Gestión clave del éxito ó fracaso de las empresas

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15/03/22 Gestión de la Calidad y Excelencia - Vuad 1 CLAVE DEL ÉXITO O DEL FRACASO DE LAS ORGANIZACIONES

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14/04/23Gestión de la Calidad y Excelencia

- Vuad 1

CLAVE DEL ÉXITO O DEL FRACASO DE LAS

ORGANIZACIONES

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Inspiración y liberación de la energía humana

GESTIÓN

GERENCIA LIDERAZGO

Constituida por

Visionario.

Buen Administrador

Analista Simbólico

Aprendizaje Organizacional

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Actuaciones

Conversaciones efectivas

Apoyo y colaboración

Eficiencia y eficacia en el desempeño.

Actitudes

Dominio personal

Visión compartida

Aprendizaje en equipo

Pensamiento sistémico

Aprendizaje Organizacional

INNOVACIÓN

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El secreto de TOYOTA

La presunción de imperfección y una clara negativa a aceptarla.

Ejemplo de Gestión y Aprendizaje Organizacional

TOYOTA

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¿Para Qué se Gestiona?

Descubrir, ponderar, priorizar y cerrar brechas.

Resultado:

Estrategia

Estructura

Contexto

Sostenibilidad (productividad)

Competitividad.

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Brechas

•Dificultades

•Desacuerdos

•Grieta, agujero

•Abertura en una muralla

•Rotura de un frente de combate

Obstáculo para obtener los resultados esperados.

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¿Qué Hacemos Para Cerrar las Brechas?

Buscamos sistemáticamente la raíz de los problemas, a la vez que descubrimos como

mejorar, identificando y corrigiendo los factores que afectan negativamente el

desempeño.

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La evaluación y la medición son el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede evaluar y medir algo,

no se puede entender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar

Tomado y adaptado de H. James Harrington

Los indicadores de gestión, son unidades de medida gerencial que permiten evaluar el desempeño de una

organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades y en relación con los grupos de

referencia.Humberto Serna Gómez

Diagnosticar, Evaluar y Medir las Brechas

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Las brechas en la Universidad Santo Tomás en su Modalidad

Abierta y a Distancia son:

Las Diferencias encontradas entre los resultados (realidad institucional) y la Excelencia.

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REALIDAD

INSTITUCIONAL

IDEAL INSTITUCIONAL

EXCELENCIA

REFERENTE

¿Cómo Identificar las Brechas en la

USTA?

DISTANCIA

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Gestión en la USTA Modalidad Abierta y a

Distancia

¿Cómo hace gestión el coordinador en el C.A.U.?

¿Cómo hace gestión el tutor en el C.A.U.?

¿Cómo hace gestión una secretaria en el C.A.U.?

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ESTRATEGIA

CULTURAPROCESOS

(Construir el futuro)

(Generar cambios profundos y duraderos)

(Gerencia del día a día )

Gestión Integral en la USTA Modalidad Abierta y a Distancia.

P

HV

A

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“Una visión sin acción es solo un sueño.Una acción sin visión, carece de sentido.Una visión de futuro puesta en práctica, puede cambiar el mundo”Joel Arthur Barker

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Formulación Estratégica

Visión Sueño

Misión Razón de ser

Valores Creencias, comportamientos.

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¿Para qué existe?¿Qué hace, cómo lo hace y a

quiénes atiende ?¿Para qué los atiende ?¿En qué cree?

Relación de la Formulación Estratégica con los C.A.U.

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Elementos Estratégicos

Oferta de Valor

Activos Estratégicos

Capacidades Distintivas

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¿Cuál es la Propuesta Distintiva del CAU? ¿Cuáles son las Características que debe

poseer el servicio que se presta en el C.A.U y qué hace que se lo prefiera entre los demás?.

Oferta de Valor

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¿Cuáles son las habilidades, destrezas, conocimientos y expertismo que el CAU debe poseer y saber hacer muy bien, para cumplir y hacer sostenible la oferta de valor?.

Capacidades Distintivas

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¿Qué ayuda a los C.A.U. a permanecer vigente con una posición de ventaja?.

¿Qué genera un valor apreciado por los estudiantes y partes interesadas a cuáles se sirve?.

Activos Estratégicos

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E

HV

A

P

HV

A

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¿Qué es un Proceso?

Proceso se refiere a la forma en que las cosas se hacen y no a lo que se hace.

Si yo cruzo una calle, ésto es lo que hago. El proceso se refiere a la forma en que lo hago: camino, corro, esquivo los carros, pido ayuda. Si yo hablo con otra persona, eso es lo que hago; pero puedo estar mirándolo, murmurando, alzando la voz, gesticulando….todo lo cual se refiere a la forma en que estoy hablando.

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Estandarización

Estandarizar es reunir personas a discutir un

procedimiento, hasta encontrar aquel que sea el mejor;

documentarlo, entrenar a las personas y asegurarse de

que... “lo que ejecuten esté de acuerdo con lo que fue

consensuado”

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Se logran cambios profundos y duraderos.

Se desarrolla capacidad de aprendizaje. Se facilita el desarrollo armónico de la

comunidad educativa y administrativa de la Universidad.

¿Para Qué se Gestiona la Cultura?

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ESTADOS DE ÁNIMO

HOMBRE

LA CONDICIÓN

BUEN DESEMPEÑO

COMPETITIVIDAD

EL PROPÓSITO

COMÚN

MAPA CULTURAL

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¿Cuál es la cultura ideal requerida para el desarrollo de los Centros de Atención Universitaria?

¿Cuáles son los rasgos de la cultura actual? ¿Cuáles son las brechas entre la cultura

actual y la ideal? ¿Cómo cerrar las brechas?

Interrogantes Para la Gestión de la Cultura

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Objetivos

¿Qué se quiere lograr?

¿En qué medida?

¿Para cuándo?

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Áreas Clave de Resultado

Cobertura, matrícula Calidad de la educación Satisfacción de estudiantes Innovación académica Eficiencia y eficacia administrativa Satisfacción de funcionarios

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ConclusionesLas instituciones que tienen como referencia la gestión integral, se caracterizan porque aseguran la calidad de sus resultados.

Garantizan un servicio que cumple altos estándares.

Son ejemplos de la gestión como un proceso sistemático y organizado.Implica cambiar de una mirada fragmentada, a un pensamiento sistémico.

Muestran resultados en el tiempo.

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La calidad está basada en un proceso continuo que implica disciplina, consistencia y perseverancia.

Facilita en un escenario de recursos escasos, la obtención de resultados positivos en la sociedad.

Son organizaciones que aprenden continuamente y gracias a ello generan innovaciones importantes.

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