Gestión de la Calidad en la Orientación y la Tutoría

La Gestión de la Calidady el Departamento de Orientación

Luis Barriocanal Cantoral - CIFP Simón de Colonia

Curso Aspectos Organizativos

de la Orientación ProfesionalPalencia, 7-10 de sept 2010

CIFP Simón de ColoniaCentro Integrado de Formación Profesional

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Somos Enseñanza Pública

CIFP Simón de ColoniaBurgos

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El origen

Certificado de Gestión de la Calidad ISO 9001-2000


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Una iniciativa de la administración

para que los centros de FP certifiquen


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A través de Auditorías periódicas


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que tienen un Sistema de Gestión de la Calidad


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con el que buscan la mejora continua de sus procesos y sus resultados

Ciclo PDCA o de Deming


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y la Satisfacción del “Cliente”


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Porque para la ISO calidad es …

“satisfacer las necesidades de los clientes y sus

expectativas razonables”


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Y gestionar la Calidad implica ...actuar sobre los procesos, que el centro pone en marcha para prestar su servicio,por lo que debemos definirlos y documentarlos y verificar, mediante las mediciones adecuadas, que se desarrollan de forma sistemática y consistente y siempre intentando mejorarlos.

http://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf


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Definir procesos y Procedimientos Operativos


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Hacer mediciones y seguimientos


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Evaluar para introducir mejoras


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Y entre esos procedimientos están los relacionados con la Orientación


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Aunque podrían ordenarse de muchas maneras


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Para cada procedimiento hay que especificar varios elementos

1- OBJETO

2- ALCANCE

3- PERSONAL IMPLICADO

4- DOCUMENTACIÓN/LEGISLACIÓN DE REFERENCIA

5- DESARROLLO Y RESPONSABILIDADES

6- REGISTRO DE CALIDAD

7- MODIFICACIONES EN LA ÚLTIMA REVISIÓN


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1. OBJETO

La finalidad de este procedimiento es ofrecer al alumnado soporte y apoyo a lo largo de su proceso de aprendizaje, así como orientación académica y profesional en su proceso de inserción sociolaboral y acceso al mundo del trabajo y/o continuación de estudios (universidad y otros), para que tome una decisión responsable de acuerdo a sus características académicas y cualificación profesional.

2. ALCANCEEste procedimiento se refiere al conjunto de actuaciones que se llevan a cabo en el centro para orientar y tutelar el proceso de aprendizaje de cada uno de nuestros alumnos, para facilitar la elección de los itinerarios académicos con el objetivo de continuar en el sistema educativo y para favorecer la inserción laboral y profesional de aquellos que dan por concluida su formación. Las tareas y funciones relacionadas con la orientación y la tutoría se concretan en el Plan de Acción Tutorial y en el Plan de Orientación Académica y Profesional.

La primera dificultad es concretar el Objeto y el Alcance del proceso de Orientación

PO-11 del CIFP Simón de Colonia: Orientación y Acción Tutorial


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¿Cuál debe ser el objeto de al orientación en un centro de Formación Profesional?¿Qué hacemos para orientar a nuestro alumnado?¿Sólo orientamos al alumnado?¿Qué es un alumno/a orientado/a?¿Y un técnico/a orientado/a?¿Quiénes son los clientes de la orientación?¿Y el módulo de FOL?

porque son muchos los interrogantes


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Otro problema es definir tareas y responsabilidades

¿La orientación es una labor de una única persona o departamento?¿Las responsabilidades son exclusivas o compartidas?¿La organización de nuestros centros está tan jerarquizada como piensan los auditores y asesores?¿Cómo evitar la “HIPERRESPONSABILIZACIÓN”?¿Cuál es el papel del Dpto de Orientación en el centro?


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Por eso es importante tener claro el modeo de intervención


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Tutoría y Orientación. Órganos implicados (según ROI 1996)

CLAUSTROAprueba y Decide

JEFATURA DE ESTUDIOSCoordina y Dirige

PROFESORADOApoya y Colabora

TUTORES/ASAplican

Dpto ORIENTACIÓNAplica y Colabora

Colabora

Propone

Colabora

Colabora

Nuestro PO 11 se fundamenta en lo siguiente

Nivel Organizativo/Legislativo

Nivel Ejecutivo

Nivel Operativo


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Documentos relacionados con el Procedimiento Operativo

ORIENTACIÓN Y ACCIÓN TUTORIALDocumento Elabora Aprueba Coordina o

SupervisaObservaciones

Plan de Orientación Académica y Profesional (R2-PO-11)

Dpto. Orientación

(propone)

Claustro Jefatura de Estudios

Más o menos estables

Se aprueban modificaciones anuales

Plan de Acción Tutorial (R3-PO-11)

Dpto. Orientación

(propone)

Claustro Jefatura de Estudios

Plan de Actividades del Departamento de Orientación (R4-PO-11)

Dpto. Orientación

(Jefe Dpto)

Dpto. Orientación Jefatura de Estudios

Es un Plan Anual

Seguimiento del Plan de Actividades del Departamento de Orientación (R1-PO-11)

Jefe Dto. Orientación Dpto. Orientación Jefatura de Estudios

Semejante al seguimiento de programaciones didácticas módulos

Memoria final del PAT y POAP (R5-PO-11)

Dpto. Orientación.

(Jefe Dpto)

Claustro

(informa)

Con aportaciones de tutores y resto implicados

Memoria final del Plan de Actividades del DO (R7-PO-11)

Dpto. Orientación.

(Jefe Dpto)

Dpto. Orientación

Ficha Seguimiento Tutoría Grupo R6-PO-11

Tutores/as de cada grupo

Jefatura de Estudios

Semejante al seguimiento de programaciones didácticas

Y de ese modelo hemos partido en nuestro caso


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Otra de las claves son los indicadores

No aparecen en el índice de nuestros procedimientos pero ...

- Son esenciales para medir y valorar su correcto desarrollo y su eficacia- Nos dan una idea de la “Salud” de la orientación- Y del valor de nuestra contribución a su calidad


Título 27

En nuestro procedimiento de orientación hemos definido algunos como ...

• Grado de desarrollo de las actividades programadas en el Plan de Acción Tutorial

• Grado de desarrolllo de las actividades programadas en en Plan de Actividades del DO

• Grado de satisfacción del alumnado con la orientación recibida en el centro• Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte de su

tutor/a• Grado de satisfacción del alumnado con la atención recibida por parte del

departamento de orientación


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Pero podría haber otros

¿Qué indicadores podría haber para valorar el funcionamiento de la orientación?¿Con qué instrumentos podrían medirse?¿Cuáles podrían ser los más importantes?¿Quién debería encargarse de medirlos?


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Y para medir los indicadores hacen falta instrumentos adecuados


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Uno de los instrumentos esenciales es el Cuestionario de Satisfacción del Alumnado


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a) que se responde a través de Internet

Aula virtual Moodle


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b) que incluye varios items relacionados con la Tutoría y la Orientación


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c) que nos ofrece cálculos y gráficas de resultados de forma automatizada


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Plan de Acción Tutorial y Plan de Orientación Académica y Profesional

MEMORIA FINAL DEL CURSO 2009-2010

R5-PO-11 / R6-PO-11

Pag 6 de 9

c) Cuestionario de satisfacción del alumnado

Al finalizar el curso se ha aplicado además un cuestionario de opinión a los alumnos que nos ha permitido obtener datos sobre varios indicadores relevantes para la evaluación de diferentes aspectos relativos a la tutoría y la orientación.

Los items más relevantes son los que hacen referencia al Grado de satisfacción de los alumnos con

Promedio2008-09

Promedio2009-10

Diferencia 2010 – 2009

9. La participación del alumnado en la vida del centro 6,3 6,1 -0,310. La información que recibes sobre el plan de estudios del módulo y sobre los criterios y formas de evaluación. 6,6 6,5 -0,017. El control de las faltas de asistencia 7,5 7,0 -0,518. La calidad de la formación profesional que has recibido 7,3 7,0 -0,419. La formación personal y humana que has recibido 7,2 6,9 -0,221. La Formación en Centros de Trabajo que has realizado (sólo alumnos de 2º) 6,4 6,1 -0,322. La orientación académica y profesional que recibes 6,7 6,4 -0,323. La orientación y ayuda que recibes del profesorado en tu proceso de aprendizaje 6,8 6,7 -0,124. La atención recibida de tu profesor/a tutor/a 7,0 6,8 -0,325. La atención recibida del Departamento de Orientación 5,8 5,4 -0,429. Clima de convivencia entre el alumnado del centro 7,4 7,0 -0,330. Las normas de convivencia que existen en el centro 7,0 6,5 -0,431. La forma en que se tratan los conflictos cuando se producen 6,7 5,9 -0,832. La relación y comunicación entre alumnado y profesorado 7,0 6,6 -0,333. La comunicación con el Equipo Directivo 6,3 5,8 -0,4

d) y que se analiza en la Memoria final del PAT-POAP


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También hay un Cuestionario para Tutores/as


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Plan de Acción Tutorial y Plan de Orientación Académica y Profesional

MEMORIA FINAL DEL CURSO 2009-2010

R5-PO-11 / R6-PO-11

Pag 5 de 9

Comparativa curso 2008/09 – curso 2009/10

Cuyos resultados también se analizan en la Memoria final del PAT y en la Memoria del Plan de Actividades del DO


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Y también hay otros cuestionarios relacionados con otros Procedimientos Operativos


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Como el dirigido a los centros que nos visitan en Jornadas de Puertas Abiertas


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O el del alumnado que realiza el periodo de Prácticas en Empresas (FCT)


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O el de Satisfacción del Alumnado de un Módulo

Que lo aplica el profesor/a que quiere sacar sus propias conclusiones


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También hay una ficha para el Seguimiento trimestral de las Tareas de la Tutoría de Grupo


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que es en realidad una hoja de cálculo


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Y que también sirve como memoria de final de curso


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Cada uno de esos instrumentos ofrece indicadores que han de registrarse y seguirse

CIFP Simón de ColoniaBurgos Texto

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En una ficha individual


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En una hoja de cálculo


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O en un gestor de Bases de Datos


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¿Y el Plan de Actividades del Departamento de Orientación?


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Está organizado por Proyectos o Actividades


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Relacionados con las diferentes áreas de responsabilidad


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Cada Proyecto contiene varias actividades programadas


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Y varios indicadores para su seguimiento y evaluación


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Es importante que el formato facilite el seguimiento continuo

de las actividades que se van completando y de los indicadores


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y la elaboración de la memoria final


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¿Pero cuáles deben ser los indicadores clave para medir el trabajo del departamento de Orientación?

¿El número de consultas recibidas?

¿O hay otros más importantes?

- Grado de desarrollo del plan de actividades- Grado de consecución de los objetivos: num o % de objetivos cumplidos- Grado de satisfacción de los clientes/consultantes

- Satisfacción del alumnado con la atención recibida - Satisfacción de tutores y profesorado con ayuda recibida - Satisfacción del Equipo Directivo con la ayuda recibida

- Cumplimiento de plazos- Número de propuestas presentadas/aceptadas en proyectos y planes del centro- Número de reuniones- Satisfacción miembros del Dpto- Núm de consultas atendidas o Consultas recibidas/atendidas- Número de conformidades en auditorías- Número de quejas recibidas


Título 56

Con tantos proyectos y tareas necesitamos un buen método para organizarnos


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Un método que nos permita

Tener todos los frentes abiertos bajo control

Evitar los agobios y el estrés despejando la mente por medio de - Listas de tareas - Recordatorios

Convertir los proyectos y tareas en acciones secuenciales

Comprobar que avanzamos para mantener la motivación

Ejecutar los planes de manera flexible y atender también demandas no previstas

Concentrarnos en lo que hay que hacer en cada momento


Título 58

Y eso es lo que promete el método GTD

¿Qué es GTD?

Método válido para el trabajo y la vida personal.

Todas las tareas se organizan en listas, pero No hay orden de prioridad.

Existe un flujo de 4 pasos para seguir estrictamente.

los 4 pasos fundamentales

Recopilar Organizar Procesar Revisar

Y eso es lo que promete el método GTD

Y se explican mejor en

http://www.slideshare.net/jorgesjc/presentacin-mster-v2-1584890




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Hay aplicaciones informáticas que facilitan el método GTD

GTD con OmniFocus (para MacOS)


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OmniFocus para iPod


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Bibliografía

Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en AragónDepartamento de Educación, Cultura y Deporte del Gobierno de Aragónhttp://fp.educaragon.org/files/guia_calidad_web.pdf

Guía para la implantación de un sistema de gestión de calidad en I.E.S. que imparten Formación Profesional en Castilla-La Manchahttp://www.educa.jccm.es/educa-jccm/cm/educa_jccm/images?locale=es_ES&textOnly=false&idMmedia=44262

Catálogo de Indicadores de Calidad para el Sistema de Gestión de los Centros que imparten Enseñanzas de Formación ProfesionalInstituto Valenciano de Evaluación y Calidad Educativa. Consellería de Cultura, Educación y Deportewww.edu.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf

Otros documentoshttp://www.evernote.com/pub/lbarriocanal/cursopalencia

http://www.edu.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf

http://www.edu.gva.es/eva/docs/calidad/publicaciones/es/cat_ind_fp_c.pdf

http://www.evernote.com/pub/lbarriocanal/cursopalencia

http://www.evernote.com/pub/lbarriocanal/cursopalencia


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Ya lo sabes.Tu opinión nos interesa.

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