SERVICIOS DE AGUA Y DRENAJE DE MONTERREY, I.P.D.

GERENCIA DE COMUNICACIÓN Y CULTURA DEL AGUA

PRESENTACION

ANAHUAC

LAMPAZOSDE

NARANJO

VALLECILLO

PARAS

MINA

BUSTAMANTE

VILLALDAMA SABINASHIDALGO AGUALEGUAS

GRAL.TREVIÑO

LOSALDAMAS

SALINASVICTORIA

DR. COSS

GRAL.BRAVO

GARCIA

SANTIAGOCHINA

GRAL.TERAN

LOSRAMONES

CERRALVO M.OCAMPO

HIGUERAS

DR.GONZALEZ

LOSHERRERAS

HIDALGO

MARIN

CIENEGA DEFLORES

ELCARMEN

ABASOLO

GRAL.ZUAZUA

PESQUERIA

CADEREYTAJIMENEZ

LINARES

SANTACATARINA

RAYONES MONTEMORELOS

HUALAHUISES

ALLENDE

ITUR

BIDE

GALEANA

ARAMBERRI

GRAL.ZARAGOZADR.

ARROYO

MIER YNORIEGA

JUAREZ

GUADALUPE

ESCOBEDO

MONTERREY

SAN PEDRO

APODACA

S.NICOLAS

MARCO TERRITORIAL

Situación geográfica

Clima extremoso

Bajas precipitaciones pluviales

Largos períodos de sequía

Fuentes de abasto contrastantes

Crecimiento de la Población

Problemática

HORAS PROMEDIO DE SUMINISTRO AMM

85/91 OCT.97/SEP.00 OCT.00/DIC.0391/SEP.970

5

10

15

20

25

13.2 15.0

21.724.0

HORA

S

EL AGUA QUE SUMINISTRA SADM, ES 100% POTABLE Y SEGURA.

CULTURA DEL AGUA

I .I .-- ANTECEDENTESANTECEDENTES

En 1986 se creó El Programa de Uso Eficiente Del En 1986 se creó El Programa de Uso Eficiente Del Agua, con acciones permanentes enfocadas a la Agua, con acciones permanentes enfocadas a la sensibilización de la población en este sentido.sensibilización de la población en este sentido.En 1993 se transformó en Gerencia de Relaciones En 1993 se transformó en Gerencia de Relaciones Públicas y Cultura del Agua, pasando a depender de Públicas y Cultura del Agua, pasando a depender de una Coordinación de Comunicación Social .una Coordinación de Comunicación Social .En 1995, cambia a Gerencia de Cultura del Agua y En 1995, cambia a Gerencia de Cultura del Agua y Saneamiento.Saneamiento.Y a partir de Mayo de 1996, se denomina Gerencia de Y a partir de Mayo de 1996, se denomina Gerencia de Comunicación y Cultura del AguaComunicación y Cultura del Agua

II.II.-- MISIONMISION

Establecer procesos de comunicación entre Establecer procesos de comunicación entre la Empresa Servicios de Agua y Drenaje de la Empresa Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey y los usuarios, estableciendo la Monterrey y los usuarios, estableciendo la prioridad en las campañas permanentes de prioridad en las campañas permanentes de Uso Eficiente y Responsable del Agua.Uso Eficiente y Responsable del Agua.

III.III.-- OBJETIVOSOBJETIVOS

Formar, reforzar e inducir al cambio los hábitos de la Formar, reforzar e inducir al cambio los hábitos de la población respecto a: población respecto a:

–– a) Uso Eficiente del Agua a) Uso Eficiente del Agua –– b) Uso de las redes de drenaje y saneamiento.b) Uso de las redes de drenaje y saneamiento.

Planear, desarrollar y ejecutar programas y campañas Planear, desarrollar y ejecutar programas y campañas permanentes para promover la preservación del agua.permanentes para promover la preservación del agua.Difundir y fortalecer la imagen institucional de Servicios de Difundir y fortalecer la imagen institucional de Servicios de Agua y Drenaje de Monterrey.Agua y Drenaje de Monterrey.Sensibilizar a la población respecto a la problemática del Sensibilizar a la población respecto a la problemática del abasto del agua y su saneamiento abasto del agua y su saneamiento asìasì como los esfuerzos como los esfuerzos gubernamentales e institucionales por resolver tal gubernamentales e institucionales por resolver tal situación.situación.

IV.IV.-- ACCIONESACCIONES

Campañas PermanentesCampañas PermanentesComunicación InstitucionalComunicación Institucional

V.V.-- ESTRATEGIASESTRATEGIAS

Segmentar el mercado para llegar con mayor Segmentar el mercado para llegar con mayor eficiencia y penetración a los diversos nichos eficiencia y penetración a los diversos nichos de consumidores, como niños, estudiantes de consumidores, como niños, estudiantes de todos los niveles, trabajadores, amas de de todos los niveles, trabajadores, amas de casa, ejecutivos, asociaciones, etc.casa, ejecutivos, asociaciones, etc.

VI.VI.-- HERRAMIENTASHERRAMIENTAS

Campañas MasivasCampañas Masivas

Programa EscolarPrograma Escolar

Programa Institucional de Relaciones PúblicasPrograma Institucional de Relaciones Públicas

Exposiciones Temporales y PermanentesExposiciones Temporales y Permanentes

Visitas a ObrasVisitas a Obras

Comunicación InternaComunicación Interna

Comunicación InterinstitucionalComunicación Interinstitucional

CAMPAÑAS MASIVASCAMPAÑAS MASIVASRealizadas principalmente durante el verano Realizadas principalmente durante el verano ( Junio ( Junio -- Septiembre ).Septiembre ).Enfocadas a la población en generalEnfocadas a la población en generalSe emplean medios masivos y directos, Se emplean medios masivos y directos, como: como:

–– Prensa, Radio, Televisión, Carteleras y Unipolares Prensa, Radio, Televisión, Carteleras y Unipolares Espectaculares, Afiches, Espectaculares, Afiches, folleteríafolletería y otros materiales y otros materiales impresos y promocionales.impresos y promocionales.

PROGRAMA ESCOLARPROGRAMA ESCOLAR

Programas realizados en coordinación con la SEP. Programas realizados en coordinación con la SEP. desde 1986, quedando inscritos dentro de su calendario desde 1986, quedando inscritos dentro de su calendario escolar.escolar.

Consiste en un programa de pláticas a los alumnos de Consiste en un programa de pláticas a los alumnos de prepre--primaria, primaria y secundaria del Área primaria, primaria y secundaria del Área Metropolitana de Monterrey y los 42 Municipios Metropolitana de Monterrey y los 42 Municipios restantes del Estado, enriqueciéndolos con visitas a restantes del Estado, enriqueciéndolos con visitas a obras e instalaciones.obras e instalaciones.

Se promueven los concursos anuales que son Se promueven los concursos anuales que son premiados dentro de la Semana Estatal del Agua, como:premiados dentro de la Semana Estatal del Agua, como:“Canto y Actuación”, “Mi Historieta del Agua”, “Mi Campaña para cuidar el Agua”.

Programa de “Guardianes del Agua”

SADM SADM -- SEPSEP

ESPACIOS MUNICIPALES ESPACIOS MUNICIPALES DEL AGUADEL AGUA

Acercar la Cultura del Agua a través de los Acercar la Cultura del Agua a través de los Espacios Municipales, a toda la población del Espacios Municipales, a toda la población del Estado, utilizando diferentes herramientas de Estado, utilizando diferentes herramientas de comunicación.comunicación.

Utilizar la informática como una herramienta de Utilizar la informática como una herramienta de comunicación actual.comunicación actual.

Contar con el material de apoyo.Contar con el material de apoyo.

Tener una retroalimentación de los programas.Tener una retroalimentación de los programas.

Año 2001

12 Municipios.

Año 2002

8 Municipios.

Año 2003

10 Municipios.

IMPLEMENTACION DEL PROGRAMA

1 Computadora.1 Impresora a color.1 T.V. con videocassettera integrada.

EQUIPAMIENTO ESPACIOS DE CULTURA DEL AGUA

Módulo 1: Una sustancia única.Módulo 2: ¿Dónde se encuentra el agua?Módulo 3: Una necesidad para la vidaMódulo 4: El agua y el progreso de la Sociedad.Módulo 5: Al abrir la llave...un esfuerzo de otro mundo.Módulo 6: Tu campaña personal.

SOFTWARE EDUCATIVO

PROGRAMA INSTITUCIONALPROGRAMA INSTITUCIONALSe cuenta con el apoyo importante de Se cuenta con el apoyo importante de Empresas Privadas, Públicas, Asociaciones, Empresas Privadas, Públicas, Asociaciones, Universidades y grupos socialesUniversidades y grupos socialesSe busca el Se busca el involucramientoinvolucramiento de todos los de todos los sectores de la poblaciónsectores de la poblaciónNos apoyan prácticamente en:Nos apoyan prácticamente en:

–– Inserción de Mensajes en sus empaques, acceso al Inserción de Mensajes en sus empaques, acceso al personal , instalación de módulos y/o exposiciones, personal , instalación de módulos y/o exposiciones, publicación en Revistas Internas.publicación en Revistas Internas.

EXPOSICIONES TEMPORALES Y EXPOSICIONES TEMPORALES Y PERMANENTESPERMANENTES

Presencia institucional en todo tipo de eventos: Presencia institucional en todo tipo de eventos: oficiales, privados, sociales, deportivos, oficiales, privados, sociales, deportivos, comerciales, etc.comerciales, etc.

•• 2 2 StandsStands permanentes en el Parque Niños Héroes y Parque permanentes en el Parque Niños Héroes y Parque La Pastora.La Pastora.

•• Participación en eventos del sector empresarial Participación en eventos del sector empresarial •• Participación en la Reunión Anual de ANEASParticipación en la Reunión Anual de ANEAS•• Invitaciones de CNA en eventos nacionalesInvitaciones de CNA en eventos nacionales

La La presentaciònpresentaciòn consiste en: consiste en: •• Diseño y montaje de los Diseño y montaje de los standsstands, utilizando material de la , utilizando material de la

InstituciònInstituciòn como como gràficasgràficas, mapas, , mapas, fotografiasfotografias, maquetas., maquetas.•• AtenciònAtenciòn a los visitantesa los visitantes

VISITAS A OBRASVISITAS A OBRAS

Programa permanente cuyo objetivo es dar a Programa permanente cuyo objetivo es dar a conocer los esfuerzos y la magnitud de las obras conocer los esfuerzos y la magnitud de las obras que el Gobierno y la Empresa realizan para que el Gobierno y la Empresa realizan para abastecer de agua y su posterior tratamiento.abastecer de agua y su posterior tratamiento.

Dirigido a Estudiantes, Trabajadores, Amas de casa Dirigido a Estudiantes, Trabajadores, Amas de casa y visitantes en general.y visitantes en general.

Se apoya con el personal operativo para recibir las Se apoya con el personal operativo para recibir las explicaciones técnicas pertinentes.explicaciones técnicas pertinentes.

VISITAS A OBRASVISITAS A OBRAS

PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUAS RESIDUALES

MEDIOS DIRECTOSMEDIOS DIRECTOS

Responsable del diseño y producción Responsable del diseño y producción de materiales de apoyo, como de materiales de apoyo, como Afiches, Afiches, folleteríafolletería, gráficos, , gráficos, cuadernos de trabajo y otros que se cuadernos de trabajo y otros que se emplean en los programas emplean en los programas permanentes y especiales. permanentes y especiales. Diseño y producción de formas y Diseño y producción de formas y papelería interna para la Empresa.papelería interna para la Empresa.Diseña y produce la revista de Diseña y produce la revista de comunicación interna AQUAcomunicación interna AQUA

Campañas Institucionales

Como es de su conocimiento, los graves problemas de sequía que Anáhuac ha padecido en los últimos meses por la falta de lluvia, ha sido la causa de que hayamos estado racionando el servicio del agua potable.

Ponemos a su disposición el teléfono de nuestra oficina administrativa, para cualquier aclaración e información.

73- 704-84

GRACIAS POR SU APOYO...

Por tal motivo, a partir del próximo Lunes 7 de Julio, nos veremos en la necesidad de recortar aún más el suministro a la población a

Por lo que nuevamente solicitamos su valiosa participación para utilizar el agua en forma responsable y eficiente.

Desde el mes de Mayo hemos estado brindándole s o l a m e n t e 1 6 h o r a s d e s e r v i c i o , p e r o desafortunadamente nuestras fuentes de abastecimiento, aún y con el trasvaso de la Presa San Martín, han ido bajando considerablemente.

8 HORAS DIARIAS

Cierre la regadera mientras se enjabona, al hacerlo ahorrará 26 litros por minuto.

Revise y repare sus fugas internas y cambie los empaques

No riegue sus jardines, ni lave su banqueta con manguera, utilice agua de reuso.

Agradecemos anticipadamente su comprensión, comprometiéndonos con usted a continuar buscando medidas alternas que nos permitan nuevamente brindarle en un tiempo próximo, agua en la cantidad que usted requiere.

Le invitamos a seguir participando con las siguientes recomendaciones DE AHORRO DEL AGUA, lo que permitirá aprovechar mejor este recurso.

12

3

COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN INTERINSTITUCIONALINTERINSTITUCIONAL

Recibimos visitas de los organismos operadores Recibimos visitas de los organismos operadores nacionales y extranjeros a fin de intercambiar nacionales y extranjeros a fin de intercambiar experiencias.experiencias.Se ha iniciado un proceso de interacción en el área Se ha iniciado un proceso de interacción en el área con otros organismos extranjeros.con otros organismos extranjeros.Se mantienen relaciones con organizaciones Se mantienen relaciones con organizaciones internacionales.internacionales.

INDICADORESINDICADORES

Aún y con el incremento que tenemos en Aún y con el incremento que tenemos en promedio de 25,000 usuarios al año, no se ha promedio de 25,000 usuarios al año, no se ha incrementado el suministro de agua desde incrementado el suministro de agua desde 1996.1996.Se ha reducido el consumo de agua promedio Se ha reducido el consumo de agua promedio doméstico a 18.19 m3/mes en el año 2002, doméstico a 18.19 m3/mes en el año 2002, con respecto a 1997 que era de 18.82m3/mes con respecto a 1997 que era de 18.82m3/mes La penetración y recuerdo de mensajes de La penetración y recuerdo de mensajes de nuestras campañas alcanza el 85% de los nuestras campañas alcanza el 85% de los receptores.receptores.

SITUACION ACTUALCONSUMO PROM. DOMÉSTICO

LA CONCIENTIZACION DE LA POBLACION DEL ESTADO, EN EL USO EFICIENTE DEL AGUA, ES MUY DESTACABLE A NIVEL NACIONAL.

18.02

18.82 18.72 18.7718.43

18.19

16

17

18

19

20

1997 1998 1999 2000 2001 2002AÑOS

M3

VOLUMEN USUARIOS

26.06 25.86 25.83 26.93 26.53 26.98 26.83 27.22

626 643668

694724

755

800826

260

360

460

560

660

760

860

960

AÑOS

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IOS

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m3/

Mes

)

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Comparativo del Suministro de Agua Potable y el Crecimiento de Usuarios

Información al 31 de Octubre de 2003

Lic. Elizabeth Cerda AndradeGerente de Comunicación y Cultura del Agua

www.sadm.gob.mx