UNIVERSIDAD YACAMBÚMAESTRÍA GERENCIA EDUCACIONALMODULO: CALIDAD DE LA EDUCACIÓNFacilitador: Leonardo CASTILLO

Participante:Gelmi Alexander ARAUJO

V-11.895.756

CALIDAD DE LA EDUCACIÓN

FILOSOFÍA DE CALIDAD DE JURAN Y CROSBY APLICADA A LA EDUCACIÓN

Redactar un ensayo (individual), relacionado con los principios de calidad expuestos por Juran y Crosby, en el cual expliques cómo se pueden aplicar en la educación.

Joseph Juran y el control de la calidad.

Al igual que Deming, Juran enseño los principios de calidad a los japonés en la

décadas de 1950 y fue una fuerza importante en su reorganización para la calidad.

Para Juran la calidad podría ser entendida en dos vértices distintos, que son

importante para la gestión:

1. La “Calidad” aquella característica del producto que se ajustan a las necesida-

des del cliente y que por lo tanto le satisfacen. En este sentido, el significado

de calidad se orienta a los ingresos. El objetivo de una calidad tan alta es pro-

porcionar mayor satisfacción al cliente e incrementar los ingresos. Hoy más que

nunca se habla de una educación co-participativa e integradora, donde el

alumno hace el proyecto con sus docentes e inclusive los padres intervienen en

el proceso de enseñanza de sus hijos… por tanto, el conocer los intereses y las

necesidades de los jóvenes pueden ayudar a que la educación pueda mejorar,

aun sabiendo que es una realidad a trabajar en nuestras organizaciones educa-

tivas por cuanto que aún continuamos con modelos viejos. Las intervenciones

deben ser bien cuidadas de acuerdo a ciertos parámetros de crecimiento y cali-

dad.

2. “Calidad” significa ausencia de deficiencias: ausencia de errores que requieran

rehacer el trabajo o que resulten en fallos en operación, insatisfacción del clien-

te, quejas del cliente, etcétera. En este sentido, el significado de calidad se

orienta a los costes, y calidad de nivel más alto normalmente “cuesta menos”

(2001:2.2).

A la segunda mitad del siglo XX, Juran también se unió a la conclusión de

Deming acerca de que las empresas enfrentan una crisis importante en la calidad,

debido a los enormes costos de la mala calidad y la perdidas de ventas. De igual

manera se habla de la crisis de la educación. Y esto se viene agravando y nadie da una

respuesta clara, ni soluciones o pasos a mejorar la realidad educativa.

Sin embargo a diferencia de Deming, Juran no propuso un cambio radical

importante en la organización; más bien, buscaba mejorar la calidad trabajando desde

dentro del sistema con el que los directivos estaban familiarizado.

Trilogía de Juran

Para alcanzar la calidad es conveniente empezar por establecer la “visión” de la

organización, así como su política y objetivos. La conversión de objetivos en resultado

(haciendo que la calidad se realice) se hace, pues, mediante los procesos de gestión:

secuencia de actividades que producen los resultados propuestos.

1. Planificación de la calidad

2. Control de la calidad

3. Mejora de la calidad.

Planificación de la

calidad

Control de la calidad Mejora de la calidad

Establecer las metas de la calidad. Identificar quienes son los clientes. Determinar las necesidades del cliente Desarrollar características des producto que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos capaces de conseguir las características del producto. Establecer controles de los procesos, transferir los planes a los equipo de operaciones.

Evaluar el rendimiento actual. Comparar el rendimiento actual con las metas de la calidad. Actuar sobre la diferencia.

Demostrar la necesidad. Establecer una infraestructura. Identificar los proyectos de mejora. Establecer los equipos de los proyectos. Proporcionar a los equipos, recursos, formación y motivación para: Diagnosticar las causas. Impulsar las soluciones. Establecer controles para mantener las ventajas.

Además, plantea que la planificación de la calidad se puede obtener siguiendo

los siguientes pasos:

1. Establecer el proyecto

A nivel de la educación: A comienzo del año pedagógico se debe retomar los

proyectos, con su misión y visión; planteándose una evaluación seria sobre los

proceso de enseñanza y aprendizaje. Teniendo claro cuál es el proyecto, todos

se encaminan en trabajar para el logro de los objetivos, en una misma direc-

ción. Es colocar las bases por donde van a enrumbar los procesos pedagógicos

y académicos de la institución escolar.

2. Identificar a los clientes.

A nivel de la educación: Para la educación es fundamental partir del estudiante

(cliente director), en cuanto a sus intereses, realidades y situaciones, para po-

der responder en los procesos de enseñanza-aprendizaje. De igual manera, a

sus cliente indirectos (padres y representante – sociedad) los cuales deben ser

también conocidos y asumidos para que entre todos se logren alcanzar los obje-

tivos. Conociendo la realidad se logra llegar a la realidad misma del cliente.

3. Descubrir las necesidades de los clientes.

A nivel educativo: Realizar evaluaciones diagnóstica que ayude a entender des-

de donde se parte en el comienzo de los procesos educativos; además es nece-

sario conocer las carencias con los que ingresan al sistema, para subsanar las

deficiencias, y así, la educación cobre valor para los estudiantes, padres y socie-

dad en general. No se debe suponer de los procesos anteriores. Debemos de

partir de las necesidades de los alumnos.

4. Desarrollar el producto (agrupar todas las necesidades relacionadas al cliente.

Determinar los métodos para identificar las características del producto)

A nivel educativo: Partiendo de la evaluación diagnóstica, conociendo las nece-

sidades de los alumnos y alumnas, se deben preparar técnicas pedagógicas y

herramientas para lograr los contenidos didácticos débiles en los alumnos. Y

desde allí dictar los caminos y métodos a seguir para alcanzar los objetivos pro-

gramáticos del nivel que se está cursando.

5. Desarrollar el proceso: es la serie de actividades para definir los medios especí-

ficos que usara el personal operativo para alcanzar las metas de la calidad del

producto.

A nivel educativo: Elaboración y aplicación de los proyectos de aula, que ayuden

a ubicar a los alumnos. Utilizando las mejores herramientas pedagógicas para

el logro de los objetivos académicos.

6. Desarrollo de los controles del proceso/transferencia a operaciones.

A nivel educativo: Acompañamiento y supervisión en los procesos pedagógicos

que se proyecten. De igual manera un acompañamiento continúo recordando la

misión y visión de la organización. Se debe retomar la supervisión desde las

coordinaciones, los profesores guías, docentes.

La filosofía de Crosby

Crosby presenta cuatros principios básicos sobre la calidad.

Como un primer criterio presenta que la calidad significa cumplimiento con

los requisitos, no elegancia. Esos requisitos son precisos establecerlos de manera

clara, a fin de que no se interpreten de manera errónea. Los requisito actúan como

dispositivos de comunicación y son férreos, una vez establecidos, uno puede tomar

medidas para determinar el cumplimiento con esos requisitos. Por tanto, el

mejoramiento de la calidad se alcanza haciendo que todo el mundo “haga las cosas

bien desde la primera vez” (1998:71). Establecer los requisitos es responsabilidad de la

administración. Crosby sostiene que una vez especificados los requisitos, la calidad se

juzga sólo basándose en si han sido alcanzados. Por tanto, es preciso que la

administración defina con claridad estos requisitos y no suponer que el personal

operativo los sobrentiende.

Para Crosby los directivos tienen tres tareas fundamentales, las cuales son:

1. Establecer los requisitos que deben cumplir los empleados;

2. Suministrar los medios necesarios para que el personal cumpa con los requisitos, y,

3. Dedicar todo su tiempo a estimular y ayudar al personal a dar cumplimiento a esos

requisitos.

Este principio en la educación debe ser aplicado de la siguiente manera: el

director que es el gerente de la organización educativa debe al comienzo del año

escolar señalar los principios rectores por donde se guiara el quehacer educativo,

señalando las normas y pautas de procedimiento y evaluación. Y desde esa ubicación

todos los docentes se guiaran. No se debe dejar a la iniciativa de cada uno de los

docentes las directrices de la planificación general, es necesario marcar los pasos y los

procesos a seguir.

El segundo principio, el sistema de calidad es la prevención. El concepto

de la prevención se basa en la comprensión del proceso que requiere de la acción

preventiva. Los procesos de calidad deben generar actitudes positivas.

En los procesos de enseñanza se debe cuidar la planificación, vista como

organización y prevención. Nos ayuda a mirar todos los horizontes posibles sobre el

acontecer educativo.

El tercer principio, el estándar de realización de cero defectos. El

establecimiento de los requisitos es un proceso de fácil comprensión. Pero existe la

necesidad de cumplir con esos requisitos en todo momento. Cero defecto es una

norma de desempeño. El lema es hacer las cosas desde la primera vez. Esto significa

concentrarse en evitar los defectos más que detectarlos y corregirlos. La mayor parte

de los errores humanos de deben a la falta de atención y no a la falta de conocimiento.

Este principio es muy válido en el mundo educativo. Se parte al contrario al cero

defecto. Es necesario partir en buscar la calidad educativa, no tanto en probar los

procesos y luego evaluarlos. En la educación se experimenta demasiado, y por ello,

son más grandes los fracasos educativos. Es necesario, que este principio cero defecto

sea asumido con responsabilidad en el mundo educativo, que las pautas y los

programas educativos que se vayan a aplicar sean basados desde las experiencias

previas, que generen solidez, confianza en dichos procesos. Un docente debe evitar la

ambigüedad en las propuestas que el presenta.

El cuarto principio es la medida de la calidad es el precio del

incumplimiento. El principal problema de la calidad como preocupación gerencial es

que no se enseña en las escuelas de administración de empresas. El costo de la

calidad se divide en dos áreas: el precio del incumplimiento (P.I) y el precio del

cumplimiento (P.C.). También se habla de que la economía de la calidad no existe;

siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primera vez. Para Crosby la

calidad no cuesta. Lo que cuesta dinero son las acciones relacionadas con no hacer

bien las cosas desde la primera vez. Es interesante releer este principio, ya que en el

mundo de la educación no se ve la cantidad de dinero que se gasta en la educación,

sobretodo en la educación pública, que cada día cae en mayores errores. Estoy

convencido que en la medida que no se tome el pulso de esta realidad, no habrá

cambio en la educación venezolana. A nadie le cuesta la mediocridad y la

incumplimiento de los docentes. Se debe repensar un proceso de supervisión y

acompañamiento de los institutos educativos, y la búsqueda de mejoras para los

alumnos. Es urgente volver a la planificación, programación, supervisión del sistema

educativo.

Los elementos fundamentales son:

1. Determinación: significa que los directores deben tomar en serio la mejora de la

calidad.

2. Educación: hacerse comprender en cada proceso que se asuma en la búsqueda

de la calidad.

3. Ejecución: cada miembro debe entender el proceso que se va gestando y

desarrollando.

Son validos para el mundo del sistema educativo. Cada persona que integra los

procesos educativos deben entender que quien dirige, acompaña y marca las

pautas es el director escolar; que la educación nos ayuda a enfrentar y a

dialogar nuestras diferencias; y, que cada docente y miembro del equipo

educativo debe conocer el manual de procedimiento, que debe ejercer y llevar a

cabo para el logro de los objetivos educativos. A favor de los necesitados.,

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