Gerencia de Calidad Total TQM

Introducción

la calidad era demasiada costosa y por eso influía en las ganancias producidas por la empresa. Ahora se sabe que el buscar la calidad resulta en una baja en los costos de las empresas y una mayor ganancia.

ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS

• TQM- Total Quality Mangement-es una estrategia de administración orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos en las organizacionales, una filosofía de mejorar perpetuamente en todo lo que podamos hacer

• La calidad se define como total por suponer la

plena implicación de todos los miembros de la empresa y todos los aspectos relacionados con la organización.

• Calidad es cumplir o exceder las expectativas del cliente, al menor tiempo posible, y al precio que este disponible a pagar.

ALGUNOS CONCEPTOS BASICOS

• Podemos definir esta filosofía del siguiente modo: Gerencia (el cuerpo directivo está totalmente comprometido); de la Calidad (los requerimientos del cliente son comprendidos y asumidos exactamente); Total (todo miembro de la organización está involucrado, incluso el cliente y el proveedor, cuando esto sea posible).

• Producto- ejecución, confiabilidad, cumplimiento, durabilidad, percepción de calidad.

• Servicio- Tiempo de respuesta, competencia, cortesía, credibilidad, comunicación, seguridad, conocimiento del cliente.

• Proceso – es una parte del sistema que tiene un principio y un fin. Al interelacionarse entre sí forman el sistema.

Utilidad• La calidad total se utiliza muy a menudo para lograr

ser altamente competitivo y lograr la mejora continua en una organización.

• Satisfacer tanto al cliente externo como interno. • Lograr la participación Individual o responsabilidad-

Nivel de compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.

• Simplificar las tareas- trabajo sencillo, muy técnico y nada complejo.

• Practicar rotación del trabajo- movimiento de los empleados para que adquieran otras competencias.

Gerencia de Calidad Total TQM Definición

• La calidad total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente, obtener beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, ya no solo pretende fabricar un producto para venderlo, sino que ahora abarca muchos más aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo, y en la formación del personal.

• La calidad es la totalidad de aspectos o características que posee un producto o servicio que permiten satisfacer las necesidades formuladas por los consumidores.

Gerencia de Calidad Total TQM

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de calidad se consiguen resultados tales como:

• Aumento en la satisfacción del cliente. • Trabajo interno de la empresa más eficaz. • Incremento de la productividad. • Mayores beneficios. • Menores costos. • Mayor calidad en los productos elaborados.

¿Por qué la calidad aumenta la productividad?• Reacción en cadena

Mejorar la calidad

Disminuir los costos

Mejorar la productividad Conquistar el mercado con mejor calidad y precios bajos

Permanecer en el mercado

Más trabajo

El triángulo de la Calidad

• Triángulo de Interacción

Intervienen tres componentes:

1. el producto mismo2. las instrucciones para

usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto

3.el cliente del producto y su forma de usarlo.

El producto

La formación del cliente

El cliente y su forma de usar el producto

La atención del cliente interno

Principales componentes de la gerencia total de la calidad

• El liderazgo • El enfoque al empleado • El compromiso de los empleados • El reconocimiento y la recompensa • El adiestramiento • El enfoque al cliente • La planificación estratégica • El cambio y la gestión de los procesos • El benchmarking • El diseño de productos y servicios

Principios básicos de la gerencia total de la calidad • La atención a los requerimientos de los

usuarios/clientes • El mejoramiento continuo • El trabajo en equipos y grupos • Participación Individual o responsabilidad- Nivel de

compromiso del empleado para aportar al bienestar de la organización.

• Empowerment – Nivel de responsabilidad de la organización para reconocer que sus empleados pueden aportar al desarrollo de la organización así como a las soluciones a sus problemas.

TQM requiere 5 conceptos básicos

• Compromiso y acción de la gerencia para proveer apoyo organizacional a largo plazo.

• Enfoque incondicional en el cliente interno y externo.

• Utilización efectiva de la fuerza trabajadora.

• Mejora continua en la calidad del proceso y de la producción .

• Medidas de ejecutoria para el proceso.

La Junta de Calidad se compone de:• CEO ó Gerente General

• Gerencia Alta de áreas funcionales• Coordinador ó Facilitador

Políticas de Calidad

• La organización debe establecer en su plan cuáles son las premisas de calidad:• Calidad 100% - Cero defectos• Excederemos las expectativas de los clientes• Repararemos cualquier producto que no

funcione• Mantendremos comunicación con nuestros

suplidores para mantener la calidad del producto

• Estableceremos una cultura de mejoramiento continuo

Políticas de Calidad Cont.

• Satisfacer las necesidades del cliente.• Igualar ó exceder a la competencia.• Promover el mejoramiento continuo de la

calidad.• Promover el trato favorable para el

empleado.• Asumir la responsabilidad hacia la

comunidad.• Conseguir los objetivos financieros.