SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA GUÍA DE APRENDIZAJE

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProceso Gestión de la Formación Profesional Integral

Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral

Versión: 01

Fecha: 01/04/2013

Código: F004-P006-GFPI

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 2

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE3

Programa de Formación: MANTENIMIENTO MECATRÓNICO DE AUTOMOTORES

Código: 223219Versión: 102

Nombre del Proyecto: Calidad, fidelización de clientes y productividad, necesidades de una Administración de talleres de mantenimiento Automotriz

Código:215463

Fase del proyecto: ANALISIS

Actividad (es) del Proyecto:ESTUDIO DEL SECTOR DE MANTENIMIENTO AUTOMOTRIZ

Actividad (es) de Aprendizaje:Estudio de mercado del sector automotriz

Resultados de Aprendizaje:

Mediar en los procesos y actividades de mantenimiento y normatividad vigente.

Competencia:CONTROLAR LAS ACTIVIDADES DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE ACUERDO CON DIRECTRICES DEL FABRICANTE, POLÍTICAS DE LA EMPRESA Y NORMAS VIGENTES.

Duración de la guía ( en horas): UNA SEMANA

2. INTRODUCIÓN

e

Estimados aprendices reciban un cordial saludoYa está en la posibilidad de efectuar una serie de tareas en el desarrollo de un taller automotriz; como son identificar el nicho de mercado del proyecto planteado.

Ahora lo invitamos a identificar cada proceso del taller

Guía de Aprendizaje

Las actividades pueden ser desarrolladas en equipos de trabajo (según las instructores del instructor) con el fin de compartir sus conocimientos y discutir sus experiencias, resultados, soluciones o propuestas. Sin embargo la Presentación de cada una de las evidencias al equipo de instructores deberá hacerse de manera individual.

El envío de las evidencias de aprendizaje deberán realizarlo a través de la plataforma Blackboard del SENA, de acuerdo a las orientaciones y fechas indicadas por el equipo de instructores.

3. ESTRUCTURACION DIDACTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1.1. Actividades de Reflexión inicial.

La fidelización de los usuarios que acuden a cualquier servicio debe ser establecida de acuerdo a una serie de elementos indispensables para que los procesos se lleven a cabo a plenitud, de esta manera superen nuestras expectativas.

¿Cite 5 casos que de almacenes o cualquier empresa que haya visitado y hayan llamado su atención por la calidad ofrecida en el servicio.

¿Qué factores considera importantes para que hayan, y cuales elementos llamaron su atención?

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.)

En muchas de las tareas que desarrollamos diariamente vemos como el método o procedimiento usado tiene un peso significativo en el resultado final.

Ahora bien pensando en eso responda las siguientes preguntas:

¿Cómo podría asegurar una adecuada recepción a un vehículo para mantenimiento?

¿Cómo podría asegurar la calidad en los trabajos realizados?

¿Cómo podría asegurar una adecuada entrega de un vehículo para mantenimiento?

-¿Qué formatos se requieren para el proceso de mantenimiento automotriz?

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Guía de Aprendizaje

Tarea 2.

¿Cómo implementaría estos elementos en un taller automotriz, implementado por usted?

Basado en las pregunta anterior y teniendo en cuenta toda la sinceridad individual del caso

¿Qué sé yo realmente para resolver la

situación?

¿Que estrategia se tiene para resolver la

situacion?

¿Por qué necesito saber lo que pretendo aplicar?

¿Para que necesito saberlo?

Realizo mi auto diagnóstico diligenciando el cuadro presentado tomando como referencia la situación problema planteada en las actividades de reflexión inicial llenar el cuadro anterior:

3.3. Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Retomando la pregunta inicial ¿Cómo podría asegurar un adecuado seguimiento a cada uno de los procedimientos de un taller de mantenimiento automotor?

Nota: ver video cliente incognito

Para contestarse esta pregunta realice las siguientes tareas

3.3.1.1. Establezca que es un PROCESO y un PROCEDIMIENTO,

• Defina procedimientos para

◦ Recepción de vehículos

◦ Seguimiento en el taller

◦ Entrega del vehículo

◦ Servicio posventa

3.3.2. Con ayuda de las TIC elabore los formatos para el seguimiento de los trabajos propuestos y diagrama de flujo.

3.3.3. Realice un listado de los riesgos de salud ocupacional en los procesos del taller empresa.

3.3.4. Identificar y manejar la comunicación empresarial.

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3.4. Actividades de transferencia del conocimiento

3.4.1 Presente un portafolio con las actividades realizadas que contenga

• Formatos• Procedimientos (diagramas de flujo)

3.5. Actividades de evaluación.

3.5.1. Realice un informe del resultado de las presentaciones realizadas por sus compañeros de mediante la herramienta DOFA.

3.5.2. Listas de chequeo (evaluación para los demás grupos)

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Análisis procedimientos de taller

Evidencias de Desempeño:

Juego de roles (listas chequeo)

Evidencias de Producto:

Portafolio con Guía de aprendizaje y anexos

Portafolio

Listas de chequeo

Estudio de casos

Juego de roles

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

5. BIBLIOGRAFÍA/ WEBGRAFÍA

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http://www.finanzaspersonales.com.co/impuestos/articulo/por-que-vale-pena-constituir-sas/37888

https://www.youtube.com/watch?v=O5_5z-RfHwo

https://www.youtube.com/watch?v=SbRybaslWk0

http://oab.ambientebogota.gov.co/index.shtml?s=l&id=272

http://formatoencuestas.blogspot.com/2010/08/formatos-de-encuesta.html

6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

EQUIPO DE GESTORES CTT

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