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GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME 1
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GESTIÓN DE LAS TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN PARA LAS MIPYME
1
Aprendizaje esperado:
• Uso de herramientas de tecnologías de información para las MIPYME.
• Comprender los distintos tipos de relaciones existentes entre los servicios de la llamada Web 2.0 y cómo estos se aplican en el entorno empresarial.
• Identificar oportunidades que puedan ser atendidas desarrollando nueva tecnología o mediante la integración de servicios tecnológicos.
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Desarrollo de la prueba de entrada
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¿Qué vamos a aprender?
1. Conceptos básicos de
Internet y redes sociales
2. Herramientas para anunciar
en Internet
3. Herramientas para vender en
Internet y atender al cliente
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¿Qué vamos a aprender?
1. Conceptos básicos de
Internet y redes sociales
2. Herramientas para anunciar
en Internet
3. Herramientas para vender en
Internet y atender al cliente
5
Conceptos básicos de Internet y redes sociales
– 2015 -
Sesión 1
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1. EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA Y PERSPECTIVAS
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Conjunto de teorías y de técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico.
¿QUÉ ES TECNOLOGÍA?
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EVOLUCIÓN DE LA TECNOLOGÍA
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USO DE LA TECNOLOGÍA
• Múltiples alternativas
• Conveniencia
• Más y mejor información
• Mejores precios
• Personalización
Motivadores
• Desinterés y precaución al uso
• Protección de la privacidad y seguridad
• Falta de facilidades: computadora y conexión
• Preferencia de compra directa
• Dificultad de uso
Inhibidores
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PENETRACIÓN DEL USO DE DISPOSITIVOS
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“El uso de todo tipo de dispositivos tecnológicos alrededor del mundo ha ido en aumento”
MYPES PODRÍAN REDUCIR SUS COSTOS SI USARAN MÁS
TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
• En el Perú, el promedio de edad de las mypes peruanas es de siete años y solo el 21% tiene una
página web, aunque ese nivel es menor con relación a otros países.
• Según el informe Mipyme Perú 2013, elaborado por la Fundación para el Análisis Estratégico y
Desarrollo de la Pequeña y Mediana Empresa (Faedpyme), más del 60% de las mypes peruanas
en Lima, Arequipa y Trujillo no usan las herramientas de la TIC, tales correo electrónico, páginas
web, ventas por Internet, uso de banca electrónica, Intranet corporativa, redes sociales, entre
otros.
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2. LA WEB: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS
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¿CONOCES O HAS USADO ESTAS HERRAMIENTAS?
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DEFINICIÓN DE WEB
DEFINICIÓN DE WEB:
Normalmente se confunde Web con Internet pero no son lo
mismo. La World Wide Web (WWW o Web), es un conjunto de
reglas que permite consultar archivos de manera lejana y
que utiliza Internet como su medio de transmisión.
desarrollada posteriormente a Internet en 1990.
DEFINICIÓN DE WEB
1.0: Paginas que solo servían de lectura, no permitían
interactuar al usuario
2.0: Son aquellos sitios web que facilitan el crear y compartir información entre los usuarios de la World Wide Web.
Ejemplo: redes sociales, blogs, entre otros.
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La Web 2.0 implica un conjunto de elementos tales como la web como plataforma de trabajo, inteligencia colectiva, almacenamiento en la nube y mundo multipantalla.
- La web como plataforma global.
- Aprovechar la Inteligencia Colectiva.
- Gestión de Base de Datos como competencia básica.
- Modelos de programación ligera, fácil plantillado.
- Soft no limitado a un solo dispositivo.
- Experiencias enriquecedoras del usuario.
CARACTERÍSTICAS
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INTELIGENCIA COLECTIVA
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ALMACENAMIENTO EN LA NUBE
• Local ◼Cloud
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Nube pública: de uso público y general.
Nube privada: existe dentro de los límites de una organización.
Nube híbrida: es una mezcla entre nube pública y privada.
MUNDO MULTIPANTALLA
RWD (Responsive Web Design)
Tipo de diseño web que se adapta a los diferentes
tipos de dispositivos móviles (teléfonos, smartphone,
tablets, entre tros)
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3. INFORMACIÓN DISPONIBLE EN INTERNET
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INFORMACIÓN DISPONIBLE
Saber cómo
buscar para
encontrar
información
relevante en el
mar de datos.
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La información disponible en Internet es abundante, pues hoy en día es muy fácil publicar contenidos en la web, de manera rápida y a nivel global. La figura presentada a continuación describe cómo la capacidad de almacenamiento va evolucionando.
HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA
Google o Wolfram
Alpha (buscadores
en línea).
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Si consideramos
que cada vez hay
más información
disponible en
Internet, tenemos
que tener también
herramientas
para poder
buscar con mayor
eficiencia.
HERRAMIENTAS DE BÚSQUEDA
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4. ORIGEN Y ESTRUCTURA DEL INTERNET
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1er Computador e Integrador Numérico Electrónico – ENIAChttp://actualidad.rt.com/ciencias/view/23614-Hoy-se-cumplen-65-a%C3%B1os-desde-creaci%C3%B3n-de-primera-computadora
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1946
Pesaba 27 toneladas
superficie de 167 metros
cuadrados operaba con un
total de 17.468 válvulas
electrónicas o tubos de vacío
Le permitía realizar cerca de
5000 sumas y 300
multiplicaciones por segundo.
ORIGEN DE INTERNET
Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET) fue creada por encargo del Departamento de Defensa de Estados Unidos en 1969.
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¿QUÉ ES INTERNET?
Red de ordenadores distribuidos alrededor del mundo
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Internet también se le conoce como red de redes o la gran red, debido a que su origen y filosofía
se basan en interconectar computadores y ordenadores entre sí creando una gran telaraña de
intercomunicación
Universal. Internet está extendida prácticamente por todo el
mundo.
Fácil de usar. No es necesario saber informática para usar
Internet.
Variada. En Internet se puede encontrar casi de todo,
Económica. En Internet el ahorro de tiempo y dinero es
impresionante.
Útil. Disponer de mucha información y servicios rápidamente
accesibles
PADRES DEL INTERNET
Ingenieros eléctricos, quienes en conjunto, inventaron “Transmission Control Protocol” (TCP) y el
“Internet Protocol” (IP), los protocolos de comunicación fundamentales en el corazón de Internet.
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TCP es la capa intermedia entre el protocolo de internet (IP) y la aplicación.
Muchas veces las aplicaciones necesitan que la comunicación a través de la red sea confiable. Para ello se implementa el protocolo TCP que asegura que los
datos que emite el cliente sean recibidos por el servidor sin errores y en el mismo
orden que fueron emitidos
•Permite colocar los datagramas nuevamente en orden cuando vienen del
protocolo IP.
•Permite el monitoreo del flujo de los datos y así evita la saturación de la red.
•Permite que los datos se formen en segmentos de longitud variada para
"entregarlos" al protocolo IP.
Las direcciones IP (IP es un acrónimo para Internet Protocol) son un número único e
irrepetible con el cual se identifica una computadora conectada a una red que
corre el protocolo IP.
Una dirección IP (o simplemente IP como a veces se les refiere) es un conjunto de
cuatro números del 0 al 255 separados por puntos. Por ejemplo, uservers.net tiene la
dirección IP siguiente:
200.36.127.40
¿QUIÉN ADMINISTRA INTERNET?
Corporación de Internet para la
Asignación de Nombres y
Números (ICANN)
Autoridad que coordina la
asignación de identificadores
únicos en Internet (por ejemplo:
nombres de
dominio, direcciones IP, etc.)
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Creada el 18 de septiembre de 1998
Corporación sin fines de lucro y de
utilidad pública
¿QUIÉN ADMINISTRA INTERNET?
*Internet Society - ISOC
Organización no gubernamental fundada en 1991 y dedicada a
“asegurar que Internet siga siendo abierta, transparente y definida”.
ISOC se concentra en garantizar el desarrollo abierto, la evolución y el
uso de Internet para el beneficio de todos, en todos los rincones del
mundo. *Representa los intereses del usuario final.
¿QUIÉN ADMINISTRA INTERNET?
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5. PERSPECTIVAS DEL INTERNET
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CONCEPTOS
INTERNET DE LAS COSAS
Interconexión digital de objetos cotidianos con Internet. Ya existen frigoríficos, hornos y
lavadoras que pueden ser controladas desde un smartphone gracias a la conexión a Internet
con la que cuentan.
INTELIGENCIA ARTIFICIAL.
IBM y Google están implementando nuevas tecnologías con resultados sorprendentes.
Ejemplo: hacer predicciones de canciones que serán un éxito, tomando como base información
de las webs de música.
WEB SEMÁNTICA
Web extendida, dotada de mayor significado. Cualquier usuario conectado a Internet podrá
encontrar información de manera más sencilla y rápida, porque en esta web los datos están más
definidos.
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6. DOMINIOS Y URL
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DOMINIO
Proporciona un nombre a los sitios web. ¿Por qué?
Las computadoras donde están alojadas las páginas web tienen un número IP y recordar un
dominio es más fácil que recordar un número.
TIPOS DE DOMINIO
• Dominios genéricos: No se ajustan a un país determinado, como por ejemplo: .com, .net, .info, o
.edu.
.com: usado para sitios web comerciales.
.net: usado para sitios relacionados a redes
.org: usado para organizaciones sin fines de lucro.
• Dominios territoriales: asociados a un país en concreto, en el caso de Perú es .pe, otros
ejemplos son el .es de España, o el .fr de Francia.
DOMINIOS
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DOMINIOS Y URL
URL
El URL es una cadena de caracteres que asigna una dirección única a cada página web.
¿Quiere decir que las URL no pueden repetirse?
¡Exacto! Existe un URL único para cada página de cada uno de los documentos de la
WWW.
¿CUÁLES SON LAS DIFERENCIAS ENTRE DOMINIO Y URL?
Dominio: te proporciona la clasificación de tu sitio web (.com, .net, .org).
URL : dirección única de tu página.
Una extensión de dominio puede ser parte del URL. ¡Veamos un ejemplo!
URL: http://www.restaurante.com/menú.html
Nombre de dominio: restaurante.com
URL
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EJERCICIO 1: CREANDO UN DOMINIO
Establece (5) propuestas de dominio
Ejemplo: www.empresa.com.pe
¿Cuál es el procedimiento para crear un dominio web?
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Para la reserva de dominios existen diferentes páginas
•www.namecheap.com
•www.godaddy.com
•www.yachay.pe
Te recomendamos la página:
•www.punto.pe
7. CORREOS CORPORATIVOS
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CORREO CORPORATIVO
Un correo corporativo es una dirección de correo que lleva tu nombre de dominio; por ejemplo:
[email protected] o [email protected].
¿Para qué querría yo un correo corporativo?; para generar confianza. No es lo mismo utilizar una
dirección de correo personal que uno corporativo; para comunicarte con tus clientes y
proveedores se ve mucho mejor que el nombre de la empresa esté en el correo.
COSTO
Según el espacio de almacenamiento que necesites para tu correo y según el número de
cuentas que habilites.
CREACIÓN
Microsoft, Google, Yahoo u otros.
CONCEPTOS
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Establece (5) propuestas de correos corporativos para el caso propuesto (restaurante).
Ejemplo: [email protected]
◼ ¿Cuál es el procedimiento para crear correos corporativos?
◼ https://www.google.com/intl/es-419/mail/help/work.html
◼ http://aventura.digital/correo-corporativo-email/
EJERCICIO 2: CREANDO CORREOS CORPORATIVOS
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8. CREACIÓN DE VALOR COLECTIVA
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ETIQUETA (METADATO)
¿QUÉ SON LOS METADATOS?
Son datos que describen otros datos. Información organizada que describe a otra
información y que nos permite encontrarla, gestionarla, controlarla, entenderla y
preservarla en el tiempo.
Ejemplo: una canción en formato MP3. El “dato” es el sonido que escuchamos y los
metadatos es toda aquella información extra, como título de la canción, álbum, año,
autor, género, entre otros.
Un tipo de metadato son las etiquetas o “tags” : palabras clave que describen a
algún objeto o “dato”. Proporcionan información que describe el dato (por ejemplo
una imagen digital o un clip de video) y que facilita su recuperación.
METADATOS
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ETIQUETA (METADATO)
VENTAJA
Permiten encontrar de manera rápida la información que se necesita, mediante la
búsqueda previa de etiquetas relacionadas con el tema.
Ayudan a extraer mayores datos de los usuarios
VENTAJA DE LOS METADATOS
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▪ DESVENTAJAS
✓ Las etiquetas no tienen un significado único y
explícito.
✓ La "palabra de la etiqueta" es completamente
personal, por lo que puede darse un etiquetado
sinónimo.
✓ Los usuarios pueden introducir etiquetas sin sentido
o que sólo tengan sentido para ellos mismos.
http://es.wikipedia.org/wiki/Etiqueta_(metadato)#med
iaviewer/Archivo:Nube-etiquetas.png
DESVENTAJA DE LOS METADATOS
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¿QUÉ SON LOS MARCADORES SOCIALES?
Son servicios online que permiten al usuario almacenar enlaces web con opción a recuperarlos
posteriormente.
Similares a la opción de “Favoritos” de los navegadores web porque la información está
accesible desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.
http://creatic.innova.unia.es/gestion-del-tiempo-y-organizacion-de-la-informacion-
online/marcadoressociales
MARCADORES SOCIALES
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▪ VENTAJAS
✓ Mantiene listas de páginas webs
relevantes
✓ Incentivan la creación de
comunidades de usuarios sobre un
tema determinado
✓ Aumentan la visibilidad del
contenido del sitio web✓ Incrementan el valor de los listados
a través de rankings
✓ Facilitan la vigilancia y seguimiento
de los temas de interés de forma
rápida
VENTAJA DE LOS MARCADORES SOCIALES
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▪ Folksonomía o "clasificación realizada por la gente“ : término social que
surge cuando varios usuarios colaboran en la descripción de un mismo
material informativo.
▪ Muy utilizada en redes sociales (Flickr, Facebook, Instagram) . El tiempo que
emplean los usuarios usando difíciles sistemas de clasificación se reduce,
haciendo más fácil clasificar y encontrar la información que se requiere.
▪ Término que proviene del inglés folksonomy, derivado de folk (en inglés,
popular) + taxonomía, que procede a su vez de los términos griegos taxis
(clasificación) + nomos (ordenar, gestionar).
FOLKSONOMÍA
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BREAK
9. INTERNET COMO ESPACIO VIRTUAL
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“Hoy día Internet no es tan solo un nuevo medio, sino
un espacio virtual en el que pasan cosas. Se trata,
más bien, de un territorio potencial de colaboración
en el cual pueden desplegarse de manera
adecuada procesos de enseñanza y aprendizaje”
Alejandro Piscitelli
Filósofo argentino, especializado en los nuevos medios
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Google Apps para la Educación
EL APRENDIZAJE BASADO EN EL INTERCAMBIO ABIERTO
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Validación social:
Concepto que explica cómo un producto o contenido es apoyado por
la comunidad virtual, factor que provoca que otros usuarios también se
inclinen a dar una valoración positiva y posiblemente adquirir el producto o servicio. Ejemplo: valoración de hoteles, restaurantes, páginas web,
entre otros.
Explica cómo un producto o contenido es apoyado por la comunidad
virtual, factor que provoca que otros usuarios también se inclinen a dar
una valoración positiva y posiblemente adquirir el producto o servicio.
Ejemplo: valoración de hoteles, restaurantes, páginas web, entre otros.
VALIDACIÓN SOCIAL
VALIDACIÓN SOCIAL
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VALIDACIÓN SOCIAL
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10. REDES SOCIALES
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Forma de interacción social que involucra a un conjunto de personas
relacionadas a partir de similitudes a nivel profesional, amistad y
parentesco.
¿QUÉ SON LAS REDES SOCIALES?
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REDES SOCIALES HORIZONTALES:
No alojan a un tipo específico de usuario o un tema en particular.
Ejemplos: Facebook, Twitter, Instagram, Google +, etc.
REDES SOCIALES VERTICALES:
Dirigidas a un público determinado.
Profesionales: LinkedIn o blogs sobre un tema en particular.
Verticales de ocio: Ejemplos son Wipley, Dogster, etc.
Verticales mixtas: Ejemplo: Unience.
TIPOS DE REDES SOCIALES
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Las 3 Cs:
✓ Comunicación (nos ayudan a poner en común
conocimientos).
✓ Comunidad (nos ayudan a encontrar e integrar
comunidades).
✓ Cooperación (nos ayudan a hacer cosas juntos).
CARACTERÍSTICAS
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✓ Gobierno ✓ Educación ✓ Negocios
ÁMBITO DE APLICACIÓN
LEY DE METCALFE
El valor de una red de comunicaciones aumenta proporcionalmente al cuadrado
del número de usuarios del sistema (n2)
Una única máquina de fax es inútil, pero su valor aumenta con el
número total de máquinas de fax de la red, dado que aumenta el
número de personas con las que puede haber comunicación.
EXPOSICIÓN DE TEORÍAS
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ADMINISTRACION DE REDES SOCIALES
https://norfipc.com/redes-sociales/como-publicar-
facebook-otros-sitios-sociales-al-mismo-tiempo.php
EL EXPERIMENTO DEL MUNDO PEQUEÑO
Stanley Milgram Juan Perez
Psicólogo que realizó el
experimento del
mundo pequeño
Hipótesis sobre que la
cadena de conocidos
sociales necesaria para
conectar a una persona
arbitraria con otra persona
arbitraria en cualquier parte
del mundo, es generalmente
corta.
5 contactos
EXPOSICIÓN DE TEORÍAS
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TEORÍA DE SEIS GRADOS DE SEPARACIÓN
Se puede acceder a cualquier persona del planeta en sólo
seis "saltos“ o intermediarios.
EXPOSICIÓN DE TEORÍAS
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¿Qué vamos a aprender?
1. Conceptos básicos de
Internet y redes sociales
2. Herramientas para anunciar
en Internet
3. Herramientas para vender en
Internet y atender al cliente
Herramientas para anunciar en Internet
Sesión 2
1. PUBLICIDAD CONTEXTUAL Y ANALÍTICA WEB
Tipo de publicidad segmentada que llega al público interesado de maneras diferentes, como
anuncios de texto, anuncios gráficos o videos.
Este sistema realiza un rastreo de la página y muestra aquellos anuncios de productos o servicios
acordes con las palabras contenidas en la misma.
Las principales empresas dedicadas a la publicidad contextual son:
*Las marcas son propiedad de las empresas
PUBLICIDAD CONTEXTUAL
Ofrece al usuario información publicitaria
sobre la actividad que está realizando.
PUBLICIDAD CONTEXTUAL
PUBLICIDAD CONTEXTUAL
PUBLICIDAD CONTEXTUAL
Es la recopilación, medición, evaluación y explicación racional de los datos obtenidos de Internet, con el propósito de entender y optimizar el uso de la
página web de la empresa.
La analítica web se ocupa de estudiar la actividad que tiene lugar dentro de un
sitio web con especial énfasis en el comportamiento del visitante.
ANALÍTICA WEB
GOOGLE ANALYTICS
ANALÍTICA WEB
Nos permite conocer: número de visitas,
duración, datos socio demográficos de
los usuarios (lenguaje, ubicación,
proveedor de Internet), registro de su
comportamiento dentro del sitio web
(fuentes de tráfico, páginas visitadas,
secciones preferidas, desplazamientos
entre ellas, palabras clave usadas),
análisis del tiempo de carga,
evaluaciones segmentadas, informes en
tiempo real, análisis de redes sociales,
registro del contenido más popular,
informes publicitarios
Serie de pasos que un usuario debe ejecutar en un sitio web para realizar el
objetivo principal que persigue el inicio del proceso, la conversión.
TÚNEL DE CONVERSIÓN
ANALÍTICA WEB
El embudo completo estaría compuesto de esta
manera:
•Inicio del proceso de compra, el usuario añade
un producto al carrito > 100 usuarios
•El usuario deja sus datos personales > 32 usuarios
•Elección de método de pago > 19 usuarios
•Se procede al pago de la compra > 7 usuarios
RATIOS DE CONVERSIÓN
Un ratio de conversión en la principal
métrica para evaluar el éxito de una
web comercial.
Por ejemplo:
En una web hotelera, se define el ratio de
conversión como el porcentaje de visitantes
que han realizado una reserva en dicha web,
en un determinado espacio de tiempo.
ANALÍTICA WEB
2. MAPA DE SITIO
Es el índice de tu página web que contiene básicamente todas las páginas que tendrá tu sitio
y la clasificación del mismo.
Hacer tu mapa de sitio te ayudará a pensar qué información deseas colocar en tu web, cómo
y dónde colocarla, y finalmente te dará una idea clara de cómo clasificarla.
CONCEPTO
EJEMPLO:
MAPA DE SITIO
Usted desea crear un sitio web para difundir lo sabroso de su comida y atraer más
clientes. En base a los modelos presentados, diseñe el mapa de sitio de su empresa.
EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO
Ejemplos:
EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO
Ejemplos:
EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO
Ejemplos:
EJERCICIO 4: CREANDO UN MAPA DE SITIO
FIN DE LA SESION 1
