GESTIÓN DE LA

CALIDAD EDUCATIVA

MBA Daniel Alor Minaya

dalor@makconsultores.com.pe

http://www.youtube.com/watch?v=FLs4UFE65Ic

TEMARIO

I. MARCO ESTRATÉGICO Y

CONCEPTUAL DE LA GCE.

I. HERRAMIENTAS DE LA GCE

II. MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE:

AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y

CERTIFICACIÓN.

MARCO ESTRATÉGICO Y CONCEPTUAL DE LA GCE.

1. ¿QUÉ ES CALIDAD?

CUMPLIMIENTO RENDIMIENTO

SATISFACCIÓN

STAKEHOLDERS

CALIDAD EDUCATIVA

Implica educar

respondiendo a

las exigencias

de los

stakeholders.

2. CONCEPTOS FUNDAMENTALES

• GESTIÓN

• PROCESOS

• MEDICIÓN

• CRITERIO

• INDICADORES

• INSTRUMENTOS

• ESTÁNDARES

A. GESTIÓN

Un PROCESO es un conjunto de

actividades coordinadas

orientadas hacia un fin

Inicio INPUT Actividad PROCESO Valor OUTPOUT

B. PROCESOS

PEDAGÓGICO

FINANZAS

GESTIÓN

MERCADEO

10

PROCESOS ORGANIZACIONALES

Planeación

Programación

Enseñanza

Evaluación

PROCESOS PEDAGÓGICOS

CRITERIO

INDICADOR

ESTANDAR

Aspecto que se desea

evaluar. Se

desagregan en

categorías , criterios y

variables.

Dato que expresa el

cumplimiento REAL del

criterio

Grado referencial de cumplimiento IDEAL

del criterio

C. MEDICIÓN

NIVEL

ESTRATEGICO

NIVEL EJECUTIVO

NIVEL OPERATIVO

Perfiles

alcanzados

Aprendizajes

logrados

Indicadores de

impacto

Indicadores de

logro

Indicadores de

desempeño

Actividades educativas realizadas

TIPOS DE INDICADORES

HERRAMIENTAS DE LA GCE

CLIENTE

PROCESOS

PERSONAS

ESTRATEGIA

1. EL MODELO DE GESTIÓN DE SERVICIOS

La Servucción es la cadena de valor de los

servicios educativos.

Presenta tres elementos: Procesos, Soporte físico y

Personal de contacto

2. LA SERVUCCIÓN

Los procesos consisten en los etapas, pasos y

procedimientos que producen el servicio

El Soporte físico son los medios físicos que

participan en la servucción, como aulas,

laboratorios, etc.

El personal de

contacto, el

elemento mas

importante, que

personifica el

servicio.

Pueden ser de alto

o bajo contacto

3. GESTIÓN DE PROCESOS: CIRCULO DEMING

4. HERRAMIENTAS DE CONTROL

• MANUAL DE PROCESOS

• MATRIZ DE CALIDAD

• BSC

MANUAL DE PROCESOS

Input Alcance Procedimientos Responsables Resultados

•El proceso debe poder ser descrito y medido.

•Debe dimensionarse en tiempo, modo y

responsabilidad.

•Debe tener un inicio y fin.

•Debe aportar valor.

BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL (1992 – Kaplan y Norton – Harvard)

El fracaso de

muchas

empresas no

está en la mala

elección de la

estrategia, sino

en su mala

aplicación.

BSC – CUADRO DE MANDO INTEGRAL

•Gestión

•Operaciones

•Innovación

•RSE

•Competencias

•Innovación

•Clima - Cultura

•Tiempo

•Calidad

•Desempeño

•Costo

• Retorno

• Margen de contribución

• Margen de operación

FINANCIERO CLIENTE

PROCESOS APRENDIZAJE

Éxito Social: Clima y Cultura

Organizacional

Exito en el Servicio: Satisfacción de

clientes

Éxito Comercial: Imagen y

Posicionamiento

Exito Financiero: Rentabilidad

PROCESOS

RECURSOS

ORGANIGRAMA

COMUNICACION

PERSONAS

MISION

ESTRATEGIA

VISION

ESTRATEGIA

ESTRUCTURA

RESULTADO

DISEÑO ORGANIZACIONAL

MODELOS Y SISTEMAS DE LA GCE

http://www.youtube.com/watch?v=igHlSXFvqA8

1. MODELOS DE CALIDAD: ¿EFQM O ISO?

ÉNFASIS EN LOS

RESULTADOS

ÉNFASIS EN LOS

PROCESOS

EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

EUROPEAN FUNDATION QUALITY MANAGEMENT

30

REQUISITOS

CLIENTES Y OTRAS PARTES

INTERESADAS

PROCESO DE ALTA DIRECCIÓN

PROCESOS DE REALIZACIÓN

DEL PRODUCTO

PROCESOS DE GESTIÓN DE RECURSOS

PROCESOS DE MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA

DEL SGC

PRODUCTO SALIDAS

SATISFACCIÓN

CLIENTES Y OTRAS PARTES

INTERESADAS

ENTRADAS

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

31

Formación

Infraestructura

Ambiente de Trabajo

Planificación de la realización

Revisión Requisitos relacionados con e l

Producto Diseño y Desarrollo

Compras

Realización del Producto

Control Dispositivos Seguimiento y Medición

Compromiso

Estructura y Responsabilidades

Política

Planificación Calidad

Satisfacción del Cliente

Auditorías Internas

Seguimiento y Medición

No Conformidades

Mejora Continua

INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATION

2. SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

SINEACE: CONEAU Y CONEACE

3. AUTOEVALUACIÓN, ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN

TRES PROCESOS FUNDAMENTALES

Enseñanza Aprendizaje

Investigación Proyección

Social

GRACIAS

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