Gestión de la Calidad · 2017. 5. 14. · Gestión de la Calidad Garantiza que una organización o...
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Gestión de la Calidad
Jose Manuel Grisales Bustos
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CONCEPTO DE CALIDAD
o Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren
capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
o La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene
del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer
sus necesidades
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Gestión de la Calidad
Acciones y normas que se imponen en una
empresa u organización con la misión de
satisfacer a sus clientes
Conjunto de normas correspondientes a una organización, vinculadas entre sí y a partir de las cuales es
que la empresa u organización en cuestión podrá administrar de manera organizada la calidad de la
misma. La misión siempre estará enfocada hacia la mejora continua de la calidad
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Gestión de la Calidad
Garantiza que una organización o un producto sea consistente
Tiene cuatro componentes:
Planeamiento de la calidad
Control de la calidad
Aseguramiento de la calidad
Mejoras en la calidad.
La gestión de calidad se centra no solo en la calidad de un producto , servicio o la satisfacción de sus clientes, sino en los medios para obtenerla. Por lo tanto, la gestión de calidad utiliza al aseguramiento de la calidad y el control de los procesos para obtener una calidad más consistente.
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Planeamiento de la calidad
La planificación de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos
internos cumplen con las expectativas de los clientes.
La planificación de la calidad otorga un enfoque estructurado y participativo en la planificación de
nuevos productos, procesos y servicios.
Integra e involucra a todos los grupos para que asuman un papel significativo en el desarrollo y la
entrega, de tal forma que todos participan en conjunto como un gran equipo y no como una serie de
expertos individuales.
Representa un marco o entorno, dentro del cual otras actividades pueden llegar a ser incluso más
efectivas.
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Control de calidad
El control de la calidad es el conjunto de los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para
detectar la presencia de errores.
La función principal del control de calidad es asegurar que los productos o servicios cumplan con
los requisitos mínimos de calidad.
Como tal, la función consiste en la recolección y análisis de grandes cantidades de datos que
después se presentan a diferentes departamentos para iniciar una acción correctiva adecuada.
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Aseguramiento de la calidad
Es el conjunto de actividades planificadas y sistemáticas aplicadas para que los requisitos de
calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la
medición sistemática, la comparación con estándares, el seguimiento de los procesos, todas
actividades asociadas con bucles de realimentación de información. Estas actividades contribuyen
a la prevención de errores, lo cual se puede contrastar con el control de calidad, que se centra en
las salidas del proceso.
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Mejoramiento de la calidad
Es un proceso orientado a la búsqueda continuada del nivel de excelencia
Designa las tentativas y las acciones desarrolladas en vistas de la obtención de una certificación o a
efectos de conservar la misma, por ejemplo, la certificación ISO 9001.
La mejora continua supone aplicar los resultados de las distintas evaluaciones hechas en la
organización a fin de perseguir un continuo progreso en la calidad. Existen hasta tres niveles de mejora
continua:
Mejoras en el propio producto o servicio que se adapten a las necesidades de los clientes
Mejoras en cada uno de los procesos (ventas, compras, fabricación, almacén, etc.)
Mejoras en el desempeño del sistema en términos generales que implican la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de la política y los objetivos de la organización.9
https://es.wikipedia.org/wiki/Gesti%C3%B3n_de_la_calidad#cite_note-9
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Ciclos de gestión de la Calidad
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Un buen sistema de gestión de calidad, siempre le
garantizará a la empresa la satisfacción de los
requerimientos de sus clientes, tanto en lo que respecta
a la prestación del servicio o a lo que ofrece el producto
en sí.
En el mercado existen una gran variedad de estándares
de gestión de calidad, los cuales han sido definidos por
un organismo normalizador, tal es el caso de ISO, EN o
DIN. Estos le permitirán a una empresa x que pueda
validar su sistema de calidad a través de la ejecución de
una auditoría por parte de algunos de estos estándares.
Una de las normas más populares es la ISO 9001.
Normas Estándares de Calidad