Gestion de contrato.
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Gestión de contrato Principios básicos Prever la estructura de control para la calidad El cliente debe de poner todo de su parte El proveedor buscara su propia comodidad y rentabilidad El comportamiento del contrato no garantiza la satisfacción La previsión de mecanismos de protección ante situaciones indeseables no evita que sucedan Los contratos no suelen ser perfectos para nadie Los servicios son librados por personas, por lo que hay que atender sus emociones Las penalizaciones no garantizan la prestación de un buen servicio Puntos fundamentales Modelo de relación cliente- proveedor Penalizaciones Sistema de presión extra- contractual Equipo de control Conocimientos como criterios Reconocimiento organizativo Incentivo Representatividad de acuerdo a su importancia Reuniones para gestión Involucración de todas las partes Varios niveles de decisión y responsabilidad Gestión estratégica Metodología congruente No fijación de superestructura no productiva Proporcionales a esfuerzo Motivadoras Limitar el riesgo del proveedor No riesgo de pérdida Contemplar todos los aspectos de calidad Permitir compensación Forma de medición del desempeño Relación extra- conductual entre las entidades Proveedores dependen de su prestigio Clientes desean un buen servicio Relación entre responsables P O S E E R Totalidad de los casos Situaciones de indole Deben ser Ingredientes para la gestión eficaz
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Gestión de
contrato Principios
básicos
Prever la estructura de
control para la calidad
El cliente debe de poner
todo de su parte
El proveedor buscara su
propia comodidad y
rentabilidad
El comportamiento del
contrato no garantiza la
satisfacción
La previsión de mecanismos
de protección ante situaciones
indeseables no evita que
sucedan
Los contratos no suelen
ser perfectos para
nadie
Los servicios son librados por
personas, por lo que hay que
atender sus emociones Las penalizaciones no
garantizan la prestación
de un buen servicio
Puntos
fundamentales
Modelo de
relación cliente-
proveedor Penalizaciones
Sistema de
presión extra-
contractual
Equipo de
control
Conocimientos como
criterios
Reconocimiento
organizativo
Incentivo
Representatividad de
acuerdo a su
importancia
Reuniones para
gestión
Involucración de
todas las partes
Varios niveles de
decisión y
responsabilidad Gestión
estratégica
Metodología
congruente
No fijación de
superestructura no
productiva
Proporcionales a
esfuerzo
Motivadoras
Limitar el riesgo del
proveedor
No riesgo de pérdida
Contemplar todos los
aspectos de calidad
Permitir
compensación
Forma de medición
del desempeño
Relación extra-
conductual entre
las entidades
Proveedores
dependen de su
prestigio
Clientes desean un
buen servicio
Relación entre
responsables
P O S E E R
Totalidad de
los casos
Situacio
ne
s de
ind
ole
Deben ser
Ingredientes
para la gestión
eficaz
