Gerencia de La Calidad Power Point

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Gerencia de La Calidad en Proyectos

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Gerencia de La Calidad en Proyectos Proceso requerido para asegurar que un proyecto satisface las necesidades

para las cuales fue concebido.

La calidad se planifica, no se inspecciona.

El 85% de la calidad depende de la alta gerencia.

Gerencia de la Calidad en proyectos se refiere al proceso de la gerencia del proyecto y el producto o productos intermedios que se producen. Producto se considera como bienes y servicios.

Un punto crítico de la gerencia de la calidad en el ambiene de proyectos es lograr que las necesidades implicitas se conviertan en requerimientos a traves del uso de las técnicas de la gerencia del alcance.

Grado de Calificacion es una categoria o rango dado a una entidad con las mismas caracteristicas funcionales de uso pero diferentes caracteristicas técnicas. Es responsabilidad del Gerente del Proyecto y equipo determinar y entregar los productos con el nivel de la calidad y grado de calificacion deseado.

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Asegurar la Calidad

Planificación de la Calidad

Control de la Calidad

8.0

8.1 8.2 8.3

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Entradas

.1 Política de Calidad

.2 Alcance

.3 Descripción del Producto

.4 Normas y Regulaciones

.5 Otros Procesos

Suplidores

.1 Cliente

.2 Organización Patrocinadora

.3 Participantes

.4 Agencias reguladoras

Herramientas y Técnicas

.1 Análisis Beneficio/Costo

.2 Benchmarking

.3 Diagrama de Flujo

.4 Diseño de experimentos

Actividades

.1Recopilar información

.2 Preparar documentos

.3 Desarrollar planes

Productos

.1 Plan de gerencia de calidad

.2 Definiciones operacionales

.3 Lista de chequeo

.4 Entradas o otros procesos

Clientes

.1 Equipo de trabajo del proyecto

.2 Clientes

.3 Participantes

.4 Organización patrocinadora

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Entradas a la Gerencia de La Calidad

Política de Calidad:

. Desarrollada por la alta gerencia.

. Establecimiento formal de que es importante para la organización.

. Cuando esten disponibles usar las políticas de calidad de la organización.

. Si no están disponibles o son inapropiadas el equipo de gerencia de proyectos debería desarrollarlas.

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Entradas a La Planificación de Calidad

Establecer el Alcance:

. Contiene elementos de entrada claves al plan de calidad.

. Identificar que es lo que debe hacerse.

. Profesionalizándose en la sección de la Gerencia del Alcance del Proyecto.

. Definir los requerimientos más importantes de los participantes.

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Entradas a la Planificación de La Calidad

Descripción del Producto:

• Desarrollado en la sección sobre Gerencia del Alcance.

• Contiene detalles que pueden afectar la planificación de la calidad.

• Identifica espectativas de desempeño.

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Entradas a la Planificación de La Calidad

Estándares y Regulaciones:

• Identificar cuales aplican al proyecto.

• Pueden ser impuestos por:

– Clientes– Compañía– Gobierno

• Determinar agencias de regulación involucradas.

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Entradas a la Planificación de la Calidad

Otros Procesos:

• Gerencia de Riesgo de Proyectos.• Gerencia de Procura.• Gerencia de Tiempo.• Gerencia de Costo.

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Herramientas y Técnicas para Planificar la Calidad

Análisis de Beneficio/Costo:

• Identificar los costos y Beneficios de aplicar la Gerencia de Calidad.

• Identificar los riesgos de una calidad pobre en el proyecto.

• Considerar la complejidad del proyecto.

• Identificar los costos intangibles de un proyecto.

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. Comparaciones con otros procesos o proyectos similares.

• Se usa para mejorar los procesos y productos.

• Se hace dentro de organizaciones o con otras organizaciones con procesos o proyectos similares.

• Puede dislocar un proyecto que se ejecute de manera impropia.

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Diagrama de Flujo.

Diagrama de Causas/Efecto.

Identificar causas de problemas.

Descomposición de los problemas para analizarlos.

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Diseño de Experimentos:

• Técnicas Analíticas para identificar las variables en un proyecto.

• Aplicación frecuente a los productos de un proyecto.

• Utilización en la evaluación de impactos en costos y programación.

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Productos de la Planificación de la Calidad

Plan Gerencia de Calidad:

• Como será implementada la política de calidad.

• Provee entradas al plan del proyecto total.

• Contiene:

– Política de Calidad.– Estructura Organizativa.– Responsabilidades.– Procesos y procedimientos.– Recursos necesarios para la ejecución o implementación.

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Definiciones Operacionales:

• Referidas como métricas.

• Definir atributos claves del proyecto.

• Especificar características del desempeño.

• Identificar como serán evaluados los atributos.

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Lista de chequeo:

• Util para asegurar que todos los pasos pertinentes a la ejecución han sido ejecutados.

• Establecer una referencia común para la ejecución de la Gerencia de La Calidad.

• Es especialmente efectivo cuando se desarrolla o mejora sobre varios proyectos.

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Entrada aotrosprocesos

Identificar otros procesos afectados para el plan de calidad

Identificar el impacto en otras áreas en el plan del proyecto

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Asegurar la Calidad


Asegurar la Calidad



8.0

8.1 8.2 8.3

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Asegurar la Calidad

Entradas

.1 Plan Gerencia Calidad

.2 Resultados de las medidas de control de calidad

.3 Definiciones Operacionales

Suplidores

.1 Gerente de Proyecto

.2 Miembros Equipo de trabajo

.3 Cliente


.1 Técnicas y herramientas planificación de la calidad

.2 Auditoría para la calidad

Actividades.1 Desarrollar un QA plan

.2 Preparar planes de auditoría

.3 Concluir auditoría

.4 Preparar reportes y recomendaciones

Productos

.1 Mejoramiento de la Calidad

Clientes

.1 Equipo del proyecto

.2 Clientes

.3 Participantes

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Entradas al proceso Asegurar la Calidad

Plan de Gerencia de la Calidad:

• Proveer la estructura total para asegurar el esfuerzo de asegurar la calidad.

• Identificar responsabilidades para asegurar la calidad.

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Entradas para aseguarar la Calidad

Resultados de las medidas de control de calidad.

Documentación del control de calidad:

• Registros de inspección.

• Registros estadísticos de procesos de control.

• Reporte de acciones correctivas en discrepancias.

Información formateada para análisis comparativos.

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Entrada al proceso de Asegurar la Calidad

Definiciones operacionales:

• Identificar atributos específicos para la evaluación.

• Identificar especificaciones de desempeño para la evaluación.

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Herramientas y Técnicas para Asegurar la Calidad

Herramientas y Técnicas de la planificación de la calidad:

• Comparaciones.

• Análisis Beneficio/Costo.

• Digramas de Flujo.

• Diseño de Experimento.

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Herramientas y Técnicas para Asegurar la Calidad

Auditoría para la Calidad

Definición:

Estructura independiente para revizar la gerencia de calidad de las actividades para cumplir con un estándar de desempeño.

La materia sujeta para auditoría se determina por:• Identificar las áreas que garantizan la calidad de la actividad.

•Establecer para cada área seleccionada una lista de chequeo de características a estudiar y preguntas a formular.

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Productos del Proceso Asegurar la Calidad

Mejoramiento de la calidad

Acciones a tomar para incrementar la efectividad y eficiencia de un producto y que provee beneficios adicionales a los participantes del proyecto.

Mejoramiento debe incluir:

•Método de procesos.

•Técnicas de medición.

•Entrenamiento de personal.

•Materiales y maquinarias.

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Control de Calidad


Asegurar la Calidad



8.0

8.1 8.2 8.3

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Control de Calidad

Entrada

.1 Resultados del Trabajo

.2 Plan Gerencia de Calidad

.3 Definiciones operacionales

.4 Lista de Chequeo

Suplidores

.1 Miembros del equipo de trabajo

.2 Clientes


.1 Inspección

.2 Cuadros o tablas de control.3 Diagrama de pareto

.4 Muestras Estadísticas

.5 Diagrama de flujo

.6 Análisis de tendencias

Actividades

.1 Medición de conducta

.2 Seguimiento o monitoreo de procesos

.3 Análisis de datos

.4 Preparar reportes

Productos

.1 Mejoramiento de la calidad.2 Decisiones

.3 Reparaciones

.4 Lista de chequeo completa

.5 Ajuste de Procesos

Clientes

.1 Dueños de los procesos

.2 Trabajadores

.3 Gerentes de Proyectos

.4 Project team menbers

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Entrada a Control de Calidad

Resultados de los trabajos:

• Productos del plan de ejecución del proyecto incluye:

– Resultados de proceso.– Resultados de producto.

• Resultados planificados y esperados versus resultados reales.

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Entrada a Control de Calidad

Plan de Gerencia de Calidad:

• Util para guiar el esfuerzo de control de calidad.

• Proveer continuidad entre control de calidad y el proceso de asegurar la calidad.

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Entradas al Control de Calidad

Definiciones Operacionales:

• Identificar elementos de proyectos con referencia a calidad.

• Definir como ciertos elementos serán medidos.

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Entrada al Control de Calidad

Lista de Chequeo:

• Util para asegurar áreas críticas a preparar.

• Provee bases para monitorear el control de procesos.

• Ayuda a identificar áreas de donde se requiera de retroalimentación.

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Herramientas y Técnicas para Control de Calidad

Inspección:

• Util para determinar el nivel de desempeño para un estándar predeterminado.

• Incluye mediciones, exámenes y pruebas.

• Ejecutados en varios puntos del proyecto.

• Nivel de intensidad depende del plan de calidad.

• También se habla de la revisión del producto.

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Tablas o Cuadros de Control:

• Resultados en forma gráfica, sobre el tiempo de un proceso.

• Concepto basado en probabilidad estadística.

• Usado para determinar si un proceso esta controlado.

• Usado para verificar el impacto sobre un proceso cuando se hacen cambios.

• Diferentes tipos de tablas son utilizados para atributos y datos variables.

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Histograma de Pareto

Histograma utilizado para determinar el orden en que deben resolverse los problemas, o para medir el impacto de los cambios en los procesos.

50%

25%

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Muestra Estadística:

• Basada en probabilidad.

• Muestras pequeñas de un grupo que sirve para proyectar que es lo que le gustaría al total del grupo.

• Reducir costos en el control de calidad mientras se mantiene un alto grado de confiabilidad.

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Diagrama de Flujo:

• Utilizados para analizar las causas de los problemas.

• Ayudan a identificar donde tomar medidas correctivas.

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Análisis de Tendencias

• Usa técnicas matemáticas a partir de datos históricos para proyectar hacia el futuro.

• Se usan para monitorear:

– Desempeño Técnico.– Desempeño de costos y programación.

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Productos del Control de la Calidad

Mejoramiento de la Calidad:

• Identificación de las áreas a mejorar.

• Procesamiento estadístico de datos.

• Construcción de diagramas de flujos.

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Productos del Control de Calidad

Decisiones de Aceptación:

• Incluye parámetros para aceptación o rechazo de algún producto.

• Contiene planes de aceptación y procesos para la toma de decisiones.

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Reparaciones o Correcciones:

• Identificación de conceptos o productos que requieren reparaciones o correcciones.

• Causas de la corrección deberían corregirse.

• Causas del defecto identificadas y eliminadas.

RechazoRechazo

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Lista de Chequeo Completa:

• Pueden proveer información para el análisis preventivo.

• Llegan a ser parte del registro del proyecto.

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Productos de Control de Calidad

Ajuste de Procesos:

• Para variaciones normales, ajustes hechos al plan pueden ser monitoreados.

• Para variaciones anormales, los trabajadores hacen ajustes inmediatos para reorientar el proceso dentro del control.

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Gerencia de la Calidad en Proyectos


Asegurar la Calidad



8.0

8.1 8.2 8.3

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