UNIVERSIDAD FERMIN TORO

ESCUELA DE CIENCIAS POLITICAS

BARQUISIMETO- EDO LARA

INTEGRANTES:

CARLOS ZAMBRANO

GESTION DE CALIDAD

“El grado en el que un proyecto cumple con los requisitos ”.

(American Society for Quality)

CALIDAD:

Toda Gestión de Calidad le da importancia a:

1. Satisfacción del Cliente: entender y evaluar

expectativas para cumplir con las expectativas del

cliente.

2. Prevención sobre la Inspección: el coste de

prevenir es mucho menor.

3. Responsabilidad de la Dirección: el éxito de la

organización es responsabilidad de los miembros,

empezando por sus cabezas.

4. Mejora Continua: basada en la siguiente

ecuación:

Planificar + Hacer + Revisar + Actuar = CALIDAD

Gestiónde la

Calidad

1. Planificación de Calidad

Qué normas son relevantes y cómo satisfacerlas

2. Aseguramiento de Calidad

Utilizar los procesos necesarios para cumplir los requisitos

3. Controlde Calidad

Supervisar que se cumpla con las normas

G. C es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo para lograr la calidad

de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y

mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente

y en el logro de los resultados deseados por la organización

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EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO CALIDAD EN EL SIGLO XX

Modelos de Gestión por Calidad en el Mundo

ISO 9000 :2000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestión

continua de calidad. Se pueden aplicar en cualquier tipo

de organización o actividad orientada a la producción de bienes o

servicios.

El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la

autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de

gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo.

Modelo EFQM(Modelo Europeo de Excelencia Empresarial)

CONCLUSIONES

El sistema de Gestión de Calidad es un conjunto de estrategias que se utilizan en

cualquier tipo de organización que busca la excelencia y el mejoramiento continuo

en todos sus procesos esta mejora se consigue aplicando el ciclo PHVA que

consiste planear, hacer, verificar y actuar y además de esto se deben aplicar los

ocho principios básicos de la calidad, los cuales son: enfoque al cliente, liderazgo,

participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para

la gestión, la mejora continua, enfoque basado en hechos para la toma de

decisiones y relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

La experiencia ha demostrado que tras implantar un sistema de

calidad se consiguen resultados tales como:

•Aumento en la satisfacción del cliente.

•Trabajo interno de la empresa más eficaz.

•Incremento de la productividad.

•Mayores beneficios.

•Menores costos.

•Mayor calidad en los productos elaborados.

•La calidad de un producto es, por tanto, una consecuencia de

cómo una empresa está organizada.