Gabinetes de Comunicación

Doctorado en Comunicación y Periodismo

Fanny PaladinesKarina Valarezo

Contexto para el nacimiento de los Gabinetes de Comunicación

Su creación está ligada a la evolución de la sociedad de la información y del conocimiento.

Por la necesidad generalizada de las organizaciones de satisfacer sus necesidades en comunicación.

Como instrumento fundamental y gestor de cambios en las organizaciones

Contexto para el nacimiento de los Gabinetes de Comunicación

Maciá Mercadé (1996) enfatiza en el hecho de que “esta forma de hacer comunicación es una alternativa profesional que en la sociedad actual se ha impuesto, tan importante como otras vinculadas a la comunicación, como la labor de quienes trabajan en prensa, radio o televisión”.

Las nueva tecnologías han condicionado positivamente el trabajo en los gabinetes, aportando comodidad y rapidez a sus rutinas productivas, en el ámbito de la gestión de la comunicación institucional interna y externa.

Qué son los Gabinetes de Comunicación

Los Gabinetes de Comunicación actúan como mediadores entre la institución y los ciudadanos. Deberán participar en la construcción de una administración transparente, aportando el máximo de información, para ello harán uso tanto de su página web, así como de los medios de comunicación propios y ajenos. (Ma. Luisa Cárdenas: 2006).

Son órganos que gestionan comunicación de una institución pública, privada, empresa, corporación y que les permiten dirigirse a todos sus públicos. (estandarización de la comunicación interna y externa)

Qué son los Gabinetes de Comunicación

“Las fuentes activas y organizadas y habitualmente estables de información que cubren las necesidades comunicativas tanto internas como externas de aquellas organizaciones y/o personas de relieve que desean transmitir de si mismas una imagen positiva a la sociedad, influyendo de esta forma en la opinión pública”. Ramirez (1995)

Funciones de los Gabinetes de Comunicación

El departamento de comunicación debe estar disponible como portavoz de la organización, no sólo para dar las “buenas noticias” sino para enfrentar situaciones difíciles para la misma. (comunicación de crisis)

Mantener unas humanas, cordiales, profesionales y permanentes relaciones con los periodistas que componen todos y cada uno de los medios informativos. (Fernando Martín: 1998)

Los medios no son simple transmisores de información, sino que son, especialmente, constructores de la realidad de las organizaciones e instituciones sociales (Villafañe: 2001).

Funciones de los Gabinetes de Comunicación

Establecer los mecanismos pertinentes para que la gente de los medios perciban la identidad y cultura corporativa de una organización y así la transmitan a través de sus medios de comunicación.

Atender las necesidades informativas de los medios convencionales (notas de prensa, ruedas de prensa, entrevistas), así como la rapidez e inmediatez que exigen los cibermedios y el uso de las nuevas tecnologías. etc.

Conocer el sistema de trabajo periodístico, conocer sus horas y días de cierre, facilitando de esta manera su labor informativa y siendo consecuentes con la falta de tiempo en los medios.

Recoger la opinión y sentimientos expresados en la red por parte de los usuarios de la organización.

Funciones de los Gabinetes de Comunicación

Formar una “imagen positiva” en los receptores, no sólo con lo que dicen sino con lo que hacen. (Villafañe: 1999).

Ej. Poco útil sería formar una “imagen positiva” en los receptores con una noticia sobre la restauración de monumentos en el casco histórico de una localidad si luego los miembros del gobierno no reciben a los ciudadanos afectados por los ruidos de dichas obras de restauración.

Valorar la importancia de los medios de comunicación como formadores de la opinión pública.

Funciones de los Gabinetes de Comunicación

Convertir a la comunicación en un poderoso instrumento para potenciar la gestión global de la empresa o, en el caso del sector público la estrategia de gobierno.

Hacer saber lo que la organización hace en cuanto a RSC permite difundir los valores, la visión y misión institucional.

Retos de los Gabinetes de Comunicación

Aunque los políticos han apostado por transformar la burocrática institución pública, continúan poniendo obstáculos a la hora de ofrecer con claridad datos para hacer conocer y comprender su gestión.

(El profesional de comunicación debe trabajar a nivel directivo sobre la importancia de transparentar su gestión e intentar que la difusión de noticias no sean solamente políticas sino sociales e incluso burocráticas, de interés ciudadano).

Queda mucho por recorrer en cuanto al uso de las nuevas tecnologías y medios digitales en la comunicación corporativa, tomando en cuenta que no todos los ciudadanos tienen acceso a internet.

Las nuevas tecnologías exigen al Gabinete de Comunicación la adquisición de nuevas dimensiones para adaptarse a las múltiples posibilidades de vinculación con los ciudadanos como a los distintos medios de comunicación.

Retos de los Gabinetes de Comunicación

¿Qué tan efectivo es llevar una estrategia de comunicación externa sin gestionar efectivamente la interna?

Comunicación interna la gran olvidada. Todo lo que ocurre dentro de la organización influye en el proceso de construcción de su imagen pública. La comunicación interna viene a ser la base y soporte de la comunicación externa. Esto se refleja sobre todo en las Instituciones públicas, por ejemplo las opiniones vertidas por cualquier persona que forme parte de los empleados de una Institución son tomadas como verdad o realidad ante la opinión pública.

Retos de los Gabinetes de Comunicación

Vencer el servicio partidario cuando se hace comunicación en una institución pública, de lo contrario las informaciones emitidas serán interesadas, de lucimiento, con poco contenido, y buscando perpetuar en el poder a los gobernantes, entre otras cosas, porque de ello depende su puesto de trabajo.

Álvarez y Caballero, 1997) Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación, plantean que no se puede definir como global una comunicación por el mero hecho de que se difunda en todos los soportes, sino porque responde a una visión integrada de la institución o empresa.

Retos de los Gabinetes de Comunicación

Los gabinetes son emisores que condicionan el proceso de producción informativa”, Xosé López.

La comunicación corporativa plantea un abanico de temas de interés social y, son los medios los responsables de priorizar la agenda de ellos.

Ej. Redes de Gabinetes de Comunicación

AUGAC es la Asociación de Profesionales de Gabinetes de Comunicación de las Universidades Españolas, públicas y privadas, y Centros de Investigación y se fundó en 1985

Su finalidad es proyectar los temas universitarios, culturales y científico-tecnológicos hacia la sociedad mediante la utilización de todas las disciplinas y canales de comunicación existentes.Uno de su objetivos más importantes es velar para que el ejercicio profesional de sus asociados se realice en condiciones de independencia y objetividad, ya que en su misión es la de transmitir, con transparencia, las actividades universitarias a la sociedad del entorno,

Para el cumplimiento de los fines se realizan actividades de formación continua, organización de jornadas de estudio, análisis conjunto de problemas propios del ejercicio profesional de sus asociados, establecimiento de relaciones con entidades de otros países o internacionales de similares características, que representen los intereses universitarios a distintos niveles.

Ej. Redes de Gabinetes de Comunicación

DIRCOM: Asociación de Directores de Comunicación de entidades de cualquier razón social, cuyo objetivo general es la consolidación de la comunicación como herramienta estratégica dentro de las organizaciones.

La Comunicación Humana

Gustavo Richard. Para ser un buen comunicador se debe ser

una excelente persona. La comunicación más profunda será aquella

en la que entreguemos lo que tenemos de más personal y de más afectivo.

70% Relaciones humanas

30% Conocimiento