Gestión Basada en la Subsidiariedad - Español
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GESTIÓN BASADA EN LA SUBSIDIARIEDAD
ENSAYO
Presentado ante el CONSEJO DE UNIAPAC
el 22 de septiembre de 2012
como base de un trabajo conjunto que lanzará
Pierre LECOCQ
Presidente
UNIAPAC
1 : SUBSIDIARIEDAD: DEFINICIÓN
Siempre es difícil dar una definición clara del concepto de subsidiariedad. Una buena forma de
hacerlo es comparar los dos conceptos de “delegación” y “subsidiariedad”. Ambos conceptos
son efectivamente muy similares, sin embargo, en realidad son justamente lo contrario.
En el concepto de delegación, el líder considera que la información, la capacidad, la decisión y
la acción están en sus manos y que, gradualmente, de acuerdo con el desarrollo de su
interlocutor y de la calidad de la relación, las transmitirá a los otros para que asuman más
responsabilidad. Pero en cualquier momento, el líder puede recuperar su poder de decisión.
En lo que respecta a la subsidiariedad, se trata de exactamente lo contrario. El líder considera
que el individuo o la entidad colectiva de la que es responsable, puede asumir la información, la
capacidad, la decisión y la acción de manera autónoma e interdependiente, dentro de los límites
del alcance del campo de acción real del nivel inferior. En este concepto el líder recuperará su
poder de decisión, pero corriendo el riesgo de que el nivel inferior tome decisiones autónomas.
Se podría hablar de una “delegación inversa”: el nivel inferior, por propia iniciativa, transmite al
nivel superior lo que considera y decide que no cae dentro de su ámbito de responsabilidad. Por
lo tanto, se trata de una inversión completa de la relación y la responsabilidad para las dos
partes.
El concepto de subsidiariedad tiene sus raíces en la Doctrina Social de la Iglesia, como una
consecuencia directa de su principio más importante: la suprema dignidad de la persona. En su
reciente documento sobre la “Vocación del líder empresarial” el Concilio Pontificio de Justicia y
Paz, describe así la subsidiariedad:
Creación de estructuras subsidiarias: El principio de subsidiariedad tiene sus raíces en la
convicción de que, como imágenes de Dios, el florecimiento de los seres humanos implica
aprovechar al máximo su inteligencia y libertad. La dignidad humana no se respeta nunca si se
limitan o anulan innecesariamente estas últimas. El principio de subsidiariedad reconoce que
en las sociedades humanas existen comunidades menores dentro de las mayores. Por ejemplo,
una familia, como comunidad, forma parte de una ciudad, que a su vez, se inscribe en un
condado, un estado o una provincia, después en una nación, y así sucesivamente. Este principio
insiste en que no se debe restringir arbitrariamente la libertad de aquellos más cercanos a la
toma de decisiones. Una autoridad superior debería siempre abstenerse de intervenir en la toma
de decisiones de una autoridad inferior, si es que esta puede adoptar decisiones acertadas que
también respeten el bien común.
Aunque el principio de subsidiariedad originalmente se aplicó para contrarrestar la presencia
injustificada y excesiva del estado, es un principio que también funciona con igual eficacia en
las organizaciones empresariales. La gente se desarrolla en su trabajo cuando hace uso de su
inteligencia y libertad para alcanzar metas compartidas y para crear y preservar las justas
relaciones entre todos y con aquellos a quienes sirve la organización. Mientras más
participativo sea el lugar de trabajo, más oportunidades tendrán los trabajadores para
desarrollarse. Ellos deberían tener voz en el trabajo que desempeñan, especialmente en el que
realizan de manera cotidiana. Deberán fomentarse la iniciativa, la creatividad y un sentido de
responsabilidad compartida.
El principio de subsidiariedad tiene varias implicaciones en lo que respecta a la empresa. Hace
un llamado a los líderes para que pongan su poder al servicio de sus colaboradores. La
pregunta clave que se les hace a los líderes empresariales, es si su autoridad sirve al desarrollo
de su gente. La subsidiariedad les exige que realicen tres tareas fundamentales:
- Definir claramente el ámbito de autonomía y las decisiones que se deben tomar en los
niveles inferiores, concediéndoles la mayor amplitud posible. Su límite se establece ahí
donde el efecto de las decisiones supera la capacidad del nivel específico en cuestión
para tener acceso a la información correcta para tomar la decisión, y/o donde las
consecuencias de las decisiones tendrán repercusiones fuera del ámbito de
responsabilidad de dicho nivel.
- Elegir, capacitar e informar a sus empleados, asegurándose de que cuenten con las
herramientas, la capacitación y la experiencia necesarias para llevar a cabo sus tareas.
- Aceptar que los niveles inferiores tomarán sus decisiones con total libertad, asumiendo
con plena confianza los riesgos de las decisiones del nivel inferior. Las estructuras
empresariales subsidiarias, por tanto, nutren la responsabilidad personal de sus
trabajadores y les permiten atribuir los buenos resultados a su sincero compromiso.
Este último punto, donde se asume el riesgo de las decisiones del nivel inferior, es lo que
diferencia la subsidiariedad de la delegación. Aquel que delega, otorga poder, pero lo puede
recuperar en cualquier momento. En una situación tal, los empleados de un nivel inferior
podrían sentirse más cómodos que en una situación gobernada por el principio de
subsidiariedad, pero tendrían menos posibilidades de crecer y aceptar su dignidad plena.
Bajo el principio de subsidiariedad, los empleados de un nivel inferior, a quienes se les tiene
confianza, se les da capacitación, tienen experiencia, conocen a la perfección su
responsabilidad y son libres para tomar decisiones, pueden usar plenamente su libertad y su
inteligencia y, por lo tanto, están en condiciones de desarrollarse como personas; pueden
considerarse como “coempresarios”. Esto resulta muy agotador para los líderes empresariales.
Exige autodominio y la humilde aceptación del papel de servidor. Los líderes cristianos
reconocerán este rol en el testimonio de Jesús en la Última Cena.
2: LA SUBSIDIARIEDAD Y LAS CIENCIAS SOCIALES
En el transcurso del siglo XX, las ciencias sociales profundizaron en el análisis del
comportamiento de la persona en una dirección que, sin mencionar la palabra, ilustra en qué
medida la verdadera subsidiariedad conduce al individuo hacia su pleno desarrollo interno. Los
siguientes tres ejemplos son buenas ilustraciones.
Alfred Schutz, el eminente sociólogo americano de origen austriaco, hizo hincapié en los años
treinta acerca de las condiciones que se requerían para que una persona asumiera un
compromiso:
- 1: que se la reconociera como una persona de confianza, “me aman”; “soy importante”;
“existo”. Esto confiere la sensación de “Inclusión” (pertenezco vs. no pertenezco)
- 2: me han dicho cuáles son las reglas del juego; “soy competente”; “soy responsable”.
Esto da una sensación de “Control”
Estas dos condiciones guiarán a la persona a comprometerse, a actuar y crear.
- 3: estoy abierto a los otros, me agradan, soy consciente de su existencia. La sensación de
“Apertura”
Esta tercera condición conduce a la capacidad de resolución de problemas, que requiere estar
relacionado con otras personas.
Esta podría ser una maravillosa presentación acerca de la gestión basada en la
subsidiariedad. Esto de hecho se trata de reconocer la plenitud de la persona, brindándole la
sensación de ser amada y reconocida, pero, al mismo tiempo, proporcionándole las “reglas
del juego”, que le permitirán asumir su plena responsabilidad personal. Más adelante
veremos en qué medida esto ilustra la actitud de Dios hacia Su gente: un amor maravilloso y
en sobreabundancia que lo conduce a Él, el Todopoderoso, a respetar íntegramente nuestra
libertad (somos amados y dignos de confianza; condición 1), sin embargo, Él también nos
dice “no comerás la fruta del árbol” o los diez mandamientos (nos da las “reglas del juego”,
condición 2).
En la década de los cincuenta, Douglas Mac Gregor, el eminente profesor de sicología
administrativa del MIT, se hizo famoso gracias a su teoría de X y Y que analiza las
conductas de los directivos, que puede resumirse de la siguiente manera y nos ofrece una
base teórica de los comportamientos en las organizaciones:
Teoría X Teoría Y
Creencias del líder acerca del trabajo
No es
natural en
el ser
humano
Es natural
en el ser
humano
Repercusiones en la motivación
Debe ser exógena Necesidad de motivar
desde el exterior
Puede ser endógena
La persona se
motiva por
naturaleza
Repercusiones en
los estilos de
administración
El líder debe actuar
para motivar
Debe controlar y dar
sanciones
positivas o negativas
El líder debe crear
las condiciones que
le permitan a la
persona expresar su
motivación
La persona se
autocontrola y se
sanciona a sí misma
La teoría Y abarca las características fundamentales de la subsidiariedad, pero no se refiere a las
raíces de la creencia en los comportamientos Y, como lo hace el principio de subsidiariedad en
la Doctrina Social de la Iglesia, que está profundamente anclado en el principio de la suprema
dignidad de la persona, creada libre por Dios y llamada a compartir Su naturaleza divina.
Vincent Lenhardt, el especialista francés en coaching empresarial, en su libro La inteligencia
colectiva en acción introduce la noción del “gerente orientado a los recursos”, como se explica
en los siguientes fragmentos:
El gerente orientado a los recursos
El gerente orientado a los recursos no hace a un lado su función como dador de órdenes, pero
“cumple” con su identidad a un nivel lógico superior. Fundamentalmente, se centra en una
posición que pone más atención en el proceso interpersonal y en el empoderamiento de sus
colegas que solo en el contenido técnico. El gerente se posiciona en una lógica de
empoderamiento de sus colegas. El líder está ahí para facilitarles a ellos, muchas veces más
competentes que él/ella mismo(a), los medios para que puedan poner en práctica sus
habilidades. La actitud del líder es en mayor medida la de alguien que escucha, más que la de
alguien que proporciona soluciones. Está más interesado(a) en las propuestas de sus colegas y
en sus ideas, que en las propias…
En otras palabras, la actitud del Gerente Orientado a los Recursos está enraizada en la lógica
de la teoría Y de Mac Gregor, donde el trabajo es natural para el ser humano y su motivación
primordialmente endógena (“las personas se motivan naturalmente, solo necesitan que se les
permita hacer uso de dicha motivación, y la gestión se basa en el autocontrol”), más que en la
teoría X de Mac Gregor, donde el trabajo no es natural para el hombre, la motivación debe
continuar siendo exógena (“la gente necesita ser motivada”) y la gestión debe realizarse
mediante el uso de control y refuerzos positivos o negativos.
El modelo de cursor que se ilustra en la figura a continuación, muestra la necesidad de tener
una gestión contingente. Claramente, la dificultad reside en el hecho de que el líder responsable
de un presupuesto, el representante de una empresa, o simplemente cualquier persona que tenga
una obligación de desempeño, debe continuar asumiendo el control hasta el final; sin embargo,
puede funcionar en un tipo de rol o relación donde pueda dejarle bastante espacio a las
palabras y a la iniciativa del otro, generando una relación paritaria. Es indispensable que el
líder sea capaz de funcionar como un simple participante de un grupo.
Teoría X
Mi marco de
referencia
La persona es un
objeto de producción
Enfoque del pez
Dependencia
Delegación
Control y motivación
exógenos
Teoría Y
Su marco de referencia
La persona es un sujeto en
crecimiento
Enfoque de la caña de
pescar
Autonomía con una visión
compartida
Subsidiariedad
Control y motivación
endógenos
El modelo de cursor ilustra toda la complejidad de la actitud personal hacia la responsabilidad de
gestión y la capacidad necesaria para también aceptar el Principio de Realidad y adaptar la
propia actitud administrativa al contexto cotidiano de la gestión.
3: LA SUBSIDIARIEDAD EN LOS EVANGELIOS Y EN LA FE CRISTIANA
El judeo-cristianismo en su totalidad está marcado por esta visión de los primeros días de la
creación, cuando al Hombre se le encomendó la tarea de ser cocreador con Dios. El judío que
respeta el Shabbat, como el domingo cristiano, reside en Dios y con Dios, el séptimo día,
después de haber contribuido durante los seis días previos a la Cocreación del Mundo.
La revelación de Jesucristo, que se cumple en las diferentes escenas de los Evangelios, la
transfiguración, el milagro de los panes y los peces, el sermón de la montaña, la resurrección,
entre otras, ofrecen un modelo insuperable de liderazgo: el modelo del líder siervo, en la
escena del lavatorio de los pies.
Se podrían multiplicar los ejemplos y las referencias, como el Pentecostés cuando, en torno a
la Virgen María, la comunidad de los Apóstoles recibe al Espíritu Santo y habla en diferentes
lenguas y ofrece una representación del cuerpo místico. Como prolongación, la comunidad de
los Apóstoles, donde cada uno participa y recibe de acuerdo con sus propias necesidades,
ofrece un modelo de comunidad humana que prefigura el cuerpo místico. Este clima de
comunión es un modelo vivo para los equipos de alto rendimiento.
En términos de dinamismo, la espiritualidad de la Gracia ofrece un objetivo antropológico, en
el cual el paso del “viejo ser humano” hacia el “nuevo ser humano” se localiza en la fórmula
sublime de San Ireneo, como François Varillon nos lo recuerda: “Deus homo factus is, ut
homo fieret Deus” (Dios se hizo hombre para que el hombre se hiciera Dios). Sin embargo,
este proceso no es solo un paso humanista. No se trata de una autodeificación del cristiano. El
cristiano no está solo, sino que participa de la vida trinitaria que lo irradia.
De François Varillon:
“El Hombre, en esencia, puede divinizarse, es una libertad de futura deificación”..
“¿Cuál es la diferencia entre un creyente y un no creyente?... El no creyente obedece a su
consciencia; el cristiano, al mismo tiempo que obedece a su consciencia, ama a alguien que
lo ama a él. Para el cristiano, la consciencia humana está habitada, habitada por Otro que
nos ama”.
“Cuando realizo trabajo como hombre, trabajo que consiste en humanizar las relaciones
entre los hombres, Cristo hace su labor como Dios. Él deifica lo que yo humanizo”.
“El resultado es humano-divino y esto es a lo que llamamos nuestra vida y nuestra felicidad
eterna”.
La resurrección de Cristo y el envío del Espíritu Santo en Pentecostés abren también una
ventana hacia la actitud que el líder debe tomar en subsidiariedad; parafraseado a Hölderling,
encontramos una invitación en ese sentido:
“El gerente crea líderes como el océano crea continentes: retirándose”.
4: LA SUBSIDIARIEDAD EN EL CENTRO DEL DESARROLLO DE LA
INTELIGENCIA COLECTIVA EN LAS TENDENCIAS EN MATERIA DE
GESTIÓN
Comenzando desde una perspectiva global y macroeconómica de los dos mundos
(industrial y posindustrial), la tabla que se encuentra a continuación establece la
lógica que subyace tras ellas y las organizaciones que los representan.
Niveles
macroeconómicos
Era industrial Era transitoria Era posindustrial
Enfoque planificación
metas
Surgimiento del
constructivismo
Lógica Orden y obediencia Corresponsabilidad
Organización Taylorista y mecánica Sistémica y compleja
Etapas del
desarrollo del
equipo
Grupo de individuos Grupos vinculados por
la solidaridad
Grupos de desempeño
vinculados por un sentido de
misión
Personalidades
del gerente
Gerente dador de órdenes Gerente orientado a
los recursos
Gerente portador
de sentido
Etapas de
crecimiento de la
persona
Homo faber
Los individuos
desarrollan sus talentos
Homo
Amans
Seres que se
relacionan
Homo Patiens
Seres en comunión
guiados por el
sentido del Bien
Común
El cursor Teoría X
Delegación
Control
Poder personal
a Teoría Y
Subsidiaiedad
Confianza
El poder reside en el
otro
Cada nivel lógico tiene su especificidad y, al mismo tiempo, interactúa con los otros.
Los equipos y las identidades de gestión individuales que resultan de esto, se ven
confrontadas con el cambio de paradigma necesario: pasar de “complicado” a lo
“complejo”, por ejemplo, vivir y asumir las paradojas y contradicciones de este espacio.
No se trata solamente de pasar de un mundo al otro, sino de conseguir una coexistencia
permanente de estos dos mundos, con las paradojas que resulten: el manejo del cursor y
sus dificultades representa la “cuota” a pagar por el cruzar la frontera de la complejidad
para el gerente que está a cargo. (Gerente dador de órdenes, Gerente orientado a los
recursos y Gerente portador de sentido).
En el presente diagrama vemos los diferentes niveles de lógica que la subsidiariedad
debe considerar: un enfoque que transita del orden y la obediencia a la
corresponsabilidad, y una organización que se transforma y asume la complejidad. Los
equipos, las individualidades en materia de gestión, las entidades tendrán que sufrir un
proceso de transformación y el manejo del cursor obligará a los actores a asumir los
corolarios de la complejidad que son: la permanente ambigüedad, (“Controlo y confío”),
la permanente ambivalencia (“Invito a la creatividad, pero quiero que mis ideas se tomen
en cuenta”) y la paradoja imposible de evadir la relación entre el gerente y el
colaborador (“Te ayudo a que te valgas por ti mismo”, “ofrezco mis competencias
sometiéndolas a las del otro”, “invito al otro a ser ‘espontáneamente’ creativo”)…, así
como muchos mandatos paradójicos que constituyen la complejidad.
La paradoja central que gobierna a todas las otras puede expresarse de la siguiente
manera: “para mantener cierto control, hay que ceder una gran parte de él”.
En lo que se refiere a los equipos de gestión y a las visiones, es una cuestión de pasar de
ser:
- Un equipo dador de órdenes a un equipo orientado a recursos portador de sentido
- Una lógica de Orden y Obediencia (adaptada a un mundo predecible y complicado a
una lógica de corresponsabilidad (adaptada a un mundo de incertidumbre y
complejidad)
- Una visión verticalista a una visión compartida y de conjunto
- Una visión conformada por números y objetivos a una visión de la complejidad de
las participaciones y de sus interacciones.
5: LA TRANSFORMACIÓN DE LA IDENTIDAD DE LOS ACTORES
En la Inteligencia Colectiva el Gerente debe circular permanentemente entre los tres tipos
de identidades administrativas: el Gerente Dador de Órdenes, el Gerente Orientado a los
Recursos y el Gerente Portador de Significado. El Gerente tiene la difícil tarea de integrar
estos tres niveles de identidad, sabiendo seguir siendo un Gerente Dador de Órdenes, al
mismo tiempo que funge como Gerente Orientado a Recursos y como Gerente Portador de
Significado.
Si la Inteligencia Colectiva implica que el líder deba superar algunas etapas, los
colaboradores también deberán ajustarse permanentemente a varias de ellas, empezando
principalmente como ejecutantes frente al Gerente Dador de Órdenes, continuando como
fuerzas que contribuyan con sus propuestas al Gerente Orientado a los Recursos y,
finalmente, ante el Gerente Portador de Significado, en el papel de portadores de los riesgos
y de contribuyentes a la construcción de visiones en constante reconfiguración.
Dimensiones del desarrollo
Contenido del
puesto
Proceso y
relaciones
Sentido y
visión
Lo “Importante”
Profesional y
gerencial Gerente Dador
de Órdenes
Gerente
Orientado a
Recursos
Gerente
Portador de
Significado
El GERENTE
Lo “Esencial”
Espiritualidad
psicológica y
existencial
Homo Faber
Homo Amans
Homo Patiens
Ser que
desarrolla
talentos
Ser que
se relaciona
Ser en
comunión
Tipo de ser humano
Egocéntrico
Centrado
en el otro
Centrado en
la comunidad
En la sociedad, a escala regional o nacional, y en el ámbito de las autoridades políticas,
existe la tendencia, cuando se habla sobre el “lugar del Hombre en la empresa”, a pensar en
el empleo o en la plaga que representa el desempleo, con plena conciencia del impacto de
los intereses económicos, sociales y existenciales sobre los actores involucrados,
reduciendo nuestra visión del ser humano al “homo economicus”. Sin embargo, esta
identidad incluye otros niveles de identidad: como se muestra en la tabla anterior… Cada
uno de ellos es intricado e interactúa con los otros.
También se observa que el nivel del desarrollo de lo “Importante” (los aspectos
profesionales, gerenciales y organizacionales) puede contribuir en gran medida al
desarrollo de lo “Esencial” (los aspectos psicológicos, existenciales y espirituales de la
persona):
- “Homo Faber”, que desarrolla sus competencias, sus “talentos” a través de lo que
hace.
- “Homo amans”, que desarrolla su alteridad y su dimensión como un “ser que se
relaciona”.
- “Homo Patiens”, que desarrolla su “oblatividad” poniéndose al servicio del Bien
Común construyendo trascendencia en el centro de su inmanencia.
La transformación de la identidad de los actores supone la comprensión de la antropología
gerencial a construir. Esto ocurre primordialmente en el líder (CEO), sin embargo, y debido
a su papel de “modelo” a seguir y a la cultura que genera, también invita a los demás
actores de la organización a hacerse corresponsables de la Inteligencia Colectiva y a
comprometerse a sacarla adelante.
6: LA SUBSIDIARIEDAD COMO SE APLICA EN LA IGLESIA
Muchos ejemplos extraídos de los Evangelios, de los Hechos de los Apóstoles y de la
historia de la Iglesia, aunque muchos contraejemplos sigan desafortunadamente presentes
en nuestras mentes, hacen posible ver que la Iglesia, en su perpetuidad, supo cómo
extenderse más allá de su función misionera, con etapas particularmente fértiles, viviendo
el Principio de Subsidiariedad en el seno de su organización y en la definición de los roles
de sus miembros.
La organización general de la Iglesia, desde el Papa hasta los fieles con solo dos niveles
intermedios: el Obispo y el sacerdote de la parroquia, es en sí misma una cabal ilustración
de una organización basada en la subsidiariedad. Si el dogma se establece de manera
colectiva, cada diócesis, con el Obispo al mando, es desde el punto de vista organizacional
y administrativo una iglesia autónoma. Regresando al análisis de Schutz, la Iglesia asume el
riesgo de la persona del Obispo (siente que se le tiene confianza) y ha definido las “reglas
del juego”. Él puede participar plenamente.
Otro ejemplo puede tomarse del modelo conciliar de la Iglesia a lo largo de toda su historia
y más particularmente de Vaticano II, que abrió la Iglesia a un diálogo muy amplio y a una
actualización de la tradición; asimismo, dio pie a una apertura general hacia el entorno, el
mundo y otras religiones. Esto ocurrió a pesar de que la organización del Vaticano no
esperaba en absoluto que hubiera una evolución de tal magnitud. El dogma estaba ahí para
establecer las “reglas”, sin embargo, para todas las otras cuestiones, se otorgó la confianza
a la asamblea de obispos.
El modelo monástico, al que a veces se hace referencia como la más antigua multinacional,
data del siglo V. Se propagó por todo el mundo, hizo de San Benito el dueño de Europa y
situó el trabajo en el lugar que le correspondía (el lema de los benedictinos es “Ora et
Labora”). En ese modelo, el trabajo es una parte integral de la vida de los monjes, pero es
secundario según el siguiente juicio: la oración y la celebración del divino oficio “a los que
no se debe anteponer nada”, de acuerdo con San Benito. La regla de elegir al Abad, la
actitud que se espera de él y el reconocimiento y aceptación del otro, tal como se ilustra en
el siguiente fragmento de la regla de San Benito, son buenos ejemplos de una organización
basada en la subsidiariedad.
LA ORDENACIÓN DEL ABAD
En la ordenación del abad siempre ha de seguirse como norma que sea instituido
aquel a quien toda la comunidad unánimemente elija inspirada por el temor de
Dios, o bien una parte de la comunidad, aunque pequeña, pero con un criterio más
recto…
El abad que ha sido constituido como tal ha de pensar siempre en la carga que
sobre sí le han puesto y a quién ha de rendir cuentas de su administración; y sepa
que más le corresponde servir que presidir…
No pierda de vista nunca su propia fragilidad y recuerde que no debe quebrar la
caña hendida. Con esto no queremos decir que deba dejar crecer los vicios, sino
que los extirpe con prudencia y amor, para que vea lo más conveniente para cada
uno, como ya hemos dicho: y procure ser más querido que temido.
No sea agitado ni inquieto, no sea inmoderado ni terco, no sea envidioso ni
suspicaz, porque nunca estará en paz. Sea previsor y circunspecto en las órdenes
que deba dar, y, tanto cuando se relacione con las cosas divinas como con los
asuntos seculares, tome sus decisiones con discernimiento y moderación, pensando
en la discreción de Jacob cuando decía: “Si fatigo a mis rebaños sacándoles de su
paso, morirán en un día”. Recogiendo, pues, estos testimonios, y otros que nos
recomiendan la discreción, madre de las virtudes, ponga moderación en todo, de
manera que los fuertes deseen aun más y los débiles no se desanimen.