricas. Si es posible, el centro de datos debe tener doble fuente de alimentación a partir de dos redes separadas. Si uno de cuadrícula se cae, la otra rejilla seguirá proporcionando energía al centro de datos. • En las instalaciones centrales eléctricas. Muchas instalaciones tienen su propia minicentral eléctrica en el lugar, a proporcionar energía a la instalación si el poder local de servicios públicos se pone. • Generadores en sitio. Centros de datos fiables tienen generadores con suficiente combustible almacenado para mantener una instalación de corriente durante días si el circuito local se apaga. • Sistemas de alimentación ininterrumpida (UPS). Un UPS es básicamente una habitación llena de estanterías de las baterías de carro que están conectados al poder central de la instalación. Si la alimentación de energía principal se cae, el UPS proporcionará energía a la instalación hasta que las fuentes de energía secundarias se pongan en línea. Servicio y Atención al cliente. Un centro de datos confiable ofrecerá a sus clientes con un servicio al cliente de alta gama y apoyo. El centro de datos debe tener un bien entrenado y atento 24/7 personal en el sitio, además del personal de seguridad. El personal se encargará de la gestión y el control de la instalación y sus sistemas de suministro, mantenimiento y almacenamiento, manejo de envío y recepción, etc. El centro de datos debe tener un centro de control en el lugar que controla y supervisa todos los sistemas en las instalaciones, incluyendo el sistema de TI operaciones, los niveles de energía, temperatura, humedad, y de video vigilancia. Los clientes del centro de datos deben tener acceso a información en tiempo real, por lo que pueden controlar el estado de sus sistemas de TI en todo momento. Además, el centro de datos debe tener un conjunto de procedimientos establecidos para las operaciones diarias, en curso mantenimiento preventivo y pruebas frecuentes de los sistemas. El personal debe estar capacitado en la establecida procedimientos para lo que debe hacer en caso de

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un "evento" (es decir, un corte de energía), y el centro de datos debe tener un sistema para notificar a los clientes de esa instalación cuando se ha producido un evento. Acuerdos de Nivel de Servicio. Usted debe buscar un proveedor que ofrezca un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con una garantía por escrito de 100% de disponibilidad continua de energía y refrigeración, además de una garantía de 99,999% de fiabilidad de su subyacente infraestructura del centro de datos. El SLA también debe explicar el tipo de compensación por la pérdida de negocio, que usted recibirá si el proveedor no cumple con sus objetivos de tiempo de actividad. Los proveedores suelen ofrecer un crédito de nivel de servicio(es decir, un mes de alquiler libre y poder)como compensación si su infraestructura de TI se cae debido a una falla del sistema hasta quelas fuentes de energía secundarias se pongan en línea Planes de precio ofrecidos. Pida al centro de datos delo que las tarifas básicas sean de hosting, y cómo se estructuran sus planes de precios. Las preguntas que debe hacer son: 1. ¿Se pagan honorarios en forma mensual/anual? 2. ¿Cómo se verá afectada la fijación de precios si el cliente requiere de una expansión de los servicios durante la vigencia del contrato? 3.¿Haycargos ocultos, tales como "recargos por combustible, alquiler, rechazo de débito, conexiones, etc.?" 4.Esun contrato de arrendamiento "triple-net"? Si es así, revise los términos del contrato de arrendamiento con cuidado y a que, costos inesperados, como los impuestos de bienes raíces, seguros, reparaciones y servicios públicos se pueden añadir en la parte superior de su contrato de arrendamiento pagos