Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Lleida al 2012

Lleida, 09 de maig de 2013

2

Gestió des dels consells comarcals

• Gestió de Consum delegada als consells comarcals de:– Alt Urgell– Alta Ribagorça– Pallars Jussà– Pallars Sobirà– Pla d’Urgell– Solsonès

• Val d’Aran. Competències transferides

• OCIC: – Les Garrigues– Noguera– Segarra– Segrià– Urgell

3

Informació. Consultes

Consultes ateses a Lleida: 5.508

27.1%

35.3%

9.4%

10.5%

7.5%

6.3%

3.8%

ACC (Lleida)Pla d'UrgellAlt UrgellPallars JussàPallars SobiràSolsonèsAlta Ribagorça

22,70%

25.6%

17.6%

14.5%

11.4%

8.9%

7.7%

4.6%3.0% 1.6%

0.9%

4.2%

Serveis postals i comunicacions electròniquesServeis financersBéns de consum/ProductesEnergia i aiguaServeis de transportServeis generals de consumServeis d'ociArticles de vestir i calçatSalutEducació

Consultes. Totals Catalunya: 43.290

4

Informació. Consultes

Consultes ateses a l’ACC a Lleida al 2012: 1.490 (2011: 838) 77,80%

Lleida0

200

400

600

800

1000

1200

1175

170 144

1

PresencialTelemàticamentTelefònicaCorreu ordinari i fax

5

50.2%

14.9%

9.7%

4.0%

3.1%

2.9%2.7%

2.5%2.0%

1.6% 1.4% 1.2%3.8%Telefonia i Internet

Electricitat, gas i aigua

Transport

Comerç al detall en general, reparacions i SAT

Aparells d'ús domèstic

Vehicles

Activitats financeres

Activitats immobiliaries

Manufactures diverses

Serveis personals, culturals, esportius i associatius

Hostaleria

Ensenyament

Altres

Reclamacions per sectors

Total reclamacions a la demarcació de Lleida: 2.463 (Any 2011: 2.131) 15,58%

Gràfic ACC a Lleida

6

72.0%

10.0%

4.7%3.3%

2.4%1.9%

1.4% 0.9% 0.9%0.5%

0.5% 1.4% Telefonia i Internet

Electricitat, gas i aigua

Administració pública

Comerç al detall en general, reparacions i SAT

Material elèctric

Transport

Automoció, tallers

Serveis personals, culturals, esportius i associatius

Activitats financeres

Activitats immobiliaries

Tèxtil i confecció

AltresGràfic ACC a Lleida

Casos resolts per acord de mediació per sectors

1.114 casos resolts per acord de mediació (2011: 1.303) 14,50%

7

Gestió de reclamacions

Alt Urgell Alta Ribagorça Pallars Jussà Pallars Sobirà Pla d'Urgell Solsonès Val d'Aran ACC0

200

400

600

800

1000

1200

Reclamacions Mediacions

Total: 2.463 reclamacions , 1.114 mediacions

Lleida

8

Laudes per sectors

83.5%

7.1%

2.4%

2.4% 2.4%0.8% 0.8%

0.8%

Telefonia i Internet

Electricitat, gas i aigua

Vehicles

Ensenyament

Transport

Comerç al detall

Hostaleria

Altres

127 laudes (2011: 149) 14,77%

9

Resolució per sectors

Global

Telefonia i Intern

et

Electrici

tat, gas i

aigua

Transp

ort

Comerç al d

etall en genera

l

Aparells

d'ús domèsti

c

LaudesMediacionsReclamacions no resoltes

49% 7%19% 19% 0%32%

10

Establiments adherits a la JACC

0

100

200

300

400

500

600

700

800

382 405 427475

520 517

650 667

ANY

ESTABLIMENTS

2,62%

11

Companyies amb més reclamacions

Companyia Reclamacions Mediacions Laudes ResolucióVodafone 163 29 48 47,24%Telefónica 150 74 31 70%France Telecom / Orange 113 24 27 45,13%Endesa 69 14 9 33,33%Spanair 57 5 0 8,77%Gas Natural 39 5 0 12,82%Jazztel 19 0 0 0%Xfera móviles (Yoigo) 13 2 0 15,38%Cassa Aigües i depuració 12 0 0 0%Ono 11 0 0 0%

12

Denúncies

Denúncies: 242(2011: 256)

5,47%

20.2%

16.1%

15.3%12.8%

11.2%

7.0%

4.1%

4.1%3.3%

2.1% 1.2%2.5% Serveis immobiliaris

Béns de consum/productes

Restauració

Subministraments

Telecomunicacions

Transport

Aliments

Serveis financers

Farmàcies i clíniques privades

Altres

Articles de vestir i calçat

Altres

13

938; 62%252; 17%

168; 11%

116; 8% 20; 1% 19; 1% Per Xarxa d'alerta

Per campanya

Per denúncia

Per iniciativa pròpia

Per ordre de servei

Per comunicació

Actuacions inspectores Lleida

Total: 1.514 actuacions inspectores (10,11% del total Catalunya)

50,46%

14

Actuacions inspectores per campanya

Campanya Nombre d’actuacionsCAMPANYES DE CONTROL DE PRODUCTES

Control sistemàtic de productes alimentaris 67 Control sistemàtic de productes no alimentaris 28 Joguines destinades a menors de 36 mesos 20 Etiquetatge energètic: refrigeradors, rentadores i rentavaixelles 13 Material elèctric 10CAMPANYES DE CONTROL DE SERVEIS 

Altres campanyes (anys anteriors) 60 Requisits generals de les relacions de consum als establiment 54

Total 252

15

Evolució dels productes alertats a Catalunya

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

354538

688 636765

1211

1587

2235

2693

30862975

27923025

8,35%

16

Alertes. Origen i Tipus de producte (Catalunya)

76.13%

21.45%

2.41%

Unió Europea

Comunitats autònomes

ACC

Per origen 2012 (Total 3.025)

29.00%

16.25%

15.50%

13.00%

12.00%

6.75%

4.75% 2.75%

Joguines

Vehicles

Altres

Adaptadors, cables elèctrics, endolls

Aparells elèctrics

Roba, confecció i calçat

Puericultura

Material esportiu

Per tipus de producte

17

Imports de sancions imposades

2011 2012Total d’expedients sancionadors incoats 34 34Total expedients resolts amb sanció 35 17Import de les sancions imposades 22.000 € 17.000 €

Lleida:

Catalunya:

2011 2012Total d’expedients sancionadors incoats 1.198 552Total expedients resolts amb sanció 1.188 768Import de les sancions imposades 3.678.822 € 5.059.237 €

18

Evolució de les sancions imposades

2006 2007 2008 2009 2010 2011 20120

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

26,500

30,150

23,65021,350

18,55022,000

17,000

19

Tipologia d’infraccions sancionades (Catalunya)

Motiu de sanció (infracció) Nombre Quantia %

Clàusules i pràctiques abusives 198 1.304.905 € 26%

Publicitat enganyosa: inducció a engany 93 899.152 € 18%

Negativa o resistència a subministrar dades 108 724.211 € 14%

Incompliments en l'activitat mercantil i transaccions mercantils 324 551.602 € 11%

Incompliment disposicions sobre seguretat de béns i serveis 42 346.658 € 7%

Incompliments en les condicions de venda i en la prestació de serveis 73 316.507 € 6%

Incompliment normativa en matèria de preus 89 258.050 € 5%

Negativa injustificada a satisfer demandes consumidor 34 216.601 € 4%

Productes o serveis que incompleixen origen, qualitat, composició, quantitat, pes o mida 34 183.051 € 4%

Incomplir les disposicions de l'etiquetatge 75 155.750 € 3%

Vulneració dels drets lingüístics 101 102.750 € 2%

Total 1,171 5,059,237 € 100%

20

Educació. Escola del Consum

2004-2005 2005-2006 2006-2007 2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-20120

5000

10000

15000

20000

25000

2818

7704

15104 16075 16499

16790 18597

21181

Alumnes

Seu centralSeu territorial 11/12Seus territorials 05/11

21

Educació. Escola del Consum a Lleida

2007-2008 2008-2009 2009-2010 2010-2011 2011-2012500

700

900

1100

1300

1500

1700

1900

21001870

962

1384

995

1730

Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Lleida

• Curs 2007-2008:– Pallars Sobirà– Segrià

• Curs 2008-2009– Alt Urgell– Pla d’Urgell

• Curs 2009-2010– Solsonès– Segrià

• Curs 2010-2011– Pla d’Urgell– Pallars Jussà– Alt Urgell

• Curs 2011-2012– Segrià– Noguera– Urgell– Alt Urgell

22

Formació

Sessions informatives per a persones consumidores:– 2012: 4 sessions i 51 assistents– 2011: 6 sessions i 132 assistents

Sessions informatives a comerciants:– 2012: 13 sessions i 290 assistents – 2011: 9 sessions i 123 assistents

23

www.consum.cat

Agència Catalana del ConsumAvinguda del Segre, 7

Lleida