“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la

Educación”

ADMINISTRACIÓN INDUSTRIALCurso:

Gestión de Calidad

Tema:

Diagnóstico de una empresa usando las 7 herramientas de la calidad

Integrantes:

Obregón Acosta Melania

Marcos Huauya, Juan Diego

Fernández Zarca Jennifer

Bloque:

501

Fecha de Entrega:

GeSTIÓN DE CALIDAD 1

GeSTIÓN DE CALIDAD 2

CAPITULO III. LA ORGANIZACIÓN

3.1 PRESENTACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

3.1.1 DESCRIPCIÓN

RUC: 20553636038

Razón Social: INTI GAS CORPORACIÓN SAC

Tipo Empresa: Sociedad Anónima Cerrada

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 21 / marzo / 1983

Actividad Comercial: propio

Dirección Legal: avenida los faisanes n°608 Lote. 18

Distrito / Ciudad: chorrillos

Departamento: Lima

Socios: ROFILIO NEYRA CAHUANA

TADEO GUARDIA HUAMANI

GeSTIÓN DE CALIDAD 3

3.1.2.- HISTORIA

EL GRUPO INTI GAS es una empresa familiar de prósperos y exitosos empresarios ayacuchanos,

provenientes de la provincia Lucanas ,distrito de Zancos, creada hace más de 27 años viene

operando en el mercado nacional de hidrocarburos comercializando su principal producto Gas

Licuado de Petróleo GLP. Envasado y a granel. El Grupo Empresarial Instigas constituido

legalmente en el 21 de Marzo del año 1,983 inicio sus operaciones con la Razón Social INTIGAS

S.A. comercializando la marca de bandera INTIGAS distinguida por el Color Marrón, la cual atreves

del tiempo y su consigna “Peso Exacto” y su slogan “ Toda nuestra energía su servicio “ logro

cumplir las expectativas y objetivos trazados, en un rubro en donde la informalidad y las malas

prácticas de envasado eran los problemas del día a día, con la consigna de “Peso Exacto” se

cubre sus proyección en las ventas, expandiendo su Planta de Envasado del Distrito de Chorrillos

instalado inicialmente a un espacio de un poco más de 1200m2 , a lo que actualmente es de 8,500

m2 para ampliar su producción de 1,000 balones diarios a 5,000 balones diarios, es ahí en donde

las ventas se acrecientan a fines de los 80 y comienzos de los 90 y se comienza a generar mayores

ingresos y ganar una mayor participación en el mercado de lima; implementando para este fin una

serie de actividades tendientes a cubrir las necesidades del mercado como son crear y patentar un

símbolo de identificación de la marca, obtener un flota de transportes de óptima calidad y

demostrar al sistema financiero su capacidad de cumplimiento de las metas el cual mejora su

desenvolvimiento en los década de los 90 INTIGAS comenzando a expandirse y posesionarse en el

mercado vendiendo no solamente en Lima Metropolitana, si no comenzó a expandir su mercado

hacia el Sur y Norte del Perú, ampliando también la cantidad de balones el cual era fundamental

para el crecimiento. Momento oportuno para realizar el Gran Salto consiguiendo así apalancarse

financieramente de los bancos y logrando invertir en la construcción nuevas plantas de envasado,

comenzando primero en ICA, Trujillo, Huancayo y Puente Piedra así se expanden a nivel nacional

hasta fines del de la década de los 90. Luego en el milenio se comienzan establecer y expansión del

mercado ya era inminente, a comienzos del milenio se compra la Planta Envasadora Flama Gas

S.A. con toda la flota.

GeSTIÓN DE CALIDAD 4

3.1.3.- MISIÓN Y VISIÓN

MISIÓN

Ser líderes en la comercialización de GLP mejora la calidad de vida de nuestros

trabajadores y sus familias satisfacerlo sus necesidades materiales y

espirituales. Apoyar el crecimiento y desarrollo de la comunidad, participando en

la conservación y mejoramiento del ambiente. Dirigir nuestros esfuerzos al logro

de la excelencia.

VISIÓN:

Ser una empresa reconocida y preferida por los diferentes segmentos de GLP,

una empresa eficiente, sólida y sostenida por la excelencia de su organización .

3.1.4 FILOSOFÍA Y VALORES:

Respeto

Responsabilidad

Puntualidad

Trabajo en equipo

Compromiso

Calidad

GeSTIÓN DE CALIDAD 5

3.1.5 ORGANIZACIONAL

ORGANIGRAMA DE “INTI GAS CORPORACIÓN S.A.C.”

GeSTIÓN DE CALIDAD 6

PRINCIPALES ACTIVIDADES POR SECCIÓN O ÁREA

3.1.6.- PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE OFRECE LA EMPRESA.

Productos:

GRANEL

GLP DE BALONES DE 10 kilos

Servicios:

GeSTIÓN DE CALIDAD 7

3.1.7 CLIENTES:

Papelera zarate

Lavandería eco corporativo

Gas centro los héroes

Soprin S.A.C.

Avigan S.A.

Maquila agroindustria.

Roditex.

Esmeralda corp. S.A.C.

Cerraduras nacionales.

Locales distribuidores.

PROVEEDORES:

GeSTIÓN DE CALIDAD 8

Repsol

Petroperú

Volvo

Almacenes santa Clara

Pinturas cielo EIRL

Termoencogible del Perú S.A

Compañía solvente fénix

Llantas san Martin SRL

Zeta gas andino SA

Rímac seguros

3.2 ÁREA DE LA EMPRESA A ANALIZAR:

GeSTIÓN DE CALIDAD 9

Descripción de los procesos del área de producción

La empresa utiliza el GLP. Como producto que se encuentra en condiciones finales para el

envasado en los cilindros, razón por la cual el procedimiento se reduce básicamente a:

TRANSPORTE AL GRANEL.

Se realiza desde la refinería de Plus petrol en el callao mediante auto tanques, los mismos

que recorren las vías hasta llegar a la planta de envasadora en Chorrillos.

DESCARGA Y ALMACENAMIENTO.

Una vez que el auto tanque ha ingresado a la Planta Envasadora con los requisitos de

seguridad, pasa a la isla de descarga y entrega el "Comprobante de Despacho". Previo a la

descarga, el operador verifica los datos, los registra e inicia la operación de descarga

mediante la presurización del auto tanque utilizando un compresor que envía el producto

a los tanques de almacenamiento.

ENVASADO.

De los tanques de almacenamiento, mediante un sistema de bombeo se inyecta G.L.P. a la

envasadora, llegando a las máquinas de llenado del carrusel y estacionarias para su

envasado respectivo en los cilindros.

Para el caso del carrusel, se introduce y retiran los cilindros por medio de una cadena de

transporte; y en las máquinas de llenado estacionario se lo realiza en forma

semiautomática.

El proceso de llenado consiste en la verificación de la tara del cilindro a cuyo valor se le

suma el peso del G.L.P. de acuerdo con el tamaño, luego se llena el envase hasta que la

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máquina estacionaria (balanza) corta automáticamente una vez que se haya completado el

peso establecido.

La empresa mantiene un Manual de Operaciones en el que se describe detalladamente el

proceso en general que se desarrolla en la Planta.

CONTROL DEL PESO.

Después que ha sido llenado el cilindro se procede a verificar su peso exacto dentro de los

márgenes de tolerancia.

En el caso del carrusel este control se lo hace a la salida del mismo y para las máquinas

estacionarias se lo revisa permanentemente.

HERMETIZADO DE LOS CILINDROS.

Los cilindros después de tener el peso exacto pasan al proceso de hermetizado. La Planta

lo realiza en forma manual con agua jabonosa. En caso de que el cilindro presente fugas,

se lo retira para ser evacuado y sometido al mantenimiento correctivo de su defecto.

Para mejorar este procedimiento, la empresa dentro del Proyecto objeto de estudio ha

considerado prioritario la construcción de un estanque para el sistema de inmersión del

cilindro.

COLOCACION DEL SELLO DE SEGURIDAD.

De acuerdo al nuevo reglamento se exige la colocación de este sello sobre la válvula. Tal

procedimiento se realizará en forma manual una vez que el cilindro haya cumplido con las

GeSTIÓN DE CALIDAD 11

condiciones de calidad y cantidad del G.L.P. envasado y las condiciones de seguridad y

aptitud para la circulación del cilindro.

VENTA DEL PRODUCTO:

Para esto los clientes hacen un requerimiento del producto a solicitar, luego el área de

venta procede a la facturación y el despacho del producto solicitado anteriormente.

TRANSPORTE DE G.L.P. EN CILINDROS.

El transporte de G.L.P. en cilindros se lo realiza en vehículos medianos de propiedad de

terceros, previamente calificados para ese objetivo, los que se encargan de entregar el

producto en el Centro de Distribución y a los Distribuidores que mantiene la empresa

dentro de la ciudad.

GeSTIÓN DE CALIDAD 12