Gamificación en el aula University classroom gamification ...
Gamification en el Contact Center - Workshop PlayVox LatAm
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GAMIFICATION Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center. Oscar Giraldo Fundador & CEO Arcaris, Inc @ogiraldo / [email protected]
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Gamification: Cómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center. Presentación realizada por Oscar Giraldo, Fundador y CEO de Arcaris. Workshop PlayVox LatAm Tour.
Transcript of Gamification en el Contact Center - Workshop PlayVox LatAm
GAMIFICATIONCómo Aplicar Dinámicas de Juegos para Aumentar la Productividad en el Contact Center.
Oscar GiraldoFundador & CEO Arcaris, Inc@ogiraldo / [email protected]
¿Qué es Gamification?
66%2X
"La diversión es la manera más fácil de cambiar el comportamiento de las
personas para mejor"
66%2X
¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
¿SALIR A CORRER A LAS 6:00AM?
+ FEEDBACK INMEDIATO+ ESTADISTICAS PERSONALES+ COMPETENCIA CON AMIGOS+ MENSAJES DE ALIENTO Y COACHING+ MUSICA
¿CALL CENTER + GAMIFICATION?
Más del 70% del costo de la operación de un Contact Center son
personas.
OPORTUNIDAD¿Qué estamos haciendo para mejorar el 70%?
Imaginen cuál sería el impacto en el Contact Center si:
2 de cada 10Agentes cambiaran su COMPORTAMIENTO positivamente.
30%
70%
PERSONAS OTROS
¿Qué es lo que motiva a un
Agente?
2
GESTIÓN DE TALENTO
Selección
3 4
Capacitación Rendimiento
1
Reclutamiento
5
Coaching
6
Incentivos
Presentamos:PLAY
VOX
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Santiago, ChileRicardo Lyon 222 19th floorProvidencia, Santiago+56 2 656 4100
Manizales, ColombiaCarrera 23 # 63 - 15 Oficina 406 Edificio el Castillo.
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