Gabriela Rabin Trench_Global Mind_eCommerce Day Guayaquil 2013
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El impacto del Marketing por Internet y las Redes Sociales en el Negocios Online y Offline Como generar Clientes a través de las Redes Sociales Gabriela Rabin Trench Global Mind 360 Interactive Agency
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Presentación de Gabriela Trench, Managing Partner at Golbal Mind USA - KEYNOTE TRES: Desafío III :: El Impacto del Marketing por Internet y las Redes Sociales en los Negocios Online y Offline :: Como generar Clientes a traves de las Redes Sociales
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El impacto del Marketing por Internet y las Redes Sociales en
el Negocios Online y OfflineComo generar Clientes a través de las Redes
Sociales
Gabriela Rabin TrenchGlobal Mind 360 Interactive Agency
• Uso de las redes
Evolución de las redes sociales
Evolución de las redes socialesAumento exponencial de la penetración en ecuador y el mundo.
Usuarios en Ecuador
Crecimiento de las redes sociales
Teoría de los 6 grados
Teoría de los 6 grados
Marketing a través de las redes
Evolución de las redes sociales
SOCIAL NEGOCIO
Facebook el gran ganador
Facebook el gran ganador
Facebook el gran ganador
Qué ventajas tienen las Redes• Penetración en todos los estratos sociales.
• Poder de segmentación.
• Edad
• Sexo
• Ubicación
• Intereses
• Comportamientos
• Mayor tiempo en Redes Sociales.
• Mayor interacción con otros usuarios/marcas
• Ecosistema propio.
Alinear con Objetivos del Negocio
SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA
Alinear con Objetivos del Negocio
SOCIAL SOCIAL MEDIAMEDIA
Alinear con el Funnel de Ventas
BRAND AWARENESS
LEAD GENERATION
RETENCION
Entendiendo los Leads de Social
Gente que provee información a cambio de algo de información que no indica
interés en el producto o servicio.
Gente que provee información de tal forma que indican estar interesados en
el producto o servicio.
Estrategia: Leads Generation
Al desarrollar contenidos, es necesario pensar en tres tipos de contenidos:
• Contenido informativo• Contenido promocional• Contenido para decidir
Categorizando Leads
Categorizando Leads
Son aquellos mas propensos a cerrar una venta en un corto tiempo.
Son aquellos mas propensos a cerrar una venta en un corto tiempo.
Son aquellos dispuestos a comprar en algún momento.
Son aquellos dispuestos a comprar en algún momento.
Son prospectos que están recién iniciados en el proceso de compra.
Son prospectos que están recién iniciados en el proceso de compra.
Redes Sociales + Online Mktg
Integración de las redes sociales y las plataformas de performance
+
Google+: Ganando Real Estate
+ CTR- CPC
Facebook: Microsegmentación
Mayor control y posibilidad de optimización
Facebook: Microsegmentación
Lo importante: Medir
Diagramar cómo vamos a medir, es casi tan importante como la estrategia en sí misma.
Manos a la obraPara poner manos a la obra, es importante armar un buen mapa de ruta. Aquí algunos consejos:• Definir y alinear los objetivos de Social con los del negocio.
– Branding, Retencion, Leads.
• Definir los recursos– Económicos– Humanos
• Alinear recursos vs. Objetivos. – Es lógico?
• Definir en qué redes se va a operar.– Todas– Solo Facebook.– Solo Twitter
• Alinear la estrategia para cada plataforma– Facebook > CRM– Twitter > Generacion Leads / Promociones– Youtube > Branding
Manos a la obra• Definir el tono de la comunicación,• Alinear la estrategia general con cronograma de eventos.• Definir cómo vamos a medir los resultados
– Definir KPIs.– Definir Herramientas.– Definir Metodología de seguimiento.– Definir Dashboard
• Definir la estrategia de generación de Fans/Followers y audiencia.– Paso 1: Generación de audiencia (Facebook, Twitter, Youtube, etc)
• Campañas online.• Community Management.• Promociones
– Paso 2: Implementación de plan de captación
• Implementación estrategia de Generación de Leads.– Paso 1: Implementación de plan de generación de Leads.– Paso 2: Recopilación de datos y análisis.
– Paso 3: Alineación de estrategia según resultados.
Manos a la obra
• Categorizar los resultados– Leads lentos– Leads Medios– Leads Rápidos
• Implementar metodología de seguimiento de Leads.• Medir resultados y analizar.
– Fuentes de venta.– Tasa de conversion por tipo de Lead– Tasa de conversion por red social.– Costo por Lead por tipo de Lead– Costo por Lead por tipo de Red Social.– ROAS & ROI por tipo de Lead– ROAS & ROI por tipo de Red Social.
• Barajar y repartir nuevamente.
A la pesca de clientes
A la pesca de clientes
Generación de Soft Lead por medio de
concursos
A la pesca de clientes
Generación de Soft Lead por medio de Community
Management
A la pesca de clientes
A la pesca de clientes
Busca generar ventas $$$
Busca generar ventas $$$
Busca generar Hard Leads
Busca generar Hard Leads
A la pesca de clientes
Generación de Soft Lead por medio de
concursos y difusión.
A la pesca de clientes
Generación de Soft Lead por medio de
concursos y difusión.Busca generar ventas $$$
Busca generar ventas $$$
