Este documento fue elaborado con la ayuda financiera de la UE. Las opiniones expresadas en el presente documento de ninguna manera deben considerarse la opinión oficial de la Unión Europea

Gestión de Instituciones

Microfinancieras

Gestión de Instituciones Microfinancieras« Hoy en día, se reconoce cada vez más que no todos los pobres son necesariamente emprendedores, pero sí necesitan y utilizan una gran variedad de servicios financieros. El reto es entender y satisfacer esta creciente demanda en poblaciones cada vez más pobres y remotas »

Access for all (2008)

La Organización Internacional del Trabajo (OIT) invierte en microfinanzas, y en especial en la construcción de habilidades para los gerentes de Instituciones preocupadas en las Finanzas inclusivas, ya que se cree que las microfinanzas pueden ayudar al logro de su visión que apunta hacia el trabajo decente para todos.

El Microcredito y los productos de Micro-leasing generan oportunidades para el auto empleo a través de pequeñas inversiones y para la generación de trabajo. Los créditos de emergencia, cajas de ahorros y los micro seguros proveen los medios para que la gente de bajos recursos puedan mejorar su cobertura de riesgos. Cuando las microfinanzas son operadas a través del modelo de grupos, éstas pueden dar oportunidades a los pobres para organizarse y tener voz. Algunas Instituciones de Microfinanzas (IMF), particularmente aquellas que se asocian con otros actores públicos o privados persiguiendo una misión social ayudan a microemprendedores a crecer y formalizarse, de esta manera se desalienta activamente el abuso laboral y la explotación infantil.

Como un punto central para las Microfinanzas, la OIT, el Programa de Finanzas Sociales ha iniciado el desarrollo de las Series de Capacitacion conocida como “Gestión de Instituciones Microfinancieras” en 2003, constituyéndose como otra de las areas de la OIT especializadas en la generación de habilidades de Gestión. La OIT tiene una larga historia de participación en el

fortalecimiento de las prácticas de gestión como una estrategia para mejorar las relaciones laborales y condiciones de trabajo.

Es así, que el Centro Internacional de Formación de la OIT (CIF-OIT) en Torino, Italia ha desarrollado e impartido cursos de formación en gestión durante más de cuatro décadas. Con esta experiencia, El CIF-OIT une fuerzas con el Programa de Finanzas Sociales para desarrollar el Programa de Formacion en Gestión de Instituciones Microfinancieras. (Making Microfinance Work MMW en su versión en Inglés).

El programa de capacitación en Gestion para Instituciones Microfinancieras MMW se basa en dos publicaciones:

• Volumen 1: Gestión de Instituciones Microfinancieras: Cómo Mejorar el Desempeño Institucional

• Volumen 2: Gestión de Instituciones Microfinancieras: Manejando la Diversificación de Productos

Estas publicaciones y los cursos de capacitación que las acompañan, se basan en experiencias y técnicas observadas en los servicios microfinancieros generados por las IMF alrededor de todo el mundo. Los cursos de capacitación son llevados a cabo localmente por Capacitadores Certificados por el CIF-OIT y complementados por ejercicios adicionales, herramientas y casos de estudio adaptados a las realidades de los contextos locales.

EL PROCESO DE CERTIFICACION DEL PROGRAMA DE GESTION DE INSTITUCIONES MICROFINANCIERAS (MMW)

Este programa ha sido diseñado para ser llevado a cabo localmente por Capacitadores acreditados por el CIF-OIT, quienes son capaces de adaptar el curso y sus materiales al contexto y coyuntura local. El CIF-OIT ha desarrollado un proceso de certificación de Capacitadores que involucra tres fases, en la cual valiéndose de una gama de recursos y herramientas permite que los Capacitadores Certificados sean capaces de impartir el curso adecuando cada capítulo del curso localmente manteniendo los más altos estándares de calidad.

El proceso ha sido implementado en más de 20 países en América Latina, Oriente Medio, África y Asia desde 2004. Las tres fases del proceso de certificación se resumen brevemente a continuación:

Fase I: Un mínimo de cinco y un máximo de doce candidatos son seleccionados para participar en el proceso de certificación sobre la base de su experiencia en microfinanzas, gestión y formación, así como su capacidad para ofrecer el curso en forma continua cuando sean certificados. Los capacitadores seleccionados asisten al curso en el que quieren ser certificados para ofrecerlo, de tal manera que puedan absorber el contenido y la metodología de la formación desde la perspectiva de un participante. Al final de cada día de participación, se reúnen con un Maestro Capacitador (Master Trainer) de la OIT para revisar los acontecimientos del día desde la perspectiva de un capacitador, discutir los principios centrales del aprendizaje de adulto y practicar la aplicación de esos principios en breves presentaciones que reciben retroalimentación de sus compañeros. Aproximadamente un mes después de realizada la Fase I, los candidatos a una certificación son evaluados a través de un examen de contenido. Los resultados de este examen y la evaluación del Maestro Capacitador sobre la actuación de cada candidato durante el evento de la Fase I determinan qué candidatos pueden pasar a la siguiente fase.

Fase II: Participan en esta fase hasta ocho candidatos, quienes participan en un taller de 5 ó 6 días de capacitación de capacitadores con un Maestro Capacitador de la OIT, esto sirve para entender mejor el diseño de los cursos y la aplicación práctica de su metodología. Luego, ellos imparten los contenidos que han adaptado a su entorno local y reciben múltiples rondas de retroalimentación sobre su desempeño. Estas Clínicas de habilidad se centran en el fortalecimiento de las técnicas de capacitación que fueron identificados como débiles durante el evento de la Fase I. Al final de este taller se invita a los capacitadores más sólidos para participar en la tercera y última fase del proceso de certificación.

Fase III : Participan en este proceso hasta seis candidatos, quienes deben dar el curso completo Gestión de Instituciones Microfinancieras a una audiencia real de gerentes de IMF. Un Maestro Capacitador de la OIT está presente para apoyar a los capacitadores, dar su opinión al final de cada día de entrenamiento y supervisar la calidad de la prestación en función de los doce criterios de certificación del CIF-OIT. Los capacitadores que cumplen con los estándares de calidad del CIF - OIT durante este evento serán certificados y obtienen la licencia para impartir un volumen del currículo de GIM en nombre de la OIT.

Los Capacitadores Acreditados tienen acceso al conjunto completo de materiales de uso de los participantes como también de los materiales exclusivos de los Capacitadores, los cuales son actualizados permanentemente y distribuidos y accesibles a través de la página web del curso.

Para mantener su acreditación, cada capacitador debe impartir el curso al menos una vez al año y elaborar por lo menos un elemento que contribuya a mantener el material del curso vigente.

Los capacitadores que deseen obtener la licencia para ofrecer un segundo volumen del currículo de GIM deben aprobar un examen de contenido y participar en un taller de capacitación de capacitadores diseñado específicamente para ese volumen.

Gestion de Instituciones Microfinancieras (MMW)Como mejorar el desempeño institucional

¿QUIÉN DEBE ASISTIR?

El curso está diseñado para satisfacer las necesidades de cualquier persona que maneja operaciones de microfinanzas o aspira a hacerlo. Esto incluye gerentes antiguos o nuevos que quieran entender mejor sus labores y obtener recursos adicionales para fortalecer el desempeño de su unidad, agencia o institución completa. Este curso esta diseñado para los siguientes grupos de funcionarios vinculados con la gestión microfinanciera:

• Gerentes de alto nivel• Gerente de Departamento• Auditores Internos• Gerentes Regionales• Gerentes o Jefes de Agencia• Gerentes en proceso de formación.

OBJETIVOS

• Ampliar la comprensión de las diversas funciones que contribuyen a un desempeño exitoso de las IMF

• Suministrar un conjunto de herramientas que pueden ayudar a los gerentes a fortalecer el desempeño de su unidad, sucursal o institución

• Estimular el intercambio de experiencias y estrategias para enfrentar los desafíos actuales

• Exponer a los gerentes a la experiencia en microfinanzas de otras partes del mundo e inspirar un pensamiento más innovador sobre lo que podría ser posible en el entorno local

CONTENIDO DEL CURSO

El texto que acompaña al curso consta de 24 módulos organizados en 5 secciones:

I. Introducción a la Gestión de Instituciones Microfinancieras Esta sección cubre cuatro temas que abordan diferentes aspectos del título del curso: microfinanzas, gerencia, definición de desempeño y el contexto institucional para mejorar el desempeño. En el módulo 1 se abordan temas referidos a ¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un gerente? Y ¿qué hace que los individuos sean eficaces en el cumplimiento de esas responsabilidades? Este módulo explora las cuatro funciones de la gerencia, diferentes estilos de gerencia y las características de los gerentes eficaces. En el Módulo 2 se explora las diversas necesidades de servicios financieros del mercado de bajos ingresos y de los productos que pueden satisfacer esas necesidades. Analizan los diversos aspectos de la cobertura y el reto de la expansión sostenible de la cobertura. En el módulo 3 se considera las diferentes opciones instituciones. Compara las ventajas y limitaciones de los diferentes tipos de instituciones y discute cómo la transformación o la asociación con otro tipo de institución pueden ayudar a los gerentes a lograr metas y superar los retos del entorno.En el módulo 4, referido a la dirección estratégica, se explora cómo la visión, misión, valores y objetivos de la institución definen el desempeño esperado que los gerentes deben lograr. También examina cómo los administradores pueden usar estos cuatro componentes para guiar y motivar un mejor rendimiento de su equipo.

II. Mercados y mercadeo. Esta sección se centra en los clientes y cómo los gerentes pueden construir relaciones de largo plazo con los mercados a los que quieren servir. En el módulo 5 referido a la Investigación de mercados en microfinanzas se explica la importancia de la comprensión de las necesidades, comportamientos y preferencias de los clientes. En el módulo 6 se examina la creación de productos financieros que son valiosos para los clientes y las instituciones que los ofrecen. Analiza el proceso

de desarrollo del producto y las condiciones previas para el desarrollo de productos exitosos. En el módulo 7 se analiza la forma en cómo mercadear los productos de manera que los distinga de la competencia y que comuniquen claramente sus beneficios a los clientes. El módulo 8 explora la definición y prestación de un excelente servicio al cliente. Trata de las herramientas y estrategias para mejorar el servicio al cliente y para la creación de una cultura de servicio al cliente. El módulo 9 examina por qué las relaciones con los clientes a largo plazo son tan importantes.

III. La gestión de riesgos. Mientras las IMF entregan productos con valor a sus clientes que estimulan su lealtad, los gerentes necesitan asegurarse que ellos pueden soportar un nivel tolerable de riesgo, el módulo 10 introduce un marco refencial para evalura los riesgos ante los cuales las IMF son vulnerables, como asi también un sistema para gestionarlos. En el módulo 11 se discuten estrategias para enfrentar el riesgo crediticio. Examina una serie de pasos que se pueden tomar antes y después del desembolso del préstamo para reducir la probabilidad y la magnitud de la pérdida. En el módulo 12 se observan aspectos del Riesgo de fraude y seguridad y considera cómo prevenir, detectar y controlar el fraude. También analiza las estrategias para la gestión de la exposición institucional al robo, incendios y otros tipos de daños. En el módulo 13 se ven Riesgos externos y se explora el grado en que los riesgos regulatorios, macroeconómicas, políticos, demográficos, ambientales y de competencia pueden y deberían ser manejados. Para los riesgos prioritarios, se discuten las técnicas de monitoreo y mitigación.

IV. Arquitectura organizacional. Esta sección de Gestión de Instituciones Microfinancieras: Cómo mejorar el desempeño institucional se centra en el fortalecimiento de las personas, las estructuras, los sistemas y la cultura a través de las cuales las instituciones de microfinanzas ofrecen sus productos y servicios. En el módulo 14 referido a la Gestión

de Recursos Humanos explora cómo reclutar, desarrollar y motivar a las personas para lograr la misión y los objetivos de una institución. Examina las técnicas específicas para la evaluación de desempeño, así como para mejorar la capacidad y la voluntad de los empleados para mejorar su desempeño. En el Módulo 15 vinculado con Cultura Institucional, considera por qué y cómo los valores, actitudes y comportamientos pueden estar entre los mayores activos de una organización. Analiza las técnicas para dar forma a una cultura proactiva que promueva un mejor desempeño. En el módulo 16 referido a Estructura Organizacional se examina cómo las instituciones microfinancieras dividen la responsabilidad por el trabajo que necesita ser realizado y cómo se organizan las personas, funciones y asociaciones para facilitar la ejecución de esas tareas. Compara el impacto de las diferentes estructuras sobre el flujo de información,

la rendición de cuentas, la eficiencia institucional y el valor del cliente, finalmente el módulo 17 vincula lo visto en los anteriores modulos para lograr un crecimiento saludable. Muestra como se usa la arquitectura organizacional para administrar el crecimiento explora cómo la gestión de los recursos humanos, la cultura institucional y la estructura de la organización definen la capacidad de una institución para crecer. Después de analizar una variedad de estrategias y patrones de crecimiento, considera cómo la arquitectura de una organización tiene que evolucionar en el tiempo para apoyar el crecimiento saludable.

V. Hacia una mayor eficiencia y productividad Esta última sección se centra en introducir varias estrategias para mejorar la eficiencia y la productividad apuntando a generar buen desempeño de largo plazo para la IMF. En

Cronograma Primera semana del Curso

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

Sesión de Apertura 3. Opciones Institucionales

4. Dirección Estratégica

II. Mercado y Mercadeo

5. Investigación de Mercados

6. Le Développement de produits

7. Communiquer la valeur

8. Servicio al Cliente

9. Lealtad del Cliente

III. Manejando Riesgos

10. Introducción a la Gestión de Riesgos

11. Riesgo de Crédito

12. Riesgo de Fraudes

13. Riesgos Externoss

I. Introducción a la Gestión de Microfinanzas

1. El mandato del Gerente

2. Servicios Financieros y los Pobres

Tarea para la casa

Cronograma Segunda semana del Curso

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

III. Arquitectura Organizacional

14. Gestión de Recursos Humanos

15. Cultura Organizacional

16. Estructura Organizacional

17. Manejando la Arquitectura Organizacional para el Crecimiento

IV. Hacia la mayor Eficiencia y Productividad

18. Entendiendo la Eficiencia y la Productividad

19. Incentivos de desempeño

20. Nuevas Tecnologías

21. Gestionando el Cambio

22. Costeo y Precios

23.Planes, Informes y Presupuestos

24.Manejando la gestión del desempeño

Tarea para la casa

el módulo 18 se busca la comprensión de la eficiencia y productividad aborda la definición y su medición. Explora las causas profundas de la ineficiencia e introduce varias estrategias para hacer más con menos. En el Módulo 19 se muestran como es el impacto de los Incentivos de desempeño y examina el papel de los incentivos financieros y no financieros para motivar el desempeño del personal. El módulo 20 nos plantea el uso eficiente de las Nuevas tecnologías, El módulo 21 nos muestra cómo Manejar el cambio, y aborda la difícil tarea de introducir cosas nuevas en un esfuerzo para mejorar el desempeño. El módulo 22 involucra el proceso de Costeo y definición de precios y explica la relación entre ambos. Explora cómo costos y precios pueden ser herramientas para aumentar la eficiencia y la productividad. El módulo 23 nos muestra cómo generar y usar Planes, presupuestos e informes eficientemente. Finalmente el módulo 24 revisa los 23 módulos anteriores en conjunto en el contexto de las cuatro funciones de la gerencia. Explora cómo los consejos, herramientas y técnicas introducidas durante el curso pueden ayudar a los gerentes en el cumplimiento de cada función de manera más eficaz.

FORMATO

En su formato estándar el curso dura diez días y está diseñado para ser impartido a nivel local por capacitadores certificados que adaptan el contenido al propio entorno. Utilizando los principios del aprendizaje adulto, el curso está compuesto por actividades, ejercicios y estudios de casos para ayudar a los participantes a aplicar los conceptos que están aprendiendo . El curso se centra en la identificación de los elementos prácticos que los participantes pueden utilizar a su regreso para mejorar el rendimiento de sus organizaciones.

Los cursos pueden ser impartidos dentro de los siguientes formatos:

• Forma Estándar, en dos semanas / 10 días o jornadas completas y continuas de curso

• En dos semanas separadas dentro de un periodo de 3-6 meses• En forma ejecutiva, cursos de fines de semana en 5-24

semanas• Contenidos específicos del curso (2-3 dias)

– Línea estratégica – Centrado en el cliente – Gestión de Recursos Humanos – Gestión Financiera – Gestión de Riesgos.

Gestión de Instituciones Microfinancieras (MMW)Manejando la Diversificación de Productos

¿QUIÉN DEBE ASISTIR?

El curso está diseñado para los gerentes de nivel medio y superior en instituciones microfinancieras. Es relevante para las instituciones que ya se han diversificado y están buscando maneras de manejar su diversificación con mayor eficacia, así como a instituciones que aún no se han diversificado y están en busca de orientación sobre dónde y cómo empezar. Este curso también es útil para los organismos de financiación y los proveedores de asistencia técnica que están tratando de apoyar los esfuerzos de diversificación de las IMF.

Lo ideal sería que este curso fuera tomado como una continuación del primer volumen de la serie Gestión de Instituciones Microfinancieras: Cómo mejorar el desempeño institucional. El primer volumen sienta las bases para el segundo mediante el examen de los principios de una gestión eficaz de las microfinanzas y la exploración de estrategias específicas de mejora del desempeño, que no se explican en detalle en

el segundo volumen. Sin embargo, las personas que ya han tenido acceso a otro tipo de formación de gestión de las microfinanzas y trabajan con instituciones que están operando con fuerza en sus mercados existentes deberían ser capaces de utilizar este curso para orientar la expansión de su alcance,

incluso sin haber cursado el GIM Volumen I.

OBJETIVOS

• Dar a conocer las oportunidades y los riesgos que ofrece la diversificación de productos

• Explorar las opciones para mejorar el alcance de las instituciones microfinancieras a través de la diversificación de productos

• Proporcionar herramientas y estrategias para la gestión del proceso de diversificación de productos de manera exitosa

• Fomentar una gestión más proactiva de las carteras de productos de las IMF a lo largo del tiempo

CONTENIDO DEL CURSO

El curso comprende 24 módulos organizados en 4 secciones:

I. Preparándonos para la diversificación Esta sección introductoria ayuda a las Instituciones Microfinancieras (IMF) a planificar y organizarse para la exitosa diversificación de productos. Anima a las IMF y a las entidades que las apoyan a reflexionar sobre sus esfuerzos de diversificación hasta la fecha y sobre cómo pueden hacer las cosas de manera diferente en el futuro para ampliar su alcance a través de sus productos actuales y el desarrollo de mercados. En el módulo 1 se Explora las diferentes razones por las cuales las instituciones de microfinanzas podrían querer desarrollar nuevos productos y mercados, al tiempo que sensibiliza sobre el daño que puede causar la diversificación. El módulo 2 se centra en el proceso a través del cual las IMF pueden gestionar eficazmente sus actividades de desarrollo de productos, tanto las que dan como resultado la creación de nuevos productos, como las que mejoran el rendimiento de los productos existentes. El módulo 3 compara el proceso de desarrollo de nuevos mercados con el de desarrollo de nuevos productos. Introduce el concepto de una estrategia de difusión y explora cómo la segmentación del mercado puede ser utilizada para entender y servir mejor a nuevos tipos de clientes.

II. Opciones del producto. Esta sección de Gestión de Instituciones Microfinancieras: Manejando la diversificación de productos explora la variedad de productos que las Instituciones Microfinancieras (IMF) pueden desear incluir en su cartera de productos. Cada uno de los módulos desde el 4 al 13 examina las características, utilidad y desafíos de varios tipos de producto, utilizando ejemplos de las IMF de todo el mundo para ilustrar las variaciones en la forma en que pueden ser entregados cada tipo de producto. Asimismo explora los desafíos y riesgos que trae

cada tipo de producto y las estrategias para gestionarlos.

III. Segmentos de mercado. Esta sección que va desde el modulo 14 al 21, explora las características de ocho segmentos de mercado, la naturaleza de la mezcla de productos que pueden satisfacer las necesidades de cada segmento y las estrategias que las Instituciones Microfinancieras están utilizando para superar los desafíos clave asociados con el servicio a cada segmento. Incluye mercados típicos de microfinanzas como asi también aquellos considerados marginales, como el segmento de personas con VIH entre otros.

IV. Diversificando con éxito. Esta última sección trata de responder a la pregunta de ¿Cómo pueden las Instituciones Microfinancieras planificar, organizar, dirigir y controlar el proceso de diversificación de productos para maximizar los beneficios para ellos y sus clientes? Involucran temas como la creación y gestión de alianzas comerciales vista en el módulo 22 que contempla la importancia de una colaboración para permitir a instituciones de distintos mercados diversificar de manera eficiente y eficaz. El módulo 23 aborda los desafíos inherentes a la entrega de una mezcla más compleja de productos. Alerta sobre los temas que deben ser tratados a medida que una cartera de productos se expande y ofrece sugerencias específicas para la adaptación de la cultura institucional, la redistribución de funciones y responsabilidades, el empoderamiento del personal, la comunicación con los clientes, los sistemas de reingeniería y la gestión del cambio. Finalmente el módulo 24 va más allá de la creación de una mezcla de diversos productos para centrarse en el mantenimiento de una cartera estratégica de productos a través del tiempo. Introduce la función de gestión de portafolio de productos y sugiere herramientas para la ejecución de las actividades asociadas a ella, incluyendo la definición de la estrategia de producto, eliminación de productos y revisión de la cartera.

FORMA DE ENTREGAR EL CURSO

Los módulos de las secciones I y IV del curso son contenido estándar, base, en cambio los módulos de las secciones II y III se adaptan a las necesidades de cada público. Como parte del proceso de inscripción, los participantes eligen un máximo de 7 de los 18 módulos de las secciones II y III que se entregarán los días 2, 3 y 4. El manual del participante incluye contenido para todos los 24 módulos.

Además de la formación de una semana estándar, los contenidos del curso para ejecutivos específicos pueden ser organizadas con el siguiente formato de entrega:

• Cursos de medio día que se centran en un segmento específico del producto o de mercado

• 1 cursos de un día que se centran en mejorar el rendimiento de una cartera de productos ya diversificado.

• 2-3 cursos de un día que exploran los productos de la cartera que pueden satisfacer las necesidades de un segmento de mercado en particular.

El requisito previo para asistir a cursos del formato ejecutivo es haber asistido previamente a una capacitación que incluye el contenido básico en las secciones I y IV.

Cronograma del Curso

Día 1 Día 2 Día 3 Día 4 Día 5

Mañana Sesión de Apertura

I. Preparando la Diversificación

1. Entendiendo la Diversificación de Productos

II. Opción de Productos (2 a 6 sesiones)

4. Ahorros

5. Ahorros de Largo Plazo y Micropensiones

6. Créditos para Micro emprendimiento

7. Creditos para Vivienda

8. Créditos de Consumo y de Emergencia

9. Arrendamiento

10. Transferencia de dinero

11. Microseguros

12. Servicios No financieros

13. Concesiones

3. Desarrollando Nuevos Mercados

III. Atendiendo Segmentos Específicos de Mercado (2 a 6 sesiones)

14. Direccionando hacia mercados Marginales

15. Las Pre microfinanzas para los mas pobres

16. Microfinanzas para pobres

17. Microfinanzas para Mujeres

18. Microfinanzas para Pos-crisis

19. Microfinanzas Islámicas

20. Microfinanzas Rurales

21. El financiamiento Pyme

III. Atendiendo Segmentos Específicos de Mercado (Continuación)

IV. Diversificando con Éxito

22. Creación y Gestión de Alianzas

23. Oferta de un portafolio diversificado (Continuación)

24. Gestión de la Cartera de Productos

Tarde 2. Gestión del Desarrollo de Productos

23. Oferta de un portafolio diversificado

Planes de Acción

Sesión de Cierre

Alcance del programa “Assurer le fonctionnement de la microfinance”

“Las tematicas fueron bien elegidas y bien presentadas con muchos ejemplos prácticos”

� Planes de acción desarrollados por más de 1.700 directivos formados,

� Implementado en 48 países

� Más de 100 entrenadores certificados

� Programa traducido en 8 idiomas

“(el curso) Proporciona herramientas y técnicas avanzadas que los administradores necesitan para gestionar mejor sus negocios contra todo pronóstico”

“El curso ha sido una revelación”

Centro Internacional de Formación de la OITPrograma de Empresa, Microfinanzas y Desarrollo Local (EMLD)

Viale Maestri del Lavoro, 10 - 10127 Turín - Italia

Tél.: +39 011 693 6530/6318 - Fax: +39 011 663 8842http://www.itcilo.org http://mmw.itcilo.org

Margarita LALAYAN (m.lalayan@itcilo.org)

Situado en un hermoso parque a orillas del río Po, el campus ofrece un entorno agradable para los estudios y la vida cotidiana.Comprende 21 pabellones que alojan: aulas modernas y bien equipadas; salas de conferencia y de reunión dotadas de instalaciones para la interpretación simultánea en diversos idiomas; un laboratorio informático; un centro de documentación informatizado, a través del cual se puede acceder a diversas bases de datos.El campus dispone de 287 habitaciones, todas ellas con baño privado, teléfono y televisión por cable.También cuenta con:una recepción abierta las 24 horas del día;• un restaurante, un comedor autoservicio y un bar (en los que se sirve un

menú variado para satisfacer diversas necesidades dietéticas);• una sucursal bancaria;• una agencia de viajes;• un servicio de lavandería;• una ofi cina de correos;• una sala Internet;• una sala de recreación;• un gimnasio y varios campos deportivos;• una enfermería.Asimismo, se organizan periódicamente actividades sociales dentro y fuera del campus para que los participantes de distintas culturas y procedencias pueden aprovechar el estimulante entorno internacional.

Para mayor información dirigirse a

Las instalaciones del Centro de Turin

OIT y CIF-OITLa Organización Internacional del Trabajo (OIT ) es un organismo especializado de las Naciones Unidas que tiene por objetivos la promoción de la justicia social y el reconocimiento de las normas fundamentales del trabajo, la creación de oportunidades de empleo y la mejora de las condiciones laborales en el mundo. La OIT cuenta con una estructura tripartita, única en el sistema de Naciones Unidas, en la que junto a la representación gubernamental figuran las de empleadores y trabajadores.

El Centro ofrece formación y servicios afines orientados al desarrollo de los recursos humanos y las capacidades institucionales. De este modo, contribuimos a la consecución del objetivo de la OIT de trabajo decente para hombres y mujeres.Además de las actividades realizadas por los programas de formación, el Centro también proporciona oportunidades para la formación y el aprendizaje,y contribuye a la creación de capacidades en temas interdisciplinarios talesque la migración laboral , el desarrollo de habilidades y profesional y el desarrollo local

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A este papel fabricado por International Paper, se le ha concedido la etiqueta ecológica de la Unión Europea N° reg. FR/011/002.