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GERENCIA Y ADMINISTRACION DE SALUDProfesor: Dr. Jorge Amarante27/2/17 11:22 p.m.

Poblacin total (2012)10,277,000Ingreso nacional bruto per cpita (en dlares internacionales, 2012)9,660Esperanza de vida al nacer h/m (aos, 2012)76/78Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)nodisponible

Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2012)137/93Gasto total en salud por habitante ($int, 2012)552Gasto total en salud como porcentaje del PIB (2012)1.7

Informacin OPS/OMS 2014 http://www.who.int/countries/dom/es/27/2/17 11:22 p.m.

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Poblacin total (2015)10,528,000

Ingreso nacional bruto per cpita (en dlares internacionales, 2013)11, 000Esperanza de vida al nacer h/m (aos, 2015)71/77Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)no disponible

Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2013)160/146Gasto total en salud por habitante ($int, 2013)631Gasto total en salud como porcentaje del PIB (2013)5.4ltimos datos disponibles en elObservatorio mundial de la salud http://www.who.int/countries/dom/es/

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Poblacin total (2015)321,774,000

Ingreso nacional bruto per cpita (en dlares internacionales, 2013)53, 000Esperanza de vida al nacer h/m (aos, 2015)77/82Probabilidad de morir antes de alcanzar los cinco aos (por 1000 nacidos vivos, 0)no disponible

Probabilidad de morir entre los 15 y los 60 aos, h/m (por 1000 habitantes, 2013)128/76Gasto total en salud por habitante ($int, 2013)9,146Gasto total en salud como porcentaje del PIB (2013)17.1ltimos datos disponibles en elObservatorio mundial de la salud

Estados Unidos de Amrica

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Laadministracin en saludoadministracin sanitariaEs laciencia socialy tcnica relacionada con la planificacin, organizacin, direccin y control de las organizacionespblicasyprivadas orientadas al cuidado y fomento de lasalud, mediante la optimizacin de recursosfinancieros,tecnolgicosyhumanos.

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Definicin de la GerenciaLa Gerencia es la ciencia que ensea la ms eficiente forma de conducir empresas hacia metas previamente fijadas. Es un proceso social que lleva la responsabilidad de planear, regular y ejecutar las operaciones de una empresa, para lograr un propsito dado. Hacer gerencia es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar las operaciones de una empresa.

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EL HOSPITAL COMO EMPRESA27/2/17 11:23 p.m.

Entidad social que coordina sus actividades para conseguir los objetivos de participacin e innovacin en el mercado, de responsabilidadsocial, de rentabilidad, de productividad, de gestin y de formacin, mediante la utilizacin de recursos humanos y materiales, con el fin de satisfacer una necesidad, produciendo un bien u ofreciendo un servicio.

EMPRESA

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Desde el punto de vista de la autoridad, el hospital es un sistema compuesto por tres subsistemas:

La autoridad normativa, ejercida por los comits, las comisiones o los creados para fijar normas.La autoridad mdica, que es la del experto. Su juicio es acatado como tal y tiene autonoma en su rea, con poder de decisin en ella.La autoridad administrativa, que es la establecida por estatutos y ejercida por jerarqua. A sta corresponden las responsabilidades que pueda tener la empresa ante la ley.

El Hospital: una Organizacin

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La gestin es la disciplina de organizar y administrar recursos de manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del alcance, el tiempo, y costos definidos.

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En las organizaciones se presentan tres interacciones bsicas: la interaccin entre las personas la interaccin entre las personas y la organizacin. la interaccin de la organizacin con el medioCaracteristicas de una organizacion27/2/17 11:23 p.m.

Elementos del Concepto de Administracin.Objetivo. Es decir, que la administracin siempre esta enfocada a lograr fines o resultados.

Eficacia. Consiste en lograr los objetivos satisfaciendo los requerimientos del producto o servicio en trminos de cantidad y tiempo.

III. Eficiencia. Se refiere a hacer las cosas bien. Es lograr los objetivos garantizando los recursos disponibles al mnimo costo y con la mxima calidad.

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IV. Grupo Social. Para que la administracin exista, es necesario que se de siempre dentro de un grupo social.V. Coordinacin de Recursos. Para administrar, se requiere combinar sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un fin comn.VI. Productividad. Es la relacin entre la cantidad de insumos necesarios para producir un determinado bien o servicio. Es la obtencin de los mximos resultados con el mnimo de recursos, en trminos de eficiencia y eficacia.27/2/17 11:23 p.m.

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Proceso administrativoLa planeacines la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ellase siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna, planteamiento de estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones a ejecutar en el corto, medio y largo plazo.

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Proceso administrativoLa organizacin, la segunda ficha,es un conjunto de reglas, cargos, comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin es disponer y coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y financieros.

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Proceso administrativoLa direccines la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella seencuentra la ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la supervisin paraalcanzar las metas de la organizacin.

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El control, la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar el desarrollo general de una empresa.Proceso administrativo

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CLASIFICACION DE LA EMPRESAINDUSTRIALES

Extractivas. Cuando se dedican a la explotacin de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables entendindose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre.

Manufactureras. Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados, y pueden ser de dos tipo.427/2/17 11:23 p.m.

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Tipos de EmpresaEmpresas que producen bienes de consumo final. Producen bienes que satisfacen directamente la necesidad del consumidor estos pueden ser duraderos o no duraderos, suntuarios o de primera necesidad.

Empresas que producen bienes de produccion. estas empresas satisfacen preferentemente la demanda de las industrias de bienes de consumo final.327/2/17 11:23 p.m.

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Empresas de Servicios Se denominan empresas de servicios a aquellas que tienen por funcin brindar unaactividadque las personas necesitan para la satisfaccin de sus necesidades (de recreacin, decapacitacin, de medicina, de asesoramiento, de construccin, de turismo, detelevisinpor cable, deorganizacinde una fiesta, de luz, gas etctera) a cambio de un precio. Pueden ser pblicas o privadas

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Organizacin como un sistema abierto

PRODUCTOPROCESOINSUMORETROALIMENTACIN

EL HOSPITAL, SU ENTORNOY SUS ETAPASf27/2/17 11:23 p.m.

Organizacin como un sistema abiertoProcesode transformacinRecursos

RRHHFsicosTecnologaFinancierosInformacinProductos

BienesServicios

FeedbackAmbiente Externo27/2/17 11:23 p.m.

ORGANIZACINES EXITOSASAlcanzan sus metasAdoptan nuevas formas de trabajoLa informacin es la base fundamentalTrabajan en forma globalizadaMayor participacin en la toma de decisiones Orientadas al usuario/a Motivan y hacer participar a su personalTienden hacer organizaciones planas

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CLIMA ORGANIZACIONAL

Conjunto de propiedades del ambiente laboral percibidas directa o indirectamente por los empleados y que influye en la conducta de stos (Hall 1996).

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CLIMA ORGANIZACIONAL

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El clima organizacional parece afectar positivamente o negativamente a la existencia de cierto tipo de interacciones entre los miembros de una organizacin.

Parece afectar al grado de seguridad o inseguridad para expresar los sentimientos o hablar sobre las preocupaciones, de respeto o falta de respeto en la comunicacin entre los miembros de la organizacin.

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Ambiente fsico:comprende el espacio fsico, las instalaciones, los equipos instalados, el color de las paredes, la temperatura, el nivel de contaminacin, entre otros.

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Caractersticas Estructurales: como el tamao de la organizacin, su estructura formal, el estilo de direccin, etctera.

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Ambiente social:Que abarca aspectos como el compaerismo, los conflictos entre personas o entre departamentos, la comunicacin y otros.

CLIMA ORGANIZACIONAL

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Caractersticas personales:como las aptitudes y las actitudes, las motivaciones, las expectativas, etctera.

CLIMA ORGANIZACIONAL

27/2/17 11:23 p.m.

Comportamiento organizacional:compuesto por aspectos como la productividad, el ausentismo, la rotacin, la satisfaccin laboral, el nivel de tensin, entre otros.

LA ORGANIZACIN Y LA NECESIDAD DE ADMINISTRARLAOrganizacindos o mas personas que trabajan juntas de manera estructuradaGerenteresponsable de dirigir las actividades de la organizacin Metafin de la Organizacin

Trabajadores y trabajadoras capacitados, motivados, conocen los objetivos y metas de la organizacin27/2/17 11:23 p.m.

LA ORGANIZACIN Y LA NECESIDAD DE ADMINISTRARLADesempeo gerencial: medida de la eficiencia y la eficacia de un gerente para alcanzar las metas de la organizacinDesempeo organizacional: medida de la eficiencia y la eficacia de una organizacin para alcanzar sus metas

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Correcta administracin de los servicios de salud:27/2/17 11:23 p.m.

Formacin de una empresa de Salud

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Qu es lo que se quiere hacer?

Lo primero que se tiene que saber a la hora de emprender un centro de salud es qu se quiere hacer, es decir, qu proyecto de negocio tenemos.

A ello se suele llegar por dos caminos distintos:

Se nos ocurre una idea de negocio nueva, original, que no existe en elmercado, que nos va a llevar a abrir nuevos mercados, nuevas necesidades, etc; Desarrollando un producto o servicio que ya existe y lo que hacemos es darle otro aire nuevo, otra forma de poder captar las necesidades que se haban creado pero que no han quedado satisfechas por alguna razn que nosotros hemos detectado y valorado como importante.

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Quin va a formar parte del proyecto?

En este punto es donde tenemos que definir cuales son los integrantes del proyecto.

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Cmo se va a implementar la idea?Es el momento de la planificacin.

Hay reflexionar de manera importante cmo va a desarrollarlo.

El plan de empresa es la herramienta fundamental para ello.

Describir qu estrategias vamos a seguir para llevar a nuestra empresa hacia los objetivos que nos hayamos fijado.

A este respecto son fundamentales las herramientas de marketing.

Ellas sern las que guen los pasos a tener en cuenta para que la empresa pueda tener el xito esperado

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Gestin por Procesos y Direccin Estratgica

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Gestin por procesosLa gestin de procesos o gestin basada en procesos es uno de los principios de la gestin de la calidad. Su importancia radica en que los resultados se alcanzan con ms eficiencia cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.ACCIONES APLICADAS AL RECURSO HUMANO Y PROCEDIMIENTOS EN DEPARTAMENTOS QUE VAN HACIENDO UN TODO EN EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS, UNIENDO LOGROS PEQUEOS QUE SUMAN UN TODO.A travs de lagestin de los procesosque se deben disear, modelar, organizar, documentar y optimizar de forma continua. Por lo tanto, puede ser descrito como un proceso de optimizacin de procesos.

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Facilita la orientacin al clienteGestionar sus actividades con un enfoque basado en procesos proporciona a las organizaciones mltiples ventajas:

Mejora la eficacia y la eficiencia de las actividadesAyuda a estructurar las actividades de la organizacin

Permite mejorar el seguimiento y el control de los resultados obtenidosFacilita la planificacin, el establecimiento de objetivos de mejora y la aplicacin de los mismos.

Etapas de los procesos

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Planear: se relacionan los procesos estratgicos cuyo objetivo es determinar las directrices del desempeo corporativo para el logro de los planes y objetivos estratgicos.Hacer: este se relaciona con los procesos del negocio y los de apoyo, tanto operativo como corporativo.

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Estrategias527/2/17 11:23 p.m.

Benchmarking. Es el proceso continuo de medicin de productos, servicios y prcticas frente a empresas reconocidas a nivel mundial y permite identificar, evaluar e integrar las prcticas ms recomendables para la organizacin, para as incrementar la efectividad, la eficiencia y la flexibilidad.

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BENCHMARK RD: INFOGRAFA SOBRE REDES SOCIALES EN REPBLICA DOMINICANA

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Medidores de funcionamiento de empresas

La efectividad: muestra en qu medida el resultado del proceso satisfacen las necesidades y expectativas de los clientes. Esta evala la calidad del proceso y da cuenta de si los resultados de los procesos cumplen con los requerimientos de los clientes finales.Eficiencia: muestra que tan acertadamente se utilizan los recursos para generar las salidas del proceso.

Flexibilidad: muestra que tan fcilmente puede modificarse el proceso con el fin de satisfacer expectativas futuras de los clientes, para hacerlo ms favorable a este y reducir los costos de procesamiento.

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Satisfaccin del clienteCualitativa: es informar y debe realizarse inmediatamente despus de prestar el servicio. Se trata de conseguir informacin, de manera sistemtica, sobre la percepcin del cliente acerca de la calidad del servicio que se les suministra.Cuantitativa: es formal y se realiza en forma peridica. Se trata de conocer la forma precisa el nivel de satisfaccin percibido para cada uno de los atributos de calidad asociados con el servicio o el producto.

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Reingeniera. Es "la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento, tales como: costos, calidad y rapidez".

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Establecerindicadores de gestinpara los procesos bsicos de la organizacin eindicadores de resultados(calidad del producto y satisfaccin de los usuario/as).

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Simplificar y estandarizar los flujos de operacin.

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Eliminar actividades sin valor agregado.

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Mejorar los flujos de informacin.

27/2/17 11:23 p.m.

Reducir tiempos de operacin

27/2/17 11:23 p.m.

Mantener los procesos focalizados en el pacient@.

27/2/17 11:23 p.m.

Mejorar la calidad del servicio.

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Lasubcontratacinotercerizacin(del inglsoutsourcing)

Es el proceso econmico en el cual una empresa mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas hacia una empresa externa por medio de un contrato.

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27/2/17 11:23 p.m.

Alianzas estratgicas. Son acuerdos entre empresas del mismo o de otro sector para mejorar su competitividad. Sus beneficios pueden ir desde la disminucin de costos hasta las grandes innovaciones tendientes a satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes.

fin27/2/17 11:23 p.m.

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Sistema de apoyo27/2/17 11:23 p.m.

Plan estratgicopara los servicios de salud incluye los criterios para latoma de decisionescotidianas de la organizaciny a diferencia de laplanificacintradicional, provee el patrn usado para laevaluacinde losprocedimientosyoperacionesnecesarias para alcanzar decisiones acertadas.

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Incluye los criterios para la toma de decisiones cotidianas de la organizacin y, a diferencia de la planificacin tradicional, provee el patrn usado para la evaluacin de los procedimientos en cantidad y tiempo tambin las operaciones necesarias para alcanzar decisiones acertadas. El proceso de desarrollo de la planificacin estratgica est fundamentado en la visin del estado futuro de la organizacin y su pice estratgico es su coordinacin o su direccin, generalmente a 5 aos.

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visinse define como el camino al cual se dirigela empresaa largo plazo y sirve de rumbo y aliciente para orientar las decisiones estratgicas de crecimiento junto a las decompetitividad.

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MISIN.Lamisines el motivo, propsito, fin o razn de ser de la existencia deuna empresau organizacin porque define:1) Lo que pretende cumplir en su entorno o sistema social en el que acta.2) lo que pretende hacer.3) El para quin lo va a hacer.

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Visin 27/2/17 11:23 p.m.

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Misin Somos un Hospital Pblico Regional Universitario de tercer nivel de atencin, prestador de servicios de salud a la comunidad de la regin del nordeste y su rea de influencia as como formador de talento humano. Trabajamos en equipo con atencin directa y personalizada, centrados en el usuario, comprometidos en brindar un servicio eficiente, enfocado al mejoramiento continuo, al manejo honesto y responsable de los recursos, desarrollando estrategias para el equilibrio financiero y el desempeo a nivel de excelencia, con el propsito de mejorar las condiciones de salud de la poblacin.

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MisinLograr en nuestros pacientes los resultados armoniosos y altamente satisfactorios que mejoren su condicin fsica, emocional y social.

VisinSer una institucin lder en el campo de la Ciruga Plstica aadindole valores a la capacidad de nuestro personal, brindando nuestro servicio en un entorno agradable, confortable, profesional y seguro.

ValoresIntegridad, responsabilidad, capacidad, profesionalidad, honestidad, respeto y tica.

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Centro Medico Dr. OvalleNuestra Misin...

"Ofrecer un servicio de salud a todos nuestros relacionados, garantizando un trato humano, profesional y puntual, a una tarifa econmica ajustada a cada necesidad sin importarla clase social"

"Formar parte del empresariado de nuestro pueblo para impulsar el desarrollo profesional, intelectual y econmico"

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Centro Medico Dr. OvalleNuestra Visin..."

Ser un centro mdico donde los pacientes encuentren todos los servicios de salud sin la necesidad de salir de nuestro pueblo""Colaborar con las personas de pocos recursos econmicos para que gocen de los servicios de un centro mdico de calidad y prestigio"

"Expandir nuestros servicios a toda la zona nordeste para atender a personas de distintos pueblos"

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Centro Medico Dr. OvalleNuestros Valores..

.Puntualidad :nuestro personal mdico y administrativo trabajan incansablemente para entregar los resultados en el tiempo acordado con el pacienteProfesionalidad :cada paciente es tratado de manera individual con profesionales especializados en cada rea.Respeto :uno de los valores que ms nos caracteriza es el respeto con que nos dirigimos a cada paciente.

Humildad :nuestros profesionales son personas conocidas por todo el pueblo, esta humilde relacin hace que nosotros brindemos un servicio eficaz.

Discrecin :todos los resultados y casos de pacientes nuestros son tratados de manera confidencial

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Centro Medico Dr. OvalleNuestra Filosofa..."Nuestra filosofa de trabajo est basada en el respeto y cumplimiento de nuestros estatutos, acogindonos a las leyes desalud que rigen los organismos gubernamentales del pas"

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Pblico diana

fin27/2/17 11:23 p.m.

El AnlisisDAFO Tambin conocido como Matriz AnlisisDOFA,FODA, o en inglsSWOT, es una metodologa de estudio de la situacin de una empresa o un proyecto, analizando sus caractersticas internas (Debilidades yFortalezas) y susituacin externa(Amenazas yOportunidades) en una matriz cuadrada.Es la herramienta por excelencia para conocer la situacin real en que se encuentra una organizacin, empresa o proyecto, y planificar una estrategia de futuro

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La toma de decisiones es un proceso cotidiano mediante el cual se realiza una eleccin entre diferentes alternativas a los efectos de resolver las ms variadas situaciones. En todo momento se deben tomar decisiones. Para realizar una acertada toma de decisiones respecto a un tema, es necesario conocerlo, comprenderlo y analizarlo, para as poder darle solucin. Es importante recordar que "sin problema no puede existir una solucin".

FortalezasDebilidadesAnlisisInternoCapacidades distintasVentajas naturalesRecursos superioresRecursos y capacidades escasasResistencia al cambioProblemas de motivacin del personalOportunidadesAmenazasAnlisisExternosNuevas tecnologasDebilitamiento de competidoresPosicionamiento estratgicoAltos riesgos - Cambios en el entorno

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Dnde se va a establecer la empresa?

Este es un punto importante porque puede afectar en gran manera el xito de la empresa.Hay que situarse cerca del potencial cliente.

Si no acertramos en cualquiera de los dos epgrafes anteriores tendramos el peligro de correr con una serie de gastos (si pagamos los desplazamientos o transportes), o con una serie de menores ingresos (si cobramos por producto o servicio una menor cuanta de la debida), que podran hacer peligrar el desarrollo futuro del proyecto.

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Departamentos:Recepcin: 7am 9pmDepartamento mdicoDepartamento administrativo: 8am 6pmContabilidadRecursos humanosCafetera: 8am 8pmFarmacia: 9am 7pmLaboratorio: 9am 5pmSpa: 7am 6pmEmergencia 24h

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Instalaciones: Definir tipo de estructura niveles, dentro de una extensin de terreno adecuada, definir entorno.

Estilo arquitectnico.

Con amplios estacionamientos con capacidad para el publico esperado.

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Definir espacios, confortables salas de espera dignas no importa el nivel o publico al cual se dirija.

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Habitaciones, cantidad adecuada para publico esperado y lo mas confortables posibles para la comodidad de las personas que usaran los servicios.

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Laboratorio clnico, rayos X, mamografa, sala de emergencia, salas de ciruga amplias, con todo el equipamiento requerido para su habilitacin.

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Permite distinguir entre los que son propiamente servicios productivos de salud pblica, los que son asistenciales, los que tienen caractersticas de productos intermedios y los que son servicios de apoyo o de coordinacin y enlace.Cartera de Servicios

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reas Consulta Funcin y estudios diagnsticos. Medicina interna3 das a la semana martes mircoles y viernes.n/apediatraConsulta general de lunes a viernes, tanda matutina y vespertina.Consulta de crecimiento y desarrollo longitudinal martes y jueves.Consulta de neumologa peditrica de lunes a viernes. Hospitalizacin. Uso de sala de aislamiento.Uci para pacientes con dengue y el resto por edad cronolgica y por sexo.Perinatologa Consulta de neonato cada 2 das, martes y jueves.Programa de lactancia materna de lunes a viernes.Programa madre canguro lunes, martes, mircoles y viernes. Recibimiento de recin nacidos.UCI neonatal.Programa madre canguro.Obstetricia Consulta diaria de lunes a viernes en tanda matutina y vespertina. Consulta de alto riesgo 3 das a la semana.Consulta de puerperio de lunes a viernes rotativo. Partos CesarasLegrados Sonografa. Sala de alto riesgo.Ginecologa Consulta matutina diaria. Toma de muestra para Papanicolaou martes y jueves.Todo tipo de ciruga ginecolgica.Ciruga general Consulta martes y jueves.Todo tipo de cirugas.

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Anestesiologa Anestesia general regional y loca diaria.n/aCardiologa Consulta de lunes a viernes en tanda matutina y lunes en tanda vespertina.Consulta clnica de lpidos un da ala semana.Hospitalizacin uso de salas distribuidas por sexo.UCI cardiolgico rea de diagnostico.Ortopedia Consulta tres veces a la semana Ciruga traumatolgica Tratamiento de todo tipo de fracturas.Neumologa Consulta tres veces a la semanaPrograma de tuberculosis.Hospitalizacin por sexo de patologas pulmonares.Gastroenterologa Consulta tres veces a la semanaEstudio endoscpico.Hospitalizacin y procedimiento diagnostico.Hematologa Consulta 2 veces a la semana.Aspirado de medula.Frotis perifrico Hospitalizacin de todos los trastornos hematolgicos.Quimio terapia.Oncologa clnica Consulta una vez a la semana. Hospitalizacin para quimio terapia y alguna ciruga oncolgica. Endocrinologa Consulta 2 veces a la semana.Nutriologa clnica Consulta dos veces por semanan/a

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Departamentos, Funcion Y HORARIOS

27/2/17 11:23 p.m.

Temas segundo parcialValor 20 puntosGERENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOSDIRECCIN ESTRATGICAGESTIN POR PROCESOSLOS HOSPITALES COMO EMPRESA

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Gerencia y Gestin Humana.

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Normalmente, se designa como recursos humanos al conjunto de personas que forman parte de una empresa o institucin y que se caracterizan por desempear una variada lista de tareas especficas a cada sector.

Los recursos humanos de una empresa son, de acuerdo a las teoras de administracin de empresas, una de las fuentes de riqueza ms importantes ya que son las responsables de la ejecucin y desarrollo de todas las tareas y actividades que se necesiten para el buen funcionamiento de la misma.

SI CUIDAS A TUS EMPLEAD@S, ELLOS CUIDARN DE TUS CLIENTES Richard Branson27/2/17 11:23 p.m.

Los salarios de los profesionales y tcnicos de la red de servicios pblicos del Ministerio de Salud Publica oscilan entre RD$ 8,082.00 a RD$30,266.88. En el perodo comprendido entre los aos 2007-2008Diferentes fuentes consultadas reportan que en el pas existen aproximadamente 20,000 mdicos (21 mdicos/10,000 habitantes), 4,200 enfermeras profesionales (4.5 enfermeras/10,000 habitantes), 5,000 odontolgos (5.3/10,000 habitantes), 7,200 farmacuticos (7.6/10000 habitantes) y 4,546 bioanalista (4.8/10,000 habitantes).Uno de los retos para el empleador, es la contratacin de los profesionales adecuada a sus objetivos y plan operativo, partiendo siempre del hecho que la atencin se organiza de acuerdo a la demanda de la poblacin y no a la oferta27/2/17 11:23 p.m.

Cules son los tipos de competencia?

Segn el papel que desempeen las personas dentro de una organizacin, se pueden establecer las siguientes competencias:Competencias genricas: Competencias laborales: Competencias conductuales:.Competencias bsicas:

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Competencias genricas: Son las caractersticas personales que pueden generalizarse en una organizacin, o un sector, con el fin de fortalecer la identidad de la misma; nacen de los objetivos y polticas de la organizacin.

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Competencias laborales: Son los atributos personales visibles que agregan un valor al trabajo, o los comportamientos que permiten alcanzar un desempeo idneo y eficiente. Se trata de integrar elementos caractersticos como habilidades, destrezas, conocimientos, temperamentos, motivos y necesidades.

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Competencias conductuales: Son las habilidades o atributos que caracterizan la conducta de una persona o que permiten definir su comportamiento. De acuerdo con estas competencias, la actividad orientada a la tarea puede clasificarse en forma lgica y fiable.

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Competencias bsicas: Son las generalizadas para cualquier organizacin, rea o nivel de gestin

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Cules son las caractersticas necesarias para realizar una adecuada gestin por competencias?Adecuadas a la organizacin, es decir, estar relacionadas con los asuntos de su competencia;Adecuadas a la misin y visin de la organizacin; Operativas, codificables y manejables; De fcil identificacin por parte de la institucin; Evaluables, observables y medibles.

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PERFIL DE PUESTO

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PERFIL DE PUESTOResponsabilidades- Descripcin general del puesto.- Principales tareas relacionadas con el puesto.- Nombre del cargo.- A quien reporta (nombre y cargo).- Si es posicin nueva o de reemplazo. Explicar.- Nmero de personas a cargo.- Posicin dentro del organigrama.- Cul ser su poder de decisin.- Responsabilidad del puesto.- Metas u objetivos generales del puesto.- Como se va a evaluar el desempeo del puesto.- Dentro de los planes de sucesin de la empresa, que proyeccin tendra el posible ocupante del puesto.27/2/17 11:23 p.m.

Condiciones de trabajo:Intensidad de viajes, si los hay

Secretarias o "staff" a su cargo.

Factores especiales que tenga el trabajo (enfermedades, malos olores, temperatura, etc.)

Ciudad o sitio de trabajo

Horario de trabajo.

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Cules son los mtodos de identificacin de competencias?La observacin. La entrevista. La entrevista de incidentes crticos.

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En qu consisten los Proceso de eleccin de personal?

Requisicin de personal. Anlisis del cargo..Reclutamiento. Estudio de hoja de vida..Entrevista grupal. Pruebas psicotcnicas..

Prueba de simulacin. Verificacin de referencias.Entrevista individual. Visita domiciliaria. Evaluacin de salud ocupacional. Pronstico ocupacional

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Permite al evaluador:

Permite al evaluado:

Conocer oportunamente lo que la organizacin espera de l; Reconocer sus fortalezas y debilidades establecer programas de actualizacin, entrenamiento, reentrenamiento, formacin y desarrollo de acuerdo con un plan estructurado; Concientizarse de una autoevaluacin y autocrtica en forma objetiva

Cules son los beneficios de la gestin del desempeo basado en competencias?

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Qu son los planes de carrera?Son los mtodos de desarrollo de futuras aptitudes, basados en la colocacin de personas en puestos de trabajo cuidadosamente estudiados para proporcionarles la oportunidad de desarrollarlas competencias necesarias para puestos ms altos.

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QUE HACES SI EN EL LUGAR QUE ESTAS ALGUIEN SACA UN ARMA DE MANERA AMENAZANTE ?

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Personal Mdico

El personal medico de un centro de salud es mas conveniente que entre contratando un espacio y pagando una mensualidad por su uso, desligndose el centro legalmente del accionar de este medico.

El centro debe asegurarse de que el galeno cuente con loa documentos necesarios que lo certifiquen para la especialidad correspondiente y que este habilitado por el Ministerio de Salud Publica.

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Como despedir a un empleadoEstudie las necesidades reales de su empresa a la hora de contratar a un trabajador.Si en el momento de la contratacin usted ya sabe que el contrato tendr una duracin determinada, hgaselo saber,.

Una buena idea es colocar un carnet que diga TEMPORAL, esto hace que todas las personas sepan incluyndolo que esta a prueba.

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Ciertamente uno no est preparado para afrontar y llevar a cabo ciertas decisiones empresariales y la del despido es de las ms incmodas en las que empresario y trabajador pueden verse.

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Ante todo, estudie las necesidades reales de su empresa a la hora de contratar a una persona La mejor forma de no realizar un despido de forma incorrecta es no realizarlo. Sea consciente, en el momento de contratar a una persona, que est tomando una responsabilidad social frente a ella, su familia y sus circunstancias.

No contrate a alguien si no es realmente preciso.27/2/17 11:23 p.m.

Retrasar el momento, no va a servir para que usted o el trabajador tengan una actitud diferente cuando la escuchen.

Lo ms recomendable es que, una vez a solas con la persona despedida le haga sentarse y tras un breve saludo y un silencio que no se alargue ms de cinco segundos le diga que, sintindolo mucho, la empresa debe prescindir de sus servicios.

Diga la palabra despido o cancelacin en los primeros tres minutos de la conversacin27/2/17 11:23 p.m.

Probablemente la persona despedida no reaccione inmediatamente.

En este punto usted debe exponer organizadamente los motivos que han provocado esa decisin.

Debe hacerlo de forma concisa y pausada, dando tiempo al trabajador a interiorizar dichos motivos para que, una vez solo, pueda pensar con claridad en lo sucedido, dejando claro que YA NO SEGUIRA EN LA EMPRESA Y LA FECHA EN QUE DEBE ABANDONAR..

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Sal de la conversacin. Dejar que la conversacin se prolongue generalmente es un error, Naturalmente, puedes contestar preguntas sobre hechos concretos como: 'Cundo es mi ltimo da?' o 'Qu pasa con mi plan de retiro?' u ofrecerte a conseguir cualquier respuesta prctica que no tengas en ese momento, Pero ten cuidado de no tratar de responder a preguntas especulativas o inquisitivas, ya que tambin pueden confundir el asunto y arrastrarte lejos de tu punto.

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MERCADEO DE SERVICIOS DE SALUD

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En la gestin del mercadeo intervienen aspectos principales en los cuales es necesario tomar decisiones: son los conocidos como 4 P:

Productos.Precios.Promocin.Plaza

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FACES DE INVESTIGACION DE MERCADO A veces en el abordaje de un problema en particular se requiere de una investigacin de mercado para aumentar la probabilidad de tomar decisiones acertadas.

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En ella se pueden identificar las siguientes fases:

Establecer el propsito de la investigacin.

Hacer el plan de la investigacin determinando quien, que, como, cuando, donde, y para que de la misma ?.Disear la recoleccin de los datos.Realizar el trabajo de campo.

Procesar los datos.Elaborar el informe final.27/2/17 11:23 p.m.

SEGMENTACION DE MERCADOEs el proceso de dividir el mercado en grupos de consumidores parecidos y elegir los ms adecuados para los servicios de la institucin.

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SERVICIOS DE ATENCION AL PACIENTESu funcin bsica es establecer una relacin armnica y coordinada para que los servicios se provean con calidad;

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Esta tambin entraa algunos riesgos por ejemplo hay q estar alerta porque se puede pretender que a esta rea le corresponde atender todas las demandas de los pacientes. 27/2/17 11:23 p.m.3

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Por esta razn no se puede dejar el aspecto de la satisfaccin del paciente en manos de la unidad de atencin al usuario.

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Sistema de MercadeoEl mercadeo tiene otras variables diferentes del precio, como la plaza, la promocin, la comunicacin y por supuesto, el producto.Consiste en comunicar los beneficios y las caractersticas de los productos y/o servicios que estn disponibles para el usuario final, que en el sector salud se denomina paciente. En este sentido, el producto es otra variable para basar la estrategia de mercadeo, que en la mayora de los casos puede ser ms tica y responsable.

27/2/17 11:23 p.m.fin

Un vendedor de salud debe ser totalmente honesto y transparente en sus campaas.

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"Marketing aplicado a la salud

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Para el mejor marketing de servicios el enfoque se ha estado puesto en lograr la mayor calidad.

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Calidad suele confundirse al acondicionamiento en las instalaciones, a la cordialidad del personal de contacto y a la reputacin de la marca o del doctor o el estndar de la aparatologa o de los materiales empleados en el servicio.

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Actualmente se hace necesario atender adems al cliente, sus motivaciones, lo que dice, cual es su necesidad, lo que pide.

En los servicios de salud no siempre el cliente es el paciente pero atender las demandas del cliente nunca debe hacer menos al paciente y sus necesidades.

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Hay aspectos que ayudan a identificar, ubicar y agregarle valor al servicio, por lo tanto deben atenderse profesionalmente. Entre ellos: El cartel y la placa de anuncio: uno de los instrumentos que viene emplendose hace mucho tiempo. Nuevos materiales y tecnologas permiten optimizar la cartelera y adecuarla a las normas de tica profesional sin perder efectividad. Sin duda es un muy buen mtodo.

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Medios; Puedes adquirir espacios en peridicos, revistas, radio y TV. Hacindolo bien, de un modo profesional, te ayudar en el posicionamiento y le acercar nuevos clientes.

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El empleo inteligente del telfono:

te permitir mejorar la relacin con tus clientes y a expandirla.

Hay que mantener contacto a travs del telfono para recordar citas, controles y hacer seguimientos.

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La derivacin de pacientes: Es el canal ms importante, por lo tanto conviene atenderla prestndole mucha atencin, aunque el exceso de competencia por el nmero de profesionales y por diversos sistemas de salud complique el control de sus mltiples variables.

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La folletera:

Participa de la tangibilizacin del servicio, tambin es til en la construccin de una imagen profesional.

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Participar de congresos, cursos, seminarios, simposios y exposiciones: incrementa el prestigio tanto entre colegas como ante pacientes y clientes. Ayuda a posicionar.

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El personal en el centro de atencin:

Debe alinearse con la "poltica" diseada, mejor an si se comparte el espritu de la empresa o emprendimiento.

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Las encuestas:

Pueden integrarse discretamente en la sala de espera y con respeto por el tiempo del cliente, para conocerlo mejor, para enterarse de algo visible desde otro ngulo.

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La Pontificia Universidad Catlica de Puerto Rico est comprometida con la investigacin a travs de estudios pertinentes para el Pas. El estudio de Percepcin de la calidad y la satisfaccin con los servicios mdico hospitalarios es el cuarto que desarrolla el Colegio de Estudios Graduados en Ciencias de la Conducta y Asuntos de la Comunidad de la PUCPR. Este es el primer estudio de campo en el que se investiga profundamente sobre el sistema de salud en Puerto Rico a travs de diversos segmentos poblacionales.Estudio: La percepcin de la calidad y la satisfaccin con los servicios mdico hospitalarios en Puerto RicoPublicado 27 Julio 2015

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Estudio: La percepcin de la calidad y la satisfaccin con los servicios mdico hospitalarios en Puerto RicoPublicado 27 Julio 2015

Los reactivos con las puntuaciones ms bajas fueron: o El tiempo de espera en las salas de emergencia de los hospitales o La facilidad para obtener una cita con un mdico especialista o El tiempo de espera en la oficina del mdico primario De otra parte, las puntuaciones ms altas fueron: o Efectividad de comunicacin del mdico primario, o Rapidez en los servicios de los laboratorios clnicos o Efectividad en los servicios de las salas de emergencia

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Qu razones la llevaran a usted a cambiar de mdico? Alto Medio AltoMedio Bajo - BajoDeficiente atencin profesionalDeficiente atencin profesionalMal trato del doctor o su personalAumento en el costo de servicios

Equipo antiguo, servicios no actualizados Mal trato del doctor o su personalAumento en el costo de servicios Cambio de ubicacin del consultorio

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Qu busca el paciente en el mdico cuando est en el momento de elegir a uno?Alto Medio AltoMedio Bajo - BajoProfesionalismoCostosTratoProfesionalismoEquipamiento y tratamientos modernosUbicacin del consultorioEspecializacinTratoCostosEquipamiento y tratamientos modernos

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La mayora de pacientes le atribuye mayor importancia a la competencia profesional, la calidad del servicio y el aspecto del trato al paciente es tambin fundamental. Esto se refiere a la manera de ser recibido en el consultorio, el tiempo de espera, el estilo de comunicacin del profesional, la calidez y confianza que despierta el mdico.27/2/17 11:23 p.m.

Durante la dcada 1990-99 muchos sistemas pasaron de tener CMA (consulta medica ambulatoria) de 7,5 min a 10 min en el rea de clnica mdica y este cambio redund en el mutuo beneficio tanto de pacientes, que sentan un mejor trato y calidad de atencin, como tambin de los mdicos que disminuyeron su nivel de estrs, observndose una disminucin del sndrome profesional deburn ouf.Elsndrome de burnout(sndrome de agotamiento laboral o fatiga laboral crnica)

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Una consulta de 7,5 a 10 min de duracin de la CMA mejora notablemente la promocin de la saludEn Rusia, el tiempo de consulta est reglamentado en 10 min, los que deben distribuirse de la siguiente manera: 1 min para saludar y despedir al paciente3 minutos para la anamnesis2 minuntos para el examen fsico,2 minutos para la prescripcin2 minutos para cumplimentar formalidades administrativas.En los Estados Unidos de Norteamrica, un estudio que recopil informacin de ms de 46.000 consultas mdicas entre los aos 1997 y 2005, demostr que el tiempo promedio de consulta haba aumentado de 16 a 20,8 minutos, registrndose un incremento de 3,4 min para las consultas con el mdico general27/2/17 11:23 p.m.

Ley de ParetoLa regla del 80 - 20 de consumo puede ser identificada en cada industria y en cada mercado, por lo que muchas empresas crean sus productos y estrategias de ventas basadas en este principio.Por ejemplo, las aerolneas saben que el 80% de sus ganancias radican en un 20% de sus clientes: Los viajeros comerciales y los clientes frecuentes. Sabiendo esto, literalmente "cortejan" a estos clientes, con distintos productos y con extras: asientos ms grandes, mejores comidas, mejor servicio, etc.

Por qu los mdicos no hacen uso de esta regla? Por lo general, la ignoramos y esto es cosa de actitud, pues est dentro de nuestra naturaleza el intentar agradar a todas las personas todo el tiempo. Intentamos ser Dr. Todo para todos, lo cual es matemticamente y emocionalmente, imposible.27/2/17 11:23 p.m.

Hay 3 grupos de pacientesLos pacientes estrella, que son nuestros amigos, recuerdan nuestro cumpleaos, acuden puntualmente a sus citas, pagan a tiempo, refieren personas semejantes a ellos, etc.Los pacientes neutros, cuya atencin a nosotros puede ser espordica, muy de vez en cuando. Los pacientes infieles, que desarrolla conductas no deseadas, como por ejemplo: indiferencia hacia nosotros, no les importa mucho los sistemas de nuestra prctica, por lo general llegan en momentos inoportunos y quieren ser atendidos instantneamente, nunca estn satisfechos con lo que le efectuamos, encuentran mil y un pretextos para dejar los tratamientos inconclusos y no pagar, etc. Estos ocasionan todos los fastidios y malentendidos en el consultorio.27/2/17 11:23 p.m.

Cmo hacer para que mis servicios destaquen entre todas las ofertas disponibles, sin la necesidad de invertir grandes sumas de dinero? Escribe peridicamente una columna sobre salud en alguna publicacin de tu localidad. Participa en los programa de radio locales desarrollando temas de tu especialidad. Establece alianzas con otros profesionales de la salud, para realizar mutua referencia de pacientes (mdicos de las distintas especialidades, qumico farmacuticos, etc.) Dicta regularmente charlas en centros educativos, organizaciones vecinales, organizaciones religiosas, clubes, etc. de tu localidad. Organzate con otros profesionales de la salud para realizar una campaa de educacin sobre enfermedades (enfermedades oculares, hipertensin, sobre peso, etc.) Usa los infinitos beneficios que brinda Internet y el correo electrnico para llegar a nuevos potenciales clientes y fidelizar los propios.27/2/17 11:23 p.m.

un montn ideas de marketing para mdicos

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Llamadas de cortesa en la noche, a pacientes atendidos ese da. Carta de Bienvenida a cada nuevo paciente. Anotar informacin personal con tinta roja en expediente del paciente: Comentarios Personales. Flores para el da de la madre, ingresadas, nacimientos, etc.Facilite el pago de sus pacientes (Ej.: Tarjetas de crdito, un solo pargo por todos los servicios, aceptar seguros, Descuento directo, abonos, , etc.). Contrate personal excelente y estimule al personal para que sea entusiasta, leal y comprometido. Sea emptico con el paciente. Cultive pacientes entusiastas siendo optimista, dedicado y apasionado por la su profesin. Haga que el paciente se sienta relajado y cmodo en la Clnica. Pregntele sobre su familia, lugar de nacimiento, a que se dedica por qu se dedica a eso, etc. Reduzca el tiempo de espera en la recepcin: no ms de 10 15 minutos.27/2/17 11:23 p.m.

Descubra por qu se va los pacientes de su clnica. Haga su mini estudio de opinin.

NO SE JUSTIFIQUE427/2/17 11:23 p.m.

Acepte emergencias el mismo da que llaman o llegan.

27/2/17 11:23 p.m.

Escuche activamente al paciente.

LLAMELO POR SU NOMBRE27/2/17 11:23 p.m.

Reciba llamadas de las Farmacias y los Farmacuticos. Hgales saber que usted atiende urgencias las 24 horas.

27/2/17 11:23 p.m.

Dicte Conferencias a los Clubes Cvicos, Escuelas, Colegios, Asociaciones, Padres de Familia, Compaas.

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Estrellas en las carpetas o recetarios. sobre todo en pediatra o para los pacientes que han logrado metas.

27/2/17 11:23 p.m.

Visite los asilos y ofrezca sus servicios gratuitos.

27/2/17 11:23 p.m.

Elabore un Boletn Informativo peridico ( mensual, trimestral, cuatrimestral).

27/2/17 11:23 p.m.

Vea cada paciente como una fuente potencial de referencias.

27/2/17 11:23 p.m.

Disminuya el tiempo de espera en el libro de citas.

27/2/17 11:23 p.m.

27/2/17 11:23 p.m.

Vstase como profesional, vstase para triunfar.

27/2/17 11:23 p.m.

Libros de colorear para nios o nias en sala de recepcin.

127/2/17 11:23 p.m.

227/2/17 11:23 p.m.

Use diapositivas, fotos, impresos, con los pacientes

327/2/17 11:23 p.m.

Elogie a los pacientes por tener buena higiene, olor, etc.

427/2/17 11:23 p.m.

Enve tarjetas y/o cartas de agradecimiento por las referencias de pacientes.

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De tarjetas de presentacin a todo el personal de la clnica, pacientes y acompaantes de pacientes.

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Coloque fotografa del paciente en la parte frontal del expediente. Este detalle personaliza mucho la atencin.

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Busque algn detalle o regalo para referidores.

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Asista a los funerales de sus pacientes.

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Ten una pgina web y sala como herramienta para tener nuevos clientes o fidelizar a los actuales.

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Enviar un archivo de audio y ser integrado en la historia clnica, o reexpedirlo para la valoracin por parte de otro mdico, son posibles a travs de Whatsapp.No se puede hacer un diagnstico no presencial, y es que solamente se realiza con la presencia fsica del mdico al lado del paciente.Se tiene que identificar quines estn a ambos lados de la comunicacin, siendo el ID de Whatsapp el nmero de celular que el mdico tendr de los pacientes que pueden hacer uso de esta aplicacin.Los datos tienen que viajar cifrados, sin embargo existen dudas al respecto. Dudas que se acrecientan con la existencia de aplicaciones llamadas Whatsapp sniffers y que permiten espiar conversaciones de Whatsapp cuando la conexin se hace por wifi y el dispositivo espa utiliza la misma red.Se tiene que conocer donde se almacenan fsicamente los datos. En las condiciones legales de Whatsapp consta la direccin fsica donde residen los servidores que usan esta aplicacin.27/2/17 11:23 p.m.

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Ley 53-07Ley sobre crmenes y delitos de alta tecnologa establece la creacin y composicin de la comisin internacional contra crmenes y delitos de alta tecnologa.Delitos relacionados con la privacidad, confidencialidad e integridad de los datos almacenados.27/2/17 11:23 p.m.

Sea socialmente activo; participe en Clubes Cvicos, Clubes sociales, Clubes deportivos, torneos, etc. Desarrolle relaciones primarias con sus pacientes, de manera que se sientan cmodos con usted en el ambiente cerrado de la Clnica. Enve tarjetas de cumpleaos a todos sus pacientes siempre, ahora se puede por email.Enve tarjetas de Navidad a todos sus pacientes siempre. Verifique su aliento, use enjuague antes de cada paciente; esto incluye al resto del personal. Obsquieles a sus pacientes etiquetas adhesivas con nmeros telefnicos en caso de urgencias (e,g..., ambulancia, bombero, polica) y su nmero de telfono. Regale cepillos de dientes, exprimidor de pasta con su nombre y nmero de telfono, toallas, jabones, pelotas anti-stress, etc27/2/17 11:23 p.m.

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Tire la casa por la ventana con una Open House para celebrar los aos de graduados (e.g., 1,5, 10, etc.) para agradecerles a sus pacientes la lealtad y apoyo e invite a prospectos de pacientes (amigos).

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Renovar la decoracin, color, muebles, etc, cada dos aos y cada 5 aos cambio total.

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HABILIDADES DE UN GERENTE EFICAZ Establecer metasResolver problemasAdministrar el tiempoComunicacin verbalHabilidades interpersonalesTrabajo en equipoAdministrar conflictos

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Temas Examen FinalLA BIOTICA EN EL HOSPITALECOEFICIENCIA Y HOSPITALMERCADEO DE SERVICIOS DE SALUDGERENCIA DEL CONOCIMIENTOGERENCIA DE LOS PROCESOS DE ATENCINLA SALUD OCUPACIONAL EN LAS ORGANIZACIONES HOSPITALARIASGERENCIA Y GESTIN HUMANACOSTOS EN SALUD Y GRUPOS RELACIONADOS DE DIAGNSTICOGERENCIA DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOSDIRECCIN ESTRATGICAGESTIN POR PROCESOSLOS HOSPITALES COMO EMPRESA

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EvaluacinPrimer Parcial: 25 puntosSegundo Parcial: 25 puntosAsistencia: 10 puntosFinal: 40 puntos27/2/17 11:23 p.m.