GESTION DE LA CALIDAD EN SERVICIOS DE SALUD
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@ Calidad de los Servicios de Salud 12 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD? 12 ¿QUÉ ENTENDEMOS POR GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD? MGC José Antonio Martínez Glez. Junio 26 -27, 2007 UNIDAD DIDACTICA: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
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12¿QUÉ ENTENDEMOS
POR GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE SALUD?
12¿QUÉ ENTENDEMOS
POR GESTIÓN DE CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE SALUD?MGC José Antonio Martínez Glez.
Junio 26 -27, 2007
UNIDAD DIDACTICA: CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD
INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
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GESTIÓN DE CALIDAD
Conjunto organizado, coherente e integrado de actividades, realizados simultánea o sucesivamente, con los recursos necesarios, y con la finalidad de alcanzar los objetivos determinados en relación con problemas específicos de salud...
Pinealut y Daveuly
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GESTIÓN DE CALIDAD
Conjunto de elementos estructurales y de actividades que tienen como fin específico la mejora continua de la calidad
P. Saturno
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GESTIÓN DE CALIDADIncluye:
•Una estructura identificable•Grupo visible o gestor
•Normas de funcionamiento•Planes, programas, responsabilidades
•Actividades para la mejora de la calidad •Ciclos de Mejora, Monitorización, Diseño de la calidad
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MONITORIZACIÓN
CICLOS DEMEJORADISEÑO
ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
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MONITORIZACIÓN
CICLOS DEMEJORADISEÑO
ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
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MONITORIZACIÓN
Medición sistemática, repetida y planificada de indicadores de calidad
1. Plan de monitorización
2. Mecanismos de recolección de datos
3. Métodos de interpretación de resultados
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MONITORIZACIÓN
1. Plan de monitorización• Construcción de criterios e indicadores
• Instrumento de recolección de datos
• Tamaño de la muestra
• Capacitación para el levantamiento de la
información
• Tabulación y presentación de resultados
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MONITORIZACIÓN
2. Recolección de Datos• Quién (recolector de información)
• En dónde (fuente)
• Periodicidad (dia, semana, mes)
• Presentación
• Análisis
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MONITORIZACIÓN
3. Interpretación de resultados• Pareto
• Mejora Absoluta
• Mejora Relativa
• Significancia estadística
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CICLOS DEMEJORA
MONITORIZACIÓN
DISEÑO DE CALIDAD
El Ciclo de Mejora para laGestión de la Calidad
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CICLOS DE MEJORA PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD
Serie de acciones sistematizadas para
lograr la mejora de la calidad, agrupadas
en las fases de medición, análisis,
decisión, implementación y evaluación
(MADIE)
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
EvaluaciónPrioridad
CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas.
Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones
(en especial causa–efecto)
Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de acciones
Consideración de:Logros – metasAcciones realizadas – programadasObstáculosFactores facilitadores
Característica deseable no cumplida
Característica indeseable presente
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DecisiónImplementación
Análisis
Medición
Evaluación
?
CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Asignar números a propiedades o eventos según ciertas reglas.
Descomponer un fenómeno en partes para identificar sus relaciones
(en especial causa–efecto)
Establecimiento de metas e identificación de acciones, responsables y plazos para alcanzarlas (Plan de Acción)
Ejecución y seguimiento de acciones
Consideración de:Logros – metasAcciones realizadas – programadasObstáculosFactores facilitadores
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GESTIÓN DE LA CALIDADCOMPONENTES:
RESPONSABLES
•Director de la Unidad Médica
• Líder de Proyecto (servicicio, división)
• Integrantes del Equipo de mejora
• Responsable de Nivel Jerárquico superior **
** Dependiendo del nivel que ocupe la unidad de salud
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GESTIÓN DE LA CALIDADCOMPONENETES:
ORGANIZACIÓN
• El equipo de mejora se organiza en:
•Com. de Monitorización (Levanta, tabula, presenta)
•Com. de Capacitación (sensibiliza, capacita, educa)
• Com. de Gestión de recursos (fisicos, financieros, humanos)
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CICLOS DEMEJORA
MONITORIZACIÓN
DISEÑO DE CALIDAD
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DISEÑO
1. Instrumentos de análisis y gestión de información
2. Nuevo funcionamiento de un servicio
3. Personal asignado a nuevas tareas
4. Herramientas de control
5. Diseño de indicadores
6. Área nueva
Para evitar que vuelvan a repetirse los problemas
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MONITORIZACIÓN
CICLOS DEMEJORADISEÑO
ACTIVIDADES PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
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Gestión de Calidad:¿Cómo y para qué?
1. Empoderamiento del personal de salud de la propia región.
2. Uso de la INFORMACIÓN a nivel LOCAL para la toma de decisiones
3. Pasar de la medición a la ACCIÓN4. Pasar de Gestión de Calidad Externa (Una política
Nacional) a Gestión de Calidad Interna (Adopción y adaptación por la propia unidad de salud)
5. Programa Estatal de seguimiento.- para abatir la heterogeneidad de criterios (reto del Plan Nacional de Salud)
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MGC José Antonio Martínez Gonzá[email protected]
MISS Jesús Vértiz Ramí[email protected]
MSP Gerson Moreno [email protected]
MGDS Arturo C Bautista [email protected]
Lic. Ángel F. Galván Garcí[email protected]
MSP Saturnino Navarro Ramí[email protected]
