Garantia extendida lanzamiento

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Nombre presentación Campaña de Ventas Extensión De Garantía en Tiendas TELMEX

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Nombre presentación

Campaña de Ventas Extensión De Garantía en Tiendas TELMEX

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Producto y Slogan

Garantía Extendida de Equipo de Cómputo para Tiendas Telmex

La Garantía Extendida es un servicio diseñado para que el cliente amplíe la garantía que le da el fabricante por 1 ó 2 años más.

Promesa de venta: Si no sabes usarla te ayudamos por teléfono o por chat

(Instalación, dudas, etc). Si se descompone te la arreglamos Si no hay piezas te la cambiamos Si no puedes traerla vamos a tu casa por ella…

¿Qué más quieres?

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Servicios incluidos

1. Asistencia telefónica desde el momento de la compra y hasta el término de 1 ó

2 años de la Garantía Extendida.

Teléfono: a través de los técnicos especializados de nuestro contact center.

Te ayudamos a gestionar tu garantía con el fabricante.

Chat (a través de internet)

Remota (acceso remoto del técnico a la computadora)

¿Qué atendemos en nuestra Asistencia telefónica?• Configuración e instalación de software con licencias proporcionadas por el usuario y/o

software libre.• Diagnostico y/o Asesoría en la solución de problemas en la Computadora.• Información general y solución de dudas sobre Software y/o Hardware.• Instalación, configuración y restauración del sistema operativo de la computadora.• Mantenimiento preventivo del Sistema Operativo. • Eliminación de la mayoría de virus. • Instalación y/o configuración de periféricos. • Asesoría en el tramite de garantías con el fabricante durante el primer año.

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Servicios incluidos

2. Extensión de garantía posterior al año de garantía del fabricante: 1 ó 2 años• Reparación y/o reemplazo de piezas en caso de avería• Reemplazo del equipo dañado en caso de:

• Fallo total• Más de 2 averías de la misma pieza• Inexistencia de piezas• Más de 30 días sin reparar

• Reemplazo del equipo dañado por un modelo igual o similar, misma marca y sin depreciación

¡GARANTIZADO!

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Años de protección

Fecha de venta Año 1 Año 2 Año 3

Garantía de fabricanteEG Mapfre

EG Mapfre(Duración de 1 año) (Extensión por 1 año)

(Extensión por 2 años)

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Ventajas de nuestro productoTus argumentos de venta

• Reemplazamos el equipo por uno igual, similar o mejor ¡Sin depreciaciones!, así el cliente queda más satisfecho

• Abarcamos todas las marcas disponibles en el mercado

• Posibilidad de adquirir la Extensión de Garantía hasta 6 meses después de la compra del equipo.

• La asistencia empieza desde el momento de la compra

• 30 días como tiempo máximo para entregar el equipo reparado al cliente o le damos uno nuevo ¡Garantizado!

• Recolección y entrega a domicilio.

• Otorgamos un valor añadido a todos los usuarios Telmex

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Beneficios Telmex

• Producto requerido y demandado por el cliente

• Más ingresos para cada una de las tiendas Telmex.

• Menos reclamaciones al tener apoyo para el cliente para tramitar la garantía del fabricante, así el cliente no tiene que pedir ayuda a la tienda Telmex

• Disminución de cartera vencida, al reparar o reemplazar el equipo. Así el cliente no tiene que devolver el equipo, dejar de pagar ni cancelar la línea telefónica en caso de que su equipo se dañe.

• Telmex otorga un valor añadido de calidad a los productos ofrecidos a sus usuarios

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Productos y precios

6 opciones de producto en función del tiempo y del precio de contado de la computadora

Dependiendo del precio de compra del equipo• Categoría baja: de $0 a $7,500 pesos• Categoría media: de $7,501 a 10,000 pesos• Categoría alta: de $10,001 o más

Dependiendo de la duración del producto• 1 año• 2 años

Sku Descripción Contado 12 meses 24 meses 36 meses1036454 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 1 AÑO $565 $52 $29 NA1036455 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 1 AÑO $779 $72 $39 NA1036456 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 1 AÑO $1,101 $101 $55 NA1036457 GARANTIA EXTENDIDA BAJA 2 AÑOS $851 $78 $43 $311036458 GARANTIA EXTENDIDA MEDIA 2 AÑOS $1,136 $105 $57 $411036459 GARANTIA EXTENDIDA ALTA 2 AÑOS $1,511 $139 $75 $54

Precios Cliente Infinitum con 25% de descuento

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Kit para el cliente