Gestion de Calidad y BSCses 5-6x

8/13/2019 Gestion de Calidad y BSCses 5-6x

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ESAN. Todos los derechos reservados

Eddie Morris

[email protected]

Anexo 2316


Sesiones 1 y 2

Gestin de la Calidad con BalancedScorecard
mailto:[email protected]:[email protected]


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BENCHMARKING

Benchmarking es el proceso continuo de medicin del producto,

servicios y prcticas contra el competidor ms calificado o aquellas

compaas reconocidas como lderes en la industria

Conoce tu operacin: Fortaleza y debilidades

Conoce a tus competidores o lderes de industria

Incorpora lo mejor: Aprender de los lderes

Gana superioridad


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Satisfacer necesidades del Cliente de una

manera tan eficiente y tan rentable como sea

posible

Calidad Total

En un entorno de Calidad Total todos los trabajadores deben esforzarse por :

1. Hacer las cosas correctas2. Hacer correctamente las cosas

3. Hacer correctamente las cosas, a la primera, siempre

Hacer correctamente las cosas correctas, a la primera, siempre


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CONTROL

VERIFICACION DE LA CALIDAD

INSUMO

PERSONASMATERIALESENERGIAEQUIPO

METODOSCAPITAL

PROCESOS RESULTADO

PRODUCTOO

SERVICIO

Transfuncional

Mejoramiento

continuao

Mejoramiento continuo

CLIENTE

EXTERNOE

INTERNO

Sistema de la Administracin de la Calidad


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Mejora de procesos

AREA OPERATIVA

ELABORA SU

PEDIDO

EL PEDIDO ES

ENVIADO A LA

GERENCIA DEL

AREA

ESPERAGERENCIA DE AREA

REVISA EL PEDIDO

PEDIDO ES ENVIADO

A COMPRAS

ESPERA ORDEN DE SALIDAENVIADA AL JEFE

DE LOGISTICA

SE REGISTRA LAREQUISICION A

ATENDER

ALMACEN

VERIFICA STOCK

PEDIDO ES ENVIADOA ALMCEN COMPRAS

VERIFICA STOCK

JEFE DE LOGISTICA

APRUEBA EL

PEDIDO

EL PEDIDO SE

ENTREGA AL AREA

SOLICITANTE

EL PEDIDO SE

PREPARA PARA LA

ENTREGA

EL PEDIDO ES

ATENDIDO EN

ALMACEN

ARCHIVO DEL

PEDIDO Y LA ORDEN

SALIDA

FIN

INICIO

AX

0.5 HORAS

0.5 HORAS1 HORA1 HORA2 HORAS

O.25 HORAS

0.25 HORAS 8 HORAS

si existe

0.5

horas

No existe 8 horas

Si existe

No existe0.5 HORAS

0.25 HORAS0.25 HORAS2 HORAS1 HORA0.5 HORAS O.25 HORAS

Analizar Problemas - Causas - Solucin


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Los catorce puntos de Deming

Ser constante en el propsito de mejorar productos y serviciosAdoptar la nueva filosofa

No depender de la inspeccin masiva

No adjudicar contratos basandose slo en el precio

Mejorar continuamente el sistema de produccin y servicio

Institur la capacitacin en el trabajo

Institur el liderazgo

Desterrar el temor

Derribar las barreras entre reas

Eliminar los slogans

Eliminar las cuotas numricas

Derribar barreras que impiden el sentimiento de orgullo por un trabajobien hecho

Establecer programa de educacin y reentrenamiento

Tomar medidas para lograr la transformacin


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Los 10 pasos de Juran

Despertar la conciencia de

mejorar

Establecer metas de

mejoramiento

Organizarse

Capacitar

Ejecutar proyectos para resolver

problemas

Informar progresos

Dar reconocimiento

Comunicar resultado

Llevar recuento del proceso

Mejoramiento como parte

integral de sistemas y procesos



Conceptos de Crosby

La mala calidad cuesta el 20% de ingresos

la calidad es el fiel cumplimiento de los requisitos

El sistema se basa en la prevencin

Reducir a cero los defectosEnfasis en la motivacin y planificacin



TEMAS EN COMUN

La inspeccin nunca es la solucin

Liderazgo de la alta gerencia

Compromiso de largo plazo

Requiere inversin en capacitacin

La calidad es lo primero



LA GESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

La Gestin de la Calidad Total (TQM, de Total

Quality Management) existe en la medida en que

cada individuo en cada rea de la empresa estudia,

interioriza, practica y participa en el mantenimientode la calidad



Metodologa de Procedimientos deAseguramiento de Calidad

La calidad de los entregables ser revisada por

el equipo interno de la empresa previa a lapresentacin de los mismos.

Esta revisin, se basar en el cumplimiento delas polticas definidas anteriormente y en los

estndares de Gestin de calidad.

El cumplimiento de las polticas, se asegurar atravs de la revisin de un Check List de losentregables, por medio del cual, se realizar el

control de estndares, contenidos y alcances.

Este control se realizar en forma mensual yantes de la presentacin de los mismos.

Se seguir el ciclo PHVA



El ciclo PHVA del Mejoramiento

Planear,Hacer,Verificar,Actuar (PHVA)

Planear:Establecer un objetivo paramejoramiento y planes de accin

Hacer :Implementar el plan,prueba enambiente controlado

Verificar:Analizar resultados

Actuar :Si es positivo estandarizar,sino repetir el ciclo



PHVA (visin de Ishikawa)

1. Determinar metas y objetivos (P)

2. Determinar procedimientos para alcanzar

las metas (P)3. Educar y capacitar (H)

4. Realizar el trabajo (H)

5. Verificar los resultados o efectos deltrabajo (V)

6. Tomar la accin apropiada (A)



EJERCICIO

Tomar una funcin o proceso de Logistica y

operaciones de una empresa

Aplicar los puntos del ciclo PHVA



Indicadores para la gestin de procesos

Son elementos cuantificables que permiten medir la calidad del

proceso en cuanto al nivel de logro del objetivo.

Ejemplo:

N/P recibidas

N/P atendidas

Tiempo de ciclo de atencin.

Cotizaciones recibidas

O/C generadas

Pueden ser de Costo, Tiempo, calidad , ServicioDe cumplimiento

De eficiencia

De eficacia



Herramientas para elanlisis de datos

tiempo

M

e

d

i

d

a

100%90%

80%70%

60%50%

Histograma

Medicin

Diagrama de dispersin

Variable 1

Variable 2

Grfico de control

tiempo de medicin



Control estadstico de la calidad

Usa tcnicas estadsticas y de anlisis

Se analizan variaciones y se realizan ajustes

100%90%

80%70%

60%50%

tiempo

M

e

d

i

d

a

Grfico de

control

tiempo de

medicin



El balanced scorecard y la

gestion de procesos

Q SC?



Qu es el BSC?

Es un sistema de gestindiseado para utilizar las habilidades,

energa y conocimiento de las personas que trabajan en una

organizacin con el fi n d e alcan zar los ob jetivos estratgicos.

Reemplaza a los mtodos de medicin clsicos que se enfocaban sloen resultados financieros, integrand o p erspect ivas f inanci eras y no

financierasa la gestin del desempeo.

El BSC ayuda a obtener una visin i nt egral de la emp resay por ende a

realizar decisiones de inversin integrales



Qu pasa con el plan estratgico?

Slo 10% de las estrategias

form uladas efect ivamente sonejecutadas efectivamente

-Revista Fortune

Es usted un gerente basado en

m edic iones o es un gerenteestratgico?

- Corporacin Corvu

Slo 14% de los directores afirman

qu e estn im plementando suestr ategia or ganizacion alcorrectamente

- 2GC Active Management

Slo 33% de las empresas afirmanqu e est alc anzando sus ob jetivosestratgicos satisfactoriamente

- 2GC Active Managemeny



El Proceso de Planeamiento Estratgico

1. Visin/ Misin

4. Factores Criticos de Exito

5. FODA

6. Fuerzas Competitivas

2. Definicin deObjetivos

7. Estrategias8. Definicin de Iniciativas3.Problemas

Dnde

estamos?

Adnde

vamos?



El Balanced Scorecard

Cuatro Perspectivas

Innovacin y Aprendizaje

Procesos del Negocio

Satisfaccin del Cliente

Resultados Financieros

El personal que constantemente est aprendiendoes la base para la innovacin y la creatividad

Clientes satisfechos generan mayores ingresos

Los procesos optimizados generan mejoresproductos y servicios para el cliente.

El personal creativo cuestiona lo establecidoy trabaja para mejorarlo

La Hiptesis

Causa - Efecto

L d C Ef t



La cadena Causa - Efecto

Fidelidad del cliente

Entrega de pedidos a tiempo

Calidad del proceso

Habilidad de

empleados

Ciclo del proceso.

ROCEFINANZAS

CLIENTES

procesos

Formacion y

crecimiento



Componentes de un BSC

PERSPECTIVAS

MAPA ESTRATEGICO

EL TABLERO DE CONTROL


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Modelo de Planeacin Estratgica a travs del

Balanced Scorecard

1. Planeacin para planear

3. Formulacin de la visin y misin

2. Bsqueda de Valores

4. Anlisis Interno 5. Anlisis Externo

6. Diseo y seleccin de estrategias

7. Perspectiva delBalanced Scorecard

8. Mapa

Estratgico

9. Tablerode Control

Implementacin delas estrategias

BALANCED SCORECARD


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CASO

Bellsouth


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Trabajo

Elaborar los diagramas del proceso actual: Procesosy procedimientos

Realizar el anlisis de datos: Estadisticas y espinas

de pescado

Identificar las tecnologas que soportan al procesoactual

Elaborar conclusiones y recomendaciones

Elaborar un benchmarking

Fecha de entrega: Sesin 7

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